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運營主要做什么工作（運營主要做什么工作內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-03-11 16:08:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 142 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于運營主要做什么工作的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、運營管理的工作主要有哪些？
2、什么是運營?運營到底是干啥的？
3、網(wǎng)絡(luò)運營主要做些什么？
4、運營部具體是做什么的？

運營主要做什么工作（運營主要做什么工作內(nèi)容）

一、運營管理的工作主要有哪些？

1、制定有效的產(chǎn)品推廣計劃（內(nèi)容/活動/用戶/渠道/應(yīng)用等）。

2、負責(zé)線上運營活動策劃和落實，根據(jù)產(chǎn)品目標持續(xù)策劃運營活動并跟蹤實際效果。

3、參與合作伙伴關(guān)系的維護和加強，拓展、推進聯(lián)合運營推廣活動。

4、參與產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計，基于運營反饋提出產(chǎn)品建議。

5、通過產(chǎn)品運營策略帶動產(chǎn)品提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶推廣的方案制定，提升用戶的成長空間。

6、培養(yǎng)管理運營團隊，帶領(lǐng)團隊成員完成運營指標。

以建設(shè)銀行為例：營運管理部的主要工作是受理前臺營業(yè)機構(gòu)柜面業(yè)務(wù)操作咨詢及解答、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)日終處理工作以及核心系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)監(jiān)控及報表生成下發(fā)。過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動稱為“operations”。現(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為 “運營”,生產(chǎn)管理也就演化為運營管理。

運營管理的定義。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。

現(xiàn)代管理理論認為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。這五項職能既是獨立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，上述五大職能缺一不可。

二、什么是運營?運營到底是干啥的？

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作。

職責(zé)

1、引流。產(chǎn)品上線之后，需要通過各種渠道觸達目標用戶，讓用戶來使用產(chǎn)品。這其中就需要要知道，用戶的核心需求是什么，產(chǎn)品哪些方面滿足用戶的需求，用戶在什么渠道，需要通過什么樣的話術(shù)、在什么時機觸達用戶。對應(yīng)于傳統(tǒng)銷售里面的

分類

1、市場運營

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。

2、用戶運營

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。

3、社區(qū)運營

社區(qū)運營：面向社區(qū)消費者進行的干預(yù)活動。

4、商務(wù)運營

商務(wù)運營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

三、網(wǎng)絡(luò)運營主要做些什么？

廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運營管理工作，如內(nèi)容策劃、營銷活動策劃和客戶服務(wù)等，也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運營包括站點規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護等方面。如果把網(wǎng)站當作一個產(chǎn)品來看待，那么網(wǎng)站運營所需要做的工作，基本上與一個產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。建一個網(wǎng)站，對于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機構(gòu)。但是，提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運營不象網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)人到位，資金到位，設(shè)備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場的占有率越來越高，實現(xiàn)利潤的回報。肯定沒有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時，所以網(wǎng)站運營有十分重要的意義。從這里來說，對于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運營不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件！網(wǎng)站運營究竟運營什么網(wǎng)站運營之站點規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測試等工作；網(wǎng)站上線后，站點規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實；網(wǎng)站運營之需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運營的一項重要的工作。運營人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運營過程中，總會產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優(yōu)先級程度如何？開發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運營人員進行需求整理，統(tǒng)一安排處理；網(wǎng)站運營之內(nèi)容建設(shè)：站點內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長期的發(fā)展，是一個厚積薄發(fā)的過程，是網(wǎng)站運營的重要組成部分。它包括站點編輯、用戶/客戶信息維護、站點內(nèi)容互動等；網(wǎng)站運營之產(chǎn)品維護：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進行產(chǎn)品線的維護。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護的職能也會從網(wǎng)站運營中剝離出來，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)。網(wǎng)站運營也可以分階段來運營：網(wǎng)站運營第一階段：打響網(wǎng)站品牌 1.整體運作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標，以迅速建立支撐品牌運作的基礎(chǔ)工作為工作重點展開運作。 2.網(wǎng)站平臺方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺是打響品牌的基礎(chǔ)，據(jù)太維的成功經(jīng)驗而言，優(yōu)秀平臺能夠使整個品牌進程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺包括： a、網(wǎng)站平臺策劃符合網(wǎng)站定位； b、網(wǎng)站設(shè)計美觀大方，具備國際特色； c、網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求； d、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價值。 3.網(wǎng)站推廣方面：品牌目標以短期目標為主，務(wù)必保證您的目標有80%的機會成功完成。具體注意點包括： a、目標一定是可實現(xiàn)的（增強運作信心）； b、務(wù)實整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時間……） c、系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰） d、拿出團隊認為客觀的評估標準，并努力達成。（有經(jīng)驗的可以迅速制定，沒有經(jīng)驗的則可以大家一起協(xié)商制訂。） e、時間安排和控制是重中之重。（時間就是效譽） 4.人力資源方面：聘請經(jīng)理級核心人才，他們的經(jīng)驗與才能是整個計劃的關(guān)鍵。在這方面，大膽任命與放權(quán)，給出長期的個人回報最關(guān)鍵，具體內(nèi)容， 5.公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。 6.銷售管理方面：優(yōu)厚的銷售激勵方案是基礎(chǔ)，每日的非正式交流是手段，充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮其主觀能力性是關(guān)鍵。網(wǎng)站運營第二階段：成就知名網(wǎng)站 1.整體運作方面：此時網(wǎng)站已進入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴張、成長，占領(lǐng)市場是重中之重，但請保持頭腦冷靜、細致調(diào)研、縝密分析，以太維核心成員的職場經(jīng)驗，避免因盲目擴張導(dǎo)致的時間、金錢、人才浪費。 2.網(wǎng)站平臺方面：網(wǎng)站平臺優(yōu)化是關(guān)鍵，把第一階段運作中發(fā)現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)優(yōu)化，使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務(wù)人員，身上沒有一塊爛肉，使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺； 3.網(wǎng)站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎(chǔ)推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力[例如欄目合作、媒體合作…]；做好市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實現(xiàn)對網(wǎng)站平臺的監(jiān)控，把平臺的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的決策數(shù)據(jù)，這點很關(guān)鍵； 4.人力資源方面：注重高質(zhì)量的新血引進、擴大隊伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點，以保持公司正常的新陳代謝；因此，聘請一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時的最重要的事情。 5.公司管理方面：建立公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，各部門培訓(xùn)體系，公司架構(gòu)優(yōu)化和部門責(zé)任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊伍擴張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題；企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗，提煉成為符合企業(yè)長遠發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進，都應(yīng)基于此文化。 6.銷售管理方面：整個銷售團隊須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應(yīng)新競爭而聘請或內(nèi)部提拔銷售總監(jiān)非常有必要；在一切具備之后，迅速將個人銷售經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復(fù)制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領(lǐng)市場。從某種意義上來說，網(wǎng)站運營人員是開發(fā)人員的“客戶”，是提要求的人。開發(fā)人員根據(jù)運營人員的要求進行需求分析，制定相適應(yīng)的開發(fā)計劃，運營人員對開發(fā)出來的產(chǎn)品負責(zé)。隨著互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)展壯大，網(wǎng)站運營也是一門欣欣向榮的學(xué)問。目前網(wǎng)站運營從業(yè)人員并沒有太多的專業(yè)背景，大多是從技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者、產(chǎn)品專員等職業(yè)轉(zhuǎn)型過來。但網(wǎng)站運營又是一項綜合性很強的工作，既需要和人打交道（技術(shù)人員、銷售人員、客戶、用戶），又需要和機器打交道（文檔撰寫、報表整理、后臺管理等）。

四、運營部具體是做什么的？

運營的工作內(nèi)容

1、負責(zé)公司產(chǎn)品在線上推廣，并建立與各類媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟間的合作關(guān)系；

2、整理分析競爭對手的市場策略，關(guān)注競品、行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整投放策略，保持競爭優(yōu)勢；

3、負責(zé)管理廣告賬戶和推廣效果跟蹤、評估，出具推廣數(shù)據(jù)報表及分析；

4、根據(jù)效果分析，對推廣工作進行針對性調(diào)整。運營是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

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