一個(gè)公司銷售理念怎么寫（一個(gè)公司銷售理念怎么寫的）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于一個(gè)公司銷售理念怎么寫的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、什么叫銷售理念

• 2、營(yíng)銷思路怎么寫

• 3、店鋪經(jīng)營(yíng)的理念

• 4、公司的經(jīng)營(yíng)理念和人才理念怎么寫?

一、什么叫銷售理念

問(wèn)題一：銷售的理念是什么？ 一、什么是推銷？客戶：發(fā)現(xiàn)需求 滿足需求（初級(jí)） 創(chuàng)造需求 滿足需求（高級(jí)）二、需求：（一）、生理需求 （二）、安全需求 （三）、尊重的需求 （四）、社交的需求 （五）、求知的需求 （六）、美的追求（追求美是人類最偉大的情操）（七）、自我實(shí)現(xiàn)三、推銷什么：文化 宗旨 理念 精神四、愛(ài)達(dá)方式：（一）、注意力 （二）、興趣 （三）、渴望（四）、成交 （五）、售后服務(wù)五、十會(huì)：（一）、會(huì)微笑 （二）、會(huì)點(diǎn)頭 （三）、會(huì)握手 （四）、會(huì)鼓掌 （五）、會(huì)回答 （六）、會(huì)贊美 （七）、會(huì)關(guān)愛(ài) （八）、會(huì)道歉 （九）、會(huì)造勢(shì) （十）、會(huì)溝通六、黃金法則（A、B、C） 借助A（領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、老顧客） 顧客B 我C七、營(yíng)銷人員的缺點(diǎn)（一）、開(kāi)板以自我為主（講公司、講產(chǎn)品、講自己）（二）、不會(huì)聆聽(tīng)（說(shuō)服客戶不是說(shuō)贏，贏了口頭輸了市場(chǎng)）（三）、堅(jiān)持力度不夠 （四）、為人不實(shí)在八、通?？蛻舻奶攸c(diǎn) （一）、不認(rèn)可：先接受客戶意見(jiàn)，聽(tīng)其把話說(shuō)完，從中找出客戶的需求所在，同時(shí)闡述我們的優(yōu)勢(shì)及客戶不知道的東西 （二）、有意向：第一時(shí)間“攻單” （三）、難纏（拒絕）：找其它話題引導(dǎo)，銷售的方式是多種多樣的，客戶的需求敢是多種的，找機(jī)會(huì)接觸。 （四）、外行介入（不懂裝懂）：用電話造聲勢(shì)，名片造架式，暫時(shí)性冷落，話題由客戶展開(kāi)。 （五）、不確定（態(tài)度）：我們來(lái)幫助他拿主意，用二擇一方式 （六）、對(duì)自己沒(méi)信心：我們要學(xué)會(huì)講故事，講自己的經(jīng)歷，講別人成功的故事，同時(shí)要給其加油鼓勁。 九、感情攻關(guān) （一）、分析他人嗜好，有針對(duì) *** 往 （二）、打招呼方式不斷變化 （三）、主人不在時(shí)多與其家人溝通，人都有善良的一面，可以介紹他的朋友給我們，從而也可以了解其內(nèi)在的東西。 （四）、講誠(chéng)信，比如八點(diǎn)見(jiàn)，連續(xù)三次如實(shí)到給人信任感。 （五）、雷厲風(fēng)行，干凈利落，讓人家重視你，給對(duì)方留下好的印象，讓別人記住你 （六）、給人感覺(jué)開(kāi)心，不設(shè)防，表現(xiàn)出親和力 （七）、給人提忠告（如：不吸煙、少喝酒） （八）、當(dāng)成一家人交往 （九）、發(fā)一些溫馨的短信息，這是談判溝通之外的 （十）、女人之間聊生活常識(shí)增加感情 （十一）、建議對(duì)方釣魚、打球，告訴他提高生活質(zhì)量 （十二）、做一些身體力行的事，如做飯、做菜 （十三）、容入到他的生活圈 （十四）、創(chuàng)造出脫離談判的生活氣氛，共同創(chuàng)造一個(gè)新的生活氣氛，共同創(chuàng)造一個(gè)共同的生活圈 （十五）、不斷戴高帽，滿足客戶的虛容心 （十六）、找出感情共鳴點(diǎn)，比喻一個(gè)人在外鄉(xiāng)，引起他的同情心（十七）、求人幫忙辦小事，馬上就有反饋，讓人感覺(jué)講究（十八）、直接送一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)（十九）、與其合影留念，增強(qiáng)紀(jì)念意義（二十）、愛(ài)是最偉大的，別人不會(huì)因?yàn)槲覀兊牧畠r(jià)而施舍，但會(huì)因?yàn)槲覀兊膼?ài)表示無(wú)法拒絕！

十一、成交八個(gè)步驟

（一） 市場(chǎng)調(diào)查收集信息

（二） 確定目標(biāo)

（三） 邀約

（四） 洽談

（五） 明確合作條件

（六） 首期合作條件與合作模式達(dá)成共識(shí)

（七） 簽單促成

（八） 回款

拒絕處理

（一）、實(shí)際操作中產(chǎn)生拒絕的原因

1釘客戶本身

2、業(yè)務(wù)員本身

客戶的原因處理需要處理 業(yè)務(wù)員的原因需要改善

拒絕的本質(zhì)：

拒絕是客戶的習(xí)慣性動(dòng)作

拒絕可以了解客戶的真正想法

處理拒絕問(wèn)題是導(dǎo)入下一個(gè)推銷環(huán)節(jié)的最好時(shí)間

推銷失敗常見(jiàn)的原因：

1、 缺乏自我管理能力

2、 有結(jié)合自身特點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)

3、 不注意個(gè)人形象與環(huán)境相抵觸

4、......>>

問(wèn)題二：營(yíng)銷核心理念是什么意思？ 以顧客為中心，尋找目標(biāo)市場(chǎng)的需求，整釘公司所有職能，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效更有利的傳遞他們期望滿足的東西。

問(wèn)題三：做銷售最重要的宗旨是什么？ 做銷售的最高宗旨就是把產(chǎn)品銷售出去。而且能夠及時(shí)回款，并且沒(méi)有投訴。再就是能夠有許多的回頭客。

這就要求你有足夠的相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和溝通能力與隨時(shí)應(yīng)變的能力。人際交往能力。

問(wèn)題四：什么是個(gè)人銷售理念 個(gè)人營(yíng)銷理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。

營(yíng)銷理念是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷功能的基本條件。營(yíng)銷觀念貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程，并制約著企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和原則，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的基本策略和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷理念正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量及其成效。如中國(guó)信合荊州農(nóng)信社的營(yíng)銷理念：“變坐等亥戶上門為主動(dòng)貼身式營(yíng)銷服務(wù)”。

問(wèn)題五：傳銷的銷售理念是什么 就是一個(gè)畫夢(mèng)的過(guò)程，把你賣了，你還得謝謝他

問(wèn)題六：文化營(yíng)銷理念是什么 營(yíng)銷，正在滲入我們生活的方方面面，營(yíng)銷無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。然而，那種充斥著叫賣聲，彌漫著庸俗商人氣息的硬式推銷已經(jīng)越來(lái)越不受歡迎。企業(yè)傳統(tǒng)上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，由于相互間的差距正在縮小而不再成為優(yōu)勢(shì)或不再是恒久的優(yōu)勢(shì)；企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷等營(yíng)銷操作層面上的競(jìng)爭(zhēng)，由于信息的暢通化，市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來(lái)越快，想以此建立起長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不可能。因此，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，將是文化的競(jìng)爭(zhēng)，讓營(yíng)銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營(yíng)銷，將是今后營(yíng)銷人員的主要立意點(diǎn)。為了適應(yīng)“全球營(yíng)銷”的需要，在進(jìn)行文化營(yíng)銷與保持民族特色時(shí)，還要考慮跨文化的溝通。 文化營(yíng)銷可從以下幾個(gè)層展開(kāi)： 1、產(chǎn)品或服務(wù)層面。這一層面上的文化營(yíng)銷就是推出能提高人類生活質(zhì)量、推動(dòng)人類物質(zhì)文明發(fā)展的產(chǎn)品或服務(wù)，并能引導(dǎo)一種新的、健康的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。如“麥當(dāng)勞”產(chǎn)品和服務(wù)就體現(xiàn)了一種新的飲食文化。 2、品牌文化層面。品牌有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，能否成為名牌，并不主要取決于技術(shù)物理差異，而在于品牌是否具有豐富的文化內(nèi)涵。紅豆集團(tuán)的“紅豆”服裝，其品牌“紅豆”就采用了現(xiàn)代文化創(chuàng)意手法，借助人們?cè)缫咽煜ず蜔釔?ài)的“紅豆詩(shī)”，賦予品牌一種強(qiáng)烈的文化色彩和情感。同樣，鄭州“越秀酒家”用文化做大菜，構(gòu)筑的越秀文化風(fēng)景線――越秀學(xué)術(shù)講座、店堂音樂(lè)、店內(nèi)書店、名人字畫等，提高了其品味，贏得了個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3、企業(yè)文化層面。即在營(yíng)銷過(guò)程中，將企業(yè)優(yōu)秀的理念文化、行為文化、物質(zhì)文化、制度文化通過(guò)整合有效地傳達(dá)給社會(huì)，以塑造良好的企業(yè)形象，反過(guò)來(lái)又有助于各項(xiàng)營(yíng)銷手段與技巧的順利實(shí)施。其中，理念文化是核心，它包括了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德。 在實(shí)際操作中，以上三個(gè)層面中的文化因子越統(tǒng)一，則營(yíng)銷的效果越好。同時(shí)，文化應(yīng)該有一個(gè)明確的定位。這種定位必須反映個(gè)性，隨著社會(huì)主流文化的變遷，文化定位也將是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

問(wèn)題七：營(yíng)銷理念具體指的是什么？ 知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)營(yíng)銷指的是向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過(guò)科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要，達(dá)到拓寬市場(chǎng)的目的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，知識(shí)的積累和創(chuàng)新，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿υ?，因此，作為一個(gè)企業(yè)，在搞科研開(kāi)發(fā)的同時(shí)，就要想到知識(shí)的推廣，使一項(xiàng)新產(chǎn)品研制成功的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)降到最小，而要做到這一點(diǎn)，就必須運(yùn)作知識(shí)營(yíng)銷。比爾・蓋茨的先教電腦，再賣電腦的做法是典型的知識(shí)營(yíng)銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會(huì)，為全球一些低收入的地區(qū)圖書館配備最先進(jìn)的電腦，又捐贈(zèng)軟件讓公眾接受電腦知識(shí)。再比如，上海交大昂立公司開(kāi)展的送你一把金鑰匙科普活動(dòng)，通過(guò)在社區(qū)舉辦科普講座，向市民贈(zèng)送生物科學(xué)書籍，舉辦科普知識(shí)競(jìng)賽等，提高了市民的科學(xué)健康理念，引發(fā)了人們對(duì)生物科技產(chǎn)品的需求，達(dá)到了其他任何形式的產(chǎn)品營(yíng)銷所達(dá)不到的目的，使微生態(tài)試劑市場(chǎng)在短短的10年間，從零發(fā)展到如今近百億元，創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)今世界信息發(fā)達(dá)，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，尤其是營(yíng)銷環(huán)節(jié)，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。商戶在電腦網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)自己的主頁(yè)，在主頁(yè)上開(kāi)設(shè)虛擬商店，陳列其商品，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網(wǎng)上完成，商戶接到訂單就送貨上門。同樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顧客可以將自己的意見(jiàn)反饋到生產(chǎn)過(guò)程中，這樣生產(chǎn)者可以根據(jù)消費(fèi)者的需求和品味進(jìn)行生產(chǎn)，這一方面提高了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)與合作水平，另一方面又可以降低企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的互動(dòng)成本。比如通用汽車公司別克汽車制造廠，讓客戶自己設(shè)計(jì)所喜歡的車型，并且可以由客戶自己選擇車身、車軸、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、顏色及車內(nèi)結(jié)構(gòu)?？蛻敉ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)可以看到自己選擇的部件組裝出來(lái)的汽車的樣子，并可繼續(xù)更換部件，直到客戶滿意為止。這種營(yíng)銷方式在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下運(yùn)用得越來(lái)越普遍。據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)顯示，全球網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的營(yíng)業(yè)額，1997年達(dá)到500億美元，網(wǎng)上廣告業(yè)務(wù)達(dá)9.065億美元，是1996年3倍多。在美國(guó)網(wǎng)上服務(wù)商ISP大約有1200家，全美500家最大的公司已有半數(shù)在網(wǎng)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，中小企業(yè)不計(jì)其數(shù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以促進(jìn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。我國(guó)企業(yè)在這方面也應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，大力開(kāi)展網(wǎng)上交易。綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無(wú)污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。其主要目標(biāo)是通過(guò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的保護(hù)及改善，保護(hù)和節(jié)約自然資源，實(shí)行養(yǎng)護(hù)式經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便，以提高人們的生活質(zhì)量，優(yōu)化人類的生存空間。實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略，需要貫徹5R管理原則，即研究（Research）：重視研究企業(yè)對(duì)環(huán)境污染的對(duì)策；減少（Reduce）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環(huán)（Recycle）：對(duì)廢舊物進(jìn)行回收處理和再利用；再開(kāi)發(fā)（Rediscover）：變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品；保護(hù)（Reserve）：積極參與社區(qū)的環(huán)?；顒?dòng)，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)。實(shí)施綠色營(yíng)銷是國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略的大趨勢(shì)，我國(guó)企業(yè)在這方面應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并積極付諸行動(dòng)。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有數(shù)百個(gè)品種、價(jià)值50多億美元的出口產(chǎn)品將因臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而被禁止生產(chǎn)和銷售，有40多億美元的出口產(chǎn)品將......>>

問(wèn)題八：銷售的真正含義是什么？ 銷售

開(kāi)放分類： 商業(yè)、詞語(yǔ)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道

銷售

一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過(guò)程，而從事銷售工作的人，則從這個(gè)交換的工程中得到適度的報(bào)酬。

?? 因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說(shuō)是一種“變贏的藝術(shù)”。

我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

例如，客戶的目標(biāo)是買太陽(yáng)眼鏡，有的是為了要?？?；有的是怕陽(yáng)光過(guò)強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒(méi)有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽(yáng)眼鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽(yáng)眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽(yáng)眼鏡提供的?？岬睦媸菬o(wú)法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。

因此，銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

什么是銷售？站在顧客的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，就是這下面的最簡(jiǎn)單的五句話：買的明白、買的放心、買的滿意、買的舒服、買的有價(jià)值。

銷售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。你的行動(dòng)決定了你的報(bào)酬。你可以成為一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對(duì)銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。

為什么要做銷售？這是很多不夠?qū)I(yè)的銷售人員所回答不出來(lái)的問(wèn)題，但又有很多銷售人員急于想知道的答案。作為一個(gè)熱愛(ài)銷售工作的人來(lái)說(shuō)，是行動(dòng)者不難，是等待者不會(huì)。對(duì)于積極的行動(dòng)者來(lái)說(shuō)是一種感覺(jué)，一種經(jīng)驗(yàn)的積累，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一種性格潛能的釋放。

銷售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。如果你是一個(gè)不懂得銷售的人，卻被銷售蒙上了神秘的面紗。

銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。在人們心目當(dāng)中，即佩服頂尖銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力，又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在鄙視低微的銷售人員。它既是鴻毛，又是泰山；既是企業(yè)的命脈，又是所謂“流浪漢”的家。每個(gè)人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不可攀登的頂峰。

銷售，它是改善生活品質(zhì)的一面鏡子。無(wú)論是高是矮，是胖是瘦，盡顯其中。它可以剖析每一個(gè)人，深可見(jiàn)骨；它又可以分解每一個(gè)人，讓他死去；它還可以重組每一個(gè)人，讓他重生！不可理喻，又不可言表。智者自強(qiáng)不息，愚者障礙重重。

當(dāng)遇到矛盾的時(shí)候，我們一定會(huì)思考“做普通銷售員還是當(dāng)銷售精英”。

不可忽視自身潛力和學(xué)習(xí)新知識(shí)?！短煜聼o(wú)賊》中的黎叔有句名言：“你知道21世紀(jì)最貴的是什么嗎？――人才！”一個(gè)真正的人才，他應(yīng)具備是全方位的東西，不僅是學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該懂得總結(jié)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和工作中的感想。企業(yè)沒(méi)有杰出的人才還談什么企業(yè)未來(lái)。......>>

問(wèn)題九：市場(chǎng)營(yíng)銷理念有哪些 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新領(lǐng)域 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是以消費(fèi)者為中心，認(rèn)為市場(chǎng)需求引起供給，每個(gè)企業(yè)必須依照消費(fèi)者的需要與愿望組織商品的生產(chǎn)與銷售。幾十年來(lái)，這種觀念已被公認(rèn)，在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中也倍受企業(yè)家的青睞。然而，隨著消費(fèi)需求的多元性、多變性和求異性特征的出現(xiàn)，需求表現(xiàn)出了模糊不定的“無(wú)主流化”趨勢(shì)，許多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求及走向常感捉捕不準(zhǔn)，適應(yīng)需求難度加大。另外，完全強(qiáng)調(diào)按消費(fèi)者購(gòu)買欲望與需要組織生產(chǎn)，在一定程度上會(huì)壓抑產(chǎn)品創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。為此，在當(dāng)代激烈的商戰(zhàn)中，一些企業(yè)總結(jié)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了創(chuàng)造需求的新觀念，其核心是指市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅僅限于適應(yīng)、 *** 需求，還在于能否生產(chǎn)出對(duì)產(chǎn)品的需要。 日本索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫?qū)Υ诉M(jìn)行了表述：“我們的目標(biāo)是以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)大眾，而不是問(wèn)他們需要什么，要?jiǎng)?chuàng)造需要。”索尼公司的認(rèn)識(shí)起碼有三方面是新穎的： 其一，生產(chǎn)需要比生產(chǎn)產(chǎn)品更重要，創(chuàng)造需求比創(chuàng)造產(chǎn)品更重要； 其二，創(chuàng)造需要比適應(yīng)需要更重要，現(xiàn)代企業(yè)不能只滿足于適應(yīng)需要，更應(yīng)注重“以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)大眾”； 其三，“創(chuàng)造需求”是營(yíng)銷手段，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，它是對(duì)近幾十年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)需求”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展。 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是較之交易市場(chǎng)營(yíng)銷觀念而形成的，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化的結(jié)果。傳統(tǒng)的交易市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的實(shí)質(zhì)是賣方提供一種商品或服務(wù)以向買方換取貨幣，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值，是買賣雙方價(jià)值的交換，雙方是一種純粹的交易關(guān)系，交易結(jié)束后不再保持其它關(guān)系和往來(lái)。在這種交易關(guān)系中，企業(yè)認(rèn)為賣出商品賺到錢就是勝利，顧客是否滿意并不重要。而事實(shí)上，顧客的滿意度直接影響到重復(fù)購(gòu)買率，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。由此，從八十年代起美國(guó)理論界開(kāi)始重視關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷，即為了建立、發(fā)展、保持長(zhǎng)期的、成功的交易關(guān)系進(jìn)行的所有市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。它的著眼點(diǎn)是與和企業(yè) *** 的供貨方、購(gòu)買方、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，最終建立起一個(gè)由這些牢固、可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)”，以追求各方面關(guān)系利益最大化。這種從追求每筆交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的特征，也是當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認(rèn)為與對(duì)方的相處關(guān)系非常重要而保證全力以赴去保持這種關(guān)系，它是保持某種有價(jià)值關(guān)系的一種愿望和保證。信任是當(dāng)一方對(duì)其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時(shí)產(chǎn)生的，它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵(lì)營(yíng)銷企業(yè)與伙伴致力于關(guān)系投資， *** 一些短期利益的誘惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得預(yù)期的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，達(dá)成“承諾―――信任”，然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。 綠色營(yíng)銷觀念 綠色營(yíng)銷觀念是在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境破壞、污染加劇、生態(tài)失衡、自然災(zāi)害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來(lái)的新觀念。八十年代以來(lái)，伴隨著各國(guó)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng)，世界范圍內(nèi)掀起了一股綠色浪潮，綠色工程、綠色工廠、綠色商店、綠色商品、綠色消費(fèi)等新概念應(yīng)運(yùn)而生，不少專家認(rèn)為，我們正走向綠色時(shí)代，下個(gè)世紀(jì)將是綠色世紀(jì)。在這股浪潮沖擊下，綠色營(yíng)銷觀念也就自然而然地相應(yīng)產(chǎn)生。 綠色營(yíng)銷觀念主要強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，它最突出的特點(diǎn)，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無(wú)公害等，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類的共同愿望和需要――資源的......>>

問(wèn)題十：搞業(yè)務(wù)和搞銷售是什么區(qū)別？ 一、跑業(yè)務(wù) 跑業(yè)務(wù)：就是把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶的行為，一般指的是一對(duì)一或者一對(duì)多的推銷宣傳，跑業(yè)務(wù)的工作人員我們一般稱之為業(yè)務(wù)員。 跑業(yè)務(wù)技巧： l.單刀直入法 這種方法要求推銷員直接針對(duì)顧客的主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)，開(kāi)門見(jiàn)山地向其推銷，打他個(gè)措手不及，然后乘虛而入，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)勸服。請(qǐng)看下面這個(gè)場(chǎng)面：門鈴響了，一個(gè)衣冠楚楚的人站在大門的臺(tái)階上，當(dāng)主人把門打開(kāi)時(shí)，這個(gè)人問(wèn)道：家里有高級(jí)的食品攪拌器嗎?男人怔住了。這突然的一問(wèn)使主人不知怎樣回答才好。他轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)和夫人商量，夫人有點(diǎn)窘迫但又好奇地答道：我們家有一個(gè)食品攪拌器，不過(guò)不是特別高級(jí)的。推銷員回答說(shuō)：我這里有一個(gè)高級(jí)的。說(shuō)著，他從提包里掏出一個(gè)高級(jí)食品攪拌器。接著，不言而喻，這對(duì)夫婦接受了他的推銷。假如這個(gè)推銷員改一下說(shuō)話方式，一開(kāi)口就說(shuō)：我是×公司推銷員，我來(lái)是想問(wèn)一下您們是否愿意購(gòu)買一個(gè)新型食品攪拌器。你想一想，這種說(shuō)話的推銷效果會(huì)如何呢? 2．連續(xù)肯定法 這個(gè)方法是指推銷員所提問(wèn)題便于顧客用贊同的口吻來(lái)回答，也就是說(shuō)，推銷員讓顧客對(duì)其推銷說(shuō)明中所提出的一系列問(wèn)題，連續(xù)地回答是，然后，等到要求簽訂單時(shí)，已造成有利的情況，好讓顧客再作一次肯定答復(fù)。如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說(shuō)：很樂(lè)意和您談一次，提高貴公司和營(yíng)業(yè)額對(duì)您一定很重要，是不是?(很少有人會(huì)說(shuō)無(wú)所謂)，好，我想向您介紹我們的×產(chǎn)品，這將有助于您達(dá)到您的目標(biāo)，日子會(huì)過(guò)得更瀟灑。您很想達(dá)到自己的目標(biāo)，對(duì)不對(duì)?……這樣讓顧客一是到底。 運(yùn)用連續(xù)肯定法，要求推銷人員要有準(zhǔn)確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個(gè)問(wèn)題的提出都要經(jīng)過(guò)仔細(xì)地思考，特別要注意雙方對(duì)話的結(jié)構(gòu)，使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。 3．誘發(fā)好奇心 誘發(fā)好奇心的方法是在見(jiàn)面之初直接向可能買主說(shuō)明情況或提出問(wèn)題，故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話，將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個(gè)推銷員對(duì)一個(gè)多次拒絕見(jiàn)他的顧客遞上一張紙條，上面寫道：請(qǐng)您給我十分鐘好嗎?我想為一個(gè)生意上的問(wèn)題征求您的意見(jiàn)。紙條誘發(fā)了采購(gòu)經(jīng)理的好奇心――他要向我請(qǐng)教什么問(wèn)題呢?同時(shí)也滿足了他的虛榮心――他向我請(qǐng)教!這樣，結(jié)果很明顯，推銷員應(yīng)邀進(jìn)入辦公室。 但當(dāng)誘發(fā)好奇心的提問(wèn)方法變得近乎?；ㄕ袝r(shí)，用這種方法往往很少獲益，而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)，你的計(jì)劃就會(huì)全部落空。 4．照話學(xué)話法 照話學(xué)話法就是首先肯定顧客的見(jiàn)解，然后在顧客見(jiàn)解的基礎(chǔ)上，再用提問(wèn)的方式說(shuō)出自己要說(shuō)的話。如經(jīng)過(guò)一番勸解，顧客不由說(shuō)：嗯，目前我們的確需要這種產(chǎn)品。這時(shí)，推銷員應(yīng)不失時(shí)機(jī)地接過(guò)話頭說(shuō)：對(duì)呀，如果您感到使用我們這種產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時(shí)間和金錢，那么還要待多久才能成交呢?這樣，水到渠成。毫不嬌柔，顧客也會(huì)自然地買下。 5．刺猬效應(yīng) 在各種促進(jìn)買賣成交的提問(wèn)中，刺猬技巧是很有效的一種。所謂刺猬反應(yīng)，其特點(diǎn)就是你用一個(gè)問(wèn)題來(lái)回答顧客提出的問(wèn)題。你用自己的問(wèn)題來(lái)控制你和顧客的洽談，把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看刺猬反應(yīng)式的提問(wèn)法：顧客：......>>

二、營(yíng)銷思路怎么寫

寫營(yíng)銷方案總共有八大步驟：

一、了解現(xiàn)狀。

1、市場(chǎng)形勢(shì)。包括市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)，過(guò)去幾年的總量，不同地區(qū)的銷量，顧客消費(fèi)變化的趨勢(shì)。

2、產(chǎn)品情況。包括過(guò)去幾年產(chǎn)品的價(jià)格、銷量、利潤(rùn)等。

3、競(jìng)爭(zhēng)情況。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、渠道等。

4、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況，各渠道的相對(duì)重要性及變化情況，各經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)能力的變化和激勵(lì)措施的投入等。

5、宏觀環(huán)境的變化。

二、運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行情況分析。

1、通過(guò)機(jī)會(huì)、威脅分析，找出外部影響企業(yè)未來(lái)的因素。

2、通過(guò)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部情況。

3、通過(guò)以上分析，確定營(yíng)銷計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)、突出的部分。

三、明確目標(biāo)。企業(yè)想要通過(guò)此次營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的。

四、制定發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個(gè)方面：

1、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，考慮運(yùn)用多少資源、力量。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，采取什么樣的價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷。

3、營(yíng)銷預(yù)算。

五、制定行動(dòng)方案。包括任務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、經(jīng)費(fèi)、物資、負(fù)責(zé)人等，最好用表格形式列出來(lái)，使人一目了然。

六、預(yù)測(cè)效果。以上步驟均完成后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)（如編制損益報(bào)告等）。

七、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。

八、編制營(yíng)銷活動(dòng)策劃書。內(nèi)容主要包括：

1、前言。

2、綱要（目錄）。

3、正文。包括市場(chǎng)現(xiàn)狀描述、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷組合及策略、預(yù)算費(fèi)用、效果預(yù)估、應(yīng)急預(yù)案等。

4、附件。包括各種文稿、分活動(dòng)策劃書等。

以上就是撰寫營(yíng)銷方案的全部流程了，你只要按步驟來(lái)是不會(huì)出錯(cuò)的。

營(yíng)銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式

一、封面

二、目錄

三、 方案內(nèi)容

（一） 企劃客體環(huán)境

1、 企劃客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）。

2、 當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境（社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境、人口環(huán)境）。

3、 上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢(shì)所提供的機(jī)會(huì)與威脅。

（二） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況

1、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況：過(guò)往銷售情況、市場(chǎng)占有率、銷售額、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、 銷售理念及文化：公司哲學(xué)、共同價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、企業(yè)使命、目標(biāo)。

3、 策劃項(xiàng)目概況。

（三） 市場(chǎng)分析

1、 市場(chǎng)調(diào)查

2、 市場(chǎng)研究：研究題目、研究方法、研究結(jié)果（數(shù)據(jù)、圖表）。

3、 市場(chǎng)規(guī)劃。

4、 市場(chǎng)特性。

5、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排隊(duì)——上位、同位、下位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（以市場(chǎng)占有率或銷售額為依據(jù)）。

6、 競(jìng)爭(zhēng)格局辨認(rèn)——是否形成市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者。

7、 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)、營(yíng)銷方案、競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

8、 本項(xiàng)目的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

9、 周邊同類項(xiàng)目市場(chǎng)分析（特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及其趨勢(shì)、特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)）。

10、周邊同類企劃客體分布圖

11、項(xiàng)目綜合市場(chǎng)分析（該行業(yè)市場(chǎng)占有率、銷售額等行業(yè)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。

12、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析（總體上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在市場(chǎng)營(yíng)銷上做得最好的與做得最不好的方面，在市場(chǎng)營(yíng)銷上最擅長(zhǎng)、最成功的方面或領(lǐng)域。）

13、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)與障礙點(diǎn)

（四） 項(xiàng)目定位

1、 項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持

2、 項(xiàng)目訴求及理論支持

（五） 市場(chǎng)定位

1、 主市場(chǎng)（目標(biāo)市場(chǎng)）定位及理論支持點(diǎn)

2、 副市場(chǎng)（輔助市場(chǎng)）定位及理論支持點(diǎn)

（六） 業(yè)主情況

1、 業(yè)主分類/分布。

2、 業(yè)主特點(diǎn)（這些業(yè)主是什么樣子的？他們?cè)鯓由?、怎樣接受該服?wù)及相關(guān)服務(wù)？）

3、 有多少業(yè)主？

4、 業(yè)主消費(fèi)行為/心理（為什么裝修，在裝修過(guò)程中尋求何特性？裝修過(guò)程，裝修前的影響因素）。

5、 裝修誘因的設(shè)置。

（七） 營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展

1、 營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)。

2、 目標(biāo)市場(chǎng)。

3、 面臨問(wèn)題。

4、 競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心能力。

5、 營(yíng)銷定位（區(qū)別性競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)的確定）。

（八） 營(yíng)銷策略

1、 企劃策略： （1） 企劃概念； （2） 品牌與包裝規(guī)劃。

2、 價(jià)格策略： （1） 定價(jià)思路與價(jià)格確定方法； （2） 價(jià)格政策； （3） 價(jià)格體系的管理。

3、 渠道策略： （1） 渠道的選擇； （2） 渠道體系建設(shè)/管理； （3） 渠道支持與合作； （4） 渠道沖突管理。

4、 促銷策略：

（1） 促銷總體思路；

（2） 促銷手段/方法選擇；

（3） 促銷概念與主題；

（4） 促銷對(duì)象‘

（5） 促銷方案/計(jì)劃原件、廣告計(jì)劃、廣告策略、廣告腳本；

（6） 促銷活動(dòng)過(guò)程；

（7） 促銷活動(dòng)效果；

（8） 促銷費(fèi)用。

5、 企劃活動(dòng)開(kāi)展策略 （1） 活動(dòng)時(shí)機(jī) （2） 應(yīng)對(duì)措施 （3） 效果預(yù)測(cè)

（九） 營(yíng)銷/銷售管理

1、 營(yíng)銷/銷售計(jì)劃管理。

2、 營(yíng)銷/銷售組織管理：

（1） 組織職能、職務(wù)職責(zé)、工作程序；

（2） 人員招聘、培訓(xùn)、考核、報(bào)酬；

（3） 銷售區(qū)域管理；

（4） 營(yíng)銷/銷售人員的激勵(lì)、督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)。

3、 營(yíng)銷/銷售活動(dòng)的控制：

（1） 財(cái)務(wù)控制；

（2） 商品控制；

（3） 人員控制；

（4） 營(yíng)銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制；

（5） 營(yíng)銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制指標(biāo)、方法以及使用表格。

（十） 銷售服務(wù) 1、 服務(wù)理念、口號(hào)、方針、目標(biāo)。 2、 服務(wù)承諾、措施。 3、 服務(wù)體系（組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程、資源）。 4、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法。 

（十一） 總體費(fèi)用預(yù)算 。

（十二） 效果評(píng)估。

三、店鋪經(jīng)營(yíng)的理念

去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶:loteskuo店鋪經(jīng)營(yíng)的理念和策略一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)理念：1．顧客滿意：顧客滿意就是必須站在消費(fèi)者、使用者的立場(chǎng)上，而不是站在生產(chǎn)者、銷售者的立場(chǎng)上考慮和處理問(wèn)題。而且這種顧客第一、顧客至上的理念必須始終貫穿從商品采購(gòu)到最終銷售，以及售后服務(wù)的全過(guò)程。2．顧客的價(jià)值：顧客的價(jià)值不在于他一次購(gòu)買的金額，而是他一生能帶來(lái)的總消費(fèi)額。其中包括他自己對(duì)親朋好友的口碑效應(yīng)。永遠(yuǎn)記?。毫糇∫粋€(gè)顧客會(huì)產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，失去一個(gè)顧客也會(huì)使損失擴(kuò)大！3．關(guān)鍵時(shí)刻：要獲得顧客滿意始于重視“關(guān)鍵時(shí)刻”。“關(guān)鍵時(shí)刻”是一個(gè)重要的服務(wù)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指顧客在任何時(shí)刻光顧公司店鋪任何一個(gè)部門(促銷點(diǎn)或分店)時(shí)發(fā)生的那一瞬間。經(jīng)過(guò)這樣短暫的接觸，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量，甚至潛在地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所了解?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”存在于購(gòu)買、送貨、服務(wù)以及售后服務(wù)等任何與顧客打交道的時(shí)候。4．員工第一：重視“關(guān)鍵時(shí)刻”，首先樹(shù)立員工第一的觀念。第一線員工是服務(wù)的化身，員工與顧客接觸程度最高，他們的行為會(huì)直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而影響整個(gè)公司和店鋪的信譽(yù)和形象。服務(wù)是一種交往的過(guò)程，一種員工與顧客的互動(dòng)關(guān)系；服務(wù)是一種觀念和態(tài)度，是一種情緒勞動(dòng)式的辛苦工作。成功的法則是：那些不直接為顧客提供服務(wù)的人最好為做這種事的人提供服務(wù)，以此凝聚全體員工，推動(dòng)顧客服務(wù)。

四、公司的經(jīng)營(yíng)理念和人才理念怎么寫?

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。在競(jìng)爭(zhēng)條件下經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，如欲求得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)必須具有某種相對(duì)于其它企業(yè)而言的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是指企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的在經(jīng)營(yíng)上的某些特點(diǎn)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化浪潮所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一，構(gòu)建高品位的人性化服務(wù)新理念。在常態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)“從商品轉(zhuǎn)化為貨幣”、“從商品體跳到金體上”的“驚險(xiǎn)跳躍”，制定出各種銷售策略，確立了以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)、以產(chǎn)品為依托、以顧客需要為中心，以獲取利潤(rùn)為目的的營(yíng)銷理念。從表面上看，這種營(yíng)銷理念非常符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際狀況，并有許多成功的范例作為經(jīng)驗(yàn)支撐。但仔細(xì)分析這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，我們就可以發(fā)現(xiàn)其中存在明顯的理論偏失，具體說(shuō)來(lái)，一是這種營(yíng)銷理念所提出的“以顧客為中心”、“顧客是上帝”并非真正從顧客的利益和需要出發(fā)，而是把滿足顧客需要作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身利益的一種手段；二是這種營(yíng)銷理念無(wú)視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的負(fù)外部效應(yīng)的存在，否認(rèn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。因此，中國(guó)企業(yè)要想不斷獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建一種以關(guān)愛(ài)“人或人心”為重的高品位的人性化服務(wù)的營(yíng)銷理念。這種高品位的人性化服務(wù)理念必須做到兩個(gè)滿意：一是使顧客滿意，也就是說(shuō)，企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品和勞務(wù)必須符合或超過(guò)顧客的事前期待；二是使社會(huì)滿意，也就是說(shuō)，企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和勞務(wù)也必須符合或超過(guò)社會(huì)的事前期待。第二，構(gòu)建高效率的科技創(chuàng)新新理念。在常態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想向市場(chǎng)不斷推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，不僅要憑借資本運(yùn)作所提供的動(dòng)力支持，而且更要依托科技創(chuàng)新所提供的技術(shù)保障。如果沒(méi)有科技創(chuàng)新，任何高品質(zhì)的研發(fā)和生產(chǎn)都將成為一句空話。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何企業(yè)出于求生存、求發(fā)展的考慮，都不可能輕視、忽視科技創(chuàng)新的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，由于現(xiàn)代高科技手段的普及和在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的廣泛運(yùn)用，不僅徹底打破了產(chǎn)品壁壘，也徹底打破了技術(shù)壁壘。某一新品或技術(shù)剛剛被研發(fā)出來(lái)推向市場(chǎng)，馬上就會(huì)有同一屬性、甚至更高、更好的產(chǎn)品或技術(shù)與其競(jìng)爭(zhēng)、甚至加以取代。這一局面的出現(xiàn)不僅會(huì)使得科技創(chuàng)新者的利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)受到極大威脅，獲利時(shí)間大為縮短，而且隨著大批競(jìng)爭(zhēng)者的跟進(jìn)，又會(huì)使科技創(chuàng)新者的利潤(rùn)空間大為縮小，甚至導(dǎo)致利潤(rùn)轉(zhuǎn)移。因此，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想獲得持續(xù)的利潤(rùn)，控制市場(chǎng)超額利潤(rùn)的制高點(diǎn)，必須建構(gòu)高效率的科技創(chuàng)新理念，這種高效率不僅表現(xiàn)在科技創(chuàng)新的能力強(qiáng)、速度快，而且表現(xiàn)在科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的能力強(qiáng)、速度快。第三，構(gòu)建高利潤(rùn)的資本運(yùn)作新理念。從某種意義上講，資本是企業(yè)從事產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的主要推動(dòng)力。具體來(lái)說(shuō)，在變幻無(wú)窮的市場(chǎng)中，企業(yè)可以依托資本經(jīng)營(yíng)，一是從單純依靠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向發(fā)展多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，確保企業(yè)運(yùn)作的安全；二是多方尋求企業(yè)的信貸資金，解決企業(yè)本身的資產(chǎn)閑置和資金運(yùn)轉(zhuǎn)滯緩等問(wèn)題；三是進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和擴(kuò)大技改投入，并通過(guò)適度生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張獲得其它途徑所不能取得的規(guī)模效益。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)一方面可以在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求廣泛的合作伙伴，從而有可能以最低的價(jià)格、最高的質(zhì)量向消費(fèi)者提供產(chǎn)品；另一方面中國(guó)企業(yè)又不得不面對(duì)由于競(jìng)爭(zhēng)白熱化所導(dǎo)致的產(chǎn)品供給過(guò)剩、產(chǎn)品盈利空間下降、甚至為零的挑戰(zhàn)。因此，中國(guó)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，必須建構(gòu)新的資本運(yùn)作理念，正確處理好企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的相互關(guān)系，既要注重市場(chǎng)的占有率，更更注重高額利潤(rùn)的獲取，要避免陷入一味追求高市場(chǎng)份額和高增長(zhǎng)率而不顧有無(wú)效益的“商品無(wú)利潤(rùn)黑洞”。第四，構(gòu)建高品質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)新理念。在常態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的雖然都是以贏利、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為第一目標(biāo)，但是其實(shí)現(xiàn)目的的首要前提卻是要先向市場(chǎng)推出和提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。如果企業(yè)不能提供或能提供卻不能達(dá)到消費(fèi)者要求的高品質(zhì)產(chǎn)品，那么它就難以實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)產(chǎn)品的“驚險(xiǎn)的跳躍”，難以實(shí)現(xiàn)已投入的生產(chǎn)要素的保值、增值。無(wú)數(shù)事實(shí)證明：某種產(chǎn)品能否為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)預(yù)期利潤(rùn)，最終取決于能否為消費(fèi)者所接受：某種產(chǎn)品能給生產(chǎn)者帶來(lái)很大利潤(rùn)，最終取決于它在多大程度上代表了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在需要。中國(guó)企業(yè)要想立于不敗之地，必須不斷研發(fā)出一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品，這種高品質(zhì)不僅體現(xiàn)在諸如效用、數(shù)量、特色、款式等產(chǎn)品自然屬性和外在形式，而且體現(xiàn)在諸如滿足個(gè)性化需要，有助于提高生活質(zhì)量等產(chǎn)品社會(huì)屬性和人文內(nèi)涵；不僅體現(xiàn)在符合和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，而且體現(xiàn)在洞悉和引領(lǐng)消費(fèi)者的未來(lái)偏好。唯有這樣，中國(guó)企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久青睞，保持自身經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長(zhǎng)。第五，構(gòu)建高效益的競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作新理念。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，科技的飛速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)快捷傳播技術(shù)的深入生活，一方面為企業(yè)不斷向消費(fèi)者推出高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了技術(shù)可能，另一方面使產(chǎn)品價(jià)值鏈的增值環(huán)節(jié)變得越來(lái)越多、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，從而導(dǎo)致企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷新品的運(yùn)營(yíng)成本急劇加大。因此，中國(guó)企業(yè)要想在未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化的新要求和加入WTO后的新規(guī)則，建構(gòu)一種高效益的競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作新理念。這種新理念一方面要求中國(guó)企業(yè)要本著利益共享的“雙贏”原則，勇于參與國(guó)際合作，善于從合作中尋找新的利潤(rùn)生長(zhǎng)點(diǎn)。那種“以鄰為壑”、“同行是冤家”的具有小農(nóng)意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)理念，將嚴(yán)重制約中國(guó)企業(yè)走向世界、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的步伐，必將在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的沖擊下被淘汰；另一方面要求中國(guó)企業(yè)要善于發(fā)揮自身特長(zhǎng)，集中有限的資源，在產(chǎn)品價(jià)值鏈的某個(gè)或某些增值環(huán)節(jié)上尋找突破口，加強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷保持和發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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