網(wǎng)店運營推廣中級理論答案（網(wǎng)店運營推廣中級理論答案大全）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網(wǎng)店運營推廣中級理論答案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、網(wǎng)店如何運營推廣

• 2、剛開的網(wǎng)店怎么推廣

• 3、開一個拼多多店鋪，需要具備哪些推廣運營技巧

• 4、淘寶運營是什么，都做些什么？好做？

一、網(wǎng)店如何運營推廣

其實主要的推廣方式不外于兩種，一種是站外推廣，一種是站內推廣。

站外推廣

其實就是用第三方渠道去推廣你的產(chǎn)品，比如說QQ，微信，微博等等這些社交平臺或者一些論壇，反正有人的地方你就去推廣嘛，總不會出什么錯誤的。但這樣相對類似于大海撈針，無法將你的產(chǎn)品面向給精準人群，相對來說比較耗時耗力。

站內推廣

站內推廣主要分為免費流量和付費流量。

而免費的流量又分為自然搜索流量、淘寶首頁流量、一些活動流量、淘寶微淘、站外流量、淘金幣等等。付費的流量分為淘寶客、直通車、鉆展、SD、超級推薦等等。

但是想要獲取流量，就要一個必要前提，店鋪裝修和產(chǎn)品內功必須是過關的！

對于一個新的淘寶店來說，必須要裝修一下。就像實體店的門面一樣，如果你的店看起來破破爛爛的，那么請問誰還會有欲望逛下去呢？

其次如果你的產(chǎn)品內功都做不好，那么你也別在淘寶混了，沒出路的。產(chǎn)品內功你是獲得流量，轉化下單的基礎。標題，主圖，詳情頁一個都不要忽視，關于具體如何制作建議你去看看我之前的文章。

對于新店來說，直通車和淘寶客這種付費途徑，的的確確可以提高我們的流量。但是我并不推薦新手開車！這兩個是很難帶給你自然搜索權重的！而且因為新店沒有數(shù)據(jù)，很難產(chǎn)生成交！純是浪費錢還沒效果！

活動推廣也不在我們考慮范疇中，不符合申報標準，連入門的資格都沒有。

至于手淘首頁流量，關系到一個人群標簽和你的產(chǎn)品權重。人群標簽是近年來淘寶獲取流量的一個重要指向標。如果你沒有一個精準的人群標簽，不具備較高的權重，那么手淘首頁流量也是很難獲取的，這個操作難度系數(shù)也相比較大，我也不建議新手賣家去嘗試！

綜上所述，我建議新手賣家還是先著重去考慮我們的自然搜索流量。

那么自然搜索流量是怎么來的

買家搜索關鍵詞----產(chǎn)生點擊------點擊了之后才會形成一個訪客。

1、買家搜索關鍵詞跟寶貝和標題的相關性有關

2、寶貝是不是被買家看見跟標題關鍵詞的排名有關

3、買家是否點擊跟你的寶貝主圖有關。

所以我們一定要你定好自己的標題，積累自己的關鍵詞基本權重，讓自己的自然搜索排序靠前。

最有效果的方法就是刷單。

二、剛開的網(wǎng)店怎么推廣

通過朋友圈，發(fā)布勵志語或者相關生活技巧，中間夾雜品牌宣傳類文案。不要太頻繁，發(fā)布過多會引起人反感，適得其反。

也可以將在其他地方發(fā)布的軟文，轉發(fā)到朋友圈，轉發(fā)的時候要有適當評論，不要只是簡單轉發(fā)文章。

博客營銷是建立企業(yè)博客，一般以行業(yè)評價、工作思想和專業(yè)技術等作為企業(yè)博客內容，使客戶更加信賴企業(yè)。博客營銷成本低、貼近大眾、新鮮等特點。

利用聊天軟件推廣，在一些社交聊天軟件上做宣傳是最直接有效的推廣方式，只要我們稍微修飾一下廣告圖，注意宣傳話術就能吸引大量的顧客。

三、開一個拼多多店鋪，需要具備哪些推廣運營技巧

開一個拼多多店鋪，需要具備哪些推廣運營技巧

網(wǎng)店運營需要學習的東西很多，可以easy空網(wǎng)嘗試刷空單。

如何經(jīng)營一個好的網(wǎng)店，需要做到以下幾個方面，店面管理和推廣。

店鋪的管理，店鋪的管理好于壞直接或間接的影響店鋪的銷售。店鋪的經(jīng)營管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店鋪推廣、銷售和售后，下面我們逐一介紹應注意的問題。

1：店面的布置

店面的布置主要是首頁整體的規(guī)劃，店鋪首頁是整體展現(xiàn)商品等資訊給客戶的第一感覺，店主應給據(jù)商品服務等資訊第一時間展現(xiàn)在客戶的眼前，不要讓客戶點幾下滑鼠才可以看到。要注意一下幾點：

A：整潔大方體現(xiàn)一定的特色，不能一味追求花哨好看，考慮大眾的眼球。有的店鋪開啟以后只見滿螢幕圖片再跳什么也看不看，眼睛都睜不開。

B：方便與瀏覽和查詢。不要客戶在你的店鋪看商品還需要“技術性操作”

C：第一時間展現(xiàn)主要商品，有限的頁面要合理運用。不要讓你的客戶第一眼看到大部分是無關緊要的圖片和資訊。（建議找一些商品陳列的知識看一下）

2：商品的管理

商品管理主要商品的擺放、商品更新、這直接關系到客戶對你的商鋪信任的影響，沒有客戶喜歡扎亂無章，在眾多的商品遨游卻找不到需要商品。店主要在商品管理上要注意那幾個方面呢？

A：商品分類商品分類是客戶快速查詢商品的途徑。好的商品分類有助于客戶快速的查詢。怎么樣對商品分類呢？在這里給大家一個建議作為查考，如果得商品品牌雜亂，每一個品牌商品少的情況下應采取類別分類如：上衣、褲子、祛斑、補水等這樣別類有利于客戶的查尋。如果每一個品牌有一定的數(shù)量類別相對單一建議使用以品牌分類。

B：商品陳列店主給據(jù)商品的側重點進行商品擺放詳細查詢商品陳列知識。

C：商品更新維護及時更新不要讓老客戶總是看到那幾樣商品，及時下架無貨商品。

3：店鋪推廣

店鋪推廣是做好店鋪的重點，網(wǎng)店推廣方法很多但是對于普通店主有效的推廣方式并不是很多，目前網(wǎng)路上經(jīng)常所說的關鍵詞、發(fā)帖子等但是效果如何？是不是資訊發(fā)出去就萬事大吉了可以明確的說不行，新店在沒有信用的情況應該怎么做？我們要介紹的怎樣發(fā)一個有效的資訊。

A：向朋友推薦

對于剛開的新店鋪在沒有信譽等方面支撐，資訊釋出出去也不會帶來很好的效果。在網(wǎng)上交易店鋪信用對新客戶來說很重要。怎么樣快速提高網(wǎng)店信用，等待客戶不太現(xiàn)實，最好的辦就是向朋友介紹店鋪?，F(xiàn)在也有很多專業(yè)提供信譽的，但是建議不要使用它存在一定風險。

B：關鍵詞的應用

很多人都在設定網(wǎng)店關鍵詞，什么樣的關鍵詞有效呢？首先要了解關鍵詞在網(wǎng)路搜尋的是怎么樣出現(xiàn)的。關鍵詞分為熱門關鍵、普通關鍵詞還有一些冷門的關鍵詞。你的關鍵可以被搜尋到他和時間、點選率、使用頻率有著很大關系。店主在確定關鍵詞時要仔細考慮，大家都在用的關鍵詞屬于熱門的這一類關鍵，但是這一部分關鍵詞很多是別人購買的或者以前被經(jīng)常搜尋到得這一類關鍵詞，就算是你的關鍵詞被搜尋到也不會在前面，甚至搜尋不到你的資訊，排在后面資訊大部分客戶還沒有看到你的資訊就不在看下去了，這類關鍵詞不是新店主的首選關鍵詞，店主可以考慮大家不是經(jīng)常用的或者根據(jù)商品的特點來確定一到兩個關鍵詞，這類關鍵詞雖然使用頻率不高只要被搜尋到點選頻率要比人們的關鍵詞要高。確定好的關鍵詞不容，店主要用點時間考慮一下。當然有實力的店主也可以做廣告。

C：資訊釋出

店鋪推廣的資訊由兩種一種是硬性的廣告形式。一種是軟性資訊。這兩中要結合使用硬性的廣告資訊是比如：店鋪新到商品款式新穎價格優(yōu)惠什么的，這一類資訊不能隨便亂發(fā)不然會遭到封鎖IP的，軟性資訊是：比如服裝搭配、美容常識等這一類資訊點選率要比硬性的資訊點選率高的多。這一類資訊中新增一些你店鋪的資訊引導閱讀者去你店鋪觀看。但是很多店主說我發(fā)了就是沒有人看我的資訊哦。這在里要和大家介紹釋出資訊的要點。

A：確定吸引眼球的資訊標題

B：資訊標題和內容要一致，你然引起反感。硬性資訊要有誘惑力，軟性資訊要有實用性。

C：資訊釋出的地點

資訊要釋出到有用的地方根據(jù)商品對應的人群聚集地釋出資訊，例如：時尚女裝、化妝品為例，可以到女性時尚、美容等論壇上、入口網(wǎng)站女性板塊如163、新浪等釋出軟性資訊。這類網(wǎng)站在網(wǎng)上搜索一下會出來一大片，找?guī)讉€好的網(wǎng)站去釋出。硬性的在一類網(wǎng)站有專門板塊讓你釋出，很多網(wǎng)站不會讓你亂發(fā)布的，你釋出了版主會給你刪除、遮蔽你的資訊甚至封鎖你的IP不讓你在上這個網(wǎng)站。

D：資訊釋出時間

可不要小看這個因素，釋出的時間不一樣瀏覽量是有區(qū)別的。一張?zhí)右谫N海中顯示出來除了標題以外時間也非常關鍵，釋出早了等瀏覽者來看的時候你的資訊已經(jīng)跑到三頁以后了，瀏覽量大打折扣。要在上網(wǎng)高峰時讓你的資訊出現(xiàn)在第一位。一般上網(wǎng)高峰上午11左右開始和晚上七八點鐘，這個時間應該是發(fā)帖和刷帖時間。

4：銷售和售后

店鋪的銷售量在經(jīng)過店主的前期的努力進入銷售和客戶維護階段。這一階段是店主效益的時候。在銷售中店主是老板也是業(yè)務員，掌握店鋪的所有的事物在銷售階段店主主意和掌握什么樣的知識。（銷售是一個總和學科要經(jīng)常找一些相關的資料學習一下，一個好的銷售業(yè)績要具備相關知識）

A：店鋪活動

一個店鋪一點時間可以做一個優(yōu)惠活動，店主根據(jù)自己的貨源進行組合或者讓供貨商提供幫助一般供貨商應該提供相應支援。

B：銷售咨詢

在銷售商品時要面對不同型別的客戶人群，不同眼光、不同的想法等對客戶提出的問題店主要有相應的辦法解決。所以店主要具備一定技巧和常識，最快的學習方法店主可以到實體店中學習觀察他們怎樣接待客戶的咨詢等方面的問題。同時店主也多找些相關資料學習。好的售前咨詢對成交的幫助很大。

C：售后服務

良好的售后服務是問了更好的銷售，但是對于代銷和一件代發(fā)的店主，售后的服務直接受到他們的影響，所以店主在選擇供貨時要注意，供貨商的售后服務很多時候比商品價格重要的多。但是有的客戶會讓店主感覺到很頭疼屬于沖動型的。但是店主要有一定的原則性。具體要店主確定

拼多多有哪些運營技巧？

剛開始的新人建議用河魚軟體試試看，不懂運營也可以幫助輔助你開店

拼多多運營有哪些技巧？

河魚軟體可以輔助開店的，拼多多運營人員都需要這個軟體，你可以去下載。我也在用

拼多多運營技巧有哪些？

每個人有自己的模式，河魚軟體可以輔助開店，是拼多多運營都需要用到的軟體，你可以去下載來用。我自己做運營的也用了河魚軟體很久了

淘寶客服需要具備什么技能才能轉做店鋪運營

品牌專業(yè)度：核心賣點客戶點進來這么貴為什么!呈現(xiàn)這個專業(yè)度!讓客戶覺得比如，稱行業(yè)的元老，原來這么貴!讓客戶能理解! 不然一看這么貴，直接關了。

如何利用直通車推廣運營店鋪

運營店鋪的思路：

一．建立合理的推廣計劃和預算

1、日常產(chǎn)品計劃（針對銷量較大，價格有優(yōu)勢的產(chǎn)品）

2、引流產(chǎn)品（針對2-3款，價格、賣點都突出的產(chǎn)品，此寶貝可單獨優(yōu)化寶貝詳情頁，關聯(lián)銷售、引導頁面等細節(jié)，用以引導客戶瀏覽店鋪其他產(chǎn)品，并提高產(chǎn)品轉化率和關聯(lián)銷售。）

3、資料的新建計劃，撰寫好創(chuàng)意，四大設定的準確操作。

前期：選詞，測詞，養(yǎng)詞

關鍵詞的分類和優(yōu)化 總體優(yōu)化流程：新增關鍵詞→推廣→針對性出價→觀察資料→替換無效詞 數(shù)量：

a類詞：成交量大的關鍵詞、高流量的關鍵詞（主推，競價：出價隨具體市場競價而定）

b類詞：關聯(lián)性一般的關鍵詞,根據(jù)資料表現(xiàn)做調整。

c類詞：關聯(lián)性小的關鍵詞，看過去7天資料，有展現(xiàn)，無點選，直接刪除。

4、人群降低ppc（穩(wěn)定流量，提升投產(chǎn)，帶動自然流量，提升利潤空間）

5、識別出產(chǎn)品所匹配的消費人群標簽，便會往店鋪輸送其他相同標簽的消費人群，從而店鋪整體流量可以得到比較大的提升，而且精準。人群匹配度高，自然轉化率也就高，店鋪訪客和營業(yè)額自然也會有很大的提升。

開一個藝術玻璃店需要具備哪些條件

首先要看是什么樣的藝術玻璃店，多方收集材料要看看什么樣的玻璃賣的最好。其次要選好地點以及室內裝潢。最后進貨渠道。開店宗旨必須貨真價實，對什么樣的客人都要一視同仁！這些都研究透了不管是什么樣的玻璃店都會有盈利吧！

拼多多直通車有哪些推廣技巧

拼多多商家不要去開通直通車燒錢，派派窩聯(lián)盟是可以推廣拼多多的商品的 效果都還不錯 你可以參考下。

開一家臨時售游戲點卡的店鋪需要具備哪些條件呢?

首先要有貨源啊，有了貨源，如果開網(wǎng)店，那就注冊淘寶，拍拍什么的，開店營業(yè)！如果想開店，那就要找網(wǎng)咖左右的店面！

三亞游艇釣魚需要具備哪些技巧？

首先就是在海竿的選擇上。一般來說，海釣魚線應稍粗，直徑都應在0.5毫米以上，這樣的線比較結實。另外，海釣的釣鉤應準備多枚，以適應不同魚種的需要。另外還可以采用 斜投式，這種方法對技術有一定的要求。如果選擇上投式的話搜艇網(wǎng)發(fā)現(xiàn)這種方法比較容易學。動作要領是兩腳分開，腳往前站，身體重心偏至左腳，左手握線、墜。以40度-50度角度，右手揮竿，左手將線墜丟擲。

釣魚分兩種：一是參加戶外活動，很多戶外都是含了釣魚、燒烤、浮潛等。釣魚是其中之一的專案

還有一種是出海釣魚，就是乘搜艇 網(wǎng)游艇出海，到達固定地方（小東海等）船停下后在船上釣魚。這種出海釣魚比較考驗個人體質了，如果沒有經(jīng)驗的可能會有暈船等現(xiàn)象，不過出海前休息好就行了。

四、淘寶運營是什么，都做些什么？好做？

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優(yōu)質的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經(jīng)常跟顧客互動。

4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。

1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；

2）有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；

3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店；

4）如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪？

1）例如我是莫檸電商圈子的創(chuàng)始人，我分享電商運營經(jīng)驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會不會火爆？

2）例如你是一個愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？

3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優(yōu)勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

二、顧客

1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。

1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務好他們。

2）等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進，你的店鋪規(guī)模會越來越大。

2、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。

1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去。

2）當你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。

2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什么反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。

三、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品要考慮利潤率。

1）不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。

2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方？

1）質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。

2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價。如何提高吸引力？

1）提高質量；

2）增加功能；

3）提高服務；

4）提供贈品；

5）提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：

1）尋找更上游的貨源；

2）大批量進貨；

3）部分工作使用兼職員工，例如設計；

4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節(jié)。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：

1）了解顧客群的需求；

2）提高產(chǎn)品的價值；

3）提高頁面的吸引力；

4）優(yōu)化好寶貝標題；

5）適量刷單并優(yōu)化好評價；

6）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買；

7）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準流量；

8）通過店內關聯(lián)推薦給爆款更多銷量；

9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；

10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；

11）分析流量來源并提高轉化率較高的流量來源；

12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。

13）同樣的方式打造更多的爆款，并進行關聯(lián)銷售。

7、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。

四、運營

1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：

1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；

2）提高頁面的美觀度；

3）提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；

4）提高好評的數(shù)量和質量，降低中差評；

5）吸引精準流量；

6）多跟顧客互動；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?/p>

3）處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ校?/p>

1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，并且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。

4、運營節(jié)奏 店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎銷量和優(yōu)質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然后占領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最后通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續(xù)占領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。

5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：

1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；

2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發(fā)的差評和低DSR評分。

3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。

6、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：

1）產(chǎn)品質量過關；

2）發(fā)貨速度過關；

3）購物體驗好；

4）客服回復及時且態(tài)度好；

5）售后問題處理得當；

6）贈品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評價要經(jīng)常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。

如果你真心的想在這方面發(fā)展，可以到我這個裙里學習，第一組數(shù)字是：一七4，中間一組的數(shù)字是：三五9，最后一組的數(shù)字是：三七0. 組合起來就可以，在這里每天都會分享這方面的知識，你會發(fā)現(xiàn)，什么叫牛人，叫屌絲，什么叫井底之蛙。

五、推廣

1、推廣的核心是點擊率。為什么要提高付費推廣的點擊率？

1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；

2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；

3）鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。

2、如何提高點擊率呢？

1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？

2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。

3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。

4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。

3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？

1）提高客單價；

2）提高轉化率；

3）提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？

1）增加免費流量；

2）提高付費推廣的點擊率；

3）降低付費推廣的點擊單價。

5、流量成本越來越貴怎么辦？答案是：

1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；

2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；

3）通過老顧客維護，提高復購率。

六、客服

1、客服的響應速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：

1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；

2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；

3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！

七、競爭

1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：

1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。

2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。

3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？

1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關聯(lián)銷售，提高客單價；

3）把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。

3、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。

1）顛覆一個行業(yè)是比較困難的，但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多么的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。

2）如果短期內無法直接顛覆一個行業(yè)，那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。

八、數(shù)據(jù)分析

1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。

2、“支付轉化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）“支付轉化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值也越高；

2）店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品的“支付轉化率”。

3）當一個商品的“支付轉化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上；

4）當一個商品的“支付轉化率”下降時，要分析下降的原因，并且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的“支付轉化率”，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至“支付轉化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉化率”再提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉化率”，找出“支付轉化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉化率”。

4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯(lián)銷售。

1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。

2）優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5、“DSR動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。

1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數(shù)也不會給高。

2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態(tài)評分”一般不會太差。

3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。

4）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數(shù)據(jù)的時候思考一下數(shù)據(jù)的本質是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時候的數(shù)據(jù)是錯的。例如預售商品的“支付轉化率”為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考“下單轉化率”或者直接人工統(tǒng)計預售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。

以上就是關于網(wǎng)店運營推廣中級理論答案相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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