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客戶資源信息（客戶資源信息庫(kù)如何建立）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-31 00:05:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1503

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶資源信息的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、怎么樣尋找客戶資源
2、如何整合客戶資源？
3、客戶資源—銷售最重要的資料庫(kù)
4、客戶資源包括哪幾個(gè)方面？

客戶資源信息（客戶資源信息庫(kù)如何建立）

一、怎么樣尋找客戶資源

在網(wǎng)絡(luò)上找客源其實(shí)很簡(jiǎn)單的，只要你花費(fèi)5分鐘時(shí)間，認(rèn)真看完這篇回答，相信你已經(jīng)能清楚的知道，接下來(lái)該怎么做了。

不管你是賣什么產(chǎn)品，想在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，進(jìn)行粉絲的吸引，只要一個(gè)動(dòng)作就行了，那就是關(guān)注大量的同行，挖走同行的粉絲。也是我們行內(nèi)提到的：截流術(shù)。

截流術(shù)顧名思義，用大白話來(lái)說(shuō)就是：挖墻腳。因?yàn)槭峭械姆劢z嘛，那不就是我們的精準(zhǔn)客戶了嗎，對(duì)不對(duì)？所以我們只要盯著同行的魚塘，放心大膽的去挖客戶就行了。

同行怎么找呢？把你行業(yè)的關(guān)鍵詞，在抖音，快手，視頻號(hào)，公眾號(hào)，知乎，頭條號(hào)，喜馬拉雅，B站，小紅書，美柚，這樣熱門的平臺(tái)上，搜一下你行業(yè)的關(guān)鍵詞，相信會(huì)出現(xiàn)不少的同行吧。

我們只要通過(guò)幾個(gè)小小的技巧，例如：關(guān)注，私信，評(píng)論，打賞，就能在那些十多萬(wàn)甚至上百萬(wàn)粉絲的大號(hào)中，分一杯羹，挖走他們一部分的粉絲，為我們所用了。

我的不少學(xué)生都是用這一個(gè)簡(jiǎn)單的招數(shù)，每天都能吸引來(lái)幾十個(gè)他們行業(yè)的精準(zhǔn)粉絲，非常的實(shí)用給力，如果你也想做好推廣，想每天有大量的精準(zhǔn)客戶找你，用這招是最合適的了。

每天花費(fèi)的時(shí)間半小時(shí)足矣，就能輕松的吸引來(lái)你行業(yè)的精準(zhǔn)粉絲，你說(shuō)爽不爽呢？

二、如何整合客戶資源？

對(duì)客戶資源的管理。

1.建立客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

系統(tǒng)地管理客戶資料，將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分類，不同需求的客戶做分組，對(duì)其潛在的需求進(jìn)行分析和分類，挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量，提高利潤(rùn)和降低成本。

2.建立客戶個(gè)人(家庭)信息檔案，分析客戶。

當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，都會(huì)留有相關(guān)信息的資料，在以后的跟蹤回訪中我們會(huì)通過(guò)與客戶的交流補(bǔ)充或完善個(gè)人信息，購(gòu)房原因或是未購(gòu)房原因我們都會(huì)加以總結(jié)分析。未購(gòu)房者是因?yàn)楫a(chǎn)品不稱心、區(qū)位因素還是價(jià)格不合適，是否近期會(huì)購(gòu)買房屋，這時(shí)我們就可以分析客戶，介紹給別的項(xiàng)目或是我們接手新的樓盤時(shí)，他們都將會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于簽約客戶，我們可以分析他的家庭結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)等看是否是暫時(shí)居住，在未來(lái)幾年內(nèi)會(huì)不會(huì)有換房需求等等，通過(guò)一次的接觸使其成為公司的終生客戶資源。

3.保持聯(lián)系，維護(hù)客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

建立一個(gè)能與有效客戶長(zhǎng)期溝通的渠道，郵寄雜志、發(fā)送發(fā)電子賀卡、短信息或是搞一些互動(dòng)性的活動(dòng)等，提高客戶滿意度的同時(shí)增加客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度，使更多的老客戶推薦新客戶；適時(shí)更新客戶信息，了解客戶需求、把握市場(chǎng)。

三、樹立公司形象，建立客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪也就體現(xiàn)在對(duì)這些終端客戶的爭(zhēng)奪，誰(shuí)擁有的終端客戶越多，誰(shuí)擁有的財(cái)富就越多，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力就愈強(qiáng)。假如有一天我們擁有很忠誠(chéng)客戶，再與新的開發(fā)商洽談，我們就會(huì)有一定的主動(dòng)權(quán)，相信他們也會(huì)對(duì)于我們的合作很有信心。（文/郭素峰）

三、客戶資源—銷售最重要的資料庫(kù)

對(duì)一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶資源是最重要的資料庫(kù)。菜鳥和老鳥的差別，很重要的一點(diǎn)就是你的客戶資源積累，也就是俗稱的“你是否有客戶資源”。

這里面其實(shí)包含了幾個(gè)含義：

1.你的客戶數(shù)量積累是否足夠多。

銷售講究成功率，但誰(shuí)也不可能百分百成功。這就有了一個(gè)重要的基礎(chǔ)，客戶數(shù)量要足夠多。假設(shè): A銷售平均項(xiàng)目成功率有30%，B銷售厲害一些有將近50%，完成同樣的業(yè)績(jī)指標(biāo)，在不考慮其他影響因素的情況下。顯然A要加大自己的客戶數(shù)量基礎(chǔ)，才有可能完成同B一樣的業(yè)績(jī)。量變產(chǎn)生質(zhì)變，足夠大的客戶基數(shù)才有各種創(chuàng)造佳績(jī)的可能性。

2.你的客戶質(zhì)量是否足夠好，即你的客戶結(jié)構(gòu)里，優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶是否足夠多。

這點(diǎn)其實(shí)也很好理解，基于80/20原則，通常80%的業(yè)績(jī)來(lái)源于20%的頭部客戶。那一個(gè)行業(yè)里，前20%的目標(biāo)客戶里，你占了幾家，銷售業(yè)績(jī)自然是有直接的關(guān)聯(lián)的。試想你的手里都是些尾部客戶群體，想要做出好的業(yè)績(jī)，你的時(shí)間，資源，付出的努力，怕是要多出很多倍，可能性自然大大降低。

3.你的客戶資源里有多少是經(jīng)常成交的有效客戶。

不同的行業(yè)，這點(diǎn)會(huì)有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果你銷售的是一次性產(chǎn)品，那客戶的重復(fù)購(gòu)買率或許很低，但即使這樣，大客戶因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不斷投資新的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)，也會(huì)相對(duì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的機(jī)會(huì)。而且這樣的客戶是你很好的背書，會(huì)為你帶來(lái)很多的新增客戶開發(fā)機(jī)會(huì)。

如果是消耗性的產(chǎn)品，客戶一直不斷采購(gòu)的這種。那大客戶的需求量在整個(gè)行業(yè)里也是占比很多的，拿下一家這樣的客戶，當(dāng)然對(duì)你的業(yè)績(jī)有足夠的影響。甚至有的大客戶銷售，只要維護(hù)一家客戶，業(yè)績(jī)就已經(jīng)可以做到逐年增長(zhǎng)了，這樣的類型客戶當(dāng)然是大家都要積累的優(yōu)質(zhì)資源。

4.最后還要考慮一點(diǎn)，除了積累一家家的客戶數(shù)量外，還要留意在更高的維度，從全行業(yè)，全區(qū)域的角度去掌握資源。

如果你對(duì)行業(yè)，區(qū)域的客戶資源有一個(gè)很好的把握，那對(duì)業(yè)務(wù)的布局，開發(fā)策略，產(chǎn)品定位，價(jià)格策略等等都會(huì)有一個(gè)清晰的全局認(rèn)知，做到這些，其實(shí)已經(jīng)可以帶團(tuán)隊(duì)做業(yè)務(wù)的開發(fā)管理了。

那具體要怎么從頭開始積累客戶資源呢？一些常見的做法如下，供參考：

1.行業(yè)分析，選定目標(biāo)行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)信息非常發(fā)達(dá)，基本可以篩選出行業(yè)里的客戶清單了，也自然就可以篩選出初步的客戶列表了；

2.各種行業(yè)展會(huì)，論壇，交流會(huì)這些，你基本可以見到各家參展商，他們的產(chǎn)品，方案，市場(chǎng)人員和工程人員這些，多走幾次也就有了大概的清晰認(rèn)知了；

3.具體到各家客戶的對(duì)應(yīng)聯(lián)絡(luò)窗口，現(xiàn)在很多的APP都會(huì)有些信息，免費(fèi)付費(fèi)的都有，為了得到有價(jià)值的信息，前期基本的投資還是需要個(gè)人舍得去投入的；

4.老客戶轉(zhuǎn)介紹，朋友關(guān)系介紹，身邊的同學(xué)，鄰居，親屬等等這些都是你最寶貴的資源，他們轉(zhuǎn)介紹的通常也是質(zhì)量很高，可以讓你少走很多彎路的。

5.陌生拜訪，掃樓，這就是大家一般都不愿意采用的一種方式，確實(shí)會(huì)需要很多的技巧和很好的心理素質(zhì)。要面臨，保安，前臺(tái)，銷售，采購(gòu)等重重關(guān)卡，成功率和效率確實(shí)都不算高。

以上這些就是大家普遍在使用的一些常見方法，當(dāng)然隨著技術(shù)進(jìn)步，行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)在也有很多如短視頻，直播等等新興的獲客方式，但這些在BTB行業(yè)中的應(yīng)用暫時(shí)還不是主流，但大家也是可以嘗試的。

四、客戶資源包括哪幾個(gè)方面？

是指企業(yè)集群可以更好鎖定和開拓目標(biāo)客戶，通過(guò)建立專業(yè)、細(xì)分、通暢的群內(nèi)交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場(chǎng)變化，其中客戶資源包括現(xiàn)有交易客戶、市場(chǎng)潛在客戶、客戶產(chǎn)品信息、客戶需求信息等等，企業(yè)集群的客戶資源可以更好地增加其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

以上就是關(guān)于客戶資源信息相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。