游客中心的主要功能（游客中心的主要功能是什么-游客中心應(yīng)有哪些服務(wù)設(shè)施-）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于游客中心的主要功能的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、游客中心指的是游客接待中心嗎？游客中心設(shè)計要考慮哪些要素？

• 2、游客服務(wù)中心如何成為地標(biāo)吸引？

• 3、旅游公共服務(wù)平臺的游客服務(wù)功能有哪些

• 4、主題旅游區(qū)的功能是什么

一、游客中心指的是游客接待中心嗎？游客中心設(shè)計要考慮哪些要素？

游客中心設(shè)計的要素應(yīng)根據(jù)其所需滿足的功能而定。游客中心在規(guī)劃設(shè)計中應(yīng)主要考慮以下要素：1. 位址游客中心布局和選址至關(guān)重要，需綜合考慮多方因素。2. 功能性設(shè)施。3. 建筑外觀。4. 游客活動方式的多樣性和靈活性。5. 當(dāng)?shù)匦畔ⅰ?. 游客疲勞。7. 社區(qū)參與。

1. 游客，漢語詞匯，yóu kè，是指任何一個人到他（她）的慣常環(huán)境外的地方去旅游，連續(xù)停留時間不超過12個月，其旅游目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報酬的人。

2. 2012年境外旅游消費最多的十個國家，中國排第一，其次是德國。而在“世界最糟糕游客”排行中，中國人排第二，美國人第一。中國游客花了錢卻不招人喜歡，喧鬧是中國游客的特色。但在惹人厭煩方面，美國人排首位。

二、游客服務(wù)中心如何成為地標(biāo)吸引？

游客服務(wù)中心，作為游客與目的地聯(lián)系的“第一印象區(qū)”，在文旅融合、科技引領(lǐng)趨勢下，游客中心的服務(wù)地位越來越重要，綠維文旅認(rèn)為，目前游客服務(wù)中心進(jìn)入了沉浸化、特色化、精細(xì)化的4.0時代，除了合理的功能配置與智慧軟件服務(wù)外，還需要傳遞有價值的文化和理念，成為景區(qū)的地標(biāo)吸引物。

首先，要構(gòu)建獨特識別形象。一個優(yōu)秀的游客中心，會讓游客去一次就記住，不僅要滿足基礎(chǔ)的服務(wù)與管理功能，更要從外在形象上建立起獨特的文化識別特征，可以是建筑風(fēng)格的獨一無二，可以是文化傳遞的獨一無二，可以是設(shè)計理念的獨一無二，但終究都要深挖和凝練當(dāng)?shù)匚幕ㄟ^高水平策劃和設(shè)計能力，才能形成獨具一格的直觀形象表達(dá)。

其次，是盤活要素資源，形成多元消費。游客服務(wù)中心其實是一個隱形的大流量池，綠維文旅認(rèn)為，可緊抓市場、游客需求，盤活景區(qū)要素服務(wù)，聯(lián)動周邊產(chǎn)業(yè)和“旅游+”資源，引入多元主體參與，合理拓展專門購物、餐飲、住宿場所，并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài)，成為一站式服務(wù)中心，將流量轉(zhuǎn)化為銷量。

再次，就是緊抓科技提升，提供高品質(zhì)服務(wù)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，游客服務(wù)中心向數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為必然，數(shù)字化、智慧化與文化全面融合，可以讓游客享受高品質(zhì)高水準(zhǔn)的服務(wù)，另外，游客散客化趨勢越來越明顯，以移動通信為代表的現(xiàn)代科技正在革命性地改變旅游消費模式和體驗?zāi)Ｊ?，綠維文旅認(rèn)為，以技術(shù)為抓手，通過軟件服務(wù)和沉浸體驗，幫助景區(qū)與游客之間建立起和諧而緊密溝通關(guān)系，傳遞有價值的資訊和理念。

綠維文旅擁有旅游規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、風(fēng)景園林設(shè)計“三甲”資質(zhì)，2005年創(chuàng)立之初，便提出了“創(chuàng)意經(jīng)典·落地運營”理念，擁有規(guī)劃、設(shè)計、建造、基金等全程服務(wù)資質(zhì)，形成了從頂層設(shè)計到投融資、開發(fā)、建造、招商、運營、培訓(xùn)、智慧化等全程全鏈業(yè)務(wù)體系。

綠維文旅參與的游客服務(wù)中心設(shè)計項目有：江西武功山游客服務(wù)中心提升、重慶酉陽·桃花源游客服務(wù)中心建筑及景觀設(shè)計、重慶萬盛八角游客中心修規(guī)及建筑設(shè)計、陜西華山景區(qū)游客集散中心策劃設(shè)計 、秦皇島東山旅游碼頭游客服務(wù)中心改造提升、新疆霍爾果斯口岸綜合服務(wù)中心總體策劃及建設(shè)工程設(shè)計、重慶秀山邊城三省風(fēng)情街工程-游客中心施工設(shè)計等。

三、旅游公共服務(wù)平臺的游客服務(wù)功能有哪些

依照《旅行社條例實施細(xì)則》的規(guī)定，旅行社招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：

(1) 安排交通服務(wù)；

(2) 安排住宿服務(wù)；

(3) 安排餐飲服務(wù)；

(4) 安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；

(5) 導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)；

(6) 旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)。

除此之外，旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：

(1) 接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；

(2) 接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；

(3) 接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等

四、主題旅游區(qū)的功能是什么

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旅游生態(tài)功能區(qū)(旅游主體功能區(qū))

讀者

2022-10-29 19:56 · 頭聞號旅游

TA的動態(tài)

1. 旅游主體功能區(qū)

旅游景區(qū)，是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場所，能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應(yīng)的旅游設(shè)施并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。 旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，是旅游消費的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。 旅游景區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)、學(xué)習(xí)等各類旅游景區(qū)。 旅游業(yè)是很多城市或地區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè)，所以在國計民生中起著不可忽視的作用。我國有很多典型的旅游城市，例如三亞、麗江、焦作、黃山、敦煌、西峽等等，都是以旅游為核心，全面帶動整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市。直接受益的行業(yè)有旅游業(yè)、餐飲娛樂、城市交通、生活服務(wù)行業(yè)、旅游紀(jì)念品 等等全面帶動整個地區(qū)的生產(chǎn)消費各行業(yè)的共同發(fā)展，形成以旅游為龍頭的旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。 景區(qū)分類

2. 旅游主體功能區(qū)劃分

文化娛樂區(qū)

1.文化娛樂區(qū)是公園的鬧區(qū)，其功能主要是向游人傳播文化教育，通常成為整個公園的中心。在城市景觀設(shè)計中，公園的文化娛樂區(qū)要盡可能巧妙的利用原有地形，創(chuàng)造出景色優(yōu)美，環(huán)境舒適，效果好的景點，一般設(shè)置在公園的主入口附近，交通方便。

2. 安靜休息區(qū)

安靜休息區(qū)，顧名思義，就是提供給人們游覽、休息、賞景，或開展輕微的體育活動等的場地，一般可設(shè)置在離主入口較遠(yuǎn)的地方，分散在公園的各處，與體育活動區(qū)，兒童活動區(qū)等進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆指?。在城市景觀設(shè)計中，此區(qū)域在造景上要做到豐富多彩，以自然景觀為主，配以素雅的景觀小品，利用區(qū)域的原有樹木的自然起伏的地形來對景觀進(jìn)行營造。使有人流連忘返。

3.兒童活動區(qū)

在城市景觀設(shè)計的公園內(nèi)，一般都會設(shè)置有專門的兒童活動區(qū)，其主要目的是使兒童在活動中鍛煉身體、增長知識、熱愛自然、熱愛科學(xué)等良好的社會風(fēng)尚。

4.體育活動區(qū)

在城市景觀設(shè)計中，公園的體育活動區(qū)主要功能是為廣大青少年開展各項體育活動而服務(wù)的，在設(shè)計時要根據(jù)公園周邊的環(huán)境來確定，若周圍已有大型的體育館或體育場，則可不用設(shè)置本區(qū)域。

5.老人活動區(qū)

近年來，由于城市老齡化的增加，城市景觀設(shè)計中，越來越多的公園會設(shè)置老年活動區(qū)，并根據(jù)老年人獨特的心理特征及娛樂要求，為其提供專門的活動休閑場地。老年活動區(qū)一般要地形平坦，交通比較方便，多以廣場為主，配以簡單的體育器械，建筑造型別致，周圍環(huán)境景色優(yōu)美。

6. 公園管理區(qū)

公園管理區(qū)就是管理公園各項活動的場所，屬于公園內(nèi)部專用。在城市景觀設(shè)計中，其建筑要注意適當(dāng)隱蔽，最好用高大的樹木進(jìn)行分離。

3. 國家主體功能區(qū)

主體功能區(qū)即各地區(qū)所具有的、代表該地區(qū)的核心功能。各個地區(qū)因為核心（主體）功能的不同，相互分工協(xié)作，共同富裕、共同發(fā)展。核心（主體）功能是自身資源環(huán)境條件、社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定的，也是更高層級的區(qū)域所賦予的。

主體功能不同，區(qū)域類型就會有差異。大致可分為以提供工業(yè)品和服務(wù)產(chǎn)品為主體功能的城市化地區(qū)，以提供農(nóng)產(chǎn)品為主體功能的農(nóng)業(yè)地區(qū)，以提供生態(tài)產(chǎn)品為主體功能的生態(tài)地區(qū)等。

4. 旅游核心區(qū)

東亞及太平洋旅游市場:東亞太地區(qū)包括東北亞、東南亞和太平洋地區(qū)，具有優(yōu)越的自然生態(tài)環(huán)境和豐富的生態(tài)旅游資源、獨特的河湖水體景觀和生物景觀、多樣的社會文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及多彩的人文景觀。亞太地區(qū)各國經(jīng)濟(jì)的多樣性和互補性促進(jìn)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，該地區(qū)已是最富有潛力的旅游客源地。

歐洲旅游市場:該區(qū)是近代旅游業(yè)的發(fā)源地，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，交通、通訊發(fā)達(dá)，文化絢麗多彩，人文景觀三絕以及歐式建筑吸引了眾多的旅游者。

美洲旅游市場:國際游客以本區(qū)內(nèi)的居民為主。廣袤的土地，漫長的海岸線，良好的生態(tài)環(huán)境等吸引了眾多的游客。生態(tài)和探險等旅游開展得有聲有色。。

5. 旅游規(guī)劃與主體功能區(qū)規(guī)劃的關(guān)系

是主體功能定位類型的一種空間單元。劃分主體功能區(qū)主要應(yīng)考慮自然生態(tài)狀況、水土資源承載能力、區(qū)位特征、環(huán)境容量、現(xiàn)有開發(fā)密度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征、人口集聚狀況、參與國際分工的程度等多種因素。

6. 主體生態(tài)功能區(qū)

生態(tài)功能區(qū)類型及概述

1. 水源涵養(yǎng)生態(tài)功能區(qū)

2. 土壤保持生態(tài)功能區(qū)

3. 防風(fēng)固沙生態(tài)功能區(qū)

4. 生物多樣性保護(hù)生態(tài)功能區(qū)

5. 洪水調(diào)蓄生態(tài)功能區(qū)

6. 農(nóng)產(chǎn)品提供生態(tài)功能區(qū)

7. 林產(chǎn)品提供生態(tài)功能區(qū)

8. 大都市群

9. 重點城鎮(zhèn)群

國家重點生態(tài)功能區(qū)是指承擔(dān)水源涵養(yǎng)、水土保持、防風(fēng)固沙和生物多樣性維護(hù)等重要生態(tài)功能，關(guān)系全國或較大范圍區(qū)域的生態(tài)安全，需要在國土空間開發(fā)中限制進(jìn)行大規(guī)模高強度工業(yè)化城鎮(zhèn)化開發(fā)，以保持并提高生態(tài)產(chǎn)品供給能力的區(qū)域。 國家重點生態(tài)功能區(qū)是中華人民共和國對于優(yōu)化國土資源空間格局、堅定不移地實施主體功能區(qū)制度、推進(jìn)生態(tài)文明制度建設(shè)所提劃定的重點區(qū)。

7. 旅游區(qū)的功能分區(qū)

陶瓷水不是永樂的旅游全。 陶瓷水鎮(zhèn)位于井陘縣南橫口村,是井陘縣重點打造的一處集觀光游覽、休閑度假、創(chuàng)意文化、濱水娛樂等旅游業(yè)態(tài)為一體的山水休閑旅游度假景區(qū)。

陶瓷水鎮(zhèn)景點：陶瓷水鎮(zhèn)，綿甘河畔，面山背水，有陶瓷墻，是水泥勾縫，大石鋪的路，是集觀光、休閑、創(chuàng)意文化、濱水娛樂等旅游業(yè)態(tài)為一體的山水休閑旅游度假區(qū)。它分為四個功能分區(qū)，分別是古村落漫步休閑區(qū)、陶瓷小鎮(zhèn)、濱水休閑娛樂區(qū)、文化展示區(qū)等。

8. 風(fēng)景名勝區(qū)功能區(qū)劃分

答：據(jù)不同需要而劃分的規(guī)劃分區(qū)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1.當(dāng)需調(diào)節(jié)控制功能特征時，應(yīng)進(jìn)行功能分區(qū)（是在同一景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行的用地功能劃分，對每個所劃分區(qū)域一定的功能）； 功能分區(qū)的導(dǎo)向原則： 立足資源的產(chǎn)品導(dǎo)向

9. 旅游區(qū)總體定位

地處遂寧廣德、靈泉兩寺之間，傳說因觀音菩薩在此顯圣而得名。山因水而奇秀，城因水而靈動。遂寧“觀音湖”水面面積14.8平方公里，是全國最大城市中心湖泊，更是充分展現(xiàn)了城中有水、水中有城，“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”的獨特景觀。2009年4月，觀音湖榮獲了中國人居環(huán)境范例獎。

觀音湖作為遂寧市的重點風(fēng)景區(qū)，自然、人文景觀十分豐富。遂寧以“親水、戲水、樂水”為主題，依托圣蓮島和附近島嶼及涪江20公里水岸線的獨特資源進(jìn)行整體開發(fā)，打造一個休閑旅游度假區(qū)。

總體定位是：國際知名、國內(nèi)一流的4A級旅游風(fēng)景區(qū)、優(yōu)美中央生態(tài)區(qū)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)、城市親水度假中心、綜合水島開發(fā)區(qū)。開發(fā)主題為：以水愉悅身心。突出自然、生態(tài)、現(xiàn)代、體驗、參與性的親水休閑娛樂。規(guī)劃設(shè)計由歡樂水世界旅游區(qū)、會展商務(wù)配套區(qū)、環(huán)島度假養(yǎng)生居住區(qū)構(gòu)成，將形成完整的國家4A級中國觀音文化旅游風(fēng)景區(qū)。

湖心有圣蓮島、圣露島、圣平島、圣公島

10. 旅游項目功能分區(qū)

(一)旅游交通

1、可進(jìn)入性

2、自備停車場

3、內(nèi)部交通

(二)游覽

1、門票

2、游客中心

3、引導(dǎo)標(biāo)識

4、宣教資料

5、導(dǎo)游服務(wù)

6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務(wù)項目

(三)旅游安全

1、安全保護(hù)機構(gòu)、制度與人員

2、安全處置

3、安全設(shè)備設(shè)施

4、醫(yī)療服務(wù)

5、救護(hù)服務(wù)

(四)衛(wèi)生

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、廢棄物管理

3、吸煙區(qū)管理

4、食品衛(wèi)生

5、廁所

(五)郵電服務(wù)

1、郵政紀(jì)念服務(wù)

2、電訊服務(wù)

(六)旅游購物

1、購物場所建設(shè)

2、購物場所管理

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機構(gòu)與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓(xùn)

4、游客投訴及意見處理

5、征詢游客意見

6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務(wù)

10、社會效益

(八)資源和環(huán)境的保護(hù)

1、空氣質(zhì)量

2、噪聲指標(biāo)

3、地表水質(zhì)量

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)

5、出入口

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

10、環(huán)保型材料

細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則

(一)資源吸引力

1、觀賞游憩價值

2、歷史文化科學(xué)價值

3、珍稀或奇特程度

4、規(guī)模與豐度

5、完整性

(二)市場影響力

1、知名度

2、美譽度

3、市場輻射力

4、主題強化度

細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)

2、游客綜合滿意度的考察

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿意度的計分方法

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關(guān)景區(qū)評比知識點

1、外部交通

2、景區(qū)交通

3、停車場

4、風(fēng)景區(qū)旅游線路

5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識牌

6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)

7、導(dǎo)游服務(wù)

8、多功能的游客中心

9、景區(qū)安全

10、景區(qū)內(nèi)廁所

11、景區(qū)通信

12、嶗山旅游紀(jì)念品

13、景區(qū)培訓(xùn)

14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)

15、景區(qū)總體規(guī)劃

16、景區(qū)旅游投訴

17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證

18、景區(qū)主體建筑

19、景區(qū)適合游覽時間、客源

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

說明：

1、本細(xì)則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進(jìn)入性 70分

①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車站、航運碼頭。

③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。

④抵達(dá)公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識。

⑥護(hù)坡良好。

⑦有旅游專項交通方式。

⑧有直達(dá)旅游專線。

⑨公交通達(dá)。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。

3、內(nèi)部交通 40分

①游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門票 10分

①設(shè)計制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。

③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。

④提供游客休息設(shè)施。

⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。

⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。

⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

⑪提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導(dǎo)標(biāo)識 43分

①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。

③配備景物介紹牌，標(biāo)識牌

④設(shè)計制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。

②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。

③增加高級導(dǎo)游員或講解員。

④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。

⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。

⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。

⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。

6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分

①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

②不設(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分

①標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。

②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務(wù)項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護(hù)機構(gòu)、制度與人員。 10分

①設(shè)置安全保護(hù)機構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。

②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區(qū)流動安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

3、安全設(shè)備設(shè)施 28分

①危險地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。

②防火設(shè)施齊備、完好。

③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點景區(qū)(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。

⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

4、醫(yī)療服務(wù)。8分

①設(shè)立醫(yī)務(wù)室

②有專職醫(yī)護(hù)人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔(dān)架。

5、救護(hù)服務(wù)。4分

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。

②建立緊急救援體系。

③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。

(四)衛(wèi)生140分

1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設(shè)施齊全完好。

③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區(qū)管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛(wèi)生 10分

①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區(qū)提供廁所布點圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。

③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。

⑥設(shè)殘疾人廁位。

⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。

⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。

⑩三星級以上廁所達(dá)100%。廁所無異味，地面無穢物。

(五)景區(qū)郵電服務(wù) 30分

1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

2、電訊服務(wù)。 22分

①有公用電話。

②公用電話數(shù)量充足。

③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

④公用電話有直撥長途功能。

⑤公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。

⑥能接收移動電話信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場所建設(shè) 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分

對購物場所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理(需明碼標(biāo)價)、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機構(gòu)與制度 20分

①管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明。

②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。

②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標(biāo)志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。

④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

4、培訓(xùn) 20分

①培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。

②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投

訴信箱、意見本等。

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)

致。必要時有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進(jìn)措施。

7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。

④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務(wù) 25分

①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。

②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會效益 15分

①帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。

②對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動作用顯著。

(八)資源和環(huán)境保護(hù) 155分

1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國家一級標(biāo)準(zhǔn)。 10分

2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分

3、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定。 10分

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分

①保護(hù)費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護(hù)費用要達(dá)到旅游區(qū)(點)全年門票收入的10%。

②采取適合的保護(hù)措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等)，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。

③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。

⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

⑪各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀合理

⑫建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。

9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分

區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。

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