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銷售crm客戶管理系統(tǒng)（銷售crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)格）

發(fā)布時(shí)間：2023-06-13 09:16:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 112

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售crm客戶管理系統(tǒng)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

CRM客戶管理系統(tǒng)的功能?
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CRM客戶管理系統(tǒng)包含哪些功能_crm客戶管理系統(tǒng)是什么意思
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm
CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)(crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng))

銷售crm客戶管理系統(tǒng)（銷售crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)格）

CRM客戶管理系統(tǒng)的功能?

銷售流程對(duì)一個(gè)企業(yè)來說至關(guān)重要，是支撐著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)。CRM作為專業(yè)銷售系統(tǒng)，優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)。下面我們就來看看企業(yè)為什么要使用CRM幫助其規(guī)范銷售流程。

一、節(jié)省銷售時(shí)間

CRM可以整合客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力。同時(shí)，銷售人員根據(jù)客戶以往購買的銷售記錄，有針對(duì)性的向客戶進(jìn)行銷售，縮短銷售周期。對(duì)那些購買意向薄弱的客戶，不必浪費(fèi)太多時(shí)間，節(jié)省時(shí)間去挖掘更多潛在客戶。

二、提醒銷售跟進(jìn)客戶

銷售的一項(xiàng)重要工作是后續(xù)跟進(jìn)，通常時(shí)間一長，銷售人員就會(huì)忘記潛在客戶的跟進(jìn)服務(wù)。而CRM可以時(shí)刻提醒銷售人員跟進(jìn)客戶，不斷的為潛在客戶輸送產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)系等。讓銷售流程成為一種銷售方式，得以永久推進(jìn)。

三、及時(shí)尋找銷售停滯的原因并進(jìn)行改進(jìn)

CRM可以系統(tǒng)展示銷售員跟進(jìn)客戶在各個(gè)階段停留的時(shí)間，讓銷售人員從中分析銷售情況，幫助了解他們的銷售行為是否正確，是否符合當(dāng)前的銷售情況，以及往后應(yīng)該如何調(diào)整銷售模式及方向指明道路。

四、輕松復(fù)制銷售模式，幫助新員工快速上手

CRM系統(tǒng)能把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，規(guī)范銷售行為、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。銷售新員工按照CRM系統(tǒng)的流程來做，很快就能熟悉新的工作職責(zé)、了解銷售步驟，輕松掌握銷售技巧及技能，以及在銷售的不同環(huán)節(jié)中需要如何應(yīng)對(duì)，幫助新員工更快上手入職。降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

企業(yè)使用CRM軟件規(guī)范銷售流程，無疑大大減少了復(fù)雜繁冗的工作量，幫助銷售人員記錄大量業(yè)務(wù)信息，快速回顧歷史；幫助新人快速掌握銷售技巧，自動(dòng)梳理銷售人員跟單頭緒，根據(jù)自定義設(shè)置工作提醒明確告訴他們?cè)谑裁磿r(shí)間該做什么事情；激活團(tuán)隊(duì)銷售潛能，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展蓄力。

crm客戶管理系統(tǒng)

crm客戶管理系統(tǒng)有適合中小型企業(yè)，中大型以上企業(yè)等使用的。根據(jù)公司情況和客戶需求，實(shí)施和培訓(xùn)、服務(wù)等方面價(jià)格不同，價(jià)格低的有有幾千、上萬、中大型以上企業(yè)使用的一般要十幾萬以上甚至幾十萬上百萬。

crm客戶管理系統(tǒng)功能包括：

客戶資源管理

支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排名、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。

客戶權(quán)限

支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。

外出登記

如果業(yè)務(wù)人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進(jìn)行周計(jì)劃的外出安排，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對(duì)照。

聯(lián)系記錄

無論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié)，以便管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù)，給出指導(dǎo)意見，加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。

機(jī)會(huì)管理

將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時(shí)評(píng)估項(xiàng)目所處的階段，這是對(duì)項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。火鳳凰CRM機(jī)會(huì)評(píng)估功能，降低了人為主管判斷，加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。

文檔管理

方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發(fā)送的報(bào)價(jià)單、解決方案、對(duì)方的需求文檔等）歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時(shí)查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識(shí)庫的一部分。

快遞管理

將快遞單號(hào)和銷售單號(hào)或發(fā)票號(hào)有機(jī)的結(jié)合起來，利于對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對(duì)貨期查詢。

員工中心

員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的工作記錄，一目了然。

商品中心：

支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排列（商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格）、支持圖片管理功能。

報(bào)價(jià)管理：

支持對(duì)客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，支持報(bào)價(jià)單的復(fù)制功能、支持對(duì)稅率的計(jì)算、支持個(gè)性化的報(bào)價(jià)單格式輸出和打印。

銷售訂單管理：

支持從報(bào)價(jià)單生成銷售訂單、支持單價(jià)、含稅單價(jià)的相互計(jì)算、支持審批時(shí)的價(jià)格折扣控制。支持對(duì)上次購買價(jià)格的記憶。支持個(gè)性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。

到款管理：

支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用管理；支持客戶初期余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。

發(fā)票管理：

支持同一銷售單的多次開票，支持對(duì)發(fā)票號(hào)的管理。

費(fèi)用管理：

支持費(fèi)用報(bào)銷與客戶以及訂單號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，支持對(duì)費(fèi)用報(bào)銷有效期的控制，提供對(duì)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用報(bào)銷金額的分析。

發(fā)貨通知管理：

在銷售環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)之間，由于存在到款或生產(chǎn)的因素，哪些訂單可以發(fā)送，商品向客戶發(fā)送的數(shù)量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，有了發(fā)貨通知單，將很好的解決此問題。

出庫管理：

根據(jù)發(fā)貨通知單出庫或根據(jù)銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計(jì)及商品出庫統(tǒng)計(jì)，能對(duì)商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)行進(jìn)一步分析。有了出庫單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標(biāo)準(zhǔn)版更靈活的地方。

為了加強(qiáng)出庫的管理，增強(qiáng)版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對(duì)商品的流動(dòng)情況更好的跟蹤管理。

采購管理：

支持對(duì)供應(yīng)商及采購價(jià)格的管理，支持詢價(jià)單，支持采購訂單調(diào)用詢價(jià)單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進(jìn)項(xiàng)發(fā)票登記管理。

庫存管理

支持多倉庫的庫存管理，在標(biāo)準(zhǔn)的出庫入庫之外，還支持領(lǐng)料、盤點(diǎn)、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷存功能。支持安全庫存報(bào)警。并包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。

CRM客戶管理系統(tǒng)包含哪些功能_crm客戶管理系統(tǒng)是什么意思

CRM(CustomerManagement)即客戶關(guān)系管理，對(duì)企業(yè)經(jīng)營來說是一種策略，以客戶為中心指導(dǎo)企業(yè)全方位的運(yùn)營管理，借助信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行梳理重組，提高客戶的滿意度，打造企業(yè)更強(qiáng)的營運(yùn)能力和成長空間。

CRM的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

一、降低企業(yè)成本

①銷售成本

CRM系統(tǒng)可以建立、查詢客戶線索。通過CRM系統(tǒng)可以很容易的得到推進(jìn)銷售所需的關(guān)鍵信息。這不但能夠節(jié)約銷售人員寶貴的時(shí)間和公司的銷售成本，而且明顯有助于提高企業(yè)的業(yè)績。

②運(yùn)營成本

CRM系統(tǒng)只需要簡單的點(diǎn)幾個(gè)按鈕，您就可以調(diào)出營銷報(bào)告或創(chuàng)建持續(xù)顯示的統(tǒng)計(jì)圖，在其中您可以實(shí)時(shí)跟蹤一段時(shí)間內(nèi)營銷指標(biāo)的變化，這可以幫助您建立一個(gè)良性的營銷反饋循環(huán)。

③辦公成本

CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供日常辦公所需的功能，使得企業(yè)高效辦公，降低了辦公成本，提高工作效率。

二、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

CRM系統(tǒng)能夠通過對(duì)客戶信息的管理，幫助企業(yè)分析提高收益的渠道與方式，提高企業(yè)已有的信息、資源、技術(shù)、市場等的利用率。

CRM系統(tǒng)還能通過關(guān)收集、分析的通訊、采購與互動(dòng)信息加深企業(yè)對(duì)客戶的了解，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)增強(qiáng)客戶滿意度，提升競爭優(yōu)勢，打造更多的忠誠客戶的價(jià)值。

同時(shí)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將銷售、庫存、客服、退貨等綜合起來管理，降低了經(jīng)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享

信息共享也是企業(yè)CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在。CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立了一個(gè)完整的客戶信息共享數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中從上之下的整體的信息共享。

CRM系統(tǒng)為普通的業(yè)務(wù)人員也提供了便捷有效的客戶信息查詢功能，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的分析，幫助員工做出正確的決策;

同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠即時(shí)反饋客戶需求信息，方便業(yè)務(wù)人員與銷售主管快速作出響應(yīng)，滿足客戶需求，鞏固、改善、提升與客戶的關(guān)系與親密度，這對(duì)于整個(gè)企業(yè)以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售的提升有著巨大的價(jià)值。

四、提高客戶回購率

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業(yè)更好的服務(wù)才能達(dá)成長期的合作。

CRM系統(tǒng)讓銷售員合理安排自己的時(shí)間，不用再花時(shí)間去分析何時(shí)給客戶打電話、發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶的回復(fù)，軟件還可以隨時(shí)給出最合理化的提示，讓銷售員識(shí)別出聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間;

CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為銷售人員創(chuàng)建定時(shí)維護(hù)客戶的任務(wù)，讓銷售人員不再為了記住客戶回訪時(shí)間而煩惱，建立起客戶的信任，提升客戶的復(fù)購率。

五、直觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售進(jìn)展、銷售過程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷售前期的工作，也能幫助企業(yè)管理好銷售后期的工作，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。

銷售crm客戶管理系統(tǒng)（銷售crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)格）

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm

1.什么是CRM?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM（CustomerManagement）就是客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

2.CRM的目的?

系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況

3.CRM有多少張表?表的細(xì)節(jié)(填寫到CRM數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu).xls中即可)

4.CRM有哪些模塊?

本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理六個(gè)模塊。

5.表與表之間是什么關(guān)系?

權(quán)限管理:

在管理信息中管理者信息表（sys_user）引用了權(quán)限表（sys_role）外鍵（usr_role_id）(一對(duì)一關(guān)系)

權(quán)限表（sys_role）跟權(quán)力表（sys_right）通過中間表（sys_role_right）連接

（多對(duì)多關(guān)系）

營銷管理:

客戶計(jì)劃中客戶計(jì)劃表（sal_plan）引用了銷售機(jī)會(huì)表（sal_chance）外鍵(pla_chc_id)(一對(duì)多關(guān)系)

客戶管理：

客戶信息中以客戶信息表（cst_customer）為核心，分別被以下表引用：

分配表(cst_service)外鍵（svr_cust_no）(一對(duì)一關(guān)系),

聯(lián)系人表(cst_linkman)外鍵（svr_cust_no）(一對(duì)多關(guān)系),

歷史記錄表(cst_activity)外鍵（svr_cust_no）(一對(duì)多關(guān)系)，客戶流失表(cst_lost)外鍵（svr_cust_no）(一對(duì)一關(guān)系)

銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)：

在客戶歷史記錄中

歷史訂單表（orders_line）外鍵（ord_prod_id）引用商品表（proct）

（一對(duì)多關(guān)系）

歷史訂單表（orders_line）外鍵（ord_order_id）引用訂單記錄（orders）

（一對(duì)多關(guān)系）

庫存表（storage）外鍵（stk_prod_id）引用商品表（proct）

（一對(duì)一關(guān)系）

6.每個(gè)模塊對(duì)應(yīng)哪些表?

營銷管理:營銷機(jī)會(huì)表(sal_chance),營銷計(jì)劃表(sal_plan)

客戶管理:cst_customer(客戶信息表),cst_linkman(聯(lián)系人表),cst_activity(交往記錄表),cst_lost(客戶流失表)

服務(wù)管理:cst_service(客戶服務(wù)表)

統(tǒng)計(jì)報(bào)表:

基礎(chǔ)數(shù)據(jù):bas_dict(數(shù)據(jù)字典表)

權(quán)限管理:系統(tǒng)用戶表：sys_user,系統(tǒng)角色表：sys_role,權(quán)限表：sys_right,角色權(quán)限表：sys_role_right

7.每個(gè)模塊的作用是什么?

營銷管理:包含銷售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶開發(fā)過程的管理

A銷售機(jī)會(huì)管理

銷售主管和客戶經(jīng)理備注具有銷售機(jī)會(huì)的客戶信息

銷售主管把具有銷售機(jī)會(huì)的客戶分配給相對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理

B客戶開發(fā)計(jì)劃

由每個(gè)接手的客戶經(jīng)理對(duì)每一個(gè)具有銷售機(jī)會(huì)的客戶制定相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃在按照計(jì)劃執(zhí)行最好得到執(zhí)行結(jié)果

客戶管理:客戶信息管理和客戶流失管理

A客戶信息管理

客戶歷史訂單記錄管理

客戶歷史交往記錄管理

客戶聯(lián)系人記錄管理

B客戶流失管理

1.對(duì)徘徊在流失邊緣的客戶進(jìn)行一系列措施

服務(wù)管理:服務(wù)創(chuàng)建，服務(wù)分配，服務(wù)處理，服務(wù)反饋，服務(wù)歸檔

A服務(wù)創(chuàng)建

1．由客戶經(jīng)理來根據(jù)客戶的意見來創(chuàng)建一條服務(wù)

B服務(wù)分配

1．根據(jù)不同的客戶服務(wù)需求由銷售主管分配合適的客戶經(jīng)理來滿足客戶

C服務(wù)處理

根據(jù)客戶不同的服務(wù)，負(fù)責(zé)人進(jìn)行不同的處理方法

D服務(wù)反饋

處理客戶服務(wù)后，根據(jù)客戶的滿意程度來反饋

E服務(wù)歸檔

統(tǒng)計(jì)報(bào)表:客戶貢獻(xiàn)分析，客戶構(gòu)成分析，客戶服務(wù)分析，客戶流失分析

A客戶貢獻(xiàn)分析

1．主要分析客戶的對(duì)本公司消費(fèi)

B客戶構(gòu)成分析

1．主要分析不同等級(jí)的客戶所占的數(shù)量

C客戶服務(wù)分析

主要分析客戶服務(wù)中相同服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)

D服務(wù)流失分析

主要分析客戶流失原因

基礎(chǔ)數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)字典管理，查詢產(chǎn)品信息，查詢庫存

權(quán)限管理:

系統(tǒng)管理員：

管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

銷售主管：

對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分配。

創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。

對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。

對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。

分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告。

客戶經(jīng)理：

維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。

接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。

處理分派給自己的客戶服務(wù)。

對(duì)處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。

創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。

對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。

執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。

對(duì)負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。

8.項(xiàng)目的整體的業(yè)務(wù)流程是什么?

銷售主管和客戶經(jīng)理有創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)

9.有多少個(gè)角色?

系統(tǒng)管理員：

銷售主管：

客戶經(jīng)理：

高管：

10.每個(gè)角色能操作哪些模塊?

系統(tǒng)管理員：

管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

銷售主管：

對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分配。

創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。

對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。

對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。

分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告。

客戶經(jīng)理：

維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。

接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。

處理分派給自己的客戶服務(wù)。

對(duì)處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。

創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。

對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。

執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。

對(duì)負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。

高管：

審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。

CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)(crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng))

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）是指利用客戶數(shù)據(jù)、交易記錄和與客戶互動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來獲取更多商機(jī)的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業(yè)策略制定。其目標(biāo)是培養(yǎng)與客戶長期的、有利可圖的關(guān)系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個(gè)性化的銷售和支持經(jīng)驗(yàn)，這是CRM系統(tǒng)或軟件要為企業(yè)所做的工作。

一、CRM的價(jià)值

根據(jù)Research研究中心的數(shù)據(jù)表明，用戶在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報(bào)。AberdeenGroup的一項(xiàng)獨(dú)立研究顯示，通過CRM來進(jìn)行客戶和銷售管理的企業(yè)，超過24%的銷售人員實(shí)現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)。通過正確的使用CRM系統(tǒng)，它為企業(yè)帶來了管理透明度，減少了內(nèi)耗和員工的工作負(fù)擔(dān)，并提高了企業(yè)的營業(yè)收入和工作效率。

備注：傳統(tǒng)的客戶跟進(jìn)和銷售方法已不再符合當(dāng)今多任務(wù)工作流程的快節(jié)奏運(yùn)營模式，因此，采用CRM并摒棄傳統(tǒng)的客戶和銷售管理方法，這對(duì)于提高企業(yè)效率和生產(chǎn)力至關(guān)重要。

CRM系統(tǒng)是做什么的？

如上所述，CRM是運(yùn)行銷售任務(wù)和過程的系統(tǒng)。這些包括在集中數(shù)據(jù)庫中整合來自客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和營銷活動(dòng)等各種來源的CRM數(shù)據(jù)。在大多數(shù)情況下，CRM軟件集成銷售、支持和營銷過程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟件的核心功能包括：

1、提供客戶360度視角

2、監(jiān)控/管理銷售過程和交易數(shù)據(jù)

3、自動(dòng)化客戶相關(guān)流程

4、允許跨部門協(xié)作

5、監(jiān)控/管理客戶的跟蹤記錄

《深入剖析CRM軟件的作用》

二、為什么CRM很重要？

許多在企業(yè)管理方面的專家認(rèn)為，開發(fā)新客戶比維護(hù)現(xiàn)有客戶要多花費(fèi)五倍的成本。向已經(jīng)使用過你的產(chǎn)品并認(rèn)識(shí)你的人推銷要容易得多。通過維護(hù)好現(xiàn)有客戶，CRM將能增加營收渠道，并確保穩(wěn)定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。

但是福布斯的一篇文章說很多公司不參與和客戶的互動(dòng)，即使現(xiàn)有客戶對(duì)產(chǎn)品滿意，但二次購買的可能性不高。而CRM不但幫助企業(yè)維護(hù)好老客戶，還可以通過360度戶視圖來管理這些客戶的個(gè)性化需求。所以說，在客戶高度連接并要求實(shí)時(shí)響應(yīng)的時(shí)代，公司使用CRM可以為數(shù)千（甚至數(shù)十萬或更多）客戶提供個(gè)性化互動(dòng)，挖掘更多現(xiàn)有客戶的價(jià)值。

三、CRM有什么好處？

我們已經(jīng)回答了這個(gè)問題：“CRM系統(tǒng)是做什么的？”，而且我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用CRM系統(tǒng)給更多客戶提供個(gè)性化服務(wù)后，顧客更容易購買。在流行的CRM軟件工具中，目標(biāo)是通過了解客戶（知客）來滿足客戶的需求。通過聚合客戶數(shù)據(jù)并保持客戶進(jìn)程同步，CRM幫助您的公司實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、更好的客戶洞察力。即使有數(shù)以萬計(jì)的顧客，也可以看到他們的全貌。CRM組織客戶數(shù)據(jù)和與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括交易、投訴、流程等等。結(jié)果使您對(duì)客戶的興趣、您所在行業(yè)的首選產(chǎn)品、經(jīng)常出現(xiàn)的問題等有了更深入的了解。CRM系統(tǒng)整合所有這些信息，在這個(gè)過程中，您可以以不同的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2、一致的數(shù)據(jù)。CRM將客戶開發(fā)過程在不同的部門之間保持同步，因此數(shù)據(jù)在整個(gè)公司中是統(tǒng)一的和一致的。這讓您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動(dòng)、通信和狀態(tài)的公共數(shù)據(jù)庫來與客戶保留一致的通信。無論是提供支持還是銷售電話，你的員工都會(huì)看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便的采取進(jìn)一步行動(dòng)，而且CRM使您免于重復(fù)相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自動(dòng)化工作流。當(dāng)您擁有數(shù)千個(gè)客戶甚至更多客戶時(shí)，記錄客戶數(shù)據(jù)或生成報(bào)告的過程變得非常繁瑣。CRM系統(tǒng)自動(dòng)化執(zhí)行這些耗時(shí)的人工任務(wù)。你可以專注于核心活動(dòng)，比如銷售、開發(fā)活動(dòng)或戰(zhàn)略計(jì)劃。

4、效率更高。當(dāng)流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)同步時(shí)，將為您的團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大的協(xié)作能力，你的部門運(yùn)行在一個(gè)系統(tǒng)中。他們可以在同一個(gè)CRM平臺(tái)上協(xié)作，共享和完善數(shù)據(jù)，以便更加清晰地交流。你的團(tuán)隊(duì)會(huì)更快地完成任務(wù)，尤其是那些涉及部門間合作的任務(wù)。

5、更好的決策。CRM允許您從大量的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。有了這些知識(shí)，你可以做出更明智的決定。客戶洞察力非常關(guān)鍵，尤其是在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)（如產(chǎn)品開發(fā)和品牌化）。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)允許您以不同的方式對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向您展示重要的客戶信息，以便您更好地調(diào)整銷售策略。

以上就是關(guān)于銷售crm客戶管理系統(tǒng)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。