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客戶不回復(fù) 第二次電話怎么打?
在生意場(chǎng)上,相信大家都吃過閉門羹,很多時(shí)候,無論你是第一次打電話,還是第一次發(fā)開發(fā)郵件,客戶都有可能,由于各種原因不給你回復(fù),那么,大家知道,這當(dāng)然不能就這么放棄,所以接下來還需要有下一通電話。但是,第二通電話怎么打呢?有的新手也許會(huì)臉皮很薄,不好意思,有的人也許會(huì)沒頭沒腦不顧慮別人的想法和感受,直接打,那這也許會(huì)搔擾到客戶,機(jī)會(huì)再也沒了。
這個(gè)時(shí)候客戶也許回說說,我會(huì)考慮的,那接下來你要怎么說呢?有些客戶也許對(duì)你這個(gè)沒有興趣,或者正在跟別的供應(yīng)商聯(lián)系,所以會(huì)對(duì)你采取拖延戰(zhàn)術(shù),就如同上面說的我會(huì)考慮,那么這時(shí)不如直接追問他是怎么考慮的,往往還很意外的得到一些答案,當(dāng)然答案可能是隨便應(yīng)付的,或者被加工過的,我們要學(xué)會(huì)分析,了解他真正的意思。
接下來,不管他說什么,我們都要說,(如果第一次對(duì)方?jīng)]有提出要樣品,不管是開發(fā)信還是回復(fù)信,都要主動(dòng)提出免費(fèi)寄樣品的意愿,當(dāng)然視產(chǎn)品而定,這樣能建與客戶再聯(lián)系的基礎(chǔ))。
如果是個(gè)大客戶,我們要這樣說:(舍不得孩子套不到狼)。主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到你們工廠參觀,一來顯得你很自信,也讓客戶覺得你們是個(gè)很有誠信的買家。如果不是很大的客戶,可以主動(dòng)跟客戶說,等客戶下訂單的時(shí)候給他報(bào)銷飛機(jī)票之類的。
很多人認(rèn)為,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該說我們質(zhì)量有多好,服務(wù)有多周到等優(yōu)勢(shì),其實(shí)效果都不大。因?yàn)樗麄兪诸^上的供應(yīng)商一定可以提供跟我們同等的條件,我們要獲得一個(gè)讓他愿意去了解我們的機(jī)會(huì)。而給他寄樣品無形中解決他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑問,驗(yàn)廠可以解決他對(duì)工廠生產(chǎn)能力的疑慮!
如果客戶對(duì)這樣的處理方式感到反感,我們可以跟他這樣解釋:不好意思,可能是我太心急了,我這樣做也是因?yàn)榭茨菍I(yè)的采購經(jīng)理,肯定不會(huì)輕易做決定,一定是負(fù)責(zé)任要經(jīng)過實(shí)地考察才會(huì)做最后決定。所以,這是我們唯一的合作機(jī)會(huì),我們是真的希望成為您的供應(yīng)商。
當(dāng)然,在業(yè)務(wù)開發(fā)過程中,有的時(shí)候情況也很樂觀,尤其當(dāng)我們的報(bào)價(jià)比較合他的意的時(shí)候,那么他會(huì)樂意的問我們一些問題,這些FAQ里面都有準(zhǔn)備,那么在聊天過程中我們就要適時(shí)地抓住機(jī)會(huì)問客戶什么時(shí)候買,采購數(shù)量多少這樣的問題。但要記住這個(gè)時(shí)間,如果是三天之內(nèi),那么在這三天里,我們不能默默地等,我們要通過其它的方式不斷地去跟客戶溝通,保持聯(lián)系。
你也可以直接問:把進(jìn)程推進(jìn)的快些,這時(shí)他可能真的很難回答,他會(huì)說,放心,如果有什么條件,我會(huì)跟你談的。語氣要表現(xiàn)的熱切一點(diǎn)!
掛完電話后馬上給客戶發(fā)個(gè)短信或者短消息,記住不要發(fā)郵件:請(qǐng)您一定要告訴我,我會(huì)盡力去調(diào)整,即便我只是個(gè)業(yè)務(wù)員,但是我依然會(huì)努力為您爭(zhēng)取。有一部分客戶會(huì)立即答應(yīng),但有的也會(huì)直接問:那好吧,把你能給的最好條件告訴我,我會(huì)好好考慮的。
這個(gè)時(shí)候非常重要,你一定要慎重回復(fù),因?yàn)檫@個(gè)電話是因?yàn)榭蛻糁皼]回復(fù)你才追打的電話,他之前沒回復(fù)你往往說明你這邊是有問題,所以你要抓住這次機(jī)會(huì),調(diào)整好報(bào)價(jià)或者條件!
如果客戶的決策時(shí)間比較長(zhǎng),而且他又不告訴你什么時(shí)候最終給你答復(fù),這時(shí),以防萬一,你就需要緊緊盯住了。方式是,一個(gè)星期最少有兩次追蹤,要不斷地去假設(shè)我們合作了之后的細(xì)節(jié),以便做準(zhǔn)備。例如,如果你現(xiàn)在下訂單呢,我們會(huì)為您安排哪個(gè)哪個(gè)船期;或者說,我可以讓我們的工程師在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給您做完……
做業(yè)務(wù)員,堅(jiān)持不一定成功,不堅(jiān)持絕對(duì)不會(huì)成功,堅(jiān)持是一種態(tài)度,也是一種策略。
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2)通過海外社交平臺(tái)如領(lǐng)英、FB等,
3)通過一些企業(yè)信息共享平臺(tái),如data
4)一些小公司注冊(cè)域名時(shí)也會(huì)留下郵箱,可能就是高層或老板哦。
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