正文

銷售的FAB（銷售的FABE法則是什么）

發(fā)布時間：2023-06-30 18:15:15 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1017

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售的FAB的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、什么是FAB？
2、FAB利益銷售的具體陳述
3、如何將FAB與商業(yè)銷售結(jié)合起來運用
4、FAB利益銷售的概述

一、什么是FAB？

FAB:營銷學方法論

FAB，即：features、advantages、benefits

在營銷領(lǐng)域里，推銷或者描述一件產(chǎn)品時，按照FAB的順序和步驟去描述是比較有調(diào)理和有效率的。F即

features：屬性；advantages：（轉(zhuǎn)化）作用；benefits：利益。

舉例來講：

在推銷信用卡的時候：

我們可以這樣說：“我們的信用卡，其特點是具有較長的免息期，使您可以在比較長的時間里享受免息貸款

的便利，這樣，您就可以免去貸款利息的支出了”。

由以上例子，我們可以看到，features、advantages和benefits三者之間具有在邏輯上相互連接，全部傾向

于積極方面的特點，由于一個對對方有利其積極的特點，因而具有對對方有利且積極的作用，所以能給對方

帶來有利而積極的利益。因此十分具有說服力。

二、FAB利益銷售的具體陳述

所以FAB關(guān)注的是客戶的“買點”。

FAB的意思是在商品推介中，將商品本身的特點、商品所具有的優(yōu)勢、商品能夠給顧客帶來的利益有機地結(jié)合起來，按照一定的邏輯順序加以闡述，形成完整而又完善的推銷勸說。特性是指商品所有可以感覺到的物理的、化學的、生物的、經(jīng)濟的等特征，是可以用一系列指標、標準等予以表示和說明的。例如：原料構(gòu)成、成分構(gòu)成、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、構(gòu)造、功能性能、外觀款式、色澤味道、包裝、品牌、送貨、安裝、用途等，

任何一種商品都有其方方面面的特點特征，作為推銷員應(yīng)將它們加以熟悉，至少要將主要經(jīng)營的商品或者商品的主要特點特征加以熟悉，記憶在心。

以某品牌奶粉為例，當你向顧客介紹說，我們的牛奶全是產(chǎn)自于新西蘭，這一句話告知顧客一個信息，就是這種奶粉的產(chǎn)地是新西蘭；添加了脂肪酸DHA，這句話說明了產(chǎn)品的原材料；有紅色和綠色兩張包裝描述了產(chǎn)品規(guī)格。

以某品牌奶粉為例：

特性：

1、產(chǎn)自新西蘭產(chǎn)地

2、添加了脂肪酸DHA 原料

3、紅和綠兩種顏色的包裝規(guī)格

這些句子都描述了產(chǎn)品本身所有的事實狀況或特征，但是介紹僅僅是停留在介紹產(chǎn)品的性質(zhì)上，給顧客的僅僅是一些數(shù)據(jù)的枯燥的信息，很難激起顧客的購買欲望。所以我們在描述了產(chǎn)品本的特性后，接著就要進入更深層的解說——Advantage，優(yōu)點闡述。推銷員在介紹商品優(yōu)勢時一定要注意比較不同商品特點的相同與不同之處，從不同之中發(fā)掘優(yōu)勢。應(yīng)該說找出各種商品的特點特征還是比較容易的，而要從特點之中找出優(yōu)勢，就需要下點工夫了，應(yīng)多收集一些信息。

推銷員在說明商品優(yōu)勢的時候，一要說得客觀準確，二要能夠提供某種證明或證據(jù)，以使顧客信服。

我們?nèi)砸陨鲜銎放颇谭蹫槔恳粋€特點都可以引申出產(chǎn)品的優(yōu)點。比如在描述奶粉產(chǎn)自新西蘭后，我們可以告知顧客，新西蘭是目前世界上環(huán)境最為優(yōu)越的天然牧場，牛奶全來自于健康、高免疫的乳牛，奶粉絕對沒有污染，衛(wèi)生、安全。

在環(huán)境日漸惡劣，人們非常注重食品衛(wèi)生的今天，衛(wèi)生、安全可以說是兩個最大的優(yōu)勢。當產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)點后，就使產(chǎn)品具備了強大的說服力。

特性1：產(chǎn)自新西蘭

天然綠色牧場

選自高免疫健康乳牛

優(yōu)點：絕對無污染，衛(wèi)生、安全

剛才說過奶粉有一個特性：添加了DHA。我們可以繼續(xù)把這種特性再伸展為一個優(yōu)點，因為DHA是人體必須的脂肪酸，補叫做“兒童聰明物質(zhì)”，它對腦細胞的生長發(fā)育有重要作用。所以這種奶粉的一個優(yōu)點就是，能提高和開發(fā)兒童智力。

特性2：添加了脂肪酸

DHA為人體必需脂肪酸

DHA被稱為“兒童聰明物質(zhì)”

DHA對腦細胞的生長發(fā)育很有好處

優(yōu)點：能提高和開發(fā)兒童智力

多種的規(guī)格也能帶來好處，比如奶粉有紅和綠兩種顏色的包裝，這兩種顏色表示適合不同年齡層次的人使用。由于有顯著不同的規(guī)格，所以使產(chǎn)品易于辨別，方便顧客選擇。

特性3：紅和綠兩種顏色的包裝

紅色是適合0~3歲幼兒食用。

綠色為3~6歲兒童食用

優(yōu)點：易于辯別，方便選擇

我們通過FAB介紹法，把產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、好處層層分析，產(chǎn)品的個性就顯露無遺，不但使顧客深刻了解了產(chǎn)品，也激發(fā)起他對產(chǎn)品的強烈興趣。利益是產(chǎn)品能夠滿足顧客某種需要的特定優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可以給顧客帶來期望的或意想不到的好處，這個好處就是利益。它可能是優(yōu)越的質(zhì)量所帶來的使用上的安全可靠、經(jīng)久耐用；可能是新穎的構(gòu)造和款式所到來的時尚感；可能是使用上的更加快捷方便；可能是操作上的簡單易行；可能是省時、省力、省錢；也可能是著名品牌所帶來的名望感等。

可見，商品的特點特征是客觀存在的，商品的優(yōu)勢是與在其他商品的比較中發(fā)掘出來的，而商品的利益則需要把商品的特點和顧客的消費需求、購買心理結(jié)合起來，需要與特定的顧客聯(lián)系起來。同一商品對不同的顧客可能意味著不同的利益；不同的商品對同一顧客可能意味著相同的利益。

[編輯]用FAB法進行商品推介

按照FAB法進行商品推介，就是根據(jù)銷售場合的餓具體情景，把商品的特點、優(yōu)勢和利益結(jié)合起來，完整地加以闡述。

按照FAB法進行闡述，可以有四種順序：

F—A—B：特點—優(yōu)勢—利益。

A—F—B：優(yōu)勢—特點—利益。

B—F—A：利益—特點—優(yōu)勢。

B—A—F：利益—優(yōu)勢—特點。

三、如何將FAB與商業(yè)銷售結(jié)合起來運用

F—A—B：特點—優(yōu)勢—利益。遵循以下原則（1）實事求是（2）清晰簡潔（3）主次分明FAB利益銷售法商品推介的技巧銷售員在運用FAB法進行銷售勸說時，在具體的闡述方式上可以嘗試采用以下的方法或技巧，以增強勸說效果。觀點求同共同的觀點是交流的基礎(chǔ)，進行商品推介和銷售勸說也要以共同的觀點為基礎(chǔ)。銷售員所尋找或建立的共同觀點無非出自兩種情況：自己的觀點中顧客所同意贊成的；顧客的觀點中可以用來進一步闡述的。兩種情況以第二種為好，因為這是建立在顧客觀點基礎(chǔ)上的。例如，在食品銷售中銷售員經(jīng)常采用這種技巧。顧客經(jīng)過柜臺時往往會隨意地看上一眼，隨口問上一句：“多少錢？” 賣者并不急于回答價格問題，而是說：“您先嘗嘗（或者先試一試），看好不好？”一旦顧客的情緒調(diào)動起來，賣者會接著說：“這東西不錯吧？”當顧客流露出認同時，立刻進行推介。連續(xù)肯定銷售員通過連續(xù)提問引導顧客連續(xù)作出肯定性的回答，提問從最簡單易答的問題開始，直至引導顧客作出購買決定。顧客不斷地詢問，營業(yè)員均給予肯定性回答，直至顧客作出購買決定或者又提出新的需要討論的問題得寸進尺先提出一個小的請求，再提出一個大的請求；先提出一個容易做到的請求，再提出一個不大容易做到的請求；先就細小問題提出一個請求，再就原則性問題提出一個請求；甚至先提出前一個請求后暫不提出后一個請求，對方可以答應(yīng)前一個請求，并實際上就同意了后一個請求——這就是所謂“得寸進尺”。被請求方之所以會前后兩個都同意，內(nèi)在的原因是這兩個請求存在著連帶關(guān)系；而從人們心理的角度看，是因為人們覺得既然答應(yīng)了第一個請求，也就有責任再答應(yīng)第二個請求，因為誰也不愿意出爾反爾。在超市的促銷活動中常采用這種方法。例如買夠100元的商品后可以得到一定數(shù)額（10元、20元、50元等）的購物券，或者得到其他的優(yōu)惠，一旦顧客做到了，則意味著他要花更多的錢買更多的東西。以退為進人們在生活中經(jīng)常自覺或不自覺地遵循這個“互惠”的原理，所謂“互惠”有兩層意思：一是“滴水之恩，涌泉相報”，人敬我一尺，我敬人一丈；二是互相禮讓。以退為進用的是第二層意思。例如，在商品推介時先介紹高檔次的貴重商品，顧客表示不能接受時，在客觀地介紹較為廉價的另一種商品，成功的可能性會大大增加。轉(zhuǎn)移注意在商品推介中使用轉(zhuǎn)移注意的技巧常見于三種情況：顧客所問及或談及的事情屬于超市經(jīng)營中的敏感問題或商業(yè)秘密，營業(yè)員不便細說，只能簡單帶過，馬上轉(zhuǎn)入其他話題，這樣做可稱之為“避重就輕”。顧客在交流中跑題，漫無邊際，營業(yè)員就要設(shè)法使對方的注意力重新回到正題上來，這樣做可稱之為“避輕就重”。出現(xiàn)了無足輕重的顧客異議，銷售員既不能與之爭論，也沒有必要去糾正，或不置可否，或簡單帶過即可。邏輯引導營銷學上把人們的購買動機劃分為理性動機和情感動機，把人們的購買行為劃分為理性行為和感性行為。在這里，理性和感性的劃分標準是人們考慮問題和采取行動的標準是什么。以客觀標準為基礎(chǔ)的是理性的，以主觀標準為基礎(chǔ)的是感性的。一般來說，當人們主要考慮商品的質(zhì)量水平、技術(shù)性能、成分構(gòu)造時，主要體現(xiàn)的是理性動機；但當人們涉及到美或不美、時尚與否時，更多的是從情緒情感上進行考慮。無論是理性動機和行為，還是情感動機和行為，人們的餓言行都有其思維邏輯在內(nèi)，作為營業(yè)員就要了解不同人的不同思維邏輯，按照他們習慣的思維方式去進行勸說引導，這樣做會取得較好的成效。反之，則可能事與愿違。情感誘導銷售勸說是一個讓顧客接受營業(yè)員觀點的過程，也是一個營業(yè)員調(diào)動顧客情緒的過程，這兩個方面是相輔相成的餓。顧客接受了營業(yè)員的觀點，他的情緒也就容易被調(diào)動起來；顧客的情緒被調(diào)動起來，也就容易接受營業(yè)員的觀點。委托代言委托代言是一種結(jié)盟策略。當顧客表現(xiàn)出較強的購買意圖，又擔心周圍的人可能會持懷疑反對態(tài)度而猶豫不決時，營業(yè)員應(yīng)主動地站在顧客一邊，為其提供證明證據(jù)，支持顧客作出購買決定，以緩解顧客自己感覺到的環(huán)境壓力。損益對比在銷售勸說中，把購買的好處與不購買的損失加以對比，以促成顧客作為購買決定。凡事都有一利一弊，消費者購買商品也是有一定風險的。例如購買新商品，好處是先使用先受益，能夠享受到風氣

四、FAB利益銷售的概述

FAB法，是推銷員向顧客分析產(chǎn)品利益的好方法。

以上就是關(guān)于銷售的FAB相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。