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    營銷現(xiàn)狀包括什么

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-02 19:51:14     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 897        問大家

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    本文目錄:

    營銷現(xiàn)狀包括什么

    一、中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

    一.技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施的制約主要是這樣三個方面的問題: (1)配送渠道問題。這是中國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的又一瓶頸?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的企業(yè)營銷活動僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上溝通、訂購、支付,企業(yè)還需要通過特定的渠道將顧客所購商品送達(dá)其手中。 (2)電子支付體系滯后問題。電子支付是指從事電子交易活動的當(dāng)事人使用安全電子手段通過網(wǎng)絡(luò)完成貨幣支付與使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移。在我國當(dāng)前的情況看,電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要瓶頸,許多網(wǎng)絡(luò)客戶仍然是網(wǎng)上訂購、網(wǎng)下支付,這就不能算是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷。 (3)企業(yè)信息化管理水平的制約問題。我國企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因?yàn)槿狈ο冗M(jìn)、高效的管理信息系統(tǒng)的支持,企業(yè)在生產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應(yīng)的信息支持與資源共享,網(wǎng)絡(luò)營銷就不易開展。 二.有關(guān)法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約 在目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷的角度看,市場準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、用戶隱私權(quán)、電子支付、稅收征管、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子廣告等等的問題迫切需要得到解決。如網(wǎng)絡(luò)安全問題,在經(jīng)濟(jì)信息化不斷加快的過程中,違法犯罪分子日益猖獗地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐活動,據(jù)美國的有關(guān)報(bào)道,每年因網(wǎng)絡(luò)安全問題造成的經(jīng)濟(jì)損失近百億美元。網(wǎng)絡(luò)安全不僅損害企業(yè)利益,有時(shí)也危及國家利益,因此在這方面的立法工作非常迫切。又如知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題,網(wǎng)絡(luò)資源共享是互聯(lián)網(wǎng)的主要特征之一,所以知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題是網(wǎng)絡(luò)營銷活動中經(jīng)常要涉及到的問題,包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)機(jī)密、專有技術(shù)在網(wǎng)上的使用與保護(hù)問題。 三.社會文化環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約 社會文化環(huán)境對于企業(yè)市場營銷活動面臨的是一種軟約束,我國影響網(wǎng)絡(luò)營銷的社會文化因素有: 1.消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知問題。由于人們根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)思想的影響,加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問題,造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動的人少。有關(guān)調(diào)查顯示,在經(jīng)常光顧汽車網(wǎng)站的訪問者中,真正想在網(wǎng)上購車的顧客不到5%,網(wǎng)上信息再完整、再真實(shí),還是更相信看得見、摸得著的真品,這種大眾化的消費(fèi)心理阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。 2.人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知問題。我國部分企業(yè)認(rèn)識到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是謀求企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段,而有一些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站,但沒有及時(shí)更新相關(guān)信息,訪問率很低,有的甚至成為空殼網(wǎng)頁。 3.現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問題。在市場機(jī)制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天,市場上充斥著欺詐、假冒偽劣、拖欠貨款等丑行,誠信經(jīng)營的理念受到嚴(yán)重挑戰(zhàn),這不僅破壞了市場經(jīng)濟(jì)秩序,也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易熱情與消費(fèi)熱情,許多人慨嘆:面對面的交易都受騙上當(dāng)、防不勝防,在網(wǎng)絡(luò)這樣一個虛擬的環(huán)境中豈不更加危險(xiǎn)?有這樣的心理是可以理解的。可見,現(xiàn)行的商業(yè)信用問題也是阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要原因。 4.網(wǎng)絡(luò)營銷的人才制約問題。自網(wǎng)絡(luò)營銷引入中國以來,對相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進(jìn)行著。特別是那些既懂得所在行業(yè)的業(yè)務(wù)知識、又掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、同時(shí)還了解市場營銷及企業(yè)經(jīng)營管理知識、外語又能過關(guān)的復(fù)合型人才嚴(yán)重匱乏。

    二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

    網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理淪為基礎(chǔ),利用網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程,尋找新客、服務(wù)老客戶,最大限度地滿足客戶需求, 以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)變革的新的技術(shù)和手段,是現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營銷策略。

    一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

    我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚。1997——2000年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷等多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。2000年至今,網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速;專業(yè)化化程度越來越高;網(wǎng)絡(luò)廣告形式不斷創(chuàng)新;搜索引擎營銷出現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、RSS、聊天工具、 絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)營銷方式的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。截至2008年6 底,中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人,網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列,用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人, 網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

    二、網(wǎng)絡(luò)營銷在我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的作用和存在問題

    網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式,它與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢,這也將注定它必將成為今后我國營銷市場發(fā)展的主流。

    (一)網(wǎng)絡(luò)營銷在我國市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用

    1、網(wǎng)絡(luò)營銷為中國企業(yè)提供更廣泛和有效的銷售平臺。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、內(nèi)容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn),有助干企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營銷的目標(biāo)。其次,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者和企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)雙向互動,這種雙向互動的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性,更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢,從根本上提高消費(fèi)者滿意度。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本,能助企業(yè)減輕庫存壓力,降低經(jīng)營成本。

    2、網(wǎng)絡(luò)營銷更能滿足多樣化、個性化的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)營銷迎合了當(dāng)今社會個性化、多樣化的消費(fèi)需求的發(fā)展趨勢。與傳統(tǒng)營銷相比,消費(fèi)占擁有更大的選擇自由,網(wǎng)絡(luò)營銷還可以把目標(biāo)市場細(xì)分得更為詳盡,使企業(yè)可以深入每一個消費(fèi)者家中去尋找商機(jī),實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對一溝

    通,使十企業(yè)針對消費(fèi)者的個別需要,提供一對一的個性化服秀。

    (二)目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

    目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷還存在著一些亟待解決的問題,充分認(rèn)識訐積極解決這些問題,一定能更好地推動我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

    1、政策法規(guī)滯后。目前,我國在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方而嚴(yán)重滯后監(jiān)管體系還未形成,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一,遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要。

    2、交易的安全問題。網(wǎng)絡(luò)營銷涉及多面的安全問題,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。目前我國的社會信用體系不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,欺騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,市場行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督,消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣商品及售后服務(wù)問題、網(wǎng)上購物的隱私權(quán)問題等。我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段還不成熟,網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善,病毒、虛假網(wǎng)站和黑客攻擊現(xiàn)象嚴(yán)重。

    3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平不高。網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳,方式不活。目前,我國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷策缺乏系統(tǒng)的研究,還沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用率很低。不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)促銷等幾個環(huán)節(jié)上。對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動,涉足者更是寥寥無幾,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和潛力沒有被挖掘出來。

    4、稅收流失嚴(yán)重。關(guān)稅、消費(fèi)稅、增值稅、所得稅等稅收流失嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)營銷存網(wǎng)上交易并直接傳送數(shù)字化的商品和服務(wù),稅務(wù)當(dāng)局很難確定交易的內(nèi)容是商品還是勞務(wù)或是特許權(quán)等,使征稅對象的性質(zhì)和數(shù)量認(rèn)定困難。

    5、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)沒施建設(shè)較差。我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然發(fā)展很快,但在普及程度、技術(shù)管理、通汛速度、安命保密等諸多方面仍遠(yuǎn)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了用戶上網(wǎng),束縛了網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展,并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一道瓶頸。

    6、物流設(shè)施不配套。擁有全國配送能力的企業(yè)不夠多,物流的配送效率、價(jià)格很難讓企業(yè)、顧客接受。以網(wǎng)上購物為例,在網(wǎng)上商店購一本10元的圖書,速遞費(fèi)可能達(dá)到l5元,更有確認(rèn)支付后的不能按期送達(dá)及物流中糾紛難以解決的問題出現(xiàn)。

    三、我國中小企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析

    世界經(jīng)濟(jì)和國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度是越來越快,中小型公司在同行業(yè)里和大型公司一對比它的管理模式和產(chǎn)品就顯得相對單一。中小型公司對我國的社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的貢獻(xiàn),近幾年來我國高度關(guān)注中小型的發(fā)展問題以及經(jīng)營與銷售問題。中心型公司的經(jīng)營與銷售問題一直是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的主要關(guān)注的問題。中小型公司的規(guī)模相對小,技術(shù)和大型公司相比技術(shù)也相對落后,因此生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)都相對落后。由于中小型公司的盲目發(fā)展因此我國的很多中小型公司都存在著一定的問題。

    1 中小公司市場經(jīng)營與銷售中存在的問題

    (1)經(jīng)營與銷售觀念落后

    營銷現(xiàn)狀包括什么

    公司的發(fā)展離不開經(jīng)營與銷售,但是很多中小型公司的經(jīng)營與銷售理念相對落后,這也是造成中小型公司發(fā)展緩慢的主要原因。經(jīng)營與銷售是一個公司的主要經(jīng)濟(jì)來源,也是一個公司的主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向??茖W(xué)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)理念可以促進(jìn)公司的健康發(fā)展,現(xiàn)如今同行業(yè)中,各個公司的競爭都非常的激烈,因此一個公司的經(jīng)營與銷售理念對公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。

    當(dāng)前很多中小型公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營與銷售理念相對落后,已經(jīng)無法滿足市場的需求和時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。主要因?yàn)橹行⌒凸旧a(chǎn)規(guī)模相對小,流動資金相對少并且很多中小型公司都是家族性公司,他們對經(jīng)營與銷售知識的認(rèn)知相對少。

    有一些中小型公司的經(jīng)營與銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)營與銷售并沒有什么難處,只要花錢做宣傳多跑跑市場就肯定能銷售的出去。并且還有一些領(lǐng)導(dǎo)者對經(jīng)營與銷售知識非常的片面性沒有很好的觀察市場的行情動向。在經(jīng)營與銷售之前沒有做好市場調(diào)研工作,并且沒有很好的了解消費(fèi)者的真正需求。一味地只覺得自己公司生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)很大了,產(chǎn)品質(zhì)量也相對好。這種自欺欺人的經(jīng)營與銷售理念是無法滿足公司正常發(fā)展需求。

    營銷現(xiàn)狀包括什么

    (2)缺乏市場調(diào)研

    公司的經(jīng)營與銷售計(jì)劃是公司經(jīng)營與銷售當(dāng)中非常關(guān)鍵的一部分。如何制定公司銷售計(jì)劃是公司的經(jīng)營與銷售部門的主要工作。在做經(jīng)營與銷售計(jì)劃之前,公司的經(jīng)營與銷售調(diào)研部門需要做好調(diào)研工作了解市場需求和消費(fèi)者的需求這樣才能促進(jìn)公司的發(fā)展。市場調(diào)研工作對公司經(jīng)營與銷售工作是十分重要的,科學(xué)合理的市場調(diào)研工作可以幫助公司了解同行其他公司的生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營與銷售手段。

    然而很多中小型公司都沒有市場調(diào)研工作,很多中小型公司的人力素質(zhì)和資金流動和生產(chǎn)規(guī)模的比例不一樣。很次中小型公司在市場調(diào)研中的人才相對少。還有一部分公司把主要勞動力和人才都放在了公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中。因此,中小型公司在經(jīng)營與銷售中經(jīng)常會出一些問題,很多產(chǎn)品投放到市場之后并沒有受到很多消費(fèi)者的喜歡,這也是造成公司負(fù)債的主要原因銷售方案不合理造成了整個公司的不健康發(fā)展。

    營銷現(xiàn)狀包括什么

    (3)專業(yè)經(jīng)營與銷售人才缺乏

    任何公司的發(fā)展都離不開人才,現(xiàn)如今隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國家和公司對經(jīng)營與銷售人才的需求越來越高。人才是每一個公司發(fā)展的主要源動力也是每一個公司發(fā)展首要關(guān)注的問題。很多公司的發(fā)展可以超過其他同行業(yè)的公司,主要原因就是公司招攬了很多人才。當(dāng)今社會,有一部分的公司還存在著人才不足的問題這些公司大部分都是家族性公司,公司的內(nèi)部大多數(shù)都是自己的親戚。還有一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司的管理制度不完善,薪資待遇都不是很高很難能留住人才。

    2 我國中小公司市場經(jīng)營與銷售的優(yōu)化措施

    (1)構(gòu)建完善的市場經(jīng)營與銷售管理機(jī)制

    隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中小型公司已經(jīng)成為社會發(fā)展中的主要部分。但是我國的中小公司在經(jīng)營與銷售發(fā)展中還是存在著一定的問題。很多中小型公司的經(jīng)營與銷售管理機(jī)制好不夠完善,因此想要提高公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展首要就要建立一個合理、科學(xué)、有效性的經(jīng)營與銷售制度。

    營銷現(xiàn)狀包括什么

    公司的領(lǐng)導(dǎo)者可以對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,并且建立一套完成完善的考核制度。這些考核制度對公司的整體發(fā)展和人才培養(yǎng)都有著重要的作用。在制定考核制度時(shí),公司需要根據(jù)自己公司規(guī)模和生產(chǎn)情況來制度經(jīng)營與銷售制度。通過不同的考核項(xiàng)目來評判銷售能力比如說:銷售量、銷售額、銷售增長率等。公司要對銷售能力相對好的還有銷售考核相對高的員工進(jìn)行物質(zhì)上的獎勵。

    (2)優(yōu)化公司的經(jīng)營與銷售策略

    公司的經(jīng)營與銷售策略度公司的銷售發(fā)展來說是至關(guān)重要的,公司需要通過對市場的了解、對消費(fèi)者的了解、對公司產(chǎn)品的了解、對競爭對手的了解制度相對合適的市場銷售策略。將科學(xué)合理的公司銷售融入公司生產(chǎn)銷售當(dāng)中去,同時(shí),公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮到自己公司的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量。這樣公司才能制定一個相對適合自己公司發(fā)展的經(jīng)營與銷售策略,生產(chǎn)出相對有價(jià)值的產(chǎn)品。

    營銷現(xiàn)狀包括什么

    (3)樹立正確的公司經(jīng)營與銷售觀念

    在傳統(tǒng)的中小型公司銷售中,很多公司都是把價(jià)格放得相對低和其他公司來互相競爭。這樣不僅降低了自己公司的利潤,同時(shí)對整個行業(yè)發(fā)展來說走造成了很大的影響。一些中小型公司為了可以獲得更多的利潤降低公司成本,經(jīng)常會克扣自己員工的工資和獎金還有一些公司不顧法律的不給員工繳納五險(xiǎn)一金。因此公司在發(fā)展中一定要建立一個正確的經(jīng)營與銷售觀念,保證公司的經(jīng)營與銷售的正常發(fā)展。同時(shí)公司在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí),要保證計(jì)劃的合理性和科學(xué)性以及可實(shí)施性。

    結(jié)束語:綜上所述,中小型公司已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的一部分。市場經(jīng)營與銷售對中小公司來說是至關(guān)重要。中小型公司想要更好的發(fā)展自己的公司,首先要注重公司經(jīng)營與銷售人才的培養(yǎng),其次做制定一個完善的經(jīng)營與銷售制度、樹立正取的公司銷售理念,最后需要優(yōu)化公司的經(jīng)營與銷售策略。

    四、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

    互聯(lián)網(wǎng)營銷師目前在市場上很搶手,原因可以歸為以下四類:

    1、人才缺口大:我國互聯(lián)網(wǎng)用戶12.47億,未來10-20年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷人才缺口高達(dá)500萬。

    2、就業(yè)選擇多:行業(yè)任挑‘IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育、醫(yī)療、廣告…;職位任選,SEO、SEM、市場策劃、電商運(yùn)營、微博/微信營銷…

    3、升職加薪快:數(shù)據(jù)顯示,IT行業(yè)是目前平均收入較高的行業(yè)!互聯(lián)網(wǎng)營銷則是IT行業(yè)中門檻較低的行業(yè)!1-2年專員——5000+;2-3年主管——10000+;3-5年經(jīng)理——18000+;5-8年總監(jiān)——25000+。

    4、創(chuàng)業(yè)更容易:學(xué)好互聯(lián)網(wǎng)營銷,電商創(chuàng)業(yè)不再難,找準(zhǔn)產(chǎn)品定位,挖掘客戶群體,懂產(chǎn)品運(yùn)營,會維護(hù)客戶,線上線下做活動,粉絲數(shù)量天天漲,店鋪天天上頭條。

    以上就是關(guān)于營銷現(xiàn)狀包括什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008(同微信)進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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