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客戶永遠是企業(yè)的什么（客戶就是企業(yè)的生命）

發(fā)布時間：2023-03-12 20:41:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 929 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客戶永遠是企業(yè)的什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、根據(jù)公關原理談談顧客是上帝，顧客永遠是正確的理解
2、客戶是企業(yè)的唯一利潤源泉嗎
3、當企業(yè)組織與顧客之間發(fā)生矛盾時,顧客未必是正確的,但為什么我們還要說: 顧客永遠是正確的?
4、為什么顧客永遠是正確的？

客戶永遠是企業(yè)的什么（客戶就是企業(yè)的生命）

一、根據(jù)公關原理談談顧客是上帝，顧客永遠是正確的理解

顧客是上帝，我們用真誠的心去對待，去服務，無話可說，顧客是我們的衣食。用五星級服務不為過。畢竟大多顧客確實是對的，自己也不是百分百正確。

顧客永遠是對的”這句話的最早出處，應該是把中國的第一家店建在深圳洪湖的沃爾瑪，在他的墻上可以醒目的看到有一條標語，每一個進入商店的人都可以看到：

1、顧客永遠是對的；

2、顧客如果有錯誤，請參看第一條。

現(xiàn)實生活中，服務行業(yè)倡導“顧客是上帝”，顧客面對服務者的服務，也習慣了自己就是“上帝”。覺得給錢了就理所當然得到別人無微不至的對待和“上帝”般的服務。因此，顧客指著服務員的鼻子大罵，而服務員“強顏歡笑”的現(xiàn)象時有發(fā)生。

作為顧客，我們用正當手段維護自己的合法權益無可厚非。但是仗著自己是“上帝”而不講道理，作威作福，甚至侮辱人格，不僅不是仁慈的“上帝”應該做的事情，而且會加劇矛盾，不利于問題的解決，更會造成語言或人身沖突，甚至危及生命安全。

市場經濟條件下，為了更好地獲取利益，公司、企業(yè)等自然要采取各種營銷手段打開顧客的錢袋，而服務作為顧客消費的重要考量因素，采用各種方式提升服務自然成了各行各業(yè)爭取顧客的手段。因此，服務行業(yè)倡導“顧客是上帝”。然而，事物總是容易從一個極端演變到另一個極端?！邦櫩途褪巧系邸边@句話已經不僅僅是一種營銷理念了，它的背后往往隱藏著 “有錢就是大爺”的潛臺詞。

顧客是上帝”，是從服務態(tài)度上說的，而中國的服務行業(yè)還處于初創(chuàng)階段，在發(fā)達國家這個說法早已有了調整。當顧客對營業(yè)員有傷害時，營業(yè)員絕不會無條件的向顧客認錯，賠禮道歉的。舉一個例子，我國的各大航空公司屢屢對空乘人員進行教育，內容無非是空姐受到騷擾也不可反抗之類。而新加坡已經對反抗乘客無禮行為的空姐進行重獎了。香港空姐也開始習練詠春拳，以應付無良乘客。營業(yè)員也與有顧客相同的不受傷害的權利，顧客像上帝一樣，但顧客絕對不是上帝。

二、客戶是企業(yè)的唯一利潤源泉嗎

是，利潤是收入和成本費用相抵的結果~

客戶是收入的來源，但不是唯一來源~同時，即使收入不增加，但是在收入沒有減少的情況下，成本費用降低，依然可以增加利潤~

三、當企業(yè)組織與顧客之間發(fā)生矛盾時,顧客未必是正確的,但為什么我們還要說: 顧客永遠是正確的?

說顧客永遠是正確的、至上的原因在于：顧客至上是商業(yè)企業(yè)的經營觀念，把為顧客服務擺在第一位的思想，“把顧客當成上帝”即樹立以消費者為中心的觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客之所需。

不能拒絕顧客的要求意味著對于顧客提出的任何正當、合理的要求，服務人員都應想方設法、盡最大努力去滿足。在確實沒有辦法能滿足顧客的要求之前，絕對不能簡單地對顧客說“不”字。由于條件限制，不能用顧客要求的特定方式或對象滿足顧客的需要，首先應當考慮能否用替代的方式和對象滿足顧客的需要。

客戶永遠是企業(yè)的什么（客戶就是企業(yè)的生命）

擴展資料：

在顧客與服務組織的接觸中，顧客所遭遇到的任何不方便和不愉快都會影響到顧客對服務質量的整體感知?；蛘哒f，服務單位在為顧客提供服務時，任何一個細微環(huán)節(jié)的差錯或疏忽都會導致前功盡棄。

因此，只有每一位員工都意識到顧客的事是大家的事，從而自覺地把顧客的事當作最重要的事來對待，才有可能為顧客提供令人滿意的優(yōu)質服務。

參考資料來源：百度百科-顧客至上

四、為什么顧客永遠是正確的？

[經典回顧]

“顧客永遠是正確的”當面對這句話的時候，每個人心里都應該有一個疑問。

顧客也是人，也有犯錯誤的時候，為什么還說客戶永遠是正確的呢？

在很多時候，客戶并不一定是正確的。但是從企業(yè)管理的角度來看，尊崇這句話會給企業(yè)帶來長期的效益。

同一件事從不同的角度來看會有不同的結果，在某些時候，從事情的客觀事實來看，本身客戶是有一些錯誤的，但從企業(yè)的根本利益出發(fā)，顧客永遠是對的。

所以，從企業(yè)的理念出發(fā)，我們要以“客戶永遠是對的這個理念”來給客戶服務。不管客戶是對是錯，我們都要本著這個理念投入到工作當中。

顧客確實有不對的地方，但是把這句話仔細琢磨一下，你就會發(fā)現(xiàn)他的本質含義：“顧客的需要就是企業(yè)的奮斗目標”。在處理顧客的關系時，應該站在客戶的角度上想問題。能聽取客戶的建議，讓自己的產品和服務更符合顧客的要求。其實，在大多情況下，顧客和企業(yè)的態(tài)度都是一致的，企業(yè)在滿足客戶需求的同時，也擁有了更多的客戶?？蛻舳嗔耍瑢ζ髽I(yè)本身就是一個很好的發(fā)展。

企業(yè)和顧客也有發(fā)生矛盾的時候，當雙方發(fā)生摩擦的時候，這條法則就能起到一定的效果。當顧客的利益確實受到了侵害，比如買到假冒偽劣的產品，誰也不想花錢買氣受。在這個時候企業(yè)就應該維護顧客的利益，應該做出相應的賠償處理。

還有一種情況，就是顧客的利益根本沒受到損害，但是顧客因為自身的情緒不好，在工作或生活中遇到困難的時候，而故意尋釁鬧事。企業(yè)就更應該體諒顧客，給他耐心的解釋，曉之以情，動之以理，沒有完全鐵石心腸的人，到最后，顧客總會明白的。

[案例分析]

在一個不大的小鎮(zhèn)上，有一個買涼席的小販，他為人老實，大家都喜歡買他的涼席，他的品牌名聲深的大家的認同。大家認識他是從那件事情開始的。

有一天，他剛吃過早飯，打開店門，這時進來一位老奶奶，她手上抱著一個涼席，但是涼席的邊緣已經有點爛了。她來到店里，說的第一句話就是：“我要退貨，你們賣給我的涼席是一個爛的。”老奶奶抱著涼席坐在店里的凳子上，一副不退貨就不走的架勢。

小販仔細的看了看她的涼席，除了那個地方有點缺陷之外，真的是一個新席子。只不過這個席子絕對不是他店里的，因為他從沒買過這種樣式的涼席，老奶奶一定是記錯地方了。

“大媽，你先別生氣，咱們有話好好說?！毙∝滊m然知道這個席子不是自己的，但是他不愿意去傷害一個老人，只能揀好聽的說。

“還有什么好說的，把錢退給我就行了?！崩夏棠痰恼Z氣依舊很強硬。

“你當時買的席子多少錢？”小販想問一下席子的價錢，以便于一會給老人退貨，因為一個老人生活不容易，即便是幫一個小忙又如何。

“這你都忘了，當時我花了15塊錢買了這張席子，你可知道我這幾塊錢攢起來多不容易嗎？你卻賣給我一個爛席子。”老奶奶越說越氣憤。

“是我不對，當時沒看清，拿錯了，這是退給你的錢，一定要拿好?。　毙∝湶坏珱]有生氣還給了老人15元錢，老人這才站起來，放下涼席走了。

小販看著留下的涼席，不僅一陣感慨。

過了幾天，老奶奶又回來了，這次是專程向這個小販道歉的。她說有一次她走到街上，發(fā)現(xiàn)了那家賣涼席的小店，這才想起來自己是在哪里買的涼席。老奶奶要把錢退回，小販卻堅持不要，最后還是老奶奶妥協(xié)了。

從那天后，老奶奶每次和別人聊天就開始談論這件事，她說這個小販是多么的好，在無形之中就給小販做了一個很好的廣告。日子一長，知道小販的人就越來越多，他的生意就越來越好。

在案例中，小販明明知道客戶是錯的，但是他確發(fā)自內心的想幫助這個老奶奶。當老奶奶憤怒的指責他的時候，他不僅沒有據(jù)理力爭，還順著老奶奶的意，把錢退給了她，這件事他本來是可以不理會了，但是他的“心”還是讓他做了點事情。幫助一個人是不需要理由的。

萬事有因就有果，當你播下一個種子的時候，早晚有一點會看到它盛開的花。

在銷售中也一樣，你以什么樣的態(tài)度對待客戶，客戶也會用什么樣的態(tài)度對待你。案例中的小販，如果在老奶奶正急的時候，告訴她說：“這個席子不是我的”，那么這件事情不僅不會被解決，還會惹來老奶奶的噴怒。因為在人還沒認清事實之前，總是那么的固執(zhí)，別人說什么都是聽不進去。

小販所作的就是盡快的穩(wěn)住老奶奶的情緒，并且一直沒有把事實的真相告訴她。所以在老奶奶知道真相以后，在心里一直對小販的行為很感激。

[巧手點金]

在很多的情況下，或許客戶并不是對的，但是顧客并不是頑固不化的，你只要拿出自己的耐心來對待他，顧客早晚會知道，原來是自己不對。

這一句話很容易說出口，但是卻不容易做到，因為這需要付出太多的包容和耐心，并不是每個人都能做到的。

首先，要擁有大的肚量。當客戶固執(zhí)的認為自己是對的時候，這時候不要和顧客斤斤計較，應該站在顧客的立場上理解對方，比如說：“我能理解你的感受”，“你說的也有道理”。用這種辦法先把顧客的情緒穩(wěn)定住，然后在適當?shù)臅r機下，再加一個“但是”，再接著陳述自己的觀點，這樣就更容易被顧客所接受。

其次，要有足夠的耐心。無論面對什么樣的顧客，都要有一定的耐心。顧客總有被說動的時候，面對許多道理的時候，顧客也懂。誰都不是頑固不可開化的人，只要于情于理慢慢的疏通就可以了。

另外，顧客永遠是正確的，但是前提是在能承受的范圍，當顧客確實是沒事找事，故意鉆空子的話。在保證一定原則的前提下，也可以采取一定地應對策略。但是這時候也要保證自己的氣質，不要因為一點小事就丟了自己的身份。

以上就是關于客戶永遠是企業(yè)的什么相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。