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項(xiàng)目相關(guān)方（項(xiàng)目相關(guān)方包括哪些）

發(fā)布時間：2023-03-13 08:16:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 72 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于項(xiàng)目相關(guān)方的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、工程項(xiàng)目利益相關(guān)方之間的關(guān)系是什么？
2、13.1 識別相關(guān)方（本過程3-5題）-轉(zhuǎn)自石志國
3、13.1識別相關(guān)方。
4、PMP中的溝通、相關(guān)方管理的簡單介紹

項(xiàng)目相關(guān)方（項(xiàng)目相關(guān)方包括哪些）

一、工程項(xiàng)目利益相關(guān)方之間的關(guān)系是什么？

工程項(xiàng)目利益相關(guān)方是指影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到項(xiàng)目實(shí)施過程影響的所有個體、群體和組織。工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須清楚誰是本工程項(xiàng)目的利益相關(guān)方，明確他們的要求和期望是什么，然后對這些要求和期望進(jìn)行管理和施加影響，確保工程項(xiàng)目獲得成功。工程項(xiàng)目利益相關(guān)方有許多不同的名稱和類型，對利益相關(guān)方的命名和分組可以幫助識別主要利益相關(guān)方，如圖列出了工程項(xiàng)目的主要利益相關(guān)方。

二、13.1 識別相關(guān)方（本過程3-5題）-轉(zhuǎn)自石志國

PMP®考點(diǎn)解析之13.1 識別相關(guān)方（本過程3-5題）

項(xiàng)目相關(guān)方管理包括用于開展下列工作的各個過程：識別能夠影響項(xiàng)目或會受項(xiàng)目影響的人員、團(tuán)體或組織，分析相關(guān)方對項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)動相關(guān)方參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。用這些過程分析相關(guān)方期望，評估他們對項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的程度，以及制定策略來有效引導(dǎo)相關(guān)方支持項(xiàng)目決策、規(guī)劃和執(zhí)行。

項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)正確識別并合理引導(dǎo)所有相關(guān)方參與的能力，能決定著項(xiàng)目的成敗。為提高成功的可能性，應(yīng)該在項(xiàng)目章程被批準(zhǔn)、項(xiàng)目經(jīng)理被委任，以及團(tuán)隊(duì)開始組建之后，盡早開始識別相關(guān)方并引導(dǎo)相關(guān)方參與。

識別相關(guān)方是定期識別項(xiàng)目相關(guān)方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項(xiàng)目成功的潛在影響的過程。本過程的主要作用是，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠建立對每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的適度關(guān)注。

本過程通常在編制和批準(zhǔn)項(xiàng)目章程之前或同時首次開展。本過程需在必要時重復(fù)開展，至少應(yīng)在每個階段開始時，以及項(xiàng)目或組織出現(xiàn)重大變化時重復(fù)開展。每次重復(fù)開展本過程，都應(yīng)通過查閱項(xiàng)目管理計(jì)劃組件及項(xiàng)目文件，來識別有關(guān)的項(xiàng)目相關(guān)方。

一、輸入

1. 項(xiàng)目章程：會列出關(guān)鍵相關(guān)方清單，還可能包含與相關(guān)方職責(zé)有關(guān)的信息。

2. 商業(yè)文件

a) 商業(yè)論證：確定項(xiàng)目目標(biāo)，以及受項(xiàng)目影響的相關(guān)方的最初清單。

b) 收益管理計(jì)劃：描述了如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)論證中所述收益。它可能指出將從項(xiàng)目成果交付中獲益并因此被視為相關(guān)方的個人及群體。

3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃：在首次識別相關(guān)方時，項(xiàng)目管理計(jì)劃并不存在；不過，一旦編制完成，項(xiàng)目管理計(jì)劃組件包括（但不限于）：

a) 溝通管理計(jì)劃：溝通與相關(guān)方參與之間存在密切聯(lián)系。溝通管理計(jì)劃中的信息是了解項(xiàng)目相關(guān)方的主要依據(jù) 。

b) 相關(guān)方參與計(jì)劃：確定了用于有效引導(dǎo)相關(guān)方參與的管理策略和措施。

4. 項(xiàng)目文件

a) 變更日志：可能引入新的相關(guān)方，或改變相關(guān)方與項(xiàng)目的現(xiàn)有關(guān)系的性質(zhì) 。

b) 問題日志：所記錄的問題可能為項(xiàng)目帶來新的相關(guān)方，或改變現(xiàn)有相關(guān)方的參與類型。

c) 需求文件：可以提供關(guān)于潛在相關(guān)方的信息。

5. 協(xié)議：協(xié)議的各方都是項(xiàng)目相關(guān)方，還可涉及其他相關(guān)方。

二、工具

1. 專家判斷

2. 數(shù)據(jù)收集

a) 問卷和調(diào)查：可以包括一對一調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論，或其他大規(guī)模信息收集技術(shù) 。

b) 頭腦風(fēng)暴

i. 頭腦風(fēng)暴：一種通用的數(shù)據(jù)收集和創(chuàng)意技術(shù)，用于向小組征求意見，如團(tuán)隊(duì)成員或主題專家。

ii. 頭腦寫作：頭腦風(fēng)暴的改良形式，讓個人參與者有時間在小組創(chuàng)意討論開始前單獨(dú)思考問題。信息可通過面對面小組會議收集，或在由技術(shù)支持的虛擬環(huán)境中收集。

3. 數(shù)據(jù)分析

a) 相關(guān)方分析：會產(chǎn)生相關(guān)方清單和關(guān)于相關(guān)方的各種信息，例如，在組織內(nèi)的位置、在項(xiàng)目中的角色、與項(xiàng)目的利害關(guān)系、期望、態(tài)度（對項(xiàng)目的支持程度），以及對項(xiàng)目信息的興趣。相關(guān)方的利害關(guān)系可包括（但不限于）以下各條的組合：興趣、權(quán)利、所有權(quán)、知識、貢獻(xiàn) 。

b) 文件分析：評估現(xiàn)有項(xiàng)目文件及以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以識別相關(guān)方和其他支持性信息。

4. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)：包括（但不限于）相關(guān)方映射分析/表現(xiàn)。

a) 權(quán)力利益方格、權(quán)力影響方格，作用影響方格：基于相關(guān)方的職權(quán)級別（權(quán)力）、對項(xiàng)目成果的關(guān)心程度（利益）、對項(xiàng)目成果的影響能力（影響），或改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力，每一種方格都可用于對相關(guān)方進(jìn)行分類。對于小型項(xiàng)目、相關(guān)方與項(xiàng)目的關(guān)系很簡單的項(xiàng)目，或相關(guān)方之間的關(guān)系很簡單的項(xiàng)目，這些分類模型非常實(shí)用。

b) 相關(guān)方立方體：這是上述方格模型的改良形式。本立方體把上述方格中的要素組合成三維模型，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)可據(jù)此分析相關(guān)方并引導(dǎo)相關(guān)方參與項(xiàng)目。作為一個多維模型，它將相關(guān)方視為一個多維實(shí)體，更好地加以分析，從而有助于溝通策略的制定。

c) 凸顯模型：通過評估相關(guān)方的權(quán)力（職權(quán)級別或?qū)?xiàng)目成果的影響能力）、緊迫性（因時間約束或相關(guān)方對項(xiàng)目成果有重大利益訴求而導(dǎo)致需立即加以關(guān)注）和合法性（參與的適當(dāng)性），對相關(guān)方進(jìn)行分類。在凸顯模型中，也可以用鄰近性取代合法性，以便考察相關(guān)方參與項(xiàng)目工作的程度。

d) 影響方向：可以根據(jù)相關(guān)方對項(xiàng)目工作或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身的影響方向，對相關(guān)方進(jìn)行分類?？梢园严嚓P(guān)方分類為：向上、向下、向外、橫向。

e) 優(yōu)先級排序：如果項(xiàng)目有大量相關(guān)方、相關(guān)方社區(qū)的成員頻繁變化，相關(guān)方和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間或相關(guān)方社區(qū)內(nèi)部的關(guān)系復(fù)雜，可能有必要對相關(guān)方進(jìn)行優(yōu)先級排序。

5. 會議

三、輸出

1. 相關(guān)方登記冊：

a) 身份信息：姓名、組織職位、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，以及在項(xiàng)目中扮演的角色。

b) 評估信息：主要需求、期望、影響項(xiàng)目成果的潛力，以及相關(guān)方最能影響或沖擊的項(xiàng)目生命周期階段。

c) 相關(guān)方分類：用內(nèi)部或外部，作用、影響、權(quán)力或利益，上級、下級、外圍或橫向，或者項(xiàng)目經(jīng)理選擇的其他分類模型，進(jìn)行分類的結(jié)果。

2. 變更請求：首次開展識別相關(guān)方過程，不會提出任何變更請求。但隨著在后續(xù)項(xiàng)目期間繼續(xù)識別相關(guān)方，新出現(xiàn)的相關(guān)方或關(guān)于現(xiàn)有相關(guān)方的新信息可能導(dǎo)致對產(chǎn)品、項(xiàng)目管理計(jì)劃或項(xiàng)目文件提出變更請求。

3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

4. 項(xiàng)目文件更新

四、強(qiáng)調(diào)知識點(diǎn)

1. 應(yīng)盡早識別全部相關(guān)方

2. 識別相關(guān)方是一個持續(xù)性過程

3. 權(quán)力利益方格將相關(guān)方分為四類：權(quán)力大利益大（重點(diǎn)管理）、權(quán)力大利益?。钇錆M意）、權(quán)力小利益大（隨時通知）、權(quán)力小利益小（監(jiān)督）

未詳述部分考試通常不考。

三、13.1識別相關(guān)方。

識別相關(guān)方是定期識別項(xiàng)目相關(guān)方分析和記錄他們的了利益參與度，相互依賴性影響力和對項(xiàng)目成功潛在影響的過程，本過程的主要作用是使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠建立對每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的適度關(guān)注。

本過程通常在編制和批復(fù)開展，至少在每個階段開始以及項(xiàng)目組織或組織出現(xiàn)重大變化時，重復(fù)開展，每次重復(fù)開展本過程都應(yīng)該通過查閱項(xiàng)目管理計(jì)劃，組建及項(xiàng)目文件來識別有關(guān)項(xiàng)目相關(guān)方。

13.1.2.2數(shù)據(jù)收集。

問卷和調(diào)查。問卷和調(diào)查和也包括1對1調(diào)查焦點(diǎn)小組討論或者其他大規(guī)模信息收集技術(shù)。

頭腦風(fēng)暴。用于識別相關(guān)方頭腦風(fēng)暴技術(shù)，包括頭腦風(fēng)暴和頭腦寫作。

頭腦風(fēng)暴。一種通用的數(shù)據(jù)收集的創(chuàng)意技術(shù)，用于向小組征求意見，如團(tuán)隊(duì)成員或主題專家。

頭腦寫作。頭腦風(fēng)暴的改良型是讓個人參與者有時間在小組創(chuàng)業(yè)內(nèi)討論開展前單獨(dú)思考問題信息，可通過面對面小組收集或在有技術(shù)支持的虛擬環(huán)境中收集。

13.1.2.3數(shù)據(jù)分析。

相關(guān)方分析。相關(guān)方分析會產(chǎn)生相關(guān)方清單和相關(guān)方的各種信息，例如在組織內(nèi)的位置，在項(xiàng)目中的角色與橡木的利害關(guān)系，期望態(tài)度，以及對項(xiàng)目進(jìn)行的興趣相關(guān)方面厲害關(guān)系可包括以下條各條組合。

興趣權(quán)利所有權(quán)知識貢獻(xiàn)文件分析。

13.1.2.4的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

適用于本過程數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)，包括相關(guān)方映射分析表現(xiàn)。

權(quán)利利益方格，權(quán)利影響方格或作用影響方格。

記憶相關(guān)方的職權(quán)級別，對交付成果的關(guān)心程度，對項(xiàng)目成果的影響能力或改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行能力，每一種風(fēng)格都可以用于對相關(guān)方進(jìn)行分類，對于小型項(xiàng)目相關(guān)方與項(xiàng)目關(guān)系很簡單的項(xiàng)目或相關(guān)方之間的關(guān)系很簡單的項(xiàng)目這些分類模型非常實(shí)用。

相關(guān)方立方體。這是上述方格模型的改良形式，本立方體，把上述方格中的要素組合成三維模型，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)可據(jù)此分析相關(guān)方并領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)方參與項(xiàng)目作為一個多維模型，它將相關(guān)方式為一個多維實(shí)體更加更好的加以分析，從而有助于溝通策略的制定。

凸顯模型。通過評估相關(guān)方的權(quán)利緊迫性約束，或相關(guān)方對項(xiàng)目成果有重大利益訴求，而導(dǎo)致須立即加以關(guān)注合法性對相關(guān)方進(jìn)行分類，在凸顯模型中也可以用臨近性取取代合法性，以便考察相關(guān)方參與工作項(xiàng)目項(xiàng)目的程度，這種凸顯模型適用于復(fù)雜相關(guān)方大型社區(qū)或在相關(guān)方社區(qū)內(nèi)部存在的復(fù)雜關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)凸顯模型，可用于確定與識別相關(guān)方的相對重要性。

影響方向?？梢愿鶕?jù)相關(guān)方對項(xiàng)目工作或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身的影響方向?qū)ο嚓P(guān)方進(jìn)行分類，可以把相關(guān)方分類為。

向上。執(zhí)行組織或客戶組織發(fā)起人和指導(dǎo)委員會的高級管理層。

向下臨時貢獻(xiàn)知識或技能的專家。

向外。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外的相關(guān)方群體及其代表，如供應(yīng)商，政府部門，公眾最終用戶和監(jiān)管部門。

橫向。項(xiàng)目經(jīng)理的同級人員如其他項(xiàng)目經(jīng)理或中層管理人員，他們與項(xiàng)目經(jīng)理競爭稀缺項(xiàng)目資源或者合作共享資源或信息。

優(yōu)先級排序。如果項(xiàng)目有大量相關(guān)方，相關(guān)方社區(qū)的成員頻繁變化，相關(guān)方和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間或相關(guān)方，社區(qū)內(nèi)部的關(guān)系復(fù)雜，可能有必要對相關(guān)方進(jìn)行優(yōu)先級排序

13.1.3.1相關(guān)方登記冊。

相關(guān)方登記測試識別相關(guān)方過程中的主要輸出，它記錄關(guān)于已識別的相關(guān)方信息。

身份信息。姓名組織，職位，地點(diǎn)，聯(lián)系方式，以及在項(xiàng)目中扮演的角色。

評估信息。主要需求期望影響項(xiàng)目成果的潛力以及相關(guān)方對等影響或沖擊的項(xiàng)目，生命周期階段。

相關(guān)方的分類。用內(nèi)部或外部作用影響權(quán)利和利益上級下級外圍或橫向或者項(xiàng)目經(jīng)理選擇其他分類模型進(jìn)行分類的結(jié)果。

13.2規(guī)劃相關(guān)方參與。

規(guī)管理相關(guān)方參與是與相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需求期望處理問題并促進(jìn)相關(guān)方參與的過程，本過程主要座城市讓項(xiàng)目經(jīng)理能夠提高相關(guān)方支持，并盡可能降低相關(guān)方的控制。

四、PMP中的溝通、相關(guān)方管理的簡單介紹

溝通：

溝通三大必要素：溝通的發(fā)起方、溝通的接收方、溝通的介質(zhì)。在溝通的模型中存在多種模型，基本模型為:解碼->傳遞信息->解碼；互動溝通模型為：解碼->傳遞信息->解碼->確認(rèn)已收到->反饋/響應(yīng)，想對于基本模型，互動溝通模型多了確認(rèn)已收到和反饋/響應(yīng)，確認(rèn)已收到在項(xiàng)目中往往表示對方明確收到信息，而反饋/響應(yīng)往往表示客戶已經(jīng)理解信息并做了反饋；所以在項(xiàng)目管理中互動模型的溝通最好。溝通的方法包含互動溝通、推式溝通和拉式溝通；其中互動溝通指的是兩方或多方之間實(shí)時多向信息交換，如會議、電話、即時信息、社交媒體和視頻會議等；推式溝通指的是確保信息發(fā)送，不能確保信息送達(dá)，如郵件、報告、傳真、博客等；拉式溝通指的是接收方自行訪問相關(guān)內(nèi)容，如門戶網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、知識庫等。

溝通的管理工具包含：針對不同相關(guān)方調(diào)整信息發(fā)布的層次、形式和細(xì)節(jié)；報告的形式各不相同，存在著簡單溝通、詳細(xì)報告、定制演示；報告的發(fā)布可以定期準(zhǔn)備信息，如周例會議，同樣也可以基于例外情況的準(zhǔn)備，如臨時會議。同時在溝通過程中需要溝通記錄的輸出，它包含項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)度、產(chǎn)生的成本、可以交付成功的狀態(tài)，及相關(guān)方需要的其他信息等。

在項(xiàng)目整個期間開展中，我們同時還需要實(shí)時監(jiān)督溝通，以便確保滿足項(xiàng)目及相關(guān)方信息需求的過程，它的作用則是為了按溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃的要求去優(yōu)化信息傳遞流程，如果在溝通后不滿足的情況下，我們需要對溝通計(jì)劃進(jìn)行修改并開展額外的溝通活動，提升溝通效果。溝通的主要作用為將各個相關(guān)方柔和在一條繩上，意見統(tǒng)一，信息一致。

相關(guān)方：

相關(guān)方的概念指的是影響項(xiàng)目的人員、被項(xiàng)目所影響的人員。例如項(xiàng)目除了提供給甲方人員，他還受甲方使用客戶的影響，那么甲方使用的客戶同樣是相關(guān)方。我們一般將相關(guān)方按照權(quán)益、利益兩塊進(jìn)行分析相關(guān)方或識別相關(guān)方。針對權(quán)利大利益高的相關(guān)方我們需要對其重點(diǎn)管理，如項(xiàng)目的直接甲方領(lǐng)導(dǎo)、乙方領(lǐng)導(dǎo)；針對權(quán)利小利益高的相關(guān)方我們需要對其做到隨時告知，如甲方需求的對接人、科技的；針對權(quán)利大利益底的相關(guān)方我們需要做到另其滿意，如更上層的領(lǐng)導(dǎo)；針對權(quán)利小利益小的相關(guān)方我們需要做到監(jiān)督即可，如項(xiàng)目的測試人員等。如下列直觀圖：

針對相關(guān)方規(guī)劃管理我們可以采用相關(guān)方參與度評估矩陣來進(jìn)行分析，在矩陣中進(jìn)行比較當(dāng)前相關(guān)方參與水平（C）與期望相關(guān)方參與水平（D），根據(jù)這當(dāng)前與期望的對比來評估是否開展必要的溝通，引導(dǎo)相關(guān)方參與項(xiàng)目。一般我們將相關(guān)參與水平分為五個層次：不了解、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)，下面用圖舉例。

在項(xiàng)目整個開展期間，我們都需要對相關(guān)方進(jìn)行監(jiān)督，通過修訂參與策略和計(jì)劃引導(dǎo)相關(guān)方參與，它的作用在與隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和環(huán)境變化，維持或提升相關(guān)方參與活動的效率和效果。而在相關(guān)方參與的管理中，我們需要提供相關(guān)方的支持、降低相關(guān)方的抵制；引導(dǎo)相關(guān)方參與，獲取、確認(rèn)、維持他們對項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾；通過談判和溝通進(jìn)行管理相關(guān)方的期望，處理相關(guān)方管理有關(guān)風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測未來可能存在的問題；進(jìn)行澄清和解決已識別的問題。

在項(xiàng)目的開展期間，如果不知道找哪個相關(guān)方或不清楚如果跟相關(guān)方溝通，則需要進(jìn)行溝通管理，同樣如果不滿足相關(guān)方期望或相關(guān)方不支持項(xiàng)目，則需要進(jìn)行相關(guān)方管理。

本文存在引用預(yù)習(xí)教材

以上就是關(guān)于項(xiàng)目相關(guān)方相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。