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互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括( )）

發(fā)布時間：2023-03-14 04:36:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 468 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來了哪些便利？
2、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺能給客戶帶來什么？與線下有什么區(qū)別？
3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)帶來了哪些影響
4、在未來的日子里，互聯(lián)網(wǎng)還會給我們的生活帶來什么改變？

互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括( )）

一、互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來了哪些便利？

　足不出戶滿足所需，這一點是互聯(lián)網(wǎng)讓生活變得方便的重要理由。

據(jù)統(tǒng)計，中國有接近7億互聯(lián)網(wǎng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)也已深入到各地區(qū)各行業(yè)，涉及大家的衣食住行。如今，許多人只需帶一部手機，動動手指，就可以滿足生活中各式各樣的需求，展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的速度與便利。

互聯(lián)網(wǎng)給生活會帶來哪些便利？許敏，一位28歲的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者可以用他起床后的生活給出答案：“早上我醒來后一般會躺在床上刷會兒手機，看看淘寶、京東有沒有自己想買的東西，或把購物車?yán)锏纳唐分鹨桓犊睢Ｏ词?，我會在美團、餓了么上面找自己想吃的早餐，下單后他們很快就會送貨上門。哦對了，如果發(fā)現(xiàn)停水停電、手機話費不夠的問題，我也可以在線繳費，及時解決?！?/p>

足不出戶滿足所需，這一點是許多網(wǎng)友夸贊互聯(lián)網(wǎng)讓生活變得方便的重要理由。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用下，許多線下服務(wù)也可以通過線上的選擇、預(yù)約，讓網(wǎng)友們在家享受。比如通過美甲服務(wù)的客戶端，網(wǎng)友可以選擇美甲師上門做美甲；通過預(yù)約廚師的客戶端，希望饕餮美食的網(wǎng)友可以在家享受大廚上門燒制的一頓美餐。諸如此類的服務(wù)還有很多。

二、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺能給客戶帶來什么？與線下有什么區(qū)別？

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺分為交易平臺、增信融資平臺、智能制造平臺、物流交付平臺、服務(wù)業(yè)重構(gòu)平臺。

1.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺匯集全球資源，使客戶提升效率，，加快采購尋源和尋找供應(yīng)商的效率。

2.可以降低成本，因為在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中價格相對透明，信息對稱，且平臺有專業(yè)的采購管理中心和團隊分析行情和價格，通過集中采購降低成本。

3.品牌運營：持續(xù)的建立在產(chǎn)業(yè)中的公信力和影響力，包括品牌營銷推廣、人脈圈建立和平臺口碑形成等

三、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)帶來了哪些影響

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場營銷環(huán)境的變化有：

1、營銷全球化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進了企業(yè)營銷信息在全球的廣泛傳播，企業(yè)的潛在顧客由原來的局域性延伸到了世界的每個角落，使得全球居民成為各國企業(yè)的營銷對象。

2、降低成本在互聯(lián)網(wǎng)營銷下，由于媒體傳播速度更快，大數(shù)據(jù)根據(jù)客戶畫像的精準(zhǔn)營銷提高了營銷效率，減少了傳統(tǒng)市場營銷的中間商、廣告投入、庫存成本、管理費用、運營成本?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，營銷成本下降。

3、選擇更廣互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得消費者在更加寬廣的全球市場范圍內(nèi)，通過對產(chǎn)品價格、品牌、信譽、適用性等綜合比較選擇中意的產(chǎn)品與服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷帶來的企業(yè)銷售者和終端消費者之間的“一對一”溝通，有利于企業(yè)能夠針對性地挖掘出消費者的個性化需要，更好地為特定消費者提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、信息溝通高效網(wǎng)絡(luò)的快捷性與開放性，使得產(chǎn)銷之間的聯(lián)系迅速、高效、完整。生產(chǎn)商在第一時間就搜集到消費者對產(chǎn)品的認知情況，并及時改善和調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品，對服務(wù)不斷做出優(yōu)化。根據(jù)大眾對企業(yè)產(chǎn)品特性、偏好等全方位的客觀評價，從而為消費者提供公正的認知與決策信息。

5、發(fā)展新動能互聯(lián)網(wǎng)營銷是以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等的廣泛運用，為微商開辟了新的營銷渠道。出現(xiàn)了以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新經(jīng)濟形態(tài)“微營銷”，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為我國經(jīng)濟增長的新動能。

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四、在未來的日子里，互聯(lián)網(wǎng)還會給我們的生活帶來什么改變？

暢想未來五年互聯(lián)網(wǎng)如何影響中國：

——無人駕駛汽車已經(jīng)走出實驗室

此次博覽會上，人們看到了具有國際領(lǐng)先水平的百度無人車，還有已經(jīng)實現(xiàn)量產(chǎn)的沃爾沃最新智能互聯(lián)汽車。這兩家展臺前，人頭攢動。

隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，無人駕駛汽車已經(jīng)走出了實驗室，車聯(lián)網(wǎng)和智能互聯(lián)汽車正在引發(fā)人類交通和社會發(fā)展的一場巨大變革。吉利控股集團董事長李書福表示：車聯(lián)網(wǎng)、人工智能和自動駕駛是智能互聯(lián)汽車的三大技術(shù)，自動駕駛是三者融合的方向，這個趨勢將引發(fā)一系列變革，包括消費者出行和生活方式的變革、IT和通訊技術(shù)的變革、基礎(chǔ)設(shè)施的變革、人類文化和社會進程的變革，汽車的產(chǎn)品形態(tài)也將產(chǎn)生根本變化。

——家庭、城市皆“智慧”

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變甚至顛覆了人們的生活工作方式。本次博覽會上，眾多企業(yè)推出了為家庭和城市量身打造的智能服務(wù)方案，未來城市的生活將更便捷。

京東展臺前，參觀者們爭相體驗微聯(lián)智能家居“京東來點”：牛奶、飲料等冰箱里的“?？汀?，分門別類設(shè)計成兩厘米見方的冰箱貼，輕輕一點就完成下單，同時，手機APP推送彈窗，確認數(shù)量和價格后即可支付。

騰訊公司在微信平臺開通城市服務(wù)板塊，通過與政府機關(guān)、事業(yè)單位及相關(guān)行業(yè)合作，提供醫(yī)院掛號、天氣查詢、旅游投訴、出入境辦證查詢、機動車違法查詢、高速出行導(dǎo)航等一站式服務(wù)，2014年11月在廣州率先上線，截至2015年11月已上線70個城市，服務(wù)用戶超過2000萬人次。目前，這項業(yè)務(wù)正向全國鋪開。

——虛擬現(xiàn)實改變?nèi)祟悐蕵贩绞?/p>

在諾基亞展臺前，觀眾排隊體驗最新發(fā)布的虛擬現(xiàn)實攝像平臺，這個配備8個攝像頭和麥克風(fēng)的虛擬現(xiàn)實攝像機，可以同時拍攝實時傳輸，今后專業(yè)導(dǎo)演無需再對視頻進行后期處理。此外，體育賽事的直播，還可以讓觀眾在電視機前就看到360度的現(xiàn)場全景，體驗身臨其境的感覺。記者現(xiàn)場戴上“眼鏡”，進入海洋模式，瞬間就從寒冷的江南，切換到熱烈的海洋。

深圳超多維光電子有限公司推出的裸眼3D技術(shù)，也引發(fā)熱捧?？梢灶A(yù)料，未來中國人的娛樂方式會更豐富，宅在家中，也能神游天下。

清華大學(xué)教授沈陽說，未來5到10年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域會從移動互聯(lián)網(wǎng)時代真正進入智能互聯(lián)網(wǎng)時代。伴隨身臨其境的體驗、全能充沛的服務(wù)、現(xiàn)實與虛擬的結(jié)合以及無處不在的互聯(lián)網(wǎng)基因滲透，相關(guān)生產(chǎn)和需求都可能出現(xiàn)爆炸性增長?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)與社會生活之間的共振作用、互動作用會更加強烈，互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，人們的新需求也將不斷催生新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和文化。

——機器人伴侶正在走近

多家企業(yè)在本次博覽會上推出了形態(tài)各異的機器人產(chǎn)品。中國眾多制造企業(yè)正在加快轉(zhuǎn)型升級，“機器換人”是個重要標(biāo)志。富士康科技集團總裁郭臺銘表示，機器人是富士康戰(zhàn)略的發(fā)展重點，未來會引進先進的機器人。

值得一提的是，未來5年，機器人的功能將更豐富，除了從事機械工作的工業(yè)機器人外，掌握更高人工智能科技水平的機器人，會成為跟人類進行更多交流的伴侶。例如本次博覽會上，大華股份旗下子品牌“樂橙”帶來了一款“兒童陪伴機器人”，鎖定的目標(biāo)群體是6歲以下幼兒。微軟除了已推出的“微軟小冰”外，這次又帶來了“微軟小娜”，這是微軟發(fā)布的全球第一款個人智能助理，它“能夠了解用戶的喜好和習(xí)慣”，“幫助用戶進行日程安排、問題回答等”。

——萬物互聯(lián)，大勢所趨

IOT（萬物互聯(lián)）也是本次博覽會的一大熱點。以360智能攝像機來說，除了其主要功能看家護院外，360還賦予了它“陪伴”的新定義：雖然相隔萬水千山，但卻可以通過鏡頭彼此守護、陪伴。沃爾沃的SENSUS車載系統(tǒng)除了常規(guī)的導(dǎo)航等功能之外，還提供了遠程控制車輛，包括遠程鎖車、遠程啟動等功能，同時還可以幫助車主預(yù)訂酒店和機票。

通過萬物互聯(lián)，各種終端跟人的身體之間產(chǎn)生更緊密關(guān)系，成為一個必然趨勢。360公司董事長周鴻祎說：未來5年有一個更大的機會，就是萬物互聯(lián)，“以后所有看到的物件，無論是汽車，還是家里的各種設(shè)備，甚至身上穿戴的東西，每個東西都變成不是手機的手機，它長的不像手機，其實內(nèi)核是手機，而且把所有的東西都跟互聯(lián)網(wǎng)連在一起，這是多么巨大的機會！”

——互聯(lián)網(wǎng)不再有遺忘者

香港特別行政區(qū)展臺推出了讓殘疾人共享互聯(lián)網(wǎng)的一攬子計劃，包括“芝麻開路”（為視障者提供發(fā)聲地圖信息）、“腦退化一按知”（為腦退化者提供訓(xùn)練和緊急協(xié)助）等，旨在開發(fā)切合困難群體需要的數(shù)碼共融移動應(yīng)用程序，以提升他們的生活素質(zhì)，幫助他們?nèi)谌牖ヂ?lián)網(wǎng)世界。

未來5年，曾經(jīng)難以融入互聯(lián)網(wǎng)的殘疾人、老年人、病患者等群體，將共享互聯(lián)網(wǎng)便利。例如，以微醫(yī)集團（掛號網(wǎng)）等為代表的一批企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者，構(gòu)建起移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的新模式。微醫(yī)集團展臺工作人員形象地介紹：“如果你的病在家門口小醫(yī)院看不了，不用著急趕著出門，先在APP上尋求專家團隊幫助?！逼渲校脩舭鍭PP為用戶提供足不出戶的專家咨詢、智能分診、即時掛號、院外候診、檢查檢驗報告查詢、處方查詢、醫(yī)療支付及動態(tài)電子病歷服務(wù)，醫(yī)生版APP則成為醫(yī)生的“移動診室”，實現(xiàn)在線患者管理、醫(yī)患交流、診后隨訪、患者轉(zhuǎn)診服務(wù)。

——互聯(lián)網(wǎng)開始深耕農(nóng)村

博覽會上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示了對農(nóng)村的濃厚興趣，這個潛力巨大的市場，將在未來5年內(nèi)得到深耕。

在“果無界”（廣州果界信息科技有限公司）的展臺前，品嘗橙子、橘子等水果的人絡(luò)繹不絕。借助網(wǎng)絡(luò)電商的力量，公司致力于打造“一村一品一故事”，解決“好產(chǎn)品走不出大山、城里人買不到好產(chǎn)品”的瓶頸，激活貧困地區(qū)沉睡的資源，幫助他們“精準(zhǔn)脫貧”。包括京東、阿里巴巴、中國郵政等在內(nèi)的企業(yè)也正將更多注意力投向農(nóng)村。

中國移動浙江分公司彭陳發(fā)介紹，浙江省全部行政村已經(jīng)實現(xiàn)移動4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。廣大農(nóng)村用戶有望享受到更多“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的“紅利”。

——網(wǎng)絡(luò)安全全覆蓋

本次博覽會上，“互聯(lián)網(wǎng)安全”也是一大熱點。

360公司是一家致力于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)的企業(yè)。不僅為政府機構(gòu)、企業(yè)等提供安全解決方案，也為普通用戶提供全方位安全上網(wǎng)保障。周鴻祎自信地說：“萬物互聯(lián)是未來的趨勢，網(wǎng)絡(luò)安全將從線上走到線下。未來的安全不僅是傳統(tǒng)的電腦安全、手機安全、網(wǎng)絡(luò)安全，更將是個人的安全和生活的安全。360要做全球最大的安全公司！”

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