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互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括( )）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 04:36:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 468 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來(lái)了哪些便利？
2、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能給客戶帶來(lái)什么？與線下有什么區(qū)別？
3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)帶來(lái)了哪些影響
4、在未來(lái)的日子里，互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)給我們的生活帶來(lái)什么改變？

互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括( )）

一、互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來(lái)了哪些便利？

　足不出戶滿足所需，這一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)讓生活變得方便的重要理由。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有接近7億互聯(lián)網(wǎng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)也已深入到各地區(qū)各行業(yè)，涉及大家的衣食住行。如今，許多人只需帶一部手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指，就可以滿足生活中各式各樣的需求，展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的速度與便利。

互聯(lián)網(wǎng)給生活會(huì)帶來(lái)哪些便利？許敏，一位28歲的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者可以用他起床后的生活給出答案：“早上我醒來(lái)后一般會(huì)躺在床上刷會(huì)兒手機(jī)，看看淘寶、京東有沒(méi)有自己想買的東西，或把購(gòu)物車?yán)锏纳唐分鹨桓犊?。洗漱前，我?huì)在美團(tuán)、餓了么上面找自己想吃的早餐，下單后他們很快就會(huì)送貨上門。哦對(duì)了，如果發(fā)現(xiàn)停水停電、手機(jī)話費(fèi)不夠的問(wèn)題，我也可以在線繳費(fèi)，及時(shí)解決?！?/p>

足不出戶滿足所需，這一點(diǎn)是許多網(wǎng)友夸贊互聯(lián)網(wǎng)讓生活變得方便的重要理由。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用下，許多線下服務(wù)也可以通過(guò)線上的選擇、預(yù)約，讓網(wǎng)友們?cè)诩蚁硎?。比如通過(guò)美甲服務(wù)的客戶端，網(wǎng)友可以選擇美甲師上門做美甲；通過(guò)預(yù)約廚師的客戶端，希望饕餮美食的網(wǎng)友可以在家享受大廚上門燒制的一頓美餐。諸如此類的服務(wù)還有很多。

二、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能給客戶帶來(lái)什么？與線下有什么區(qū)別？

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分為交易平臺(tái)、增信融資平臺(tái)、智能制造平臺(tái)、物流交付平臺(tái)、服務(wù)業(yè)重構(gòu)平臺(tái)。

1.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯集全球資源，使客戶提升效率，，加快采購(gòu)尋源和尋找供應(yīng)商的效率。

2.可以降低成本，因?yàn)樵诋a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中價(jià)格相對(duì)透明，信息對(duì)稱，且平臺(tái)有專業(yè)的采購(gòu)管理中心和團(tuán)隊(duì)分析行情和價(jià)格，通過(guò)集中采購(gòu)降低成本。

3.品牌運(yùn)營(yíng)：持續(xù)的建立在產(chǎn)業(yè)中的公信力和影響力，包括品牌營(yíng)銷推廣、人脈圈建立和平臺(tái)口碑形成等

三、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)帶來(lái)了哪些影響

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化有：

1、營(yíng)銷全球化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷信息在全球的廣泛傳播，企業(yè)的潛在顧客由原來(lái)的局域性延伸到了世界的每個(gè)角落，使得全球居民成為各國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象。

2、降低成本在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷下，由于媒體傳播速度更快，大數(shù)據(jù)根據(jù)客戶畫像的精準(zhǔn)營(yíng)銷提高了營(yíng)銷效率，減少了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的中間商、廣告投入、庫(kù)存成本、管理費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)成本。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，營(yíng)銷成本下降。

3、選擇更廣互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得消費(fèi)者在更加寬廣的全球市場(chǎng)范圍內(nèi)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、品牌、信譽(yù)、適用性等綜合比較選擇中意的產(chǎn)品與服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的企業(yè)銷售者和終端消費(fèi)者之間的“一對(duì)一”溝通，有利于企業(yè)能夠針對(duì)性地挖掘出消費(fèi)者的個(gè)性化需要，更好地為特定消費(fèi)者提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、信息溝通高效網(wǎng)絡(luò)的快捷性與開(kāi)放性，使得產(chǎn)銷之間的聯(lián)系迅速、高效、完整。生產(chǎn)商在第一時(shí)間就搜集到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知情況，并及時(shí)改善和調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)不斷做出優(yōu)化。根據(jù)大眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品特性、偏好等全方位的客觀評(píng)價(jià)，從而為消費(fèi)者提供公正的認(rèn)知與決策信息。

5、發(fā)展新動(dòng)能互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、云計(jì) 算和大數(shù)據(jù)等的廣泛運(yùn)用，為微商開(kāi)辟了新的營(yíng)銷渠道。出現(xiàn)了以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)“微營(yíng)銷”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

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四、在未來(lái)的日子里，互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)給我們的生活帶來(lái)什么改變？

暢想未來(lái)五年互聯(lián)網(wǎng)如何影響中國(guó)：

——無(wú)人駕駛汽車已經(jīng)走出實(shí)驗(yàn)室

此次博覽會(huì)上，人們看到了具有國(guó)際領(lǐng)先水平的百度無(wú)人車，還有已經(jīng)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的沃爾沃最新智能互聯(lián)汽車。這兩家展臺(tái)前，人頭攢動(dòng)。

隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，無(wú)人駕駛汽車已經(jīng)走出了實(shí)驗(yàn)室，車聯(lián)網(wǎng)和智能互聯(lián)汽車正在引發(fā)人類交通和社會(huì)發(fā)展的一場(chǎng)巨大變革。吉利控股集團(tuán)董事長(zhǎng)李書福表示：車聯(lián)網(wǎng)、人工智能和自動(dòng)駕駛是智能互聯(lián)汽車的三大技術(shù)，自動(dòng)駕駛是三者融合的方向，這個(gè)趨勢(shì)將引發(fā)一系列變革，包括消費(fèi)者出行和生活方式的變革、IT和通訊技術(shù)的變革、基礎(chǔ)設(shè)施的變革、人類文化和社會(huì)進(jìn)程的變革，汽車的產(chǎn)品形態(tài)也將產(chǎn)生根本變化。

——家庭、城市皆“智慧”

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變甚至顛覆了人們的生活工作方式。本次博覽會(huì)上，眾多企業(yè)推出了為家庭和城市量身打造的智能服務(wù)方案，未來(lái)城市的生活將更便捷。

京東展臺(tái)前，參觀者們爭(zhēng)相體驗(yàn)微聯(lián)智能家居“京東來(lái)點(diǎn)”：牛奶、飲料等冰箱里的“?？汀?，分門別類設(shè)計(jì)成兩厘米見(jiàn)方的冰箱貼，輕輕一點(diǎn)就完成下單，同時(shí)，手機(jī)APP推送彈窗，確認(rèn)數(shù)量和價(jià)格后即可支付。

騰訊公司在微信平臺(tái)開(kāi)通城市服務(wù)板塊，通過(guò)與政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及相關(guān)行業(yè)合作，提供醫(yī)院掛號(hào)、天氣查詢、旅游投訴、出入境辦證查詢、機(jī)動(dòng)車違法查詢、高速出行導(dǎo)航等一站式服務(wù)，2014年11月在廣州率先上線，截至2015年11月已上線70個(gè)城市，服務(wù)用戶超過(guò)2000萬(wàn)人次。目前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)正向全國(guó)鋪開(kāi)。

——虛擬現(xiàn)實(shí)改變?nèi)祟悐蕵?lè)方式

在諾基亞展臺(tái)前，觀眾排隊(duì)體驗(yàn)最新發(fā)布的虛擬現(xiàn)實(shí)攝像平臺(tái)，這個(gè)配備8個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)的虛擬現(xiàn)實(shí)攝像機(jī)，可以同時(shí)拍攝實(shí)時(shí)傳輸，今后專業(yè)導(dǎo)演無(wú)需再對(duì)視頻進(jìn)行后期處理。此外，體育賽事的直播，還可以讓觀眾在電視機(jī)前就看到360度的現(xiàn)場(chǎng)全景，體驗(yàn)身臨其境的感覺(jué)。記者現(xiàn)場(chǎng)戴上“眼鏡”，進(jìn)入海洋模式，瞬間就從寒冷的江南，切換到熱烈的海洋。

深圳超多維光電子有限公司推出的裸眼3D技術(shù)，也引發(fā)熱捧?？梢灶A(yù)料，未來(lái)中國(guó)人的娛樂(lè)方式會(huì)更豐富，宅在家中，也能神游天下。

清華大學(xué)教授沈陽(yáng)說(shuō)，未來(lái)5到10年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域會(huì)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正進(jìn)入智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。伴隨身臨其境的體驗(yàn)、全能充沛的服務(wù)、現(xiàn)實(shí)與虛擬的結(jié)合以及無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)基因滲透，相關(guān)生產(chǎn)和需求都可能出現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)生活之間的共振作用、互動(dòng)作用會(huì)更加強(qiáng)烈，互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，人們的新需求也將不斷催生新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和文化。

——機(jī)器人伴侶正在走近

多家企業(yè)在本次博覽會(huì)上推出了形態(tài)各異的機(jī)器人產(chǎn)品。中國(guó)眾多制造企業(yè)正在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，“機(jī)器換人”是個(gè)重要標(biāo)志。富士康科技集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘表示，機(jī)器人是富士康戰(zhàn)略的發(fā)展重點(diǎn)，未來(lái)會(huì)引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)器人。

值得一提的是，未來(lái)5年，機(jī)器人的功能將更豐富，除了從事機(jī)械工作的工業(yè)機(jī)器人外，掌握更高人工智能科技水平的機(jī)器人，會(huì)成為跟人類進(jìn)行更多交流的伴侶。例如本次博覽會(huì)上，大華股份旗下子品牌“樂(lè)橙”帶來(lái)了一款“兒童陪伴機(jī)器人”，鎖定的目標(biāo)群體是6歲以下幼兒。微軟除了已推出的“微軟小冰”外，這次又帶來(lái)了“微軟小娜”，這是微軟發(fā)布的全球第一款個(gè)人智能助理，它“能夠了解用戶的喜好和習(xí)慣”，“幫助用戶進(jìn)行日程安排、問(wèn)題回答等”。

——萬(wàn)物互聯(lián)，大勢(shì)所趨

IOT（萬(wàn)物互聯(lián)）也是本次博覽會(huì)的一大熱點(diǎn)。以360智能攝像機(jī)來(lái)說(shuō)，除了其主要功能看家護(hù)院外，360還賦予了它“陪伴”的新定義：雖然相隔萬(wàn)水千山，但卻可以通過(guò)鏡頭彼此守護(hù)、陪伴。沃爾沃的SENSUS車載系統(tǒng)除了常規(guī)的導(dǎo)航等功能之外，還提供了遠(yuǎn)程控制車輛，包括遠(yuǎn)程鎖車、遠(yuǎn)程啟動(dòng)等功能，同時(shí)還可以幫助車主預(yù)訂酒店和機(jī)票。

通過(guò)萬(wàn)物互聯(lián)，各種終端跟人的身體之間產(chǎn)生更緊密關(guān)系，成為一個(gè)必然趨勢(shì)。360公司董事長(zhǎng)周鴻祎說(shuō)：未來(lái)5年有一個(gè)更大的機(jī)會(huì)，就是萬(wàn)物互聯(lián)，“以后所有看到的物件，無(wú)論是汽車，還是家里的各種設(shè)備，甚至身上穿戴的東西，每個(gè)東西都變成不是手機(jī)的手機(jī)，它長(zhǎng)的不像手機(jī)，其實(shí)內(nèi)核是手機(jī)，而且把所有的東西都跟互聯(lián)網(wǎng)連在一起，這是多么巨大的機(jī)會(huì)！”

——互聯(lián)網(wǎng)不再有遺忘者

香港特別行政區(qū)展臺(tái)推出了讓殘疾人共享互聯(lián)網(wǎng)的一攬子計(jì)劃，包括“芝麻開(kāi)路”（為視障者提供發(fā)聲地圖信息）、“腦退化一按知”（為腦退化者提供訓(xùn)練和緊急協(xié)助）等，旨在開(kāi)發(fā)切合困難群體需要的數(shù)碼共融移動(dòng)應(yīng)用程序，以提升他們的生活素質(zhì)，幫助他們?nèi)谌牖ヂ?lián)網(wǎng)世界。

未來(lái)5年，曾經(jīng)難以融入互聯(lián)網(wǎng)的殘疾人、老年人、病患者等群體，將共享互聯(lián)網(wǎng)便利。例如，以微醫(yī)集團(tuán)（掛號(hào)網(wǎng)）等為代表的一批企業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者，構(gòu)建起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的新模式。微醫(yī)集團(tuán)展臺(tái)工作人員形象地介紹：“如果你的病在家門口小醫(yī)院看不了，不用著急趕著出門，先在APP上尋求專家團(tuán)隊(duì)幫助。”其中，用戶版APP為用戶提供足不出戶的專家咨詢、智能分診、即時(shí)掛號(hào)、院外候診、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢、處方查詢、醫(yī)療支付及動(dòng)態(tài)電子病歷服務(wù)，醫(yī)生版APP則成為醫(yī)生的“移動(dòng)診室”，實(shí)現(xiàn)在線患者管理、醫(yī)患交流、診后隨訪、患者轉(zhuǎn)診服務(wù)。

——互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始深耕農(nóng)村

博覽會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示了對(duì)農(nóng)村的濃厚興趣，這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，將在未來(lái)5年內(nèi)得到深耕。

在“果無(wú)界”（廣州果界信息科技有限公司）的展臺(tái)前，品嘗橙子、橘子等水果的人絡(luò)繹不絕。借助網(wǎng)絡(luò)電商的力量，公司致力于打造“一村一品一故事”，解決“好產(chǎn)品走不出大山、城里人買不到好產(chǎn)品”的瓶頸，激活貧困地區(qū)沉睡的資源，幫助他們“精準(zhǔn)脫貧”。包括京東、阿里巴巴、中國(guó)郵政等在內(nèi)的企業(yè)也正將更多注意力投向農(nóng)村。

中國(guó)移動(dòng)浙江分公司彭陳發(fā)介紹，浙江省全部行政村已經(jīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。廣大農(nóng)村用戶有望享受到更多“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來(lái)的“紅利”。

——網(wǎng)絡(luò)安全全覆蓋

本次博覽會(huì)上，“互聯(lián)網(wǎng)安全”也是一大熱點(diǎn)。

360公司是一家致力于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)的企業(yè)。不僅為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)等提供安全解決方案，也為普通用戶提供全方位安全上網(wǎng)保障。周鴻祎自信地說(shuō)：“萬(wàn)物互聯(lián)是未來(lái)的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)安全將從線上走到線下。未來(lái)的安全不僅是傳統(tǒng)的電腦安全、手機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全，更將是個(gè)人的安全和生活的安全。360要做全球最大的安全公司！”

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。