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客戶關(guān)系四階段（客戶關(guān)系四階段依次為）

發(fā)布時間：2023-03-14 09:17:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 98 問大家

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本文目錄:

1、客戶生命周期的基本模式是什么？
2、客戶生命周期名詞解釋
3、客戶生命周期四個階段中哪一階段客戶資產(chǎn)的價值最大
4、客戶生命周期的階段

客戶關(guān)系四階段（客戶關(guān)系四階段依次為）

一、客戶生命周期的基本模式是什么？

客戶生命周期的基本模式是：客戶的生命周期主要分為獲客期、成長期、成熟期、維護/流失期四個階段。一般來說，券商公司會對所有的客戶進行分級分類，并對不同的客戶進行針對性的服務(wù)。

相比其他領(lǐng)域，證券客戶的生命周期有個顯著特點，因為中國證券市場同樣存在著周期，客戶的周期和市場的周期會發(fā)生疊加，如一群處于成熟期的客戶，遇到市場低潮期，就直接停止交易，從數(shù)據(jù)來看，該群客戶的價值就終結(jié)了，但若市場情況好轉(zhuǎn)，客戶可能會再回來。

針對證券行業(yè)的這種特殊情況，券商開始進行財富管理轉(zhuǎn)型，即去市場周期化，如當(dāng)股票行情不好，推薦客戶做債券基金或理財?shù)龋ㄟ^資產(chǎn)配置的方式，讓用戶的資產(chǎn)仍留在體系內(nèi)，實現(xiàn)客戶在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)造的價值大于客戶的獲客成本和維護成本，最大化客戶全生命周期價值。

客戶關(guān)系四階段（客戶關(guān)系四階段依次為）

客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。

客戶的生命周期是企業(yè)產(chǎn)品生命周期的演變，但對商業(yè)企業(yè)來講，客戶的生命周期比企業(yè)某個產(chǎn)品的生命周期重要得多。客戶生命周期描述的是客戶關(guān)系從一種狀態(tài)（一個階段）向另一種狀態(tài)（另一個階段）運動的總體特征。

二、客戶生命周期名詞解釋

客戶生命周期名詞解釋是指提供網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的機構(gòu)與客戶建立和保持關(guān)系的市場壽命，即從客戶關(guān)系的形成到客戶關(guān)系的成長、保持、直到失去，是在關(guān)系營銷的基礎(chǔ)上形成的具體而具有長期性、重復(fù)性、服務(wù)性和信任性的交易關(guān)系。

從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。客戶的生命周期是企業(yè)產(chǎn)品生命周期的演變，但對商業(yè)企業(yè)來講，客戶的生命周期比企業(yè)某個產(chǎn)品的生命周期重要得多?？蛻羯芷诿枋龅氖强蛻絷P(guān)系從一種狀態(tài)（一個階段）向另一種狀態(tài)（另一個階段）運動的總體特征。

所謂的客戶生命周期指一個客戶對企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。具體到不同的行業(yè)，對此有不同的詳細定義，如在電信行業(yè)，所謂的客戶生命周期，指的就是電信客戶從成為電信公司的客戶并開始產(chǎn)生業(yè)務(wù)消費開始、消費成長、消費穩(wěn)定、消費下降，最后離網(wǎng)的過程。

客戶關(guān)系四階段（客戶關(guān)系四階段依次為）

客戶生命周期的階段：

在生命周期上客戶關(guān)系的發(fā)展是分階段的，客戶關(guān)系的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎(chǔ)。目前這方面已有較多的研究，有的學(xué)者提出了買賣關(guān)系發(fā)展的五階段模型，也有的學(xué)者將客戶生命周期劃分為四個階段，而個人則認為將客戶生命周期劃分為5個階段比較適合電信企業(yè)的實際情況。

階段A：客戶獲取。發(fā)現(xiàn)和獲取潛在客戶，并通過有效渠道提供合適的價值定位以獲取客戶。階段B：客戶提升。通過刺激需求的產(chǎn)品組合或服務(wù)組合把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。階段C：客戶成熟。使客戶使用電信新產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的忠誠度。階段D：客戶衰退。建立高?？蛻纛A(yù)警機制，延長客戶的生命周期。階段E：客戶離網(wǎng)。該階段主要是贏回客戶。

三、客戶生命周期四個階段中哪一階段客戶資產(chǎn)的價值最大

穩(wěn)定期，穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段，此時雙方已經(jīng)建立長期合作關(guān)系，客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求穩(wěn)定，對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生信心，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)狀況時愿意維護企業(yè)，愿意與企業(yè)共進退。這個階段的客戶不易受競爭對手的影響，競爭對手想要挖客戶，即使付出高昂代價，也不一定成功。交易量的趨于穩(wěn)定，為企業(yè)提供了大量的利潤，屬于企業(yè)“最有價值客戶”。

四、客戶生命周期的階段

在生命周期上客戶關(guān)系的發(fā)展是分階段的，客戶關(guān)系的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎(chǔ)。目前這方面已有較多的研究，有的學(xué)者提出了買賣關(guān)系發(fā)展的五階段模型，也有的學(xué)者將客戶生命周期劃分為四階段，而個人則認為將客戶生命周期劃分為5個階段比較適合電信企業(yè)的實際情況。

階段A:客戶獲取。發(fā)現(xiàn)和獲取潛在客戶，并通過有效渠道提供合適的價值定位以獲取客戶。

階段B:客戶提升。通過刺激需求的產(chǎn)品組合或服務(wù)組合把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。

階段C:客戶成熟。使客戶使用電信新產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的忠誠度。

階段D:客戶衰退。建立高?？蛻纛A(yù)警機制，延長客戶的生命周期。

階段E:客戶離網(wǎng)。該階段主要是贏回客戶。

與之相關(guān)的營銷學(xué)上，涉及的理論是CRM。根據(jù)該理論，可以采取科學(xué)的方法計算客戶生命周期價值，進而進行企業(yè)經(jīng)營決策的分析。

客戶關(guān)系四階段（客戶關(guān)系四階段依次為）