衡量電子商務(wù)運營成果的指標(biāo)主要有（衡量電商運營效率的一個重要指標(biāo)是）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于衡量電子商務(wù)運營成果的指標(biāo)主要有的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、總結(jié)在跨境電商平臺運營中，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并進(jìn)行解釋？

• 2、一般可以采用哪些評價指標(biāo)來評價一個電子商務(wù)網(wǎng)站

• 3、電子商務(wù)網(wǎng)站運營 主要看哪幾項數(shù)值？

• 4、電子商務(wù)平臺做為經(jīng)營性網(wǎng)站有哪些衡量指標(biāo)

一、總結(jié)在跨境電商平臺運營中，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并進(jìn)行解釋？

電子商務(wù)中使用分析數(shù)據(jù)的優(yōu)點：

數(shù)據(jù)分析體系建立之后，其數(shù)據(jù)指標(biāo)并不是一成不變的，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化實時的調(diào)整，調(diào)整時需要注意的是統(tǒng)計周期變動以及關(guān)鍵指標(biāo)的變動。

一般來說，單個數(shù)據(jù)索引的分析并不能解決這個問題，而且每個索引都是相互關(guān)聯(lián)的。將所有索引編織成一個網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)具體需要找到每個數(shù)據(jù)索引節(jié)點。當(dāng)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上有購買行為時，他們會從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站的價值客戶。

電子商務(wù)網(wǎng)站一般將用戶的交易信息，包括購買時間、購買商品、購買數(shù)量、支付金額等信息存儲在自己的數(shù)據(jù)庫中，因此，這些客戶可以根據(jù)網(wǎng)站的運營數(shù)據(jù)來分析自己的交易行為，估計每個客戶的價值以及為每個客戶拓展?fàn)I銷的可能性。

電子商務(wù)平臺需要分析的數(shù)據(jù)及分析規(guī)則如下：

一、網(wǎng)站運營指標(biāo)：

網(wǎng)站運營指標(biāo)主要用于衡量網(wǎng)站的整體運營情況。在這里，EC數(shù)據(jù)分析聯(lián)盟暫時將網(wǎng)站運營指標(biāo)分為網(wǎng)站流量指標(biāo)、商品類別指標(biāo)和供應(yīng)鏈指標(biāo)。網(wǎng)站流量指標(biāo)主要用于考慮網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站可用性、網(wǎng)站流量質(zhì)量和客戶購買行為。

商品類別指標(biāo)主要用于衡量網(wǎng)站商品的正常運營水平，與銷售指標(biāo)和供應(yīng)鏈指標(biāo)密切相關(guān)。這里的供應(yīng)鏈指標(biāo)主要是指電子商務(wù)網(wǎng)站的商品庫存和商品配送，而不考慮商品的生產(chǎn)和原材料的庫存和運輸。

二、商業(yè)環(huán)境指標(biāo)：

這里，電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營環(huán)境指標(biāo)分為外部競爭環(huán)境指標(biāo)和內(nèi)部購物環(huán)境指標(biāo)。外部競爭環(huán)境指標(biāo)主要包括市場占有率、市場拓展率、網(wǎng)站排名等，這些指標(biāo)通常使用第三方研究公司的報告數(shù)據(jù)。與獨立的B2C網(wǎng)站相比，淘寶在這方面的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確得多。

網(wǎng)站內(nèi)部購物環(huán)境指標(biāo)包括功能指標(biāo)和運營指標(biāo)（這部分與之前的流量指標(biāo)一致）。常見的功能指標(biāo)包括商品種類的多樣性、支付配送方式、網(wǎng)站正常運行、連接速度等。

三、銷售業(yè)績指標(biāo)：

銷售業(yè)績指標(biāo)與公司的財務(wù)收入直接掛鉤，在所有數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系中起著主導(dǎo)作用。其他數(shù)據(jù)指標(biāo)可根據(jù)該指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分。

網(wǎng)站銷售績效指標(biāo)主要關(guān)注網(wǎng)站訂單的轉(zhuǎn)化率，而訂單銷售指標(biāo)主要關(guān)注具體毛利率、訂單效率、重復(fù)采購率、退貨率和匯率。當(dāng)然，還有很多指標(biāo)，如總銷售額、品牌類別銷售額、總訂單、有效訂單等，這里沒有列出。

二、一般可以采用哪些評價指標(biāo)來評價一個電子商務(wù)網(wǎng)站

日均訪問的獨立客戶數(shù), 獨立IP數(shù),企業(yè)上網(wǎng)數(shù),注冊會員數(shù)，轉(zhuǎn)化率等等。

這是最簡單的評價指標(biāo)。

詳解可參考如下：

1. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估包含商務(wù)網(wǎng)站功能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估及商務(wù)網(wǎng)站實施評估.   1.1 商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo) 1.1.1 商務(wù)模式創(chuàng)新度

商務(wù)模式的創(chuàng)新程度；與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無專利；管理創(chuàng)新,組織機(jī)構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等；

1.1.2商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率

商務(wù)網(wǎng)站評估

商務(wù)網(wǎng)站 建設(shè)評估 商務(wù)網(wǎng)站 應(yīng)用評估

商務(wù)網(wǎng)站 功能評價指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站 內(nèi)容評價指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站 實施評價指標(biāo)

商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)

商務(wù)網(wǎng)站績效評價指標(biāo)

商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)

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2

電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺和后臺功能：

前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示;會員(消費者與商家)注冊;購物導(dǎo)航;定單流程;支付流程;認(rèn)證功能;客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等;

后臺功能主要包括：商品管理;定單處理(業(yè)務(wù)流程處理);帳戶管理;模板管理

內(nèi)容管理;送貨管理;商務(wù)同盟管理;客戶資料管理等;

商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度,它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例,電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。

1.1.3網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標(biāo)實現(xiàn)程度. 網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度. 1.1.4網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)

(1)先進(jìn)性   采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平。 (2)實用性   技術(shù)方案的設(shè)計與業(yè)務(wù)模式的符合度;方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性.  (3)安全、可靠性   系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

1.2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)

1.2.1電子商務(wù)應(yīng)用深度     網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度:

(1)初級應(yīng)用: 網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)；

(2)中級應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；

(3)高級應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。

1.2.2商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價指標(biāo)

網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關(guān)聯(lián)度(%)

(1) 商品信息完整性: 商品品種、規(guī)格、質(zhì)量,; 商品相關(guān)知識; 商品服務(wù)個性化,

特色信息;文字、圖象、聲音等多媒體信息;

(2) 商品信息內(nèi)容真實性,準(zhǔn)確性,條理性,時效性, 網(wǎng)頁質(zhì)量,美觀大方 (3)商品信息分類深度,層次性和關(guān)聯(lián)度(%)

1.2.3商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量

網(wǎng)站所提供信息量,數(shù)據(jù)量M,欄目數(shù)量,網(wǎng)頁數(shù)量, 商務(wù)信息條數(shù)

1.2.4商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度, 連接瀏纜速度,網(wǎng)頁反應(yīng)速度,

1.3. 商務(wù)網(wǎng)站實施評價指標(biāo)

1.3.1網(wǎng)站實施計劃任務(wù)完成度

1.3.2網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制

1.3.3財務(wù)管理與予算控制

二.商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo):

商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估包含商務(wù)網(wǎng)站運行狀況、商務(wù)網(wǎng)站績效評估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估.  2.1. 商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo) 2.1.1商務(wù)網(wǎng)站訪問率 (1)日均點擊率

(2)日均訪問的獨立客戶數(shù), 獨立IP數(shù),企業(yè)上網(wǎng)數(shù),注冊會員數(shù) (3) 客戶平均訪問仃留時間

(4)平均響應(yīng)時間(郵件、電話、短信等)

2.1.2信息更新率     網(wǎng)站內(nèi)容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站運營 主要看哪幾項數(shù)值？

規(guī)劃：對網(wǎng)站運營進(jìn)行全面的、整體性、系統(tǒng)性的把握，對網(wǎng)站經(jīng)營方向、盈利模式、目標(biāo)群體、資源整合、甚至細(xì)化的實施計劃

定位：網(wǎng)站定位就是說你的網(wǎng)站是要用來干什么的？要為誰服務(wù)的？如何向你們目標(biāo)客戶提供服務(wù)？

團(tuán)隊：

資金：

技術(shù)：

整合：團(tuán)隊，資金、市場、公共關(guān)系。。。

拓展：推廣

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一、網(wǎng)站分析的內(nèi)容指標(biāo)

轉(zhuǎn)換率 Take Rates (Conversions Rates)

計算公式：轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量／總訪問量

指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果

指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費搜索鏈接、付費廣告(PPC)等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強(qiáng)來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果這個值上升，說明相關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱。

回訪者比率 Repeat Visitor Share

計算公式：回訪者比率＝回訪者數(shù)／獨立訪問者數(shù)

指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。

指標(biāo)用法：基于訪問時長的設(shè)定和產(chǎn)生報告的時間段，這個指標(biāo)可能會有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪，因此都希望這個值在不斷提高，如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。需要注意的是，一旦你選定了一個時長和時間段，就要使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生你的報告，否則就失去比較的意義。

積極訪問者比率 Heavy User Share

計算公式：積極用戶比率＝訪問超過11頁的用戶／總的訪問數(shù)

指標(biāo)意義：衡量有多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣

指標(biāo)用法：如果你的網(wǎng)站針對正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。如果你的網(wǎng)站是內(nèi)容型的，你可以針對不同類別的內(nèi)容來區(qū)分不同的積極訪問者，當(dāng)然你也可以定義20頁以上的才算是積極的訪問者。

忠實訪問者比率 Committed Visitor Share

計算公式：訪問時間在19分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)

指標(biāo)意義：和上一個指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個中的一個或結(jié)合使用。

指標(biāo)用法：訪問者時長這個指標(biāo)有很大的爭議，這個指標(biāo)應(yīng)結(jié)合其它的指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來說，較長的訪問時長意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪問時長也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。

忠實訪問者指數(shù) Committed Visitor Index

計算公式：忠實訪問者指數(shù)＝大于19分鐘的訪問頁數(shù)／大于19分鐘的訪問者數(shù)

指標(biāo)意義：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時間。

指標(biāo)用法：如果這個指數(shù)較低，那意味著有較長的訪問時間但是較低的訪問頁面（也許訪問者正好離開吃飯去了）。通常都希望看到這個指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多的忠實訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個指數(shù)就會上升。

忠實訪問者量 Committed Visitor Volume

計算公式：忠實訪問者量＝大于19分鐘的訪問頁數(shù)／總的訪問頁數(shù)

指標(biāo)意義：長時間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數(shù)的量

指標(biāo)用法：對于一個靠廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標(biāo)尤其值得注意，因為它代表了總體的頁面訪問質(zhì)量。如果你有10000的訪問頁數(shù)卻僅有1％的忠實訪問者率，這意味著你可能吸引了錯誤的訪問者，這些訪問者沒有啥價值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是你應(yīng)該考慮是否廣告的詞語產(chǎn)生了誤解。

訪問者參與指數(shù) Visitor Engagement Index

計算公式：訪問者參與指數(shù)＝總訪問數(shù)／獨立訪問者數(shù)

指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是每個訪問者的平均會話(session)，代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。

指標(biāo)用法：與回訪者比率不同，這個指標(biāo)代表著回訪者的強(qiáng)烈度，如果有一個非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站，這個指數(shù)將大大高于1；如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個訪問者都有一個新的會話。這個指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個訪問者在每周／每月有多個會話(session)；客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則希望這個指數(shù)盡可能地接近于1。

回彈率（所有頁面）Reject Rate／Bounce Rate

計算公式：回彈率（所有頁面）＝單頁面訪問數(shù)／總訪問數(shù)

指標(biāo)意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率

指標(biāo)意義：這個指標(biāo)對于最高的進(jìn)入頁面有很重要的意義，因為流量就是從這些頁面產(chǎn)生的，當(dāng)你對網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計進(jìn)行調(diào)整時尤其要注意到這個參數(shù)。總而你是希望這個比率不斷地下降。

回彈率（首頁）Reject Rate／Bounce Rate

計算公式：回彈率（首頁）＝僅僅訪問首頁的訪問數(shù)／所有從首頁開始的訪問數(shù)

指標(biāo)意義：這個指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率

指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個，通常我們認(rèn)為首頁是最高的進(jìn)入頁面（當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中）。對任意一個網(wǎng)站，我們可以想象，如果訪問者對首頁或最常見的進(jìn)入頁面都是一掠而過，說明網(wǎng)站在某一方面有問題。如果針對的目標(biāo)市場是正確的，說明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁的設(shè)計上有問題（包括頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等）；如果網(wǎng)站設(shè)計是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上，即市場問題。

瀏覽用戶比率 Scanning Visitor Share

計算公式：瀏覽用戶比率＝少于1分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù)

指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。

瀏覽用戶指數(shù) Scanning Visitor Index

計算公式：瀏覽用戶指數(shù)＝少于1分鐘的訪問頁面數(shù)／少于1分鐘的訪問者數(shù)

指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)

指標(biāo)用法：這個指數(shù)也接近于1，說明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo)航的問題，如果你對導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn)，應(yīng)該可以看到這個指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場及使用功能有問題，應(yīng)該著手解決。

將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。

瀏覽用戶量 Scanning Visitor Volume

計算公式：瀏覽用戶量＝少于1分鐘的瀏覽頁數(shù)／所有瀏覽頁數(shù)

指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率

指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標(biāo)太高對于長期的目標(biāo)是不利的，因為這意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。

二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)

平均訂貨額 Average Order Amount (AOA)

計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)

指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞

指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。

轉(zhuǎn)化率 Conversion Rate (CR)

計算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量

指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況

指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個指標(biāo)，對新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計。

每訪問者銷售額 Sales Per Visit (SPV)

計算公式：每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數(shù)

指標(biāo)意義：這個指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。

單筆訂單成本 Cost per Order (CPO)

計算公式：單筆訂單成本＝總的市場營銷開支／總訂貨數(shù)

指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本

指標(biāo)用法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營運費用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個指標(biāo)就應(yīng)該會下降。

再訂貨率 Repeat Order Rate (ROR)

計算公式：再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù)

指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗和服務(wù)才能提高這個指標(biāo)。

單個訪問者成本 Cost Per Visit (CPV)

計算公式：單個訪問者成本＝市場營銷費用／總訪問數(shù)

指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)衡量的是你的市場效率，目標(biāo)是要降低這個指標(biāo)而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。

訂單獲取差額 Order Acquisition Gap (OAG)

計算公式：訂單獲取差額＝單個訪問者成本(CPV)－單筆訂單成本(CPO)

指標(biāo)意義：這是一個衡量市場效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異

指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個負(fù)值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(pay per click)的計劃。

訂單獲取率 Order Acquisition Ratio (OAR)

計算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本(CPO)／單個訪問者成本(CPV)

指標(biāo)意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率

指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務(wù)人員。

每筆產(chǎn)出 Contribution per Order (CON)

計算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)X平均邊際收益）－每筆訂單成本

指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值

指標(biāo)用法：公司的財務(wù)總監(jiān)總是對這個指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。

投資回報率 Return on Investment (ROI)

計算公式： 投資回報率＝每筆產(chǎn)出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)

指標(biāo)意義： 用來衡量你的廣告的投資回報

指標(biāo)用法：比較你的廣告的回報率，應(yīng)該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應(yīng)當(dāng)要有時間段的限制，比如“25％ RIO/每周”和“25％ RIO／每年”是有很大差別的。

四、電子商務(wù)平臺做為經(jīng)營性網(wǎng)站有哪些衡量指標(biāo)

衡量電子商務(wù)平臺的可行性屬于建立電子商務(wù)平臺前期要做的工作，緊接著后期將要進(jìn)行流量分析、推廣分析、人群分析、訂單轉(zhuǎn)化率分析、會員行為分析等，下面我們就這些電子商務(wù)平臺的指標(biāo)和分析項目，做一下講述：

計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)

平均訂貨額　Average Order Amount (AOA)

指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。

指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞

轉(zhuǎn)化率　Conversion Rate (CR)

計算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量

指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個指標(biāo)，對新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計。

指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況

每訪問者銷售額　Sales Per Visit (SPV)

計算公式：每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數(shù)

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。

指標(biāo)意義：這個指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率

單筆訂單成本　Cost per Order (CPO)

計算公式：單筆訂單成本＝總的市場營銷開支／總訂貨數(shù)

指標(biāo)用法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營運費用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個指標(biāo)就應(yīng)該會下降。

指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本

再訂貨率　Repeat Order Rate (ROR)

計算公式：再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù)

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗和服務(wù)才能提高這個指標(biāo)。

指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力

訂單獲取差額　Order Acquisition Gap (OAG)

計算公式：訂單獲取差額＝單個訪問者成本(CPV)－單筆訂單成本(CPO)

指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個負(fù)值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(pay per click)的計劃。

指標(biāo)意義：這是一個衡量市場效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異

單個訪問者成本　Cost Per Visit (CPV)

計算公式：單個訪問者成本＝市場營銷費用／總訪問數(shù)

指標(biāo)用法：這個指標(biāo)衡量的是你的市場效率，目標(biāo)是要降低這個指標(biāo)而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。

指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本

訂單獲取率　Order Acquisition Ratio (OAR)

計算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本(CPO)／單個訪問者成本(CPV)

指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務(wù)人員。

指標(biāo)意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率

投資回報率　Return on Investment (ROI)

計算公式： 投資回報率＝每筆產(chǎn)出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)

指標(biāo)用法：比較你的廣告的回報率，應(yīng)該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應(yīng)當(dāng)要有時間段的限制，比如“25％ RIO/每周”和“25％　RIO／每年”是有很大差別的。

指標(biāo)意義： 用來衡量你的廣告的投資回報

每筆產(chǎn)出　Contribution per Order (CON)

計算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)X平均邊際收益）－每筆訂單成本

指標(biāo)用法：公司的財務(wù)總監(jiān)總是對這個指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。

指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值

希望我的回答對你有所幫助！登峰科技

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