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主動營銷的概念（主動營銷的概念和特點）

發(fā)布時間：2023-03-03 02:00:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1476 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于主動營銷的概念的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、主動式營銷和被動式營銷的意義和差異性
2、主動營銷技巧
3、主動營銷屬于業(yè)務嗎
4、如何做主動營銷

主動營銷的概念（主動營銷的概念和特點）

一、主動式營銷和被動式營銷的意義和差異性

主被動營銷的區(qū)別主動營銷，是現(xiàn)代社會主流的營銷模式，是現(xiàn)代商業(yè)社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎之一。采用主動營銷的企業(yè)，擬定一定比率的廣告或營銷經(jīng)費，通過主動營銷，自主或與廣告公司、媒體、銷售公司合作、使用現(xiàn)代營銷工具和營銷組合，商家能夠找到自己的終端客戶，或者幫助現(xiàn)有客戶提高忠誠度和購買度，來增加客戶總量或提高客單量，從而增加經(jīng)營效力和效益的手段。

主動營銷的三大優(yōu)點

1 主動營銷能夠快速發(fā)現(xiàn)目標客戶、快速的占領細分市場；

2 主動營銷可控性強，根據(jù)預先設定的營銷預算，制訂營銷策略，可以根據(jù)計劃安排人力物力財力；

3 主動營銷群策群力，由于有營銷經(jīng)費支出，可以更好的調(diào)動內(nèi)外部營銷人員和單位的積極性。

主動營銷的三大缺點

1 主動營銷支出成本風險不可控。并不是所有的主動營銷投資都會收獲預期的回報；

2 主動營銷品牌損害不可控。任何一種營銷工具的定位和實施都可能會提高品牌價值或損害品牌價值。主動營銷曾經(jīng)創(chuàng)造了眾多世界五百強企業(yè)，然而，在廣告充斥生活各個角落的現(xiàn)在，很多消費者不但不重視廣告、反而懷疑廣告的內(nèi)容、厭惡看到廣告。在信息爆炸的今天，消費者早已廣告審美疲勞，也許主動營銷已不合時宜。

3 主動營銷讓企業(yè)競爭力降低。例如腦黃金的廣告營銷費用占營業(yè)額的70%以上，羊毛出在羊身上，那么顧客購買的不可能是物超所值的產(chǎn)品，而是為廣告買單。隨著消費者對產(chǎn)品的信息源豐富，可以任意對比優(yōu)劣，也來越多的消費者更傾向于購買物超所值的產(chǎn)品，而不是為廣告買單。

被動營銷，是與主動營銷方式相對立的營銷模式。采用被動營銷的企業(yè)既不主動出擊、也沒有任何廣告、媒體或營銷經(jīng)費。所有的人力物力財力，都用于不斷完善產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造的附加價值。以及為主動登門的客戶提供更好的購物體驗和服務。重點在于把節(jié)約下來的廣告營銷成本用于提高產(chǎn)品附加值。

被動營銷的三大優(yōu)點

1 被動營銷沒有廣告營銷經(jīng)費支出，從而可以為客戶提供更好的產(chǎn)品，或者以更低價格提供同等檔次產(chǎn)品。

企業(yè)廣告營銷支出往往占據(jù)企業(yè)營業(yè)額的30%-70%之間，而企業(yè)產(chǎn)品成本一般在15-50%之間，利潤空間一般在10-30%之間。我們?nèi)∑骄祦砼e例：商家A、B生產(chǎn)相同品質(zhì)的產(chǎn)品，A采用主動營銷，B采用被動營銷?？蛻糍徺I商家A的產(chǎn)品，支付一百元，其中，廣告50元，成本30元，利潤20元。那么客戶A花100元購買的產(chǎn)品實際價值僅有30元?？蛻糍徺I商家B的同樣一個產(chǎn)品，由于商家B采用被動營銷，沒有廣告營銷成本的50元支出，商家B的產(chǎn)品：成本30元，利潤30元，零售價60元。因此在完美市場（信息流對稱），客戶更傾向于購買商家B的產(chǎn)品，因為同樣的產(chǎn)品，客戶節(jié)約了40元；投資者更愿意投資商家B，因為商家B同樣的產(chǎn)品，雖然便宜了40元，卻多賺了10元。

2 被動營銷更具競爭力，長期發(fā)展?jié)摿Ω?。以上例子可以看出，采用被動營銷的企業(yè)，可以以更低價格提供同檔次產(chǎn)品，或以同等價格，提供更高檔次的產(chǎn)品。更受客戶青睞、更受投資者青睞、更具市場競爭力。

3 被動營銷有天然的口碑效益，有助提升品牌形象。因為廣告營銷效應創(chuàng)造的消費者往往對產(chǎn)品認可度不高，普遍持懷疑和試一試的態(tài)度；而消費者在對各信息核對比較后，主動發(fā)現(xiàn)和選擇的產(chǎn)品，在消費者心目中地位更高，消費者更能夠認可，并主動向周圍人群推薦，形成良好的口碑效應，提升品牌形象。

3被動營銷案例雖然主動營銷仍然是主流，然而，越來越多的商家，本著為顧客提供更物美價廉的產(chǎn)品和服務的宗旨，采用被動營銷模式，而且獲得了絕大的成功，耳熟能詳?shù)睦又T如例如：不做廣告的星巴克；不上媒體的格蘭仕空調(diào)；沒有廣告預算的鄂爾泰。以上三個案例可以采用成本更低廉、更具競爭力的被動營銷有以下三個主要原因：第一，對品牌文化和產(chǎn)品質(zhì)量有信心，以被動代替主動，體現(xiàn)高端品牌的價值定位。第二，由于百年老字號或品牌已經(jīng)在目標客戶群體心目中形成成熟的形象；第三，該品牌在目標消費群體有較好的口碑。

因此，并不是所有的企業(yè)和品牌都適宜采用被動營銷策略。主動營銷與被動營銷是兩種截然不同、且方向?qū)α⒌臓I銷方式。在選擇營銷手段的時候，主動營銷更適宜于新產(chǎn)品、快消品、電子電器等快速更新的產(chǎn)品和行業(yè)。被動營銷僅適宜于老字號品牌、高端產(chǎn)品以及稀缺資源型產(chǎn)品。

二、主動營銷技巧

到底什么是主動營銷，目前在市場上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，到**他們終于找到了救命稻草“主動營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應市場的需求呢?呼叫中心到底應不應該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢?

其實討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷售，那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財務部門，它是成本部門還是利潤部門?

企業(yè)是贏利機構，如果呼叫中心是成本中心是不是**可以把這個部門解散呢?當然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎?回答也當然是否定的。

那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利潤中心嗎?我們來看看呼叫中心都在做什么?？峙麓蠖鄶?shù)都是咨詢受理，當然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了**會提高顧客的滿意度和忠誠度**終當然會給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心**更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。

主動營銷對于呼叫中心來說的確非常重要。

那到底什么是主動營銷呢?很多人認為把呼入改成呼出**是主動營銷了?盡量多的打一些電話**是主動營銷了?

其實遠遠不只如此，我理解的主動營銷應該是一種意識上的主動，有了這種主動營銷的意識，不管你是做呼入業(yè)務還是呼出業(yè)務你都可以進行主動營銷了。

曾經(jīng)有過這樣一個案例，我的一個朋友辦了一張信用卡，因為使用中一些不愉快的經(jīng)歷，打電話到該行呼叫中心要求退卡，那個人很爽快的**辦理了。而另外一個朋友也是有同樣的經(jīng)歷(當然是另外一家)，打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題**終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。

這樣大家**清楚了主動營銷意識的重要性了，其實不管你是做什么樣的服務，是呼入業(yè)務還是呼出業(yè)務，只要你樹立了這種主動營銷的意識，那**會有給公司直接創(chuàng)造利潤的機會了，所以主動營銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動營銷的意識，哪怕在和朋友聊天的時候都會有創(chuàng)造利潤的機會。

所以主動營銷是一種意識，還要公司相應激勵、培訓制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。

三、主動營銷屬于業(yè)務嗎

主動營銷應該是一種意識上的主動，有了這種主動營銷的意識，不管你是做呼入業(yè)務還是呼出業(yè)務你都可以進行主動營銷了。不管做什么樣的服務，是呼入業(yè)務還是呼出業(yè)務，只要你樹立了這種主動營銷的意識，那就會有給公司直接創(chuàng)造利潤的機會了，所以主動營銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動營銷的意識，哪怕在和朋友聊天的時候都會有創(chuàng)造利潤的機會。所以主動營銷是一種意識，還要公司相應激勵、培訓制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。

四、如何做主動營銷

主動營銷是根據(jù)特定的客戶來實行的。對于購買比較豪爽、干脆的買家，如果他們單品，可以適當?shù)臑樗麄兺扑]搭配產(chǎn)品。比如買服裝，買家只買了一件褲子，你可以為他推薦一件上衣，并適當?shù)耐瞥鰞?yōu)惠活動刺激買家的購買。要記住，客服的推薦是，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

（1）提高售前客服的素質(zhì)

一次購物買家只有在售前客服那里體驗到了愉快的購買過程，才會有第二次購買白1。所以店主們在保證售前客服除了擁有專業(yè)的商品知識，了解基本的交易規(guī)則之外，具備:誠信、耐心、細心等基本道德要求。這是獲得買家關注的重要因素。

（2）提高售后服務質(zhì)量

買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)出現(xiàn)問題后，首先擔心的是問題能不能解決，之后是多長時間能。所以及時有效地售后服務是最有效的補救措施，能夠快速化解買家的不滿。所以，反映問題之后，店主們不應該糾結是賣家的錯還是快遞公司的出的問題。店鋪應該及問題，回避、推脫之類的解決辦法。

3）注重細節(jié)工作

商品在發(fā)貨之前一定要認真檢查商品的質(zhì)量和包裝，包裹里應配備售后服務卡，讓需擔心售后，晚發(fā)貨了店主應該附上致歉信，給買家留下良好的印象。

以上就是關于主動營銷的概念相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。