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商務(wù)流程是什么意思（商務(wù)流程是做什么的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 15:45:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1232 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商務(wù)流程是什么意思的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、商務(wù)談判流程有哪幾類
2、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的基本流程是什么?
3、商務(wù)拜訪禮儀流程
4、商務(wù)宴請(qǐng)流程

商務(wù)流程是什么意思（商務(wù)流程是做什么的）

一、商務(wù)談判流程有哪幾類

一般情況下，當(dāng)一方報(bào)價(jià)后，另一方不會(huì)無(wú)條件的接受對(duì)方的報(bào)價(jià)，而會(huì)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，此時(shí)談判進(jìn)入磋商階段。磋商階段是談判雙方面對(duì)面進(jìn)行討論，說理及論戰(zhàn)的階段，是實(shí)質(zhì)性的協(xié)調(diào)或較量階段。磋商階段是談判的關(guān)鍵階段，也是談判最困難和最緊張的階段。

一，還價(jià)

還價(jià)是指當(dāng)一方聽取了另一方的報(bào)價(jià)后，為對(duì)對(duì)方的報(bào)價(jià)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可以向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊蟮慕灰讞l件。還價(jià)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1,在還價(jià)前要準(zhǔn)確，清晰地掌握對(duì)方的全部?jī)?nèi)容。己方可以通過提問，詢問達(dá)到此目的。

2,要求對(duì)方做出價(jià)格解釋。通過價(jià)格的解釋，可以了解對(duì)方報(bào)價(jià)的真實(shí)意圖，可以尋找對(duì)方的破綻從而為己方的還價(jià)提供條件。

二,議價(jià)

當(dāng)一方報(bào)價(jià)，另一方還價(jià)后，由于雙方在交易條件上存在著分歧，需要就此進(jìn)行討論，談判雙方開始了議價(jià)。討價(jià)時(shí)，雙方必須對(duì)彼此存在的分歧作出判斷。

一般說來，談判過程中產(chǎn)生的分歧大致分為三類：即想象分歧，人為的分歧和真正的分歧。

想象分歧是由于一方?jīng)]有很好地理解對(duì)方的要求或立場(chǎng)；或者是不相信對(duì)方的陳述準(zhǔn)確地反映了對(duì)方的要求這以事實(shí)而造成的。解決的方法是掌握溝通技巧。

人為分歧是由于一方為了種種的目的有意設(shè)置關(guān)卡而造成的。解決的辦法多用一點(diǎn)時(shí)間用于磋商。

　真正的分歧是由于雙方利益要求存在差別等多種原因造成，所以解決的辦法的辦法也有多種選擇。

一般來說，通過對(duì)雙方分歧的分析和判斷對(duì)方的真正意圖后，如果發(fā)現(xiàn)雙方存在著很大的真正分歧，談判者有三種選擇：終止談判，全面談判，繼續(xù)磋商。如果雙方選擇了繼續(xù)磋商，以雙方的互相讓步達(dá)成協(xié)議，則談判進(jìn)入下一個(gè)階段。

三,讓步

談判中雙方所做的每一次讓步，都是在探測(cè)對(duì)方可能成交的范圍。有經(jīng)驗(yàn)的談判人員總是能掌握住讓步的條件，時(shí)機(jī)，原則，以靈活的讓步方法，微小的讓步幅度，換取對(duì)方較大的讓步：相反，有些談判人員即使做出較大的讓步，也不能令人對(duì)方滿意。因此，談判中的讓步是每個(gè)談判人員必須面對(duì)的棘手的問題。

（一）確定己方可以讓步的條件

1,列出讓步磋商的清單。

2,考慮讓步對(duì)方的反應(yīng)。

（二）讓步的基本原則

每一次讓步，都包含了己方的一些利益損失，因此，讓步必須遵守一些原則：

1,讓步不要太快，不要讓對(duì)方輕易得到己方的讓步，以免對(duì)方得寸進(jìn)尺。

2,讓步的幅度不能過大，否則將使對(duì)方懷疑己方最初的報(bào)價(jià)水分過大。

3,絕不能無(wú)償讓步。

4,不承諾做同等級(jí)讓步。

5,讓步要恰如其分，以己方較小的讓步換取大方較大的滿足。

6,即使是必須做出的讓步，也絕不能便宜地讓出。

7,如果做出了讓步后又考慮欠妥，完全可以推到重來，不要不好意思，因?yàn)檫@畢竟不是最后的決定。

8,不要忘記己方讓步的次數(shù)，因?yàn)檫@關(guān)系到己方的議價(jià)力量。

（三）打破僵局

打破僵局是成交前的最后一步驟，若能做好這一步工作，就可能使談判朝成交階段邁進(jìn)。

談判雙方在結(jié)束了開局階段的非業(yè)務(wù)性，閑聊式的交談之后，就要將話題轉(zhuǎn)向正題，即開始報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以及隨后的磋商是整個(gè)談判過程的核心和最重要的環(huán)節(jié)，決定了這筆生意是否成交，或者一旦成交，贏利能有多少。

而這里的報(bào)價(jià)不僅是狹義上所指產(chǎn)品在價(jià)格方面的要價(jià)，而且泛指談判的一方對(duì)另一方的所要求，包括商品的數(shù)量，質(zhì)量，價(jià)格，裝運(yùn)，保險(xiǎn)，支付，商檢，索賠，等交易的條件，其中，價(jià)格條件具有重要的地位。

報(bào)價(jià)是商務(wù)談判由橫向鋪開轉(zhuǎn)向縱向深入的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

一,報(bào)價(jià)的形式

報(bào)價(jià)有書面報(bào)價(jià)和口頭報(bào)價(jià)兩種形式。

1.書面報(bào)價(jià)：書面報(bào)價(jià)通常是一方事先以文字材料，數(shù)據(jù)和圖標(biāo)等詳盡的表述表明己方談判所需要達(dá)成的交易條件。

2.口頭報(bào)價(jià)：口頭即一方以口頭的形式提出自己的要求和愿意承擔(dān)的義務(wù)。

二,如何報(bào)價(jià)

商務(wù)談判中，報(bào)價(jià)的高低直接關(guān)系到雙方的利益分配。因此，如何報(bào)價(jià)在談判中具有至關(guān)重要的作用。

（一）報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)和基本原則

報(bào)價(jià)決策的基本原則就是，通過反復(fù)比較和權(quán)衡，設(shè)法找出報(bào)價(jià)者所得利益與該報(bào)價(jià)被接受的成功率之間的最佳結(jié)合點(diǎn)。這就是理想的最合適的報(bào)價(jià)。然而在現(xiàn)實(shí)的談判中，由于談判雙方受各種因素的影響，要找到這個(gè)最佳的結(jié)合點(diǎn)并非易事啊，但作為談判人員必須努力爭(zhēng)取。

（二）報(bào)價(jià)起點(diǎn)的確定

實(shí)際談判過程中的最初報(bào)價(jià)稱為開盤價(jià)。其內(nèi)在的含義及作用在于：

1.開盤價(jià)為成交的價(jià)格確定了最高限制。

2.開盤價(jià)向?qū)Ψ教峁┝艘粋€(gè)相應(yīng)評(píng)價(jià)己方價(jià)值尺度的標(biāo)準(zhǔn)。

3.一個(gè)較高的開盤價(jià)為下一步的價(jià)格磋商留下了回旋的空間。

（三）實(shí)施報(bào)價(jià)

在提出報(bào)價(jià)時(shí)，要注意以下問題：

1.向?qū)Ψ教岢鰣?bào)價(jià)的態(tài)度應(yīng)該堅(jiān)定果斷，毫不猶豫。

2.報(bào)價(jià)的表述應(yīng)是準(zhǔn)確清晰，以避免對(duì)方產(chǎn)生誤解或曲解。

3.對(duì)所報(bào)的價(jià)格不要加以解釋與評(píng)價(jià)。

三,報(bào)價(jià)的先后順序

在商務(wù)談判中，由哪一方先報(bào)價(jià)不是固定的，報(bào)價(jià)的先后次序應(yīng)視情況而定。

先報(bào)價(jià)會(huì)使對(duì)方集中力量對(duì)報(bào)價(jià)發(fā)起進(jìn)攻，迫使報(bào)價(jià)方一步步降價(jià)，而他們究竟打算出多高的價(jià)卻只字不露，這時(shí)，談判就變成一場(chǎng)圍繞己方報(bào)價(jià)的攻擊戰(zhàn)。

二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的基本流程是什么?

接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況，會(huì)見（談）人的`姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見（談）目的、會(huì)見（談）什么人，以及會(huì)見（談）的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）準(zhǔn)備；確定會(huì)見（談）時(shí)間，安排好會(huì)見（談）場(chǎng)地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個(gè)接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車）?？康那闆r。按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績(jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

三、商務(wù)拜訪禮儀流程

一、提前預(yù)約：

拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡(jiǎn)單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng)過對(duì)方同意以后才能前往。

二、目的明確：

出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬(wàn)一。

三、到達(dá)時(shí)間：

拜訪時(shí)，到達(dá)時(shí)間是提前到？提前多久到？準(zhǔn)時(shí)到？還是遲到？拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被拜訪者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。

四、準(zhǔn)備禮物：

無(wú)論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物什么價(jià)位？什么時(shí)候把禮物送給對(duì)方？禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿意。

五、個(gè)人商務(wù)著裝：

收拾的光鮮照人？還是一絲不茍？還是較商務(wù)？骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

六、就座坐姿：

男士正確坐姿？女士?jī)?yōu)雅坐姿? 男士坐姿：兩腿之間可有一定的距離，也可以翹腿，但不可翹得過高或抖動(dòng)；女士坐姿：兩腿并攏，兩腿交叉，但不宜向前伸直；如果主人是長(zhǎng)者或有一定的地位，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

七、交談適宜時(shí)間：

初次拜訪的時(shí)間為多久？最長(zhǎng)的拜訪時(shí)間多久？重要的商務(wù)拜訪時(shí)間怎么把控？在商務(wù)拜訪過程中，時(shí)間為第一要素，拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒有對(duì)時(shí)間問題做具體要求，那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。

八、道別禮儀：

商務(wù)拜訪必須做善始善終，告別時(shí)說些什么？做些什么？落實(shí)些什么？拜訪結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間已過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門后，回身主動(dòng)與主人握別，說“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見”。

四、商務(wù)宴請(qǐng)流程

商務(wù)宴請(qǐng)的籌劃與組織、流程

1.宴請(qǐng)籌劃與組織

（1）確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排菜譜。（2）安排席次和座位。（3）迎接客人。（4）請(qǐng)客人入席就餐。（5）散席和送客。

2.宴請(qǐng)流程

（1）確定對(duì)象和規(guī)格根據(jù)宴請(qǐng)目的，與上司確認(rèn)被邀請(qǐng)賓客名單；根據(jù)宴請(qǐng)目的和賓客社會(huì)地位、職務(wù)確定宴會(huì)規(guī)格；提前一兩周發(fā)出請(qǐng)柬，寫清宴會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、名稱，受邀人姓名等。非正式便宴可不發(fā)請(qǐng)柬，直接打電話或口頭邀請(qǐng)。

（2）安排桌次和座次宴請(qǐng)一般要先排好桌次和座次，使參加宴會(huì)的人能各就其位。座次尤其是正式宴請(qǐng)的座次，要安排恰當(dāng)，既要按禮賓次序，又要有靈活性，有利于賓主交談，增進(jìn)友誼。

1）安排桌次。中式宴會(huì)通常8~12人一桌，人數(shù)較多時(shí)也可以平均分成幾桌，并要安排桌次。其具體原則是：

以右為上。當(dāng)餐桌分為左右是，以面門為據(jù)，居右之桌為上。

以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，以距門遠(yuǎn)者為上。

居中為上。多張餐桌并列時(shí)，以居于中央者為上。

④在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用。

2）安排座次。座次或席次，只同意餐桌上的細(xì)微高低。排列原則是：面門為上，即主人面對(duì)餐廳正門。每張餐桌上只有一個(gè)主人時(shí)，主賓在其右首就座，形成一個(gè)談話中心；如主人夫婦就座于同一種桌，以男主人為第一主人，女主人為第二主人，主賓和主賓夫人分別坐在男女主人右側(cè)，桌上形成了兩個(gè)談話中心。如遇主賓的身份高于主人時(shí)，可安排主賓在主人為此上就坐，主人則坐在主賓的位置上。主任方陪同人員，盡可能與客人相互交叉，便于交談，以免冷落客人。

（3）安排菜譜根據(jù)宴請(qǐng)性質(zhì)、目的、規(guī)格，在經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)合理確定菜肴品種、數(shù)量與價(jià)位等。選菜要依據(jù)賓客的口味喜好，選地方特色菜亦可。合理搭配葷素、營(yíng)養(yǎng)構(gòu)成、時(shí)令菜與傳統(tǒng)菜、菜與酒品飲料等。

（4）門口迎客主人一般要提前半小時(shí)在大門口迎接客人。視宴會(huì)重要程度，還可有其他主要人員陪同主人排列成行迎接客人。

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