客戶與品牌的關(guān)系（客戶與品牌的關(guān)系有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶與品牌的關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、品牌，揭密那些專業(yè)化套路

• 2、品牌對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者有何作用

• 3、五菱是合資車嗎

• 4、【營(yíng)銷雜談16】產(chǎn)品、服務(wù)和品牌-構(gòu)建顧客價(jià)值

一、品牌，揭密那些專業(yè)化套路

品牌是一個(gè)公司的展望、使命和價(jià)值觀的體現(xiàn)，可以形象的說(shuō)成是公司的DNA，甚至是公司的靈魂。如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌，不斷提高品牌影響力，持續(xù)激發(fā)用戶購(gòu)買力，是品牌運(yùn)營(yíng)管理的最終目的。

品牌所蘊(yùn)涵的價(jià)值觀直接影響客戶的關(guān)注度。要把品牌的價(jià)值觀深植到用戶觀念中，這一過(guò)程是異常艱難的，只有提高用戶的認(rèn)同感，用戶才可能愿意為品牌旗下的產(chǎn)品買單。

如何讓品牌與客戶建立良好關(guān)系，什么是品牌化？如何提高品牌在客戶中的影響與地位，從而引爆客戶購(gòu)買力？

這本《品牌化思維：引爆用戶購(gòu)買力的十五大品牌邏輯》，一同走近作者，一同透析蘋果、星巴克、宜家等十五大品牌運(yùn)營(yíng)成功的秘笈，通過(guò)分析這些品牌大鱷如何專注于用戶體驗(yàn)，打造關(guān)聯(lián)品牌，用品牌價(jià)值增加客戶粘度，用驚喜貫穿品牌建立與維持的全過(guò)程，進(jìn)而有所啟發(fā)，作者在這個(gè)過(guò)程中也提供了一些可操作性強(qiáng)的措施方法，值得借鑒施行，相信，這本書一定會(huì)在品牌運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新等諸多面帶來(lái)有益啟示，幫助大大增加業(yè)務(wù)收益。

《品牌化思維：引爆用戶購(gòu)買力的十五大品牌邏輯》這本書是品牌專家托馬斯·迦得的代表作之一，它分析了當(dāng)前品牌商業(yè)環(huán)境的變化，指出互聯(lián)網(wǎng)讓人們更廣泛地取得聯(lián)系，每個(gè)人不再是孤立的個(gè)體，必須重視人與人之間的關(guān)系因素，并應(yīng)用到商業(yè)創(chuàng)新中。作者還從商業(yè)實(shí)踐出發(fā)，分析了蘋果、甚至我國(guó)的阿里巴巴等十多家公司的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而得出，引爆客戶持續(xù)購(gòu)買力的核心是品牌存在的積極正面的驚喜，對(duì)客戶產(chǎn)生不可抵御的誘惑力，從而購(gòu)買進(jìn)行親自體驗(yàn)。

下面，一起跟隨品牌大師托馬斯·迦得的腳步，一起了解客戶體驗(yàn)品牌化，學(xué)習(xí)品牌運(yùn)營(yíng)的實(shí)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

客戶的需求與實(shí)際體驗(yàn)，是一個(gè)品牌必須關(guān)注的核心，也是品牌下產(chǎn)品的價(jià)值所在。

滿足客戶無(wú)止境的需求，讓客戶獲得好的品牌使用體驗(yàn)，就要不斷創(chuàng)造個(gè)性化驚喜，用這種驚喜吸引客戶對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注。

蘋果創(chuàng)造人喬布斯說(shuō)：

第一代蘋果筆記本關(guān)機(jī)時(shí)指示燈閃爍，像脈搏在跳動(dòng)，使無(wú)數(shù)果粉有了不一樣的使用體驗(yàn)，這就是個(gè)性化驚喜。

品牌與客戶建立關(guān)系，與友誼的建立很相似，創(chuàng)新、創(chuàng)造個(gè)性化驚喜是維持朋友間良好關(guān)系的好方法。

事實(shí)上，一些品牌的巨大成功往往都是在意料之外，或者說(shuō)是，意料之外地為客戶創(chuàng)造了驚喜。

比如偉哥起初研制是為了治療高血壓與心絞痛，后來(lái)臨床發(fā)現(xiàn)對(duì)男性克服性障礙有奇效?？煽诳蓸菲放频膭?chuàng)立初衷是為了作為嗎啡的替代品，治療頭痛、緩解焦慮，后來(lái)成為全球風(fēng)靡的飲料。

那么，如何持續(xù)創(chuàng)造驚喜，讓消費(fèi)者有著不一樣的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

作者創(chuàng)造了一個(gè) 四維品牌概念 。就是，除了關(guān)注品牌的 功能維度 外，還要注重品牌的社會(huì)維度、心理維度和精神維度。

社會(huì)維度 就是考慮到品牌主要涵蓋社會(huì)上哪些群體，哪些消費(fèi)者更易被吸引使用。

心理維度， 簡(jiǎn)而言之，就是品牌個(gè)性化。雖然對(duì)于每個(gè)品牌，官方總會(huì)進(jìn)行一些品牌意義的解讀，但是，現(xiàn)實(shí)是每個(gè)人對(duì)品牌的理解解讀是不一樣的，存在明顯的人身屬性個(gè)性化。

精神維度， 涉及到品牌對(duì)整個(gè)社會(huì)影響，也就是我們常說(shuō)的企業(yè)家的擔(dān)當(dāng)，社會(huì)責(zé)任。

從這四個(gè)維度出發(fā)，最終會(huì)從不同方面為客戶提供驚喜，提高品牌的知名度，吸引客戶為品牌買單。

剛才提到過(guò)，品牌與客戶建立一定的關(guān)系，類似人與人之間建立友誼，這個(gè)過(guò)程就是 品牌化 。而品牌化更多的是戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略，要求始終以客戶為中心，以客戶體驗(yàn)為根本出發(fā)點(diǎn)，積極開展創(chuàng)新研發(fā)，不斷推出受客戶青睞的產(chǎn)品。

品牌這一概念的起源可追溯到古埃及，起初人們?yōu)榱藚^(qū)分牛群所屬，使用烙鐵等在牛身上烙下不同標(biāo)識(shí)。

因此，品牌最初產(chǎn)生的意義是為了警示小偷，而現(xiàn)在品牌涵義更加豐富，成了商品價(jià)值、政治、人文等的綜合，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在人與人的關(guān)系，生產(chǎn)者與消費(fèi)者及客戶間的關(guān)系。

作者托馬斯更是一針見血地指出

一方面， 品牌可以讓對(duì)象清楚地知道創(chuàng)立者想要什么。比如，海盜的骷髏頭與十字交叉白骨標(biāo)志清楚地暗示了如果船員不投降的命運(yùn)，后來(lái)傳說(shuō)海盜更感興趣的是船上的貨品，船員往往早早地投降。

另一方面， 品牌可以幫助產(chǎn)品巧妙地進(jìn)入市場(chǎng)。實(shí)事上，很多公司為了宣傳自己的品牌，在營(yíng)銷上下了很多功夫，但是如果不能有效抓住客戶的思維認(rèn)知和心理，會(huì)產(chǎn)生許多浪費(fèi)，反之，則會(huì)提高生產(chǎn)、物流和新產(chǎn)品上市的效率。

書中，作者給出了兩點(diǎn)建議，對(duì)客戶思維認(rèn)知進(jìn)行管理。

一是從高層次目標(biāo)開始。 就是從品牌想達(dá)到的目的，或者說(shuō)是，品牌倡導(dǎo)的價(jià)值觀，這更多是從精神層面上來(lái)講。利用客戶或者客戶發(fā)出的早期警告和微弱信號(hào)，進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新和持續(xù)創(chuàng)造。

二是與已知事物聯(lián)系起來(lái)。 我們的大腦做決定之前，會(huì)先問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題。我以前見過(guò)嗎？這種體驗(yàn)是好是壞呢？利用這一特點(diǎn)，品牌在最初階段可以與已有的、已知的事物聯(lián)系起來(lái)，迅速取得客戶的關(guān)注。

再就引出另一個(gè)概念， 關(guān)聯(lián)品牌 。

友誼是理解關(guān)聯(lián)品牌的關(guān)鍵。比如朋友過(guò)生日或婚慶，如果沒有送去禮物，那就麻煩了，就會(huì)影響到友誼，如果對(duì)待客戶象對(duì)待朋友一樣，會(huì)讓客戶加深對(duì)品牌的熱愛。

關(guān)聯(lián)品牌也強(qiáng)調(diào)與客戶建立關(guān)系，找出產(chǎn)品有意義的一面，讓客戶切身體驗(yàn)到，是關(guān)聯(lián)品牌應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。做到這一點(diǎn)，比較有效的方法就是講故事，即產(chǎn)品品牌的故事，也可以是創(chuàng)始人個(gè)人品牌的故事。盡管故事可能不盡相同，但相同點(diǎn)是可以把創(chuàng)立者對(duì)品牌和公司的熱情傳遞給客戶，取得客戶最大的信任感。

當(dāng)前商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品開發(fā)不再是傳統(tǒng)的“想象客戶需求，公司研發(fā)產(chǎn)品、吸引客戶購(gòu)買”等范式，而是要真正搞清楚用戶的需求和熱情所在，對(duì)此，還要進(jìn)一步深入，產(chǎn)品對(duì)此類用戶特定環(huán)境下有用，對(duì)其它環(huán)境下的客戶是不是也需要這樣的產(chǎn)品呢？能不能根據(jù)其它環(huán)境下針對(duì)相關(guān)用戶的需求開發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品呢？

這就是 環(huán)境創(chuàng)新。

此外，要摒棄過(guò)時(shí)的品牌化思路，就是認(rèn)為品牌就是包裝和銷售產(chǎn)品，想辦法強(qiáng)推給客戶。要把品牌化和品牌本身作為公司創(chuàng)新的核心，也就是真正搞清楚潛在用戶和客戶的實(shí)際需求，研發(fā)針對(duì)性產(chǎn)品，公司一樣?xùn)|西賣的好，其它問(wèn)題也就迎刃而解了。

這有點(diǎn)類似成功的網(wǎng)店往往都有一主打爆款，一種產(chǎn)品的火爆，會(huì)帶動(dòng)店里其它產(chǎn)品的銷售，形成良性環(huán)境。

進(jìn)行品牌環(huán)境創(chuàng)新，首先要發(fā)現(xiàn)不同用戶所處環(huán)境的差別，摸清在這種特殊環(huán)境下用戶的真實(shí)想法，然后再針對(duì)性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)。

GoPro的成功就是一個(gè)很好的環(huán)境創(chuàng)新的例子。

GoPro創(chuàng)始人尼克·伍德曼喜歡沖浪，起初他只是想制作一款用來(lái)固定相機(jī)的腕帶，當(dāng)他去實(shí)地測(cè)試時(shí)，想到為什么不制作一款自帶外罩和帶子的相機(jī)呢？就這樣，一個(gè)市值數(shù)十億美元的相機(jī)品牌GoPro誕生了。

環(huán)境創(chuàng)新，也要注重客戶的參與感，讓他們真正參與進(jìn)來(lái)，耐心聽他們的意見。

當(dāng)客戶對(duì)你大發(fā)雷霆并抱怨時(shí)，這說(shuō)明他對(duì)品牌還是喜歡的，希望改進(jìn)，使得品牌更完美。如果客戶安靜下來(lái)，并默默轉(zhuǎn)身時(shí)，這才是應(yīng)該感到害怕，要盡快反應(yīng)并及時(shí)應(yīng)對(duì)。

實(shí)際生活中，也發(fā)生過(guò)很多這樣的案例，本來(lái)一次很小的投訴，客戶的訴求沒得到及時(shí)解決，最后發(fā)酵成大事件，對(duì)品牌造成很大的影響。前段時(shí)間西安發(fā)生的奔馳維權(quán)事件便是如此。

作者在書中還指出另一個(gè)概念 品牌密碼 ，它是品牌的核心。是對(duì)公司或旗下產(chǎn)品所代表的內(nèi)容的陳述，它講述了公司的相關(guān)故事，涵蓋了公司的經(jīng)營(yíng)理念、定位、愿景、使命和價(jià)值觀。

品牌密碼可細(xì)化為六個(gè)組成部分，其中，產(chǎn)品/收益、定位、風(fēng)格是品牌在市場(chǎng)上的屬性，使命/意義、愿景、價(jià)值觀等是品牌對(duì)未來(lái)的愿景。

這六大要素是品牌在市場(chǎng)上生存的關(guān)鍵，也是衡量品牌價(jià)值的重要參考。對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，完全可以參考這六大要素，逐一針對(duì)性細(xì)化管理，從而，讓品牌更加成熟。

品牌密碼也是幫助發(fā)現(xiàn)空白市場(chǎng)的有力武器，有時(shí)甚至可以創(chuàng)造市場(chǎng)。直排輪滑便是如此。羅勒布雷德最初發(fā)現(xiàn)直排輪滑這一市場(chǎng)空白，并不被身邊的人看好，反而警告這是一個(gè)很大的冒險(xiǎn)。但是，任何空白市場(chǎng)可以說(shuō)都需要去冒險(xiǎn)。在市場(chǎng)形成之前，你需要去創(chuàng)建自己的品牌，成為這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的代名詞，直到形成一定的市場(chǎng)，便成功了，一個(gè)嶄新品牌形成了。

對(duì)一個(gè)品牌的體驗(yàn)，不同客戶有著不同的體驗(yàn)，也就是感知差異。但是，驚喜、快樂、信任、尊重等 ，這些無(wú)疑是客戶體驗(yàn)的基石。提高客戶的體驗(yàn)，需要品牌持續(xù)提供客戶意想不到的東西，持續(xù)的積極提示。

只有根據(jù)客戶的體驗(yàn)持續(xù)制造驚喜，讓客戶體驗(yàn)品牌化，才能不斷促進(jìn)品牌發(fā)展。從這一個(gè)角度講，客戶體驗(yàn)也是衡量一個(gè)品牌成功的重要參考。

蘋果和諾基亞就是很好的事例。諾基亞由于不能持續(xù)向顧客提供驚喜，失去了手機(jī)霸主的地位，蘋果也由于在創(chuàng)始人喬布斯過(guò)世后，不能再有新的讓客戶眼前一亮的創(chuàng)新，走了一段低谷，但是后來(lái)還是憑借創(chuàng)新改變了低落的狀態(tài)。

在品牌運(yùn)營(yíng)中，突出客戶體驗(yàn)基本是各大品牌的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，但具體運(yùn)營(yíng)策略上各有特點(diǎn)。這里，作者提出一個(gè)全新的運(yùn)營(yíng)策略， 品牌體驗(yàn)?zāi)_本 ，類似劇本創(chuàng)作一樣，給客戶體驗(yàn)帶去持續(xù)驚喜。

品牌體驗(yàn)?zāi)_本，就是將品牌定位、價(jià)值、遠(yuǎn)景等各種要素以腳本形式呈現(xiàn)出來(lái)，使客戶對(duì)品牌有更深的理解。以往，傳統(tǒng)營(yíng)銷主要是機(jī)械化推動(dòng)，面對(duì)面或者通過(guò)廣告等吸引客戶，新媒體時(shí)代這種模式已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆變化，必須準(zhǔn)備與新媒體相匹配的內(nèi)容和戲劇化元素。

如何撰寫腳本呢？

這里所說(shuō)的品牌腳本，更像一部電影或電視劇的劇本，遵循著經(jīng)典的三幕式結(jié)構(gòu)。

第一幕說(shuō)明當(dāng)前形式，開始朝向第一轉(zhuǎn)折點(diǎn)推進(jìn)。主要是為品牌介紹做鋪墊?？梢越榻B品牌定位、風(fēng)格、價(jià)值觀。品牌發(fā)展的目標(biāo)，人擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑?、意義。

第二幕就是表現(xiàn)行動(dòng)與沖突，拋出問(wèn)題。讓對(duì)抗、交鋒、矛盾加速對(duì)品牌特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的詮釋。通過(guò)如何克服障礙來(lái)達(dá)成目標(biāo)，來(lái)進(jìn)一步深挖品牌的價(jià)值、意義，闡述品牌形成過(guò)程的故事，拉近消費(fèi)者距離，深化客戶對(duì)品牌的印象。

第三幕也就是結(jié)局，往往是解決問(wèn)題，埋下伏筆或結(jié)束。

整個(gè)過(guò)程使得品牌運(yùn)營(yíng)看起來(lái)就是一部精彩的影片或連續(xù)劇，而吸引觀眾看下去的就是劇情中不斷帶來(lái)的驚喜。

近幾年來(lái)，在很多場(chǎng)合，作者托馬斯·迦得都會(huì)被讀者問(wèn)到同樣一個(gè)問(wèn)題，就是用一個(gè)詞來(lái)概括品牌化，他的答案就是 驚喜，且是正面的驚喜 ，而且他認(rèn)為客戶體驗(yàn)和品牌化在本質(zhì)上是一樣的。

《品牌化思維：引爆用戶購(gòu)買力的十五大品牌邏輯》這本書告訴我們，品牌是一個(gè)公司的靈魂、是產(chǎn)品存在的意義和象征。品牌化必須以客戶為中心，以客戶體驗(yàn)為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)造驚喜，提高客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感，愿意為品牌買單消費(fèi)。

最后再簡(jiǎn)要概括一下全書的內(nèi)容。

一是必須重視客戶體驗(yàn)品牌化，把客戶驚喜作為衡量產(chǎn)品成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。 消費(fèi)者不僅重視品牌的功能，在品牌化過(guò)程中，品牌旗下的產(chǎn)品在社會(huì)、心理或精神層面的影響也是非常重要的。此外，值得注意地是要及時(shí)消除對(duì)品牌的負(fù)面影響，防止一個(gè)很小的事件發(fā)酵成大事件，造成不可挽回的損失。

二是公司起始階段要重視品牌的建立。 人們對(duì)品牌的認(rèn)知是公司成功的關(guān)鍵。因此，在建立商業(yè)之前就要重視品牌。品牌是戰(zhàn)術(shù)，而非戰(zhàn)略，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字通信深刻改變世界的運(yùn)行規(guī)則，必須及時(shí)對(duì)待這種變化，認(rèn)清品牌遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品或服務(wù)，它與人們的其它生活方面也有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。比如產(chǎn)品的可持續(xù)性、人文主義、對(duì)改善生活質(zhì)量的影響等，這同時(shí)也是品牌的價(jià)值與內(nèi)涵。

三是關(guān)注客戶想法，進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)新。 要主動(dòng)打破傳統(tǒng)思維，想象用戶體驗(yàn)，強(qiáng)推產(chǎn)品，將現(xiàn)在產(chǎn)品框架與不同用戶所處的環(huán)境相結(jié)合，進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品性能，推動(dòng)品牌化創(chuàng)新。這其實(shí)也是一種重構(gòu)問(wèn)題的能力，需要付出專注與實(shí)踐，以全新的眼光和視角，結(jié)合心理和行動(dòng)上的特點(diǎn)，多思考“為什么”，通過(guò)表象的問(wèn)題挖掘背后的根源，進(jìn)而以產(chǎn)品解決實(shí)際問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)與創(chuàng)新。

四是，以客戶體驗(yàn)為中心，創(chuàng)建和傳遞預(yù)期。 在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶體驗(yàn)比心往任何時(shí)代都重要，也是保留和篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)。想反客戶留住，就要明白客戶體驗(yàn)在哪些地方影響公司的成敗，如何提高客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，如何增進(jìn)品牌與客戶之間的關(guān)系。

五是注重社交媒體的應(yīng)用，以打破預(yù)期模式的方法處理危機(jī)。 互聯(lián)網(wǎng)讓一切聯(lián)通、透明，一方面，客戶們會(huì)毫不猶豫地曝光那些提供糟糕客戶服務(wù)或產(chǎn)品體驗(yàn)的品牌；另一方面，客戶們也渴望分享美好時(shí)刻，那些超出預(yù)期的品牌體驗(yàn)。品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要主動(dòng)為客戶做一些事情，為他們的驚喜做出努力，因?yàn)?，每一個(gè)得到滿足的客戶背后都可能通過(guò)社交媒體與成百上千個(gè)潛在客戶聯(lián)系起來(lái)。

六是打造特色公司文化。 在與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，每個(gè)員工都可以成為品牌代表，如果他們的行為不當(dāng)，公司付出的代價(jià)也非常大，但是修正過(guò)來(lái)，花費(fèi)并不大。這一定程度反映出個(gè)人品牌影響到企業(yè)品牌，個(gè)人自信影響到客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)品牌的自信。因此，企業(yè)家作為品牌創(chuàng)始人，本身要非常自信，在公司打造出獨(dú)特的文化氛圍，進(jìn)而通過(guò)品牌傳遞給每一個(gè)消費(fèi)者。同樣，要把驚喜從公司員工內(nèi)部傳播開來(lái)，讓每個(gè)員工感到特別，進(jìn)而形成獨(dú)特的公司文化，并最終植入到品牌中，讓客戶感受到這種獨(dú)特的文化，并為之深深所吸引，最終實(shí)現(xiàn)取得品牌的成功。

二、品牌對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者有何作用

品牌是企業(yè)的“靈魂”，不僅能給企業(yè)帶來(lái)溢價(jià)，而且還能幫企業(yè)拉攏消費(fèi)者！品牌的作用有增加企業(yè)的

擴(kuò)展資料

品牌是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標(biāo)志。它由名稱、名詞、符號(hào)、象征、設(shè)計(jì)或它們的組合構(gòu)成。

一般包括兩個(gè)部分：品牌名稱和品牌標(biāo)志。

1.一般意義上的定義：品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來(lái)。（市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普·科特勒博士）

2.作為品牌戰(zhàn)略開發(fā)的定義：品牌是通過(guò)以上這些要素及一系列市場(chǎng)活動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果所形成的一種形象認(rèn)知度，感覺，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過(guò)這些而表現(xiàn)出來(lái)的客戶忠誠(chéng)度，總體來(lái)講它屬于一種無(wú)形資產(chǎn)，所以這時(shí)候品牌是作為一種無(wú)形資產(chǎn)出現(xiàn)的。

3.品牌的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要激情、智慧與信念。品牌的強(qiáng)大取決于品牌領(lǐng)導(dǎo)力，其中，定位（Position）是方向，平衡（Balance ）是方略；平衡中蘊(yùn)含定位，定位使平衡具有力量。這就是IBF品牌之道“平衡力”理論的精義。

4.品牌是企業(yè)或品牌主體（包括城市、個(gè)人等）一切無(wú)形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而“這一濃縮”又可以以特定的“符號(hào)”來(lái)識(shí)別；它是主體與客體，主體與社會(huì)，企業(yè)與消費(fèi)者相互作用的產(chǎn)物。

5.品牌是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來(lái)的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。

三、五菱是合資車嗎

五菱，上汽通用五菱的全稱，是中國(guó)特有的合資品牌。 五菱汽車汽車業(yè)務(wù)的股份由SAIC持有50.1%，通用汽車持有44%，五菱汽車持有5.9%。但五菱的品牌是在中國(guó)廣西壯族自治區(qū)國(guó)資委注冊(cè)的，所以五菱在中國(guó)是國(guó)產(chǎn)品牌。 上汽通用五菱的前身

五菱是合資車嗎 五菱，上汽通用五菱的全稱，是中國(guó)特有的合資品牌。 五菱汽車汽車業(yè)務(wù)的股份由SAIC持有50.1%，通用汽車持有44%，五菱汽車持有5.9%。但五菱的品牌是在中國(guó)廣西壯族自治區(qū)國(guó)資委注冊(cè)的，所以五菱在中國(guó)是國(guó)產(chǎn)品牌。 上汽通用五菱的前身是柳州五菱拖拉機(jī)廠，為了獲得汽車生產(chǎn)資質(zhì)證書，與SAIC合作組建了SAIC五菱汽車集團(tuán)。 SAIC五菱主要生產(chǎn)微型面包車，大獲成功，甚至出口到泰國(guó)。 因?yàn)榧夹g(shù)是發(fā)展的核心，缺乏先進(jìn)技術(shù)的SAIC五菱再次尋求合作，最終獲得了通用汽車的股份。 在通用技術(shù)的支持下，五菱取得了更好的銷量。 同時(shí)，五菱在微型車市場(chǎng)也不再孤單，乘用車市場(chǎng)成為新的發(fā)展路線。 2010年，上汽通用五菱發(fā)布全新自主乘用車品牌寶駿，開啟了乘用車的擴(kuò)張之旅。 在體現(xiàn)客戶與品牌的關(guān)系層面，五菱汽車更多的是一個(gè)腳踏實(shí)地、真誠(chéng)、勤奮、自信的形象。 品牌與人的關(guān)系類似于消費(fèi)者與家人的關(guān)系，充滿信任、理解和關(guān)懷。 這種關(guān)系的鞏固和提升，有利于形成良好的品牌口碑。當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)和新產(chǎn)品推出時(shí)，消費(fèi)者得到越來(lái)越快的認(rèn)可，這在一定程度上提升了品牌忠誠(chéng)度，最終使品牌個(gè)性為品牌資產(chǎn)的積累做出積極貢獻(xiàn)，成為產(chǎn)品銷售和品牌推廣過(guò)程中的有力楔子。 五菱是哪個(gè)國(guó)家的品牌 中國(guó)自主品牌。五菱是柳州五菱汽車有限公司的注冊(cè)商標(biāo)和品牌，該標(biāo)志已被五菱， 通用， 上汽(僅授權(quán))完全授權(quán)使用。柳州五菱汽車有限公司(簡(jiǎn)稱五菱集團(tuán))成立于1996年，是廣西政府授權(quán)的大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，是全國(guó)500強(qiáng)制造企業(yè)和500強(qiáng)信息企業(yè)之一。

五菱，全稱是SAIC、通用、五菱，是中國(guó)一個(gè)特殊的合資品牌。SAIC占五菱汽車業(yè)務(wù)的50.1%，通用汽車占44%，五菱汽車占5.9%。但五菱品牌是在中國(guó)國(guó)資委和廣西壯族自治區(qū)注冊(cè)的，所以五菱在中國(guó)是國(guó)產(chǎn)品牌。五菱始終以“簡(jiǎn)單化、低成本”為目標(biāo)，主要生產(chǎn)面包車、小型面包車。五菱、通用、SAIC，原名柳州五菱拖拉機(jī)廠，與SAIC合作組建SAIC五菱汽車集團(tuán)。五菱和SAIC主要生產(chǎn)小型貨車，非常成功，甚至出口到泰國(guó)。因?yàn)榧夹g(shù)是發(fā)展的核心，缺乏先進(jìn)技術(shù)的SAIC五菱再次尋求合作，最終拿下了通用汽車的股份。在通用技術(shù)的支持下，五菱取得了不錯(cuò)的銷量。與此同時(shí)，五菱不再是小型貨車市場(chǎng)的一員，乘用車市場(chǎng)成為新的發(fā)展路線。2010年，五菱、通用、SAIC發(fā)布全新自主乘用車品牌寶駿，開啟了乘用車的擴(kuò)張之路。

五菱是合資車嗎 五菱是哪個(gè)國(guó)家的品牌 @2019

四、【營(yíng)銷雜談16】產(chǎn)品、服務(wù)和品牌-構(gòu)建顧客價(jià)值

對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)都是服務(wù)客戶和盈利的源泉，那么產(chǎn)品到底是什么呢？

產(chǎn)品（product）定義為向市場(chǎng)提供的，引起注意、獲取、使用或消費(fèi)、以滿足欲望或需要的任何東西，不僅包括有形產(chǎn)品，還包括服務(wù)、事件、人員、地點(diǎn)、組織、觀念或者上述內(nèi)容的組合。

服務(wù)（services）是由活動(dòng)、利益或滿足組成的、用于出售的一種產(chǎn)品形式，本質(zhì)上是無(wú)形的，對(duì)服務(wù)的出售也不會(huì)帶來(lái)服務(wù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A: 產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)

在市場(chǎng)提供物中，產(chǎn)品是最關(guān)鍵的因素。營(yíng)銷組合策劃是從為目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)他們需要的有價(jià)值的東西開始的，這些提供物是企業(yè)與顧客建立可盈利關(guān)系的基礎(chǔ)。

隨著產(chǎn)品和服務(wù)商品化的程度越來(lái)越高，許多企業(yè)除了簡(jiǎn)單的制造產(chǎn)品和傳遞服務(wù)外， 企業(yè)正致力于創(chuàng)造和管理顧客對(duì)企業(yè)和品牌的體驗(yàn)，比如迪士尼為消費(fèi)者創(chuàng)造夢(mèng)想和難忘的記憶；

B: 產(chǎn)品與服務(wù)的層次

產(chǎn)品策劃者需要考慮產(chǎn)品和服務(wù)的三個(gè)層次（見圖8—1）。每個(gè)層次都會(huì)增加顧客價(jià)值。

﹡最基礎(chǔ)的一層是核心顧客價(jià)值，它提出購(gòu)買者真正購(gòu)買的是什么？營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)必須首先確定顧客追求的旨在解決問(wèn)題的核心利益或服務(wù)；

﹡在產(chǎn)品的第二層次，產(chǎn)品策劃者必須圍繞產(chǎn)品的核心利益構(gòu)造一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品，他們需要構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的特征、設(shè)計(jì)、質(zhì)量水平、品牌名稱和包裝；

﹡最后從策劃者還要向顧客提供一些附加服務(wù)和利益，以便圍繞核心利益和實(shí)體產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品。

C: 產(chǎn)品與服務(wù)的分類

根據(jù)使用產(chǎn)品和服務(wù)的顧客類型，可以將產(chǎn)品和服務(wù)分成兩大類——消費(fèi)品和產(chǎn)業(yè)用品。

從廣義上講，產(chǎn)品還包括其他可提供出售的內(nèi)容。

消費(fèi)品（consumer product）是最終消費(fèi)者購(gòu)買用于個(gè)人消費(fèi)的產(chǎn)品。營(yíng)銷人員根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的方式，將消費(fèi)品進(jìn)一步分為便利品、選購(gòu)品、特殊品和非渴求品。

●便利品（convenience  product）是消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)；購(gòu)買時(shí)幾乎不做比較，很快拿定主意。

●選購(gòu)品（shoppingproduct）是消費(fèi)者購(gòu)買頻率較低的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)仔細(xì)比較其適用性、質(zhì)量、價(jià)格和款式。

●特殊品（specialty  product）具有獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)或品牌識(shí)別特征；特定重要的群體會(huì)購(gòu)買。

●非渴求品（unsought  product）：顧客或者了解，或者雖然了解但一般不考慮主動(dòng)購(gòu)買的消費(fèi)品。

產(chǎn)業(yè)用品（industrial product）是購(gòu)買后用于進(jìn)一步加工或企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。消費(fèi)品和產(chǎn)業(yè)用品之間的顯著區(qū)別在于它們被購(gòu)買的目的，主要有三類產(chǎn)業(yè)用品和服務(wù)：材料和零部件；資本項(xiàng)目；輔助品和服務(wù)。

組織、人員、地點(diǎn)和觀念：除了有形產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品的概念還可進(jìn)一步擴(kuò)展到其他“可銷售”——組織、人員、地點(diǎn)和觀念。

營(yíng)銷者在三個(gè)層次進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)決策：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品決策、產(chǎn)品線決策以及產(chǎn)品組合決策。

A: 單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)決策

產(chǎn)品屬性---品牌---包裝---標(biāo)簽---產(chǎn)品支持服務(wù)

B: 產(chǎn)品線決策

產(chǎn)品線（product line）就是一組密切相關(guān)的產(chǎn)品，它們以相似的方式發(fā)揮功能，銷售給相同的顧客群體，通過(guò)相同類型的渠道分銷或者屬于給定的價(jià)格區(qū)間。

企業(yè)可通過(guò)兩種方式擴(kuò)展其產(chǎn)品線：產(chǎn)品線填充和產(chǎn)品線延伸。

產(chǎn)品線填充（product line filling）指在現(xiàn)有的產(chǎn)品線范圍內(nèi)補(bǔ)充一些新的產(chǎn)品項(xiàng)目。

產(chǎn)品線延伸（product  line stretching）如果企業(yè)超過(guò)現(xiàn)有的范圍來(lái)增加其產(chǎn)品線長(zhǎng)度。

C: 產(chǎn)品組合決策

企業(yè)所銷售的所有產(chǎn)品和產(chǎn)品項(xiàng)目構(gòu)成了其產(chǎn)品組合（product mix或者productportlolio）。企業(yè)組合包括四個(gè)重要維度：寬度、長(zhǎng)度、深度和一致性。

A: 品牌權(quán)益

品牌權(quán)益（brand equity）是一種差異化的效應(yīng)，它使得品牌名稱影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及其營(yíng)銷的反應(yīng)。 它是對(duì)品牌能夠獲得消費(fèi)者偏好和忠誠(chéng)的能力的一種測(cè)量方法。 強(qiáng)有力的品牌是與顧客建立可獲利的牢固關(guān)系的基礎(chǔ)。

B: 建立強(qiáng)勢(shì)品牌

C: 品牌管理

企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎地管理自己的品牌。

首先，必須持續(xù)地與顧客溝通品牌的定位。廣告運(yùn)動(dòng)可以幫助創(chuàng)造品牌名稱識(shí)別、品牌知識(shí)，甚至品牌偏好。然而， 實(shí)際上，維護(hù)品牌依賴的不是廣告，而是品牌體驗(yàn)（brand experience）。

企業(yè)的品牌定位要像取得成功，必須讓員工也參與進(jìn)來(lái)。 因此，企業(yè)必須培訓(xùn)員工樹立“以顧客為中心”的思想。

最后，企業(yè)需要定期審計(jì)品牌優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過(guò)品牌審計(jì)，企業(yè)可以知道哪些品牌需要更多的支持，哪些品牌應(yīng)該被撤掉，哪些品牌由于消費(fèi)者偏好的改變或者新競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)而必須重新定位。

A: 服務(wù)的本質(zhì)和特點(diǎn)

在設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案的時(shí)候，企業(yè)必須考慮服務(wù)的四大特點(diǎn)：無(wú)形性、不可分性、可變性和易消失性。

B: 服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

與制造企業(yè)一樣，優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷在選定的目標(biāo)市場(chǎng)建立強(qiáng)有力的定位。

服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)與員工和顧客的滿意聯(lián)系在一起，即所謂的“服務(wù)——利潤(rùn)鏈”（service-profit

chain）。這一鏈條包括五個(gè)連接：

●內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量：出色的員工甄選和培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境以及直接為顧客服務(wù)的員工的有力支持，這些將帶來(lái)……

●滿意且高效的服務(wù)員工：更滿意、忠誠(chéng)和勤奮的員工，這些將帶來(lái)……

●更高的服務(wù)價(jià)值：更有效果和效率的顧客價(jià)值創(chuàng)造和服務(wù)提供，這些將帶來(lái)……

●滿意且忠誠(chéng)的顧客：滿意的顧客會(huì)保持忠誠(chéng)，重復(fù)購(gòu)買，且向其他顧客推薦，這些將帶來(lái)……

●健康的服務(wù)利潤(rùn)和增長(zhǎng)：卓越的服務(wù)企業(yè)績(jī)效。

C: 服務(wù)企業(yè)面臨三項(xiàng)主要的營(yíng)銷任務(wù)：提高服務(wù)差異化程度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)生產(chǎn)率。

服務(wù)差異化管理

提供差異化的提供物、提供方式和形象是應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的有效方法。提供物可以包含使本企業(yè)的提供物區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新性的特點(diǎn)。

實(shí)施措施：更有能力、更有可靠的顧客接觸人員；改善傳遞服務(wù)的硬件環(huán)境；重新規(guī)劃服務(wù)提供流程。

服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)穩(wěn)定的提供更高的質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化：需向一線服務(wù)員工授權(quán)——給他們識(shí)別、關(guān)心和滿足顧客需要的權(quán)力、責(zé)任和動(dòng)機(jī)。

服務(wù)生產(chǎn)率管理

企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免過(guò)分追求生產(chǎn)率而損害質(zhì)量。

1、產(chǎn)品的內(nèi)涵很廣泛：不僅包括有形產(chǎn)品，還包括服務(wù)、事件、人員、地點(diǎn)、組織、觀念或者上述內(nèi)容的組合。所以我們?cè)谶@里面說(shuō)的都是大的產(chǎn)品概念，所有有價(jià)值，可以拿來(lái)和顧客建立價(jià)值關(guān)系的都可以成為產(chǎn)品；

2、服務(wù)也是重要的產(chǎn)品：在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，實(shí)體的產(chǎn)品已經(jīng)很飽和，服務(wù)類產(chǎn)品越來(lái)越受到關(guān)注，已成為重要的產(chǎn)品類型，比如知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)等；

3、我們必須了解客戶“顧客核心價(jià)值”，也就是客戶根本的需要和欲望，在這個(gè)基礎(chǔ)上的包裝才是有價(jià)值的；

4、產(chǎn)品是一切的起點(diǎn)，是4P要素中最關(guān)鍵的因素：產(chǎn)品是價(jià)值的源泉，其他的所有渠道和促銷等都是以這個(gè)為基礎(chǔ)，所以是最值得花精力打造的，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的打造也可以極大的提升宣傳和渠道的效率；

5、不同類型的產(chǎn)品促銷策略可能會(huì)有明顯的不同：比如需要經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品，老客戶的維護(hù)和轉(zhuǎn)化就特別重要；而對(duì)于購(gòu)買頻率特別低的產(chǎn)品，可能不斷開發(fā)新客戶更為明智；

6、品牌也是產(chǎn)品價(jià)值的一部分：企業(yè)提供的價(jià)值除了實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)之后，品牌本身也是價(jià)值， 比如支持同一品牌的人可以成為一個(gè)社群，得到互相的支持，也可以成為社會(huì)價(jià)值的象征等；

7、品牌的基礎(chǔ)不是廣告，而是品牌體驗(yàn)本身【產(chǎn)品、服務(wù)、員工等】：我們總是夢(mèng)想品牌可以解決一切，只要做出了品牌，有了知名度，什么就都有了，但是實(shí)際上不管是什么因素都應(yīng)該建立在可以持續(xù)的為顧客提供價(jià)值的基礎(chǔ)上，如果產(chǎn)品本身或服務(wù)本身有了問(wèn)題，夸大的宣傳可能還會(huì)起到負(fù)面的作用；

8、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)和員工的利益相關(guān)：為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，就要想辦法提升員工積極性，所以我們要進(jìn)行必要的設(shè)置，讓服務(wù)質(zhì)量和員工利益息息相關(guān)。

以上就是關(guān)于客戶與品牌的關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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