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商務(wù)運(yùn)營是銷售嗎（商務(wù)運(yùn)營是銷售嗎知乎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-16 13:25:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1080 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商務(wù)運(yùn)營是銷售嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電商運(yùn)營是做什么的？發(fā)展前景怎么樣？
2、什么是電子商務(wù)運(yùn)營
3、運(yùn)營是做什么的
4、電子商務(wù)運(yùn)營到底是做什么的呢？能具體描述下工作內(nèi)容嗎？

商務(wù)運(yùn)營是銷售嗎（商務(wù)運(yùn)營是銷售嗎知乎）

一、電商運(yùn)營是做什么的？發(fā)展前景怎么樣？

電商運(yùn)營是做什么的？

1、電商運(yùn)營做的是一整套的，包括調(diào)研電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)圖片、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。

2、但其執(zhí)行對象有別于實(shí)體產(chǎn)品。電子商務(wù)運(yùn)營的對象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)的電子商務(wù)平臺的附屬宣傳推廣產(chǎn)品。

3、電商平臺或電商店鋪需要通過精細(xì)化運(yùn)營，達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)將銷售額，利潤，訂單，流量最大化，每個(gè)公司的運(yùn)營的定義不同，但都是圍繞最終利潤或用戶來操作的，比如類目運(yùn)營，用戶運(yùn)營，活動運(yùn)營等。

發(fā)展前景：

1、直播將成為電商平臺不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施。

從電商平臺紛紛推出直播，直播平臺紛紛推出電商直播可以看出，電商直播化成為一種常態(tài)。除了淘寶，蘑菇街，網(wǎng)易考拉等平臺推出直播外，未來不排除京東，蘇寧易購等平臺也會推出自己的直播頻道，直播很可能會止步于營銷手段，而是會和購物車，店鋪，收藏等一樣成為電商平臺的基礎(chǔ)設(shè)施。

2、行業(yè)將出現(xiàn)電商與泛娛樂直播平臺合作。

未來必然會有擁有龐大用戶流量入口的直播平臺與電商平臺達(dá)成合作，類似于移動自訊的UC+淘寶天貓，今日頭條+京東，這技能幫助直播平臺和主播增加收入，同時(shí)也給電商平臺帶來更多的流量變化。

3、純粹的電商直播平臺正在悄然興起。

很顯然，直播更能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，那么對于一些實(shí)力雄厚的商家來說，他們很可能會打造自己的指標(biāo)平臺，然后通過直播平臺構(gòu)建自己的線上商務(wù)。

二、什么是電子商務(wù)運(yùn)營

問題一：電商運(yùn)營主要是干什么大的企業(yè)的有COO，如喬布斯的繼任者庫克就曾是COO。大的電商企業(yè)，運(yùn)營可以分出很多層次，去做不同層面的事情，一般的電商運(yùn)營，是一個(gè)完整的電商小團(tuán)隊(duì)的核心，是經(jīng)營者或者管理角色，他需要全盤操控，比如一個(gè)天貓店的運(yùn)營，發(fā)展初期團(tuán)隊(duì)可能3-5個(gè)人，運(yùn)營只有一個(gè)，你就是店長的角色，店里的日常經(jīng)營都要管理，什么時(shí)候要進(jìn)貨，什么時(shí)候做促銷，那些產(chǎn)品做暴款，店鋪或產(chǎn)品怎么推廣，預(yù)算的制定與執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)各成員和角色的管理和協(xié)調(diào)。這個(gè)店鋪的總業(yè)績直接與你掛鉤。

如果是一個(gè)大店，銷售規(guī)模比較大，店長下面可以有多個(gè)運(yùn)營，你可以按照產(chǎn)品品類、渠道，風(fēng)格等分出幾個(gè)運(yùn)營，讓他們橫向管理，也可以按進(jìn)貨，銷售，推廣等職能來區(qū)分。

如果你是一個(gè)品牌多個(gè)店，或者一個(gè)公司多個(gè)品牌或者不同行業(yè)的產(chǎn)品，你可以針對性的讓他分別帶領(lǐng)不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

運(yùn)營晉升主要以業(yè)績考察為主，如果分職能管理，則需要相應(yīng)的KPI指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)自身的情況而定吧。

問題二：電子商務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵是什么？總結(jié)了一下幾個(gè)方面

產(chǎn)品。做電商目的也就是要賣東西，首先你賣的東西是什么，在市場上有沒有吸引力，你的核心競爭力是什么，這些都是要考慮的問題，選對產(chǎn)品才能開始往下走，要不然之后所做的工作都白費(fèi)了。

服務(wù)?，F(xiàn)在做電商，在產(chǎn)品都差不多的情況下，誰家的服務(wù)好，當(dāng)然就更受歡迎。服務(wù)做好了，回頭客就多，反之，則是一錘子買賣，在新客戶開發(fā)艱難的情況下，誰留住的老客戶多，誰就更具競爭力。

活動。做電商，不定期舉辦一些活動很有必要，一是可以讓之前積累的老客戶再次關(guān)注，增加影響力；二是吸引新客戶，增加營業(yè)額。當(dāng)然，既然是做活動，活動力度把控很有必要，必須要有能吸引消費(fèi)者的地方，否則做一些不疼不癢的活動，抓不住客戶痛點(diǎn)，除了能浪費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，真沒別的用。

物流。產(chǎn)品再好，活動做得再成功，沒有一個(gè)好的物流配送是不行的，要讓消費(fèi)者感覺到，他購買的東西商家很重視，發(fā)貨很積極，否則，購買了物品，遲遲不見動靜，用戶體驗(yàn)就差了，中間配送在耽誤些時(shí)間，很難說客戶下次還會不會選擇購買了。

做電商運(yùn)營，關(guān)鍵是要找對人，個(gè)人的力量肯定是不夠的，你需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)，暫時(shí)就說這么多了，如有疑問，可再交流。

問題三：電子商務(wù)運(yùn)營這個(gè)崗位具體是做什么工作的？要看你進(jìn)的是什么公司了，如果是實(shí)體的公司，買賣的是具體的產(chǎn)品，那也就是幾大板塊了：產(chǎn)品的選擇定價(jià) 上架發(fā)貨退貨銷售回款促銷。實(shí)際上就是類似于任何一個(gè)商店的店長，你要負(fù)責(zé)你店面里關(guān)于產(chǎn)品銷售現(xiàn)金營銷的所有方面，當(dāng)然聽起來挺多的，但是很多工作前期復(fù)雜，后期就是很簡單了，職位高低不同，勞動的強(qiáng)度也不同。至于非實(shí)體公司我沒進(jìn)去過也不知道，希望對你有幫助。

問題四：電子商務(wù)是什么意思？怎樣運(yùn)作？電子商務(wù)，英文是Electronic merce，簡稱EC。電子商務(wù)涵蓋

的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Customer)兩種。另

外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及

SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

定義：

廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電

視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從

泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義上指利用

Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)說白了就是網(wǎng)上交易主要特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)零庫存，實(shí)現(xiàn)定產(chǎn)定銷，提高企業(yè)的生產(chǎn)銷售的效率

電子商務(wù)的流程：

1.企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網(wǎng)站，選擇需要購買的商品，并填寫訂單。

2.廠方通過訂單確認(rèn)客戶，告之收費(fèi)方法，同時(shí)通知自己的應(yīng)用系統(tǒng)組織貨源程序。

3.客戶通過電子結(jié)算與金融部門交互執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移。

4.金融部門通過電子郵件（或其它方式）通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果。

5.廠方組織貨物，并送達(dá)到客戶手中。從上述電子商務(wù)的實(shí)際流程中，電子商務(wù)是集信息流、商流、資金流、物流為一身，是整個(gè)的貿(mào)易交易過程。

問題五：電子商務(wù)都包括什么，是如何運(yùn)作的商務(wù)電子包含的東西很多很廣,~銀行間電子轉(zhuǎn)帳,電子匯款,網(wǎng)上貿(mào)易,聯(lián)機(jī)服務(wù)(比如QQ)(B2B,B2C B2G)這些都是電子商務(wù)

根據(jù)上的名詞解釋是:就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動，它涉及產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)活動和新活動。~~呵呵

從系統(tǒng)的角度講，電子商務(wù)網(wǎng)站可以看作一個(gè)開放的信息管理系統(tǒng)。作為網(wǎng)站，這個(gè)系統(tǒng)要想得到全面、徹底實(shí)施，粗略分一下的話，大概需要四個(gè)層次：

第一層，電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)硬件層的基礎(chǔ)上。在這一層次，需要了解一般計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能，知道有關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的性能，如思科；懂得路由協(xié)議，TCP/IP協(xié)議等，熟悉局域網(wǎng)知識，具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)和管理的能力。這一層次，思科的CCNA、CCNP、CCIE認(rèn)證在業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性。一般來講，電子商務(wù)課程體系不涉獵這一層次的多少東西。

第二層，電子商務(wù)實(shí)施的軟件平臺。在這一層次，涉及服務(wù)器端操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全、電子商務(wù)系統(tǒng)的選擇、安裝、調(diào)試和維護(hù)。比如在微軟的windows操作平臺上，服務(wù)器操作系統(tǒng)目前有server2003；數(shù)據(jù)庫有SQLserver；電子商務(wù)應(yīng)用有merce server、content management server；安全保證有ISA server 等等。在這一層次，微軟的諸多認(rèn)證如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等無疑對知識的掌握大有幫助。但也不是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

第三層，電子商務(wù)應(yīng)用層。在這一層次，涉及商業(yè)邏輯、網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)，比如界面設(shè)計(jì)，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖像處理方面的技能；或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開發(fā)。在這一層，在某些大學(xué)，部分對技術(shù)有興趣的同學(xué)，有可能達(dá)到。

第四層，電子商務(wù)運(yùn)營、管理層，在這一層次，涉及各類商務(wù)支持人員，如客戶服務(wù)、市場、貿(mào)易、物流和銷售等諸多方面。應(yīng)該是電子商務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)！電子商務(wù)的種類及運(yùn)作形式

電子商務(wù)活動是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的最具有商業(yè)化的組成部分，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)期經(jīng)營活動的最核心成分。通常它是由商業(yè)機(jī)構(gòu)之間電子商務(wù)、商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)、商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)、消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)組成。

1、商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)活動是指工業(yè)企業(yè)之間，工業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的系列采購與付款等商業(yè)往來的電子商務(wù)活動。IT界內(nèi)人士習(xí)慣上稱為BusinesstoBusiness。簡稱B2B。

2、商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)是指工、商企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的各類電商務(wù)活動。它主要是借助國際互聯(lián)網(wǎng)為經(jīng)銷手段，在線服務(wù)、送貨上門等配套服務(wù)體系為經(jīng)銷方式的電子商務(wù)活動。這類活動是目前電子商務(wù)的主要組成部分。而且在我國，其發(fā)展速度極快，其中發(fā)育較快的、初步具備規(guī)模的有8848在線、網(wǎng)易、800BUY、[email protected] 等等。簡稱B2C是BusinesstoCustomer的縮寫。

3、行政機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)活動是指 *** 的行政機(jī)構(gòu)對工、商等行業(yè)的企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。如： *** 網(wǎng)上采購、網(wǎng)上競標(biāo)、網(wǎng)上拍賣； *** 網(wǎng)上發(fā)放行政許可、進(jìn)出口許可、網(wǎng)上對企業(yè)的征稅等系列電子商務(wù)活動。

4、行政機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)活動是指 *** 對公民個(gè)人的電子商務(wù)活動。如：網(wǎng)上納稅、社會福利基金的發(fā)放、網(wǎng)上醫(yī)院門診，網(wǎng)上遠(yuǎn)程......>>

問題六：電子商務(wù)運(yùn)營商是干什么的電子商務(wù)分為研發(fā)，運(yùn)營，銷售！拿藥品做例子，醫(yī)藥公司是由合法的銷售權(quán)、但是不負(fù)責(zé)藥品的研發(fā)，運(yùn)行！電子商務(wù)運(yùn)營商的職能是把研發(fā)的（可能是別人研發(fā)）的投入市場、正常運(yùn)作！

問題七：電子商務(wù)的運(yùn)作模式是什么電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。

問題八：什么是運(yùn)營（電子商務(wù)，天貓） 50分這里我以運(yùn)營每日工作細(xì)則：

一、體檢查看自己產(chǎn)品和店鋪權(quán)重之類是否降低？

二、查看數(shù)據(jù)反饋并根據(jù)情況做相應(yīng)修改。

三、首先查看整體數(shù)據(jù)每月和每天

四、活動內(nèi)容查詢并查看商品情況選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào)

五、了解淘寶最新活動、動態(tài)，可以及時(shí)應(yīng)對和學(xué)習(xí)進(jìn)步

六、關(guān)注行業(yè)其他店鋪的一些推廣方式和活動及價(jià)格情況

七、周會、小組會議、周報(bào)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文件撰寫、日報(bào)、活動分析

八、借助店鋪購買的軟件查看行業(yè)的一些排名情況

九、編寫軟文，站外推廣。

十、淘寶客招募

我覺得凡事做這些工作，都是一個(gè)天貓運(yùn)營，你覺得呢

問題九：電子商務(wù)運(yùn)營包含哪些內(nèi)容？一、從大的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營是一切與網(wǎng)站活動相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營的范疇；

二、從小的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等之職稱。

顯然，對網(wǎng)站運(yùn)營的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營的具體內(nèi)容，也才會顯得比較有指導(dǎo)意義。

網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門溝通協(xié)調(diào)五個(gè)方面的具體內(nèi)容。然而，這五個(gè)方面的工作內(nèi)容，又究竟有哪些？下面，將全面進(jìn)行分析。

需求分析和整理

對于一名網(wǎng)站運(yùn)營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會更有價(jià)值，才會更吸引用戶來使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的。

之外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們最近做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值話，這就毫無疑問地實(shí)行“拿來主義”了。

頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)，是網(wǎng)站運(yùn)營的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會感覺在做內(nèi)容，這對一些信息門戶網(wǎng)站來說，感覺會更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。

頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營工作中的重要組成成員。

內(nèi)容建設(shè)，是一長期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)椋捌诘木W(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素。在此，就不在本 *** 探討了。

根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

頁面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁面規(guī)劃較為初級，而頁面設(shè)計(jì)則上升到了更高級的層次。對運(yùn)營人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或用戶得到好感。

產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對顧客已購買產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問題。

在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營人員分析和判斷問題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說法......>>

問題十：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營包括哪些內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營包括以下幾方面的內(nèi)容：

一、從大的方面來看，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營是一切與網(wǎng)站活動相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營的范疇；

二、從小的方面來看，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等職稱。

顯然，對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營的具體內(nèi)容，也才會顯得比較有指導(dǎo)意義。

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門溝通協(xié)調(diào)六個(gè)方面的具體內(nèi)容。

需求分析和整理

對于一名電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評出這些建議和方案的可取性。

之外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值話，這就毫無疑問地實(shí)行“拿來主義”了。

頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)，是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會感覺在做內(nèi)容，這對一些信息門戶網(wǎng)站來說，感覺會更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。

網(wǎng)站策劃

包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素。在此，就不在本 *** 探討了。

產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常......>>

三、運(yùn)營是做什么的

運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作。在互聯(lián)網(wǎng)公司，把一個(gè)產(chǎn)品從立項(xiàng)到后期的變現(xiàn)這個(gè)過程流程，統(tǒng)稱為運(yùn)營，可以運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站、也可以運(yùn)營一個(gè)小程序、一個(gè)APP，這些統(tǒng)稱為運(yùn)營。

目前全行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)工資水平最高，尤其是運(yùn)營行業(yè)已經(jīng)屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工資天花板。除了工資水平高以外，做運(yùn)營能提高自己思維邏輯能力、活動組織能力、文案水平能力、統(tǒng)籌管理水平。

運(yùn)營分類

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營分類越來越精細(xì)化，工種也變的越來越細(xì)致，運(yùn)營分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個(gè)大類，市場運(yùn)營是以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。

用戶運(yùn)營是以人為中心的運(yùn)營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動，商務(wù)運(yùn)營多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

四、電子商務(wù)運(yùn)營到底是做什么的呢？能具體描述下工作內(nèi)容嗎？

廣義上來說，運(yùn)營的工作內(nèi)容包含這幾塊：

A、內(nèi)容產(chǎn)出內(nèi)容大致分為四種：

一是營銷方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點(diǎn)擊。

二是偏推薦方向的導(dǎo)購文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。

三是規(guī)則說明型內(nèi)容，活動的玩法，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。

四是場景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求

B、資源把控

活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會有人問資源位的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細(xì)化來說還包括同一個(gè)頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

C、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個(gè)角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進(jìn)的舉措。從完全不會，到逐步有一套思想方法，個(gè)人覺得數(shù)據(jù)分析是做運(yùn)營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價(jià)效果的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是輔助科技學(xué)決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營就是瞎子。

D、溝通

做運(yùn)營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時(shí)候都在辯論探討中。作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形，實(shí)際最終效果。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

E、雜事

說運(yùn)營瑣碎，就是因?yàn)榘才藕靡陨蠋状髩K工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運(yùn)營要做的事，細(xì)分來看其實(shí)包含了三個(gè)崗位，內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，提煉這幾個(gè)崗位的側(cè)重點(diǎn)。

產(chǎn)品運(yùn)營的目標(biāo)

運(yùn)營的本質(zhì)是經(jīng)營，運(yùn)營是有成本的，因此有極為明確的目標(biāo)：

1.擴(kuò)大用戶群

2.尋找合適的盈利模式增加收入

3.提高用戶活躍度。

無論運(yùn)營怎么玩，花樣有多少，殊途同歸到一點(diǎn)：營收。即便是短期的擴(kuò)大用戶，提高用戶活躍度，到最后還是回歸到盈利這個(gè)點(diǎn)

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