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文創(chuàng)產(chǎn)品核心理念怎么寫(文創(chuàng)產(chǎn)品核心理念怎么寫好)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品核心理念怎么寫的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
文章目錄列表:
一、什么是文創(chuàng)
文創(chuàng)是文化創(chuàng)意。
文創(chuàng)是以文化為元素、融合多元文化、整理相關(guān)學(xué)科、利用不同載體而構(gòu)建的再造與創(chuàng)新的文化現(xiàn)象。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),是一種在經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的以創(chuàng)造力為核心的新興產(chǎn)業(yè),強(qiáng)調(diào)一種主體文化或文化因素依靠個人通過技術(shù)、創(chuàng)意和產(chǎn)業(yè)化的方式開發(fā)、營銷知識產(chǎn)權(quán)的行業(yè)。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),主要包括廣播影視、動漫、音像、傳媒、視覺藝術(shù)、表演藝術(shù)、工藝與設(shè)計、雕塑、環(huán)境藝術(shù)、廣告裝潢、服裝設(shè)計、軟件和計算機(jī)服務(wù)等方面的創(chuàng)意群體,在文化藝術(shù)市場蓬勃、公共展演場地加大建設(shè)等。
現(xiàn)狀
除在既有制造業(yè)的優(yōu)勢下尋找出路外,也開始重視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文化創(chuàng)意在如今已不是新鮮話題,國內(nèi)正在蓬勃發(fā)展的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),不斷在與其他產(chǎn)業(yè)加速融合,并與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的生活方式相結(jié)合,這將生發(fā)許多新模式、新業(yè)態(tài)。
近幾年,隨著人們生活水平的提高,新中產(chǎn)的崛起,越來越多購物中心都逐漸加大對文創(chuàng)業(yè)態(tài)的占比,爭相引入人氣高的文創(chuàng)品牌,打造實體商業(yè)的軟實力。
二、文創(chuàng)產(chǎn)品征集啟事
產(chǎn)品是指能夠提供給市場,被人們使用和消費,并能滿足人們某種需求的任何東西,包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為三個層次,即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。
文創(chuàng)產(chǎn)品征集啟事范文一:
為展示成都特色的網(wǎng)絡(luò)文化行業(yè)風(fēng)采,彰顯成都市互聯(lián)網(wǎng)文化協(xié)會的品牌內(nèi)涵,成都市互聯(lián)網(wǎng)文化協(xié)會特面向社會公開征集協(xié)會形象標(biāo)識和文創(chuàng)產(chǎn)品,具體事項如下:
一、征集內(nèi)容
協(xié)會logo、標(biāo)準(zhǔn)字、logo與標(biāo)準(zhǔn)字組合及文創(chuàng)產(chǎn)品
二、征集時間
自征集啟事發(fā)布之日起至2016年12月31日截止
三、作品要求
1、富有網(wǎng)絡(luò)時代特征,能夠體現(xiàn)出成都時代特色和古蜀文化底蘊,并緊扣“網(wǎng)絡(luò)”和“文化”進(jìn)行創(chuàng)作;2、圖案要求簡潔大方、美觀時尚、構(gòu)圖完整、新穎獨特、易于識別、便于推廣;3、能夠體現(xiàn)協(xié)會作為行業(yè)組織發(fā)揮橋梁紐帶作用的職責(zé);4、參選作品必須原創(chuàng),不得違背廣告法,嚴(yán)禁抄襲或其它侵權(quán)行為;5、作品一經(jīng)采用,版權(quán)均屬成都市互聯(lián)網(wǎng)文化協(xié)會,作者只擁有案例展示權(quán)。
四、獎項設(shè)置
本次征集設(shè)特別獎1名,獎金20000元;入圍獎19名,獎金1000元,獲獎作品還將頒發(fā)榮譽證書。
五、投稿方式
作品以PPT或PDF(包含AI或者CDR矢量文件)的形式發(fā)送至電子郵箱cdshlwwhxh@126.com,郵件內(nèi)請注明投稿人姓名、聯(lián)系電話。
注:本次活動最終解釋權(quán)歸成都市互聯(lián)網(wǎng)文化協(xié)會。
成都市互聯(lián)網(wǎng)文化協(xié)會
2016年12月14日
文創(chuàng)產(chǎn)品征集啟事范文二:
一、大賽舉辦單位
主辦單位:江蘇省文化產(chǎn)業(yè)學(xué)會
南京狀元郎公司
南京秦淮禮物文化發(fā)展有限公司
南京江南貢院歷史陳列館
承辦單位:南京摩盛文化產(chǎn)業(yè)咨詢有限公司
支持單位:文創(chuàng)研習(xí)社服務(wù)平臺
江蘇文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
二、活動時間
2016年6月1日——2016年8月31日
三、參賽資格
歡迎公司、文創(chuàng)企業(yè)及其他商業(yè)合作伙伴、全國各高等院校、高職院校藝術(shù)類、管理類、策劃類、廣告類、新聞傳播類及文創(chuàng)專業(yè)師生均可參加。
四、競賽流程
1. 報名方式:由文創(chuàng)研習(xí)社微信平臺提供的報名窗口完成報名,點擊這里即可報名;
2. 作品提交方式:作品電子版資料發(fā)送到“狀元杯”文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計大賽指定郵箱zhuangyuanbei2016@163.com,紙質(zhì)資料或樣品寄送至文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計大賽組委會(地址:江蘇省南京市秦淮區(qū)夫子廟金陵路1號,郵編:210001,姓名:林倩倩,電話:15805182499);
3. 頒獎:9月9日在南京(具體地點另定)舉行頒獎典禮。
五、參賽內(nèi)容及要求
為迎接中國科舉博物館的開館,計劃開發(fā)展現(xiàn)科舉文化、以泛科舉文物為研發(fā)內(nèi)涵的各類文創(chuàng)產(chǎn)品。請所有參賽團(tuán)隊以“狀元理念,創(chuàng)意生活”為主題,以狀元文化、科舉文化為主要元素,同時兼顧開發(fā)其他具有秦淮文化元素的文創(chuàng)產(chǎn)品,融入時尚與科技元素,展開設(shè)計。具體要求如下:
1. 設(shè)計內(nèi)容主題突出,兼具審美性、趣味性與實用性;
2. 設(shè)計內(nèi)容能古今結(jié)合,兼具時尚性與科技性;
3.設(shè)計內(nèi)容需結(jié)合中國科舉博物館、江南貢院、狀元文化、科舉文化及讀書文化等文化元素;
4. 設(shè)計作品要具有一定的市場前景,兼顧經(jīng)濟(jì)價值;
5.大賽所有作品形式分為三組:家居日用品類、旅游紀(jì)念品類、文化用品類;
6.已有實物的作品先提交照片,照片(JPG文件,300dpi,印刷質(zhì)量,CMYK模式),入選后,要求提供實物產(chǎn)品;
7.在設(shè)計階段的,需要提供設(shè)計圖紙(JPG文件,300dpi,印刷質(zhì)量,CMYK模式)和設(shè)計說明(排版為A1大小);
8.設(shè)計內(nèi)容必須為作者原創(chuàng),不得抄襲。一旦出現(xiàn)版權(quán)糾紛,法律責(zé)任由作者本人承擔(dān)。
六、評審方式
1. 科舉獎評審方式:由五位專家以百分制方式對每團(tuán)隊的參賽方案進(jìn)行評分,其方案最終分?jǐn)?shù)在去掉最高分和最低分后取平均分。
2. 大眾獎評審方式:參賽作品在文創(chuàng)研習(xí)社官方微信公眾號上發(fā)布,由微信網(wǎng)友投票,按獲得票數(shù)高低評出最受歡迎獎。
七、獎勵
1.科舉獎
狀元金獎(一名)獎金為20000元并頒發(fā)獎狀。
翰林銀獎(兩名)獎金為10000元并頒發(fā)獎狀。
榜眼獎(六名)獎金為5000元并頒發(fā)獎狀。
探花獎(十名)獎金為3000元并頒發(fā)獎狀。
秀才獎(若干名)獎金為2000元并頒發(fā)獎狀。
2. 大眾獎
最受歡迎獎(若干名)獎金為1500元并頒發(fā)獎狀。
八、作品推廣及市場化
1. 凡獲獎作品在作者本人許可的情況下,中國科舉博物館具有一次性優(yōu)先買斷版權(quán)的`權(quán)利;
2. 所有獲獎選手將有優(yōu)先權(quán)成為主辦方的簽約設(shè)計師;
3. 凡以實物方式參賽并獲獎的,擁有優(yōu)先獲得市場推廣的權(quán)益;
4. 所有以實物方式參賽作品,在主辦方篩選許可后,可以與夫子廟文化旅游集團(tuán)以利潤分成的方式在中國科舉博物館進(jìn)行銷售;
5. 所有獲獎作品,設(shè)計者如果有市場化推廣意愿,在夫子廟文化旅游集團(tuán)授權(quán)同意許可下,可以在中國科舉博物館進(jìn)行銷售。
九、注意事項及咨詢
1. 所有參賽隊員信息必須真實可信,如有違規(guī),取消該隊參賽資格。
2. 所有策劃方案必須原創(chuàng),不得抄襲和剽竊他人成果,否則將取消其參賽資格。如有引用或參考相關(guān)文獻(xiàn),必須注明出處及來源。
3. 請參賽選手保留多有選送材料的復(fù)本,郵寄材料概不退還;若有遺失,大賽組委會不承擔(dān)任何遺失責(zé)任,主辦方保留要求選手重新寄送材料的權(quán)利,報名表及相關(guān)材料須完整、清晰、有簽章,否則視為無效。
4.此次大賽的進(jìn)展事宜請關(guān)注江蘇文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(http://www.jsci.com.cn/)和文創(chuàng)研習(xí)社微信公眾號。
5. 大賽結(jié)束后,組委會將結(jié)果予以公布,將結(jié)果發(fā)送給各位參賽者,同時也會在文創(chuàng)研習(xí)社微信平臺和江蘇文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)公布。
6. 獲獎選手所獲獎金涉及到稅金事宜,費用自理。
7. 對本方案有任何疑問,組委會保留解釋權(quán)利。
十、大賽咨詢與聯(lián)絡(luò)方式
地址:
聯(lián)絡(luò)人:
電話/傳真:
E-mail:
三、好的文創(chuàng)產(chǎn)品要具備什么特點
好的文創(chuàng)產(chǎn)品要具備以下特點:
1、有趣。
這是文化創(chuàng)意產(chǎn)品首先要體現(xiàn)的特點。新的游客群體具有理念活躍,接受新觀念迅速,網(wǎng)絡(luò)思維豐富,善于打破常規(guī)等特點。因此,在文化創(chuàng)意產(chǎn)品上能夠體現(xiàn)出有趣的特點,就能夠首先吸引住消費群體的眼球,贏得市場。
2、有用。
就是要讓文化創(chuàng)意產(chǎn)品具備一定的實用功能。與傳統(tǒng)的旅游紀(jì)念品不同的是,文化創(chuàng)意產(chǎn)品要具有一定的實用性。文化創(chuàng)意產(chǎn)品的意義在于它的紀(jì)念性,而紀(jì)念性主要通過觀賞性和實用性體現(xiàn)。
3、獨特。
讓經(jīng)過設(shè)計的文創(chuàng)產(chǎn)品好看,具有獨特性。一件好的文化創(chuàng)意產(chǎn)品,是要通過精心設(shè)計完成的。在設(shè)計的過程中,除了要考慮實用性和趣味性,更要兼顧藝術(shù)性。而藝術(shù)性是文化創(chuàng)意產(chǎn)品所有特性當(dāng)中最具創(chuàng)造性的,也是最吸引觀眾目光的特征。
文創(chuàng)產(chǎn)品是什么:
文創(chuàng)產(chǎn)品,顧名思義是文化創(chuàng)意產(chǎn)品,是指依靠創(chuàng)意人的智慧、技能和天賦,借助于現(xiàn)代科技手段對文化資源、文化用品進(jìn)行創(chuàng)造與提升,通過知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運用,而產(chǎn)出的高附加值產(chǎn)品。
文化旅游紀(jì)念品、辦公用品、家居日用品、科技日用造型設(shè)計、工藝品等都屬于文創(chuàng)產(chǎn)品一類。因為這些都滿足購買者的意愿,有其自身價值。
四、簡單 - 產(chǎn)品設(shè)計核心原則
最近不小心看到一個微博,懷念十多年前各式各樣的手機(jī)。相比于現(xiàn)如今 iPhone 的一統(tǒng)江湖,當(dāng)年手機(jī)屆那可謂百花齊放:直板、翻蓋、滑蓋,不僅外觀千變?nèi)f化,顏色也是五彩繽紛。雖然評論區(qū)的網(wǎng)民都在抱怨蘋果只會漲價而創(chuàng)新乏力,但沒有人會質(zhì)疑蘋果仍是手機(jī)界一哥的地位。
我當(dāng)然不會把 iPhone 的成功僅僅歸因于其簡單的設(shè)計。但是,相比于其他廠商,蘋果的一個偉大之處就在于它簡單到極致的產(chǎn)品理念:其實你并不需要在那么多機(jī)型中挑花眼,也不需要專門花時間去學(xué)習(xí)才能上手操作。
作為一個產(chǎn)品設(shè)計師,我把簡單作為產(chǎn)品設(shè)計的核心原則,主要有兩個基于效率的原因:
1. 簡單的產(chǎn)品能幫用戶高效地達(dá)成目的。
生活中使用的產(chǎn)品,絕大多數(shù)都是用來幫助用戶達(dá)到明確的目的,比如微波爐用來加熱食物,筆用來寫字。產(chǎn)品簡單,能幫助用戶節(jié)省時間和精力,從而高效地達(dá)成目標(biāo)。
2. 簡單的產(chǎn)品能幫企業(yè)高效地達(dá)成目的。
企業(yè)以盈利為目的,在資源有限的情況下,打造簡單的產(chǎn)品可以使企業(yè)減少不必要的浪費,從而提高運營效率。
比如在這個年代做 APP,與其花費大量人力物力去做精美的功能引導(dǎo)教用戶如何使用,不如考慮能不能通過簡化流程讓用戶操作起來自然流暢。
可見簡單滿足了用戶和企業(yè)對效率的追求 ,所以我把它作為產(chǎn)品設(shè)計的核心原則*。
*注:這基于生活中用到的大多數(shù)產(chǎn)品都是工具型產(chǎn)品的現(xiàn)實,而效率是工具型產(chǎn)品非常關(guān)鍵的指標(biāo)。當(dāng)然簡單并不是產(chǎn)品設(shè)計唯一的追求,后面我會稍微談?wù)労唵沃獾钠渌P(guān)鍵點,著急的朋友請移步本文最后一部分 - 簡而不單。
產(chǎn)品要簡單,就要做到精準(zhǔn)用戶需求和精簡操作流程。
我們先看精準(zhǔn)用戶需求。
產(chǎn)品的構(gòu)建,是從明確用戶需求開始的。要讓產(chǎn)品簡單,最重要的就是滿足的需求要足夠精準(zhǔn)。
準(zhǔn)指的是找到你有能力可以很好地滿足的需求,明確誰是用戶,什么需求你能夠很好地滿足。精指的是專注于某個用戶群體的某個需求,明確哪些用戶、哪些需求是你不能滿足的,果斷舍棄。
只有精準(zhǔn)用戶需求,才能從源頭上讓產(chǎn)品變得簡單。
去年有人找我做一個創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品,一開始就鋪天蓋地地暢想未來,做平臺、建生態(tài),十幾分鐘下來完全沒有涉及具體的用戶需求。 我心想,這不就是典型的”拿著錘子找釘子“的創(chuàng)業(yè)者嗎。且不說需求是否夠準(zhǔn),如此巨型的產(chǎn)品足以耗費他們3人團(tuán)隊畢生精力。
再者,平臺型產(chǎn)品要么是從某個垂直領(lǐng)域開始一步步迭代而來,比如亞馬遜剛開始是賣書,后來才擴(kuò)展品類。要么是早早就搶先占領(lǐng)了市場,比如58同城,在互聯(lián)網(wǎng)還未全面普及的年代就開辟了信息分類市場。在當(dāng)前絕大多數(shù)需求都能有產(chǎn)品可以滿足的情況下,從零打造一個泛平臺,根本不可能成功。
什么都想做就意味著什么都做不好。 后來再也沒聽到他的消息,我想大概是放棄了吧。
說到精準(zhǔn)用戶需求,就涉及到需求的挖掘和選擇。講需求挖掘的方法論已經(jīng)有很多了,由于篇幅有限,我們今天先來談?wù)勑枨蟮倪x擇。
根據(jù)產(chǎn)品所處的不同階段,面對的需求的階層、精細(xì)程度是不同的。要讓產(chǎn)品簡單,就要求設(shè)計師能在不同階段,對不同階層、粗細(xì)的需求進(jìn)行選擇。
這個階段面對的需求比較籠統(tǒng),主要是根據(jù)目標(biāo)市場潛力和能給目標(biāo)用戶提供的價值來選擇。這里介紹兩個重要公式。
從需求值不值得滿足的角度考慮,可以參考市場潛力公式: 市場潛力 = 人群規(guī)模 × 發(fā)生頻率 × 重要度 ,盡可能選擇很多人(人群規(guī)模大)經(jīng)常有(發(fā)生頻率高)并且必須解決(重要性強(qiáng))的需求。
市場潛力大的需求可能早已殺成紅海,所以還得從能不能更好地滿足需求,提供更高用戶價值的角度進(jìn)行考慮。這時可以用前百度產(chǎn)品副總裁俞軍的用戶價值公式: 用戶價值 = 新體驗 - 舊體驗 - 替換成本
這個公式我有如下幾點解讀:
1. 人的需求其實在很長時間內(nèi)變化不是太大,做產(chǎn)品創(chuàng)新其實更多的是用更好的方式去滿足那些原本就有的需求。
2. 要選擇的需求,是你能夠創(chuàng)造更高用戶價值的需求。即提供給用戶的新體驗,要比原有產(chǎn)品或原有方式提供的舊體驗好,并且這種體驗好到了能高過品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本、關(guān)系成本等一系列替換成本的程度。
3. 先發(fā)優(yōu)勢很重要,搶先占據(jù)市場可以獲得更多機(jī)會。累計足夠的替換成本后,幾乎不可能有對手能在同一維度發(fā)起挑戰(zhàn)。但同時,創(chuàng)新也很重要,只要能夠提供比舊體驗足夠好的新體驗,再高的替換成本也不成問題。
4. 對于已經(jīng)很成熟的市場和很成熟的產(chǎn)品,除非市場大到幾家都吃不下,否則能避開就盡量避開吧,盡量選擇藍(lán)海市場。有句話說得好, 與其更好,不如不同 。
5. 作為比較的舊體驗不一定非得是全局的體驗,可以是局部的體驗。所以可以瞄準(zhǔn)某一個局部,單點突破,不必追求一口吃成個胖子。從紅海中找藍(lán)海,細(xì)分市場也很美。
產(chǎn)品從0到1的過程,就是構(gòu)建最小可行性產(chǎn)品 MVP 的過程。這里面對的是構(gòu)建 MVP 的較為低階、精細(xì)的需求。
根據(jù)用戶價值公式,MVP 要提供在一定程度上比較良好的用戶體驗,否則最多是一時噱頭,不可能長期打動用戶。而由于資源有限,所以打造 MVP 時,比起“做什么”,更難的是對“做多少”和“做到什么程度”的把握:
哪些需求是必須滿足的,哪些需求是不必要滿足的,必須滿足的需求得滿足到什么程度。既不能光挑著容易實現(xiàn)的需求做,遺漏了關(guān)鍵;也不能把需求做過了頭,浪費了資源。
要做到 MVP 提供的體驗,比現(xiàn)有產(chǎn)品或方式提供的體驗好,好到能讓目標(biāo)用戶嘗試之后有內(nèi)生動力(不是靠補貼等外部動力)繼續(xù)用下去。
MVP,不是光“小”就行,還得“小而優(yōu)”。
該如何做到 “小而優(yōu)呢”?這里推薦使用 Kano 模型幫助篩選、排序需求。
Kano 模型是狩野紀(jì)昭教授發(fā)明的對客戶滿意度分類和排序的一種模型。雖然發(fā)明者狩野紀(jì)昭教授與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒什么關(guān)系,但由于這個理論很適合用作需求分析,所以現(xiàn)在 Kano 模型被廣泛運用于產(chǎn)品設(shè)計。
Kano 模型將人們對某物的需求定義成了五個層次:基本需求,期望需求,興奮需求,無差異需求,反向需求:
基本需求: 理所當(dāng)然的需求。如果不滿足,用戶就會很失望;如果滿足,用戶也不會因此而感到滿意。這類需求屬于必須做但不過頭型。
期望需求: 符合預(yù)期的需求。如果滿足,用戶會感到滿意;如果沒有滿足,用戶會感到失望。這類需求屬于能多好就做多好型。
興奮需求: 超出預(yù)期的需求。如果滿足,用戶會非常滿意;如果沒有滿足,用戶也不會感到失望。這類需求能做就更好型。
無差異需求: 無所謂的需求。如果滿足,用戶不會感到滿意;如果沒有滿足,用戶也不會感到失望。這類需求屬于費力不討好型。
反向需求: 反用戶需求。目標(biāo)用戶根本都沒有此需求,提供后目標(biāo)用戶滿意度反而會下降。這類需求屬于沒事找抽型。
以 iPhone 為例,喬布斯當(dāng)時解釋其為 Phone + iPod + Internet。
其中 Phone 就是作為手機(jī)的理所當(dāng)然應(yīng)該滿足的基本需求。在基本需求上,iPhone 不能比當(dāng)時的手機(jī)做得差,但也不必好太多,因為即使做得太好,目標(biāo)用戶也不太能感受到。
iPod 是符合用戶預(yù)期的期望需求。在那個年代很多廠商都主打影音手機(jī),所以 iPhone 不僅要滿足這個需求,還得做得比別的手機(jī)體驗好。
Internet 是超出用戶預(yù)期的興奮需求,也是蘋果布局生態(tài),實現(xiàn)差異化創(chuàng)新的關(guān)鍵。
綜合 iPhone 的用戶價值,可以看到,盡管蘋果沒有做更換電池、待機(jī)時間長等一些當(dāng)時用戶認(rèn)為的”基本需求”和期望需求,但由于他滿足的其他興奮需求和期望需求足夠好,所以替換成本也不值一提。
這也是喬布斯作為產(chǎn)品設(shè)計師的偉大之處,他能靈敏的識別出像更換電池這種“基本需求”,其實是無差異需求,不是用戶需要的,應(yīng)該果斷拋棄。 選擇做興奮需求, 在興奮需求上做到位,而不在 無差異需求 浪費資源 ,這才成就了 iPhone 的創(chuàng)新地位。再來看今天的手機(jī),更換電池已經(jīng)變成了反向需求,而待機(jī)時間長雖然還是期望需求,但用戶并不會因此而嫌棄 iPhone,反而是使用了充電寶來滿足。
關(guān)于這個模型我還有以下幾點解讀:
1. 可以從目標(biāo)用戶知不知道和需不需要這兩個方面來理解幾個層次的差別:
注意這里是需要而不是想要。很多時候用戶想要的,不一定是他需要的。比如上面說的手機(jī)更換電池,其實用戶并不需要,屬于無差異需求。
其中期望需求和基本需求的差別,就在于期望需求是做得越好,用戶越滿意,所以能多好做多好。而基本需求是做得再好,用戶也不會太滿意,所以差不多就行了。
2. 產(chǎn)品設(shè)計師的基礎(chǔ)能力是理解用戶,明白用戶需要什么,不需要什么。而進(jìn)階能力有兩個,一個是上帝視角,能找到用戶不知道自己所需要的興奮需求。另一個是對需求層次的準(zhǔn)確判斷。精準(zhǔn)地決定做什么,做多少,做到什么程度,從而提高產(chǎn)品研發(fā)的效率。
3. 幾個層次的需求并不是一成不變的,會隨著商業(yè)競爭,時代觀念而動態(tài)變化。以前的興奮需求會變?yōu)楝F(xiàn)在的期望需求,以前的期望需求會變?yōu)榛拘枨螅郧暗臒o差異需求也可能變?yōu)榕d奮需求。比如網(wǎng)頁響應(yīng)式,在十幾年前是無差異需求,七八年前是興奮需求,四五年前是期望需求,但現(xiàn)在已經(jīng)是基本需求了。不得不感嘆巨人的肩膀不是想站就站,后來者真的很難居上。
4. 對需求的不同理解決定了產(chǎn)品的差異化:
- 你認(rèn)為的興奮需求我卻認(rèn)為是基本需求。愛馬仕一款鱷魚皮的 Birkin 包就有一百多種顏色,而在無印良品經(jīng)常見到的不過黑白灰。
- 你不做的無差異需求我卻當(dāng)做興奮需求去做。曾經(jīng) Macbook 上的 Magesafe 磁吸電源接口,極大地減少了電腦拖拽掉地上的風(fēng)險。
5. 基本需求做得再好,也看不到滿意度提升。所以當(dāng)有些需求投入了很大卻沒效果時,有可能并不是因為它不重要,可以砍掉,而是有可能這只是基本需求而已,并不是期望需求和興奮需求。
在 MVP 需求排序時,基本原則就是不做反向需求和無差異需求,基本需求必須做*。對于期望需求和興奮需求各做多少,做到什么程度,要根據(jù)戰(zhàn)略部署,競品現(xiàn)狀和掌握資源來具體判斷分析。
總的原則就是,MVP 提供給目標(biāo)用戶群的價值,要大于或者至少等于舊體驗和替換成本之和。
*注:基本需求可以認(rèn)為是必須做的,不做、做不到位純屬投機(jī)取巧,所以并不推薦在基本需求上偷工減料。但是以下情況下可以例外:
1. 認(rèn)錯基本需求,把非目標(biāo)用戶的基本需求或者目標(biāo)用戶的無差異需求當(dāng)成基本需求。這可以說是很倒霉了,及時收手也挺好。
2. 已經(jīng)累計了強(qiáng)大到可怕的替換成本。參考當(dāng)年的 iPhone 4 天線門事件,蘋果是憑借其累計的創(chuàng)新優(yōu)勢、品牌聲譽和用戶習(xí)慣才沒丟掉江湖地位,但打擊也是相當(dāng)大了。
產(chǎn)品投放市場后,會收集到來自不同方面的需求,包括用戶直接反饋的,用戶研究獲取的,數(shù)據(jù)分析得到的,老板的idea,各個同事的idea,你自己的idea。
Idea 是很廉價的,別說是天天和產(chǎn)品親密接觸的同事老板,即使隨便去街上抓一個路人甲,他都能給你一堆 idea。作為設(shè)計師,最重要的不是想出 idea,而是能準(zhǔn)確篩選。
面對一堆來自四面八方的所謂的”需求“時,既不能全盤接受,也切忌拍腦袋隨機(jī)選擇。正確的處理方法是:理解,整理,驗證,分層,排序。
1. 理解 。設(shè)計師最基本的素養(yǎng)就是要理解需求,需求不是解決方案,而是問題。面對一堆夾雜著問題和解決方案的”需求“,首先要做的就是拆分,把解決方案還原為問題。然后多問幾個 why,找出根本問題。
2. 整理 。把還原的問題進(jìn)行歸類整理,很多時候其實很多 idea 都解決的是同一個問題。
3. 驗證 。根據(jù)對問題掌握情況,用戶了解程度及項目進(jìn)度要求,酌情通過桌面研究,競品分析,數(shù)據(jù)分析和用戶訪談等研究方式驗證問題的實際情況,給下一階段分層打基礎(chǔ)。當(dāng)然,很多時候這一步在收集需求時就已經(jīng)完成。
4. 分層 。還是采用之前說的 Kano 模型將需求按照五個層次劃分。
5. 排序 。這里值得注意的是,這一階段的業(yè)務(wù)需求會增多,跟 MVP 階段主要以用戶需求為主截然不同。雖然大多數(shù)業(yè)務(wù)需求跟用戶需求是吻合的,畢竟用戶體驗至上。但也有些業(yè)務(wù)需求是屬于用戶的無差異需求和反向需求。
由于跟 MVP 階段不同,這里的目標(biāo)不僅是在資源有限的情況下用戶價值的最大化,業(yè)務(wù)價值也要盡量做到最大。所以基本需求必須做,期望需求和興奮需求仍然是根據(jù)戰(zhàn)略部署,競品現(xiàn)狀和掌握資源來具體分析做多少及做到什么程度。
對于反向需求和無差異需求,如果沒有業(yè)務(wù)價值,還是一樣不做。如果有業(yè)務(wù)價值,反向需求盡量婉拒,堅守住設(shè)計師作為用戶代言人的最后尊嚴(yán)。而無差異需求就從了吧,畢竟還要混口飯吃。
上面主要講了選擇需求時要精準(zhǔn),下面講講設(shè)計解決方案時的關(guān)鍵 - 精簡流程。
另一個使產(chǎn)品簡單的要素是精簡操作流程,讓用戶不用思考就能達(dá)成目標(biāo)。
在行為設(shè)計學(xué)領(lǐng)域,斯坦福大學(xué)教授 B.J. Fogg 提出過一個經(jīng)典的行為模式 B = mat,即如果想讓一個人按照你的預(yù)期行動,必須滿足三個條件:
只有滿足了前兩點,你的提醒才有意義。如果一個人根本沒有意愿,你發(fā)的廣告就會被視為垃圾信息。如果他有意愿購買,但是購買流程太復(fù)雜,他會感到困擾,索性也就放棄了。
人的意愿是很難改變的,創(chuàng)造需求可行性太低。作為產(chǎn)品設(shè)計師,應(yīng)該把精力放在精簡流程上,服務(wù)好那些對你的產(chǎn)品有需求的用戶,讓他們很容易就能通過你的產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)。
那么該如何精簡流程,讓用戶不需要思考呢?主要有三個著力點: 刪簡步驟,優(yōu)化操作和輕松認(rèn)知。
一些常見的處理方式:
自動化處理 。微信付款輸完密碼后,不必按鍵盤的確認(rèn)按鈕就能自動發(fā)送付款申請。
把常用選項設(shè)為默認(rèn) 。設(shè)置默認(rèn)發(fā)貨地址,就不用每次都重新輸入。
操作可逆而不是確認(rèn)前置 。發(fā)送郵件時提供撤銷按鈕而不是確認(rèn)是否要發(fā)送。
刪除多余路徑 。同一場景下,不要提供兩個不同路徑去實現(xiàn)同一目標(biāo)。
提供快捷方式 。Android 直接下拉就能打開流量開關(guān),而不像之前的 iOS,非得去設(shè)置里面才能打開。
基本上就是借助一些多年來業(yè)界積累的可用性原則,這里列舉幾個常用的:
給出狀態(tài)反饋 。鏈接 hover 時有下劃線。
主要操作元素在合理范圍之內(nèi)盡可能大 。像 CTA 等一類可操作的元素,尺寸要符合規(guī)范。
提供選項替代輸入 。表單中盡量采用可以提供選項的封閉問題,而不是都是需要文字輸入的開放問題。
信息的呈現(xiàn),要盡量減輕用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān),不要有學(xué)習(xí)成本。要求是讓用戶一眼就能清晰地明白要如何才能達(dá)成目標(biāo):
刪除 。把不必要的、說不清理由的信息通通刪去。
組織 。將相似的、有關(guān)聯(lián)的信息盡量擺在一起。
隱藏 。隱藏有用但不是必要的信息,并提供入口。
防錯。 發(fā)生錯誤時,給用戶及時反饋。
幫助 。給用戶提供適當(dāng)?shù)膸椭?、提示信息?/p>
一致 。信息的呈現(xiàn)要盡可能保持一致,包括文案,組件,樣式等。
對于大多數(shù)產(chǎn)品,能做到簡單已經(jīng)非常不錯了,特別是隨著規(guī)模的增長,保持簡單,實屬不易。但值得注意的是,除了幫用戶高效地完成目標(biāo), 設(shè)計師還需要考慮到用戶的情感需求。
例如涉及到付款的場景,用戶會擔(dān)心款項有沒有支付成功,這時候效率反而沒有安全感重要。所以盡管系統(tǒng)可以立即扣款,在跳轉(zhuǎn)新頁面前,應(yīng)給用戶明顯的反饋告知付款成功,這樣能讓他更加安心。
效率固然重要,但極致的簡單可能會讓用戶覺得單調(diào)乏味。 不妨在合適的場景試著給產(chǎn)品增添一些個性,比如幽默、有趣等。這樣可以讓產(chǎn)品更逗人喜歡。
例如 Dropbox paper 在添加評論時,可以選擇發(fā)一些有趣的 emoji,符合現(xiàn)在人們聊天的習(xí)慣,大大增添了多人協(xié)作的樂趣。
上文說的都是用戶目標(biāo)比較明確的工具類產(chǎn)品。 對于一些服務(wù)類型的產(chǎn)品,特別是涉及線下場景的服務(wù)時,用戶很多時候并不追求高效地達(dá)成目標(biāo),而是希望享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的體驗。 這種情況下的設(shè)計,重點不是盡量讓服務(wù)簡單高效,而是要著重加強(qiáng)某些瞬間的體驗。
希斯兄弟在《強(qiáng)力瞬間》中指出,人對一段經(jīng)歷的感受,來自于少數(shù)關(guān)鍵時間節(jié)點的印象,而不是很長很長的細(xì)節(jié)。作為商家,要想讓客戶滿意,并不用面面俱到,事無巨細(xì),只需做到” 多數(shù)可遺忘,偶爾特漂亮 “:大部分服務(wù)普普通通,不要太差也不用太好,把少數(shù)關(guān)鍵瞬間的體驗做到極致。
宜家會在出口處給顧客提供1元錢的冰淇淋,給他們留下一個終點的好印象。這樣即使在購物過程中有一些不好的體驗,比如要自己從貨架上搬貨物,要排長隊結(jié)賬等等,顧客在回想起這段購物經(jīng)歷時,仍然會感到滿意。
對于娛樂類型的產(chǎn)品,比如游戲、影視等,用戶沒什么明確的目標(biāo),追求的也不是效率而是感覺、情緒等,這時候簡單反而會讓用戶喪失樂趣,所以要相反地增加一定程度的復(fù)雜性,設(shè)置一些能讓用戶沉浸的挑戰(zhàn)。
所以對于工具型產(chǎn)品,設(shè)計師在追求簡單的同時,要照顧到用戶的情感需求。對于服務(wù)型產(chǎn)品,要關(guān)注用戶某些瞬間的感受,把關(guān)鍵瞬間的體驗做到位。而帶有強(qiáng)烈娛樂性質(zhì)的產(chǎn)品,相反要考慮增加些復(fù)雜性。
總而言之,簡單是絕大多數(shù)追求效率型產(chǎn)品的核心設(shè)計原則。希望產(chǎn)品設(shè)計師以簡單為目標(biāo),在自己可控范圍內(nèi),盡量讓產(chǎn)品簡單些,幫用戶提高效率,幫公司提高效率,幫自己提高效率。
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