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回訪顧客話術(shù)暖心短信（老客戶回訪話術(shù)100篇）

發(fā)布時間：2023-03-17 11:53:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1462 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于回訪顧客話術(shù)暖心短信的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、我是賣衣服的想回訪客戶發(fā)短信要怎樣寫要簡短一點
2、回訪顧客話術(shù)有哪些？
3、美發(fā)回訪顧客的話術(shù)
4、關(guān)于回訪的話術(shù)！

回訪顧客話術(shù)暖心短信（老客戶回訪話術(shù)100篇）

一、我是賣衣服的想回訪客戶發(fā)短信要怎樣寫要簡短一點

內(nèi)容可以這樣：您好、我是xxxx哪里的，您在xx時間購買的我的衣服，穿著合適嗎、有沒有出現(xiàn)什么問題、我可以幫您解決一下、如果穿著不錯、記得下次還讓我給你服務(wù)哦、簡單、禮貌、全面、服務(wù)好、簡單的幾句話有很大的意義，希望采納

二、回訪顧客話術(shù)有哪些？

綜述：如下：

一、清晰的表達

吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。適當?shù)胤怕f話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據(jù)客戶的具體反應(yīng)來調(diào)整自己的語速的話效果會更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。

三、充滿情感的語言

同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。我想你們在回訪結(jié)束后聽到客戶真誠的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會有一種成就感。

四、親切、自然的語調(diào)

我們在回訪中經(jīng)常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次。

五、控制談話的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內(nèi)容的反應(yīng)。

三、美發(fā)回訪顧客的話術(shù)

首先：您好，我是xx美發(fā)店，請問您是xx-x嗎?

得到確認是本人后

您x月x號在我們店里燙(染)的發(fā)型你滿意嗎?您對我們的服務(wù)滿意嗎?如果有什么意見或需求請您告訴我們，以便我們改進，更好的為您服務(wù)。

最后：打擾您了，謝謝您的意見或建議，歡迎您下次光臨再見

注意以下幾點：

第一：溫柔。

第二:顯得專業(yè)

第三：在提問前問對方是否方便，1其實也是第二點專業(yè)。

理發(fā)店銷售技巧和話術(shù)

技巧話術(shù)一：

美容美發(fā)連鎖加盟燙染發(fā)變護發(fā)話術(shù)

siwen：小姐，你看，染燙已經(jīng)幫你做的差不多了，你是不是很想你的這款發(fā)型更持久一些，我們這里有染燙護理，這個護理效果很好，它內(nèi)含xx成分，它能補充燙染后頭發(fā)所流失的水分，而且還能鎖住顏色，讓你現(xiàn)在的顏色更持久，鮮艷。對燙后的定卷功能也很棒，上次我?guī)蛣e人做也建議他做個燙染后護理，效果非常好，而且還幫我介紹了幾個他的朋友過來呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得來的，所以才會建議你也做一個。這個護理目前很缺貨，好像只剩下兩套了。小姐，你還是趕緊做了。(利用女性的反遺心理)……

美容美發(fā)連鎖加盟會員卡的推銷話術(shù)(發(fā)型師)

陌客話術(shù)

siwen：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個好消息我一定要告訴你，我感覺如果沒有告訴你的話，蠻對不起你的。

顧客：為什么，什么好消息?

siwen：您感覺我服務(wù)的怎么樣。滿意嗎?

顧客：挺好

siwen：我們店現(xiàn)在為了回報顧客特推出會員卡，只要你擁有了這張會員卡，以后你就可以享受我們的會員價了，而且這張會員卡平時買90元，現(xiàn)在只要30元，這樣你就方便多了，我的好多顧客都辦了，我想你也不會錯過這次機會吧?

美容美發(fā)連鎖加盟常客話術(shù)

siwen：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個好消息我一定要告訴你，我感覺如果沒有告訴你的話，蠻對不起你的。

顧客：為什么，什么好消息?

siwen：因為我們是朋友對嗎?或說你是我店的老顧客了，是這樣的，我們店現(xiàn)在為了回報顧客特推出會員卡，只要你擁有了這張會員卡，以后你就可以享受我們的會員價了，而且這張會員卡平時買90元，現(xiàn)在只要30元，你看怎么樣?我的好多顧客都辦了，我想你也不會錯過這次機會吧?

注： (會員卡最好選用積分制，首先我們要明確會員卡的用處，會員卡主要是用來鎖定顧客的，對于要賣多少錢，我認為不能定得太高)。

技巧話術(shù)二：

1、話術(shù)技巧：說故事法

什么是說故事法呢!其實在現(xiàn)場有很多的護發(fā).染發(fā)的成功案例,可是卻很少被拿來作為實證,所以有些時候不妨舉幾個實際案例向顧客表明,會比不著邊際說了半天來的有效

比如可以這樣表達:小姐,你看前面那位小姐頭發(fā)閃閃動人多漂亮啊!這就是每個星期都固定保養(yǎng)的成果,每次她一走過去總是吸引大家的目光,其實她以前的發(fā)質(zhì)比你還糟糕呢!若不是我苦口婆心一直動說,不然她今天不會這么定時保養(yǎng)她的頭發(fā)

2、話術(shù)技巧：資料法

所謂資料法指的就是提供與主題相關(guān)的數(shù)據(jù).咨訊.圖片等等用于輔助說明，舉個例子來說，當發(fā)型師向顧客說明護發(fā)的必要性時除了以口頭向顧客傳達專業(yè)知識外不妨也運用圖片如分叉.段裂頭發(fā)的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說明頭發(fā)的構(gòu)造等等，就是運用資料最好的推銷技巧。另外一個在現(xiàn)場運用資料法的'最好方法就是：現(xiàn)身說法以實列來證明發(fā)型師所言屬實，像現(xiàn)場人員的發(fā)型.顧客的發(fā)型都可以做為參考或是顧客在護發(fā)前后發(fā)質(zhì)的改善情況。相信顧客必能立刻感到不同，我就經(jīng)常運用資料法，列如：在顧客剪頭發(fā)時常常剪到一半會先拿鏡子給顧客看比較頭發(fā)未剪過頭發(fā)的凌亂與已剪過頭發(fā)層次分明的差異，想想看兩者比較之下顧客不被說服的道理。

3、話術(shù)技巧：推定承諾法

推定承諾是在做推銷時一個非常好用的技巧，等于是先認同對方使其戒備減弱，然后再道出想要訴求的重點，換句話說推定承諾法高明之處在于將對方地位抬高，順勢切入重點

小姐，像你這么有美感得人實在少，一定能知道我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意，因此你一定了解沒有好的發(fā)質(zhì)那有好的發(fā)型的道理，所以不妨趁這次剪發(fā)的機會順便做一次治療性的護發(fā)。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒水準，所以只好答應(yīng)。

在這種贊美顧客的前提下不用擔(dān)心顧客的反彈，因為他以被肯定在先，所以再訴求顧客時，千萬要從正面表達起，可別負面訴求，說什么：小姐你的頭發(fā)枯黃又干燥最好趕快護發(fā)啊這樣的話，一旦這樣表達顧客還沒護發(fā)就先在心中產(chǎn)生排斥了!

4、話術(shù)技巧：正面反面法

正面發(fā)面法的運用在于認同對方之后，在從其中拉出自己要表達的看法，因為每一件事都有正面反面兩種思考模式，可以以不同的角度出發(fā)，像胖得人可以說他臃腫也可以說他福態(tài)，小氣得人可以說他吝嗇,也可以說他節(jié)儉,可見每件事都有它的兩面性

那么正面反面法如何用到發(fā)型師的推銷上呢?相信有很多的發(fā)型師在遇到顧客的拒絕時,都有不知如何是好的感覺,而正面反面法可以說是在顧客提出反對意見時,發(fā)型師最好的應(yīng)付利器,像許多顧客經(jīng)常反映說燙個頭發(fā)每次都要幾百圓實在太貴,而且兩三個月就得在燙.這是發(fā)型師應(yīng)該怎么辦好呢?

這是正反面法就派上用處了發(fā)型師可以這樣回答如果要一次一次來算的話幾百圓當然貴，可是，可別小看一個燙發(fā)，可能我們要訓(xùn)練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們發(fā)型師可要有充分的經(jīng)驗及專業(yè)知識才能保證完美的燙發(fā)品質(zhì)，更何況燙一次頭發(fā)可以漂亮兩三個月，算起來一天平均才幾塊錢，這樣能算貴”?當顧客有反對的意思時千萬不要與之面對面反駁，否則非但無法使誤會澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認同，在說明，是一個非常好的化解方法.

四、關(guān)于回訪的話術(shù)！

聲音柔和，自然

1.應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務(wù)，最近這段時間（看客戶大概是什么時候取消的）是暫停了這項服務(wù)，我想這邊是否方便詢問一下是什么原因使您暫停了這項服務(wù)呢？

4、了解客戶取消此項服務(wù)的原因，解釋公司的優(yōu)勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什么菜，子女啊愛人啊喜歡吃什么菜，反正是套關(guān)系，然后可以說什么什么菜對什么病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什么蔬菜對什么有益），我想你們公司老總的原意是挽回流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結(jié)束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續(xù)訂購的打算

5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康，再見。

6.每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度

以上就是關(guān)于回訪顧客話術(shù)暖心短信相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。