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小紅書視覺設(shè)計(jì)分析（小紅書視覺設(shè)計(jì)分析報(bào)告）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 19:08:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 537 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于小紅書視覺設(shè)計(jì)分析的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、設(shè)計(jì)小紅書app的目的和意義是什么？
2、【產(chǎn)品體驗(yàn)】小紅書-陪你逛遍世間好物，妹子們的最愛
3、小紅書分析
4、產(chǎn)品分析 | 小紅書－這本越來越厚的小紅書該如何幫助用戶更好的種草？

小紅書視覺設(shè)計(jì)分析（小紅書視覺設(shè)計(jì)分析報(bào)告）

一、設(shè)計(jì)小紅書app的目的和意義是什么？

伴隨消費(fèi)不斷升級(jí)，購物正從滿足衣食住行的剛需，變成追求美好生活的選擇。從誕生伊始就植根用戶消費(fèi)體驗(yàn)、用信任作為連接紐帶的小紅書，正借勢(shì)消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，快速成長為走在時(shí)代前列的創(chuàng)新者、引領(lǐng)者。

小紅書成立于2013年，通過深耕UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）購物分享社區(qū)，短短4年成長為全球最大的消費(fèi)類口碑庫和社區(qū)電商平臺(tái)。

它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也是一個(gè)跨境電商，還是一個(gè)共享平臺(tái)，更是一個(gè)口碑庫；他們是這里的用戶，也是消費(fèi)者，還是分享者，更是同行的好伙伴。

這里看似很小，小到記錄的只是一條條消費(fèi)體驗(yàn)或一篇篇消費(fèi)筆記；實(shí)際又很大，大到每個(gè)人能在其中找到自己向往的好生活。

“電商業(yè)務(wù)上線，也是用戶的信任推著我們往前跑?！毙〖t書聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳表示，一開始小紅書并沒有想過做電商，但很多用戶在社區(qū)“逛”過后產(chǎn)生了消費(fèi)需求，而且這種需求越來越大，“我們只好把事情做到底?！?/p>

打開小紅書就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“社區(qū)+電商”的雙輪驅(qū)動(dòng)，是讓小紅書脫穎而出的點(diǎn)睛之筆，也是不同于其他傳統(tǒng)電商的創(chuàng)新底色。小紅書因“小紅薯”們的分享而豐富，“小紅薯”們的生活也因小紅書而更美好。

在分享中找尋自己，在日常中發(fā)現(xiàn)驚喜。23歲的西部農(nóng)村女孩李婷，選擇用最質(zhì)樸的方式表達(dá)對(duì)美麗最真誠的渴望。今年4月，她在小紅書上發(fā)布了一段短視頻，“這是我最真實(shí)的樣子，想改變自己！不知道如何做起?！痹谏鐓^(qū)里，她得到近200條熱心分享和建議，還在小紅書上買到了適合自己的護(hù)膚品?！懊慨?dāng)忙完后，我都會(huì)到這里逛逛，覺得很多人和我在一起，能幫我更好地生活?！崩铈谜f。

在分享中解除疑憂，在消費(fèi)中滿足需求。一位來自上海女足的姑娘，因?yàn)轱L(fēng)吹日曬皮膚變得粗糙，每次上場(chǎng)訓(xùn)練前她都會(huì)擦一擦從小紅書上買的防曬霜；每天結(jié)束訓(xùn)練后哪怕再累，也要用卸妝水把臉洗干凈，睡覺前再敷一敷臉。她宿舍里擺滿的法國護(hù)膚品，都是她看完筆記后直接在小紅書上買的?！艾F(xiàn)在女運(yùn)動(dòng)員的樣子，不再是五大三粗、皮膚很黑很差的樣子，我覺得再累再辛苦也要好好對(duì)自己?！惫媚镒孕诺卣f。

其實(shí)，小紅書“社區(qū)+電商”雙輪驅(qū)動(dòng)，不僅帶給用戶更好的服務(wù)，來自用戶的數(shù)千萬條真實(shí)體驗(yàn)，還讓小紅書成了產(chǎn)品方看重的“智庫”。

歐萊雅首席用戶官StephanWilmet說：“在小紅書，我們能夠直接聆聽消費(fèi)者真實(shí)的聲音。真實(shí)的口碑，是連接品牌和消費(fèi)者最堅(jiān)實(shí)的紐帶?！盩atcha創(chuàng)始人則表示：“我們?cè)诿绹鴵碛袔装偃说难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)，但中國消費(fèi)者的需求只有小紅書最懂，因?yàn)檫@里的消費(fèi)者反饋是最真實(shí)、最及時(shí)、最集中的?！?/p>

社區(qū)空間的真誠互動(dòng)、產(chǎn)品研發(fā)的上下聯(lián)動(dòng)、“社區(qū)+電商”的雙輪驅(qū)動(dòng)，讓小紅書開拓了電商發(fā)展的藍(lán)海和長尾，成就了全球增長最快的社區(qū)電商奇跡。今年6月6日小紅書周年慶當(dāng)天，開賣2小時(shí)后，銷售額達(dá)到1億元；當(dāng)天小紅書在蘋果APPStore購物類下載排名第一；2016年小紅書參加“66”大促銷的商品數(shù)量是1萬件，今年增長到了15萬件。

二、【產(chǎn)品體驗(yàn)】小紅書-陪你逛遍世間好物，妹子們的最愛

作為小紅書的潛在目標(biāo)用戶一枚，青溪想在開篇簡短介紹自己有限的出境購物習(xí)慣。這兩年在深圳居住，不定期到香港shopping，每次去之前，需要花不少時(shí)間做準(zhǔn)備工作，主要包括這樣兩點(diǎn)：

列清單

提前想好需要買哪些東西，可能包括各種護(hù)膚品、衣服、鞋子等等。每一個(gè)條目需要詳細(xì)的標(biāo)明哪個(gè)牌子的哪個(gè)單品。所以列清單是個(gè)力氣活，嘗嘗在豆瓣小組等社區(qū)搜集他人的使用心得，看看哪些是自己需要且適合的。

查詢店鋪地址

都說香港是購物的天堂，但是當(dāng)路癡遇到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，清單列的再完美也木有用哇。所以總是事先規(guī)劃好每一站的行程，提前查好各個(gè)牌子在哪個(gè)地方有專賣店，選好購物地址，盡量少跑幾個(gè)地方。

講這個(gè)習(xí)慣是想說，購物不僅僅是逛逛街這個(gè)簡單，準(zhǔn)備工作很重要。

小紅書就是這樣一個(gè)平臺(tái)，愛購物的妹子們可以在這里找到感興趣的東西、看看她人的使用心得、了解哪里可以買到，不用幸苦的在各處尋覓。如今，小紅書還提供了福利社，通過一些渠道采購了少許熱門的好物，小紅薯們可以直接購買，解決了一部分用戶的購買問題。

附上小紅書官網(wǎng)的介紹：

小紅書，是中國最大的專注于海外購物分享的移動(dòng)平臺(tái)。用戶每日分享最真實(shí)，最實(shí)時(shí)的一手海外購物經(jīng)驗(yàn)，讓你足不出戶逛遍全球，用低于國內(nèi)五折價(jià)格買到全球好物。

這篇將從目標(biāo)人群、用戶需求、解決方案、交互設(shè)計(jì)分析、用戶反饋、未來發(fā)展這6個(gè)方向記錄我的體驗(yàn)心得。

一、目標(biāo)人群

對(duì)海外購物感興趣的人群，以女性為主，可能在境外旅游時(shí)購物，也可能找人代購。這些用戶為何這樣熱衷在海外購物，一方面看中的是價(jià)格便宜，另一方面是覺得質(zhì)量更有保證。

二、用戶需求

用戶為什么使用小紅書？

能發(fā)現(xiàn)很多好用的東西，是長草神器；如果發(fā)現(xiàn)長草很久的東西被評(píng)價(jià)不好，也可以拔草。

發(fā)現(xiàn)好用又適合的東西可以收藏起來，作為購物清單，有機(jī)會(huì)出國時(shí)購買，或者找人代購。

解決了他們的什么問題？

將散落在各處的購物筆記聚集在了小紅書，用戶不用煞費(fèi)苦心的到處搜羅、咨詢。

他人的分享可以方便的收藏、記錄下來，不用自己想辦法單獨(dú)做筆記。

三、解決方案

產(chǎn)品通過什么方式，解決了用戶的問題？提供了什么樣的解決方案？

1.UGC社區(qū)模式，由一部分用戶生產(chǎn)內(nèi)容，供一部分用戶瀏覽。

小紅書最初做的是境外目的地購物攻略，之后轉(zhuǎn)型做了社區(qū)。

相比攻略，社區(qū)有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

一方面，用戶可以時(shí)不時(shí)的看看關(guān)注的用戶、官方推薦的有哪些新奇好玩好用的東西，或者看看喜歡的品牌近期是否有活動(dòng)，可以加入心愿單，伺機(jī)出手。所以，用戶黏性高，打開頻率高，不容易離開。因?yàn)檫@里總有源源不斷的新內(nèi)容吸引Ta，而且Ta的關(guān)注、收藏等記錄都保存在這里。

另一方面，用戶從社區(qū)的分享獲得幫助完成購物后，就自然很容易變成分享者，在小紅書曬貨。可以看出，在信息的流動(dòng)性上社區(qū)像有源之水動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)，而攻略更偏靜態(tài)。

2.如何組織內(nèi)容？如何讓購物筆記在社區(qū)內(nèi)流轉(zhuǎn)起來？

用戶、標(biāo)簽、品牌、運(yùn)營話題、商品類別，將購物筆記結(jié)構(gòu)化組織起來，可從各種維度瀏覽。

我的關(guān)注：以發(fā)布筆記的用戶為核心，將內(nèi)容流轉(zhuǎn)到關(guān)注ta的用戶的“我的關(guān)注”頁面。

3.如何讓好內(nèi)容凸顯出來？用戶如何發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容？

每日精選：

用戶在發(fā)表購物筆記時(shí)，選擇話題#我要上精選，即有機(jī)會(huì)被薯隊(duì)長選中。

我的關(guān)注：

某個(gè)用戶發(fā)布的內(nèi)容自己都比較感興趣，通過關(guān)注更方便的獲取ta最近的更新。

搜索：

可以搜到與關(guān)鍵詞相關(guān)的用戶、筆記、品牌，更適合目標(biāo)明確的用戶

熱門類別：

包括包包、護(hù)膚等等，用戶可以根據(jù)自己當(dāng)前的興趣和需求，逛對(duì)應(yīng)類別的購物筆記。

目的地：

目前有8個(gè)目的地，提供了精選購物專輯、多個(gè)類別的熱門品牌列表，進(jìn)而查看該品牌下的購物筆記

紅薯達(dá)人：

發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的用戶，通過他們可以獲取高質(zhì)量的購物筆記。同時(shí)也可以查看達(dá)人排行榜，看到不同特色的達(dá)人有哪些。

我訂閱的主題：

訂閱他人公開的主題，從中發(fā)現(xiàn)可能感興趣的好物，類似豆瓣的豆列。

4.提供了哪些社交機(jī)制供用戶互動(dòng)？

關(guān)注某個(gè)用戶、喜歡某個(gè)品牌、贊某個(gè)筆記、把某個(gè)筆記添加到我的主題或心愿單、分享某個(gè)筆記、評(píng)論某個(gè)筆記、回復(fù)某個(gè)用戶的評(píng)論。

5.如何激勵(lì)用戶分享？

積分、用戶等級(jí)、獲得關(guān)注、獲得贊。

為了獲得更多的贊和關(guān)注，希望上精選，所以努力發(fā)表優(yōu)質(zhì)的購物筆記，相輔相成的過程。

讓用戶有更多機(jī)會(huì)曝光，比如每期話題用戶排行、本周互動(dòng)大神（評(píng)論回復(fù)）、積分總榜、達(dá)人排行榜。

努力成為紅薯達(dá)人，獲得更高的成就感。

優(yōu)質(zhì)的購物筆記和商品評(píng)價(jià)有機(jī)會(huì)被選中顯示在推薦產(chǎn)品、福利社商品詳情頁，既讓用戶獲得成就感，也讓她得以曝光被更多用戶看到。

6.如何運(yùn)營提升用戶活躍度？

每日精選：

用戶為了上精選，會(huì)努力發(fā)優(yōu)質(zhì)的購物筆記。因?yàn)樯暇x本身就很有誘惑力，可以讓用戶獲得更多關(guān)注。

每日專題：

每個(gè)專題根據(jù)一定的主題推薦產(chǎn)品，每個(gè)推薦產(chǎn)品有圖片+文字介紹+用戶的購物筆記，用戶可能從中挖掘感興趣的東西。

最新話題：

每期的話題都有特別的貼紙，這種方式在圖片社交類的app中比較常見（比如nice），可以給用戶一些分享購物筆記的靈感。

7.如何管理發(fā)現(xiàn)的好物？

我贊過的筆記

我喜歡的品牌

我的主題（包括我的心愿單）：可以將某個(gè)購物筆記添加到我的主題或心愿單。

8.發(fā)現(xiàn)了好物，如何買到手？

小紅書渠道

福利社：每日專場(chǎng)、今日秒殺、熱賣商品。

用戶可以通過商品詳情瀏覽商品介紹、小紅薯們的評(píng)價(jià)，覺得不錯(cuò)可以添加到購物車購買，成功預(yù)訂后通過我的訂單查看進(jìn)展。小紅書會(huì)策劃一些活動(dòng)給小紅薯們發(fā)薯券。可以在購買福利社商品時(shí)抵扣。

其他渠道

與發(fā)表筆記的用戶互動(dòng)，了解購買渠道或地點(diǎn)，可能自己出境購買、也可能找人代購。

四、交互設(shè)計(jì)分析

主界面的層級(jí)結(jié)構(gòu)、頁面流程：

1.首頁

每日精選、我的關(guān)注，主要顯示筆記摘要列表

2.發(fā)現(xiàn)

福利社：每日專場(chǎng)（可在小紅書購買的商品）、今日秒殺、熱賣商品

廣場(chǎng)：每日專題、熱門類別、最新話題、紅薯達(dá)人

目的地：目前有8個(gè)熱門的目的地，可進(jìn)入該目的地的主頁查看精選的購物專題、熱門品牌

3.搜索

可搜索到筆記、用戶、品牌

4.發(fā)布購物筆記

發(fā)布流程如下圖，與很多圖片社區(qū)的發(fā)布流程類似。在最后一步輸入文字時(shí)，也可以輸入表情符號(hào)、可以@用戶、或者添加話題。

5.消息

贊：有誰贊過我的筆記

評(píng)論：有誰評(píng)論了我的筆記、有誰回復(fù)了我的評(píng)論

通知：系統(tǒng)通知，每日話題、每日專場(chǎng)的通知

6.我的主頁

內(nèi)容非常豐富，小紅書也按照相關(guān)性來組織這些內(nèi)容，如下圖

主界面：

交互設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

1.圖片上添加標(biāo)簽

近兩年圖片社交類app中非常流行的設(shè)計(jì)方式

交互設(shè)計(jì)改進(jìn)點(diǎn)：

1.贊、添加筆記到我的主題

兩個(gè)圖標(biāo)容易混淆，如下圖。建議“添加筆記到我的主題”的圖標(biāo)上標(biāo)個(gè)“+”，這樣兩個(gè)圖標(biāo)的可辨識(shí)讀會(huì)高一些，降低記憶成本

2.我的主題

如上圖的2、3，分別是添加筆記到我的主題、新建主題的界面：

類似豆瓣豆列的一個(gè)功能，我的心愿單是自帶的一個(gè)主題，不可刪除，默認(rèn)私密狀態(tài)。添加一個(gè)主題，需要填寫標(biāo)題、簡介、標(biāo)簽這三項(xiàng)。

我訂閱的主題，在個(gè)人主頁有這樣一個(gè)模塊。從我的理解看，應(yīng)該是可以訂閱其他用戶的主題？但是在幾個(gè)達(dá)人的主頁逛了逛，發(fā)現(xiàn)他們的主題都沒有公開的。由此可以看出，用戶可以設(shè)置自己的主題是公開、還是私密。但是在我添加主題是卻沒有看到這樣一個(gè)選項(xiàng)。

3.商品詳情頁

有個(gè)模塊是“看小紅薯們?cè)趺凑f”，目前是選取了幾個(gè)有不錯(cuò)的購物筆記展示出來，但是從購物者的角度考慮，如果對(duì)這個(gè)商品不了解，需要了解更多人的評(píng)價(jià)之后才會(huì)決定是否購買。

所以，建議在這里提供一個(gè)入口鏈接到搜索結(jié)果頁，搜索關(guān)鍵詞可以是品牌名+單品名。

4.發(fā)筆記給圖片添加貼紙時(shí)

點(diǎn)擊“獲取”一張新貼紙后，獲取成功后這張貼紙不再顯示在原來的位置，此時(shí)用戶會(huì)覺得莫名其妙，只有當(dāng)她反倒貼紙最后時(shí)，才看到剛獲取的那張貼紙。

建議：

剛剛獲取的貼紙仍然在原來的位置，用戶可以點(diǎn)擊直接使用，而不用滑動(dòng)查看它去了哪里。當(dāng)用戶下次進(jìn)入時(shí)再將所有已獲取的貼紙放在一起。

將已獲取的貼紙放在最前面會(huì)不會(huì)比放在后面更好？還是說小紅書更鼓勵(lì)用戶使用新的貼紙，所以將未獲取的貼紙放在前面？

五、用戶反饋

App Store 547個(gè)評(píng)價(jià)，五星好評(píng)。主要有這樣幾類評(píng)論：

能發(fā)現(xiàn)很多好用的東西，長草神器，也是拔草神器

看到別人分享，也會(huì)分享自己用過的。

有實(shí)用的購物心得，也有純炫富帖。

希望福利社的東西越來越多，這樣就不用找代購了。

跟逛街一樣，每天都能逛很久。說明用戶的在線時(shí)長很不錯(cuò)。

關(guān)于第三條純炫富帖的問題，我覺得小紅書需要時(shí)時(shí)關(guān)注并做好內(nèi)容引導(dǎo)。對(duì)于社區(qū)而言，氛圍很重要，如果炫富帖多了，用戶看中的實(shí)用的分享少了，社區(qū)存活就有危機(jī)。目前通過話題精選的方式、贊的方式讓優(yōu)質(zhì)分享浮現(xiàn)出來，所形成的氛圍和基調(diào)還不錯(cuò)。

六、未來發(fā)展思考

1.讓用戶更方便的發(fā)現(xiàn)感興趣的好物，這是小紅書需要持續(xù)優(yōu)化提升的。

我想到的兩個(gè)方向：

第一點(diǎn)，是將筆記類別繼續(xù)細(xì)化，比如在某個(gè)類別的筆記列表，增加子類別的篩選。對(duì)彩妝來說，可以篩選粉底、曬紅、睫毛膏、卸妝油等等。

第二點(diǎn)，是將我的主題功能繼續(xù)做好。前文提到這個(gè)功能類似豆瓣豆列，也類似知乎收藏，做的同樣可以讓用戶發(fā)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的、感興趣的內(nèi)容。但是從紅薯達(dá)人這些深度用戶也沒有公開的主題來看，這個(gè)功能的普及程度似乎不太樂觀。

2.福利社的商品

用戶在小紅書發(fā)現(xiàn)好物之后，購買是順其自然的結(jié)果，購買之后再來分享，又可以給小紅書擴(kuò)充筆記數(shù)量。小紅書目前通過福利社這樣一個(gè)頻道，已經(jīng)開始涉足“購物”這個(gè)環(huán)節(jié)，也算是順勢(shì)而為。

不過做電商，商品來源、真假是顧客購買時(shí)最關(guān)心的問題。所以小紅書需要在提升品牌、產(chǎn)品信任度上做一些工作。

三、小紅書分析

產(chǎn)品名稱：小紅書

體驗(yàn)人：泡泡糖

版本號(hào)：iOS v5.7

根據(jù)易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年第3季度，中國跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模為815.7億元。獨(dú)立跨境進(jìn)口銷售電商的競(jìng)爭格局中網(wǎng)易考拉海購以59.1%份額穩(wěn)占第一，小紅書排在第二位，份額為17.1%，第三位是豐趣海淘，份額為4.0%。

在市場(chǎng)教育、活動(dòng)促銷的不斷推進(jìn)下，跨境電商已經(jīng)進(jìn)入到人們的生活中，并且不斷在深化，從前人們購買海外產(chǎn)品時(shí)有海淘、代購等。跨境電商的崛起，使得海外商品直接面對(duì)消費(fèi)者，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本，商品選擇更多也能更快的到達(dá)消費(fèi)者手中。

而小紅書2017年新增用戶中，接近70%為95后。95后正成為不可被忽視的消費(fèi)群體，他們看中自我發(fā)展，從炫耀性消費(fèi)逐漸變?yōu)樽晕覞M足型消費(fèi)，也不再把小紅書僅僅作為“美妝指南”使用，而是分享從美食、家居到運(yùn)動(dòng)、旅行的一切。伴隨他們收入與消費(fèi)能力的與日俱增，其消費(fèi)潛力值得我們挖掘。

SLOGAN：全世界的好生活

定位：基于UGC分享社區(qū)的跨境電商平臺(tái)

目標(biāo)用戶

以下是百度指數(shù)的數(shù)據(jù)·

可見，目標(biāo)用戶應(yīng)該呈現(xiàn)以下基本特征

1.女性為主要群體

2.用戶多位于北上廣深等一線城市

3.年齡在20-39歲之間

由于小紅書定位為社區(qū)+跨境電商，目標(biāo)用戶還應(yīng)有以下屬性

1.注重生活品質(zhì)，有一定消費(fèi)能力

2.愛逛、愛分享

以KANO模型進(jìn)行用戶需求分析

基礎(chǔ)需求：查看期望商品或優(yōu)質(zhì)商品的信息，包括品牌，圖片，價(jià)格，體驗(yàn)等，并能表達(dá)自己的想法

期望需求：獲得優(yōu)質(zhì)的購買渠道，商品種類多，保證正品，價(jià)格合適，物流便捷

興奮需求：以便宜的價(jià)格買到優(yōu)質(zhì)的商品，自己的想法得到大多數(shù)人認(rèn)同

場(chǎng)景分析：

1.用戶使用空閑零碎時(shí)間隨機(jī)瀏覽，沒有明確的購買欲望，目的性弱

2.用戶有某方向購買需求，目的性強(qiáng)，會(huì)根據(jù)自己的需要，瀏覽相應(yīng)的筆記，幫助自己進(jìn)行購買決策的

3.用戶購買到好物時(shí)，分享自己的購物筆記，獲得贊賞與關(guān)注，獲得其他人問題，獲得成就感

4.被動(dòng)瀏覽，朋友分享的鏈接等隨手打開，從小紅書推送消息進(jìn)行瀏覽

小紅書采用抽屜式導(dǎo)航，將關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、購買放在同一級(jí)別的視圖，可見小紅書的核心功能為內(nèi)容社區(qū)+購物，UGC社區(qū)為購物引流，通過產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，促進(jìn)用戶感性思考，誘導(dǎo)購買行為的發(fā)生，其主線任務(wù)為瀏覽筆記—發(fā)現(xiàn)興趣商品—購買—分享心得—其他用戶瀏覽筆記，為閉環(huán)過程，可持續(xù)性強(qiáng)。

1.發(fā)現(xiàn)

采用feed流設(shè)計(jì)方式，不斷得針對(duì)用戶興趣，喂給用戶想看的，使得用戶有沉浸式體驗(yàn)，在內(nèi)容里留下更多的時(shí)間，另外筆記的信息高效至簡，圖片/視頻+主題+用戶+點(diǎn)贊，有著比較好的信息閱讀體驗(yàn)，將點(diǎn)贊功能突出放在外面，引導(dǎo)用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)筆記點(diǎn)贊。由于評(píng)論、收藏用戶成本更高，所以放在筆記詳情頁。

2.發(fā)布筆記

入口：首頁右上角、我的首頁

形式：圖文、視頻

操作步驟：選擇圖片—編輯圖片(濾鏡、標(biāo)簽、貼紙)—輸入標(biāo)題及內(nèi)容—添加地點(diǎn)(非必須)—選擇同步分享到朋友圈、QQ好友、微博、保存到相冊(cè)—發(fā)布

發(fā)布筆記的入口醒目，在一級(jí)頁面中，筆記形式為現(xiàn)在主流模式，操作步驟連貫性較高。

3.購買

小紅書目前商品模式為自營+商家入駐，自營的商品分在福利社中，且大多數(shù)為海外的。

進(jìn)入購買模塊，可進(jìn)行專題瀏覽及分類瀏覽。

專題瀏覽分為限時(shí)購，福利社、黑卡會(huì)員、海外直郵

限時(shí)購：每日三檔，將部分商品以折扣價(jià)供用戶購買，促進(jìn)成交

福利社：主要為小紅書自營商品

黑卡會(huì)員：小紅書推出的會(huì)員制度，類似于京東plus會(huì)員，分全年卡、半年卡、季卡等，開通可享受會(huì)員特權(quán)，例如順豐包郵、提前搶、黑卡價(jià)等，對(duì)于在小紅書上購物較多的用戶，具有比較大的吸引力

海外直郵：海外商品，由直郵的模式送達(dá)

分類瀏覽為商品的分類，可根據(jù)品類瀏覽相關(guān)商品

商品詳情頁中與傳統(tǒng)電商不同，其評(píng)價(jià)并不是購買用戶對(duì)購買該商品的評(píng)價(jià)而是該商品相關(guān)的筆記，有購買需求的用戶并不知道物流、售后、質(zhì)量如何，體驗(yàn)不是很好。

在結(jié)算時(shí)，用戶點(diǎn)擊結(jié)算-支付，簡化了去結(jié)算-提交訂單-支付的流程，更為簡單，留給用戶思考時(shí)間更少。在支付時(shí)顯示30分鐘倒計(jì)時(shí)，促使用戶有緊迫感，能夠盡快進(jìn)行購買和結(jié)算。這兩種改變均可提高交易轉(zhuǎn)化率

小紅書目前積累了大量用戶，據(jù)有較強(qiáng)的用戶黏性，用戶留存度高，留存時(shí)間長，但社區(qū)屬性仍然高于電商屬性，如何將用戶流量更好的變現(xiàn)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)是現(xiàn)在的主要問題。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)后，更應(yīng)該做好用戶人群化、場(chǎng)景化的劃分,總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、用戶購買目標(biāo)及習(xí)慣，提供用戶的購買力及復(fù)購率

2.抓住消費(fèi)方向，例如美妝、保健等，選中kol帶貨

3.抓取用戶信息分析，進(jìn)行更合理化的個(gè)性化推薦

四、產(chǎn)品分析 | 小紅書－這本越來越厚的小紅書該如何幫助用戶更好的種草？

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2. 競(jìng)品分析

3. 用戶分析

4. 用戶調(diào)研

5. 功能迭代

6. 總結(jié)

1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2 競(jìng) 品分析

2.1 產(chǎn)品定位

小紅書是一款為年輕人打造的生活方式分享社區(qū)+綜合電商平臺(tái)。

2.2 競(jìng)品分析

在“競(jìng)品分析”中，我選擇擁有大公司支持的“考拉海購”，與小紅書擁有同樣“社區(qū)”+“電商”發(fā)展模式的短視頻領(lǐng)域獨(dú)角獸“抖音”，以及很早就在探索“社區(qū)”與“電商”該如何發(fā)展的“蘑菇街”。

2.2.1 競(jìng)品發(fā)展史

數(shù)據(jù)來源 —— 企查查、七麥數(shù)據(jù)

小紅書在早期只做“真實(shí)”的用戶購物分享社區(qū)，為了保證社區(qū)用戶必須是“真實(shí)”用戶，不歡迎代購加入。隨著小紅書以“真實(shí)的”購物分享策略在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起，但為了保障用戶體驗(yàn)，小紅書依舊不引入任何廣告商，而是選擇了符合用戶需求的自營“電商”。在當(dāng)時(shí)，小紅書抓住了當(dāng)時(shí)跨境電商的利好政策，形成了“社區(qū)”+“電商”的模式，完成了商業(yè)閉環(huán)。而后一改創(chuàng)業(yè)初期零廣告投放的商業(yè)策略，小紅書主動(dòng)簽約明星、冠名綜藝節(jié)目，使得用戶量爆發(fā)式上升。逐漸小紅書已經(jīng)從單一的“跨境電商”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘ǖ谌缴碳液蛧鴥?nèi)品牌入駐的“綜合電商”模式。為進(jìn)一步完成社區(qū)商業(yè)化的探索，小紅書于去年年底上線品牌合作人平臺(tái)，于今年進(jìn)一步提高了品牌合作人的入駐門檻，力圖盡可能的保證用戶體驗(yàn)不被破壞，同時(shí)完善整合營銷策略。針對(duì)最近發(fā)生的App下線整頓的問題，提高并維持社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量一直是小紅書應(yīng)該堅(jiān)守的生存之本。

抖音在發(fā)展初期，選擇了與快手不一樣的生存方式，注重內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量、加強(qiáng)研發(fā)短視頻拍攝技術(shù)、中心化運(yùn)營流量，推送高品質(zhì)的視頻給用戶。明確了產(chǎn)品定位之后，抖音不惜成本的投放廣告，與一線明星合作，短時(shí)間內(nèi)獲得了大量的用戶，使之與快手抗衡成為了可能。保證內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，抖音還開展了自己的商業(yè)模式，接入一些大品牌的廣告，完成了商業(yè)化的第一步。廣告內(nèi)容與平臺(tái)調(diào)性相吻合，是抖音探索商業(yè)化成功的第一步。今年，隨著抖音上線電商小程序、開展“抖音小店”、與第三方電商平臺(tái)的合作，抖音在電商領(lǐng)域正在走向開放。

網(wǎng)易考拉在創(chuàng)立初期，重視后端的運(yùn)營，一直在打磨供應(yīng)鏈與供應(yīng)商合作環(huán)節(jié)，力圖主打“正品+低價(jià)”模式。依靠網(wǎng)易的研發(fā)能力與品牌優(yōu)勢(shì)，加上丁磊為網(wǎng)易考拉站臺(tái)，網(wǎng)易考拉迎了用戶的爆發(fā)式增長。后上線社區(qū)功能，完成“社區(qū)”+“電商”的商業(yè)閉環(huán)。隨后，繼續(xù)完善自己的貨運(yùn)物流，提升全球的倉儲(chǔ)物流能力，更加強(qiáng)調(diào)所提供商品的質(zhì)量與服務(wù)。在易觀給出的2019年第3季度中國跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模報(bào)告中，小紅書占比僅為3.4%，而排在前兩名的分別是：天貓國際（34.1%）和考拉海購（26.2%）。為與“拼多多”抗衡，提前布局跨境電商的阿里收購原“網(wǎng)易考拉”，阿里在跨境電商領(lǐng)域就占據(jù)了海淘市場(chǎng)的大半江山，成為了小紅書最大的競(jìng)爭對(duì)手。

蘑菇街的發(fā)展，較為曲折，三年內(nèi)經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)型。起初，蘑菇街以“社區(qū)”起家，隨著用戶購買欲望增強(qiáng)，“導(dǎo)購”模式應(yīng)運(yùn)而生。不過好景不長，隨著上游淘寶平臺(tái)對(duì)傭金比例的下調(diào)，蘑菇街開始了自建商城之路。隨著電商平臺(tái)競(jìng)爭越來越激烈，于2016年，蘑菇街與美麗說合并，企圖全方位覆蓋女性電商用戶。近年，蘑菇街的業(yè)績出現(xiàn)虧損，用戶也不再增加。

從以上四家公司發(fā)展史，我們可以看出，公司要想實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展，必須保證核心業(yè)務(wù)足夠強(qiáng)大，甚至不惜斥巨資發(fā)力“社區(qū)”抑或是“電商”，總之不可“魚”與“熊掌”兼得。這樣才能筑起商業(yè)護(hù)城河，擁有核心競(jìng)爭力，變現(xiàn)才能顯得水到渠成。當(dāng)然在“變現(xiàn)”方面，小紅書顯得保守，這正合瞿芳與毛文超的心意——構(gòu)建“保證活躍度”的社區(qū)，不讓其他因素影響社區(qū)發(fā)展。相比之下，抖音的“變現(xiàn)”方式顯得激進(jìn)且開放，多種“變現(xiàn)”方式百花齊放，我想這也是因?yàn)槎兑魮碛袕?qiáng)大的用戶群，使得他底氣十足。總之，兩家成功的公司，都是抓住了“高質(zhì)量社區(qū)”業(yè)務(wù)，“優(yōu)先”且“專一”地發(fā)展。

2.2.2 競(jìng)品重要數(shù)據(jù)對(duì)比

數(shù)據(jù)來源 —— 易觀數(shù)據(jù)

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

活躍人數(shù)

小紅書的活躍人數(shù)（8000萬）比蘑菇街（1000萬）和考拉海購（500萬）多出一個(gè)數(shù)量級(jí)，但該項(xiàng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如抖音（接近5億），這說明在短視頻社區(qū)方面，抖音已經(jīng)占據(jù)絕對(duì)統(tǒng)治地位。當(dāng)下，抖音已經(jīng)占據(jù)了人們?nèi)粘Ｊ謾C(jī)使用的絕大部分，似乎人們?nèi)粘３耸褂梦⑿?，就是抖音了，這也給了我們一些啟發(fā)。在注意娛樂等精神刺激的短視頻瘋狂侵占著我們的生活時(shí)，是否高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)迎來一次爆發(fā)。這種爆發(fā)不會(huì)體現(xiàn)在人均日啟動(dòng)次數(shù)以及日使用時(shí)長上，而是會(huì)形成以下局面：人們刷抖音多了，勢(shì)必會(huì)覺得近來過得好空虛，在面臨必要的購物決策時(shí)，不會(huì)很容易相信“光怪陸離”的抖音社區(qū)內(nèi)容。反而會(huì)想起，以“高內(nèi)容質(zhì)量”著稱的小紅書，且良好的行業(yè)獨(dú)占率說明小紅書仍有自己存在的一席之地，這指示這小紅書應(yīng)該產(chǎn)生更多的更為詳細(xì)、真實(shí)的圖文類“種草筆記”。

不過，抖音的成功還是給了我們很大的啟發(fā)，用戶確實(shí)容易沉浸于“不費(fèi)腦”且“擁有新鮮刺激”的短視頻上來。小紅書也應(yīng)該，大力引導(dǎo)PGC、OGC等內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)出高質(zhì)量的短視頻“種草”內(nèi)容，同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大用戶使用場(chǎng)景。

人均日啟動(dòng)次數(shù)

從人均日啟動(dòng)次數(shù)可以看出，除抖音占據(jù)龍頭之外，小紅書人均日啟動(dòng)次數(shù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不差，分別是3.6與3.8，這說明大多數(shù)人們的購物方式依舊保持著“先看攻略”再“購物”的消費(fèi)行為。小紅書的人均日啟動(dòng)次數(shù)為3.6次，這基本符合小紅書的目標(biāo)用戶人群，年輕一代，吹求新潮，有個(gè)性，喜歡自己了解周邊事物，不喜歡隨大流。一日使用次數(shù)能達(dá)到3.6，，這基本符合上班族或者學(xué)生的生活作息，午飯時(shí)、晚飯時(shí)以及睡前這三個(gè)時(shí)間段。而抖音的日啟動(dòng)次數(shù)明顯偏多，原因可能是，短視頻以“快”、“多變”的內(nèi)容形式為主，方便人們?cè)谌魏慰臻e時(shí)間瀏覽，例如：等公交、等電梯以及任何工作間隙。

人均日使用時(shí)長

小紅書的該項(xiàng)數(shù)據(jù)為19.2分鐘，較蘑菇街（24.6分鐘）和抖音（58.7分鐘）少一些。從三者的主要業(yè)務(wù)方面來說，抖音集合了關(guān)于男女老少，從生活到娛樂各個(gè)方面的視頻，在內(nèi)容上可以給用戶他不間斷的精神刺激。而蘑菇街很早就開通了“直播”功能，展現(xiàn)形式上比圖文以及視頻更豐富，人們?cè)敢馔Ａ舻臅r(shí)間相對(duì)較長一些。

人均月度使用天數(shù)

基于上述分析原因，小紅書的10.8次雖不敵抖音的18.4次。但蘑菇街僅有3.8次，考拉海購也只有3.9次。還不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)說明小紅書在幾款產(chǎn)品中保持著較高的用戶忠誠度，其優(yōu)質(zhì)的、真實(shí)的種草內(nèi)容深入人心，使得用戶在產(chǎn)生任何尋求購物、旅行、美食經(jīng)驗(yàn)的需求時(shí)，都會(huì)去瀏覽小紅書。

次月留存率

小紅書的次月留存率僅為28.9%，明顯低于其他三款產(chǎn)品，這可能是因?yàn)椋脩粼诋a(chǎn)生購物沖動(dòng)時(shí)，雖然會(huì)先去看小紅書的“種草攻略”，但最終結(jié)果導(dǎo)向了“購買”這一行為，在了解了產(chǎn)品的基本信息之后，容易形成“品牌”認(rèn)知，便不需要再被“種草”，反而會(huì)多去使用以“電商”為主的考拉海購、天貓國際、京東國際以及淘寶的全球購。抖音以其超高品質(zhì)的視頻內(nèi)容保持著68%的超高次月留存率。

行業(yè)獨(dú)占率

小紅書在行業(yè)獨(dú)占率（17.3%）表現(xiàn)上，表現(xiàn)不錯(cuò)，這說明小紅書的用戶較為忠誠，擁有良好的業(yè)界口碑。相較于“百度貼吧”、“知乎”，小紅書在“綜合社區(qū)”領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。但在“電商”領(lǐng)域，目前很難與阿里、京東商業(yè)巨頭抗衡。

2.2.3 產(chǎn)品總結(jié)

從以上的內(nèi)容可以看出，小紅書應(yīng)該在保證其內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)的情況下，豐富筆記內(nèi)容以及所涉領(lǐng)域，增加用戶留存，提高用戶體驗(yàn)。在我看來，隨著KOL流失嚴(yán)重，小紅書應(yīng)該加強(qiáng)與MCN機(jī)構(gòu)的合作，為其充分提供流量支持。因?yàn)槎兑艚K會(huì)是達(dá)人紛爭的紅海，定會(huì)有不少達(dá)人會(huì)換種方式切入市場(chǎng)，博得眼球，小紅書就成了“備選優(yōu)質(zhì)社區(qū)”的不二之選。另外，在公司的資源有限的情況下，小紅書還要平衡“社區(qū)”與“商城”之間的發(fā)展，爭取做到可以提供“正品”+“更低價(jià)”的商品，畢竟“電商變現(xiàn)”是小紅書應(yīng)該考慮的問題。

3 用戶分析

3.1 小紅書用戶角色地圖

3.2 小紅書用戶畫像

● 張娟，女性，江蘇人，30歲，銀行大堂經(jīng)理

基本屬性：已婚、有兒女、受過高等教育

購物習(xí)慣：收入中等偏上、購買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購物。

性格特點(diǎn)：喜歡社交、旅行、拍照、樂觀開朗、喜歡分享、生活壓力適中

用戶行為：張女士平日工作繁忙，沒有太多時(shí)間做家務(wù)，再加上需要照顧兒女，就更沒有時(shí)間照顧家庭。要強(qiáng)的她主動(dòng)擔(dān)任起家庭內(nèi)部事務(wù)的重?fù)?dān)，平日里沒有太多時(shí)間洗衣做飯的她想添一些家用電器，用來解放雙手，換來時(shí)間與家人相伴。

張女士用周末的閑暇時(shí)間，拿起手機(jī)準(zhǔn)備網(wǎng)購一個(gè)“洗干一體機(jī)”。因?yàn)闆]有洗衣機(jī)相關(guān)的購物經(jīng)驗(yàn)，她先打開了小紅書，開始瀏覽關(guān)于“洗衣機(jī)”的購買攻略，以及產(chǎn)品特點(diǎn)。

在了解詳細(xì)后，出于對(duì)小紅書的熱愛，順手在小紅書“商城”購置了一臺(tái)松下的“洗干一體機(jī)”，滿心歡喜的她期待著下周能收到“松下”旗艦店寄出的正品商品。

● 劉琳琳，女性，廣州人，25歲，研究生在讀

基本屬性：未婚、受過高等教育

購物習(xí)慣：每月依靠父母供給生活費(fèi)，購買力中等偏下喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)：喜歡社交、拍照、追求潮流、樂觀開朗、喜歡分享、生活壓力小

用戶行為：劉同學(xué)，在同學(xué)圈子里不是最有錢的。但是在大學(xué)生活的時(shí)光，一日三餐的開銷和生活雜費(fèi)相對(duì)較低，使得劉同學(xué)可以每月攢下1000元。

在同學(xué)圈子里，尤其是女生宿舍內(nèi)，女性朋友聚在一起最愛討論的就是購物心得，以及眾多知名品牌的最新發(fā)售情況。經(jīng)常聊到特別開心的時(shí)候，就產(chǎn)生了購物的沖動(dòng)。因?yàn)榕c身邊朋友的購物情況以及需求大致相同，在熱情高漲的氛圍中，通常三五個(gè)好友會(huì)一起進(jìn)行拼團(tuán)購買。

年輕人喜歡接觸新鮮事物，，她們已經(jīng)習(xí)慣了閱讀小紅書的種草攻略，所以當(dāng)她們產(chǎn)生購物需求時(shí)，恰好碰到小紅書的拼團(tuán)活動(dòng)或者限時(shí)購，大家就順便下單了。

● 王燕，女性，山東人，25歲，工作一至兩年

基本屬性：未婚、受過高等教育、來自小縣城

購物習(xí)慣：收入中等偏低、購買力中等偏下、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)：喜歡社交、拍照、追求潮流、樂觀開朗、喜歡分享、生活壓力小

用戶行為：由于王同學(xué)剛剛畢業(yè)，每月能獲得大概4000元左右的薪資。家庭條件不是特別優(yōu)越的她通常平日里節(jié)衣縮食，每年都會(huì)往家里寄錢。每逢過年時(shí)或者特別重要的節(jié)日，才會(huì)舍得在自己身上消費(fèi)。

習(xí)慣了大城市里生活的她，樹立了對(duì)品牌的意識(shí)，雖然買不起特別昂貴的商品，但注重品牌與質(zhì)量的她也希望買到物有所值的商品。

但是在琳瑯滿目的商品時(shí)代，她也有點(diǎn)兒看花眼了，所以便拿起手機(jī)打開了同學(xué)推薦的小紅書，瀏覽了上面發(fā)布的很多筆記。

看到了評(píng)價(jià)還不錯(cuò)的商品，便打開手機(jī)淘寶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品搜索，找到價(jià)格最便宜的商品，然后下單了，這樣一來，小紅書僅僅成為了她了解商品的方式。

● 李斐，男性，浙江人，24歲，本科生在讀

基本屬性：戀愛中、受過高等教育

購物習(xí)慣：每月靠父母供給生活費(fèi)、購買力中等、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)：追求個(gè)性，不太懂得省錢，享受生活生活壓力小喜

用戶行為：情人節(jié)就要到了，戀愛中的李斐，身為直男不知道給女朋友買什么禮物好。想到淘寶等網(wǎng)購平臺(tái)充斥著不真實(shí)的評(píng)論，并且沒有形成用戶交流的社區(qū)，對(duì)產(chǎn)品的定位意義以及品牌的介紹不夠豐富。所以，李斐打開了小紅書，在上面搜索情人節(jié)禮物，李飛花了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去瀏覽琳瑯滿目的商品。

因?yàn)橄虢o女朋友驚喜，十分注意品質(zhì)的他選擇了小紅書的海外直郵服務(wù)。最終李飛選擇了一款迪奧的口紅套裝，作為送給女友的情人節(jié)禮物。

● 段碩，男性，居住在澳大利亞，25歲，海外留學(xué)生

基本屬性：戀愛中、受過高等教育

購物習(xí)慣：每月父母給很多生活費(fèi)、購買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)：追求個(gè)性、享受生活、愛拍照、愛美食、生活壓力小

用戶行為：在澳洲留學(xué)期間，段碩與其女友一直過著比較優(yōu)越的生活。在學(xué)習(xí)之余，兩個(gè)人喜歡一同旅游，結(jié)伴出行。但是由于初來乍到，二者對(duì)澳洲的本地情況不是特別了解，沒有來過澳洲的他們也開始犯難了，更不知道自己的旅行攻略該如何制定。

這時(shí)，段碩首先想到了馬蜂窩這個(gè)旅游神器，瀏覽了許久用戶分享的經(jīng)驗(yàn)。但是本著旅行攻略應(yīng)該制定的特別周到這一原則，他又打開了小紅書這一款A(yù)PP，繼續(xù)搜索起了澳洲旅行攻略，澳洲自駕游等相關(guān)種草筆記。

后來憑借著兩款功能強(qiáng)大的APP，他和女友也開始了為期5天的澳洲旅行，品嘗著當(dāng)?shù)氐拿朗?，領(lǐng)略著當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

● 趙倩（內(nèi)容制造者），女性，廣東人，27歲，自由工作者

基本屬性：單身、普通本科畢業(yè)

生活習(xí)慣：靠倒賣服裝生活、購買力中等偏下、生活不算穩(wěn)定

性格特點(diǎn)：愛拼搏、肯吃苦、思維比較靈活、容易接受新鮮事物、生活壓力比較大

用戶行為：大學(xué)畢業(yè)后，出于對(duì)服裝的熱愛，趙倩跟隨姐姐一起來到了廣州，做起了服裝生意，剛開始自己進(jìn)貨賣貨，跑遍了廣州各大服裝批發(fā)市場(chǎng)。但是隨著競(jìng)爭越來越激烈，趙倩也一直在思考著是否有別的方式提高自己的收入。

剛開始，她試圖經(jīng)營自己的淘寶店，可是網(wǎng)上購物平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展很多年，趙倩這個(gè)時(shí)候選擇進(jìn)入似乎已經(jīng)沒有的機(jī)會(huì)。

不甘心的她，試圖做抖音短視頻進(jìn)行帶貨。由于經(jīng)驗(yàn)不足以及顏值不如別人高等問題抖音這條路似乎不太適合她。

后來他想到了小紅書的種草社區(qū)，基于對(duì)一些主要針對(duì)二三線城市消費(fèi)者的女裝品牌的了解，她開始撰寫小紅書的種草社區(qū)。

沒有經(jīng)驗(yàn)的她，在完成一、兩篇種草文稿后，發(fā)現(xiàn)要想獨(dú)立完成這項(xiàng)工作，壓力還是比較大的，對(duì)各項(xiàng)技能要求也比較高。所以她近期試圖簽約一家靠譜的MCN機(jī)構(gòu)。

● 李寧（品牌供應(yīng)商）

基本屬性：緊跟潮流、服務(wù)年輕人、注重品質(zhì)、追求個(gè)性

商家行為：以體育品牌發(fā)家的李寧，最近在紐約時(shí)裝周又火了，其推出的多款單品成為了潮流達(dá)人追捧的對(duì)象，引來無數(shù)紅人的上身測(cè)評(píng)。

李寧計(jì)劃借勢(shì)發(fā)力，想繼續(xù)維持自己高端的品牌地位。其網(wǎng)絡(luò)電商的布局中自然也包括了，以高品質(zhì)著稱的小紅書商城，因小紅叔的受眾群正好滿足李寧的目標(biāo)用戶，李寧與小紅書成功簽約，在小紅書上，設(shè)立了李寧的官方旗艦店。

4 用戶調(diào)研

這里的用戶調(diào)研的主要方法是收集用戶反饋和用戶深度訪談。其中收集用戶反饋因?yàn)闊o法得到產(chǎn)品內(nèi)部反饋和社群的數(shù)據(jù)，所以以深度用戶訪談的建議為主。

4.1 用戶訪談結(jié)果

4.2 用戶訪談總結(jié)

在用戶訪談階段總共邀請(qǐng)了5名用戶，4名女生1名男生。年齡分布在21-30歲。從事行業(yè)以學(xué)生為主。

下面是通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題和需求。

1.小紅書依舊以“高質(zhì)量社區(qū)”的形象存在于用戶心中，內(nèi)容形式多樣亦是其優(yōu)勢(shì)。對(duì)于評(píng)論區(qū)的質(zhì)量把控仍是小紅書的努力方向。

2.面對(duì)越來越多的垂直類產(chǎn)品出現(xiàn)，小紅書的全品類筆記不能形成內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)。但是，小紅書在“美妝”方面的成功運(yùn)營是其可見的優(yōu)勢(shì)。

3.小紅書的電商業(yè)務(wù)不是特別突出。因?yàn)楦鞔箅娚叹揞^的存在以及用戶行為習(xí)慣難以輕易改變的情況下，用戶對(duì)小紅書的電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)還不是特別高。

4.內(nèi)容分享功能還未被用戶完全接受并使用，這或許與小紅書的內(nèi)容質(zhì)量與其內(nèi)容是否獨(dú)家有很大關(guān)系。因?yàn)橛脩舴窒硎侨祟惐灸?，并不?huì)減弱，唯一影響用戶分享的只會(huì)是內(nèi)容質(zhì)量。

5.部分用戶對(duì)于美妝產(chǎn)品有一定的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累；另外各大博主在介紹產(chǎn)品時(shí)，會(huì)介紹關(guān)于化妝品的知識(shí)以及護(hù)膚知識(shí)。在這樣的前提下，很多老用戶（或者自己有充分的美妝知識(shí)者）不會(huì)去被“筆記”種草，新用戶以及經(jīng)驗(yàn)較少的用戶或?qū)⒊蔀楸魂P(guān)注用戶。

5 功能迭代

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后的部分功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

5.1 AI測(cè)膚功能

建議：

1.用戶有了解自己的膚質(zhì)的需求

2.根據(jù)用戶膚質(zhì)，可以進(jìn)行個(gè)性化商品推薦，提高商品購買轉(zhuǎn)化率

解決方案如下：

1.用戶根據(jù)操作說明來完成，對(duì)自己的AI測(cè)膚。在AI測(cè)膚時(shí)，小紅書可以判斷用戶的相機(jī)使用權(quán)限，并提示用戶打開相機(jī)使用權(quán)限。打開后小紅書會(huì)提示用戶調(diào)整好距離，角度光線等問題，幫助用戶完成AI測(cè)膚。

2.之所以不選擇提示聲音，是選擇“語音提示”會(huì)在多數(shù)場(chǎng)景下，影響他人，抑或迫使用戶使用耳機(jī)，影響用戶體驗(yàn)。

3.不使用后置攝像頭，是因?yàn)椴环洗蟛糠钟脩舻牟僮髁?xí)慣，尋找光線充足的地方也可彌補(bǔ)測(cè)膚的精準(zhǔn)度。

建議：

1.對(duì)于普通美妝愛好者以及部分男性用戶，對(duì)膚質(zhì)報(bào)告會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)的依賴，因?yàn)檫@是他們最直觀能看到自己膚質(zhì)詳情的信息。筆者想通過膚質(zhì)報(bào)告來提高用戶對(duì)自己膚質(zhì)的了解，進(jìn)而通過專屬商品榜單及商品推薦，提高商品的轉(zhuǎn)化率。

2.相比較蓋得排行，那種多維度的圖表來說，有以下幾個(gè)問題：

干油性與水分維度重合

膚色并不是可以用分值體現(xiàn)出來

維度太多，難以給人帶來直觀印象

缺少定性分析，用戶很難知道分值所屬的檔次/等級(jí)

維度多用分值體現(xiàn)，很難配合接下來的關(guān)鍵字搜索功能，難以匹配產(chǎn)品庫

3.相比美麗修行，其膚質(zhì)報(bào)告集中以文字形式體現(xiàn)，用戶可以查看更多，以看到更多詳細(xì)的內(nèi)容。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多使用AI測(cè)膚的用戶都是對(duì)化妝品了解不多的小白，所以需要更多更形象的解釋。（其實(shí)很多女性很了解自己的膚質(zhì)，膚質(zhì)報(bào)告僅供參考，而更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)告又不是相機(jī)測(cè)出來的，甚至還有季節(jié)變換的問題）

綜上，此膚質(zhì)報(bào)告應(yīng)該設(shè)計(jì)更直觀，方便小白閱讀，理解。

解決方案如下：

5.2 小紅心大賞榜單

建議：

1.從使用場(chǎng)景來看，小紅書榜單更能給一些注重排名的男性用戶，抑或是一些化妝品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足的女性提供參考意見。在這樣的情況下，我選擇取消了按月份篩選的功能，會(huì)給用戶帶來“選擇恐懼”；更不會(huì)新增按照“價(jià)格區(qū)間”篩選排序的功能。

2.小紅書對(duì)用戶膚質(zhì)的了解，在此界面下優(yōu)先根據(jù)用戶膚質(zhì)進(jìn)行推薦。考慮到部分用戶會(huì)存在“不愿測(cè)膚質(zhì)”以及“給朋友送禮物”的情況，該類用戶更希望看到全網(wǎng)熱搜榜單，而不是根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)推薦的榜單，具有局限性。

3.細(xì)分榜單功能與小紅星大賞主榜單功能大致相同，只不過細(xì)分榜單更能記錄用戶的愛好以及興趣方向，并進(jìn)行對(duì)用戶的數(shù)據(jù)采集，從而完成更多的個(gè)性化推薦。

解決方案如下：

5.3 產(chǎn)品詳情

建議：

1.經(jīng)過調(diào)研，許多用戶都會(huì)去對(duì)比不同的產(chǎn)品。但通常不會(huì)去對(duì)比成分，因?yàn)橄鄬?duì)專業(yè)。所以一般都是“使用效果”的對(duì)比。而在“使用效果”的對(duì)比方面，以“對(duì)比筆記”的形式最能向用戶解釋清楚。所以有必要向用戶展示篩選出的關(guān)于對(duì)比的筆記。通過對(duì)比，更能顯示出不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而幫助用戶選出適合自己的產(chǎn)品。

2.對(duì)于防曬霜來說，“防曬力”“清爽度”“水潤度”“溫和度”“不搓泥”，這五個(gè)維度，確實(shí)是防曬霜應(yīng)該考核的細(xì)分的五個(gè)功能維度，對(duì)不同維度分別打分，從而算出總分。

3.與美麗修行相比，小紅書的產(chǎn)品成分列表中，去掉了“致癌風(fēng)險(xiǎn)”一列，因?yàn)榻^大多數(shù)產(chǎn)品都是符合國家化學(xué)計(jì)量用量的，因此，即便有致癌風(fēng)險(xiǎn)的成分，通常不會(huì)真的致癌。如果強(qiáng)行描述或解釋，可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而降低顧客購買率。

解決方案如下：

5.4 護(hù)膚清單

建議：

1.在用戶訪談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多用戶面對(duì)琳瑯滿目的商品，時(shí)不時(shí)會(huì)亂了陣腳，面對(duì)選擇恐懼。在質(zhì)量的情況下，護(hù)膚清單就如同購物時(shí)我們看到的購物車功能可以幫助用戶收藏暫時(shí)喜歡的商品，進(jìn)而幫用戶進(jìn)行下一輪的選擇，幫助用戶理清思路，做出更正確的決定。

2.在護(hù)膚清單中同樣需要榜單的內(nèi)容排列方式，膚質(zhì)概況放在頂部，接下來得商品需要用不同的分類進(jìn)行歸納整理。刪除功能與立即購買功能當(dāng)然必不可少。這里的立即購買也增加了商品購買的轉(zhuǎn)化率。

解決方案如下：

5.5 產(chǎn)品購買

建議：

1.在用戶搜索商品，并點(diǎn)擊商城專欄時(shí)，用戶可以去查看產(chǎn)品詳情，并查看該產(chǎn)品所在榜單，這樣可以整合，新增功能在不同界面中放入功能入口，增加功能之間的連貫性，方便用戶在購買前做出正確的選擇，提高商品購買轉(zhuǎn)化率。

解決方案如下：

5.6 消息推送

建議：

1.“消息”是“小紅書”和社區(qū)用戶以及商戶交流和溝通的重要方式。及時(shí)的官方提醒可以幫助用戶接收到關(guān)于“榜單”的更新通知，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，增加“我的膚質(zhì)”以及“我關(guān)注的榜單”功能以完善用戶體驗(yàn)。

解決方案如下：

5.7 社區(qū)筆記

建議：