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網站客服系統(tǒng)（新一代客服系統(tǒng)）

發(fā)布時間：2023-03-17 19:52:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 668 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網站客服系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、在線客服系統(tǒng)有什么用？
2、什么是在線客服系統(tǒng)？
3、網站客服系統(tǒng)怎么搭建？
4、網站用什么在線客服系統(tǒng)好？求推薦!

網站客服系統(tǒng)（新一代客服系統(tǒng)）

一、在線客服系統(tǒng)有什么用？

在線客服系統(tǒng)的作用如下：

1、及時溝通客戶的能力

過去由于客戶信息不能及時提醒，經常由于漏回、晚回的問題造成客戶流失。而在企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)后，當有潛在用戶發(fā)起咨詢時，在線客服可以立即與客戶進行溝通，或者是客服可以自動邀請對方進行對話，通過主動出擊，主動溝通爭取訂單。

2、客戶管理的能力

在線客服系統(tǒng)帶有客戶管理系統(tǒng)，可以進行客戶信息收集、客戶標簽分類、客戶跟蹤體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。當客戶訪問企業(yè)網站時，可以顯示客戶的瀏覽軌跡，在客戶與客服人員發(fā)起對話時，可以有針對性的進行產品推廣。并且客服人員可以將獲得的客戶信息填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進行后續(xù)的跟進，實現(xiàn)精準營銷。

3、提高客服人員工作效率，提升客戶體驗

當咨詢量過大時，企業(yè)的客服人員可能會出現(xiàn)回復不及時的情況，這就會造成客戶等待時間過長，影響客戶體驗。而類似這樣的在線客服系統(tǒng)，可以配置關鍵詞，訪客咨詢觸發(fā)關鍵詞即可自動回復，可以實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。

并且可以同時面對多個用戶，在第一時間就進行回復，引導客戶進行自助服務，如果自動回復無法解決的問題，還可以一鍵轉人工。極大的釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時，還可以提示相關的信息，提升客服人員的工作效率。

傳統(tǒng)的在線客服就是為客戶提供服務的客服人員，而企業(yè)使用了在線客服系統(tǒng)，為客戶服務的就不單單只是客服人員，還有智能客服系統(tǒng)。

在線客服能夠給企業(yè)帶來了更加高的工作效率，也為企業(yè)帶來了可持續(xù)發(fā)展。

希望可以幫助到你，滿意請采納，謝謝！

二、什么是在線客服系統(tǒng)？

通常我們所說的網站在線客服系統(tǒng)一般是基于網頁的即時通訊工具。它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。其次網站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網站的客服服務和主動營銷工具，必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能。結合各類統(tǒng)計數(shù)據及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。

為了避免客戶因員工離開而流失。必須完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯(lián)系。功能完善的網站在線客服系統(tǒng)還必須能夠實時監(jiān)控網站訪問者的一切，包括訪問者通過哪種途徑來到網站，正在訪問網站的哪個頁面，停留了多久？這些對于網絡營銷都是必不可少的。最后在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績效管理的功能，只有這樣才能更好的對員工進行系統(tǒng)的管理。

快商通在線客服系統(tǒng)不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強大的訪客跟蹤功能，專業(yè)的管理界面，多渠道接入功能，就讓企業(yè)網站可以增加微信小程序這個日活躍近十億的流量入口。更有智能防刷，智能過濾惡意訪客，機器人優(yōu)先接待，避免有限的人力浪費在無回復對話上，以及它合理的客服管理。這些特點足以使它成為可以優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)。

三、網站客服系統(tǒng)怎么搭建？

網站客服系統(tǒng)的搭建其實很簡單，只需要把或缺的一段JS代碼內嵌到網站的公共文件即可使用，因為網站客服系統(tǒng)是以網頁為載體，運用最新網絡技術為網站訪客提供與網站客服即時通訊的高科技手段。網站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網絡銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

網站客服系統(tǒng)的功能：

在線客服系統(tǒng)經過這幾年的發(fā)展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯(lián)系網站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。

網站客服系統(tǒng)的分類：

在線客服系統(tǒng)分為三類，第一類是運用 C/S 模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務與品質都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

網站客服系統(tǒng)推薦使用哪家：

網站客服系統(tǒng)作為一款實時的網站客服工具，要針對性的開發(fā)出各自特點的功能，來更好的為網站提供服務，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結合在線銷售系統(tǒng)，為網站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。所以，推薦樂盈通客服系統(tǒng)。

四、網站用什么在線客服系統(tǒng)好？求推薦!

免費在線客服系統(tǒng)一直以來都是很多用戶的需求，能夠長期免費使用對任何企業(yè)來說都是一件再香不過的事情了，今天就為大家整理推薦六款免費的在線客服系統(tǒng)，幫助大家避開雷區(qū)。

1、快商通

這是筆者強烈推薦的一款免費在線客服系統(tǒng)，推薦的原因之一是因為他是可以一直免費使用，不會像一些品牌一樣只有試用版，時間一過就不得不交錢使用。并且免費版本功能就挺多的。

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快商通在線客服系統(tǒng)

原因之二是據說快商通家的在線客服系統(tǒng)免費版跟收費版都是用同一套阿里云高防服務器，速度快安全度高，這點也非常非常重要的。

可以實現(xiàn)的功能大致包括：基礎對話功能、圖片、表情收發(fā)、自動問候語、主動發(fā)起對話功能、訪客瀏覽軌跡、訪客信息查看、對話排隊功能、屏蔽惡意訪客功能、訪客名片編輯、自動回復、快捷回復短語、訪客篩選、訪客留言等。

2、愛番番（原百度商橋）

百度商橋大家應該都是知道的，自從改名為愛番番以后整個UI都變了。實際體驗還算不錯，免費版本的功能跟收費功能也是拿捏的恰到好處，有免費版本可以一直使用，服務器也不差。

愛番番（原百度商橋）

是少有的跟快商通一樣可以永久免費使用的在線客服系統(tǒng)。