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互聯(lián)網(wǎng)運營用戶運營是什么（互聯(lián)網(wǎng)運營用戶運營是什么工作）

發(fā)布時間：2023-03-18 04:46:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 453 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營用戶運營是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？
2、互聯(lián)網(wǎng)運營主要做什么？
3、5分鐘快速了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運營模式
4、什么是用戶運營？用戶運營的具體職責是什么

互聯(lián)網(wǎng)運營用戶運營是什么（互聯(lián)網(wǎng)運營用戶運營是什么工作）

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？

由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當中，用戶的持續(xù)參與成為了產(chǎn)品的核心價值之一。

為了能讓用戶持續(xù)參與進來并創(chuàng)造更多的價值，因此產(chǎn)生了運營這類工作。

相對于產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產(chǎn)品完成長期價值。

所以，互聯(lián)網(wǎng)運營就顯得尤為重要，那么如何毫無基礎(chǔ)地從零開始學做互聯(lián)網(wǎng)運營呢？

一.互聯(lián)網(wǎng)運營

1. 互聯(lián)網(wǎng)運營是什么？

互聯(lián)網(wǎng)運營需要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。

因為需要能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進，并且始終保持敏銳的用戶感知力。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的分類

1)產(chǎn)品運營

2)用戶運營

3)活動運營

4)市場運營

5)內(nèi)容運營

6)商務運營

7)渠道運營

3.互聯(lián)網(wǎng)運營所需的素質(zhì)

1) 善于驅(qū)動用戶和把控用戶心理

2) 善于資源整合和項目管理

3) 具有數(shù)據(jù)分析能力

4) 具有較強的執(zhí)行力

5) 懷有學習熱情

二.互聯(lián)網(wǎng)運營的工作

1.互聯(lián)網(wǎng)運營的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來制定運營策略。

2)分解指標，規(guī)劃工作

把運營策略進行目標拆分，爭取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達成目標

根據(jù)工作規(guī)劃開展具體的運營手段（文案、活動、事件傳播、用戶維系等）實現(xiàn)目標。

4)響應回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評估當前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運營工作中。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的工作重點

1)拉新

拉新是個有導向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運營的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2)促活留存

促活留存的價值不言而喻，可以通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運營機制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價值滿足用戶的核心需求才是促進活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時地提醒用戶、精細化運營、建立用戶成長激勵體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3) 營收

營收是最終目的。運營終為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。

運營者需要明確運營目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見的營收方式有廣告、電商和增值服務等。

三.互聯(lián)網(wǎng)運營的經(jīng)驗

1. 互聯(lián)網(wǎng)運營的技巧

1)形成用戶思維

形成用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運營的運營布局的重點。

客戶第一是運營者需要始終保持的思維，一切運營和布局某種意義上都是為客戶服務。

2)優(yōu)化運營內(nèi)容

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進行包裝、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。

內(nèi)容要跟產(chǎn)品與服務緊密相連，同時有趣好玩，富有創(chuàng)意。

3)把握運營過程

在互聯(lián)網(wǎng)運營中，有些環(huán)節(jié)實際上是沒有任何意義的，但是對于整體的運營卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對是相當關(guān)鍵的，因此在日?；ヂ?lián)網(wǎng)運營工作中，千萬不要忽視任何一個小環(huán)節(jié)，尤其是那些細小的環(huán)節(jié)。

4)善于總結(jié)思考

只有實踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)關(guān)注競爭對手

競爭對手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務相對而言有哪些優(yōu)勢和劣勢，還可以通過競爭對手學習互聯(lián)網(wǎng)運營具體要怎么做，學習他們的營銷方法加以借鑒優(yōu)化。

6)貴在堅持不殆

不必著急渴望實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)運營中，前期的付出是巨大的，時間是漫長的，同時消耗的精力也是挺多的，

但互聯(lián)網(wǎng)運營是個漫長的過程，如果自己著急回本實現(xiàn)盈利，那么勢必會導致自己在競爭環(huán)節(jié)中處于劣勢，關(guān)鍵是積累用戶，等到用戶足夠多時，那么才是考慮內(nèi)容變現(xiàn)的時候。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運營的誤區(qū)

1) 只拉新不留存

2) 沒有以營收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

二、互聯(lián)網(wǎng)運營主要做什么？

1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營需要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

擴展資料：

互聯(lián)網(wǎng)運營在于能夠提升品牌形象、進而促進產(chǎn)品知名度提升、提高產(chǎn)品整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善、提升企業(yè)整體形象、完善網(wǎng)絡運營體系，達到企業(yè)完美轉(zhuǎn)型和擴大。

互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，單一的方法并不能夠達到最好的效果，只有把不同的營銷方式進行組合，才能夠讓營銷效果達到最大化。

互聯(lián)網(wǎng)運營對于中小企業(yè)客戶具有特別大的優(yōu)勢，中小企業(yè)如果自己單獨請網(wǎng)絡營銷人員，人工成本較高且不專業(yè)，還時刻擔心人培養(yǎng)好了走;請一個營銷人員，不可能同時擁有全網(wǎng)營銷的技能，即使擁有全網(wǎng)營銷的技能，也不可能同時兼容到多方面。

三、5分鐘快速了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運營模式

“我不想每天打電話給客戶，都是重復的去推銷產(chǎn)品，成長空間太小了。聽說互聯(lián)網(wǎng)運營的前景很好，我以后想做這個，從哪里學比較好呢？”應屆生妹紙略帶羞澀的問我，她已經(jīng)在電銷崗位做了大半年。

巧的很，最近重新看了《從零開始做運營入門篇》這本書，書中的運營知識很基礎(chǔ)，非常適合她這種互聯(lián)網(wǎng)菜鳥。

這本書將運營定義為一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段，核心任務就是流量建設和用戶維系。運營內(nèi)容涉及三個層面，分別是內(nèi)容運營、活動運營和用戶運營。

1、內(nèi)容運營

內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提升內(nèi)容價值，吸引用戶停留及增加活躍度。

（1）內(nèi)容運營考慮的問題

內(nèi)容運營過程中，主要從定位、來源和標準化機制等3個方面去分析問題。

定位：有哪些內(nèi)容？內(nèi)容給誰看？希望達到什么樣的目標？

內(nèi)容標準化：要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容？如何做篩選？如何評判內(nèi)容的質(zhì)量？

舉個例子，定位是國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作平臺，用戶群主要是喜歡寫作，喜歡碎片化閱讀，喜歡分享交流的網(wǎng)友。平臺上的文章，都是來源于用戶自己創(chuàng)作提供。推薦到首頁或者收錄到專題中的文章，則是經(jīng)過人工篩選審核的。

（2）內(nèi)容運營關(guān)注的數(shù)據(jù)

內(nèi)容運營關(guān)注的核心數(shù)據(jù)主要是展示數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、粘性化數(shù)據(jù)、擴散數(shù)據(jù)等，每一項數(shù)據(jù)下還有細分數(shù)據(jù)指標。

2、活動運營

活動運營是指通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。通常一個完整的活動流程包含策劃、開發(fā)、測試、宣傳、上線、監(jiān)控指標、獎勵發(fā)放、效果評估。

（1）如何策劃活動

策劃一場活動時，首先要找一個理由。這個理由可以是從時間維度去找，例如各種節(jié)假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃，例如冰箱節(jié)或者游戲大賽等；或者借助當前的社會熱點、娛樂熱點、新聞熱點等。

找到策劃活動的理由后，就要寫一份完整的策劃方案，目的是讓活動有理有據(jù)。活動策劃方案從外部和內(nèi)部去寫，外部讓用戶明白參與規(guī)則；內(nèi)部用于交流溝通。因此，一份完整的活動策劃方案，包含活動主題、活動對象、活動時間、活動描述、活動規(guī)則詳情、活動問題解答、投放渠道、風險控制、監(jiān)測指標、成本預估、效果預估等。

比如京東618年中購物節(jié)時，推出滿1000返800券包的活動，給用戶看的活動說明就很清晰。

（2）活動運營關(guān)注的數(shù)據(jù)

策劃一場活動后，效果是否明顯，主要是通過數(shù)據(jù)來反映。不同類型的活動，關(guān)注的數(shù)據(jù)指標是不一樣的，這個主要活動的目的是什么。例如分享邀請類活動關(guān)注的是分享次數(shù)及注冊人數(shù)；而電商促銷類活動主要的是廣告點擊率及付費轉(zhuǎn)化率。

3、用戶運營

用戶運營是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案或者運營機制。

（1）用戶運營的核心

用戶運營的核心任務包括四個方面，分別是開源、節(jié)流、維持、刺激。

開源：俗稱拉新，目的是吸引用戶注冊，擴大用戶規(guī)模。主要工作有兩方面：（1）選擇注冊渠道和注冊方式；（2）提升注冊轉(zhuǎn)化率，將新用戶變?yōu)橛行в脩簟?/p>

例如網(wǎng)站或者APP除了支持手機或郵箱登錄外，還支持通過QQ、微博、微信等第三方賬號登錄，目的就是擴大用戶量。

節(jié)流：就是減少流失用戶。在這個環(huán)節(jié)當中，主要工作有三方面：（1）定義流失標準，用戶多長時間不登錄或使用產(chǎn)品，就意味著流失；（2）建立預警機制，什么情況下可能會導致用戶流失；（3）召回措施，如果用戶已經(jīng)流失，可以采取什么樣的手段挽回。

比如游戲類產(chǎn)品，用戶一個月不登錄使用產(chǎn)品，通常意味著流失了。游戲公司可能就會通過贈送虛擬貨幣或者好友邀請回歸等方式來召回用戶。

維持：促進用戶活躍度及提高用戶留存度。主要工作有三個方面：（1）定義用戶活躍及留存的標準，使用產(chǎn)品的頻率是怎么樣？每次使用的時長是多少？（2）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對產(chǎn)品的粘性；（3）提升用戶活躍度，要去識別用戶的行為，提高用戶使用產(chǎn)品的頻次。

例如騰訊歡樂麻將游戲，玩的時候要消耗歡樂豆，只要每天登錄簽到就會贈送歡樂豆，連續(xù)簽到的話，歡樂豆會比前一天更多。這樣就會吸引用戶每天打開游戲，來玩一玩。

刺激：就是促使用戶轉(zhuǎn)化成為付費用戶。主要工作有兩方面：（1）是怎么讓未付費的用戶掏錢；（2）怎么讓已經(jīng)付費的用戶持續(xù)付費。

還是以騰訊歡樂麻將為例，用戶玩的時候需要消耗歡樂豆，豆子都用完了怎么辦？那就花錢買歡樂豆，買2萬送6000，買6萬送2萬等，不僅是想讓用戶掏錢買，還讓用戶盡量多買。