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    關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)(關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有哪些)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-18 11:22:35     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 75        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

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    本文目錄:

    關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)(關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有哪些)

    一、電銷(xiāo)話術(shù)技巧開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)

    電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧:說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,提出刺激性的問(wèn)題,讓客戶(hù)感到驚訝,引起客戶(hù)的好奇心,真誠(chéng)地贊美客戶(hù)等。

    1、說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值

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    客戶(hù)之所以選擇某種商品或者服務(wù),是因?yàn)檫@種商品或者服務(wù)能夠幫他解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,能夠帶給他相應(yīng)的價(jià)值,所以在開(kāi)場(chǎng)白中,可以用最直白的語(yǔ)言,讓客戶(hù)明白這個(gè)電話最后能夠帶給他什么樣的價(jià)值,讓客戶(hù)明白和你溝通是值得的。

    2、提出刺激性的問(wèn)題

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    如果電話銷(xiāo)售人員提出一個(gè)客戶(hù)能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的問(wèn)題,并且這個(gè)問(wèn)題能讓客戶(hù)感受到較強(qiáng)的刺激,基于人性的本能,客戶(hù)的思維模式就會(huì)轉(zhuǎn)向這件有刺激性的事情,也就是說(shuō),客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生興趣。

    3、讓客戶(hù)感到驚訝

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    打斷客戶(hù)的思維慣性,讓客戶(hù)覺(jué)得驚訝,基于本能,客戶(hù)會(huì)想了解這種說(shuō)法到底從何而來(lái),為什么會(huì)有這種說(shuō)法,客戶(hù)的興趣已經(jīng)產(chǎn)生了,電話銷(xiāo)售人員也有了繼續(xù)往下對(duì)話的機(jī)會(huì)。

    4、引起客戶(hù)的好奇心

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    如果客戶(hù)能夠?qū)﹄娫掍N(xiāo)售人員的話題感到好奇,就等于讓客戶(hù)聞到牛排的香氣,聽(tīng)到炸牛排的吱吱響聲。但客戶(hù)卻看不到牛排在哪里,從而讓客戶(hù)產(chǎn)生一種渴望,希望了解事情的真相究竟是什么,自然就產(chǎn)生興趣了。

    5、真誠(chéng)地贊美客戶(hù)

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    每個(gè)人內(nèi)心之中都有獲得別人理解和贊美的渴望,這是人的天性,如果電話銷(xiāo)售人員能夠找到贊美客戶(hù)的話題。談?wù)摽蛻?hù)自豪的事情,于情于理客戶(hù)怎么樣也要給你幾分鐘時(shí)間,對(duì)話就可以進(jìn)行下去了。

    二、賣(mài)文胸的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

    關(guān)于賣(mài)文胸的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

    銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為,包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng),例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)?;蛘哒f(shuō):銷(xiāo)售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng),是服務(wù)于客戶(hù)的一場(chǎng)活動(dòng)。下面跟著我來(lái)看看關(guān)于賣(mài)文胸的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)吧!希望對(duì)你有所幫助。

    關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)(關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有哪些)

    1、顧客進(jìn)店:

    營(yíng)業(yè)員立即放下手中事情,微笑面對(duì)顧客迎上前去真誠(chéng)說(shuō)歡迎光臨。

    2、詢(xún)問(wèn)顧客:

    了解顧客的需求,如果顧客說(shuō)隨便看看,營(yíng)業(yè)員站在離顧客1.5米遠(yuǎn)的位置,觀察顧客的眼睛。

    3、關(guān)注產(chǎn)品:

    如果顧客的眼睛停留在某一件商品前3秒鐘,然后用手觸摸這件產(chǎn)品,說(shuō)名顧客已經(jīng)對(duì)這款產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,這時(shí)營(yíng)業(yè)員的大腦在2秒鐘時(shí)間內(nèi)必須知道這款產(chǎn)品的特點(diǎn)、顏色、尺碼、等是否適合該顧客,根據(jù)自己的判斷如果剛好適合,營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即來(lái)到顧客身邊,詢(xún)問(wèn)顧客,目的是為了解顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的真正意圖。

    4、激發(fā)顧客的需求:

    熟話說(shuō)知己知彼百戰(zhàn)百勝,這一步很關(guān)鍵,了解顧客的真正意圖后,在根據(jù)產(chǎn)品的'特點(diǎn)向顧客介紹他最關(guān)心的問(wèn)題,她沒(méi)有關(guān)心的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員最好不要介紹,有時(shí)候你認(rèn)為這款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)剛好是這個(gè)客人不喜歡的缺點(diǎn),比如你認(rèn)為這款產(chǎn)品很厚,穿上會(huì)更顯豐滿,但是顧客已經(jīng)很豐滿,她只是想讓自己穿得更舒適。

    5、如果這款產(chǎn)品沒(méi)有顧客需要的尺碼、顏色等,營(yíng)業(yè)員就要想辦法轉(zhuǎn)移顧客的視線,這時(shí)就要介紹一款和這款產(chǎn)品差不多的給顧客,并強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品比她手里那款銷(xiāo)量更好。(營(yíng)業(yè)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活運(yùn)用)

    6、通過(guò)一系列的交談后已經(jīng)知道顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的真正意圖,這時(shí)營(yíng)業(yè)員立即尋找適合顧客的產(chǎn)品、顏色、尺碼等給顧客,努力勸說(shuō)顧客試穿產(chǎn)品,最好是營(yíng)業(yè)員一起進(jìn)入試衣間為顧客試穿。

    7、如果顧客怕丑拒絕,營(yíng)業(yè)員在外面就要教會(huì)顧客正確的穿戴方法,顧客進(jìn)入試衣間1分鐘后,營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)碼數(shù)合適嗎?如果顧客回答不是很滿意,這時(shí)營(yíng)業(yè)員就要詢(xún)問(wèn)是尺碼不合適還是杯型不合適,弄清楚顧客不合適的原因后,馬上尋找合適文胸給顧客繼續(xù)試穿,盡量多給幾款試穿。

    8、如果顧客每款都很滿意,但是她又不想一次購(gòu)買(mǎi)太多,她會(huì)向營(yíng)業(yè)員征求意見(jiàn),營(yíng)業(yè)員回答,你挑的這幾款都很適合你,而且都是我們這里最好銷(xiāo)售的產(chǎn)品,回頭客特別多,內(nèi)衣每天要換洗,多買(mǎi)一件沒(méi)關(guān)系,開(kāi)玩笑似的說(shuō)你又不缺這點(diǎn)錢(qián),多買(mǎi)一件你也不會(huì)窮,一般顧客遇到這種情況最少要挑兩件內(nèi)衣。

    9、如果顧客說(shuō)帶的錢(qián)不夠,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該微笑的說(shuō)沒(méi)關(guān)系就先買(mǎi)一件,另一件我給你留著,等你有空再來(lái)取,也許顧客的真正意圖是不滿意產(chǎn)品,由于營(yíng)業(yè)員的熱情讓她不好意思拒絕,只好說(shuō)錢(qián)不夠,營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)給臺(tái)階客戶(hù)下。

    10、如果顧客試穿后很滿意但是她沒(méi)有帶錢(qián),營(yíng)業(yè)員應(yīng)該笑者說(shuō),沒(méi)關(guān)系我給你包裝好放在那里,有時(shí)間你再來(lái)取,如果不介意我可以幫你送到家。

    11、如果顧客試穿后不滿意。

    應(yīng)該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應(yīng)的記錄,還要抱歉對(duì)顧客說(shuō),對(duì)不起沒(méi)有讓你挑選到滿意的產(chǎn)品,有時(shí)間在來(lái)看看,我們過(guò)幾天會(huì)有很多新產(chǎn)品到,顧客走出店門(mén)時(shí)還應(yīng)微笑說(shuō)“你慢走,歡迎下次光臨”。

    12、顧客決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,營(yíng)業(yè)員馬上將顧客挑選的產(chǎn)品放到收銀臺(tái),然后在繼續(xù)向顧客推銷(xiāo)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,比如購(gòu)買(mǎi)了文胸后推銷(xiāo)配套的內(nèi)褲、睡衣、兒童內(nèi)衣、男士產(chǎn)品等。

    13、如果顧客已經(jīng)明確表示停止挑選產(chǎn)品,這時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即把顧客挑選的產(chǎn)品按型號(hào)、顏色、單價(jià)開(kāi)好售貨小票,將第二聯(lián)交給顧客,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)“多謝”,你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品原價(jià)是多少,打完折后應(yīng)該支付多少,顧客確認(rèn)無(wú)誤后付款,營(yíng)業(yè)員收到錢(qián)后首先確認(rèn)錢(qián)的真假,找回顧客零錢(qián),然后把產(chǎn)品當(dāng)著顧客清點(diǎn)好后,連同小票一起放入購(gòu)物袋,詢(xún)問(wèn)顧客還有沒(méi)有其它需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

    14、根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額,如果需要送會(huì)員卡,這時(shí)就要拿出會(huì)員卡向顧客介紹會(huì)員卡購(gòu)物所享受的優(yōu)惠條件,同時(shí)做好登記客戶(hù)資料,(包括電話、姓名、年齡、職業(yè)等)以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動(dòng)方便通知客戶(hù)。

    15、成交后順便教顧客一些正確的內(nèi)衣保養(yǎng)知識(shí)、洗滌方法、晾曬方法。

    比如:深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會(huì)掉色,但不影響產(chǎn)品本身的顏色,不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽(yáng)下暴曬等。

    ;

    三、銷(xiāo)售技巧及銷(xiāo)售心理學(xué)話術(shù)

    第一篇:銷(xiāo)售策略。

    一、銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么?

    答案:自己

    1、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德說(shuō):“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē),我賣(mài)的是我自己”;

    2、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己;

    3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷(xiāo)售人員本身;

    4、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中,假如客戶(hù)不接受你這個(gè)人,他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?

    5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,產(chǎn)品是一流的,服務(wù)是一流的,可是,如果顧客一看你的人,像五流的,一聽(tīng)你講的話更像是外行,那么,一般來(lái)說(shuō),客戶(hù)根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎?

    6、你要讓自己看起來(lái)更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

    7、為成功而打扮,為勝利而穿著。

    銷(xiāo)售人員在形象上的投資,是銷(xiāo)售人員最重要的投資。

    二、銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么?

    答案:觀念。

    1、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易,還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢?

    2、是改變顧客的觀念容易,還是去配合顧客的觀念容易呢?、

    3、所以,在向客戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它。

    4、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,然后再銷(xiāo)售。

    5、是客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西,而不是你掏錢(qián);我們的工作是協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)到他認(rèn)為最適合的。

    三、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么?

    答案:感覺(jué)

    1、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,那就是感覺(jué)。

    2、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

    3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

    4、假如你看到一套高檔西裝,價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò),你很滿意??墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你,讓你感覺(jué)很不舒服,你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?

    假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶(hù)旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?不會(huì),因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)。

    5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。

    6、在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué),那么,你就找到了打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包“鑰匙”。

    四、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?

    答案:好處

    好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

    1、客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi),客戶(hù)買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處。

    2、二流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品(成份),一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果(好處)。

    3、對(duì)顧客來(lái)講,顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處,避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

    所以,一流的銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上,而是會(huì)放在客戶(hù)會(huì)獲得的好處上,

    4、當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí),顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里,而且,還要跟我們說(shuō):謝謝!

    五、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么?

    答案:面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中永恒不變的六大問(wèn)句?

    1、你是誰(shuí)?

    2、你要跟我談什么?

    3、你談的事情對(duì)我有什么好處?

    4、如何證明你講的是事實(shí)?

    5、為什么我要跟你買(mǎi)?

    6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)?

    這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái),但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。

    舉個(gè)例子來(lái)說(shuō):顧客在看到你的一瞬間,他的感覺(jué)就是:這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò),他為什么微笑著向我走來(lái)?他的潛意識(shí)在想,這個(gè)人是誰(shuí)?你走到他面前,張嘴說(shuō)話的時(shí)候,他心里想你要跟我談什么?當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想,對(duì)我有什么處?假如對(duì)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了,因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的,他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他1覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí),他又會(huì)想,你有沒(méi)有騙我?如何證明你講的是事實(shí)?

    當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí),他心里就一定會(huì)想,這種產(chǎn)品確實(shí)很好,其他地方有沒(méi)有更好的,或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜,當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí),他心里一定會(huì)想,我可不可以明天再買(mǎi),下個(gè)月再買(mǎi)?我明年買(mǎi)行不行?所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處,現(xiàn)在不買(mǎi)的損失。

    因此,在拜訪你的客戶(hù)之前,自己要把自己當(dāng)客戶(hù),問(wèn)這些問(wèn)題,然后把這些問(wèn)題回答一遍,

    設(shè)計(jì)好答案,并給出足夠的理由,客戶(hù)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

    六、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較?

    1、不貶低對(duì)手。

    你去貶低對(duì)手,有可能客戶(hù)與對(duì)手有某些淵源,如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品,他的朋友正在使用,或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò),你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤,他就會(huì)立即反感。

    千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí),因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好,又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。

    一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好,客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

    2、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

    俗話說(shuō),貨比三家,任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),在做產(chǎn)品介紹時(shí),你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較,即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比,高低就立即出現(xiàn)了。

    3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

    獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性,能為銷(xiāo)售成功增加不少勝算。

    七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,那么,怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶(hù)滿意呢?

    答案:你的服務(wù)能讓客戶(hù)感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。

    關(guān)心就是服務(wù)??赡苡腥藭?huì)說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的,有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子,你是不是愿意?

    1、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù):

    主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè):沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo),同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

    誠(chéng)懇關(guān)心客戶(hù)及其家人:沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo),同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

    做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù):如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),客戶(hù)會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān),那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他,比較容易讓他感動(dòng),而感動(dòng)客戶(hù)是最有效的。

    2、服務(wù)的三個(gè)層次:

    份內(nèi)的服務(wù):你和你的公司應(yīng)該做的,都做到了,客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司還可以。

    邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù)):你也做到了,客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司很好。

    與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù):你都做到了,客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴,同時(shí)客戶(hù)還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走,這是不是你想要的結(jié)果?

    3、服務(wù)的重要信念:

    我是一個(gè)提供服務(wù)的人,我提供服務(wù)的品質(zhì),跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

    假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

    電話銷(xiāo)售(電話行銷(xiāo))技巧(話術(shù)):

    據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的營(yíng)銷(xiāo)公司80%的推銷(xiāo)員每天用80%的時(shí)間進(jìn)行電話行銷(xiāo),但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。

    流程圖:預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶(hù)→服務(wù)老客戶(hù)→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶(hù)的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶(hù)的幫助→客戶(hù)對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶(hù)會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。

    一、打電話的準(zhǔn)備。

    1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))

    2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)

    3.聲音的準(zhǔn)備:(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn))

    4.工具的準(zhǔn)備:(三色筆黑 藍(lán) 紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。

    成功的銷(xiāo)售,會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的,客戶(hù)細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格,簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

    二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn):

    1.用耳朵聽(tīng),聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講,溝通與重復(fù);用手記,記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。

    2.集中時(shí)間打電話,同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打,重要電話約定時(shí)間打,溝通電話不要超過(guò)8分鐘。

    3.站起來(lái)打電話,站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與,潛意識(shí)學(xué)習(xí)。

    4.做好聆聽(tīng):全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。

    5.不要打斷顧客的話,真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。

    三、電話行銷(xiāo)的三大原則:大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

    四、行銷(xiāo)的核心理念:

    愛(ài)上自己,愛(ài)上公司,愛(ài)上產(chǎn)品

    1.每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。

    2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。

    3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。

    4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子。

    5.電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移,是否可以感染到對(duì)方。

    6.電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲,聲音清晰,親切,見(jiàn)解,根據(jù)對(duì)方頻率適中。

    7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。

    8.聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友,因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng),幫他的企業(yè)盈利,所以我打電話給他。

    9.廣告的品質(zhì),取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì),所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。

    10.介紹產(chǎn)品,塑造產(chǎn)品價(jià)值:用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái),證明產(chǎn)品的價(jià)值。

    五、電話中建立親和力的八種方法:

    1.贊美法則。

    2.語(yǔ)言文字同步。

    3.重復(fù)顧客講的。

    4.使用顧客的口頭禪話。

    5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。

    6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。

    7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))

    8.幽默。

    六、預(yù)約電話:

    1、對(duì)客戶(hù)有好處。

    2、明確時(shí)間地點(diǎn)。

    3、有什么人參加。

    4、不要談細(xì)節(jié)。

    七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù):

    1.我是誰(shuí)。

    2.我要跟客戶(hù)談什么。

    3.我談的事情對(duì)客戶(hù)有什么好處。

    4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的。

    5.顧客為什么要買(mǎi)單。

    6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單。

    八、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ):

    習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什么。

    專(zhuān)業(yè)表達(dá):請(qǐng)問(wèn),我可以知道您的名字嗎。

    習(xí)慣用語(yǔ):你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重

    專(zhuān)業(yè)用語(yǔ):我這次比上次的情況好。

    習(xí)慣用語(yǔ):?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

    專(zhuān)業(yè)表達(dá):由于需求很高,我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

    習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞

    專(zhuān)業(yè)表達(dá):你這次修后盡管放心使用。

    習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了,不是那樣的!

    專(zhuān)業(yè)表達(dá):對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚,但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

    習(xí)慣用語(yǔ):注意,你必須今天做好!

    專(zhuān)業(yè)表達(dá):如果您今天能完成,我會(huì)非常感激。

    習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白,這次就聽(tīng)好了

    專(zhuān)業(yè)表達(dá):也許我說(shuō)的不夠清楚,請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

    習(xí)慣用語(yǔ):我不想再讓您重蹈覆轍

    專(zhuān)業(yè)表達(dá):我這次有信心,這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

    四、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

    賴(lài)靜茹《12招人人都需要的超級(jí)成交術(shù):從光問(wèn)不買(mǎi),到一聊就下單!》(完結(jié))(高清視頻)百度網(wǎng)盤(pán)  

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    若資源有問(wèn)題歡迎追問(wèn)~  

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