銷售人員必備的十大心態(tài)（銷售人員必備的十大心態(tài)和技能）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售人員必備的十大心態(tài)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、通過銷售心理共識，了解客戶無意識的心理

• 2、關于銷售心態(tài)

• 3、銷售應該怎么做 保持什么心態(tài)

• 4、優(yōu)秀的銷售人員應該具備的心態(tài)

一、通過銷售心理共識，了解客戶無意識的心理

通過銷售心理共識，了解客戶無意識的心理

銷售人員要想利用并影響客戶的思想和行為，就必須弄清楚思想是什么。以下是我為大家收集的關于銷售心理共識的相關內容，歡迎閱讀!

通過銷售心理共識，了解客戶無意識的心理

銷售心理學工具簡要

思想猶如一個人的靈魂。每個人都會在思考中將思想聚集在一起，并且進一步與人的行為發(fā)生相互作用。換句話說，思想是行動的先導。通過銷售心理共識，銷售人員可以了解客戶無意識的心理活動。

工具應用指南

銷售心理共識是指諸多消費者和企業(yè)共同具有的關于特定問題、產品和服務等方面思維集群的系統(tǒng)總和。因此，我們要深入地研究思想的實質。 思想是什么?對我們來說，思想如同生命一樣重要。我們可能用想法和觀念等術語來近似地替代它，然而我們卻很難用一個更精確的定義來描述它。

銷售人員要想利用并影響客戶的思想和行為，就必須弄清楚思想是什么。許多銷售人員聲稱他們能夠通過觀察消費者的行為來辨別他們的想法。其實，這些銷售人員是在用自己內心的思想判別客戶的行為。這種做法有時有效，但通常情況下是無效的。銷售人員的思想被證明是客戶思想的一種不可靠的替代，并且以這種替代為基礎實施的價格策略會導致利潤的巨大損失。銷售人員用自己的思想代替消費者思想的做法會使主要的市場營銷決策發(fā)生偏離。

對消費者思想和行為“是什么”和背后“為什么”的理解是幫助銷售人員做出正確決策的關鍵所在。只有以消費者具體思想和行為之間的聯(lián)系為藍圖，銷售人員才能制定出正確的營銷戰(zhàn)略。如果銷售人員不能對銷售心理共識做更深入的研究，那么就難以預測消費者對于營銷決策的反應。

拓展閱讀——

會創(chuàng)造銷售奇跡的五大心態(tài)

心態(tài)第一，這是地球人都明白的事情。人們常說，心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。搞來搞去，影響命運的還是心態(tài)。對于我等凡人來說，任何事情，要獲得成功，必須要有好的心態(tài)，這也是普羅大眾的共識。

要成就非常銷售業(yè)績，需要很多好的心態(tài)。那么，哪些心態(tài)是最需要注重和修煉的'呢?就銷售來說，筆者經過不斷實踐和驗證發(fā)現(xiàn)，自信、積極、堅持、包容、舍得、空杯、謙遜、感恩、善緣、反省等十大心態(tài)尤為重要。其中，存在交叉重疊又相互影響之狀況，關鍵在于領會吸納核心要領。

1、自信的心態(tài)

從實際出發(fā)，相信自己一定可以。這便是自信。筆者身高1米58，一定要去NBA去打球，并且充滿信心，這不叫自信，叫自殘，殘害自己的心靈。去年比較火爆的“鳳姐”所言：我九歲博覽群書，二十歲達到頂峰，往前推三百年，往后推三百年，六百年之內沒有人能超過我。鳳姐不是自信，而是自負，超級自負。自信過度我們還是要反對的。

世界著名的銷售大師原一平去保險公司面試時，主考官蔑視他。

原一平說：“我身高只有145厘米，又瘦又小，體重也只有52千克，但我并不自卑。”

主考官說：“推銷保險的工作太困難了，你不能勝任。”

原一平像一只勇猛的斗雞，張牙舞爪地問道：“請問進入貴公司，究竟要做多少業(yè)績?

主考官傲慢地說：“每人每月一萬元。”

原一平充滿力量地說：“既然這樣，我每月也可以推銷這么多。”

要是放在今天，碰到這樣的主考官，應聘者可能會嗤之以鼻，心想，這樣的傻逼，這家公司肯定不怎么樣，然后傲慢滴走了，還慶幸自己沒有被錄取。

自信能產生一種氣勢，一種強大的氣場，一種讓人震懾的力量。毛老的“自信人生二百年，會當水擊三千”是何等的氣勢磅礴。

2、積極的心態(tài)

積極和主動是孿生兄弟，積極的人肯定主動，肯定熱情面對現(xiàn)實，不管發(fā)生什么，都能樂觀看之，泰然處之?？瓷弦粋€美眉，有信心擺平，但是沒有積極主動的行動是不行的。所以，要自信，更要積極的行動。積極主動是自信的外在表現(xiàn)。

原一平在主考官面前承諾后，開始了艱辛的推銷之旅。他沒想到會這樣的艱難，竟然連續(xù)7個月沒有一單業(yè)務，房租都交不起了，被房東趕到了公園的長椅上過夜。原一平常常自我解嘲：“雖然今天很凄慘，不過公園也蠻不錯的，安靜又清涼。”更多的時候，原一平會鼓勵自己：“只要你的精神還站立著，就沒有什么能讓你倒下!”每天清晨5點，原一平從公園的長椅上“起床”后徒步上班。一路上精神抖擻，絲毫沒有睡眠不足的倦態(tài)。有時候還吹吹口哨，熱情地和路人打打招呼。

有一天，一個常去公園散步的大老板看到原一平身處這樣的窘境還能笑傲生活，便好奇地與他攀談起來。沒想到他聽了原一平的故事后，被他的積極和樂觀的心態(tài)所感染，并愉快地買了一份保單。這是原一平從事推銷以來的第一筆業(yè)務。這位大老板幾天后又給原一平介紹了許多商界的朋友。原一平積極的生活態(tài)度感染了越來越多的人，業(yè)務也做得越來越大。

生活像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。世界上最偉大的汽車推銷員喬•吉拉德曾說：“當你笑時，整個世界都在笑，一臉苦相沒人理睬你。”積極的人需要笑看風云。

3、堅持的心態(tài)

自信可以做得到，積極的行動和樂觀的精神也可以沒有問題，在目標沒有實現(xiàn)以前，能不能夠堅持，就是對你最大的考驗。為什么追不到自己喜歡的女生，因為你只有三天的熱度，一開始火勢很猛，慢慢地火就滅了。一個真正敢于堅持的人，就像永不熄滅的奧運圣火一樣，熊熊燃燒。

湯姆•霍普金斯是全世界單年內銷售最多房地產的業(yè)務員，平均每天賣一幢房子。后來他的名字進入了吉尼斯世界紀錄，被國際上很多報刊稱為國際銷售界的傳奇冠軍。當他的事業(yè)迎來輝煌的時候，有人問他：“你成功的秘訣是什么?”他回答說：“每當我遇到挫折的時候，我只有一個信念，那就是馬上行動，堅持到底。成功者絕不放棄，放棄者絕不會成功!”

好萊塢動作巨星史泰龍你肯定熟悉，他的成名之路首先是推銷自己寫的劇本《洛基》，并要求自己當男一號，這讓很多的制片和導演直言拒絕。據說史泰龍沒有放棄，據說被拒絕1850次才成功。這個數字有很多種說法，我也沒有考證，反正就是1800多次，不過我想這個數字可能有點山寨，但被拒絕上百次甚至幾百次是有可能的，因為史泰龍其貌不揚，而且還殘疾，面癱，吐字不清。據說是當年接生婆拿著剪刀在他娘肚子里亂花飛舞，損傷了面部神經。看來美國當年有不少江湖游醫(yī)。史泰龍相信自己，堅持到底，最后獲得了巨大的成就。

4、包容的心態(tài)

在銷售中，要懂得包容，應該對有些違背常理的人或事不要計較，在小事上不計較個人得失，得饒人處且饒人。當你的善意得不到客戶的理解，當客戶無理取鬧，當客戶無情拒絕，你能不能做到平和心態(tài)，一如既往，永不退宿?當然，當客戶想對你非禮，還是需要堅守原則的。

原一平有一次在銷售保險時說：“你好，我是原一平，明治保險公司的業(yè)務員。”

“哦，對不起，我不需要投保，我向來討厭保險。”

“能告訴我為什么嗎?”原一平微笑著說。

“討厭是不需要理由的!”客戶忽然提高聲音，顯得有些不耐煩。

“聽朋友說你在這個行業(yè)做得很成功，真羨慕你，如果我能在我的行業(yè)也能做得像你一樣好，那真是一件很棒的事。”原一平依舊面帶笑容地望著他。

聽原一平這么一說，客戶的態(tài)度略有好轉：“我一向是討厭保險推銷員的，可是你的笑容讓我不忍拒絕與你交談。好吧，你就說說你的保險吧。”

如果客戶對你發(fā)怒，如果客戶不理解你，如果客戶對你毫不在乎，你能不能做到笑容依舊?

包容是一種胸懷。常言道，有多大的胸懷，就有多大的舞臺。

原本不是你的過錯，面對客戶的職責，你能不能“勇于承擔”?

湯姆•霍普金斯的一位客戶在購買一份意外傷害保險后，忘了取回一張非常重要的單據，湯姆把它和其他文件一起束之高閣，也不知道這件事。三個月后的一天，這位客戶不幸摔傷，在處理賠償的時候，需要那張單據。后來，湯姆把存放材料的夾子取出進行查找，當客戶看到那張單據的時候，埋怨湯姆不負責任。而湯姆卻真誠地說：“真對不起，是我工作的失職，沒有提醒你取走這張重要的單據，差點耽誤了你的事情。”后來，這位客戶因為這件事而對湯姆更加信任，又為他介紹了很多客戶。

5、舍得的心態(tài)

舍得之道，是中華民族幾千年文化與智慧的結晶，大舍大得，小舍小得，不舍不得。聽過一個故事。一個小孩子的硬幣掉進了一個花瓶，伸手去抓，由于手緊握拳頭抓住硬幣，瓶口太小，拳頭不能出來，媽媽只好敲碎花瓶。當知道小孩子是為了抓住硬幣而無法出來時，媽媽差點氣暈了，因為這個花瓶值3萬塊錢。不過，如果媽媽見機行事，就地施教，把舍得的道理說給小孩聽，其價值應該不止3萬元。

我等凡人往往因為一點點東西不能舍掉，而失去的更多，這樣的案例在生活并不鮮見。有一次為了節(jié)省幾塊錢的停車費，把車停在路邊，結果出來時，車不見了。不是被偷了，而是被交警拖走了。于是乎，節(jié)約七八元，損失了幾百元，麻煩一大堆。

北京著名的火鍋城海底撈，在顧客等的時候，提供很多免費的服務，免費的水果，免費涂指甲油，免費的飲料，無數免費的項目讓你昏頭轉向。這樣一來，第一波客人可能沒有利潤。但海底撈是賺錢的，是火的，因為它敢于舍，舍了小，得了大。舍得是一種智慧，更是一種勇氣。

這我就想起我們可愛的馬云同志。淘寶當時在eBay易趣面前完全是一個小屁孩。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時刻的行業(yè)領跑者，在中國市場上已經獲得了90%以上的市場份額，而淘寶僅僅用了兩年時間就奪取了超過70%的份額，并迫使前者進行戰(zhàn)略重組。這也是奇跡，商業(yè)史上的偉大奇跡。這個奇跡和馬云的舍得是緊密相連的。易趣是向賣家收費的，可淘寶宣布免費，F(xiàn)ree，既然免費那肯定要來的，因為我們最喜歡免費。馬云當年的大舍，換來今天的大得。

二、關于銷售心態(tài)

積極的心態(tài)：積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

主動的心態(tài)：社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

空杯的心態(tài)：也許你在某個行業(yè)已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經銷商，對于新的客戶，你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。

雙贏的心態(tài)：你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。你不為了自身的利益去損害企業(yè)的利益。

包容的心態(tài)：你會接觸到各種各樣的經銷商和消費者。這就要求你學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

自信的心態(tài)：對自己服務的企業(yè)充滿自信，對企業(yè)的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。否則，你在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開那扇門。

行動的心態(tài)：用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；用行動去真正關懷你的客戶，用行動去完成你的目標。

給予的心態(tài)：要索取，首先學會給予。給予同事以關懷，給予經銷商以服務，給予消費者滿足需求的產品。給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

學習的心態(tài)：同事是老師，上級是老師，客戶是老師，競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。

老板的心態(tài)：像老板一樣思考，像老板一樣行動。這樣，你就會去考慮企業(yè)的成長，感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。

三、銷售應該怎么做 保持什么心態(tài)

一自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實現(xiàn)自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。二、誠心凡是要有誠心。心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。三、有心人。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。四、意志力。剛做業(yè)務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。五、良好的心理素質。不管你干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。六、要有執(zhí)行力。一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務的，盡管你的領導能力不如你，但他畢竟是你的領導，公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令，服從領導的安排。七、團隊合作心。銷售靠合作，業(yè)務員離不開業(yè)務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區(qū)的科學規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質，個人英雄主義的業(yè)務員是做不好銷售的。　八、要不斷的學習。業(yè)務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業(yè)務員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學習的習慣。還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機會學習的能力。一個業(yè)務員要養(yǎng)成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶達到最滿意的交易。　 只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學習，達到成功的目的一定屬于你的

四、優(yōu)秀的銷售人員應該具備的心態(tài)

世界上很多成功人士都說過，心態(tài)決定一切。一個良好的心態(tài)，可以使人奮發(fā)向上，使人激情四射，面對困難毫不畏懼。對銷售人員來說，一個良好的銷售心態(tài)更是贏得事業(yè)成功。

方法/步驟

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擺正心態(tài)，銷售并不是乞求。很多做銷售的人在做業(yè)務的時候總有一種乞丐的心理，覺得自己是在求別人買自己的東西，所以，在銷售過程中非常害怕對方有不滿意的表現(xiàn)，害怕客戶對自己銷售的東西剔除哪怕一點點的意見。在這種心理下，銷售人員對客戶的反對意見或不同看法有很敏感的反應，往往聽到客戶的不同意見，馬上就會意識到這次生意要失敗。其實，銷售和其他工作一樣，只是社會發(fā)展中的一個齒輪，社會的發(fā)展離不開這個齒輪的貢獻。因此，這份工作并不是低下的職業(yè)，更不必再銷售中低聲下氣、卑微求人，有一個正常的心態(tài)，才能獲得這份銷售職業(yè)的成功。

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要有恒心，不輕言放棄。俗話說"有志者，事竟成"，無論從事什么職業(yè)，只要有恒心，有毅力，那么取得成功的幾率便會提高許多。對銷售行業(yè)來說，堅持到底、恒心、毅力、執(zhí)著這些品質正是成功銷售的法寶。面對客戶的拒絕，銷售人員要堅定自己的信念，堅持不懈地尋找客戶的“薄弱點”，并伺機而動，這才是一個成功的銷售人員所必須的因素。

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要有一顆平常心。作為一面銷售人員，肯定會聽到各種各樣的言論，比如客戶的抱怨、領導的訓斥、同事的嘲笑等。對這些言論，你在乎則有，不在乎則無。而客戶對你的態(tài)度、銷售的結果等都不是你能決定的，完全沒有必要為此煩惱，學會以平常心對待，或許還會得到意料之外的結果。要知道，及時是再成功的銷售人員，也不會每筆生意都會做成，遭遇失敗是常有的事情。面對失敗，最重要的不是自怨自艾、追悔不已，而是接受事實，然后，調整自己的心態(tài)，扔掉思想包袱、輕裝上陣，爭取下一次成功。

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熱情，永不懈怠。熱情是一種積極的精神狀態(tài)，是一個人全身心打拼事業(yè)的前提，只有熱情才能讓人始終保持前進的動力。而銷售行業(yè)更是一個需要熱情的行業(yè)，當年每天面對不同客戶的刁難和為難時，沒有熱情，將很難把銷售事業(yè)堅持做下去。銷售工作中，熱情起著95%的作用，而商品知識則只占5%。你必須真誠地熱愛銷售工作，也必須真誠地熱愛你銷售的商品和服務。

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相信自己能成功。要想成為一名成功的銷售人員，就必須具備一個自信的心態(tài)。如果你充滿自信，在工作時就會干勁十足，面對任何問題都不會感到無法解決。很多銷售人員之所以被客戶拒之門外，除了客戶不友好的態(tài)度是一大原因之外，更重要的原因可能是你一開始猶豫了，也就是你當時不自信。一名成功的銷售人員必須時刻有一種“我會成功”的信念。可以說，自信的信念是有志者于從事銷售行業(yè)人所應具備的基本素質

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有耐心，不急于求成。在銷售中，急于求成是成功的大忌。很多人往往太過于在意自己在這一筆生意中所能得到的傭金，以至于在示范產品或處理顧客的種種疑問前，態(tài)度急躁、急于求成。這樣會影響客戶對產品的信息，所以，越是在關鍵時刻，銷售人員就越要有耐心，要以極高的涵養(yǎng)和認真負責的態(tài)度與客戶交流，耐心地等待客戶仔細地挑選、反復地比較。同時，沉穩(wěn)地向客戶解釋商品的每個細節(jié)，我們都要把眼光放長遠，注重自身的積累，厚積薄發(fā)，才會最終取得成功。

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要樂光不要傾向消極?，F(xiàn)代社會生活壓力日益增大，對銷售行業(yè)來說，壓力更大，競爭也更激烈。每個銷售人員不僅要吃很多苦，還會遭受很多的拒絕、工作上的壓力、各種各樣的沮喪、苦悶等消極心態(tài)。特別是一些新手常常會產生一些怨天尤人的消極情緒，想法一多，心態(tài)就失了橫，就會導致情緒低落，失去自信，如果不及時地進行自我調節(jié)，自我激勵，就會陷入更大的挫折當中，不僅工作狀態(tài)會越來越差，就連心里狀態(tài)也會漸漸變的消極，一步步淪落到找借口、逃避，最近消極到“熬日子”，在銷售中失去進取心，最終一事無成。

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坦然面對挫折與失敗，絕不輕言放棄。對每一個渴求成功的人來說，成功的道路從來不是一片坦途，挫折與失敗是成功路上的攔路虎，你需要的是坦然面對它們，并勇于承擔、敢于面對和克服無盡的困難和挫折，將它們視為一種挑戰(zhàn)、機會，這樣一來，總有那么一天，你會發(fā)現(xiàn)，你得到的是一個燦爛的生命。

以上就是關于銷售人員必備的十大心態(tài)相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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