快商通在線客服（快商通在線客服咨詢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于快商通在線客服的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服系統(tǒng)哪個(gè)好？

• 2、在線客服系統(tǒng)有哪些？

• 3、網(wǎng)站用什么在線客服系統(tǒng)好？求推薦!

• 4、在線客服系統(tǒng)好用的功能有哪些？

一、客服系統(tǒng)哪個(gè)好？

【快商通】這個(gè)還不錯(cuò)，主打售前營(yíng)銷咨詢業(yè)務(wù)場(chǎng)景的，軟件穩(wěn)定性一流。

軟件穩(wěn)定性帶來的影響

用過很多客服軟件，在穩(wěn)定性方面都甚是堪憂，這種穩(wěn)定性不僅僅只表現(xiàn)在掉線、對(duì)話丟失、閃退、卡死這類問題上，更重要的是很多設(shè)置明明是那樣設(shè)置了卻經(jīng)常失效。

比如說常見的【自動(dòng)回復(fù)】功能，由于涉及到負(fù)面所以就不說品牌名了，幾款軟件用下來都會(huì)出現(xiàn)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)以后要么無法觸發(fā)，要么關(guān)了的時(shí)候還會(huì)拼命自動(dòng)回復(fù)，這種情況發(fā)生在實(shí)際客戶接待中讓我們很困擾，你說如果你是客戶遇到一會(huì)自動(dòng)回復(fù)一會(huì)人工穿插接待的品牌你會(huì)怎么想。

快商通的使用感受（穩(wěn)定，全渠道接入，功能豐富價(jià)值高）

目前快商通在線客服系統(tǒng)已經(jīng)使用了將近半年了，也已經(jīng)轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，他讓我感覺除了系統(tǒng)穩(wěn)定以外，功能都特別的全，每種功能都跟業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際操作需求特別貼合。

包括消息快捷回復(fù)、留客應(yīng)用（客戶離開對(duì)話后也能直接通過手機(jī)上的圖標(biāo)跟客服對(duì)話）、對(duì)話分配（根據(jù)關(guān)鍵詞、頁(yè)面url等自動(dòng)分配）都做的很好，支持接入的渠道也非常全，恰好滿足我們公司所有投放渠道的接入。

客服小姐姐是最大受益者了，之前有一兩個(gè)渠道不能接入到客服系統(tǒng)中，她都表示很不方便，包括客服軟件一共要開3個(gè)。用了快商通以后所有的渠道接入都是同一個(gè)軟件了，她說效率要高出不少。

二、在線客服系統(tǒng)有哪些？

樂盈通客服系統(tǒng)是一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁(yè)為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。

所以，客服系統(tǒng)都具備一些基礎(chǔ)功能的使用：

1、即時(shí)交流

當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和客服人員的對(duì)話以各類信息的傳遞。當(dāng)企業(yè)銷售或服務(wù)人員離線時(shí)，還可以發(fā)送離線消息或是通過在線客服手機(jī)版隨時(shí)隨地與網(wǎng)站上的客戶進(jìn)行溝通，不放過任何一次銷售機(jī)會(huì)！

此外，網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信的方式也越來越先進(jìn)，過去都是彈出文字對(duì)話頁(yè)面，客戶不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過發(fā)過來的對(duì)話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁(yè)面邊溝通，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁(yè)面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主動(dòng)出擊

客服人員可以根據(jù)訪客的來源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)接

客服人員可以將訪客轉(zhuǎn)接給相關(guān)的部門或人員，實(shí)現(xiàn)客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請(qǐng)多個(gè)相關(guān)部門共同服務(wù)顧客，對(duì)顧客的問題給出更專業(yè)、更權(quán)威的答案。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

提供強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，以便企業(yè)更好的把握消費(fèi)者心理。手機(jī)也可收到簡(jiǎn)單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報(bào)表。

5、常用預(yù)存

通過常用預(yù)存功能，針對(duì)常見問題、常用網(wǎng)頁(yè)、常用文件，制作預(yù)存客服標(biāo)準(zhǔn)答案、網(wǎng)頁(yè)鏈接和文件，可以方便、快捷回復(fù)客戶,統(tǒng)一并提高企業(yè)服務(wù)形象。

6、實(shí)施簡(jiǎn)便

采用先進(jìn)的嵌入式代碼設(shè)計(jì),只需在企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面上插入一段代碼,即可實(shí)現(xiàn)在線客服的全部功能。

7、實(shí)時(shí)查看

訪客端輸入的文字內(nèi)容，在訪客提交之前，客服端可以通過實(shí)時(shí)查看功能看到，方便客服提前準(zhǔn)備好答案，提高客服的響應(yīng)速度，提升服務(wù)的品質(zhì)。

8、隊(duì)列選擇

當(dāng)網(wǎng)站的訪問量很大的時(shí)候，可以通過智能排隊(duì)自動(dòng)將訪客分配給客服，使客服合理分擔(dān)工作壓力，把注意力集中在自己服務(wù)的訪客上，保證工作的高效。

9、訪客來源追蹤

客服可以通過網(wǎng)站伴侶實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來源、所在頁(yè)面。

10、軌跡功能

客服可以看到訪客登錄網(wǎng)站后先后訪問過哪些頁(yè)面，分別在各個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間，幫助客服有針對(duì)性的介紹業(yè)務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)了解客戶最關(guān)心的信息提供了依據(jù)。

客服系統(tǒng)在這些基礎(chǔ)功能之上就會(huì)增加如智能機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、CRM、OA、績(jī)效管理等等模塊，樂盈通客服系統(tǒng)實(shí)用易用功能完善，可以幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。

三、網(wǎng)站用什么在線客服系統(tǒng)好？求推薦!

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)一直以來都是很多用戶的需求，能夠長(zhǎng)期免費(fèi)使用對(duì)任何企業(yè)來說都是一件再香不過的事情了，今天就為大家整理推薦六款免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，幫助大家避開雷區(qū)。

1、快商通

這是筆者強(qiáng)烈推薦的一款免費(fèi)在線客服系統(tǒng)，推薦的原因之一是因?yàn)樗强梢砸恢泵赓M(fèi)使用，不會(huì)像一些品牌一樣只有試用版，時(shí)間一過就不得不交錢使用。并且免費(fèi)版本功能就挺多的。

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快商通在線客服系統(tǒng)

原因之二是據(jù)說快商通家的在線客服系統(tǒng)免費(fèi)版跟收費(fèi)版都是用同一套阿里云高防服務(wù)器，速度快安全度高，這點(diǎn)也非常非常重要的。

可以實(shí)現(xiàn)的功能大致包括：基礎(chǔ)對(duì)話功能、圖片、表情收發(fā)、自動(dòng)問候語(yǔ)、主動(dòng)發(fā)起對(duì)話功能、訪客瀏覽軌跡、訪客信息查看、對(duì)話排隊(duì)功能、屏蔽惡意訪客功能、訪客名片編輯、自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)短語(yǔ)、訪客篩選、訪客留言等。

2、愛番番（原百度商橋）

百度商橋大家應(yīng)該都是知道的，自從改名為愛番番以后整個(gè)UI都變了。實(shí)際體驗(yàn)還算不錯(cuò)，免費(fèi)版本的功能跟收費(fèi)功能也是拿捏的恰到好處，有免費(fèi)版本可以一直使用，服務(wù)器也不差。

愛番番（原百度商橋）

是少有的跟快商通一樣可以永久免費(fèi)使用的在線客服系統(tǒng)。

3、Ibangkf

做免費(fèi)在線客服系統(tǒng)比較出名的一家，百度經(jīng)常都能搜到。雖然比較簡(jiǎn)約，但是功能點(diǎn)非常直觀，免費(fèi)客服系統(tǒng)應(yīng)該有的功能也都滿足了。可以一直免費(fèi)使用，在線客服的圖標(biāo)樣式也有比較多可選的，顏色比較豐富。

Ibangkf在線客服系統(tǒng)

4、53KF

53快服是非常出名的一款免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，收費(fèi)版以便宜著稱，據(jù)說婚紗行業(yè)用53kf的比較多，體積輕功能也全，界面比較簡(jiǎn)潔?？雌饋砗苁娣?。后期實(shí)在要收費(fèi)的時(shí)候也便宜

53快服

5、播谷鳥

也是一個(gè)可以免費(fèi)使用的在線客服系統(tǒng)，功能點(diǎn)分布非常顯眼合理，使用起來感覺很方便，但因?yàn)槭敲赓M(fèi)的，也不太好去說有哪里不好?？傊梢灾С只A(chǔ)的網(wǎng)頁(yè)及時(shí)溝通，網(wǎng)頁(yè)端樣式還是不錯(cuò)的。

播谷鳥客服系統(tǒng)

6、ttkefu

一款支持手機(jī)端的免費(fèi)在線客服系統(tǒng)，在線客服需要的功能基本上都有了，只要不是非法行業(yè)都能免費(fèi)使用。

ttkefu客服系統(tǒng)

總結(jié)：

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)由于被一些不正當(dāng)行業(yè)利用，導(dǎo)致大批量的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商都陸續(xù)下架免費(fèi)使用的版本，目前還支持永久免費(fèi)使用的真心不多，也不知道能撐到什么時(shí)候，且用且珍惜。

四、在線客服系統(tǒng)好用的功能有哪些？

1、平時(shí)有對(duì)話只在右下角彈出提示，當(dāng)顧客發(fā)消息后主動(dòng)彈出對(duì)話框（快商通）

2、設(shè)置敏感詞，例如設(shè)置價(jià)格、費(fèi)用這些，當(dāng)顧客的信息里面帶有這些詞，右下角彈出提醒框，提醒客服人員要重視，有咨詢購(gòu)買的顧客（快商通）

3、無消息訪客過濾功能，顧客打開對(duì)話框先不分配對(duì)話給客服，只有當(dāng)顧客輸入消息后再進(jìn)行分配給客服，此功能對(duì)于對(duì)話量特別大及惡意刷對(duì)話功能特別實(shí)用，可以讓客服只關(guān)注那些有發(fā)消息的對(duì)話（美洽、網(wǎng)易七魚等）

4、對(duì)話延遲轉(zhuǎn)接功能，首次進(jìn)入的對(duì)話，顧客發(fā)送一條消息后多少秒客服人員沒有回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此對(duì)話轉(zhuǎn)給其他客服人員接待，可以避免因客服人員沒有及時(shí)回復(fù)而導(dǎo)致的顧客流失（美洽、合從等）

5、打開對(duì)話框，可以發(fā)送多條歡迎語(yǔ)，還可以設(shè)置發(fā)送時(shí)間間隔，顧客發(fā)送消息后停止發(fā)送歡迎語(yǔ)（美洽、53客服等）

6、可以設(shè)置打開網(wǎng)站后多少秒，自動(dòng)在網(wǎng)頁(yè)右下角自動(dòng)彈出對(duì)話框（商務(wù)通、53客服等，部分大型SAAS客服系統(tǒng)廠商為了提高顧客的體驗(yàn)度，并沒有這個(gè)功能，需要實(shí)現(xiàn)只能通過在添加js代碼來實(shí)現(xiàn)。）

7、高級(jí)版本可以隱藏版權(quán)l(xiāng)ogo，低版本不能隱藏版權(quán)l(xiāng)ogo，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)話框的個(gè)性化(快商通等)

8、敏感詞過濾，顧客發(fā)送的一些不文明用語(yǔ)*號(hào)代替，客服不文明用語(yǔ)發(fā)送不了，可以避免雙方情緒升級(jí)。（網(wǎng)易七魚等）

9、詢前表單功能，顧客點(diǎn)擊對(duì)話時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè) 類別讓顧客選擇 例如 售前咨詢、售后咨詢等，顧客點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的分類由對(duì)應(yīng)的客服人員接待。（美洽、合從、七魚等）

10、訪客端可以顯示客服頭像、昵稱、簽名（美洽、合從等）

11、預(yù)設(shè)問題，可以將幾個(gè)顧客常會(huì)問到的問題直接顯示在對(duì)話框頂部，顧客點(diǎn)擊就可以顯示答案（合從，其他客服系統(tǒng)是將這個(gè)功能歸納到機(jī)器人中，如果沒有購(gòu)買機(jī)器人是沒有這個(gè)功能）

12、對(duì)話小結(jié)，客服人員可以每個(gè)對(duì)話添加一個(gè)對(duì)話小結(jié)，便于后期顧客再次進(jìn)入對(duì)話時(shí)，客服人員了解顧客情況。（智齒客服、網(wǎng)易七魚等）

13、可以設(shè)置多個(gè)樣式模板，不同網(wǎng)站調(diào)用不同的樣式，便于企業(yè)在不同的產(chǎn)品線展現(xiàn)不同的樣式內(nèi)容。（53客服、網(wǎng)易七魚、快商通等）

以上就是關(guān)于快商通在線客服相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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