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網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略模式有哪些（網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略模式有哪些類型）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 14:56:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1183 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略模式有哪些的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些模式?
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的五種策略？
3、網(wǎng)絡(luò)營銷模式有哪些？
4、網(wǎng)絡(luò)營銷的幾大策略都有哪些

網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略模式有哪些（網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略模式有哪些類型）

一、網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些模式?

（一）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論：直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。特征：

（1）強(qiáng)調(diào)雙向信息交流；（2）顧客與營銷人員直接溝通；（3）具有全球性和持續(xù)性；（4）可以測定效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論：關(guān)系營銷是指建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系，致力于建立顧客忠誠度。特征：（1）宏觀上營銷影響一系列領(lǐng)域，微觀上注重保持與顧客的長期關(guān)系；（2）爭取一個(gè)新顧客的營銷費(fèi)用是保持老顧客費(fèi)用的5倍：（3）互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雙向溝通，為顧客提供更好的服務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論：（1）軟營銷強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)；（2）軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者；（3）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該遵循軟營銷規(guī)則；（4）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自發(fā)形成或者利益驅(qū)動(dòng)形成，但是成員都是受尊重的；（5）網(wǎng)絡(luò)禮儀。

（四）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論：顧客的重要性提高，4P’S理論轉(zhuǎn)化為4C’S理論（顧客，成本，方便，溝通）。特征：（1）產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心；（2）以顧客接受的成本定價(jià)；（3）產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主，實(shí)行一對(duì)一、跨時(shí)空銷售；（4）交互式營銷加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。

（五）網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷理論：營銷過程中要考慮消費(fèi)者的情感需要，注重顧客體驗(yàn)，把體驗(yàn)看做顧客價(jià)值的組成部分強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)顧客參與。特征：（1）互聯(lián)網(wǎng)為體驗(yàn)營銷提供了好的環(huán)境；（2）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性適合體驗(yàn)營銷發(fā)展；（3）網(wǎng)絡(luò)營銷注重顧客忠誠。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的五種策略？

現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)較快的階段，在這種情況下，它可以變成一種非常有效的營銷工具。許多人認(rèn)為這種行為是不可取的，但是隨著時(shí)間的發(fā)展，很明顯，借助網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更好的可見性是開發(fā)信息的有效方法，也是將來獲得普及的一種方法。一，有一個(gè)公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)在，通過合理的手段和公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)的工作，發(fā)展自己的優(yōu)勢非常有用。實(shí)際上，它有很多例行程序。團(tuán)隊(duì)不僅必須站起來幫助創(chuàng)建良好的形象，而且還要在操作的幫助下進(jìn)行創(chuàng)建。

二，電子商務(wù)

電子商務(wù)的類型很多，但它們與網(wǎng)絡(luò)元素密不可分。B2B模式可以很好地整合各種企業(yè)，并為彼此的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最常見的平臺(tái)是阿里巴巴，淘寶是第一個(gè)。該模型的背后是B2C工作，主要是通過商務(wù)客人進(jìn)行的，他可以更好地縮短這兩種關(guān)系之間的距離，并幫助客戶營造一種熟悉的感覺，從而給產(chǎn)品留下良好的印象。

三，通過活動(dòng)營銷

生活中總是有許多事件引起人們的注意，并且在大多數(shù)情況下，這些事件的影響也在全國范圍內(nèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展非常迅速，熱點(diǎn)事件通?？梢晕芏嗳说淖⒁饬?。

四，社交網(wǎng)絡(luò)營銷

當(dāng)前，年輕人的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)共享，因此社交網(wǎng)絡(luò)非常受歡迎。經(jīng)常使用的平臺(tái)包括微博，微信等。如果它們可以使用這些平臺(tái)吸引注意力，那么后續(xù)開發(fā)非常有用，因此您可以選擇這種推廣方式，但是需要注意長期的開發(fā)，取決于依靠自己的力量，僅憑自己的力量是不可能長期保持吸引力的。

五，網(wǎng)站搜索

當(dāng)最初的網(wǎng)絡(luò)搜索開始流行時(shí)，這種方法開始發(fā)芽。目前的發(fā)展比較成熟。這是一種廣告方式，因此必須支付更多費(fèi)用。如果用戶正在尋找關(guān)鍵字“優(yōu)化”，那么他很可能會(huì)選擇自己的產(chǎn)品，因此這是一種非常有效且直接的方式，將選擇權(quán)直接放在了消費(fèi)者的頭上。從傳統(tǒng)意義上講，這種推薦首先是比較強(qiáng)的，因此對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷模式有哪些？

電子商務(wù)營銷模式是指電子化企業(yè)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營銷目標(biāo)的方式。

電子商務(wù)營銷是網(wǎng)上營銷的一種，是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。我們知道，網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點(diǎn)，在因特網(wǎng)上信息資源共享，進(jìn)入障礙為零。作為一種新的媒體，網(wǎng)絡(luò)具有一對(duì)一的互動(dòng)特性，這是對(duì)傳統(tǒng)媒體面對(duì)大量“受眾”特征的突破。

從營銷的角度講，網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費(fèi)者一對(duì)一的互動(dòng)溝通，了解顧客的要求、愿望及改進(jìn)意見，將工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模營銷改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營銷，為消費(fèi)者提供了極大的滿足，迎合了現(xiàn)代營銷觀念的宗旨。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷的幾大策略都有哪些

網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入，但是相比國際優(yōu)秀企業(yè)，國內(nèi)的應(yīng)用才剛剛起步，中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)是首家網(wǎng)絡(luò)營銷資訊門戶，那里提供了豐富的信息資源。

從"中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)"Tinlu提供的相關(guān)資料表明，這也就意味著，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不斷滲透，國內(nèi)企業(yè)，特別是廣大中小企業(yè)如果不能有效地利用低成本高效率的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段,將面臨著極大的競爭劣勢。

網(wǎng)絡(luò)品牌策略

網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。

網(wǎng)頁策略

中小企業(yè)節(jié)省很多廣告費(fèi)用，而且搜索引擎的大量使用會(huì)增強(qiáng)搜索率，一定程度上對(duì)于中小企業(yè)者來說比廣告效果要好。

產(chǎn)品策略

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次，相應(yīng)地有不同的策略:

1、核心利益或服務(wù)層次。企業(yè)在設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品核心利益時(shí)要從顧客的角度出發(fā)，要根據(jù)上次營銷效果來制定本次產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)。要注意的是網(wǎng)絡(luò)營銷的全球性，企業(yè)在提供核心利益和服務(wù)時(shí)要針對(duì)全球性市場提供，如醫(yī)療服務(wù)可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程醫(yī)療。

2、有形產(chǎn)品層次。對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品來說，必須保障品質(zhì)、注重產(chǎn)品的品牌、注意產(chǎn)品的包裝。在式樣和特征方面要根據(jù)不同地區(qū)的文化來進(jìn)行針對(duì)性加工。

3、期望產(chǎn)品層次。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客處主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可能對(duì)產(chǎn)品的要求不一樣，因此，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須滿足顧客這種個(gè)性化的消費(fèi)需求。

4、延伸產(chǎn)品層次。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品來說，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證等。

5、潛在產(chǎn)品層次。在延伸產(chǎn)品層之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品。

價(jià)格策略

1、定制定價(jià)策略

定制定價(jià)策略的核心是價(jià)格會(huì)變動(dòng)，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行針對(duì)性的定價(jià)。要實(shí)行定制定價(jià)策略，需要進(jìn)行資料的搜集，建立數(shù)據(jù)庫，將每一個(gè)客戶都當(dāng)成是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。定制定價(jià)策略常適用于服務(wù)類，如品牌傳播服務(wù)、網(wǎng)站優(yōu)化推廣、網(wǎng)站關(guān)鍵字推廣等，需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，確定其難度，從而定制出一個(gè)合理的價(jià)格。

2、低價(jià)定價(jià)策略

低價(jià)定價(jià)策略可以說是一種耳熟能詳?shù)亩▋r(jià)策略，低價(jià)定價(jià)策略的核心是薄利多銷和搶占市場。薄利多銷的前提是產(chǎn)品的需求量大，生產(chǎn)的效率高，就如日常的生活用品紙巾、洗發(fā)水等。而搶占市場適用于一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布，為了提高市場的知名度，為了樹立消費(fèi)者的認(rèn)知，新產(chǎn)品的低價(jià)定價(jià)策略是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

3、拍賣定價(jià)策略

拍賣定價(jià)策略是一種較為新穎的定價(jià)策略，物品起始的價(jià)格非常低，甚至為零，但是經(jīng)過一番消費(fèi)者的爭奪后，其價(jià)格便會(huì)無限制的上漲。甚至其競拍的價(jià)格會(huì)高于貨品一般的價(jià)格。如一些數(shù)量稀少難以確定價(jià)格的貨品都可設(shè)置拍賣定價(jià)策略。拍賣定價(jià)策略的前提是稀少、市場需求大。

4、捆綁價(jià)格策略

捆綁定價(jià)策略是現(xiàn)代最為普遍的一種定價(jià)策略。捆綁定價(jià)策略多運(yùn)用于配套的產(chǎn)品或服務(wù)，也可運(yùn)用于類似的產(chǎn)品銷售。但是捆綁定價(jià)策略不可令消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面的印象，需要令消費(fèi)者滿意。

5、品牌定價(jià)策略

在現(xiàn)代的產(chǎn)品銷售中，定價(jià)除了考慮產(chǎn)品的成本和質(zhì)量外，還需要考慮產(chǎn)品的品牌性，而現(xiàn)代消費(fèi)者消費(fèi)也具有品牌針對(duì)性。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)品牌后，未來的消費(fèi)都會(huì)傾向于該品牌。品牌的知名度是建立在不斷的推廣維護(hù)上的，所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)需要考慮產(chǎn)品的品牌性，如著名的世界品牌，其定價(jià)便需要定高些，這樣才能顯示其品牌價(jià)值。

6、尾數(shù)定價(jià)

尾數(shù)定價(jià)，又稱奇數(shù)定價(jià)，或者零頭定價(jià)，是利用消費(fèi)者在數(shù)字認(rèn)識(shí)上的某種心理制定尾數(shù)價(jià)格，使消費(fèi)者產(chǎn)生商品價(jià)格較廉、商家定價(jià)認(rèn)真以及售價(jià)接近成本等信任感。

7、差別定價(jià)

差別定價(jià)又稱"彈性定價(jià)"，是一種"以來顧客支付意愿"而制定不同價(jià)格的定價(jià)法，其目的在于建立基本需求、緩和需求的波動(dòng)和刺激消費(fèi)。當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者，或在不同的市場上的定價(jià)與它的成本不成比例時(shí)，就產(chǎn)生差別定價(jià)。

促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷是利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的促銷活動(dòng)，也就是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)的服務(wù)信息，以引發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷形式有四種，分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營銷。

網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)(ISP或ICP)、免費(fèi)電子郵件和一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)(如新聞組、公告欄)發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。

站點(diǎn)推廣是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。

銷售促進(jìn)，就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。

關(guān)系營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高企業(yè)收益率。

渠道策略

網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則設(shè)置。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注本公司的產(chǎn)品，可以根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)出現(xiàn)會(huì)更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

顧客服務(wù)策略

可以根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開支，形式新穎多樣，可以看一下中麒網(wǎng)絡(luò) 的五大營銷策略，避免了原有營銷模式的老套單一化。

營銷策略

一、戰(zhàn)略整體規(guī)劃:市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷售主張?zhí)釤?、?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。

二、營銷型網(wǎng)站:網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開發(fā)。

三、傳播內(nèi)容規(guī)劃:品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。

四、整合傳播推廣:SEO排名優(yōu)化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識(shí)營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式。

五、數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營:網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門關(guān)鍵字訪問統(tǒng)計(jì)分析。

SNS營銷策略

作為最火的SNS社交網(wǎng)站,人人網(wǎng)和開心網(wǎng)一鳴驚人,這兩年發(fā)展迅速。SNS營銷也迅速發(fā)展,成為了網(wǎng)絡(luò)營銷新貴。SNS營銷都有哪些方式?又有多大的價(jià)值?今天,我們就來看看SNS營銷。眾所周知，全民偷菜讓大眾都知道了人人網(wǎng)和開心網(wǎng),這兩個(gè)社交網(wǎng)站在學(xué)生和年輕白領(lǐng)中間擁有龐大的用戶群,而隨著諸如開心農(nóng)場之類的游戲應(yīng)用的被追捧,人們發(fā)現(xiàn)了社交網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷新契機(jī)。其中，SNS營銷主要有以下幾種方式:

一、植入游戲。

目前有多家公司將他們的產(chǎn)品和廣告植入到App游戲中,像伊利牛奶成功的把營養(yǎng)舒化奶植入到了人人餐廳小游戲里,王老吉更是開發(fā)出了"王老吉莊園","純果樂"則是植入到了陽光牧場里,通過"純果樂果園"讓用戶深入了解其生產(chǎn)過程,推廣其多種口味的產(chǎn)品,讓用戶在玩游戲的過程中,一步一步去了解其產(chǎn)品,這種營銷推廣比傳統(tǒng)營銷更加精準(zhǔn)有效。還有因特爾、中糧集團(tuán)等多家企業(yè)瞄準(zhǔn)了社交網(wǎng)站小游戲這個(gè)非常好的營銷推廣平臺(tái),先后開發(fā)了與自身產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的游戲。

二、打造公共主頁。

自從人人網(wǎng)開發(fā)出了公共主頁之后,有眾多的名人和媒體、企業(yè)加入到其中,用戶可以成為其粉絲和好友,關(guān)注其動(dòng)態(tài)。這就是在培養(yǎng)深度的用戶群體,一方面擴(kuò)大自身的影響力,另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播,吸引更多的用戶,加深用戶黏度。像諾基亞、惠普等知名企業(yè)都開通了自己的公共主頁。

三、橫幅廣告。

由于在人人網(wǎng)和開心網(wǎng)上活躍的都是大學(xué)生和年輕白領(lǐng),這是電子產(chǎn)品和網(wǎng)上商店的最重要客戶,所以為企業(yè)提供了最精準(zhǔn)的營銷目標(biāo)。凡客誠品等企業(yè)都在上面投放了廣告。

四、組織冠名活動(dòng)。

還有就是在人人網(wǎng)組織冠名各種活動(dòng),一般都是公益性的活動(dòng),這樣可以聚集大量的人氣。SNS營銷還有其他多種方式。

SNS營銷具有一下幾個(gè)優(yōu)勢:1.精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。因?yàn)镾NS網(wǎng)站的用戶群相對(duì)比較固定,而且可以掌握詳細(xì)的用戶資料,可以最大程度的有效到達(dá)目標(biāo)用戶,無論是廣告投放還是推廣都可以最大限度的達(dá)到目標(biāo)。

2.龐大的用戶群、瀏覽量和黏度。經(jīng)過這兩年的發(fā)展,SNS網(wǎng)站,尤其是人人網(wǎng)和開心網(wǎng)在中國擁有了龐大的用戶群,而且黏度特別高,活躍用戶非常多,這是一筆龐大的資源。用戶群是展開營銷的基礎(chǔ),SNS營銷的基礎(chǔ)就很好很強(qiáng)大。

3.強(qiáng)大的口碑營銷,傳播的速度快,效率高。以朋友、同學(xué)關(guān)系為基礎(chǔ)的社交圈,可以形成巨大的口碑營銷場所,消息傳播的速度快,使得營銷效果更加容易達(dá)到。

五、設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)購物的深度對(duì)接

在Web2.0時(shí)代，越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導(dǎo)的，比如博客、微博。設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)購物的深度對(duì)接一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比較早期的模式。主要是通過用戶在社交平臺(tái)上分享個(gè)人購物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類是比較新的模式，通過社交平臺(tái)直接介入了商品的銷售過程，例如社交團(tuán)購網(wǎng)站Groupon.。還有就是社交網(wǎng)店:平臺(tái)法國的Zlio、中國的辣椒網(wǎng)Lajoy。這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中，通過社交媒介來銷售商品。

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略模式有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。