正文

以服務(wù)對(duì)象劃分的營(yíng)銷(xiāo)體系適用范圍（以服務(wù)對(duì)象劃分的營(yíng)銷(xiāo)體系適用范圍包括）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 02:22:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 495 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于以服務(wù)對(duì)象劃分的營(yíng)銷(xiāo)體系適用范圍的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、文化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分為哪些
3、營(yíng)銷(xiāo)模式有幾種？
4、營(yíng)銷(xiāo)模式分類(lèi)有哪些？

以服務(wù)對(duì)象劃分的營(yíng)銷(xiāo)體系適用范圍（以服務(wù)對(duì)象劃分的營(yíng)銷(xiāo)體系適用范圍包括）

一、文化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別

以有形產(chǎn)品為主的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，以無(wú)形服務(wù)為主的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別主要是：

1.研究對(duì)象的差異。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)行為作為研究對(duì)象，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則以服務(wù)企業(yè)的行為和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對(duì)象。服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為存在一定的差異。

2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的管理。服務(wù)過(guò)程是服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)一過(guò)程，服務(wù)提供過(guò)程也是客戶(hù)參與的過(guò)程，因而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須把對(duì)客戶(hù)的管理納入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的軌道，以客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望為依據(jù)，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是以市場(chǎng)消費(fèi)者為中心，滿(mǎn)足消費(fèi)需求，具有一般性，因而不涉及對(duì)客戶(hù)管理的具體內(nèi)容。

3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)研究的是質(zhì)量控制。質(zhì)量控制問(wèn)題之所以成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的重要問(wèn)題之一，就在于服務(wù)質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，其缺點(diǎn)和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，因而要注重研究服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程控制，包括建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、重視人員的選拔和培訓(xùn)、加強(qiáng)與客戶(hù)溝通以及妥善處理客戶(hù)投訴等。

4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理。服務(wù)過(guò)程是服務(wù)人員與客戶(hù)廣泛接觸的過(guò)程，服務(wù)感受的優(yōu)劣、質(zhì)量的好壞不僅取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，也與企業(yè)流程、客戶(hù)行為密切相關(guān)，職工與客戶(hù)都是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，因此十分重視對(duì)人的研究。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)涉及人，但傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的人只是商品買(mǎi)賣(mài)行為的承擔(dān)者，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分為哪些

按具體推廣方式分類(lèi)

口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）、Email營(yíng)銷(xiāo)、

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電子雜志營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、QQ群營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、針對(duì)B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)等等。更多信息到推播士網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)愛(ài)好者去逛逛。

三、營(yíng)銷(xiāo)模式有幾種？

01
營(yíng)銷(xiāo)模式是一種體系，而不是一種手段或方式。它其實(shí)是有多種方式，一種是關(guān)于市場(chǎng)，一種是關(guān)于客戶(hù)兩種渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。再細(xì)分則有體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、全球地方化營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、深度營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、興奮點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、連鎖、直銷(xiāo)等。

營(yíng)銷(xiāo)模式是指人們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取不同的方式方法，它其實(shí)是有多種方式，一種是關(guān)于市場(chǎng)，一種是關(guān)于客戶(hù)兩種渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

1、市場(chǎng)細(xì)分法，通過(guò)企業(yè)管理體系細(xì)分延伸歸納出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

2、客戶(hù)整合法，通過(guò)建立客戶(hù)價(jià)值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營(yíng)銷(xiāo)模式。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是以企業(yè)為中心構(gòu)筑的營(yíng)銷(xiāo)體系，而整合營(yíng)銷(xiāo)則是以客戶(hù)為中心構(gòu)筑的營(yíng)銷(xiāo)體系。在這兩大模式的基礎(chǔ)上，圍繞具體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程衍生出了眾多手法。

1、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是要站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

2、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)主要屬于整合營(yíng)銷(xiāo)模式。“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動(dòng)對(duì)話(huà)以及“定制化”。企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注市場(chǎng)占有率到關(guān)注個(gè)體顧客的“顧客份額”上來(lái)，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對(duì)這個(gè)份額的占有。“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的實(shí)施是建立在定制的利潤(rùn)高于定制的成本的基礎(chǔ)之上，這就要求企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)之間通力合作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要確定滿(mǎn)足顧客需要所要達(dá)到的定制程度；研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計(jì)；制造與采購(gòu)部門(mén)必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)提供生產(chǎn)成本狀況與財(cái)務(wù)分析。

3、全球地方化營(yíng)銷(xiāo)

全球化營(yíng)銷(xiāo)是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)策略，屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。應(yīng)用前提是各國(guó)市場(chǎng)的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)。地方化營(yíng)銷(xiāo)則是指針對(duì)各個(gè)地方市場(chǎng)的不同需求度身定制相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，在各市場(chǎng)存在較大差異的前提下使用，優(yōu)點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)效果好，但成本昂貴。

4、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，要滿(mǎn)足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業(yè)還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，要作到領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，要作到適度領(lǐng)先。

5、品牌營(yíng)銷(xiāo)

世界著名廣告大師大衛(wèi).奧格威就品牌曾作過(guò)這樣的解釋?zhuān)?ldquo;品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、歷史聲譽(yù)、廣告方式的無(wú)形總和。品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用的印象，以及自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定。”當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)方式從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。在這種變革過(guò)程中，品牌作為一種重要力量，對(duì)市場(chǎng)對(duì)訣的輸贏作用巨大。一個(gè)有影響的品牌可以征服消費(fèi)者，取得越來(lái)越大的市場(chǎng)份額，這種現(xiàn)象已在家電、服裝等領(lǐng)域中充分表現(xiàn)出來(lái)，未來(lái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)也離不開(kāi)這一品牌制勝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。品牌競(jìng)爭(zhēng)就是以品牌形象和價(jià)值為核心的競(jìng)爭(zhēng)，是一種新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

6、深度營(yíng)銷(xiāo)

深度營(yíng)銷(xiāo)，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營(yíng)銷(xiāo)新模式、新觀(guān)念。深度營(yíng)銷(xiāo)的核心，就是要抓住深字做文章。

7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行。所謂商業(yè)信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個(gè)要素。任何一種商業(yè)交換，其實(shí)都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段，制定不同的信息運(yùn)行策略，并主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)與操作。

8、興奮點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

你必須有效的運(yùn)用“恰當(dāng)并且出人意料”的利益定位的方法，在消費(fèi)者的腦海中尋找他們對(duì)于你的產(chǎn)品的期望益處的核心要點(diǎn)在哪里。以及如何通過(guò)定位策略在消費(fèi)者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。

9、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)通過(guò)單純大眾化營(yíng)銷(xiāo)及品牌營(yíng)銷(xiāo)走向市場(chǎng)的宏觀(guān)運(yùn)作時(shí)代即將結(jié)束，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)手段在企業(yè)獲取、保留與發(fā)展客戶(hù)的各個(gè)階段都將成為不可或缺的企業(yè)能力與有力工具。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心要素是對(duì)客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，找出目標(biāo)溝通,消費(fèi)與服務(wù)對(duì)象，有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率與客戶(hù)占有率，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，取得企業(yè)與客戶(hù)的雙贏局面。

10、文化營(yíng)銷(xiāo)

言之無(wú)文，行而不遠(yuǎn)；企之無(wú)文，行而不久。意即在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，缺少文化營(yíng)銷(xiāo)是難以取得長(zhǎng)足發(fā)展的。文化營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)、職員行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個(gè)性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，關(guān)注人的社會(huì)性。文化廣義指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。狹義的文化指社會(huì)意識(shí)形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)。作為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里的文化營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)(或組織)以文化為主體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的行為方式。

11、連鎖

說(shuō)到連鎖經(jīng)營(yíng)，企業(yè)面臨的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，就是如何將自己的門(mén)店進(jìn)行復(fù)制擴(kuò)張，把自己企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經(jīng)營(yíng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中當(dāng)然是需要進(jìn)行企業(yè)模式的復(fù)制，進(jìn)而完成企業(yè)的連鎖化發(fā)展。在使用這個(gè)工具的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實(shí)際能力和現(xiàn)狀，揚(yáng)長(zhǎng)避短進(jìn)行發(fā)展；其次就是要將企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)或所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力歸結(jié)出來(lái)，進(jìn)行進(jìn)一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，以便于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)張；然后，企業(yè)在進(jìn)行連鎖擴(kuò)張的時(shí)候要了解實(shí)際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

12、直銷(xiāo)

“直銷(xiāo)模式”實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)簡(jiǎn)化、消滅中間商，來(lái)降低產(chǎn)品的流通成本并滿(mǎn)足顧客利益最大化需求。在非直銷(xiāo)模式中，有兩支銷(xiāo)售隊(duì)伍，即制造商到經(jīng)銷(xiāo)商，再由經(jīng)銷(xiāo)商到顧客。公司要進(jìn)行直銷(xiāo)，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來(lái)切入市場(chǎng)。其次要增加直銷(xiāo)的觸角，與顧客保持互動(dòng)，如網(wǎng)上直銷(xiāo)，電子商務(wù)，DIY定單接納，電話(huà)直銷(xiāo)等。再次要有科學(xué)管理直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的方法，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、營(yíng)銷(xiāo)模式分類(lèi)有哪些？

目前公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)模式從構(gòu)筑方式上劃分，有兩大主流：\x0d\x0a一是以市場(chǎng)細(xì)分法，通過(guò)企業(yè)管理體系細(xì)分延伸歸納出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式\x0d\x0a一是以客戶(hù)整合法，通過(guò)建立客戶(hù)價(jià)值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營(yíng)銷(xiāo)模式\x0d\x0a市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是以企業(yè)為中心構(gòu)筑的營(yíng)銷(xiāo)體系，而整合營(yíng)銷(xiāo)則是以客戶(hù)為中心構(gòu)筑的營(yíng)銷(xiāo)體系。\x0d\x0a\x0d\x0a在這兩大模式的基礎(chǔ)上，圍繞具體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程衍生出了眾多手法：\x0d\x0a1、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（視操作方式?jīng)Q定其模式屬性）\x0d\x0a2、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)（主要屬于整合營(yíng)銷(xiāo)模式）\x0d\x0a3、全球地方化營(yíng)銷(xiāo)（屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式）\x0d\x0a4、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）\x0d\x0a5、連鎖（視操作方式判斷模式屬性）\x0d\x0a6、品牌營(yíng)銷(xiāo)（視操作方式判斷模式屬性）\x0d\x0a7、深度營(yíng)銷(xiāo)（主要屬于整合營(yíng)銷(xiāo)）\x0d\x0a8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（視操作模式判斷模式屬性）\x0d\x0a9、興奮點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)\x0d\x0a10、直銷(xiāo)（屬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式）\x0d\x0a11、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)\x0d\x0a12、文化營(yíng)銷(xiāo)（屬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）

以上就是關(guān)于以服務(wù)對(duì)象劃分的營(yíng)銷(xiāo)體系適用范圍相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。