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用戶運(yùn)營(yíng)主要做什么的（游戲用戶運(yùn)營(yíng)主要做什么的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 13:15:21 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 105 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)主要做什么的的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、客戶運(yùn)營(yíng)主要是干什么?
2、運(yùn)營(yíng)主要是干什么的
3、用戶反饋運(yùn)營(yíng)是做什么的
4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都主要做什么?

一、客戶運(yùn)營(yíng)主要是干什么?

客戶運(yùn)營(yíng)，顧名思義，就是要 “以客戶為中心” 去促進(jìn)客戶增（長(zhǎng)）留（存）活（躍）轉(zhuǎn)（化）；針對(duì)客戶去籌劃營(yíng)銷活動(dòng)及推送營(yíng)銷內(nèi)容?？蛻暨\(yùn)營(yíng)的最終目的是長(zhǎng)期維護(hù)客戶，不斷提高客戶的參與度和忠誠(chéng)度，從而使客戶主動(dòng)購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買企業(yè)或品牌的產(chǎn)品與服務(wù)。

我們認(rèn)為 “三分法”+營(yíng)銷自動(dòng)化及產(chǎn)品機(jī)制化是客戶運(yùn)營(yíng)的核心所在，三分即客戶分層、客戶分群、客戶分階段，營(yíng)銷自動(dòng)化+產(chǎn)品機(jī)制化我們會(huì)在文末做一定解釋。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)考核KPI及服務(wù)需求，確定客戶的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)策略，制定可執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方案，在持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作效率的同時(shí)，持續(xù)整理維護(hù)公司五萬(wàn)多客戶。

3、日?？颓榫S護(hù)及關(guān)系管理，挖掘深層需求整合現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)量，提升交易額和利潤(rùn)率，并提升客戶滿意度。

4、監(jiān)控、分析客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)KPI達(dá)成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)隱患，確定解決方案，協(xié)調(diào)各部門資源推動(dòng)解決。

5、分析客戶使用行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，收集客戶使用建議，向產(chǎn)品部門輸出產(chǎn)品優(yōu)化建議，按周期向公司內(nèi)部輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告。

6、不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程，持續(xù)降低客戶費(fèi)力度及客戶服務(wù)成本。

二、運(yùn)營(yíng)主要是干什么的

運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在線上推廣，并建立與各類媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟間的合作關(guān)系；

2、整理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，關(guān)注競(jìng)品、行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整投放策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、負(fù)責(zé)管理廣告賬戶和推廣效果跟蹤、評(píng)估，出具推廣數(shù)據(jù)報(bào)表及分析；

4、根據(jù)效果分析，對(duì)推廣工作進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。運(yùn)營(yíng)是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

三、用戶反饋運(yùn)營(yíng)是做什么的

用戶運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)提升用戶的活躍度，并對(duì)不同類型的用戶做好分類，其具體工作職責(zé)是：

通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)引導(dǎo)用戶行為，提升用戶的轉(zhuǎn)化率，爭(zhēng)取超值完成KPI；

不斷挖掘新用戶和用戶需求，使用戶的數(shù)量與活躍度得到提升；與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通與配合，和外部資源進(jìn)行對(duì)接。

用戶運(yùn)營(yíng)的招聘要求是：

1、年齡在18周歲以上，大專及以上學(xué)歷；

2、有較好的文字功底，熟悉公文寫作；

3、有較強(qiáng)的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都主要做什么?

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作包括：用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，6個(gè)運(yùn)營(yíng)方向。

1.用戶運(yùn)營(yíng)：圍繞著用戶、圍繞著人做工作。用戶運(yùn)營(yíng)需要去貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶去使用你的產(chǎn)品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶運(yùn)營(yíng)的工作，特別是社群工作，是可以帶來(lái)口碑傳播和用戶凝聚力的這個(gè)工作，是用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)造、整理、發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容，比如說(shuō)寫一篇社區(qū)貼、原創(chuàng)文章、知乎回答，也需要有能力去調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生內(nèi)容，并且篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，牛叉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)掃一眼用戶寫的文章，就能知道這個(gè)內(nèi)容能不能火，這就是對(duì)內(nèi)容的敏感度。一個(gè)更牛叉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)絕不是悶頭自己造內(nèi)容，而是利用機(jī)制眾包內(nèi)容。

3.社區(qū)運(yùn)營(yíng)：知乎是一個(gè)非常典型的社區(qū)了，興趣相投的人會(huì)把社區(qū)變成網(wǎng)絡(luò)中的家。社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員需要在社區(qū)里去做主題活動(dòng)，去做投票，去討論，去制定一些社區(qū)的規(guī)則?？傊康氖亲屔鐓^(qū)活躍，你就理解為社區(qū)是一個(gè)城市，你作為一個(gè)城市的管理者，你希望你的城市越來(lái)越壯大。

4.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：工作目的是獲取流量。有人會(huì)問(wèn)那運(yùn)營(yíng)工作里面的市場(chǎng)方向和市場(chǎng)營(yíng)銷有什么區(qū)別。簡(jiǎn)單說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)工作中，市場(chǎng)角度會(huì)更傾向于通過(guò)和用戶的溝通交流來(lái)帶來(lái)流量。在市場(chǎng)營(yíng)銷中會(huì)相對(duì)更傾向于通過(guò)一個(gè)內(nèi)容來(lái)獲取這個(gè)流量。區(qū)別是，市場(chǎng)工作像是轟炸機(jī)，并不一定直接接觸用戶。運(yùn)營(yíng)工作是敢死隊(duì)，打入敵后直接和人接觸。

5.商務(wù)運(yùn)營(yíng)：工作內(nèi)容就是對(duì)外合作。聯(lián)系媒體、和同類產(chǎn)品換量、合作做活動(dòng)都屬于商務(wù)運(yùn)營(yíng)，總之，搞定一個(gè)合作，一個(gè)B端機(jī)構(gòu)，就意味著搞定了機(jī)構(gòu)背后的一片用戶。

6.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng):為了把產(chǎn)品做好，需要去做用戶調(diào)查，需要去做這個(gè)用戶反饋，需要去觀察用戶的行為流，這些都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。目的就是通過(guò)和用戶的溝通和用戶行為的反饋，來(lái)為調(diào)整產(chǎn)品提供依據(jù)。

以上就是關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)主要做什么的相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。