客服崗位（客服崗位的理解和認識）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服崗位的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶服務(wù)部崗位職責

• 2、客服崗位職責

• 3、客服專員崗位職責

• 4、客服專員崗位職責

一、客戶服務(wù)部崗位職責

客戶服務(wù)部崗位職責11篇

隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是我?guī)痛蠹艺淼目蛻舴?wù)部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務(wù)部崗位職責1

一、主管

1. 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。

9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、主管助理

1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權(quán)力。

三、總臺領(lǐng)班

1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

2. 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總臺服務(wù)員

1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)部崗位職責2

崗位職責：

1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負責對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客戶服務(wù)部崗位職責3

主要任務(wù)和職責：

處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導。

遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風險責 任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。

接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

工作任務(wù)明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關(guān)記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；

4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導并反饋給各 部門；

5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；

8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進行二次確認；

11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導；

12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；

15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導；

19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。

20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責4

客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的.售前、售中、售后服務(wù)。

①工作目標：

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時、準確專業(yè)。

③部門職責：

1 、制訂服務(wù)標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓；

2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；

3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；

7 、負責購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)部崗位職責5

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法；

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫；

4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

三、客戶網(wǎng)上營銷管理

1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)；

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通；

5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

五、法律事務(wù)管理

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務(wù)；

客戶服務(wù)部崗位職責6

1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務(wù)部崗位職責7

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務(wù)部崗位職責8

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導和公司總經(jīng)理。

5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

二、工作權(quán)限

在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導同意請XX領(lǐng)導補簽。

三、組織機構(gòu)

客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

客戶服務(wù)部崗位職責9

工作職責：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責10

【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責11

1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

2.負責對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

4.負責調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。

11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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二、客服崗位職責

客服崗位職責(集錦15篇)

在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?？鄲腊?，以下是我整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

崗位職責：

以在線回復(fù)、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

崗位要求：

1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；

2、具有較好的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；

4、?？萍耙陨蠈W歷，具有較強的學習能力。

客服崗位職責2

崗位職責

1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；

2、負責電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；

2、負責電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服崗位職責3

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負責公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

客服崗位職責4

1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確?？蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內(nèi)部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。

2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標并下達考核目標，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內(nèi)員工進行相應(yīng)的工作培訓和指導，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；

4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門進行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問題方法；

5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

職位要求：

1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應(yīng)急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；

4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

客服崗位職責5

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服崗位職責6

崗位職責：

1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學?？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

5、工作有條理，有較強協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責7

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責8

崗位職責：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導安排。

客服崗位職責9

（一）崗位職責：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強；

7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服崗位職責10

1、在主任領(lǐng)導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服崗位職責11

1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責12

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的`長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責13

　 　工作職責：

1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；

5、負責該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責的設(shè)置制定；

3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導團隊能力和良好的溝通能力；

5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服崗位職責14

崗位職責

1。大專以上學歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳；

崗位職責 ：

1、協(xié)助銷售進行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

2、協(xié)助銷售制作報價單，準備合同，跟進合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；

4、負責處理客戶員工各類資料的提交及初審；

5、與后臺客服交接客戶服務(wù)需求；

6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務(wù)情況，核對并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進行溝通確認；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問題及政策咨詢。

9、針對客戶問題，積極并及時溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化。”

10、上級領(lǐng)導交付的其它工作內(nèi)容。

客服崗位職責15

1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

5.有良好的客戶服務(wù)意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力

5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

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1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；

3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；

三、 崗位職責：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

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三、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是我整理的 客服專員崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責 1

職責描述:

1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標準;

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責 2

崗位職責:

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;

4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓練智能機器人。

任職要求:

1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;

3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

客服專員崗位職責 3

崗位職責：

1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學歷了；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責：

1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進網(wǎng)絡(luò)平臺資料的錄入、更新、整理；

3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關(guān)系等。

4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄??；

2、普通話標準、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；

6、耐心，主動，具備較強的責任心。

客服專員崗位職責 4

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

客服專員崗位職責 5

崗位職責 :

1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1. 高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。

客服專員崗位職責 6

1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

2.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營銷活動邀請等。

3.客戶關(guān)系的日常維護。

4.店內(nèi)會員卡的辦理。

5.領(lǐng)導交辦其他工作。

客服專員崗位職責 7

1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責 8

崗位職責：

1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負責對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服專員崗位職責 9

崗位職責 ：

1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格 ：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責 10

1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導買家促成銷售；

3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責 11

1、負責淘寶店/商城的.銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

客服專員崗位職責 12

職責描述:

1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負責目標客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調(diào)整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導作為決策依據(jù);

8、維護客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責 13

一、 崗位職責 ：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責 14

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責 15

職責描述 ：

崗位職責 ：

1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

任職資格 ：

1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

4、能夠與國外客人面對面溝通

上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

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四、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

4s店客服專員崗位職責

1、負責應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

以上就是關(guān)于客服崗位相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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