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抖店滿意度（抖音店鋪滿意度）

發(fā)布時間：2023-03-21 05:43:54 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 530 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店滿意度的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖店體驗(yàn)分提升不滿意率是什么？
2、抖音客服滿意度80怎么計(jì)算的
3、抖店找不到復(fù)購的人,怎么辦
4、抖店客服不滿意率50%是一個人的嗎

抖店滿意度（抖音店鋪滿意度）

一、抖店體驗(yàn)分提升不滿意率是什么？

就是在人工客服回復(fù)的過程中，買家是可以客服進(jìn)行評價的。在咨詢的過程中認(rèn)為客服的服務(wù)不到位，發(fā)生了一些不愉快，給客服的評價分打個一星，就會影響服務(wù)體驗(yàn)分。如果你的體驗(yàn)分比較低的話，可以關(guān)注公眾號抖抖富，給你一套快速提升體驗(yàn)分的方案不明白的也可以再百度下。

二、抖音客服滿意度80怎么計(jì)算的

商品品退率>6%，投訴率＞2%

商品品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量。如果我們商品的品退率>6%或投訴率＞2%都會導(dǎo)致抖音小店商品被封禁。

商品品退率主要考核的是商品的質(zhì)量，如果用戶因?yàn)樯唐凡粷M意退款后，退貨的原因選擇是“產(chǎn)品功能故障、做工粗糙瑕疵、效果與描述不符合”等，都會導(dǎo)致品退率比例上升，當(dāng)品退率到5%的時候，系統(tǒng)會提示警告，達(dá)到6%就直接被封禁了。

三、抖店找不到復(fù)購的人,怎么辦

1、商家登錄抖音管理后臺，在【訂單】-【訂單管理】頁面的訂單列表中，點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”即可向?qū)?yīng)買家發(fā)起IM會話。

2、點(diǎn)擊訂單詳情頁，收貨信息處也可點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”發(fā)起IM會話。

3、在抖音和頭條APP中，用戶在登錄狀態(tài)下購買的近一年的訂單，商家可以通過“聯(lián)系買家”功能聯(lián)系到下單用戶。其他APP產(chǎn)生的訂單，或用戶未登錄APP，或超過1年的訂單，訂單頁面都不展示“聯(lián)系買家”功能。

四、抖店客服不滿意率50%是一個人的嗎

不是，不滿率百分之五十是一半不滿率，如果有100買東西50人不滿意，也是百分之五十不滿率

以上就是關(guān)于抖店滿意度相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。