市場營銷第七版吳健安PDF（市場營銷學(xué)第6版吳健安pdf）

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本文目錄:

• 1、跪求吳健安市場營銷學(xué)第四版課后案例分析答案。。急啊

• 2、市場營銷學(xué)第6版和第7版的區(qū)別

• 3、有關(guān)市場營銷的書籍

• 4、市場營銷畢業(yè)論文參考文獻

一、跪求吳健安市場營銷學(xué)第四版課后案例分析答案。。急啊

1、什么是市場營銷?為什么說市場營銷是企業(yè)的核心職能? 答市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售、并同他人交換產(chǎn)品和價值來獲得其所需所欲之物的社會過程。市場營銷是企業(yè)的核心職能是因為1)、企業(yè)作為交換體系中的一個成員必須以對方顧客的存在為前提。沒有顧客就沒有企業(yè)。2)、顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。3)、企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹與每一個部門。 2、市場營銷管理的新舊觀念的最根本區(qū)別是什么? 為什么？

答生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷規(guī)念都是在賣方市場中以企業(yè)自身為導(dǎo)向的觀念可稱為舊觀念。而市場營銷觀念和社會市場營銷觀念是在買方市場中以消費者需求為導(dǎo)向的觀念可稱為新觀念。 1根本區(qū)別是市場營銷管理哲學(xué)不同舊觀念是以就的營銷哲學(xué)為基礎(chǔ)是一種供給管理。新觀念是從目標(biāo)消費者的需要滿足出發(fā)是一種需求管理。 2新舊兩種觀念在經(jīng)營重點、手段、目標(biāo)三方面是完全不同的。舊觀念的經(jīng)營重點是產(chǎn)品經(jīng)營手段是銷售和推廣目標(biāo)是通過銷售獲利是供給管理。新觀念的經(jīng)營重點是消費者經(jīng)營手段是整體營銷活動目標(biāo)是通過滿足顧客需求、增加社會福利來獲利是需求管理。 3舊觀念是以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念新觀念分別以消費者為中心的觀念以社會長久利益為中心的觀念。 這種新舊觀念的轉(zhuǎn)變是企業(yè)所處的社會環(huán)境發(fā)生了重大變化所致。 3、什么是顧客滿意企業(yè)要從哪些方面做出努力去達到顧客滿意 答是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。如果績效低于期望顧客就會不滿意如果績效與期望相匹配顧客就滿意如果績效超過期望顧客就會十分滿意。從企業(yè)的顧客認知價值顧客忠誠全面質(zhì)量管理。 如何做到顧客滿意一是提高顧客購買的價值主要包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值二是降低顧客購買的總成本包括貨幣價格、時間成本、體力成本和精神成本。其次要努力建立持久的顧客關(guān)系根據(jù)不同情況在財務(wù)層面、社交層面和結(jié)構(gòu)層面實施關(guān)系營銷再次要實施全面質(zhì)量管理始終圍繞顧客滿意將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事并將其貫穿在公司的每一項活動中。最后企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造價值鏈工作加強核心業(yè)務(wù)流程管理以及由供貨商、經(jīng)銷商和最終用戶組成的供銷價值鏈管理。 4、怎么樣規(guī)劃成長戰(zhàn)略 答首先在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)尋找進一步發(fā)展的機會 然后分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性 最后考慮開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無關(guān)、但是有較強吸引力的業(yè)務(wù). 5、怎樣理解市場營銷組合的概念并把握其特點 答概念市場營銷組合是指一整套能影響需求的企業(yè)可控因素它們可以整合到市場營銷計劃中以爭取目標(biāo)市場的特定反應(yīng)。目前流傳的是將市場營銷組合的要素概況為product、place、promotion、price既4p。產(chǎn)品、地點分銷、促銷和價格都是市場營銷中的企業(yè)可控因素也是市場營銷的基本手段。市場營銷組合是企業(yè)為了進入目標(biāo)市場、滿足顧客在市場營銷工具和手段層面上的“整合”。市場營銷組合具有四個特性可控性、動態(tài)性、復(fù)合性、整體性。 特點1)可控性市場營銷手段是企業(yè)可以控制和運用的各種因素。 2)動態(tài)性市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合而是變化無窮的動態(tài)組合。 3)復(fù)合性構(gòu)成市場營銷組合的四大類因素或手段各自又包括了次一級或更次一級的因素或手段。 4整體性市場營銷組合的各種手段及組成因素不是簡單地相加或拼湊集合而是成為一個有機整體。 6、市場營銷環(huán)境有哪些特點分析市場營銷環(huán)境的意義何在 答市場營銷環(huán)境的特點客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性。 分析市場營銷環(huán)境的意義1改變企業(yè)的經(jīng)營觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動2增強企業(yè)競爭能力使企業(yè)有效地開拓國際市場3拓展市場營銷理論應(yīng)用的新領(lǐng)域。 7、宏觀營銷環(huán)境包括哪些因素各有何特點 答宏觀營銷環(huán)境主要包括1人口環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3自然環(huán)境4科學(xué)技術(shù)環(huán)境5政治法律環(huán)境6社會文化環(huán)境。 8、影響消費者行為的個體因素與環(huán)境因素有哪些 答消費者個體因素包括 1消費者的生理因素性別、年齡、健康狀況和生理嗜好等 2心理因素如感知和認知因素等 3行為因素指消費者所發(fā)生的外在的可見的行為 4經(jīng)濟因素指消費者的收入狀況 環(huán)境因素包括1文化因素。文化、亞文化、社會階層2相關(guān)群體。3情境。 9、產(chǎn)品需要程度與消費者可見程度怎么樣影響相關(guān)群體 答產(chǎn)品需要程度是指產(chǎn)品對消費者來說是必需品還是非必需品如果是必需品相關(guān)群體對產(chǎn)品種類選擇的影響力弱如果是非必需品相關(guān)群體對產(chǎn)品種類選擇的影響力強。產(chǎn)品的必需程度越低相關(guān)群體對產(chǎn)品種類的選擇的影響越大。產(chǎn)品消費程度的可見性是指消費者消費該產(chǎn)品時是否在公共場合或其他人是否易于砍刀產(chǎn)品的款式、種類和品牌。產(chǎn)品的消費的可見程度越大相關(guān)群體對品牌選擇的影響就越大 10、說明復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)感的購買行為、多樣性購買行為和習(xí)慣性購買行為的產(chǎn)生條件以及相應(yīng)的營銷策略. 答⑴復(fù)雜的購買行為 產(chǎn)生條件消費者屬于高度參與并了解各品牌、品種、規(guī)格間的顯著差異。 營銷策略幫助購買者掌握產(chǎn)品知識運用各種途徑宣傳品牌優(yōu)點影響最終購買決定簡化購買決策過程。 ⑵減少失調(diào)感的購買行為 產(chǎn)生條件消費者屬于高度參與但不認為各品牌之間有顯著差異。 營銷策略提供完善的售后服務(wù)經(jīng)常提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客相信自己的購買決策是對的。 ⑶尋求多樣化的購買行為 產(chǎn)生條件消費者屬于低參與并了解各品牌、品種間的顯著差異。 營銷策略①市場領(lǐng)導(dǎo)者通過占有貨架、避免脫銷、提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習(xí)慣性購買行為 ②挑戰(zhàn)者以較低的價格、折扣、贈券、免費贈送樣品、強調(diào)試用新品牌的廣告鼓勵消費者改變原習(xí)慣性購買行為。 ⑷習(xí)慣性購買行為 產(chǎn)生條件消費者屬于低參與認為品牌間沒有什么顯著差異。 營銷策略①利用價格和銷售促進吸引消費者試用 ②開展大量重復(fù)性廣告加深消費者印象 ③增加購買參與程度和品牌差異。 11、組織用戶的購買類型有哪幾種 答直接重購、修正重購、新購 12、是分析影響政府購買行為的主要因素 答與生產(chǎn)者市場和中間商市場一樣同樣受到環(huán)境、組織、人際關(guān)系和個人因素的影響但還受制于以下因素1受到社會公眾的監(jiān)督。2受到國際國內(nèi)政治形勢的影響。 3受到國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢的影響。4受到自然因素的影響。 13、 細分消費者市場依據(jù)哪些主要變量 答1.地理環(huán)境因素2、人口因素3、心理因素4、行為因素 14、企業(yè)怎樣選擇目標(biāo)市場 答; 1市場集中化2選擇專業(yè)化3產(chǎn)品專業(yè)化4市場專業(yè)化5市場全面化 15、試述市場領(lǐng)導(dǎo)者可采用的防御戰(zhàn)略。 答1.陣地防御2、側(cè)翼防御3、以攻為守4、反擊防御5、機動防御6、收縮防御 16、試述市場挑戰(zhàn)者可采用的進攻戰(zhàn)略。 1、 正面進攻2、側(cè)翼進攻3、包抄進攻4、迂回進攻5、游擊進攻 17、市場追隨者可分為哪些類型答1、緊密跟隨者2、距離跟隨者3、選擇跟隨者 18、理想的利基市場具備哪些特征 答1. 具有一定的規(guī)模和購買力能夠盈利。2. 具備發(fā)展?jié)摿Α?. 強大的公司對這一市場不感興趣。 4. 本公司具備向這一市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的資源和能力。 5.本公司在顧客中建立了良好的聲譽能夠抵御競爭者入侵。 19、何為產(chǎn)品整體概念 答從五個層次的表述方式表述含義核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品 20、產(chǎn)品整體概念的營銷意義 1. 體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念。2. 為企業(yè)開發(fā)適合消費者需要的有形與無形產(chǎn)品、挖掘新的市場機會提供了新的思路。3. 給企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計提供了新的方向。4.為企業(yè)的產(chǎn)品差異化提供了新的線索。 5. 要求企業(yè)重視各種售后服務(wù)。 22、如何認識品牌 答品牌是用以識別銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。有六個層次屬性、利益、價值、文化、個性、用戶 23、品牌與商標(biāo)有何區(qū)別 答品牌與商標(biāo)都是用以識別不同生產(chǎn)經(jīng)營者的不同種類、不同品質(zhì)產(chǎn)品的商業(yè)名稱及其標(biāo)志。 品牌是市場概念是產(chǎn)品和服務(wù)在市場上通行的牌子它強調(diào)產(chǎn)品及其相關(guān)的質(zhì)量服務(wù)等之間的關(guān)系。實質(zhì)上是品牌運營者對顧客在產(chǎn)品特征、服務(wù)和利益等方面的承諾。 商標(biāo)是法律概念是經(jīng)過注冊獲得商標(biāo)專用權(quán)從而受到法律保護的商業(yè)名稱及其標(biāo)志。企業(yè)品牌注冊成商標(biāo)即獲得了商標(biāo)專用權(quán)并受到法律保護。 顯然商標(biāo)是品牌的法律形式從這個意義上說商標(biāo)是品牌的一部分。

24、品牌對企業(yè)營銷有何作用 1.有利于促進產(chǎn)品銷售樹立企業(yè)形象。2. 有利于保護品牌所有者的合法權(quán)益。 3. 有利于約束企業(yè)的不良行為。4. 有利于擴大產(chǎn)品組合。 5.有利于企業(yè)實施市場細分戰(zhàn)略。 25、簡述品牌資產(chǎn)的構(gòu)成及基本特征。 構(gòu)成1、品牌知名度2、品牌忠誠度3、品牌聯(lián)想4、品牌的品質(zhì)形象5、附著在品牌上的其他產(chǎn) 26、品牌資產(chǎn)的基本特征 1. 無形性。2. 使用中增值。3. 難以準(zhǔn)確計量。4. 波動性。5. 是衡量營銷績效的主要指標(biāo)。 27、在我國現(xiàn)階段影響企業(yè)定價的最主要因素是什么 一、定價目標(biāo) 二、產(chǎn)品成本三、市場需求 四、競爭者的產(chǎn)品和價格五、政府的政策法規(guī) 28、人員推銷有哪些優(yōu)缺點 優(yōu)點1、信息傳遞雙向性2、推銷目的雙重性3、推銷過程靈活性4、友誼協(xié)作長期性 缺點1、支出較大成本較高2、對推銷人員的要求較高 29、推銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì) 答1、態(tài)度熱忱勇于進取2、求知欲強知識廣博3、文明禮貌善于表達5、富裕應(yīng)變技巧嫻熟 30、什么是廣告 廣告主以促進銷售為目的付出一定的費用通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟信息的大眾傳播活動。 31、廣告設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則 真實性社會性針對性感召性簡明性藝術(shù)性。 32、什么是公共關(guān)系它有哪些基本特征公共關(guān)系活動方式有哪幾種 答公共關(guān)系是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系以便樹立企業(yè)的良好形象從而促進產(chǎn)品銷售的一種活動。 基本特征1. 公共關(guān)系是組織與相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系。 2. 公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽。 3. 公共關(guān)系活動以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。 4. 公共關(guān)系是一種信息溝通是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)。 5. 公共關(guān)系是一種長期活動。 活動方式宣傳性 公關(guān)征詢性 公關(guān)交際性 公關(guān)服務(wù)性 公關(guān)社會性公關(guān) 33、什么是銷售促進如何控制銷售促進活動 銷售促進是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。 1. 選擇適當(dāng)?shù)姆绞?#57353;2. 確定合理的期限3. 禁忌弄虛作假4. 注重中后期宣傳。 21、如何理解產(chǎn)品生命周期及其各階段特征 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 銷售量 低 劇增 最大 衰退 銷售速度 緩慢 快速 減慢 負增長 成本 高 一般 低 回升 價格 高 回落 穩(wěn)定 回升 利潤 虧損 提升 最大 減少 顧客 創(chuàng)新者 早期使用者 中間多數(shù) 落伍者 競爭 很少 增多 穩(wěn)中有降 減少 營銷 目標(biāo) 建立知名度鼓勵試用 最大限度地占有市場 保護市場爭取最大利潤 壓縮開支榨取最后價值 

二、市場營銷學(xué)第6版和第7版的區(qū)別

版本不同。

第六版與時俱進，對一些概念進行了新的界定，對中國企業(yè)的營銷實踐進行了科學(xué)全面的描述，展現(xiàn)了市場營銷學(xué)科發(fā)展的新趨勢。

第七版保持了框架體系的延續(xù)性，重點反映第六版以來市場營銷環(huán)境、實踐與理論的變化和發(fā)展。

三、有關(guān)市場營銷的書籍

我看過的《市場營銷學(xué)》吳健安主編，這本書主要介紹規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略和是市場營銷管理、市場營銷環(huán)境、消費者市場和購買行為分析、調(diào)研、競爭者戰(zhàn)略、產(chǎn)品、價格、渠道、分銷、促銷策略、市場營銷計劃、組織與控制、服務(wù)營銷、市場營銷的新領(lǐng)域與新概念等等。每一部分都都配有相關(guān)的案例分析，感覺還蠻不錯的。

另外我個人強烈推薦你兩個營銷類網(wǎng)站：

中國營銷傳播網(wǎng)、成功營銷

尤其是中國營銷傳播網(wǎng)，它是目前國內(nèi)最權(quán)威、最全面的營銷類網(wǎng)站，里面有很多案例分析、實戰(zhàn)方法、專家點評、高端觀點等等，這個網(wǎng)站不看你會后悔的，真的，個人強列推薦?。?！

四、市場營銷畢業(yè)論文參考文獻

市場營銷畢業(yè)論文參考文獻匯總

充實的大學(xué)生活即將結(jié)束，畢業(yè)論文是每個大學(xué)生都必須通過的，畢業(yè)論文是一種有計劃的、比較正規(guī)的檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成果的形式，那要怎么寫好畢業(yè)論文呢？下面是我精心整理的市場營銷畢業(yè)論文參考文獻匯總，歡迎閱讀與收藏。

市場營銷畢業(yè)論文參考文獻 篇1

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