眾多因素中找到關(guān)鍵方法用什么方式（眾多因素中找到關(guān)鍵方法用什么方式表示）

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本文目錄:

• 1、價(jià)值鏈分析法,關(guān)鍵成功因素法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的聯(lián)系與區(qū)別

• 2、QC七大手法如何運(yùn)用

• 3、理性思維的基本方法12種

• 4、比較企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法和戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法。

一、價(jià)值鏈分析法,關(guān)鍵成功因素法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的聯(lián)系與區(qū)別

一、區(qū)別：

價(jià)值鏈分析法：

是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特提出來(lái)的，是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。即運(yùn)用系統(tǒng)性方法來(lái)考察企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)和相互關(guān)系，從而找尋具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。

價(jià)值鏈分析法由波特首先提出，它將基本的原材料到最終用戶之間的價(jià)值鏈分解成與戰(zhàn)略相關(guān)的活動(dòng)，以便理解成本的性質(zhì)和差異產(chǎn)生的原因，是確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本的工具，也是SCM制定本公司競(jìng)爭(zhēng)策略的基礎(chǔ)。可以從內(nèi)部、縱向和橫向三個(gè)角度展開(kāi)分析

1.內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析.

這是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈分析的起點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部可分解為許多單元價(jià)值鏈，商品在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的轉(zhuǎn)移完成了價(jià)值的逐步積累與轉(zhuǎn)移。每個(gè)單元鏈上都要消耗成本并產(chǎn)生價(jià)值，而且它們有著廣泛的聯(lián)系，如生產(chǎn)作業(yè)和內(nèi)部后勤的聯(lián)系、質(zhì)量控制與售后服務(wù)的聯(lián)系、基本生產(chǎn)與維修活動(dòng)的聯(lián)系等。深入分析這些聯(lián)系可減少那些不增加價(jià)值的作業(yè)，并通過(guò)協(xié)調(diào)和最優(yōu)化兩種策略的融洽配合，提高運(yùn)作效率、降低成本，同時(shí)也為縱向和橫向價(jià)值鏈分析奠定基礎(chǔ)。

2.縱向價(jià)值鏈分析

它反映了企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間的相互依存關(guān)系，這為企業(yè)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了機(jī)會(huì)。企業(yè)通過(guò)分析上游企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)及其與本企業(yè)價(jià)值鏈的其他連接點(diǎn)，往往可以十分顯著地影響自身成本，甚至使企業(yè)與其上下游共同降低成本，提高這些相關(guān)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，施樂(lè)公司通過(guò)向供應(yīng)商提供其生產(chǎn)進(jìn)度表，使供應(yīng)商能將生產(chǎn)所需的元器件及時(shí)運(yùn)過(guò)來(lái)，同時(shí)降低了雙方的庫(kù)存成本。在對(duì)各類聯(lián)系進(jìn)行了分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可求出各作業(yè)活動(dòng)的成本、收入及資產(chǎn)報(bào)酬率等，從而看出哪一活動(dòng)較具競(jìng)爭(zhēng)力、哪一活動(dòng)價(jià)值較低，由此再?zèng)Q定往其上游或下游并購(gòu)的策略或?qū)⒆陨韮r(jià)值鏈中一些價(jià)值較低的作業(yè)活動(dòng)出售或?qū)嵭型獍?，逐步調(diào)整企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中的位置及其范圍，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的重構(gòu)，從根本上改變成本地位，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。四川峨鐵的重組便是個(gè)典型的例子。川投集團(tuán)整體兼并峨鐵廠、嘉陽(yáng)電廠和嘉陽(yáng)煤礦，重組后占峨鐵生產(chǎn)成本60%的電價(jià)將大幅降低，每年可節(jié)約成本幾千萬(wàn)元。通過(guò)調(diào)整，峨鐵的產(chǎn)量可以上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，又可降低單位固定成本。而對(duì)嘉陽(yáng)電廠和嘉陽(yáng)煤礦而言，則有了一個(gè)穩(wěn)定的銷售市場(chǎng)，其銷售費(fèi)用亦大幅降低。同時(shí)川投集團(tuán)還并購(gòu)了長(zhǎng)鋼股份，為峨鐵打開(kāi)了銷路。這一重組并購(gòu)搞活了三家劣勢(shì)國(guó)有企業(yè)。 如果從更廣闊的視野進(jìn)行縱向價(jià)值鏈分析，就是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析，這對(duì)企業(yè)進(jìn)入某一市場(chǎng)時(shí)如何選擇人口及占有哪些部分，以及在現(xiàn)有市場(chǎng)中外包、并購(gòu)、整合等策略的制定都有極其重大的指導(dǎo)作用。 3.橫向價(jià)值鏈分析

這是企業(yè)確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本的基本工具，也是公司進(jìn)行戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)。 比如通過(guò)對(duì)企業(yè)自身各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的成本測(cè)算，不同成本額的公司可采用不同的競(jìng)爭(zhēng)方式，面對(duì)成本較高但實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可采用低成本策略，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取成本優(yōu)勢(shì)，使得規(guī)模小、資金實(shí)力相對(duì)較弱的小公司在主干公司的壓力下能夠求得生存與發(fā)展；而相對(duì)于成本較低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可運(yùn)用差異性戰(zhàn)略，注重提高質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客，而非盲目地進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，使自身在面臨價(jià)格低廉的小公司挑戰(zhàn)時(shí)，仍能立于不敗之地，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵成功因素法：

是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。

在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃

關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟：（一個(gè)完整的KSF分析方法主要有五個(gè)步驟：1、公司定位；2、識(shí)別KSF；3、收集KSF情報(bào)；4、比較評(píng)估KSF；5、制定行動(dòng)計(jì)劃)

1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2.識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；

3.確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）：

是IBM在20世紀(jì)70年代提出的，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長(zhǎng)期的信息需求，它較早運(yùn)用面向過(guò)程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

BSP法的工作步驟

用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法制定規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主要的工作步驟為：

1.準(zhǔn)備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。

2.調(diào)研。規(guī)劃組成員通過(guò)查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門(mén)的主要活動(dòng)和存在的主要問(wèn)題。

3.定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過(guò)程是系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。

4.業(yè)務(wù)過(guò)程重組。業(yè)務(wù)過(guò)程重組是在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過(guò)程是正確的，哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過(guò)程不適合采用計(jì)算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。 5.定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類。

6.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫(huà)未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用U／C矩陣。

7.確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 8.完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

二、聯(lián)系：

常用的IT規(guī)劃方法有IS/IT規(guī)劃法、價(jià)值鏈分析法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、信息系統(tǒng)架構(gòu)法、組合規(guī)劃法等， 國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法進(jìn)行了探索和研究，已經(jīng)產(chǎn)生了一大批IT規(guī)劃方法，主要有價(jià)值鏈分析法(Value Chain Analysis，VCA)、關(guān)鍵成功因素法(Critical success Factors，CSF)、信息工程法(Information Engineering，IE)和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business system Planning，BSP)等。這些方法都有自身的特點(diǎn)和適用范圍。

這些方法從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、軟件功能、硬件網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)實(shí)施入手奠定了IT規(guī)劃的范圍和重點(diǎn)，例如咨詢公司注重企業(yè)診斷和組織改造，軟件公司注重推廣軟件的功能，而硬件公司注重網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，我們認(rèn)為企業(yè)的IT規(guī)劃必須是企業(yè)自己的IT規(guī)劃，不是眾多咨詢公司和軟件硬件廠商的IT規(guī)劃?；谶@樣的考慮，我們的IT規(guī)劃方法是綜合采用了上述IT規(guī)劃方法，首先，我們采用IS/IT規(guī)劃法對(duì)企業(yè)的IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動(dòng)進(jìn)行了深刻的分析，在流程分析上采用了價(jià)值鏈分析法，在IT基礎(chǔ)設(shè)施部分采用了信息系統(tǒng)架構(gòu)法，在IT實(shí)施和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部分采用了組合規(guī)劃法和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法。下表對(duì)這些方法的用途和特性進(jìn)行了簡(jiǎn)單比較。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）

價(jià)值鏈分析法（VCA）

關(guān)鍵成功因素法（CSF）

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）

組合規(guī)劃法（PP）

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）

（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BPS：Business System Planning）是20世紀(jì)70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法。

BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行。

通過(guò)自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)具有適應(yīng)性。

（2）信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）

信息系統(tǒng)架構(gòu)（Information System Architecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。

即描述出企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)的整體框架。

ISA從三個(gè)方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：

描述對(duì)企業(yè)重要的對(duì)象的數(shù)據(jù)；

操作這些數(shù)據(jù)的過(guò)程或功能；

信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。

（3）價(jià)值鏈分析法（VCA）

價(jià)值鏈分析法（Value-Chain Analysis）是從上一節(jié)中提到過(guò)的波特價(jià)值鏈分析演變而來(lái)的，這種方法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。

價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織看成一些列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力做出貢獻(xiàn)，利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

【案例】海爾集團(tuán)的信息化

（4）關(guān)鍵成功因素法（CSF）

關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors）是20世紀(jì)70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。

關(guān)鍵成功因素源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所希望達(dá)到的狀態(tài)。

關(guān)鍵成功因素（CSF）是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵作用的活動(dòng)。

通過(guò)與企業(yè)高級(jí)管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問(wèn)題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來(lái)決定信息資源分配的優(yōu)先級(jí)，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。

其優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀的引導(dǎo)高級(jí)管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系。但在進(jìn)行較低層次的信息需求分析時(shí)效率不高。

關(guān)鍵成功因素法的主要步驟包括：

①了解企業(yè)目標(biāo)，

②識(shí)別關(guān)鍵成功因素，

③識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

④識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。

（5）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（Strategy Set Transformation）是一種將企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的方法，它能將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息化戰(zhàn)略。

這種方法將整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)信息集合，有使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略變量（如重要的環(huán)境變量約束、管理習(xí)慣、改革的復(fù)雜性等）組成。

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法：

首先識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合，

然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、組織及設(shè)計(jì)原則等，

最后形成整個(gè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

SST法識(shí)別的目標(biāo)反映了各種人員的要求，并給出了要求的分層結(jié)構(gòu)，它能夠保證目標(biāo)的全面性，但重點(diǎn)不如CSF法突出。

（6）組合規(guī)劃法（PP）

組合（Portofolio）一詞是指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型，

組合規(guī)劃（Portofilio Plan）是指對(duì)未來(lái)的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。它是確定規(guī)劃層次和資源以及IT組合影響的方法。

組合規(guī)劃基本思想

從戰(zhàn)略影響中標(biāo)出企業(yè)現(xiàn)存的和未來(lái)的IT應(yīng)用組合的特征，即其對(duì)企業(yè)生存前景的影響。

基于戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的信息化管理過(guò)程的框架：

1IT戰(zhàn)略定位 從IT的發(fā)展和企業(yè)自身信息化應(yīng)用能力出發(fā)，確定企業(yè)信息化的總體目標(biāo)，并將它與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配?；舅悸肥菍⑦\(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略按一定的特征屬性分類，再應(yīng)用波士頓矩陣分析方法進(jìn)行匹配。Miles-Snow運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模型和 McFarlan IT戰(zhàn)略模型就是比較典型的分類框架，前者把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略劃分為防御型、前瞻型和分析型3種，后者把IT戰(zhàn)略劃分為支持、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)潛力和戰(zhàn)略應(yīng)用4種。

關(guān)鍵因素分析 即識(shí)別達(dá)成戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)狀態(tài)的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。除了分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、盯基礎(chǔ)設(shè)施等方面的因素以外，還應(yīng)分析規(guī)劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程中的其它影響因素，包括IT管理體制、組織文化、信息化活動(dòng)等方面。例如，ISP過(guò)程中高層管理人員及普通用戶的參與、企業(yè)規(guī)劃中IS人員的參與以及企業(yè)管理人員與IS人員對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的共同理解和認(rèn)識(shí)等。

確定戰(zhàn)略體系 一個(gè)完整的IT戰(zhàn)略體系包括系統(tǒng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略3個(gè)層次。其中，系統(tǒng)戰(zhàn)略是關(guān)于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)功能需求方面的考慮，要求通過(guò)IS應(yīng)用獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；技術(shù)戰(zhàn)略主要涉及技術(shù)政策，例如，如何處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全等一系列問(wèn)題；管理戰(zhàn)略則是描述如何開(kāi)展IT／IS活動(dòng)的一個(gè)管理框架。

集成實(shí)現(xiàn)途徑 如前所述，信息系統(tǒng)規(guī)劃是一項(xiàng)通過(guò)對(duì)多項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)來(lái)完成的系統(tǒng)工程，不可能僅僅依靠某種具體方法就能做到，要從系統(tǒng)性和過(guò)程性出發(fā)，明確規(guī)劃的思路，按照一定的途徑來(lái)逐步應(yīng)用具體規(guī)劃方法，其主要途徑有以下幾種。

基于BP與ISP作用關(guān)系的途徑 即從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的邏輯關(guān)系著手，展開(kāi)企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃。它有行政集成、順序集成、雙向集成和全方位集成4種。這種途徑只是提出如何展開(kāi)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃的總體思路，而沒(méi)有較為明確的方法準(zhǔn)則可遵循。

基于企業(yè)信息化能力成熟度的途徑 它有技術(shù)導(dǎo)向、方法驅(qū)動(dòng)、管理導(dǎo)向、運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向和組織導(dǎo)向5種。影響選擇途徑的主要因素有：信息規(guī)劃活動(dòng)的步驟、企業(yè)的IT應(yīng)用能力、用戶與IS的交互程度、運(yùn)營(yíng)管理需要的特殊性以及其它的偶然因素等。例如，信息化能力很強(qiáng)、IS應(yīng)用較為廣泛的企業(yè)可以采用“組織導(dǎo)向”途徑，使IT應(yīng)用與管理運(yùn)營(yíng)體系完整地集成起來(lái)。

基于過(guò)程的ISP途徑 它具體明確了按什么樣的順序、步驟，用什么方法對(duì)功能、結(jié)構(gòu)、流程等規(guī)劃對(duì)象進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以使IT能更有效地支持運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 Henderson和Venkatraman所提出的戰(zhàn)略執(zhí)行、技術(shù)變革、競(jìng)爭(zhēng)潛力和服務(wù)能力4種途徑是其中的典型。其特點(diǎn)是針對(duì)不同的IT應(yīng)用目標(biāo)(如獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力等)，按照一定的方向展開(kāi)規(guī)劃活動(dòng)，以對(duì)各種影響因素進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的“戰(zhàn)略集成”和組織管理運(yùn)營(yíng)體系與IS之間的“功能適配”。

信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 信息系統(tǒng)規(guī)劃最終是通過(guò)應(yīng)用各種具體的方法來(lái)完成。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP、關(guān)鍵因素法CSF、信息工程法IE、組合分析法PA、價(jià)值鏈分析方法VCA等，都是規(guī)范活動(dòng)中采用的主要工具。

評(píng)價(jià) 通過(guò)對(duì)關(guān)鍵因素的測(cè)評(píng)，測(cè)量所實(shí)施的信息化項(xiàng)目與企業(yè)績(jī)效之間的相關(guān)性，并對(duì)上述各項(xiàng)工作形成反饋，以對(duì)不足和偏差作出調(diào)整。

戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)研究的意義

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)，其核心在于要求企業(yè)管理者在認(rèn)識(shí)、規(guī)劃和戰(zhàn)略3個(gè)層次上具有一致性，即，IT管理人員與運(yùn)營(yíng)管理人員在IT對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作的作用上認(rèn)識(shí)一致；企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃達(dá)到完全集成，充分考慮企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的雙向影響關(guān)系，努力尋求通過(guò)IT促進(jìn)企業(yè)變革的機(jī)遇；在戰(zhàn)略上把IT較好地融合到企業(yè)的整體戰(zhàn)略體系中，使IT具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因而，分析研究戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有如下意義。

(1)充分認(rèn)識(shí)IT在企業(yè)中的地位，合理地應(yīng)用IT，提高 IT應(yīng)用柔性，使IT成為企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜外部環(huán)境，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具，保證企業(yè)對(duì)IT的投資效益。

(2)規(guī)范IT的戰(zhàn)略管理和應(yīng)用過(guò)程，增加IT管理的規(guī)范性和科學(xué)性，并將它納入企業(yè)的整體管理體系之中，成為企業(yè)管理的一個(gè)有機(jī)組成部分。

(3)以戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)為目標(biāo)，對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃、企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)過(guò)程建模等相關(guān)領(lǐng)域的方法進(jìn)行深入研究，為企業(yè)信息化健康發(fā)展提供理論依據(jù)和可行方法。

(4)在我國(guó)通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)研究，還可以很好地學(xué)習(xí)、吸收國(guó)外IT應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)盡可能減少和避免陷入信息化道路上的誤區(qū)，促進(jìn)信息化建設(shè)的快速發(fā)展。

二、QC七大手法如何運(yùn)用

QC七大手法的運(yùn)用

品管七大手法

七大手法：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖

一、檢查表

檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查，并將問(wèn)題點(diǎn)記錄下來(lái)的方法，有時(shí)叫做查檢表或點(diǎn)檢表。

例如：點(diǎn)檢表、診斷表、工作改善檢查表、滿意度調(diào)查表、考核表、審核表、5S活動(dòng)檢查表、工程異常分析表等。

1、組成要素

①確定檢查的項(xiàng)目；②確定檢查的頻度；③確定檢查的人員。

2、實(shí)施步驟

①確定檢查對(duì)象；

②制定檢查表；

③依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄；

④對(duì)檢查出的問(wèn)題要求責(zé)任單位及時(shí)改善；

⑤檢查人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn)；

⑥定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。

二、層別法

層別法就是將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組分類，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。層別法一般和柏拉圖、直方圖等其它七大手法結(jié)合使用，也可單獨(dú)使用。

例如：抽樣統(tǒng)計(jì)表、不良類別統(tǒng)計(jì)表、排行榜等。

實(shí)施步驟：

① 確定研究的主題；

② 制作表格并收集數(shù)據(jù)；

③ 將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別；

④ 比較分析，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的原因，確定改善項(xiàng)目。

三、柏拉圖

柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的項(xiàng)目從大到小進(jìn)行排列，再加上累積值的圖形。它可以幫助我們找出關(guān)鍵的問(wèn)題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，適用于記數(shù)值統(tǒng)計(jì)，有人稱為ABC圖，又因?yàn)榘乩瓐D的排序識(shí)從大到小，故又稱為排列圖。

1、分類

1）分析現(xiàn)象用柏拉圖：與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。

A品質(zhì)：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；

B成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；

C交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；

D安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。

2）分析原因用柏拉圖：與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。

A操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況等；

B機(jī)器：設(shè)備、工具、模具、儀器等；

C原材料：制造商、工廠、批次、種類等；

D作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排等。

2、柏拉圖的作用

① 降低不良的依據(jù)；

② 決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)；

③ 可以確認(rèn)改善的效果。

3、實(shí)施步驟

① 收集數(shù)據(jù)，用層別法分類，計(jì)算各層別項(xiàng)目占整體項(xiàng)目的百分?jǐn)?shù)；

② 把分好類的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排列，并計(jì)算累計(jì)百分?jǐn)?shù)；

③ 繪制橫軸和縱軸刻度；

④ 繪制柱狀圖；

⑤ 繪制累積曲線；

⑥ 記錄必要事項(xiàng)

⑦ 分析柏拉圖

要點(diǎn)：A柏拉圖有兩個(gè)縱坐標(biāo)，左側(cè)縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額，右側(cè)縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額的累積百分?jǐn)?shù)；B柏拉圖的橫坐標(biāo)一般表示檢查項(xiàng)目，按影響程度大小，從左到右依次排列；C繪制柏拉圖時(shí)，按各項(xiàng)目數(shù)量或金額出現(xiàn)的頻數(shù)，對(duì)應(yīng)左側(cè)縱坐標(biāo)畫(huà)出直方形，將各項(xiàng)目出現(xiàn)的累計(jì)頻率，對(duì)應(yīng)右側(cè)縱坐標(biāo)描出點(diǎn)子，并將這些點(diǎn)子按順序連接成線。

4、應(yīng)用要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

① 柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評(píng)估出改善效果；

② 分析柏拉圖只要抓住前面的2~3項(xiàng)九可以了；

③ 柏拉圖的分類項(xiàng)目不要定得太少，5~9項(xiàng)教合適，如果分類項(xiàng)目太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入其它，如果分類項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做柏拉圖無(wú)實(shí)際意義；

④ 作成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖就失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再作分析；

⑤ 柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項(xiàng)別已經(jīng)清楚者，則無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間制作柏拉圖；

⑥ 其它項(xiàng)目如果大于前面幾項(xiàng)，則必須加以分析層別，檢討其中是否有原因；

⑦ 柏拉圖分析主要目的是從獲得情報(bào)顯示問(wèn)題重點(diǎn)而采取對(duì)策，但如果第一位的項(xiàng)目依靠現(xiàn)有條件很難解決時(shí)，或者即使解決但花費(fèi)很大，得不償失，那么可以避開(kāi)第一位項(xiàng)目，而從第二位項(xiàng)目著手。

四、因果圖

所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決，是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。又稱為魚(yú)骨圖。

1、分類

1）追求原因型：在于追求問(wèn)題的原因，并尋找其影響，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系；

2）追求對(duì)策型：追求問(wèn)題點(diǎn)如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成，并以因果圖表示期望效果與對(duì)策的關(guān)系。

2、實(shí)施步驟

① 成立因果圖分析小組，3~6人為好，最好是各部門(mén)的代表；

② 確定問(wèn)題點(diǎn)；

③ 畫(huà)出干線主骨、中骨、小骨及確定重大原因（一般從5M1E即人Man、機(jī)Machine、料Material、

法Method、測(cè)Measure、環(huán)Environment六個(gè)方面全面找出原因）；

④ 與會(huì)人員熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找到中原因或小原因，繪至因果圖中；

⑤ 因果圖小組要形成共識(shí)，把最可能是問(wèn)題根源的項(xiàng)目用紅筆或特殊記號(hào)標(biāo)識(shí)；

⑥ 記入必要事項(xiàng)

3、應(yīng)用要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

① 確定原因要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，以免疏漏；

② 原因解析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問(wèn)題的方法；

③ 有多少品質(zhì)特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D；

④ 如果分析出來(lái)的原因不能采取措施，說(shuō)明問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，要想改進(jìn)有效果，原因必須要細(xì)分，直到能采取措施為止；

⑤ 在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的主要性；

⑥ 把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出，繪制因果圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決”；

Why——為何要做？（對(duì)象）

What——做什么？（目的）

Where——在哪里做？（場(chǎng)所）

When——什么時(shí)候做？（順序）

Who——誰(shuí)來(lái)做？（人）

How——用什么方法做？（手段）

How much——花費(fèi)多少？（費(fèi)用）

⑦ 因果圖應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題來(lái)考慮；

⑧ 因果圖繪制后，要形成共識(shí)再?zèng)Q定要因，并用紅筆或特殊記號(hào)標(biāo)出；

⑨ 因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。

五、散布圖

將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別描繪在X-Y軸坐標(biāo)系上,以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何,這種圖形叫做“散布圖”，也稱為“相關(guān)圖”。

1、分類

1）正相關(guān)：當(dāng)變量X增大時(shí)，另一個(gè)變量Y也增大；

2）負(fù)相關(guān)：當(dāng)變量X增大時(shí)，另一個(gè)變量Y卻減??；

3）不相關(guān)：變量X（或Y）變化時(shí)，另一個(gè)變量并不改變；

4）曲線相關(guān)：變量X開(kāi)始增大時(shí)，Y也隨著增大，但達(dá)到某一值后，則當(dāng)X值增大時(shí)，Y反而減小。

2、實(shí)施步驟

1）確定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集相關(guān)的最新數(shù)據(jù)，至少30組以上；

2）找出兩個(gè)變量的最大值與最小值，將兩個(gè)變量描入X軸與Y軸；

3）將相應(yīng)的兩個(gè)變量，以點(diǎn)的形式標(biāo)上坐標(biāo)系；

4）計(jì)入圖名、制作者、制作時(shí)間等項(xiàng)目；

5）判讀散布圖的相關(guān)性與相關(guān)程度。

3、應(yīng)用要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

1）兩組變量的對(duì)應(yīng)數(shù)至少在30組以上，最好50組至100組，數(shù)據(jù)太少時(shí)，容易造成誤判；

2）通常橫坐標(biāo)用來(lái)表示原因或自變量，縱坐標(biāo)表示效果或因變量；

3）由于數(shù)據(jù)的獲得常常因?yàn)?M1E的變化，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到影響，在這種情況下需要對(duì)數(shù)據(jù)獲得的條件進(jìn)行層別，否則散布圖不能真實(shí)地反映兩個(gè)變量之間的關(guān)系；

4）當(dāng)有異常點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即查找原因，而不能把異常點(diǎn)刪除；

5）當(dāng)散布圖的相關(guān)性與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不符時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步檢討是否有什么原因造成假象。

六、直方圖

直方圖是針對(duì)某產(chǎn)品或過(guò)程的特性值，利用常態(tài)分布（也叫正態(tài)分布）的原理，把50個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，并算出每組出現(xiàn)的次數(shù)，再用類似的直方圖形描繪在橫軸上。

1、實(shí)施步驟

1）收集同一類型的數(shù)據(jù)；

2）計(jì)算極差（全距）R=Xmax-Xmin；

3）設(shè)定組數(shù)K： K=1+3.23logN

數(shù)據(jù)總數(shù) 50~100 100~250 250以上

組 數(shù) 6~10 7~12 10~20

4）確定測(cè)量最小單位，即小數(shù)位數(shù)為n時(shí)，最小單位為10-n；

5）計(jì)算組距h，組距h=極差R/組數(shù)K；

6）求出各組的上、下限值

第一組下限值=X¬¬min-測(cè)量最小單位10-n/2

第二組下限值（第一組上限值）=第一組下限值+組距h；

7）計(jì)算各組的中心值，組中心值=（組下限值+組上限值）/2；

8）制作頻數(shù)表；

9）按頻數(shù)表畫(huà)出直方圖。

2、直方圖的常見(jiàn)形態(tài)與判定

1）正常型：是正態(tài)分布，服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律，過(guò)程正常；

2）缺齒型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律；

3）偏態(tài)型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律；

4）離島型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律；

5）高原型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律；

6）雙峰型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律；

7）不規(guī)則型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律。

七、控制圖

1、控制圖法的涵義

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，有靜態(tài)因素也有動(dòng)態(tài)因素，有沒(méi)有一種方法能夠即時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，以便改善生產(chǎn)過(guò)程，減少?gòu)U品和次品的產(chǎn)出?控制圖法就是這樣一種以預(yù)防為主的質(zhì)量控制方法，它利用現(xiàn)場(chǎng)收集到的質(zhì)量特征值，繪制成控制圖，通過(guò)觀察圖形來(lái)判斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀況?？刂茍D可以提供很多有用的信息，是質(zhì)量管理的重要方法之一。

控制圖又叫管理圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。運(yùn)用控制圖的目的之一就是，通過(guò)觀察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過(guò)程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過(guò)程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。也可以應(yīng)用控制圖來(lái)使生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是一種統(tǒng)計(jì)分布．因此，繪制控制圖需要應(yīng)用概率論的相關(guān)理論和知識(shí)。

控制圖是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用三倍標(biāo)準(zhǔn)差控制界限，如果有充分的證據(jù)也可以使用其它控制界限。

常用的控制圖有計(jì)量值和記數(shù)值兩大類，它們分別適用于不同的生產(chǎn)過(guò)程；每類又可細(xì)分為具體的控制圖，如計(jì)量值控制圖可具體分為均值——極差控制圖、單值一移動(dòng)極差控制圖等。

2、控制圖的繪制

控制圖的基本式樣如圖所示，制作控制圖一般要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：

①按規(guī)定的抽樣間隔和樣本大小抽取樣本；

②測(cè)量樣本的質(zhì)量特性值，計(jì)算其統(tǒng)計(jì)量數(shù)值；

③在控制圖上描點(diǎn)；

④判斷生產(chǎn)過(guò)程是否有并行。

控制圖為管理者提供了許多有用的生產(chǎn)過(guò)程信息時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

①根據(jù)工序的質(zhì)量情況，合理地選擇管理點(diǎn)。管理點(diǎn)一般是指關(guān)鍵部位、關(guān)健尺寸、工藝本身有特殊要求、對(duì)下工存有影響的關(guān)鍵點(diǎn)，如可以選質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不良品較多的部位為管理點(diǎn)；

②根據(jù)管理點(diǎn)上的質(zhì)量問(wèn)題，合理選擇控制圖的種類：

③使用控制圖做工序管理時(shí)，應(yīng)首先確定合理的控制界限：

④控制圖上的點(diǎn)有異常狀態(tài)，應(yīng)立即找出原因，采取措施后再進(jìn)行生產(chǎn)，這是控制圖發(fā)揮作用的首要前提；

⑤控制線不等于公差線，公差線是用來(lái)判斷產(chǎn)品是否合格的，而控制線是用來(lái)判斷工序質(zhì)量是否發(fā)生變化的；

⑥控制圖發(fā)生異常，要明確責(zé)任，及時(shí)解決或上報(bào)。

制作控制圖時(shí)并不是每一次都計(jì)算控制界限，那么最初控制線是怎樣確定的呢?如果現(xiàn)在的生產(chǎn)條件和過(guò)去的差不多，可以遵循以往的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，即延用以往穩(wěn)定生產(chǎn)的控制界限。下面介紹一種確定控制界限的方法，即現(xiàn)場(chǎng)抽樣法，其步驟如下：

①隨機(jī)抽取樣品50件以上，測(cè)出樣品的數(shù)據(jù)，計(jì)算控制界限，做控制圖；

②觀察控制圖是否在控制狀態(tài)中，即穩(wěn)定情況，如果點(diǎn)全部在控制界限內(nèi)．而且點(diǎn)的排列無(wú)異常，則可以轉(zhuǎn)入下一步；

③如果有異常狀態(tài)，或雖未超出控制界限，但排列有異常，則需查明導(dǎo)致異常的原因，并采取妥善措施使之處在控制狀態(tài)，然后再重新取數(shù)據(jù)計(jì)算控制界限，轉(zhuǎn)入下一步；

④把上述所取數(shù)據(jù)作立方圖，將立方圖和標(biāo)準(zhǔn)界限(公差上限和下限)相比較，看是否在理想狀態(tài)和較理想狀態(tài)，如果達(dá)不到要求，就必須采取措施，使平均位移動(dòng)或標(biāo)準(zhǔn)偏差減少，采取措施以后再重復(fù)上述步驟重新取數(shù)據(jù)，做控制界限，直到滿足標(biāo)準(zhǔn)為止。

3、怎樣利用控制圖判斷異?，F(xiàn)象

用控制圖識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程的狀態(tài)，主要是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)形成的樣本點(diǎn)位置以及變化趨勢(shì)進(jìn)行分析和判斷．失控狀態(tài)主要表現(xiàn)為以下兩種情況：①樣本點(diǎn)超出控制界限；②樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)，但排列異常。當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超越管理界限時(shí)，一般認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程存在異常現(xiàn)象，此時(shí)就應(yīng)該追究原因，并采取對(duì)策。排列異常主要指出現(xiàn)以下幾種情況： ③連續(xù)七個(gè)以上的點(diǎn)全部偏離中心線上方或下方，這時(shí)應(yīng)查看生產(chǎn)條件是否出現(xiàn)了變化。④連續(xù)三個(gè)點(diǎn)中的兩個(gè)點(diǎn)進(jìn)入管理界限的附近區(qū)域(指從中心線開(kāi)始到管理界限的三分之二以上的區(qū)域)，這時(shí)應(yīng)注意生產(chǎn)的波動(dòng)度是否過(guò)大。⑤點(diǎn)相繼出現(xiàn)向上或向下的趨勢(shì)，表明工序特性在向上或向下發(fā)生著變化。 ⑥點(diǎn)的排列狀態(tài)呈周期性變化，這時(shí)可對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行層次處理，重新制作控制圖，以便找出問(wèn)題的原因。 控制圖對(duì)異常現(xiàn)象的揭示能力，將根據(jù)數(shù)據(jù)分組時(shí)各組數(shù)據(jù)的多少、樣本的收集方法、層別的劃分不同而不同。不應(yīng)僅僅滿足于對(duì)一份控制圖的使用，而應(yīng)變換各種各樣的數(shù)據(jù)收取方法和使用方法，制作出各種類型的圖表，這樣才能收到更好的效果。

值得注意的是，如果發(fā)現(xiàn)了超越管理界限的異?，F(xiàn)象，卻不去努力追究原因，采取對(duì)策，那么盡管控制圖的效用很好．也只不過(guò)是空紙一張。

品管新七大手法

☆ 關(guān)聯(lián)圖

☆ 系統(tǒng)圖

☆ 親和圖

☆ 矩陣圖

☆ PDPC法（過(guò)程決策方法）

☆ 箭條圖

☆ 數(shù)據(jù)矩陣解析法

質(zhì)量管理八大原則

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):

組職依存于顧客,因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿求滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望.

2.領(lǐng)導(dǎo)作用:

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境.

3.全員能與:

各級(jí)人員都是組織人,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益,

4.過(guò)程方法:

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果.

5.管理的系統(tǒng)方法:

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別,理解和管理有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性的效率.

6.持續(xù)改進(jìn):

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織上的一個(gè)永恒目標(biāo).

7.基于事實(shí)的決策方法:

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上.

8.與供方互利的關(guān)系:

組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力.

三、理性思維的基本方法12種

思維是人類所具有的高級(jí)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。按照信息論的觀點(diǎn)，思維是對(duì)新輸入信息與腦內(nèi)儲(chǔ)存知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行一系列復(fù)雜的心智操作過(guò)程 。下面就是我給大家?guī)?lái)的 理性思維 的基本 方法 12種，希望大家喜歡!

1.基于現(xiàn)實(shí)的模型

一個(gè)模型就是一個(gè)能夠幫助我們理解世界運(yùn)行規(guī)律的觀點(diǎn)。模型能夠闡釋結(jié)果，能夠回答“為什么”和“怎么樣”的問(wèn)題。我們需要學(xué)習(xí)、理解并能運(yùn)用那些解釋事物運(yùn)行規(guī)律的偉大思想和普遍原理。在前面 文章 中，我們多次使用生活學(xué)、物理學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)中的模型和原理去解釋現(xiàn)象和問(wèn)題，從而幫助我們更清晰把握問(wèn)題觀點(diǎn)，找到問(wèn)題本質(zhì)。

查理·芒格說(shuō)過(guò)這樣一段話，最好問(wèn)自己這樣的問(wèn)題：“怎么樣才能讓生活更美好，思維更敏捷?”他給我們的回答是：“應(yīng)做到的是從顯示出發(fā)，盡量養(yǎng)成掌握多種模型的習(xí)慣，這種模型必須扎根于現(xiàn)實(shí)生活中……”

何為有用的模型?問(wèn)問(wèn)自己：什么是基本的哲理?我知道如何在實(shí)際生活中應(yīng)用嗎?它有助于我了解世界嗎?它是如何發(fā)揮作用?在什么樣的情況下發(fā)揮作用?它的可靠性有多高?局限性在哪里?與其他模型有什么聯(lián)系?

世界上那些來(lái)自于自然科學(xué)和工程學(xué)的模型最可靠。一個(gè)有價(jià)值的模型能夠提供有意義的解釋，同時(shí)能對(duì)未來(lái)可能的結(jié)果作出預(yù)測(cè)，以規(guī)避錯(cuò)誤后果帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。模型還應(yīng)該便于應(yīng)用，體現(xiàn)在日常生活中。在這里關(guān)于基本思維模型的培養(yǎng)推薦一個(gè)微信公號(hào)：大輝船長(zhǎng)的行為設(shè)計(jì)學(xué)，該公號(hào)目前正在輸出101個(gè)思維模型的過(guò)程中，而且針對(duì)每一模型進(jìn)行詳細(xì)解釋，并說(shuō)明模型適用的場(chǎng)景。

為有助于我們通覽全局，我們不妨運(yùn)用多學(xué)科的知識(shí)和觀點(diǎn)，大部分問(wèn)題都需要我們從事物的多個(gè)角度出發(fā)。查理·芒格說(shuō)：“許多棘手問(wèn)題的解答都必須依賴跨領(lǐng)域的重要思想，而不僅僅是有限的幾個(gè)知識(shí)?！氨热缭谏虡I(yè)有這樣一些有用的知識(shí)：規(guī)模如何改變行為，系統(tǒng)如何失效，供應(yīng)如何影響價(jià)格，激勵(lì) 措施 又是如何引導(dǎo)行為的。

在學(xué)習(xí)一些重要思想時(shí)，我們可以利用費(fèi)曼的“一句經(jīng)典”?！澳木湓捰米钌俚脑~表達(dá)了最豐富的信息?”示例：心理學(xué)中有“獎(jiǎng)勵(lì)什么，得到什么。”物理學(xué)中有“能量既不能創(chuàng)造也不能消失——只能從一種形式轉(zhuǎn)換成另一種形式?！边€有一種能夠促使我們學(xué)會(huì)模型、更好應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的方法，即睜大眼睛、關(guān)注我們周圍的事物，問(wèn)自己“為什么”會(huì)(或不會(huì))發(fā)生這樣的事，即追根究底，問(wèn)發(fā)生了什么?為什么會(huì)發(fā)生這些?

2.意義

空洞的言辭、定義、建議、表述或目標(biāo)對(duì)我們毫無(wú)用處，我們必須了解它們的內(nèi)在涵義。正如對(duì)待知識(shí)一樣，只有在融會(huì)貫通的基礎(chǔ)上才能顯示出其價(jià)值。

理解一件事物的“意義”需要我們觀察并提出一些基本的問(wèn)題。示例：

² 詞語(yǔ)的意義：這些詞語(yǔ)的意義是什么?是什么?是否有意義?我們能把這些詞、觀點(diǎn)或者表述轉(zhuǎn)換成日?；?、有啟示性的解釋嗎?一個(gè)表達(dá)常常是相對(duì)的，所以我們有必要以另一個(gè)事物作為參照物來(lái)判斷和衡量它。

² 事情的意義：這件事產(chǎn)生了什么影響?怎么樣用日常化的語(yǔ)言來(lái)解釋發(fā)生的情況?它的過(guò)程和結(jié)果是什么?發(fā)生在什么樣的情況下?這件事還蘊(yùn)含著其他意義嗎?

² 原因：發(fā)生了什么?為什么會(huì)發(fā)生?有效果嗎?為什么有效(或無(wú)效)?為什么會(huì)發(fā)生這件事?為什么它在這里奏效，在其他地方卻失效?是怎么發(fā)生的?事情發(fā)生的深層原因是什么?什么因素使然?

² 啟示：這個(gè)觀察、事件或者經(jīng)歷的結(jié)果是什么?它帶給我們什么啟發(fā)?

² 目的：為什么我必須這樣做?為什么我希望它發(fā)生?

² 理由：甲為什么好于乙?

² 可用性：它的適用性如何?能否幫助我達(dá)成最終的目標(biāo)?

丹麥物理學(xué)家尼·玻爾表示：“清晰的思維才會(huì)有清晰的表達(dá)。”描述一個(gè)事物必須實(shí)事求是，運(yùn)用通俗的語(yǔ)言和大眾熟悉的觀點(diǎn)。愛(ài)因斯坦說(shuō)：“如果不能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋出來(lái)，說(shuō)明你還沒(méi)有完全理解透?！币腥胍c(diǎn)。問(wèn)問(wèn)自己：我想要表達(dá)什么?造成誤解的原因之一是某個(gè)詞語(yǔ)對(duì)你而言是一種意思，對(duì)別人而言則包含著另外一種意思。

追根究底的示例1：什么才叫賺錢(qián)?賺錢(qián)意味著什么?所謂賺錢(qián)，即未來(lái)收回的資金高于今天的投資。決定經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)投資回報(bào)率的是什么?當(dāng)年投資的價(jià)格、收回的資金，以及撤資的機(jī)會(huì)。經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)的價(jià)值受利率影響，如果利率發(fā)生變化，價(jià)值也會(huì)發(fā)生變化。本·格雷厄姆重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的安全邊際原則是投資成功最關(guān)鍵的因素。

追根究底的示例2：化學(xué)中的熵：熵是計(jì)算能量釋放的多少或釋放的范圍——在某個(gè)特定的溫度下的一個(gè)物理變量。解釋下能量的本質(zhì)：為什么咖啡不會(huì)一直熱下去?這涉及到我們生活中自發(fā)性物理或化學(xué)事件。熱飲料中的溫度歸因于分子的快速運(yùn)動(dòng)。它們?cè)?相對(duì)較冷的)環(huán)境中與運(yùn)動(dòng)速度較慢的分子發(fā)生碰撞，促使后者加快了運(yùn)動(dòng)。而能量也在此過(guò)程中從熱液體中釋放到杯子上、空氣中，通過(guò)空氣的流通，傳送到較遠(yuǎn)的范圍。如果沒(méi)有外部阻力的話，能量會(huì)釋放，從而開(kāi)始發(fā)散。能量的發(fā)散解釋了金屬會(huì)上銹、東西會(huì)磨損和斷裂的原因。因?yàn)槟芰靠偸菑募械铰l(fā)散，所以物理和化學(xué)系統(tǒng)會(huì)逐步衰敗、崩潰或毀滅。

3.簡(jiǎn)化

通用電器公司前CEO杰克·韋爾奇說(shuō)：“真正的強(qiáng)者是最簡(jiǎn)單的?！?/p>

把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，一切從便于解決問(wèn)題的角度入手。去除雜蕪，留下本質(zhì)。把問(wèn)題拆成幾個(gè)組成要素，但綜合而又全面地考慮問(wèn)題。先勾勒出主要問(wèn)題，在紙上列出主要因素，分析各個(gè)因素之間的關(guān)系。從問(wèn)題本身出發(fā)，而非從解決辦法出發(fā)，只采取最有效的方法。為什么?因?yàn)橹匾氖墙Y(jié)果，而非解決結(jié)果的辦法。決策要少，也要好。為什么?因?yàn)樗仁刮覀儗?duì)每個(gè)決策更為專注，同時(shí)也減少錯(cuò)誤的幾率。

有時(shí)候，可以獲取的信息常常泛濫成災(zāi)，其中包括有誤的信息或不能幫助我們解釋和預(yù)測(cè)的信息。有時(shí)候，我們還過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)或那些無(wú)關(guān)的和不可知的東西，有時(shí)還會(huì)忽略顯而易見(jiàn)的事實(shí)。關(guān)注重點(diǎn)將讓我們做到主次清晰。有時(shí)候，有限的幾個(gè)行動(dòng)步驟就可以達(dá)成大效果。所以，真正重要的決策只有幾個(gè)。今天我們獲取的信息量更多了，但同時(shí)接觸錯(cuò)誤信息的機(jī)會(huì)也更多了。查理·芒格說(shuō)：“有時(shí)干活越賣(mài)力，信心越膨脹，但你努力的方向可能是錯(cuò)的?！?/p>

避開(kāi)噪音或不相關(guān)因素，縱觀全局。問(wèn)自己：“我為什么要這么做?什么才是最重要的?要達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素是什么?更多的信息會(huì)影響我的決定嘛?”不要隨機(jī)搜集資料，首先應(yīng)該問(wèn)自己：為什么需要這些信息。

了解你在生活中必須回避的東西。與其不斷探索成功之道，還不如首先了解自己必須回避的領(lǐng)域、狀況和人，將有助于減少錯(cuò)誤，也能更有效地利用時(shí)間。此外，事前預(yù)防比事后治理更簡(jiǎn)單。

解決問(wèn)題前，不妨問(wèn)自己：這個(gè)問(wèn)題是否值得自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力去解決。沃倫·巴菲特對(duì)于自己和查理·芒格生活和經(jīng)營(yíng)的成功之道解釋說(shuō)：確定決定前，有兩個(gè)問(wèn)題必須問(wèn)自己：1、它是可知的嗎?2、它重要嗎?如果是不可知的，則一帶而過(guò)，因?yàn)槲覀冎朗澜缟嫌性S多重要但未知的事情。此外，如果它不重要，不管它是可知還是不可知，都沒(méi)有區(qū)別。我們同樣一帶而過(guò)。

決定好企業(yè)和壞企業(yè)的方法：是否總是給管理層帶來(lái)大難題——還是總是帶來(lái)一些讓人滿意、不需要?jiǎng)幽X子的決定。

提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更為重要。因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問(wèn)題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已。

——阿爾伯特·愛(ài)因斯坦

提出正確的問(wèn)題還不夠，還應(yīng)該找準(zhǔn)正確的方向和問(wèn)對(duì)正確的人。

如果能夠把問(wèn)題冷卻一會(huì)兒，讓潛意識(shí)開(kāi)始活動(dòng)起來(lái)，常常能夠更好地解決某個(gè)問(wèn)題，也能夠獲得更多的啟發(fā)。

4.規(guī)則和過(guò)濾器

怎樣做才有助于避免問(wèn)題或引導(dǎo)決策行為?根據(jù)我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的了解和每個(gè)人情況的不同，我們應(yīng)制定一套“做什么”和“避開(kāi)什么”的規(guī)則。

了解自己的目標(biāo)后，我們需要一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量各種選擇性方案。問(wèn)自己：要達(dá)成目標(biāo)或避開(kāi)問(wèn)題的最主要(和可知)的因素是哪些?判斷的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該基于事實(shí)，同時(shí)具有適當(dāng)?shù)念A(yù)期性，即我們可以適當(dāng)依賴它們。判斷事物時(shí)所運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)必須是最必要和最精簡(jiǎn)的。然后依據(jù)重要性的先后來(lái)排列它們，并作為過(guò)濾器。設(shè)定決策門(mén)檻，減少錯(cuò)誤警報(bào)和損失的可能性?？紤]決策錯(cuò)誤的后果。

對(duì)于如何評(píng)價(jià)一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)理念，巴菲特使用4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為篩選的過(guò)濾器：

我能理解嗎?如果能，接下面;

它是不是具有可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如果是，接下面;

管理層是不是聚集了許多能干和誠(chéng)實(shí)的人?如果是，接下面;

價(jià)位合理嗎?如果最終能通過(guò)這個(gè)過(guò)濾器，那我們就開(kāi)始寫(xiě)支票吧。

另外，清單表程序是一個(gè)不錯(cuò)的工具。但要切勿過(guò)分依賴清單。在設(shè)計(jì)清單時(shí)，應(yīng)考慮如下問(wèn)題：

不同的問(wèn)題需要不同的清單。

—個(gè)清單應(yīng)當(dāng)囊括每個(gè)確?！鞍踩?、避免“事故”的關(guān)鍵項(xiàng)目。這樣我們不必依賴于記憶來(lái)搜索可供檢查的項(xiàng)目。

使用簡(jiǎn)單方便。

與現(xiàn)實(shí)相符。

根據(jù)我們預(yù)先的原則、過(guò)濾器和清單來(lái)行動(dòng)，常常會(huì)比憑激情做事更合理。但不宜制定太多的規(guī)則、過(guò)濾器或不費(fèi)腦筋的東西，必須時(shí)刻了解我們最終的目標(biāo)。

5.目標(biāo)

目標(biāo)的制定必須與自己期待最終完成的任務(wù)相掛鉤。

有意義的目標(biāo)需要理由的支撐，這樣才能檢驗(yàn)我們是否制定了正確的目標(biāo)。所以制定目標(biāo)必須滿足：

有明確的定義。

重視結(jié)果。

符合現(xiàn)實(shí)，而且合理——我能夠做到哪些，又不能做到哪些?目標(biāo)過(guò)低，不能充分發(fā)揮個(gè)人的水平。目標(biāo)若高到不切實(shí)際，可能會(huì)迫使我們運(yùn)用欺騙的手法達(dá)成。

可量化。

與各人的需要相符。

能適時(shí)變化(有彈性)。問(wèn)自己：根據(jù)目前的目標(biāo)，采取什么樣的步驟最好?

目標(biāo)需要最后期限，還需控制系統(tǒng)，易于檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的完成進(jìn)度。

經(jīng)常提出這樣的問(wèn)題：我需要什么樣的結(jié)果?導(dǎo)致這種結(jié)果的主要原因是什么?哪些因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生重大影響?哪一個(gè)單獨(dú)因素卻能夠產(chǎn)生主要影響?我有能達(dá)成目標(biāo)的必要變量嗎?什么是達(dá)成目標(biāo)的最好方法?我考慮過(guò)我的行為還會(huì)產(chǎn)生除了最終結(jié)果的其他效果嗎?

在解決問(wèn)題的過(guò)程中，或在目標(biāo)清晰的情況下，必須重點(diǎn)關(guān)注一些問(wèn)題。我們首先要做什么?問(wèn)自己：?jiǎn)栴}有多嚴(yán)重?可以解決嗎?最重要的問(wèn)題是什么?問(wèn)題背后的假設(shè)正確嗎?考慮過(guò)各個(gè)問(wèn)題之間相互的影響嗎?會(huì)導(dǎo)致什么樣的長(zhǎng)期后果?

因?yàn)閲?yán)重的影響——不管是好是壞——都是通過(guò)一些因素的最優(yōu)化使用或者綜合眾多因素的結(jié)果，我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一切有利于達(dá)成目標(biāo)的必要因素。

6.多項(xiàng)選擇

個(gè)人的機(jī)會(huì)成本常常用以衡量各個(gè)選擇的優(yōu)劣。每個(gè)人的時(shí)間和金錢(qián)都是有限的，如果決定做一件事，就放棄了另外一件事。因?yàn)橥度氲竭@件事的每一分鐘就意味著放棄了在另外一件事上的用場(chǎng)，而我們?cè)谀硞€(gè)投資機(jī)會(huì)上的資金將沒(méi)有機(jī)會(huì)用于其他投資機(jī)會(huì)上。

決策意味著成本，甚至理解也需要機(jī)會(huì)成本。如果花時(shí)間理解某件事，那無(wú)疑放棄了理解其他事物的機(jī)會(huì)。

我們?cè)谀臣律鲜褂玫挠邢拶Y源，比如時(shí)間、努力和金錢(qián)等決策成本，可以用被舍棄掉的選項(xiàng)中的最高價(jià)值或機(jī)會(huì)(假設(shè)能夠達(dá)到同樣的目標(biāo))來(lái)衡量，即機(jī)會(huì)成本。

我們每個(gè)人都有許多自己珍愛(ài)的東西：伴侶、工作、房子、家人等。在我們決定作出改變時(shí)，常常需要把改變后的情況與目前擁有的最好的狀況進(jìn)行對(duì)比。

此外，我們還可以用一個(gè)互補(bǔ)式的過(guò)濾器來(lái)評(píng)價(jià)面臨的多項(xiàng)選擇，即列出各項(xiàng)的優(yōu)缺點(diǎn)，相互對(duì)比衡量。沃倫·巴菲特借此告訴我們物色一個(gè)什么樣的伴侶：“尋找那些可以無(wú)條件愛(ài)你，并默默鼓勵(lì)你，讓你做得比想象中還出色的另一半?！?/p>

并不是所有的決定都是重要的，一些決定更能主宰我們的生活。一個(gè)能夠影響我們未來(lái)10年生活的決定比起只能影響當(dāng)前生活的決定要重要太多。比如伴侶、職業(yè)、朋友、投資、 教育 等等。

7.結(jié)果

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，最關(guān)鍵的是不管別人對(duì)你說(shuō)什么，你總要問(wèn)：“然后呢?”這個(gè)方法可以應(yīng)用于幾乎其他所有領(lǐng)域。所以，你必須經(jīng)常問(wèn)：“然后呢?”——沃倫·巴菲特

考慮一個(gè)行動(dòng)帶來(lái)的次要的和長(zhǎng)期的后果。在我們決定政策、采取行動(dòng)或者評(píng)價(jià)觀點(diǎn)時(shí)，不要忘記掂量后果。所以，在行動(dòng)中存在著四個(gè)關(guān)鍵因素：

1、關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)。關(guān)注直接和間接的效果。

2、結(jié)果暗含蘊(yùn)意，或者會(huì)帶來(lái)更多的結(jié)果，而其中有一些并不是我們想要的。雖然無(wú)法預(yù)測(cè)到所有的可能結(jié)果，但我們至少要警惕一個(gè)負(fù)面結(jié)果。

3、考慮反饋、時(shí)間、等級(jí)、重復(fù)、臨界指標(biāo)、局限性等帶來(lái)的影響。

4、在成本和收益上，不同的選擇有不同的結(jié)果。預(yù)測(cè)上時(shí)間的實(shí)際效果，并分析是否能有助于達(dá)到最終的目標(biāo)。

行動(dòng)時(shí)一定要全面考慮短期和長(zhǎng)期的結(jié)果，因?yàn)橐粋€(gè)行為帶來(lái)的影響是一個(gè)長(zhǎng)期、慢慢凸顯的過(guò)程。

8.量化

言之有物須體現(xiàn)在量化上。 ——艾爾弗雷德·諾思·懷特海

生活中，許多時(shí)候依賴于我們量化的能力和對(duì)模式、關(guān)系、命題或量值的理解能力。數(shù)學(xué)的作用是什么?它幫助我們預(yù)測(cè)結(jié)果、評(píng)價(jià)事物的意義。

一旦能夠把事物用數(shù)字表達(dá)出來(lái)，可以方便我們進(jìn)行比較。如果缺少一個(gè)相關(guān)的重要量化標(biāo)準(zhǔn)，我們?nèi)绾文軌蛟u(píng)價(jià)一個(gè)決策的明智與否?

有些東西無(wú)法做到精確衡量，所以把它們劃分到一個(gè)數(shù)值范圍內(nèi)算是一個(gè)最佳的選擇。正如凱恩斯所說(shuō)：“粗略的正確好過(guò)精確的錯(cuò)誤?！辈灰^(guò)分看重能夠運(yùn)用數(shù)學(xué)計(jì)算的東西，也不要過(guò)分忽略無(wú)法計(jì)算的東西。

示例：高收益的企業(yè)是否能一下子吸引我們?盈利從800萬(wàn)美元一下增長(zhǎng)到7200萬(wàn)美元，看起來(lái)驚人地完美——但你千萬(wàn)不要以為本來(lái)就是這么回事，。首先你必須確定基準(zhǔn)年度內(nèi)的收益并不慘淡。如果收益與資本的投入息息相關(guān)，就需要考慮一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：為了產(chǎn)生額外的收益，還需要投入多少額外的資本。

我們應(yīng)該理解數(shù)字背后的東西。沃倫·巴菲特說(shuō)：“股本最初的收益”也是“衡量一年績(jī)效的最好的方法。使用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們還需要了解許多其他因素，比如會(huì)計(jì)政策、歷年資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值情況、財(cái)務(wù)杠桿、以及工業(yè)狀況?！?/p>

企業(yè)價(jià)值是由未來(lái)現(xiàn)金流產(chǎn)生的時(shí)間和數(shù)量多少來(lái)決定的。

進(jìn)行收購(gòu)活動(dòng)時(shí)，別忘記把結(jié)果進(jìn)行量化?？紤]收購(gòu)公司以及目標(biāo)公司的報(bào)表和資產(chǎn)負(fù)債表?；诠蛦T、供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)等情況的變化，估算公司合并后企業(yè)產(chǎn)能、價(jià)格、成本和投入資本等情況。要實(shí)事求是考慮企業(yè)價(jià)值的變化。我們估值時(shí)所依賴的現(xiàn)金流越遙遠(yuǎn)，則未來(lái)越有可能發(fā)生我們不愿看到的事情，預(yù)期的回報(bào)也越加充滿不確定性。

什么因素能夠推動(dòng)未來(lái)的價(jià)值?對(duì)今天的數(shù)字有什么啟發(fā)?通過(guò)對(duì)過(guò)去投資記錄中增長(zhǎng)、盈利、利潤(rùn)率、市場(chǎng)規(guī)模/產(chǎn)能的增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)等檢查，它是合理的嗎?什么是影響未來(lái)現(xiàn)金收益和價(jià)值的主要因素?而什么因素又會(huì)改變這種情況?公司在什么情況下會(huì)失去優(yōu)勢(shì)?

9.證據(jù)

證據(jù)能夠幫助我們確認(rèn)未來(lái)可能發(fā)生的事項(xiàng)或幫助我們辨明真?zhèn)?。證據(jù)源于事實(shí)、觀察、經(jīng)歷、對(duì)比和實(shí)驗(yàn)。——伯特蘭·羅素

其實(shí)無(wú)外乎兩件事：科學(xué)和觀點(diǎn)。前者誕生知識(shí)，后者產(chǎn)生無(wú)知。

——希波克拉底

科學(xué)過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟：

問(wèn)題或觀察——我們總是試著去解決問(wèn)題。遇到了問(wèn)題或者在觀察到某種現(xiàn)象后，我們會(huì)追究事情的真相和內(nèi)在原因(注意：最關(guān)鍵的是到底發(fā)生了什么，而非表面現(xiàn)象)。

猜測(cè)原因——我們可以試著先找到一個(gè)可能的解決方法或者一個(gè)解釋(對(duì)事物發(fā)生和發(fā)生過(guò)程建立的一個(gè)假設(shè))然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)或觀察來(lái)檢驗(yàn)該假設(shè)或方法的成立與否。此外，一些法則或者模型可能有助于解決問(wèn)題或者解答觀察到的現(xiàn)象。我們的假設(shè)必須有據(jù)可依，且必須與自然法則和已被驗(yàn)證過(guò)的證據(jù)一致。

預(yù)測(cè)結(jié)果——根據(jù)先前假設(shè)進(jìn)行邏輯性推理，預(yù)測(cè)結(jié)果。

檢驗(yàn)——“這樣做有什么效果?”

我們并不僅僅是觀察一些行為，我們是有目的、有理論指導(dǎo)、有背景知識(shí)地觀察，還要了解哪些是影響觀察的重要因素。在搜索信息的時(shí)候同樣如此。查理·芒格說(shuō)：首先必須清楚為什么需要尋找這些資料。應(yīng)該在分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上產(chǎn)生自己的想法，然后再去檢驗(yàn)?zāi)愕南敕ㄊ欠匣镜乃季S結(jié)構(gòu)。

奧卡姆剃刀：如無(wú)必要，勿增實(shí)體。

10. 逆向思維

逆向思考可以讓我們決定應(yīng)該避免什么樣的行為。為了清楚要回避什么，首先就要想到是什么。如果想告誡別人應(yīng)該回避的事項(xiàng)，不妨以對(duì)他們的期許作為結(jié)束。

假設(shè)我們達(dá)到了目標(biāo)，問(wèn)自己：目的何在?這是我想要的嗎?如果答案是肯定的，當(dāng)初我是從哪里啟程到達(dá)終點(diǎn)的?達(dá)到終點(diǎn)的必要因素是什么?這樣思考后，我們?cè)俜催^(guò)來(lái)從頭開(kāi)始思考。通過(guò)這種逆向思考，讓我們對(duì)事物的可行性一目了然。

逆向思維在其他方面的運(yùn)用包括：研究那些與常理有悖的證據(jù)，多問(wèn)“為什么”。使用“負(fù)面激將”法——告訴別人不該如何如何。練習(xí)零基思考法——讓思維回歸原點(diǎn)、從頭開(kāi)始的思考方法：如果我們當(dāng)時(shí)不是這樣做，還有什么其他能夠達(dá)到目標(biāo)的最好方法?

11.風(fēng)險(xiǎn)

在考慮到所有潛在的負(fù)面因素后才能確定一個(gè)觀點(diǎn)是否有效。錯(cuò)誤的代價(jià)不僅包括實(shí)際的損失，還包括機(jī)會(huì)成本。

一位杰出長(zhǎng)期投資者的必備品質(zhì)是什么?生來(lái)就能辨認(rèn)和規(guī)避重大風(fēng)險(xiǎn)的人，甚至是有生以來(lái)從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立思考、情緒穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)人性和組織的行為都有著敏銳的洞察力，這些都是想在長(zhǎng)期投資獲得成功的要素。

在投資過(guò)程中，這些因素較為重要：了解企業(yè)的潛在價(jià)值，不要使用杠桿，挑選管理層富有成效和誠(chéng)實(shí)的公司，投資時(shí)留有巨大的安全邊際。如果你理解一家企業(yè)——能夠很清晰地看到它的未來(lái)——顯然，你需要的安全邊際并不高。相反，未來(lái)發(fā)生的事情越多，確定性越低，企業(yè)越脆弱，企業(yè)變化的概率越高，你需要的安全邊際也同樣越高。

芒格關(guān)于價(jià)值的一些理念以及做事風(fēng)格：“一個(gè)人該全力以赴。不要說(shuō)謊。承諾過(guò)的事情就要完成，沒(méi)人會(huì)在乎你的理由。開(kāi)會(huì)前要早早準(zhǔn)備，不要遲到，但如果真的遲到了，不要舉出許多理由來(lái)煩別人，道歉就行了……回電話要迅速。還有就是在5秒鐘內(nèi)說(shuō)‘不’。你必須迅速拿定主意，不要把別人晾在一旁等你?！?/p>

12.態(tài)度

活著的時(shí)候要盡情快樂(lè)，因?yàn)槲覀兪且篮芫玫摹?mdash;—蘇格蘭 諺語(yǔ)

生命的長(zhǎng)度全在于我們?nèi)绾问褂谩?/p>

人的生命只有一次，所以我們應(yīng)該積極享受生活。喜劇大師喬治·伯恩斯說(shuō)：“要么做自己熱愛(ài)的事情，要么熱愛(ài)自己做的事情。我認(rèn)為除此之外，別無(wú)選擇。”

每個(gè)人一天有24小時(shí)，我們不能把時(shí)間儲(chǔ)蓄下來(lái)，區(qū)別在于是巧妙地利用還是愚蠢地?fù)]霍。如何使用我們的時(shí)間?最佳使用方式是什么?我們對(duì)生命寄予什么厚望?目前生活的方式能有助于我們向目標(biāo)開(kāi)進(jìn)嗎?列出的單子越短，則越加有利于我們專注于重要的事情。了解自己想要和不想要的。我們的行為是聽(tīng)從內(nèi)心的呼喚還是僅僅出于別人的期待?什么是生命中最重要的人和事?我們感覺(jué)到生命的意義嗎?

做那些符合我們性格、特長(zhǎng)的事情，揚(yáng)長(zhǎng)避短，并試著建立(和遵循)一些價(jià)值觀。

擁有對(duì)生活的正確態(tài)度是避免誤判和改善我們的生活質(zhì)量的一部分。人各不相同，因此也沒(méi)有萬(wàn)能藥策略。我們每個(gè)人都必須發(fā)展出自己的風(fēng)格，但存在對(duì)每個(gè)人都適用的指導(dǎo)準(zhǔn)則。

堅(jiān)守在自己的能力范圍之內(nèi)活動(dòng)。要了解自己理解和不理解的東西。所以這個(gè)能力范圍大小并不重要，關(guān)鍵要了解它的邊緣在哪里。

查理·芒格說(shuō)：“好的品行意味著高效率。如果信任別人，則你的系統(tǒng)設(shè)置地更為簡(jiǎn)單。所以好品行會(huì)帶來(lái)巨大的效率，而壞的品行則相反?！?/p>

對(duì)待他人友善，如果對(duì)方并不真誠(chéng)對(duì)你——不要懷恨在心——以后盡量回避他們就行了。遵循查爾斯·達(dá)爾文的建議：避免爭(zhēng)論。

保持好奇心和開(kāi)放性思維。總是問(wèn)：“為什么?”托馬斯·亨利·赫胥黎說(shuō)：“在事實(shí)面前就像一個(gè)孩子，時(shí)刻準(zhǔn)備放棄自己先入為主的觀點(diǎn)，謙遜地追隨自然的引領(lǐng)，否則，你將一無(wú)所得?！?/p>

四、比較企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法和戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法。

關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF方法，Critical Success Factors）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法（簡(jiǎn)稱SST方法，Strategy Set Transformation）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP方法，Business System Planning）的比較

關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。用這種方法所確定的目標(biāo)和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)上。

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法（SST）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)引出過(guò)程。它通過(guò)管理人員醞釀“過(guò)程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過(guò)組織/系統(tǒng)、組織/過(guò)程以及系統(tǒng)/過(guò)程矩陣的分析得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過(guò)程，也就把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，所以我們說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣。

我們把這三種方法結(jié)合起來(lái)使用，把它叫CSB方法即（CSF，SST和BSP結(jié)合）。這種方法先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。當(dāng)然這也使得整個(gè)方法過(guò)于復(fù)雜，而削弱了單個(gè)方法的靈活性?？梢哉f(shuō)迄今為止信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃沒(méi)有一種十全十美的方法。由于戰(zhàn)略規(guī)劃本身的非結(jié)構(gòu)性，可能永遠(yuǎn)也找不到一個(gè)唯一解。進(jìn)行任何一個(gè)企業(yè)的規(guī)劃均不應(yīng)照搬以上方法，而應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析，選擇以上方法的可取的思想，靈活運(yùn)用。

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