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多渠道和全渠道的區(qū)別（多渠道和全渠道的區(qū)別在哪）

發(fā)布時間：2023-03-23 01:56:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1079 問大家

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本文目錄:

1、什么是全渠道營銷
2、"全渠道crm"中的"全渠道"包括哪些
3、全渠道零售與惠顧者營銷的聯(lián)系與區(qū)別
4、全渠道在線客服系統(tǒng)是什么?跟傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)有什么區(qū)別？

多渠道和全渠道的區(qū)別（多渠道和全渠道的區(qū)別在哪）

一、什么是全渠道營銷

全渠道營銷，就是指企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的渠道模式，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、直郵目錄等多種媒介進(jìn)行銷售?？傊?，一切可以產(chǎn)生銷售的渠道都可囊括其中。

全方位營銷與消費(fèi)者的接觸，是通過不同的渠道進(jìn)行頻繁溝通。當(dāng)你的用戶想要與你的品牌進(jìn)行互動時，你的工作就是洞察需求，并要跟上他們的步伐。

多渠道和全渠道的區(qū)別（多渠道和全渠道的區(qū)別在哪）

擴(kuò)展資料：

全渠道營銷的方式

第一步：精準(zhǔn)定位

消費(fèi)者內(nèi)心，是按照品類邏輯來進(jìn)行購買的，先選品類，后選品牌。精準(zhǔn)營銷的第一步，就是要精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費(fèi)群到底是誰。在搞清楚消費(fèi)群定位的基礎(chǔ)上，再搞清楚你的產(chǎn)品或品牌開創(chuàng)了或者代表了什么品類。

第二步：建立大數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是任何一個精準(zhǔn)營銷規(guī)劃過程的核心，有了客戶的數(shù)據(jù)庫，才可能有精準(zhǔn)營銷。真正有用的數(shù)據(jù)，不僅是一組客戶名單或記錄，而應(yīng)該是客戶曾經(jīng)購物的詳細(xì)情況，或者是潛在客戶的資歷與詳細(xì)情況。通常，在客戶參與研發(fā)、瀏覽、詢價、購買、促銷、售后和其他全接觸點(diǎn)上的全行為信息，都是數(shù)據(jù)庫的來源。

第三步：評估與鎖定價值型客戶

有了數(shù)量龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并不是要對每一個消費(fèi)者都要馬上展開營銷，按照客戶的購買情況確定其財務(wù)價值，將客戶分為意見領(lǐng)袖、優(yōu)質(zhì)大客戶、中小客戶、意向或目標(biāo)客戶和潛在客戶等五種基本類型，并分別為每種類型的客戶，量身定制不同的營銷方案，并分步驟逐步推進(jìn)。

第四步：了解客戶接觸點(diǎn)和偏好

精準(zhǔn)營銷執(zhí)行之前，我們還必須弄清楚公司應(yīng)該在何時、何地、什么環(huán)境下、用何種方法才能接觸到客戶。為此，需要了解并評估客戶能夠接觸到公司的各種方式與接觸點(diǎn)，并了解客戶偏愛哪種傳播方式與傳播渠道；只有這樣做，才能夠根據(jù)每個接觸點(diǎn)與客戶偏好制定出未來最佳的營銷與傳播的組合方式。

第五步：整合多種營銷手段

當(dāng)做好上述四點(diǎn)準(zhǔn)備之后，你接著應(yīng)該做的，是整合可能多的營銷手段，諸如：微博、微信、論壇、獎券銷售、APP、電視廣告和微電影……除了營銷手段，內(nèi)容也很重要。

第六步：發(fā)展與客戶多次的、長期的關(guān)系

精準(zhǔn)營銷的本質(zhì)，是關(guān)系營銷。與一個客戶發(fā)生一次交易關(guān)系，并不意味著成功；只有與客戶建立起多次交易的、長期的關(guān)系，將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，轉(zhuǎn)介紹和正面口碑傳播率高，才意味著精準(zhǔn)營銷是成功的。

二、"全渠道crm"中的"全渠道"包括哪些

全渠道就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。

全渠道具有三大特征：即全程、全面、全線

全程，一個消費(fèi)者從接觸一個品牌到最后購買的過程中，全程會有五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗(yàn)、分享，企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)保持與消費(fèi)者的全程、零距離接觸；

全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費(fèi)者的購物全過程的數(shù)據(jù)、在這個過程中與消費(fèi)者及時互動、掌握消費(fèi)者在購買過程中的決策變化、給消費(fèi)者個性化建議，提升購物體驗(yàn)；

全線，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發(fā)展階段，到達(dá)了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道、移動商務(wù)渠道的線上與線下的融合。

三、全渠道零售與惠顧者營銷的聯(lián)系與區(qū)別

全渠道零售(Multi-Channel Retailing)，是指企業(yè)可以通過實(shí)體店、郵購、電話中心、電子商務(wù)網(wǎng)站以及移動商務(wù)等多種營銷渠道接觸顧客的零售模式。多渠道的本質(zhì)在于通過不同渠道的組合為不同的消費(fèi)者群體提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，這種渠道設(shè)計會形成不同的營銷組合，從而滿足不同細(xì)分目標(biāo)市場的需求。

2.全渠道零售表現(xiàn)形式

全渠道零售表現(xiàn)形式大致可以分為兩大類：店鋪零售和無店鋪零售。其中店鋪零售是通過店鋪的形式向購買者售賣商品和服務(wù)的零售類型，包括超市、折扣店、專業(yè)店和專賣店等類型。無店鋪零售則是指通過非有形店鋪形式向消費(fèi)者售賣商品和服務(wù)的零售類型，包括網(wǎng)店零售、目錄營銷、直郵營銷、電話購物和電視購物等類型。

惠顧動機(jī)(信任動機(jī))是指消費(fèi)者基于感情和理智的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起對特定商品或廠商或者商店產(chǎn)生的特殊的信任和愛好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的一-種行為動機(jī)，它具有明確的經(jīng)常性、習(xí)慣性特點(diǎn)。

顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷商或商店購買。

顧客之所以產(chǎn)生這樣的動機(jī)，是基于營業(yè)員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及勞務(wù)、品種繁多、品質(zhì)優(yōu)良、價格適當(dāng)、商店地點(diǎn)時間便利、店面布置美觀。

四、全渠道在線客服系統(tǒng)是什么?跟傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)只能對接一個渠道，全渠道客服系統(tǒng)能夠支持對接網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP、短信、電話等多種線上和線下渠道。一個渠道配備一個客服系統(tǒng)，不僅使工作量大、重復(fù)操作多、繁冗低效，還會浪費(fèi)企業(yè)大量的人力成本，造成損失。Live800全渠道客服系統(tǒng)幫助企業(yè)整合多個渠道的信息，統(tǒng)一管理，有效提高工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的宣傳窗口迅速增多，客服系統(tǒng)能夠支持對接渠道越多，那么企業(yè)的客服能夠覆蓋的人群也越大，找到潛在客戶的可能性也越高。因此客服系統(tǒng)能夠接入的渠道數(shù)目，是評定全渠道客服系統(tǒng)是否完善的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

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