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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)（客服服務系統(tǒng)）

發(fā)布時間：2023-03-23 05:28:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 398 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、cc系統(tǒng)是什么啊
2、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何接入？
3、網(wǎng)站中常見的在線客服系統(tǒng)有哪幾種方式
4、在線客服系統(tǒng)的功能是什么？有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)（客服服務系統(tǒng)）

一、cc系統(tǒng)是什么啊

CC在線客服系統(tǒng)（簡稱CC客服）是集即時在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等內(nèi)容為一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件。它是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進行對話。

資料擴展（作用）：

1、實時顯示每一位來訪者的信息，看到他們曾經(jīng)瀏覽過的網(wǎng)頁內(nèi)容、從哪里來、為何而來等重要信息。

2、客服可以主動邀請或強制訪客對話，適時給予客戶關懷。

3、多套風格主題、自定義公司logo、設置公司廣告等方式可以建立企業(yè)網(wǎng)站形象。

4、訪客無需安裝任何插件即可發(fā)起對話，快速溝通；集成QQ、MSN、旺旺三大通訊軟件，拓展企業(yè)營銷渠道。

5、通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以清晰了解新舊訪客、來源、時間、地域、對話量等信息，為網(wǎng)站營銷決策提供支持。

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二、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何接入？

Live800網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)：接入方式主要分為這四種：代碼內(nèi)嵌式、超鏈接嵌入、API授權和SDK集成，根據(jù)企業(yè)需求Live800可提供接入方案。

三、網(wǎng)站中常見的在線客服系統(tǒng)有哪幾種方式

在線客服系統(tǒng)有哪幾種方式？這個問題感覺問的有點奇怪，不過目前來說在線客服系統(tǒng)一般就這幾類：

接入QQ；
400電話
專業(yè)的在線客服系統(tǒng)軟件
智能客服機器人

第一種和第二種其實現(xiàn)在比較少人在用，那么第三種和第四種，建議題主可以看看快商通，在線客服系統(tǒng)的老品牌了，據(jù)說已經(jīng)成立了11年了，都是在做在線客服系統(tǒng)。

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功能足夠你使用了，免費的功能比其他品牌的要多得多，可以自動邀請訪客進入對話，強制對話，根據(jù)條件篩選訪客列表，留言板，訪客咨詢排隊，手機端什么的，，，很多，都不需要付費。

四、在線客服系統(tǒng)的功能是什么？有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)的功能主要是服務客戶，我覺得比較好的在線客服系統(tǒng)是淘寶的在線客服。

首先，在線客服系統(tǒng)主要是為了解決客戶在使用這個軟件或使用相關服務的時候的疑問。以往有研究提到，外國人比較傾向用郵件解決問題，而中國人比較傾向電話的方式，可以馬上解決，得到互動和響應，不需要等待。而隨著業(yè)務的發(fā)展，很多軟件和網(wǎng)站除了電話服務之外也提供了在線客服系統(tǒng)的服務，因為在線客服系統(tǒng)可以同時一對多服務，節(jié)省了時間和成本。通過在線客服系統(tǒng)也可以傳輸一些必要的電子資料給用戶，甚至實現(xiàn)遠程互助。

所以，在線客服系統(tǒng)的功能主要是解決客戶的問題。但是有一些商家的在線客服系統(tǒng)不給用戶解決問題的同時還會給顧客帶來麻煩，比如像人工智能的人工智障。因為現(xiàn)在很多在線客服系統(tǒng)第一個關卡都是機器人服務，識別用戶提出的關鍵詞然后可以迅速地給出常見問題的解決方案。但是有一些在線客服系統(tǒng)的機器人并不智能，不可以識別出用戶的問題，也不容易找到人工服務的按鈕，讓用戶“難上加難”。另外就是有一些在線客服態(tài)度不好，經(jīng)常都是重復那些自動回復的內(nèi)容，不可以給到用戶個性化的解決方案，也解決不了客戶的問題。

而我覺得淘寶的在線客服系統(tǒng)比較好是因為他們基本上每次都可以解決問題。首先，他們第一步也是機器人，但是會提出一些你有可能出現(xiàn)的問題，提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以給我給我一個滿意的處理結果。只要我合理舉證，他們也會公平公正地維護客戶的權益。

以上就是關于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。