小紅書的用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知（小紅書的用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于小紅書的用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

• 2、產(chǎn)品分析|小紅書-標(biāo)記你的生活

• 3、關(guān)于小紅書的一些看法

• 4、小紅書到底是個(gè)什么物種？是否有可能挑戰(zhàn)抖音？

一、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

基于用戶訪談+問(wèn)卷調(diào)查做出此報(bào)告

        通過(guò)分析確定市場(chǎng)及目標(biāo)用戶，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來(lái)聚攏問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行用戶訪談，了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過(guò)歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標(biāo)。

本次訪談具體安排如下：

1、前期：針對(duì)競(jìng)品分析報(bào)告中總結(jié)出的迭代策略與運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問(wèn)卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；

2、過(guò)程：根據(jù)訪談對(duì)象的不同，圍繞迭代方向展開(kāi)訪談，根據(jù)情況進(jìn)行擴(kuò)展和深入訪談；

3、總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析和提煉，形成需求清單和訪談報(bào)告。

       本次用戶訪談采用現(xiàn)場(chǎng)談、語(yǔ)音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時(shí)效性，訪談內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。

       本次訪談問(wèn)題大致分為：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、傾向性問(wèn)題、主觀性問(wèn)題、建議性問(wèn)題、原因性問(wèn)題及綜合性問(wèn)題

       該類問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的整體感受如用戶的使用時(shí)間長(zhǎng)短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。

目的：完善用戶畫像

（1）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個(gè)人信息；

（2）對(duì)跨境電商產(chǎn)品的認(rèn)知情況，如：對(duì)跨境電商類產(chǎn)品的定位、在何時(shí)考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；

（3）消費(fèi)習(xí)慣情況如；多少天網(wǎng)購(gòu)一次，網(wǎng)上主要頭什么，價(jià)位偏好等。

       針對(duì)用戶使用過(guò)的具體模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時(shí)的用戶體驗(yàn)（查找效率、操作體驗(yàn)等）和使用后是否達(dá)到解決用戶問(wèn)題。如果用戶使用過(guò)其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對(duì)比。

目的：深入挖掘用戶的行為習(xí)慣與偏好。

（1）對(duì)筆記瀏覽的評(píng)價(jià)？

（2）對(duì)發(fā)布筆記的評(píng)價(jià)？

（3）對(duì)商城購(gòu)物的評(píng)價(jià)？

（4）對(duì)客服功能的評(píng)價(jià)？

（5）對(duì)社交體驗(yàn)的評(píng)價(jià)？（私信、評(píng)論、留言、點(diǎn)贊等）

（6）對(duì)個(gè)人相關(guān)功能的評(píng)價(jià)？（設(shè)置、收藏、購(gòu)物車、訂單等）

（7）對(duì)其他功能的評(píng)價(jià)？（關(guān)注、話題等）

用戶在經(jīng)歷過(guò)多個(gè)類似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場(chǎng)與競(jìng)品分析總結(jié)以便對(duì)一下步的迭代甚至運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（1）是否使用過(guò)其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認(rèn)為該產(chǎn)品和小紅書相比誰(shuí)更好用？為什么？

目的：通過(guò)競(jìng)品對(duì)比來(lái)分析出大部分用戶的體驗(yàn)偏好

（2）你在小紅書上產(chǎn)生則物沖動(dòng)后會(huì)如何進(jìn)行購(gòu)買？看完明星的筆記分享會(huì)你產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購(gòu)物沖動(dòng)嗎？

目的：了解明星對(duì)購(gòu)物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書整體的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。

（3）你平時(shí)會(huì)常發(fā)朋友圈嗎？你會(huì)在小紅書上發(fā)布筆記嗎？

目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過(guò)高門檻。

（1）你覺(jué)得小紅書的視覺(jué)設(shè)計(jì)和操作體驗(yàn)怎么樣？

目的：可以從中了解到用戶對(duì)小紅書目前的視覺(jué)和體驗(yàn)上的評(píng)價(jià)。

（2）你如何評(píng)價(jià)小紅書客服？（與其他電商App對(duì)比）

目的：可以了解到用戶對(duì)小紅書客服功能操作上的體驗(yàn)以及人工客服服務(wù)的滿意度。

（3）你認(rèn)為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？

目的；可以大范圍地了解用戶對(duì)小紅書各個(gè)模塊的普遍評(píng)價(jià)。

       該類問(wèn)題會(huì)根據(jù)不同的用戶類型及當(dāng)下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問(wèn)。如萌新真愛(ài)粉類型用戶，我們會(huì)希望其提岀所期待功能點(diǎn)；如淺度用戶在訪談中開(kāi)始煩躁時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)式的提問(wèn)而非全開(kāi)放式的提問(wèn)。

（1）你期待小紅書未來(lái)增加什么新的功能？

（2）在XX功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進(jìn)？

（3）對(duì)于小紅書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？

       根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類問(wèn)題中某一個(gè)方面或某幾個(gè)方面進(jìn)行拓展以達(dá)到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。

       本次訪談將用戶以“使用過(guò)多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛(ài)粉以及核心骨灰級(jí)用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

       本次用戶訪談的用戶來(lái)源有：身邊使用過(guò)小紅書的朋友；小紅書用戶QQ群，微信群，小紅書App內(nèi)隨機(jī)選取用戶等。

       所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進(jìn)行，通過(guò)QQ語(yǔ)音、微信語(yǔ)音、電話。采用面對(duì)面訪談的方式2對(duì)1進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)采訪，一人負(fù)責(zé)記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對(duì)無(wú)偏向性的詳細(xì)訪談報(bào)告。

       根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對(duì)比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。

                           2018年3月用戶性別分布用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       同時(shí)，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場(chǎng)最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見(jiàn)，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對(duì)較高，更加精致、年輕化。

                           2018年3月用戶年齡分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學(xué)歷者9人，碩士2人，博士學(xué)歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見(jiàn)，所有參與訪談的用戶均為受過(guò)高等教育的用戶，暫時(shí)確認(rèn)受過(guò)高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果中進(jìn)行驗(yàn)證。

       從消費(fèi)能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在1萬(wàn)元以下的5人，在1萬(wàn)到2萬(wàn)元之間的7人，主要集中在中等消費(fèi)人群與市場(chǎng)數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對(duì)象地域相對(duì)集中的限制，故不具備代表性。

                           2018年3月用戶收入分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶收入分布

       在提綱設(shè)計(jì)方面，我們根據(jù)競(jìng)品分析報(bào)告確定的迭代方向，從基礎(chǔ)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)，問(wèn)題庫(kù)達(dá)到40余題，能夠滿足問(wèn)題多樣性，覆蓋了各個(gè)核心功能。

       在用戶樣本方面，我們針對(duì)不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過(guò)電話，語(yǔ)音，面談的方式進(jìn)行了2對(duì)1訪談，用戶從基本情況、流程設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、功能使用等方面進(jìn)行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報(bào)告，并在用戶屬性層面與市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì)總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費(fèi)能力，主要關(guān)注美妝、護(hù)膚等時(shí)尚內(nèi)容。

      通過(guò)功能分析、視覺(jué)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化等方面，對(duì)“小紅書“產(chǎn)品進(jìn)行了分析，得出結(jié)論：

一、功能分析 ：小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價(jià)”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務(wù)和體驗(yàn)上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但缺陷也相對(duì)硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗(yàn)繁瑣”、“推薦機(jī)制偏差”等。

二、視覺(jué)和體驗(yàn) ：小紅書的幾個(gè)核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風(fēng)格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強(qiáng)活動(dòng)視覺(jué)效果，避免給人過(guò)于冷清的感覺(jué)。

三、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化 ：社區(qū)內(nèi)容積累是一個(gè)緩慢而循序漸進(jìn)的過(guò)程，小紅書在前期社區(qū)運(yùn)營(yíng)中取得的巨大的優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)無(wú)法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分?？缇畴娚填I(lǐng)域已快被天貓國(guó)際，京東全球購(gòu)，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢(shì)瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營(yíng)中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，提升商城購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加購(gòu)物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，正如小紅書的寄語(yǔ)“標(biāo)記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。

       根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對(duì)訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場(chǎng)女性和女學(xué)生。該類群體都比較關(guān)注美麗生活相關(guān)，其次我們對(duì)用戶使用“小紅書App”的體驗(yàn)效果進(jìn)行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個(gè)模塊：

（1）推薦內(nèi)容準(zhǔn)確度：從訪談結(jié)果來(lái)看，不同用戶對(duì)于推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確度看法不一，評(píng)價(jià)有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對(duì)推薦內(nèi)容不滿意的用戶 非常希望小紅書能夠添加自己設(shè)置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能 。

（2）筆記轉(zhuǎn)換購(gòu)物率：小紅書優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實(shí)能對(duì)用戶產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)，而另一方面小紅書商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書App內(nèi)的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率不太樂(lè)觀， 小紅書商品品質(zhì)感的建立將是一個(gè)需要結(jié)合商業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程 。

（3）筆記分享相關(guān)：此次訪談的用戶中發(fā)布過(guò)筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點(diǎn)體驗(yàn)上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”， 高質(zhì)量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長(zhǎng)期的一種狀態(tài) 。

（4）對(duì)小紅書商品的信任度：從訪談結(jié)果來(lái)看，信任度普遍偏低，直接導(dǎo)致用戶購(gòu)買大量流失。對(duì)于第三方商家有明顯的不信任感，也有認(rèn)為大平臺(tái)供不應(yīng)求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù) 除了自營(yíng)商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過(guò)知名品牌入駐，官方認(rèn)證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質(zhì)感和口碑 。

（5）價(jià)格與售后相關(guān)：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價(jià)比，而客服的缺失或低效對(duì)也直接降低小紅書的口碑與用戶的購(gòu)買效率，更有甚者找不到客服入。 作為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補(bǔ)齊這一短板 。

（6）競(jìng)品相關(guān)：從用戶反應(yīng)的結(jié)果來(lái)看，小紅書的電商模塊在性價(jià)比、正品保證、商品種類、營(yíng)銷活動(dòng)力度上有所不足，很大一部分購(gòu)買力被分流至其他專注電商的平臺(tái)，如天貓、京東、考拉等。但 小紅書的社區(qū)優(yōu)勢(shì)已成壁壘，是其他競(jìng)品短時(shí)間難以逾越的 。

（7）建議相關(guān)：社區(qū)方面，建議增加線上互動(dòng)，話題標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗(yàn)：電商方面，建議簡(jiǎn)化購(gòu)物流程、增加商品銷量及評(píng)價(jià)、正品保障、團(tuán)購(gòu)功能、商品種類等。

綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對(duì)訪談的結(jié)果做出如下分類：

       在優(yōu)先級(jí)設(shè)定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強(qiáng)需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。

       在競(jìng)品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購(gòu)物體驗(yàn)并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢(shì)，塑造商城品質(zhì)感。 將增加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、豐富商品種類優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級(jí)處理 。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級(jí)評(píng)定稍次。具體需求及優(yōu)先級(jí)，會(huì)在結(jié)論中進(jìn)行展示。

優(yōu)先級(jí)設(shè)置如下：

p0：BUG；p1：重要緊急；p2：緊急不重要；p3：重要不緊急；p4：不重要不緊急；

       由于每個(gè)用戶關(guān)注的功能不同，需求有差異，便無(wú)法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級(jí)排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見(jiàn)附錄2），劃分功能點(diǎn)并制作了調(diào)查問(wèn)卷（詳見(jiàn)附錄3），圍繞核心功能設(shè)計(jì)問(wèn)題23個(gè)，通過(guò)被訪用戶和朋友圈擴(kuò)散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。調(diào)查問(wèn)卷展示如下：

       共收集調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫了調(diào)查問(wèn)卷，參與問(wèn)卷填寫的用戶來(lái)自小紅書用戶的QQ群、微信，以及身邊用過(guò)小紅書的同學(xué)，同事或者朋友。

      本次調(diào)查問(wèn)卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競(jìng)品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其中26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，專科及以下的占26％，而本科及以上學(xué)歷的占74％，說(shuō)明大多數(shù)用戶受過(guò)高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬(wàn)元之間或小于8000元，而超過(guò)1.5萬(wàn)元的可支配收入人群僅為8％。

         可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問(wèn)卷的人群畫像與真實(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)相對(duì)吻合。

一、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——整體

       優(yōu)先對(duì)小紅書整體情況進(jìn)行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對(duì)于小紅書使用的總體感受。

（1）用戶心目中的定位。

①80％的用戶認(rèn)為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點(diǎn)與亮點(diǎn)；

②52％的用廣認(rèn)為小紅書是購(gòu)物軟件（這部分用戶對(duì)電商模塊更為關(guān)注）;

③53％的用戶認(rèn)為小紅書是社交平臺(tái)（作為一個(gè)主打社區(qū)的產(chǎn)品說(shuō)，這個(gè)比例低了，可以看出小紅書的社交體驗(yàn)較為一般）；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類全部屬于生活指南。

第9題：您認(rèn)為小紅書是一款什么樣的軟件？多選題

（2）產(chǎn)品視覺(jué)

       高達(dá)48％的用戶對(duì)小紅書視覺(jué)滿意度較高，覺(jué)得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺(jué)優(yōu)化上不能大動(dòng)干戈，不然很有可能適得其反。

第10題：您對(duì)小紅書界面的色彩搭配及布局滿意嗎？單選題

（3）用戶主要使用的功能

①高達(dá)88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進(jìn)行購(gòu)物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三： 小紅書對(duì)用戶的購(gòu)物引導(dǎo)?。üP記引導(dǎo)、促銷引導(dǎo)、營(yíng)銷活動(dòng)等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問(wèn)題，購(gòu)物體驗(yàn)出了問(wèn)題；

②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點(diǎn)結(jié)論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；

③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類屬于瀏覽筆記與商城購(gòu)物；

第11題：您主要在小紅書上使用哪些功能？（多選題）

（4）關(guān)注內(nèi)容方面

       美妝和護(hù)膚關(guān)注度占比分別達(dá)到83％與80％，符合預(yù)期，但從訪談得知美妝和護(hù)膚主要是為用戶提供購(gòu)物參考，而小紅書本身購(gòu)物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導(dǎo)至自身商城進(jìn)行購(gòu)物，需要重視：

①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關(guān)注內(nèi)容第二梯隊(duì)，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；

②第三梯隊(duì)（占比20－30％）基本上是取決于用戶實(shí)際的生活情況（如剛帶小孩會(huì)關(guān)注母嬰，裝新房會(huì)關(guān)注家具，健身用戶的會(huì)關(guān)注運(yùn)動(dòng)健身等）；

③諸如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺(tái)特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。

第12題：您主要愛(ài)小紅書上關(guān)注哪些內(nèi)容？（多選題）

二、小紅書產(chǎn)晶相關(guān)—筆記方面

       在對(duì)小紅書總體情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進(jìn)行調(diào)查，目的是為了了解小紅書用戶對(duì)筆記模塊的滿意程度及為下一個(gè)迭代提供迭代依據(jù)。

（1）真實(shí)性

大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為是真實(shí)用戶做的真實(shí)分享。

第13題：您認(rèn)為小紅書的筆記內(nèi)容真實(shí)可嗎？如圖

（2）發(fā)布筆記

49％的用戶從來(lái)不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會(huì)把小紅書的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時(shí)隨地表達(dá)生活。

第14題：去用小紅書發(fā)布筆記嗎？單選題

　     （3）筆記評(píng)論

只有19％的用戶會(huì)反對(duì)、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質(zhì)量高，真實(shí)性高，很少受到質(zhì)疑。

第15題：您會(huì)因?yàn)槭裁丛蛉ピu(píng)論一條筆記？（多選題）

三、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——商城方面

商城作為小紅書的主要變現(xiàn)來(lái)源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開(kāi)發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)， 但了解用戶對(duì)于商城的真實(shí)需求，有助于對(duì)商城進(jìn)行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現(xiàn)能力。

（1）吸引購(gòu)物

①可以看到，愿意在小紅書購(gòu)物的用戶占比還是高達(dá)820，而且有48％是因?yàn)楣P記推薦而轉(zhuǎn)化為購(gòu)買的，從用戶訪談中得知：“ 筆記推薦→進(jìn)入商城→直接購(gòu)買 ”，這一購(gòu)物步驟受到普遍歡迎，但用戶會(huì)在搜索商品過(guò)程中受阻；

②31％的用戶屬于大明用戶（對(duì)自己的需求了解清晰，沒(méi)有忠誠(chéng)度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進(jìn)行購(gòu)買。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購(gòu)買”是這類用戶的購(gòu)物流程；

③明星代言只會(huì)刺激3％的用戶進(jìn)行消費(fèi)，看來(lái)在提高購(gòu)物轉(zhuǎn)化率方面，單純請(qǐng)明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；

④其他（不在小紅書上購(gòu)物的用戶普遍反饋對(duì)商品信任度不高）。

第16題：您通常會(huì)受什么引進(jìn)入小紅書商城購(gòu)物？單選題

（2）促銷活動(dòng)

在競(jìng)品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書商城的促銷活動(dòng)刺激性并不高，在問(wèn)卷中也反映出來(lái)了，只有16％的用戶對(duì)小紅書的促銷活動(dòng)表示很感興趣，25％的用戶表示毫無(wú)感覺(jué)，通過(guò)用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動(dòng)中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對(duì)小紅書商品的不滿。

第17題：小紅書商城的促銷活動(dòng)對(duì)您有吸引力嗎？（單選）

（3）客服咨詢

（反思：這題沒(méi)設(shè)計(jì)好，問(wèn)題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會(huì)下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書用戶在購(gòu)物時(shí)對(duì)客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費(fèi)者的購(gòu)物疑慮，但對(duì)于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗(yàn)較差，會(huì)對(duì)其滿意度造成極大影響。

第18題：您在下單之前會(huì)先咨詢客服嗎？（單選題）

四、小紅書產(chǎn)品相關(guān)—整體意見(jiàn)

（1）對(duì)于小紅書App

①我們從競(jìng)品分析中提煉了幾個(gè)改進(jìn)方案，可以看到占比最高的是“ 可設(shè)置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容 ”，反映了用戶對(duì)推薦內(nèi)容不滿意時(shí)很難解決這一問(wèn)題；

②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；

③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會(huì)經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴(kuò)散度；

④排版和內(nèi)容多元化對(duì)社區(qū)體驗(yàn)提出了要求；

⑤在“其他”中更多的則是強(qiáng)調(diào)商品品質(zhì)。

（2）關(guān)于社區(qū)：設(shè)置“ 你對(duì)小紅書首頁(yè)的筆記測(cè)覽有什么意見(jiàn)或建議？ ”的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；

②首頁(yè)排版；

③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；

④其他：發(fā)布筆記審核過(guò)嚴(yán)（這是個(gè)偽需求，嚴(yán)厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點(diǎn)贊排序等。

（3）關(guān)于商城：設(shè)置“ 您對(duì)小紅書商城的購(gòu)物體驗(yàn)有什么意見(jiàn)或建議？ ”的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①   大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；

②  部分用戶對(duì)客服系統(tǒng)長(zhǎng)示不滿（有的商家沒(méi)有客服、客服入口難尋等）；

③　其他：不能篩選區(qū)域、用戶評(píng)論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細(xì)等。

       通過(guò)本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問(wèn)卷的定量驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)同時(shí)在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實(shí)是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強(qiáng)壯有力、王者風(fēng)范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展， 社區(qū)能很好的刺激消費(fèi)，但較差的商城體驗(yàn)令許多消費(fèi)者流失。 因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當(dāng)務(wù)之急是治好跛腳，修復(fù)短板，強(qiáng)化商城體驗(yàn)，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競(jìng)品分析中的結(jié)論一致，是來(lái)自市場(chǎng)的真實(shí)呼聲。

小紅書用戶訪談報(bào)告（一）

        通過(guò)對(duì)訪談工作的分析總結(jié)，我們提煉了一份需求清單，主要按“社區(qū)體驗(yàn)”商城體驗(yàn)”、“基本功能”三大部分分類，按重要緊急程度進(jìn)行p0－p4的優(yōu)先級(jí)排位，p0需求為BUG，可直接提交研發(fā)進(jìn)行修改。pl作為最高優(yōu)先級(jí)需求共計(jì)3處功能優(yōu)化與2處新增功能，如下表：

全部需求詳見(jiàn) 小紅書FeatureList

小紅書用戶問(wèn)卷調(diào)查

二、產(chǎn)品分析|小紅書-標(biāo)記你的生活

一、 項(xiàng)目背景

小紅書作為結(jié)合了分享和購(gòu)物的社區(qū)電商平臺(tái)，在社區(qū)內(nèi)容上的運(yùn)營(yíng)上非常重視，通過(guò)社區(qū)分享筆記和視頻吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)，本文通過(guò)對(duì)小紅書的體驗(yàn)和對(duì)比了解小紅書的主要功能模塊，社區(qū)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)價(jià)值方面的特點(diǎn)。

二、 確定競(jìng)品

2.1 選取競(jìng)品

在競(jìng)品選擇上本文選擇網(wǎng)易考拉海購(gòu)與小紅書進(jìn)行競(jìng)品分析，兩者都是通過(guò)社區(qū)分享帶動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)，不同的是小紅書重視社區(qū)經(jīng)營(yíng)有很大的粉絲群，而考拉海購(gòu)重視電商模塊，在種草社區(qū)的經(jīng)營(yíng)不夠理想，所以選擇考拉海購(gòu)進(jìn)行競(jìng)品分析。

2.2 產(chǎn)品定位

小紅書是主要是基于UGC模式的購(gòu)物分享社區(qū)，以及自營(yíng)的電商購(gòu)物平臺(tái)，用戶可以在分享社區(qū)瀏覽購(gòu)物筆記獲得購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和使用體驗(yàn)，從而進(jìn)行產(chǎn)品的篩選和購(gòu)買。

考拉海購(gòu)主要是自營(yíng)的電商模式，通過(guò)精選海外高品質(zhì)產(chǎn)品幫助用戶使用更少的錢買到高性價(jià)比的商品，種草社區(qū)是通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)的分享幫用戶推薦優(yōu)質(zhì)商品。

2.3 用戶特征

2.4 功能架構(gòu)

2.4.1 小紅書

2.4.2 考拉海購(gòu)

三、 功能分析

3.1 社區(qū)分享

3.1.1 小紅書

小紅書的社區(qū)分享功能主要在首頁(yè)，有三個(gè)模塊，分別是關(guān)注，發(fā)現(xiàn)和附近。

1. 在關(guān)注模塊可以快速查看關(guān)注的用戶發(fā)布的筆記；

2. 在發(fā)現(xiàn)模塊系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的喜好和瀏覽記錄進(jìn)行內(nèi)容推送，并實(shí)時(shí)更新,同時(shí)搜索專欄下面有內(nèi)容分類標(biāo)簽；

3. 在附近模塊中會(huì)推送一些周圍的購(gòu)物、旅游、生活體驗(yàn)方面的筆記，并體驗(yàn)強(qiáng)烈的社交屬性。

4.通過(guò)瀏覽感興趣的購(gòu)物筆記可以進(jìn)入相關(guān)的話題，在話題中可以獲得更多的產(chǎn)品信息。

3.1.2 考拉海購(gòu)

考拉海購(gòu)的種草社區(qū)界面有四個(gè)模塊，發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、喜歡、個(gè)人。

發(fā)現(xiàn)界面有話題廣場(chǎng)和內(nèi)容推薦，對(duì)于目的性明確的用戶，可以進(jìn)入話題廣場(chǎng)查找并瀏覽相關(guān)的商品；對(duì)于無(wú)明確購(gòu)買目標(biāo)用戶可以推薦優(yōu)質(zhì)商品。

小紅書的社區(qū)內(nèi)容非常豐富，基于UGC的社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量很高，對(duì)于無(wú)明確購(gòu)買目的的用戶，通過(guò)實(shí)時(shí)推薦優(yōu)質(zhì)筆記吸引用戶，激起用戶的購(gòu)買欲，對(duì)于目的明確的客戶可以直接搜索商品，查看商品的購(gòu)物筆記和口碑進(jìn)行購(gòu)買消費(fèi)，使用戶獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

同時(shí)，在小紅書社區(qū)分享的不僅僅是商品的購(gòu)買筆記，還有用戶分享的生活筆記、旅行筆記、民俗體驗(yàn)筆記、美食筆記等，對(duì)于某類用戶來(lái)說(shuō)小紅書社區(qū)已經(jīng)相當(dāng)于搜索引擎了，所以后期小紅書可以發(fā)展搜索方面的相關(guān)業(yè)務(wù)，拓展商業(yè)渠道，提高用戶體驗(yàn)。

相對(duì)于小紅書，考拉海購(gòu)的種草社區(qū)在購(gòu)物筆記內(nèi)容上做的不夠，對(duì)于有明確購(gòu)買目的又想瀏覽商品購(gòu)買體驗(yàn)的用戶來(lái)說(shuō)，在考拉海購(gòu)上無(wú)法快速找到相關(guān)的話題和筆記，話題廣場(chǎng)大多是對(duì)商品的推薦而不是用戶的購(gòu)買筆記分享，對(duì)于用戶的吸引力不足。

3.2 商城購(gòu)物

3.2.1 小紅書

在小紅書的商城頁(yè)面，第一頁(yè)是商品活動(dòng)，向下滑動(dòng)到第二頁(yè)會(huì)出現(xiàn)商品的推薦和分類，有護(hù)膚、時(shí)尚、配飾、母嬰、家居，并且在頁(yè)面的右上角可以點(diǎn)擊進(jìn)入更詳細(xì)的商品分類界面。小紅書商城購(gòu)物的所有流程都在同一個(gè)界面進(jìn)行操作，輔助功能也放在了左上方，看上去簡(jiǎn)約大方也節(jié)省空間。

3.2.2 考拉海購(gòu)

考拉海購(gòu)底部導(dǎo)航欄中有四個(gè)都是面向商城模塊，說(shuō)明了它對(duì)于商品營(yíng)銷的重視，首頁(yè)是商品的詳情頁(yè)，商城的主要功能都放在首頁(yè)，另外還把活動(dòng)，購(gòu)物車，我的考拉幾個(gè)模塊獨(dú)立出來(lái)，方便用戶操作，提高用戶的商城使用體驗(yàn)。

通過(guò)商城模塊的對(duì)比可以看出小紅書與考拉海購(gòu)的側(cè)重點(diǎn)相反，小紅書重視社區(qū)內(nèi)容，通過(guò)打造社區(qū)分享體驗(yàn)引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)，而考拉海購(gòu)側(cè)重點(diǎn)是電商，社區(qū)內(nèi)容不夠精細(xì)，商城布局涇渭分明，符合用戶的操作習(xí)慣，通過(guò)提供用戶種類多質(zhì)量高價(jià)格優(yōu)惠的商品，提高用戶的購(gòu)買欲，帶給用戶更好的購(gòu)買體驗(yàn)。

四、 商業(yè)模式

4.1   小紅書

小紅書主打社區(qū)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)社區(qū)UGC分享帶動(dòng)用戶的的體驗(yàn)，提高購(gòu)物轉(zhuǎn)化率，并且在運(yùn)營(yíng)上通過(guò)邀請(qǐng)明星入駐、與大品牌合作，吸引粉絲，通過(guò)粉絲來(lái)帶動(dòng)商品的推廣。同時(shí)小紅書與熱門綜藝合作，吸引更多用戶參與綜藝話題互動(dòng)，利用粉絲經(jīng)濟(jì)，快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，與大量用戶構(gòu)建近關(guān)系進(jìn)而引導(dǎo)購(gòu)買。

4.2 考拉海購(gòu)

網(wǎng)易考拉側(cè)重電商運(yùn)營(yíng)，采用自營(yíng)物流的模式提供超高性價(jià)比的產(chǎn)品吸引用戶，不斷引進(jìn)新的物美價(jià)廉的國(guó)外產(chǎn)品提高用戶黏性，啟動(dòng)各種傳統(tǒng)電商促銷活動(dòng)吸引更多用戶。并且通過(guò)UGC社區(qū)里的明星帶貨和品牌效應(yīng)等來(lái)引導(dǎo)用戶購(gòu)物，提高用戶購(gòu)物率。

從一開(kāi)始淘寶等電商的商品頁(yè)面圖文展示到電商平臺(tái)和短視頻平臺(tái)的直播帶貨，包括小紅書這樣的社區(qū)+電商模式，可以看出用戶越來(lái)越傾向于好的購(gòu)物體驗(yàn)。為了讓用戶獲得更好的體驗(yàn)和參與感，電商平臺(tái)與明星、網(wǎng)紅合作使得用戶能夠進(jìn)行一些活動(dòng)或話題的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣不僅縮短了用戶找貨的過(guò)程，又能對(duì)商品的質(zhì)量和使用效果有很好的了解，增強(qiáng)對(duì)商品的信任度。

隨著科技的不斷發(fā)展，5G技術(shù)和人工智能時(shí)代的來(lái)臨，在未來(lái)購(gòu)物時(shí)用戶對(duì)于體驗(yàn)感的追求會(huì)越來(lái)越高，可以想象用戶很可能不僅僅滿足于從別人的購(gòu)物體驗(yàn)中了解商品進(jìn)行購(gòu)買，而是想自己參與到商品體驗(yàn)中，在線上獲得線下的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)VR技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，搭建虛擬商品柜臺(tái)，投射真人模型，在VR技術(shù)下讓用戶有在線下購(gòu)物的感覺(jué)，并給用戶配上人工智能客服進(jìn)行商品的導(dǎo)購(gòu)，甚至通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行商品快速的選擇和試用。商家可以節(jié)省開(kāi)店成本，用戶可以在有限的時(shí)間內(nèi)嘗試更多商品，從線上讓用戶獲得比線下更好的購(gòu)物體驗(yàn)，可以設(shè)想這樣的場(chǎng)景在未來(lái)科技的支持下是否會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

五、 總結(jié)

小紅書的分享社區(qū)種類豐富、分類明確，也適合分享經(jīng)驗(yàn)，不僅可以讓用戶可以放心在平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品，而且可以基于用戶對(duì)產(chǎn)品的喜好，向用戶推薦更符合其喜好的產(chǎn)品，通過(guò)購(gòu)買筆記讓用戶節(jié)省時(shí)間，提高購(gòu)物的效率。

但由于小紅書過(guò)度重視社區(qū)運(yùn)營(yíng)，對(duì)自身商品的品質(zhì)把控不嚴(yán)，同時(shí)小紅書中隱藏著微商和廣告，使得用戶對(duì)社區(qū)內(nèi)容的真實(shí)性和商品的質(zhì)量有所懷疑，導(dǎo)致越來(lái)越多的用戶失去對(duì)小紅書的信任，從而影響購(gòu)物轉(zhuǎn)化率，甚至越來(lái)越多的用戶甚至把小紅書當(dāng)作瀏覽器來(lái)使用而忽略它的導(dǎo)購(gòu)功能。

小紅書的社區(qū)十分強(qiáng)大，使得用戶能夠通過(guò)購(gòu)買筆記更好的了解商品從而促進(jìn)消費(fèi)，這是小紅書的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)用戶更加注重生活品質(zhì)和商品質(zhì)量，所以在商品的品質(zhì)和社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量上小紅書需要做到加強(qiáng)管理，提高用戶對(duì)小紅書的信任。并且通過(guò)用戶評(píng)價(jià)得知對(duì)于售后服務(wù)體驗(yàn)不好，小紅書在未來(lái)可以完善商城模塊的功能，增強(qiáng)售后服務(wù)，給用戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

三、關(guān)于小紅書的一些看法

小紅書成立于2013年6月到至今的拆分電商業(yè)務(wù)也可謂是發(fā)展迅速，從一個(gè)社區(qū)起家的軟件，到現(xiàn)在的美妝、個(gè)護(hù)，運(yùn)動(dòng)、旅游、家居、旅行、酒店、餐館的信息分享，觸及了消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和生活方式的方方面面。小紅書最大的亮點(diǎn)是產(chǎn)品的推廣十分迅速還有著一定的留存，以及1.5億年輕用戶前面的產(chǎn)品推薦價(jià)值，就內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)路徑看，平臺(tái)的內(nèi)容推薦機(jī)制還在“不斷成熟”的發(fā)展階段，雖然已經(jīng)不是小紅書最火的一個(gè)階段，但是目前從平臺(tái)流量以及一個(gè)產(chǎn)品的曝光率來(lái)看的話還是一個(gè)不錯(cuò)的推廣平臺(tái)。也是現(xiàn)在小紅書推廣十分火熱的一個(gè)原因.也出現(xiàn)了所謂的一些素人推廣，達(dá)人推廣，曝光率達(dá)到了一個(gè)可觀的地步，因?yàn)樗厝说匿伭渴酵茝V讓有機(jī)會(huì)了解到這個(gè)產(chǎn)品的人變得更多，和你產(chǎn)品相符的達(dá)人高質(zhì)量推廣也讓他本身對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品感興趣的粉絲會(huì)來(lái)關(guān)注，了解到這個(gè)產(chǎn)品從而達(dá)到了增加銷量的一個(gè)效果，所以這倆個(gè)推廣也可以說(shuō)是相輔相成。個(gè)人對(duì)于小紅書的一個(gè)推廣來(lái)看的話就目前這些也歡迎各位的補(bǔ)充或者咨詢.

四、小紅書到底是個(gè)什么物種？是否有可能挑戰(zhàn)抖音？

抖音，記錄美好生活。

小紅書，標(biāo)記我的生活。

兩者何其相似。視頻營(yíng)銷風(fēng)頭正勁，抖音獨(dú)占鰲頭，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。 抖音的變現(xiàn)能力也越來(lái)越強(qiáng)，但因?yàn)槎兑舻幕蚝蜕鐓^(qū)風(fēng)格，人們?cè)诙兑羯腺?gòu)物的習(xí)慣依賴并不強(qiáng)，可以說(shuō)其電商變現(xiàn)天然存在基因不足的問(wèn)題。類比以跨境電商起價(jià)的小紅書，顯然，在電商這個(gè)領(lǐng)域，小紅書的路徑更加通暢和快捷。

去年5月31日，小紅書完成超過(guò)3億美元財(cái)務(wù)融資，公司估值超過(guò)30億美金。由阿里領(lǐng)投，騰訊投資、真格基金等在內(nèi)的新老投資人參與此次投資，足以可見(jiàn)小紅書的未來(lái)前景大有可為。

抖音在智能推薦算法驅(qū)動(dòng)下的沉浸式娛樂(lè)體驗(yàn)，讓用戶難以自拔，他像一個(gè)時(shí)間黑洞一樣，吸引了巨量人群的注意力，日活超1.5億的抖音流量驚人。但每一個(gè)打開(kāi)抖音和打開(kāi)小紅書的用戶心理是完全不一樣的，后者可能就是帶著錢袋子進(jìn)來(lái)的，究其原因還要從小紅書的起點(diǎn)開(kāi)始說(shuō)。

小紅書自2013年成立，是以圖文形式的筆記分享，主要是海外購(gòu)物分享的社區(qū)形式開(kāi)始發(fā)展，起初一直被外界質(zhì)疑，這種社區(qū)模式的小紅書到底要怎樣盈利，直到14年12月，小紅書上線電商平臺(tái)“福利社”，從社區(qū)升級(jí)電商，才完成商業(yè)閉環(huán)，到今天為止，小紅書的變現(xiàn)模式，以及小紅書作為連接海外品牌和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，讓國(guó)內(nèi)品牌走出國(guó)門的橋梁紐帶，再也沒(méi)有人質(zhì)疑他的價(jià)值和變現(xiàn)能力。

小紅書以跨境電商起家，其初衷瞄準(zhǔn)的還是信息不對(duì)稱的市場(chǎng)痛點(diǎn)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外優(yōu)質(zhì)品牌的渴望，而想要買到心儀的產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，以及跨境運(yùn)輸?shù)某杀締?wèn)題，都是阻礙因素。 小紅書針對(duì)這些亟待解決的市場(chǎng)痛點(diǎn)，以圖文形式開(kāi)始沉淀內(nèi)容，2014年12月，小紅書發(fā)布全球大賞，獲獎(jiǎng)榜單被日韓免稅店及海外商家廣泛使用，成為出境購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)。

為了解決跨境運(yùn)輸和假冒正品的痛點(diǎn)，2017年5月，小紅書上線了Redelivery國(guó)際物流系統(tǒng)，能夠查詢完整的國(guó)際物流鏈路信息，用戶可以在上面查到自己的商品坐哪一班飛機(jī)到國(guó)內(nèi)。品牌授權(quán)和品牌直營(yíng)模式并行，確保用戶在小紅書購(gòu)買到的都是正品。

小紅書在29個(gè)國(guó)家建立了專業(yè)的海外倉(cāng)庫(kù)，在鄭州和深圳的保稅倉(cāng)面積超過(guò)5萬(wàn)平方米，并在倉(cāng)庫(kù)設(shè)立了產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。用戶如有任何疑問(wèn)，小紅書會(huì)直接將產(chǎn)品送往第三方科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行光譜檢測(cè)，從源頭上將潛在風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

小紅書設(shè)立保稅倉(cāng)備貨，主要出于三個(gè)考慮。

首先，它縮短了用戶與商品之間的距離。如果通過(guò)海外直郵等模式，用戶動(dòng)輒要等一個(gè)月才能收到貨，而在小紅書，用戶下單后大概兩三天就能收到。

其次，從保稅倉(cāng)發(fā)貨也可以打消用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。在這里，中國(guó)海關(guān)會(huì)對(duì)所有進(jìn)口商品進(jìn)行清點(diǎn)、檢驗(yàn)、報(bào)關(guān)，在繳稅后才放行。

最后，大批量同時(shí)運(yùn)貨也能節(jié)省跨境運(yùn)費(fèi)、攤薄成本，從而降低消費(fèi)者為買一件商品實(shí)際付出的價(jià)格。在刨去中間價(jià)和跨境運(yùn)費(fèi)之后，小紅書基本能做到所售商品價(jià)格與其來(lái)源地保持一致，甚至有時(shí)還會(huì)因?yàn)槌隹谕硕惖仍?，低于?dāng)?shù)貎r(jià)格。

三個(gè)考慮摘自：小紅書 360百科

小紅書在解決了這些基本痛點(diǎn)之后，進(jìn)一步著手優(yōu)化內(nèi)容的體驗(yàn)，圖文形式逐漸加入了短視頻內(nèi)容。購(gòu)物攻略和干貨筆記是用戶對(duì)小紅書最直觀的第一認(rèn)識(shí)。開(kāi)始時(shí)也被吐槽分享的都是奢侈品，加上一眾明星也是分享常客，所以整個(gè)平臺(tái)的格調(diào)也比較高端。它更像是淘寶的評(píng)論區(qū)和買家秀衍生出來(lái)的一個(gè)東西，更加有可信度和購(gòu)物的專業(yè)指導(dǎo)性。在小紅書上，來(lái)自用戶的數(shù)千萬(wàn)條真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，匯成全球最大的消費(fèi)類口碑庫(kù)，也讓小紅書成了品牌方看重的"智庫(kù)"。

用戶在進(jìn)入達(dá)人的個(gè)人頁(yè)面后，小視頻的形式和抖音幾乎沒(méi)有差別，也能讓用戶進(jìn)入沉浸式的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。而且平臺(tái)還一直弱化電商這一標(biāo)簽，凸顯社區(qū)分享和精致生活的理念。所以小紅書不僅內(nèi)容專業(yè)垂直，粉絲的粘度也好過(guò)抖音?；谂d趣愛(ài)好分享的社區(qū)屬性，也讓達(dá)人在創(chuàng)作內(nèi)容的時(shí)候，就是基于某一垂直細(xì)分領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行，所以對(duì)粉絲的吸引也就更加精準(zhǔn)。

目前小紅書的用戶量已經(jīng)超過(guò)了2億，其中70%以上的人口是90后的年輕人。用戶量正在以每年300%的速度增長(zhǎng)，每天都有數(shù)十億次的筆記曝光。之所以有這么多人愿意分享，是因?yàn)樵谛〖t書上達(dá)人的變現(xiàn)比抖音更加高效。

十萬(wàn)粉絲級(jí)別的在小紅書上接廣告可能效果也要好于抖音上的百萬(wàn)級(jí)粉絲。聚美優(yōu)品、淘寶直播其實(shí)一種都在招募MCN機(jī)構(gòu)和紅人入駐，淘寶的“猜你喜歡啥”到現(xiàn)在各大電商平臺(tái)紛紛引入直播和短視頻變成了“猜你喜歡誰(shuí)”的邏輯，這種邏輯的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的分享和創(chuàng)作者更熱衷于和有電商基因的平臺(tái)綁定，因?yàn)槲髁康哪康木褪菫榱俗儸F(xiàn)，而主流的電商變現(xiàn)更加直接，為什么還要去其他平臺(tái)曲折跳轉(zhuǎn)可能要經(jīng)過(guò)幾道工序才能和錢扯上關(guān)系，路徑太長(zhǎng)是內(nèi)容生產(chǎn)者的忌諱。

綜合而言，小紅書已經(jīng)具備了各種屬性，你很難去給他下一個(gè)"它到底是什么”的唯一定義。

它不僅僅是各種資訊聚合的今日頭條般的存在。你可以在上面實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，也可以發(fā)布自己的購(gòu)物心得，這些UGC的內(nèi)容和抓取各個(gè)媒體上內(nèi)容的今日頭條是完全不同的，這也是目前小紅書所構(gòu)建的行業(yè)門檻之一。

有人說(shuō)它有一點(diǎn)像女性版的“什么值得買”。你可以在上面找到各種消費(fèi)產(chǎn)品的評(píng)測(cè)內(nèi)容，但又和“什么值得買”不完全相同，它并不是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)而是通過(guò)電商的形式完成商業(yè)化的環(huán)節(jié)。

它有點(diǎn)像購(gòu)物版的搜索引擎。你可以通過(guò)關(guān)鍵詞的搜索去找到不同類目產(chǎn)品的消費(fèi)資訊，但所搜索出的內(nèi)容又不是網(wǎng)絡(luò)抓取內(nèi)容的呈現(xiàn)，而是平臺(tái)社區(qū)自身UGC內(nèi)容的展示 。

媒體、社區(qū)、電商、搜索……也許將來(lái)小紅書還會(huì)有更多的屬性。正如小紅書的聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳所說(shuō)，小紅書想成為一個(gè)“全世界的好生活”的入口。

目前小紅書也已經(jīng)聚集了一批優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)品牌，將借助于小紅書社區(qū)的口碑模式，不必將大量的資源投入到廣告營(yíng)銷中，而是可以專注于設(shè)計(jì)和品質(zhì)。

所以整體而言，小紅書在社交和電商這兩個(gè)維度上更加根正苗紅。將來(lái)時(shí)會(huì)否會(huì)對(duì)抖音造成沖擊，我們拭目以待。 

以上就是關(guān)于小紅書的用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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