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運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)什么工作（電商運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)什么工作）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 18:19:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 849 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)什么工作的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、做運(yùn)營(yíng)的工作具體是做些什么事情？
2、運(yùn)營(yíng)管理的工作主要有哪些？
3、運(yùn)營(yíng)部具體是做什么的？
4、什么是運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)到底是干啥的？

一、做運(yùn)營(yíng)的工作具體是做些什么事情？

運(yùn)營(yíng)又具體分多種崗位：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容不只是有文章，不同的產(chǎn)品所需要的內(nèi)容不一樣的，視頻、圖片、用戶(hù)的提問(wèn)和回答、博客甚至一條語(yǔ)音等等都屬于內(nèi)容的范疇。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是圍繞這些內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)、編輯、推薦、傳播等工作。寫(xiě)出一篇爆款文章、策劃一次牛逼的專(zhuān)題、發(fā)現(xiàn)用戶(hù)生產(chǎn)的好內(nèi)容并推薦給更多的人、把精華內(nèi)容傳播到其他地方……

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)圍繞用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研、推廣、促活、激勵(lì)、召回、溝通等工作。要了解用戶(hù)，讓更多用戶(hù)進(jìn)來(lái)、用戶(hù)來(lái)了就鼓勵(lì)他們多使用產(chǎn)品，用戶(hù)走了就讓他們下次再來(lái)。具體工作包括：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、一對(duì)一和用戶(hù)溝通、建立微信群維護(hù)用戶(hù)、發(fā)送郵件提醒用戶(hù)等。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)包括線(xiàn)上和線(xiàn)下舉辦活動(dòng)，以此來(lái)活躍站內(nèi)用戶(hù)、吸引新用戶(hù)。常見(jiàn)的活動(dòng)有：搶紅包、線(xiàn)下沙龍、節(jié)日小游戲、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體指的是微信公眾號(hào)、微博、今日頭條以及其他自媒體平臺(tái)。需要了解用戶(hù)，做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作，也需要定期產(chǎn)生內(nèi)容、做活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、自傳播，而內(nèi)容、活動(dòng)、用戶(hù)、新媒體等運(yùn)營(yíng)都是為了達(dá)成這幾個(gè)目標(biāo)。除了上述的運(yùn)營(yíng)，還有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、品類(lèi)運(yùn)營(yíng)等

二、運(yùn)營(yíng)管理的工作主要有哪些？

1、制定有效的產(chǎn)品推廣計(jì)劃（內(nèi)容/活動(dòng)/用戶(hù)/渠道/應(yīng)用等）。

2、負(fù)責(zé)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃和落實(shí)，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)持續(xù)策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)并跟蹤實(shí)際效果。

3、參與合作伙伴關(guān)系的維護(hù)和加強(qiáng)，拓展、推進(jìn)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)。

4、參與產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，基于運(yùn)營(yíng)反饋提出產(chǎn)品建議。

5、通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)產(chǎn)品提升，挖掘幫助用戶(hù)成長(zhǎng)與幫助用戶(hù)推廣的方案制定，提升用戶(hù)的成長(zhǎng)空間。

6、培養(yǎng)管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

以建設(shè)銀行為例：營(yíng)運(yùn)管理部的主要工作是受理前臺(tái)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)操作咨詢(xún)及解答、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)日終處理工作以及核心系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)控及報(bào)表生成下發(fā)。過(guò)去，西方學(xué)者把與工廠(chǎng)聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱(chēng)為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱(chēng)為“operations”?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱(chēng)為 “運(yùn)營(yíng)”,生產(chǎn)管理也就演化為運(yùn)營(yíng)管理。

運(yùn)營(yíng)管理的定義。運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。這五項(xiàng)職能既是獨(dú)立的又是相互依賴(lài)的，正是這種相互依賴(lài)和配合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，上述五大職能缺一不可。

三、運(yùn)營(yíng)部具體是做什么的？

運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在線(xiàn)上推廣，并建立與各類(lèi)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟間的合作關(guān)系；

2、整理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，關(guān)注競(jìng)品、行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整投放策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、負(fù)責(zé)管理廣告賬戶(hù)和推廣效果跟蹤、評(píng)估，出具推廣數(shù)據(jù)報(bào)表及分析；

4、根據(jù)效果分析，對(duì)推廣工作進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。運(yùn)營(yíng)是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。

四、什么是運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)到底是干啥的？

運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

職責(zé)

1、引流。產(chǎn)品上線(xiàn)之后，需要通過(guò)各種渠道觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，讓用戶(hù)來(lái)使用產(chǎn)品。這其中就需要要知道，用戶(hù)的核心需求是什么，產(chǎn)品哪些方面滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，用戶(hù)在什么渠道，需要通過(guò)什么樣的話(huà)術(shù)、在什么時(shí)機(jī)觸達(dá)用戶(hù)。對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售里面的陌生拜訪(fǎng)。

2、保持用戶(hù)粘性。用戶(hù)使用過(guò)我們產(chǎn)品以后，我們需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，持續(xù)有效地推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存。比如說(shuō)，各大網(wǎng)站的登陸、簽到攢積分，或者給用戶(hù)不停地發(fā)郵件等手段，都是為了促進(jìn)用戶(hù)的活躍。對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售的維持客戶(hù)關(guān)系。

3、用戶(hù)流失管理。這部分工作主要是兩個(gè)，用戶(hù)流失預(yù)警和用戶(hù)挽回。用戶(hù)流失預(yù)警，需要從已經(jīng)流失的用戶(hù)中發(fā)現(xiàn)一些特征，對(duì)潛在的流失用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)，預(yù)防流失的發(fā)生。如果用戶(hù)已經(jīng)流失了，再進(jìn)行挽回的難度極大。

分類(lèi)

1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：以Marketing為手段，通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷(xiāo)等行為的干預(yù)手段。

2、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見(jiàn)于UGC社區(qū)，以貼近用戶(hù)，團(tuán)結(jié)用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)為手段的運(yùn)營(yíng)方式。

3、社區(qū)運(yùn)營(yíng)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)：面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。

4、商務(wù)運(yùn)營(yíng)

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：這類(lèi)方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷(xiāo)售兩種。

以上就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)什么工作相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。