門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容（店面運(yùn)營(yíng)管理方案）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、店鋪管理的店鋪管理的內(nèi)容

• 2、作為店長(zhǎng)，怎么管理好門(mén)店？求教~

• 3、店面運(yùn)營(yíng)管理方案

• 4、運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)是什么?

一、店鋪管理的店鋪管理的內(nèi)容

連鎖店鋪是連鎖總部各項(xiàng)政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職能是商品銷售與服務(wù)，其管理重點(diǎn)是：環(huán)境、商品、人員、金錢(qián)與情報(bào)。

(一)環(huán)境管理

環(huán)境管理包括店頭外觀與賣場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境：

(1)店頭外觀。由于交通、住宅動(dòng)遷、調(diào)職等原因，門(mén)店的老顧客都會(huì)有一定比例的流失，同時(shí)又會(huì)有新的潛在顧客進(jìn)入門(mén)店的商圈范圍內(nèi)。用什么手段來(lái)吸引每年新增的潛在顧客呢?據(jù)調(diào)查，有78%的消費(fèi)者是憑感覺(jué)而進(jìn)入店鋪的，其中給這些顧客的第一印象便是店頭外觀。所以，門(mén)店必須每日對(duì)店頭進(jìn)行檢查，并加強(qiáng)維護(hù)與管理。如櫥窗是否明亮?視野是否良好?廢棄紙箱疊放是否整齊、妥當(dāng)?廢物箱是否干凈、衛(wèi)生?門(mén)口道路是否清理、暢通?海報(bào)張貼高度是否合適?是否有過(guò)期海報(bào)?店頭看板、招牌是否干凈、牢固?燈光是否明亮?雨傘架是否干凈、就位?櫥窗招貼是否變色、脫落?等等。

(2)賣場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境。例如，走道是否暢通?貨架是否按商品配置圖表來(lái)放置?有無(wú)擅自增減貨架、網(wǎng)架、端架、吊架等情況?各種設(shè)備是否清潔衛(wèi)生?發(fā)生故障的設(shè)備是否及時(shí)進(jìn)行維修?賣場(chǎng)內(nèi)的氣氛是否良好?空調(diào)、音響、POP廣告等是否合適?等等。

(二)商品管理

商品管理包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。

(1)商品陳列管理。商品陳列管理首先必須嚴(yán)格按照連鎖總部所規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；其次要做到滿陳列，以便最有效地利用賣場(chǎng)空間；再次要注意陳列商品的及時(shí)整理，使商品陳列的方式、高度、寬度、陳列量、排面等符合商品陳列表的要求。

(2)商品質(zhì)量管理。商品質(zhì)量管理首先必須重視商品的包裝質(zhì)量及商品標(biāo)簽；其次要加強(qiáng)對(duì)商品保質(zhì)期的控制；再次要對(duì)生鮮食品進(jìn)行鮮度管理。

(3)商品損耗管理。商品損耗管理首先要防止商品的動(dòng)碰損耗；其次要加強(qiáng)防盜、防竊工作；再次要重視商品盤(pán)點(diǎn)。此外，對(duì)商品保質(zhì)期的有效控制，以及促銷活動(dòng)的有效配合，也是控制商品損耗的有效途徑。

(4)商品銷售狀況管理。商品銷售狀況管理首先必須掌握商品的銷售動(dòng)態(tài)；其次要根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)作出反應(yīng)，如及時(shí)補(bǔ)充貨源，及時(shí)處理滯銷品，在總部的指導(dǎo)下及時(shí)調(diào)整商品陳列位置及商品價(jià)格等。

(三)人員管理

人員管理包括員工管理、顧客管理以及對(duì)供貨者管理。

(1)對(duì)員工的管理。對(duì)員工的管理是人員管理的核心。其管理的重點(diǎn)是：按公司規(guī)定控制人員總數(shù)及用工時(shí)數(shù)；培養(yǎng)全體店員的團(tuán)隊(duì)合作精神；合理分配工作任務(wù)，并要求員工嚴(yán)格執(zhí)行公司總部所制定的作業(yè)規(guī)范；樹(shù)立全體員工的禮儀精神，做好服務(wù)工作；根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況排定班次，做好考勤工作；應(yīng)照顧到員工的身體狀況及應(yīng)有的權(quán)利。

(2)對(duì)顧客的管理。對(duì)顧客的管理主要是指對(duì)顧客的了解、引導(dǎo)和適當(dāng)?shù)目刂?。如了解顧客的類型、各類顧客的需求特征；通過(guò)調(diào)查掌握社區(qū)內(nèi)常住顧客的基本資料；在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置醒目的指示性標(biāo)志。以便于顧客選購(gòu)商品；對(duì)顧客的行為依法實(shí)施必要的限制，如明確告示顧客：店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)飲食，不準(zhǔn)拍照，不準(zhǔn)抄價(jià)，進(jìn)入賣場(chǎng)必須存包等；妥善處理顧客的投訴。

(3)對(duì)供貨者的管理。無(wú)論是廠方人員還是公司內(nèi)部的配送人員，送貨或是洽談業(yè)務(wù)，都必須在指定地點(diǎn)按規(guī)范程序執(zhí)行，如需進(jìn)入賣場(chǎng)，也必須遵守有關(guān)規(guī)定，如佩戴特殊的標(biāo)志。

(四)金錢(qián)管理

金錢(qián)管理包括收銀管理及憑證管理。

(1)收銀管理。收銀作業(yè)是門(mén)店銷售服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，收銀臺(tái)是門(mén)店商品、現(xiàn)金的“閘門(mén)”，商品流出、現(xiàn)金流入都要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，因而，稍有疏忽就會(huì)使經(jīng)營(yíng)前功盡棄。從金錢(qián)管理角度來(lái)看，收銀管理應(yīng)把握以下重點(diǎn)：控制收銀差錯(cuò)率；防止收入假幣及信用卡欺詐行為；分清各班次收銀員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；營(yíng)業(yè)款要及時(shí)解繳；要嚴(yán)防內(nèi)外勾結(jié)逃款。

(2)憑證管理。對(duì)連鎖超市門(mén)店而言，會(huì)計(jì)工作由總部負(fù)責(zé)，但對(duì)于基本的憑證仍需要妥善管理，如銷貨發(fā)票、退貨憑證、進(jìn)貨憑證、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金投庫(kù)記錄表、交班日?qǐng)?bào)表等。有些憑證(如退貨憑證、進(jìn)貨憑證)是日后結(jié)算付款的依據(jù)，與現(xiàn)金具有同等的效力，更應(yīng)妥善保管與處理。

(五)情報(bào)管理

連鎖門(mén)店既是各類經(jīng)營(yíng)情報(bào)的發(fā)送者(信源)，又是情報(bào)的接收者(信宿)，因此，加強(qiáng)情報(bào)管理便成了連鎖門(mén)店的一項(xiàng)重要工作。連鎖門(mén)店的情報(bào)管理主要包括：店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)店情報(bào)、消費(fèi)者需求情報(bào)。

(1)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情報(bào)。這是連鎖門(mén)店情報(bào)管理的重點(diǎn)，內(nèi)容有：銷售日?qǐng)?bào)表、商品銷售排行表、時(shí)間帶別銷售報(bào)表、供應(yīng)商別銷售報(bào)表、異常銷售分析表、促銷商品分析表、銷售毛利分析表、ABC分析表等。此外還包括員工的意見(jiàn)、建議以及他們的心理和行為狀態(tài)等情況。

(2)競(jìng)爭(zhēng)店情報(bào)。連鎖門(mén)店有責(zé)任對(duì)附近的競(jìng)爭(zhēng)店情況進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括：與競(jìng)爭(zhēng)店的距離、交通條件、商品質(zhì)量及價(jià)格、商品結(jié)構(gòu)、店鋪規(guī)模、顧客購(gòu)買行為等。

(3)消費(fèi)者需求情報(bào)。消費(fèi)者需求情報(bào)包括：消費(fèi)需求的總體趨勢(shì)、社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的總體規(guī)模、收支水平、購(gòu)買特征等。其中，顧客投訴情況的分析應(yīng)作為了解消費(fèi)者需求的一個(gè)重要途徑。

二、作為店長(zhǎng)，怎么管理好門(mén)店？求教~

銷售店面管理制度\x0d\x0a一、店面員工工作程序\x0d\x0a1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；\x0d\x0a2.參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問(wèn)題；\x0d\x0a3.進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門(mén)分配工作；\x0d\x0a4.清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；\x0d\x0a5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全；\x0d\x0a6.整理貨架，確保整齊，安全；\x0d\x0a7.準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車，購(gòu)物籃及相關(guān)工具；\x0d\x0a8.微笑服務(wù)，隔三米向顧客問(wèn)好；\x0d\x0a9.同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作；\x0d\x0a10.不斷整理貨架，補(bǔ)充商品；\x0d\x0a11.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；\x0d\x0a12.處理破損索賠商品；\x0d\x0a13.做好樓面衛(wèi)生；\x0d\x0a14.做好交接班記錄；\x0d\x0a15.夜班員工，工作分派。\x0d\x0a\x0d\x0a二、商品布置，陳列，銷售\x0d\x0a1.一般商品的陳列\x0d\x0a（1）分類清晰；\x0d\x0a（2）價(jià)格從高至低順序排列；\x0d\x0a（3）高價(jià)商品放在主信道附近；\x0d\x0a（4）展示面統(tǒng)一，整齊；\x0d\x0a（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。\x0d\x0a2.新奇商品的布置\x0d\x0a（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；\x0d\x0a（2）商品交叉布置；\x0d\x0a（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。\x0d\x0a3.貨架頭商品布置\x0d\x0a（1）銷售量很大的商品；\x0d\x0a（2）新奇商品；\x0d\x0a（3）銷售呈上升趨勢(shì)的商品；\x0d\x0a（4）季節(jié)性商品。\x0d\x0a4.店內(nèi)商品補(bǔ)充\x0d\x0a（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；\x0d\x0a（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；\x0d\x0a（3）熱門(mén)商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái)；\x0d\x0a（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。\x0d\x0a5.店面整理\x0d\x0a（1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；\x0d\x0a（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無(wú)存貨；\x0d\x0a（3）哪些商品須添加或調(diào)貨；\x0d\x0a（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）；\x0d\x0a（5）錯(cuò)置商品的收集。\x0d\x0a（2）商品的計(jì)算機(jī)庫(kù)存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售；\x0d\x0a（3）商品無(wú)銷售報(bào)告。\x0d\x0a8.破損控制\x0d\x0a（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；\x0d\x0a（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；\x0d\x0a（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。\x0d\x0a9.退貨給供貨商\x0d\x0a（1）商品滯銷或過(guò)季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨；\x0d\x0a（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關(guān)商品撤出。\x0d\x0a10.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)\x0d\x0a（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn)：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅(jiān)固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。\x0d\x0a（2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭；3）時(shí)刻保持豐滿且整潔。\x0d\x0a（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：1）全部售貨區(qū)域保持干凈，任何時(shí)候都要做到無(wú)灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。\x0d\x0a------------------超市經(jīng)營(yíng)策略\x0d\x0a超市經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）產(chǎn)品盡可能多、盡可能醒目的明碼標(biāo)價(jià)；\x0d\x0a\x0d\x0a（2）特價(jià)促銷；\x0d\x0a\x0d\x0a（3）加強(qiáng)陳列效果，規(guī)劃傳播策略，提升品牌形象，增加產(chǎn)品附加值，使消費(fèi)者覺(jué)得物有所值；\x0d\x0a\x0d\x0a（4）合理降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，強(qiáng)化成本優(yōu)勢(shì)。\x0d\x0a\x0d\x0a特點(diǎn)2：自選式購(gòu)物，場(chǎng)地大、陳列面大。\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)策：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）許多消費(fèi)者是沖動(dòng)性消費(fèi)，因此生動(dòng)化（陳列、店頭廣宣）是業(yè)務(wù)要點(diǎn)；\x0d\x0a\x0d\x0a（2）盡可能大、盡可能多、盡可能美觀而且風(fēng)格一致做堆頭、端架、貨架陳列；\x0d\x0a\x0d\x0a（3）陳列模范店；\x0d\x0a\x0d\x0a（4）生動(dòng)化比賽（業(yè)務(wù)員之間、超市之間）。\x0d\x0a\x0d\x0a特點(diǎn)3：超市管理正規(guī)，倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、店面營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品定價(jià)均為分部門(mén)、分權(quán)執(zhí)行。且絕大多數(shù)超市對(duì)供應(yīng)商實(shí)行月結(jié)政策，大賣場(chǎng)霸氣十足，隨時(shí)可找個(gè)理由（如節(jié)日、店慶等）要求供應(yīng)商贊助。\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)策：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、財(cái)務(wù)出納是超市運(yùn)作的關(guān)鍵人物，跑超市的業(yè)務(wù)代表應(yīng)具備相當(dāng)?shù)墓P(guān)、人際協(xié)調(diào)能力，受過(guò)專門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)訓(xùn)練，技能良好；\x0d\x0a\x0d\x0a（2）多與超市搞聯(lián)合SP，增進(jìn)雙方合作關(guān)系（促銷應(yīng)注意考慮雙方利益）；\x0d\x0a\x0d\x0a（3）在連鎖超市評(píng)選銷量最大或銷量超額率最高的冠軍店，給予該店經(jīng)理及員工獎(jiǎng)勵(lì)；\x0d\x0a\x0d\x0a（4）特殊節(jié)日（圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、情人節(jié)）為超市提供帶本公司標(biāo)志的圣誕樹(shù)、燈塔、拱門(mén)等飾物；\x0d\x0a\x0d\x0a（5）消費(fèi)者在該超市購(gòu)物滿′′元送本公司禮品一份；\x0d\x0a\x0d\x0a（6）超市慶典（如店慶）提供特價(jià)、免費(fèi)產(chǎn)品等；\x0d\x0a\x0d\x0a（7）盡供應(yīng)商本分，做好售后服務(wù)；\x0d\x0a\x0d\x0a（8）合同簽訂要專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)；\x0d\x0a\x0d\x0a（9）吸納超市運(yùn)作的專業(yè)人才，進(jìn)行現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員專題培訓(xùn)；\x0d\x0a\x0d\x0a（10）教育并要求超市業(yè)務(wù)人員（包括理貨員、促銷員、業(yè)代）工作過(guò)程中須考慮超市的利益，避免給店方制造麻煩，如：A、促銷、理貨人員須統(tǒng)一著裝、注意儀表、規(guī)范行為舉止；B、產(chǎn)品、促銷品碼放整齊有序、手繪POP整潔美觀；C、較大量的生動(dòng)化任務(wù)（如打堆頭）避免在超市高峰期進(jìn)行，如有需要可執(zhí)行夜間生動(dòng)化工作。\x0d\x0a\x0d\x0a（11）在不影響本職工作的前提下，盡可能幫店方員工做力所能及的事。\x0d\x0a\x0d\x0a特點(diǎn)4：超市多有相對(duì)較大的庫(kù)存面積，存貨品種多、數(shù)量大，容易混亂，超市送貨接貨的時(shí)效性很強(qiáng)，入庫(kù)手續(xù)較正規(guī)、較復(fù)雜。\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)策：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）與庫(kù)管、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理保持良好的合作關(guān)系，把自己的產(chǎn)品擺在倉(cāng)庫(kù)最外邊——最容易拿到的地方，請(qǐng)倉(cāng)儲(chǔ)人員多加關(guān)照；\x0d\x0a\x0d\x0a（2）高頻率回訪、做庫(kù)存管理，防止斷貨，促成超市倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)本公司產(chǎn)品庫(kù)存量投入更多關(guān)注；\x0d\x0a\x0d\x0a（3）與柜組長(zhǎng)保持良好關(guān)系，促使他們及時(shí)向超市總配部門(mén)調(diào)貨并上貨，保證貨架的安全庫(kù)存；\x0d\x0a\x0d\x0a（4）了解、掌握超市的收貨習(xí)慣，如有需要，提供夜間送貨服務(wù)。\x0d\x0a\x0d\x0a特點(diǎn)5：到超市購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者90%以上是準(zhǔn)備買回去作家庭消費(fèi)（或店外；未來(lái)消費(fèi)），多為定期采購(gòu)生活用品。\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)策：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）既然是家庭消費(fèi)——我們就要力推大包裝，方便消費(fèi)者全家共享；\x0d\x0a\x0d\x0a（2）既然是計(jì)劃性定期購(gòu)買——我們就要力推多支產(chǎn)品包裝（如：半打包裝、三聯(lián)包、捆扎銷售、禮品包等），以方便他們攜帶，又可以促成他們的擴(kuò)張性消費(fèi)（家里放的產(chǎn)品越多，就消費(fèi)得越多）；\x0d\x0a\x0d\x0a（3）制訂多包裝的促銷價(jià)——鼓勵(lì)消費(fèi)者一次性購(gòu)買多一點(diǎn)。\x0d\x0a\x0d\x0a特點(diǎn)6：采購(gòu)者多以女性、主婦、家屬為主。\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)策：\x0d\x0a\x0d\x0aPOP、告知牌的宣傳風(fēng)格應(yīng)和這一部分消費(fèi)者的心理特點(diǎn)相符（如卡通式POP、生動(dòng)有趣的搖搖牌、醒目搶眼的促銷價(jià)與原價(jià)的對(duì)比等）。\x0d\x0a\x0d\x0a特點(diǎn)7：超市對(duì)產(chǎn)品期望的不僅是利潤(rùn)，更重要的是對(duì)店內(nèi)客流量的帶動(dòng)，以及本超市低價(jià)形象的樹(shù)立。超市周末人流量是平時(shí)的1.7—2.5倍，周五—周日是超市的“促銷期”。\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)策：\x0d\x0a\x0d\x0a與超市談判的利器——本廠在貴店的促銷活動(dòng)排期表。\x0d\x0a\x0d\x0a促銷主題與促銷費(fèi)用控制\x0d\x0a\x0d\x0a（1）、新品推廣——作為廣告、市場(chǎng)費(fèi)用的一種投入方式，A&P比在15%—30%之間；\x0d\x0a\x0d\x0a（2）、成熟品牌推廣——依據(jù)預(yù)估銷量列支促銷費(fèi)用（以5%—15%為界）。\x0d\x0a\x0d\x0a（3）、例：預(yù)估在′′超市作促銷期間可銷售1000箱飲料（每箱45元）。\x0d\x0a\x0d\x0a特點(diǎn)8：每個(gè)超市都有他自己或多或少的特點(diǎn)。\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)策：\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)重點(diǎn)超市投入更多關(guān)注，設(shè)立具體的營(yíng)銷策略，包括內(nèi)容如下：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）配送體制：根據(jù)該超市的倉(cāng)儲(chǔ)、流速、收貨習(xí)慣等決定該超市的個(gè)案配送方式，如：一周三次、夜間送貨；讓經(jīng)銷商送貨（經(jīng)銷商與該超市采購(gòu)經(jīng)里有良好關(guān)系，無(wú)帳款風(fēng)險(xiǎn)）\x0d\x0a\x0d\x0a（2）設(shè)備計(jì)劃：根據(jù)該超市具體情況決定設(shè)備投入計(jì)劃。如：某超市地處大學(xué)區(qū)，且店內(nèi)快餐區(qū)較大，則應(yīng)重點(diǎn)投入立式展柜、現(xiàn)調(diào)機(jī)等設(shè)備。\x0d\x0a\x0d\x0a（3）產(chǎn)品與包裝計(jì)劃：如：某超市地處鬧市，60%以上的購(gòu)買者是步行的，我們供的包裝就應(yīng)該方便他們步行攜帶。\x0d\x0a\x0d\x0a（4）其他：包括定價(jià)、促銷品、廣宣品投入計(jì)劃。

三、店面運(yùn)營(yíng)管理方案

店面運(yùn)營(yíng)管理方案

店面運(yùn)營(yíng)管理方案，方案對(duì)于很多事情來(lái)說(shuō)是很重要的，而且為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。以下看看店面運(yùn)營(yíng)管理方案。

店面運(yùn)營(yíng)管理方案1

一、審批內(nèi)容

為創(chuàng)客活動(dòng)提供空間載體的項(xiàng)目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開(kāi)展創(chuàng)意分享、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)。

二、設(shè)定依據(jù)

（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號(hào)；

（二）《深圳市促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號(hào)；

（三）《深圳市創(chuàng)客專項(xiàng)資金管理暫行辦法》，深圳市財(cái)政委員會(huì)、深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì)，深財(cái)規(guī)〔20xx〕10號(hào)。

三、審批數(shù)量及方式

審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項(xiàng)資金年度總額控制。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬(wàn)元。

審批方式：?jiǎn)挝簧陥?bào)、專家評(píng)審、答辯或者現(xiàn)場(chǎng)考察、社會(huì)公示、審批機(jī)關(guān)審定。

四、審批條件

（一）在深圳市依法登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會(huì)組織；

（二）可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米；

（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（四）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè)。

五、申請(qǐng)材料

申請(qǐng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

（一）登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)申請(qǐng)書(shū)，提供通過(guò)該系統(tǒng)打印的申請(qǐng)書(shū)紙質(zhì)文件原件；

（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

（三）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)復(fù)印件；

（四）法定代表人身份證復(fù)印件；

（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

（七）上年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或通過(guò)審查的事業(yè)單位財(cái)務(wù)決算報(bào)表復(fù)印件（注冊(cè)未滿一年的可提單位財(cái)務(wù)報(bào)表，驗(yàn)原件）；

（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）；

（九）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）；

（十）創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)管理方案；

以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請(qǐng)單位公章，A4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁(yè)（含封面）需連續(xù)編寫(xiě)頁(yè)碼，裝訂成冊(cè)（膠裝）。

六、申請(qǐng)表格

本指南規(guī)定提交的表格，申請(qǐng)人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。

七、審批受理機(jī)關(guān)

（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。

（二）受理時(shí)間：詳見(jiàn)各批次項(xiàng)目指南。

（三）辦公時(shí)間：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：45

（四）聯(lián) 系 人：蔡晟、劉一平。

（五）受理地點(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13-14號(hào)窗口。

八、審批決定機(jī)關(guān)

市科技創(chuàng)新委會(huì)同深圳市財(cái)政委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市財(cái)政委）。

九、審批程序

申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請(qǐng)材料――市科技創(chuàng)新委對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評(píng)審，答辯或現(xiàn)場(chǎng)考察――市科技創(chuàng)新委會(huì)同市財(cái)政委審定——社會(huì)公示――市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃――申請(qǐng)單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)――撥付經(jīng)費(fèi)。

十、審批時(shí)限

成批處理。

十一、審批證件及有效期限

證件：批準(zhǔn)文件。

有效期限：申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個(gè)月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)。

十二、審批的法律效力

申請(qǐng)單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項(xiàng)資金資助。

十三、收費(fèi)

不收費(fèi)。

十四、年審或年檢

無(wú)年審。市科技創(chuàng)新委對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。

店面運(yùn)營(yíng)管理方案2

這就像門(mén)店老板和員工之間的關(guān)系，但是一家好的門(mén)店除了能給員工“魚(yú)、漁”外，還要懂得給員工“欲、娛、愚、遇、譽(yù)、宇”！

1、授人以魚(yú)

給員工可以用于養(yǎng)家糊口的報(bào)酬。

小明是一位剛畢業(yè)的大學(xué)生，為了在廈門(mén)生存，他找到一家汽車美容一站式服務(wù)門(mén)店做起了服務(wù)顧問(wèn)，開(kāi)啟了他的職業(yè)生涯。

老板給小明每月2500元工資。

2、授人以漁

教會(huì)員工做事情的思路和方法。

小明畢竟是大學(xué)剛畢業(yè)的職場(chǎng)小白，做事心浮氣躁，服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)常讓到店的客戶流失，每月都完不成賣卡指標(biāo)。

老板就派部門(mén)主管老陳給小明傳授賣卡技巧，老陳不僅教會(huì)了小明賣卡的技巧，并逐步培養(yǎng)小明正確的服務(wù)態(tài)度及工作思路。

很快，小明的工資漲到了3500元。

3、授人以欲

激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹(shù)立自己的目標(biāo)。

小明逐漸掌握賣卡的本領(lǐng)，不到20天就完成這個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，后面的十天他就抱著客戶要買就買，不買拉倒的心態(tài)的服務(wù)客戶，使得一些客戶覺(jué)得自己不被看重，從而投訴。

老板知道后，就設(shè)定了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，每月完成3萬(wàn)的業(yè)績(jī)可以獲得2%的提成，完成6萬(wàn)的業(yè)績(jī)可以獲得5%的提成，完成9萬(wàn)可以獲得8%的提成，9萬(wàn)元以上獲得10%的提成！這下小明每天都很有干勁，每個(gè)月的業(yè)績(jī)都能達(dá)到9萬(wàn)左右！

于是小明的月收入，從3500元漲到了10700元。

4、授人以?shī)?/strong>