正文

如何做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作（如何做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作心得）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 12:05:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 656 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、企業(yè)如何從戰(zhàn)略角度來(lái)做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),提升服務(wù)績(jī)效？
2、如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)
3、如何做好銷(xiāo)售和服務(wù)工作簡(jiǎn)答題
4、如何做好銷(xiāo)售工作？

如何做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作（如何做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作心得）

一、企業(yè)如何從戰(zhàn)略角度來(lái)做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),提升服務(wù)績(jī)效？

首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)滿(mǎn)意的保證，也是客戶(hù)忠誠(chéng)的重要依托，更是核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。因此對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理尤為重要。

一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)承諾，制訂高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)則、不惜以高賠償為代價(jià)。另一方面，加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)控控制。

其次，提高服務(wù)生產(chǎn)率，為雙方創(chuàng)造更高價(jià)值。是以盈利為最終目的，因此通過(guò)對(duì)服務(wù)生產(chǎn)率的管理，可以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。在服務(wù)業(yè)中，生產(chǎn)率是指在服務(wù)或者制造過(guò)程中將投入的資源轉(zhuǎn)化成客戶(hù)價(jià)值的效益，包括內(nèi)部效益和外部效益。

為了取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該提高服務(wù)生產(chǎn)率。一方面要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，同時(shí)合理設(shè)置服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)難度和銷(xiāo)售難度。另一方面，在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)顧客的參與程度。讓顧客能夠掌握更多的信息，也讓顧客感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的關(guān)系

首先，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的一切活動(dòng)都是在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下進(jìn)行的，只有在科學(xué)正確地分析、了解了國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以后，才能為國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供決策依據(jù)；

其次，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境總是在制約著國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行，比如：國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)宏現(xiàn)環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境就制約著一個(gè)企業(yè)對(duì)其某項(xiàng)新產(chǎn)品的定價(jià)；國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境中的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括有企業(yè)的自主研發(fā)能力和企業(yè)人力資源，這兩方面就會(huì)制約著企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)和產(chǎn)品渠道設(shè)計(jì)。

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異

1. 各地政府政策管制上的差別。其主要表現(xiàn)在各地政府對(duì)商業(yè)活動(dòng)所制定的法令條規(guī)互不相同，相應(yīng)地對(duì)商品推銷(xiāo)的限制也不同。

2. 各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同。經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同常常造成各地市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的差異，這些差異將使?fàn)I銷(xiāo)人員在不同的市場(chǎng)導(dǎo)致不同的推銷(xiāo)方式。

3. 各地的地理因素及人口分布不同。

4. 各地文化傳統(tǒng)的差異。這種文化傳統(tǒng)的差別會(huì)導(dǎo)致各地市場(chǎng)具有不同市場(chǎng)形態(tài)。各地語(yǔ)言或文字上的差異。這種差異在推銷(xiāo)實(shí)務(wù)中成為跨國(guó)促銷(xiāo)活動(dòng)的主要障礙之一。

二、如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)

如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)

如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)？作為一名銷(xiāo)售員，我們就需要把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，服務(wù)客戶(hù)，這其中是有不少門(mén)道的。接下來(lái)就由我?guī)Т蠹伊私馊绾螤I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)1

1、通過(guò)商店定位器增強(qiáng)網(wǎng)站的可用性

當(dāng)您想到網(wǎng)站的可用性時(shí)，您可能會(huì)想到用戶(hù)可以輕松瀏覽您的網(wǎng)站，找到他們正在尋找的所有內(nèi)容，而對(duì)網(wǎng)站的功能沒(méi)有任何抱怨。這是網(wǎng)站可用性的一部分，但還有更多。

網(wǎng)站可用性還包括可幫助訪問(wèn)者找到所需內(nèi)容的所有內(nèi)容，不僅可以在您的網(wǎng)站上找到，而且可以在現(xiàn)實(shí)世界中找到。例如，將商店定位器添加到您的網(wǎng)站可幫助訪問(wèn)者在現(xiàn)實(shí)世界中找到您的產(chǎn)品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被創(chuàng)建為一個(gè)地圖程序，盡管可以嵌入到網(wǎng)站中，但作為商店定位器并不友好。

食品和飲料商品最受歡迎的商店定位器之一是“購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)”。當(dāng)企業(yè)在其網(wǎng)站上安裝“購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)”時(shí)，訪問(wèn)者可以搜索出售該企業(yè)產(chǎn)品的本地雜貨店。不要讓客戶(hù)自己弄清楚您的產(chǎn)品在哪里銷(xiāo)售。當(dāng)然，他們可以在線搜索并致電各個(gè)商店，但這很辛苦。通過(guò)方便您的網(wǎng)站，幫助客戶(hù)在現(xiàn)實(shí)世界中找到您的產(chǎn)品，從而使他們的生活變得輕松。

2、學(xué)習(xí)NLP并將其應(yīng)用于您的銷(xiāo)售信函

希望您有一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售文案撰寫(xiě)人，可以撰寫(xiě)您的所有銷(xiāo)售信函，著陸頁(yè)和電子郵件。如果不是這樣，您將需要專(zhuān)家才能將NLP技術(shù)應(yīng)用于銷(xiāo)售副本。

NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)）是一種在各種領(lǐng)域中用來(lái)影響結(jié)果的策略。例如，治療師使用NLP幫助患者預(yù)熱他們通常會(huì)拒絕的陌生想法。在銷(xiāo)售中，NLP用來(lái)說(shuō)服潛在客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，方法是與潛在客戶(hù)建立起融洽的關(guān)系，并找到一種使銷(xiāo)售融入他們的情緒的方法。本質(zhì)上，NLP幫助人們成為更有效的交流者，并對(duì)對(duì)話的結(jié)果產(chǎn)生重大影響。聽(tīng)起來(lái)NLP可能用于險(xiǎn)惡的目的，但有時(shí)人們甚至需要一點(diǎn)說(shuō)服力才能購(gòu)買(mǎi)有益的產(chǎn)品。

許多人說(shuō)NLP很難翻譯成書(shū)面文字。這只是部分正確。盡管NLP在寫(xiě)作方面面臨挑戰(zhàn)，但很多失敗，但這并不是沒(méi)有可能，而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是這么做的。他甚至教別人使用NLP進(jìn)行文案寫(xiě)作，而且成功率很高。

許多專(zhuān)業(yè)文案撰寫(xiě)人使用NLP促進(jìn)銷(xiāo)售取得了巨大成功。您可能想知道通過(guò)培訓(xùn)撰稿人使用NLP策略是否會(huì)獲得同樣的成功。當(dāng)您投入時(shí)間和精力時(shí)，您會(huì)感到驚訝。

3、使用高級(jí)電子郵件細(xì)分策略

如果您像大多數(shù)企業(yè)一樣，可以在潛在客戶(hù)進(jìn)入基本類(lèi)別時(shí)對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。也許您有性別，年齡或收入等標(biāo)簽。這些是要使用的重要標(biāo)簽，但并不是全部有用。

根據(jù)年齡細(xì)分的列表，您所能做的最多就是發(fā)送不同的電子郵件，以吸引不同的年齡組。這是好的細(xì)分策略的一部分，但并不是整體。

高級(jí)細(xì)分有時(shí)也稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，其工作原理是這樣的。您在網(wǎng)站上設(shè)置了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)表單，要求用戶(hù)回答與您的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的特定問(wèn)題。例如，假設(shè)您正在經(jīng)營(yíng)一家健康診所，并且想讓來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)人員在您的診所實(shí)習(xí)。您的表格將要求用戶(hù)確定他們的執(zhí)業(yè)類(lèi)型，收入，經(jīng)驗(yàn)水平/學(xué)位。

在您的電子郵件管理程序的后端，您已對(duì)其進(jìn)行了設(shè)置，以便每個(gè)可能的答案都會(huì)導(dǎo)致潛在顧客獲得標(biāo)簽。每條線索可能最終帶有5個(gè)不同的標(biāo)簽。標(biāo)簽越多越好。這樣，您就可以盡可能專(zhuān)門(mén)地營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)。

要進(jìn)一步進(jìn)行高級(jí)細(xì)分，您可以在每封電子郵件中嵌入鏈接，這些鏈接會(huì)自動(dòng)將更多標(biāo)簽應(yīng)用于單擊該鏈接的銷(xiāo)售線索。通過(guò)這種方式，您可以向潛在客戶(hù)發(fā)送電子郵件，這些潛在客戶(hù)旨在使他們只需單擊鏈接即可告訴您更多有關(guān)自己的信息。您對(duì)潛在客戶(hù)的了解越多，就越容易向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。

您還可以創(chuàng)建多個(gè)電子郵件序列，并根據(jù)其動(dòng)作將線索移入或移出不同的序列。例如，當(dāng)潛在顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)，您可以將其從銷(xiāo)售順序中刪除，并將其放入在通過(guò)以較高價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)來(lái)培育它們的順序中。

4、將免費(fèi)產(chǎn)品發(fā)送給有影響力的媒體進(jìn)行審核

提升銷(xiāo)售量的最好方法之一就是讓有影響力的媒體使用者來(lái)審核您的產(chǎn)品。除非他們已經(jīng)是客戶(hù)，否則您就不能指望他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因此您需要向他們發(fā)送免費(fèi)樣品。

尋找一些擁有大量訂閱者的媒體影響者，并要求他們?cè)谄漕l道上評(píng)論您的產(chǎn)品。如果他們碰巧對(duì)您的產(chǎn)品感興趣，那么您更有可能獲得積極的回應(yīng)。

如果您被某些人拒絕，請(qǐng)不要放棄。有些人不喜歡評(píng)論產(chǎn)品，而另一些人只喜歡評(píng)論自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。繼續(xù)嘗試，如果您被拒絕，請(qǐng)開(kāi)始尋找已經(jīng)定期發(fā)布產(chǎn)品評(píng)論的影響者。

5、寬容不滿(mǎn)意的顧客

一種有趣的銷(xiāo)售方式是，通過(guò)公開(kāi)對(duì)待不滿(mǎn)意的客戶(hù)，向那些仍在質(zhì)疑的人們擴(kuò)大規(guī)模。每當(dāng)客戶(hù)在線在其他人可以看到該投訴的空間中發(fā)布投訴時(shí)，請(qǐng)迅速跟進(jìn)他們，并為給您帶來(lái)的不便表示歉意，并詢(xún)問(wèn)您可以采取什么措施來(lái)解決問(wèn)題。如果他們要退款，請(qǐng)給他們退款，讓他們保留產(chǎn)品。確保在公共場(chǎng)所讓他們知道您要退還他們購(gòu)買(mǎi)的東西，他們可以保留產(chǎn)品。

您希望其他潛在客戶(hù)看到您如何慷慨地回應(yīng)投訴，因?yàn)檫@將表明您是一家值得信賴(lài)的公司，并且您關(guān)心客戶(hù)。如今，出色的客戶(hù)服務(wù)已很少見(jiàn)，當(dāng)有人抱怨時(shí)慷慨解囊是提供長(zhǎng)期失去的客戶(hù)服務(wù)并建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳方法。

不斷完善您的產(chǎn)品和服務(wù)

以上所有策略都是提高銷(xiāo)售量的好方法。但是，不要忘記完善您的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不會(huì)推銷(xiāo)自己，但是，如果您有出色的銷(xiāo)售策略，那么擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品肯定會(huì)有所幫助。

如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)2

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢

一、真誠(chéng)

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最棒的。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。

作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶(hù)每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶(hù)送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶(hù)，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的.交易。

八、知識(shí)面要寬

銷(xiāo)售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書(shū)籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷(xiāo)售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶(hù)也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷(xiāo)量，也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫(xiě)了一條標(biāo)語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見(jiàn)了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見(jiàn)，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。

如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)3

如何推銷(xiāo)產(chǎn)品

第一步：打招呼。

銷(xiāo)售、拜訪要想達(dá)成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時(shí)要注意3點(diǎn)：熱情、目光和笑容。

熱情：我們經(jīng)常說(shuō)的話就是要想別人怎么對(duì)待你，那么你首先就要怎么對(duì)待別人。在我們和別人打招呼時(shí)如果我們是冷漠的，對(duì)方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對(duì)方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)影響到客戶(hù)的態(tài)度和反應(yīng)。

目光：人們常說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對(duì)方打招呼的時(shí)候眼睛注視對(duì)方的眼睛，首先就是對(duì)客戶(hù)的尊重。

笑容：真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你和客戶(hù)之間的距離。因?yàn)樾θ菔侨撕腿酥g最好的溝通語(yǔ)言。

第二步：介紹自己。

無(wú)論是對(duì)陌生客戶(hù)還是以前拜訪的客戶(hù)，介紹自己會(huì)加深客戶(hù)對(duì)自己的印象，強(qiáng)化顧客的記憶。在介紹自己時(shí)要注意3點(diǎn)：簡(jiǎn)單，清楚和自信。

簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單的介紹能讓客戶(hù)在最短的時(shí)間記住你，并為接下來(lái)的工作留下足夠的時(shí)間。

清楚：讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生好感，并加深印象。

自信：自信不但影響銷(xiāo)售、拜訪的效果還能感染客戶(hù)，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶(hù)才能記住你。

第三步：介紹產(chǎn)品。

無(wú)論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是因?yàn)橛行枨蟛艜?huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意4點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、參與、比較和價(jià)格。

簡(jiǎn)潔：1、對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言才能給客戶(hù)產(chǎn)生好的印象；2、客戶(hù)留給我們的時(shí)間是有限的；

參與：在介紹產(chǎn)品時(shí)，必須盡量讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，1、滿(mǎn)足客戶(hù)的好奇心；2、滿(mǎn)足客戶(hù)的求知欲和占有欲；3、為自己爭(zhēng)取更多的介紹產(chǎn)品的時(shí)間。

比較：現(xiàn)在的時(shí)代是同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)代，客戶(hù)的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品做比較才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶(hù)記住產(chǎn)品。

價(jià)格：價(jià)格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶(hù)對(duì)價(jià)格又往往是最敏感。因此在介紹價(jià)格時(shí)力求清楚，并做簡(jiǎn)單的性?xún)r(jià)比評(píng)價(jià)。

第四步：成交。

如果說(shuō)前面的三步進(jìn)行的比較順利，成交只是時(shí)間的問(wèn)題，而成交與否直接顯示著行銷(xiāo)人員銷(xiāo)售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時(shí)要注意3點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)化、解疑答惑以及造夢(mèng)。

專(zhuān)業(yè)化：在成交過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)化的言辭和動(dòng)作會(huì)增加自己的信心，同時(shí)也會(huì)增加客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)的決心，讓客戶(hù)堅(jiān)信自己的選擇是正確的。

解疑答惑：對(duì)于顧客的問(wèn)題，迅速、簡(jiǎn)潔的予以回答，同時(shí)主動(dòng)提出顧客可能會(huì)有的疑慮和問(wèn)題，并迅速的作出解釋。

造夢(mèng)：給客戶(hù)編織一個(gè)假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢(mèng)想，重點(diǎn)陳述客戶(hù)如果選擇我們的產(chǎn)品帶來(lái)的好處，簡(jiǎn)單陳述同類(lèi)客戶(hù)已經(jīng)使用并帶來(lái)的好處，讓客戶(hù)感覺(jué)自己選擇的正確性。

第五步：擴(kuò)大成交量。

作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶(hù)的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴(kuò)大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費(fèi)”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶(hù)產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。

第一點(diǎn)：做好準(zhǔn)備。

做好準(zhǔn)備是成功的第一步。

做好準(zhǔn)備是讓我們?cè)阡N(xiāo)售、拜訪過(guò)程中有備而來(lái)，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。

比如在銷(xiāo)售、拜訪過(guò)程中的前期計(jì)劃：區(qū)域選擇、路線計(jì)劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷(xiāo)售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷(xiāo)售、拜訪時(shí)成竹在胸。

第二點(diǎn)：守時(shí)。

守時(shí)應(yīng)該包含兩個(gè)層面：一是對(duì)內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事；一是對(duì)外：自己的客戶(hù)。

守時(shí)首先是一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時(shí)會(huì)讓別人覺(jué)得你是一個(gè)說(shuō)話算話的人，一個(gè)誠(chéng)信的人。守時(shí)包括準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。

第三點(diǎn)：擁有良好的態(tài)度。

良好的態(tài)度是成功的先決條件。

態(tài)度決定一切！我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無(wú)論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。

第四點(diǎn)：保持地區(qū)。

上級(jí)會(huì)給每一個(gè)人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價(jià)格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。

第五點(diǎn)：保持態(tài)度。

因?yàn)樾袖N(xiāo)的性質(zhì)決定了行銷(xiāo)是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過(guò)程。因此，一時(shí)的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動(dòng)客戶(hù)，才能感染自己。

三、如何做好銷(xiāo)售和服務(wù)工作簡(jiǎn)答題

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠(chéng)

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最棒的。

作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

四、韌性

銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

五、良好的心理素質(zhì)

六、交際能力

七、熱情

八、知識(shí)面要寬

九、責(zé)任心

四、如何做好銷(xiāo)售工作？

如何才能做好銷(xiāo)售工作？這些銷(xiāo)售技巧一定要知道！

任何的成功都是要有代價(jià)的，都需要我們付出很多，很多，而靈感、技巧、運(yùn)氣也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：銷(xiāo)售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣

勤奮

如何做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作（如何做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作心得）

要想做好銷(xiāo)售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)，一個(gè)成天與客戶(hù)泡在一起的銷(xiāo)售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天呆在辦公室的銷(xiāo)售天才"，這句話講得很好，勤能補(bǔ)拙

勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高，豐富自己

1、學(xué)習(xí)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)的知識(shí)，同類(lèi)產(chǎn)品的知識(shí)，這樣知己知彼，才能以一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶(hù)面前，才能贏得客戶(hù)的依賴(lài)，因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺(jué)：我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對(duì)方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì)對(duì)要買(mǎi)的東西和這個(gè)人的印象打折扣。

2、學(xué)習(xí)，接受行業(yè)外的其它知識(shí)，就像文藝，體育，政治等等都應(yīng)不斷汲取，這些都是與客戶(hù)聊天的素材，哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢，工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3、學(xué)習(xí)管理知識(shí)，這是對(duì)自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上，你要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行管理，客戶(hù)是什么，是我們的上帝，換個(gè)角度說(shuō)，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就上去了。適時(shí)的贊美

一個(gè)不能找到別人優(yōu)點(diǎn)的笨蛋一定不是一個(gè)好的銷(xiāo)售，看到別人的優(yōu)點(diǎn)并說(shuō)出來(lái)，很快的拉近和客戶(hù)的心里距離，這樣也能更快的讓對(duì)方產(chǎn)生信任，所有銷(xiāo)售的基礎(chǔ)都不能缺少信任。

銷(xiāo)售技巧！

多提和誰(shuí)合作，少提品牌優(yōu)勢(shì)

你和客戶(hù)談話時(shí)不能一味的夸獎(jiǎng)自己的品牌有多好，產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)，這樣客戶(hù)是不會(huì)產(chǎn)品信任的，你只有告訴別人你的產(chǎn)品都是誰(shuí)在使用，都和那些大的大的公司在合作，拉來(lái)別人的公司來(lái)給你背書(shū)，比你自己空洞的夸贊要好許多，比如你說(shuō)一百遍你的項(xiàng)目有多好也不如別人說(shuō)一遍他的項(xiàng)目已經(jīng)融到馬云投資的十萬(wàn)塊。

能吃苦，肯堅(jiān)持

所有的技巧加起來(lái)也不如能吃苦，所有的天賦加起來(lái)也不如肯堅(jiān)持。我們拜訪的客戶(hù)夠多，我們?cè)谝淮未问『笠粯涌梢耘榔饋?lái)接著去做，這樣就一定能夠成功。

售前：一方面需要熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的所有相關(guān)信息，例如說(shuō)護(hù)膚品，有哪些系列，有哪些功能，適用于哪些人群和適用于哪些膚質(zhì)等。另一方面需要掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行深度分析，提供消費(fèi)者合理的建議，讓消費(fèi)者消除質(zhì)疑和產(chǎn)生信賴(lài)感。

售中：1.找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群體的年齡分布和收入水平進(jìn)行鎖定，可以通過(guò)顧客的衣著等方面進(jìn)行判斷，這在一定程度上能提高銷(xiāo)售成功機(jī)率和整體銷(xiāo)售效率。2.通過(guò)提問(wèn)式的聊天方式來(lái)了解顧客的心理和需求，并引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和解答消費(fèi)者的疑惑等。3.調(diào)用售前準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)對(duì)消費(fèi)者的情況進(jìn)行具體分析，讓消費(fèi)者產(chǎn)品信賴(lài)感，再結(jié)合我們的產(chǎn)品進(jìn)行推薦，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。

售后：留下顧客的聯(lián)系方式，與顧客保持良好的聯(lián)系，為顧客提供更好的服務(wù)，有產(chǎn)品上新或者節(jié)日祝福都可以通知顧客，讓顧客產(chǎn)生對(duì)品牌的好感，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。

技巧還是要根據(jù)具體銷(xiāo)售情況具體分析，但總之一句話做銷(xiāo)售就是需要多點(diǎn)耐心和多去總結(jié)，積累了豐富的客戶(hù)資源后你的銷(xiāo)售之路就會(huì)很順暢了。

以上就是小編對(duì)于如何做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。