正文

品牌運營工作內容

發(fā)布時間：2023-03-04 15:10:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1538 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于品牌運營工作內容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、
2、產(chǎn)品運營的工作內容是什么？
3、運營專員每天都做些什么？
4、電商運營工作內容有哪些

品牌運營工作內容

一、

二、產(chǎn)品運營的工作內容是什么？

產(chǎn)品運營是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內容和用戶的職業(yè)。產(chǎn)品運營主要包含三個職位:產(chǎn)品運營專員，產(chǎn)品運營經(jīng)理，產(chǎn)品運營總監(jiān)。

工作內容

產(chǎn)品研發(fā)期--產(chǎn)品上線前:首先產(chǎn)品運營要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標用戶。
產(chǎn)品種子期--產(chǎn)品內測期:在這個階段，產(chǎn)品運營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進行產(chǎn)品優(yōu)化。
產(chǎn)品成長期--產(chǎn)品爆發(fā)期:產(chǎn)品要爆發(fā)，活動策劃是必不可少的一部分。
產(chǎn)品成熟期:穩(wěn)定期對產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運營就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。
產(chǎn)品衰退期:這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術的支持減少，新產(chǎn)品開始推出。

三個層面

1、內容建設

需要運營的產(chǎn)品，多是內容型的產(chǎn)品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標準，什么樣的內容是好的，被提倡的;什么樣的內容是不好的，不受歡迎的。

建立標準有兩種方法，首先是審核，將不適合的內容過濾掉;其次是推薦，通過人工篩選將優(yōu)質的內容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內容價值觀。與編輯工作不同的是，運營人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內容價值觀的普及，通過內容價值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內容型產(chǎn)品分為兩種，一種是UGC(用戶產(chǎn)生內容)型，如:微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。不管哪一種類型的內容型產(chǎn)品，都需要運營人員對產(chǎn)品內容的掌控，依舊是那兩板斧=審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運營人員要做的就是引導用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內容，同時維護符合產(chǎn)品價值觀的內容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運營人員只要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過分。

如果沒有運營工作，內容就會形成馬太效應，差的變得更差，劣質的內容驅逐優(yōu)質的用戶，目標用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內容泛濫，產(chǎn)品失去應有的控制。

2、用戶維護

因產(chǎn)品性質不同，用戶維護的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產(chǎn)品。

第一批種子用戶對任何UGC類產(chǎn)品都是至關重要的，他們決定著產(chǎn)品的價值觀，這批用戶最好是在某個領域有一定的影響力，因為這利于口碑傳播。對社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護包括調解用戶群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。

對社交類的產(chǎn)品，用戶維護包括身份審核，隱私保護，用戶關系，投訴等。

用戶維護是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計給PM。本質來講，用戶維護是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關系管理。以"管理員"虛擬角色直接面對用戶的運營人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。

3、活動策劃

產(chǎn)品活動通常有三種，一種是內容導向的，引導用戶產(chǎn)出符合要求的內容，借此傳播產(chǎn)品的內容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動用戶互動來推動社群關系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動，都需要方案策劃，頁面設計，組織實施。都需要專業(yè)的運營人員來操作。所謂"專業(yè)"，不是指他點子多，點子鬼，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶，能結合產(chǎn)品特點和用戶特點去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來計劃內的促進效果。

最好的測試工程師一定是個不錯的開發(fā)工程師，同樣的，最好的產(chǎn)品運營人員也一定是個不錯的產(chǎn)品設計師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們怎么叫嚷著"從用戶需求出發(fā)"，也無法回避這么一個事實:只有接近用戶的人才能了解用戶。那么，誰最接近用戶?

答案是:產(chǎn)品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責。

他們既理解用戶的需求，又理解產(chǎn)品的結構，站在這樣一個立場上，能夠為策劃組帶來非常大的幫助，提升產(chǎn)品設計上的可靠性。以我?guī)ш牭捻椖繛槔樱邉澖M的每一個設計，都要事先提給運營組去做效果預測;凡是運營組提出的產(chǎn)品建議，質量都非常之高;而每當策劃組對用戶需求把握不準，或是出現(xiàn)意見分歧的時候，都請求運營組來進行用戶訪談，把這個結果當作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然，這時運營人員與用戶之間的親密關系就成了極大的優(yōu)勢。

運營何為道:1、產(chǎn)品經(jīng)理相當于一個孩子的母親，運營相當于一個保姆，是養(yǎng)大一個孩子的過程，想辦法讓他健碩成長。2、運營的核心是線下，線下的核心是服務。3、核心數(shù)據(jù)建模+提升效率，通過核心的數(shù)據(jù)模型可以知道運營的是什么，核心數(shù)據(jù)模型的核算可以幫助在與對手的比拼中優(yōu)先勝出。

以前是大概的內容希望幫到你

三、運營專員每天都做些什么？

工作職責：

負責一系列重要產(chǎn)品的運營工作，能準確識別并深刻理解用戶需求，并時刻保持敏銳的用戶感覺；

對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進。

對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。

職位要求：

熟悉并熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，了解互聯(lián)網(wǎng)各類產(chǎn)品并且做事講求創(chuàng)新和突破、工作認真、誠實可靠、思維敏捷有條理，很好的執(zhí)行力；

有良好的學習能力和團隊合作精神，具備高度責任心，工作積極主動，樂于接受挑戰(zhàn)，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，有相關的社團和活動經(jīng)驗，善于溝通，組織和協(xié)調。

品牌運營工作內容