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銷售素質(zhì)的是什么（銷售的素質(zhì)要求）

發(fā)布時間：2023-03-28 14:19:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 201 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售素質(zhì)的是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售人員必備的素質(zhì)和技能?
2、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些
3、一個銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)??
4、優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)

銷售素質(zhì)的是什么（銷售的素質(zhì)要求）

一、銷售人員必備的素質(zhì)和技能?

營銷人員應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)：

①善于表達(dá)待人熱情友善:銷售人員經(jīng)常通過積極與顧客溝通引起顧客好感，顧客傾向于相信熱情友善的銷售。

②擁有自信為人不卑不亢:營銷人員需態(tài)度得體，分寸恰當(dāng)，只有銷售相信自己的產(chǎn)品能為顧客帶來更多的價值，才更好的對產(chǎn)品進(jìn)行營銷出處理。

③做事意志堅定:營銷人員意志堅定才能在與用戶溝通的過程中，與用戶達(dá)成交易，軟弱的人會在用戶的軟磨硬泡中敗下陣來。還應(yīng)當(dāng)具備以下能力：

①團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力：營銷人員通過團(tuán)結(jié)協(xié)作才成將營銷的力量最大化

②處事圓滑的能力：處事圓滑，說話不畏畏縮縮才能被客戶認(rèn)同，做出業(yè)績。

③吐故納新的能力：營銷工作需要推陳出新才能做得更好，所以營銷人員必須有吐故納新的接受能力。

④較強(qiáng)的公關(guān)能力：只有較強(qiáng)的公關(guān)能力才能更好的面對營銷過程中出現(xiàn)的各類危機(jī)。

二、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些

銷售看起來是一件簡單的事，其實(shí)做起來很難，要做成功很難，成功的銷售人員應(yīng)具備一些特殊的基本素質(zhì)。下面是我給大家搜集整理的銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：勤奮

記得剛到美的上班時，在一個培訓(xùn)的場合，有業(yè)界的前輩提了一個問題：老的業(yè)務(wù)人員是怎么死的?大家都一下子反應(yīng)不過來，在大家期盼的目光中，前輩回答：老的業(yè)務(wù)人員是懶死的!雖然過去多年，但是，我想當(dāng)初在場的哥們應(yīng)該都還記得這個問題的答案，并時刻給自己提醒。

對于銷售人員，企業(yè)一般都是以最終業(yè)績作為考核，而對于工作的過程，相對而言關(guān)注比較少，而結(jié)果導(dǎo)向的考核在短期內(nèi)就為銷售人員提供了很好的偷懶借口，特別是在一些駐外機(jī)構(gòu)，表現(xiàn)得更加明顯。很多公司對于銷售人員的管理原則就是：短期內(nèi)你可以偷懶，但是秋后沒有成績我一定找你算帳。

當(dāng)業(yè)務(wù)人員開始進(jìn)入職場時，總是充滿激情，但是，隨著時間推移、工作當(dāng)中遇到困難增加等等因素的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員的難免出現(xiàn)懈怠心理，尤其是資深業(yè)務(wù)人員，業(yè)績過得去、收入狀況已經(jīng)過了溫飽階段、公司內(nèi)部大家都熟悉了、客戶基本給個面子，更是有可能成為油條，慢慢懶惰下去，直到結(jié)束自己的職業(yè)生命。

給想成為銷售精英的人兩招：一曰搏猛：“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來”;一曰搏傻：“鍥而不舍,金石可鏤”。只有自信而又愿意投入的人，才有可能成為銷售精英。

銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：知識豐富

優(yōu)秀的銷售人員必定是一個專家，一個可以成為客戶顧問的人，那么，銷售人員必須要掌握哪些知識呢?筆者認(rèn)為以下知識是必須掌握的。

1、產(chǎn)品(服務(wù))知識。

只有了解了產(chǎn)品(或者服務(wù))才能為客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。并且不僅會介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，還要能親手操作。對于有安裝需求的，銷售經(jīng)理還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識。

2、企業(yè)(組織)知識。

銷售人員其實(shí)就是企業(yè)的對外形象大使。要象了解自己家一樣了解企業(yè)，這樣才能讓客戶感覺到你對公司的認(rèn)同，才能讓人感覺到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品。如果銷售經(jīng)理在客戶面前萎靡不振，客戶也會認(rèn)為這家企業(yè)不怎么樣，從而不接受這家企業(yè)的產(chǎn)品。

另外，銷售業(yè)務(wù)是公司整體價值鏈的一個環(huán)節(jié)，在工作中，銷售人員總是需要其他部門的配合與支持，那么，對企業(yè)情況的了解，特別是企業(yè)運(yùn)行政策的了解，會使你更加清楚你能夠?yàn)榭蛻魻幦∈裁?不能承諾什么?這樣，你在從事銷售工作時才能更加得心應(yīng)手。

3、行業(yè)知識。

客戶購買產(chǎn)品，勢必要貨比三家。作為優(yōu)秀的銷售員，我們必須能夠?yàn)轭櫩吞峁┖芎玫男袠I(yè)知識參考，在客戶有需求時能夠提供自己品牌與競爭對手的產(chǎn)品之間優(yōu)缺點(diǎn)對比，從而引導(dǎo)顧客正確消費(fèi)。而這就需要銷售人員擁有豐富的行業(yè)知識。

4、關(guān)于人性的知識

銷售，作為一門學(xué)問來看，主要是研究與人打交道的，因此必須熟練掌握人性的學(xué)說，例如：馬斯洛的需求層次理論、弗洛姆理論(4Ls)等都是很實(shí)用的、可以用于指導(dǎo)我們工作的理論。

5、其他知識。

最好的銷售人員總是在銷售過程中能與顧客變成朋友的人，能夠?qū)ふ业焦餐Z言的人，因此，天文地理、諸子百家，古今中外，樣樣都要有所涉獵懂才能應(yīng)付各種各樣的顧客。例如，與一個經(jīng)歷過“”風(fēng)雨的人交往，你基本不懂中國革命史，肯定不行;而與一個80年代的人交往，你對網(wǎng)絡(luò)一竅不通肯定沒有共同語言。有人描敘優(yōu)秀銷售人員是：見人講人話，見鬼講鬼話，就是描敘成功銷售人員能夠與所有目標(biāo)客戶取得共鳴，被客戶所接受。

從以上這些看來，想要成為一個優(yōu)秀的銷售人員，還真不是很容易的事情，當(dāng)然，有句歌詞寫得好：沒有誰能夠隨隨便便成功!

銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：善于溝通

銷售基本上是一門與人打交道的學(xué)問，或者說是藝術(shù)，因此，良好的溝通技巧是成為一個優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)，針對這一點(diǎn)，我想前人基本上已經(jīng)長篇累牘，筆者不想再羅嗦。但是，以下幾點(diǎn)，在這里提提，給讀者作為參考。

與人交往，“聆聽勝于雄辯”，做銷售的人，不需要很好的辯才，關(guān)鍵是獲得客戶的認(rèn)同，千萬不能贏了嘴巴，丟了生意。

有人總結(jié)了與人交往的“三把飛刀”，這里介紹給大家分享：1、引導(dǎo)并聆聽對方暢談過去的輝煌成功;2、引導(dǎo)并聆聽對方對未來理想的規(guī)劃;3、引導(dǎo)并承受對方談自己不如意的事情。當(dāng)然，以上三點(diǎn)，不要刻意去做，氛圍沒有到位時也許會適得其反，弄巧成拙。

個人認(rèn)為，在溝通方面，主要作到待人以誠、尊重對方。

銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：逆商系數(shù)高

有人說：“沒有任何一個行業(yè)會象做銷售這樣能夠鍛煉人”。我認(rèn)為主要是指銷售人員必須承受太多的失敗與痛苦的洗禮，才可能成功。正如“鳳凰涅磐”的故事一樣，必須經(jīng)歷烈火的煎熬和痛苦的考驗(yàn),鳳凰才能獲得重生,并在重生中達(dá)到升華。

在一次職業(yè)調(diào)查中，有22%的人覺得做銷售工作“太辛苦了，壓力又大，我不喜歡”。特別是身處市場一線的銷售人員，無論是身體上、還是心理上都要面臨很多壓力，甚至積累成痛苦。可以肯定，每個成功的銷售人員都是經(jīng)過風(fēng)雨以后，才見到彩虹。

所以，想要成為一個優(yōu)秀的銷售人員，就必須具有強(qiáng)的面對逆境的能力和精神。

銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：做人

關(guān)于“做事”與“做人”的關(guān)系論敘的文章，已經(jīng)有很多，確實(shí)，做銷售成功的人必定是做人比較成功的人。但是，在成功學(xué)的“道”與“術(shù)”的爭論之中，我更加推崇“道”上的修煉。優(yōu)秀的銷售人員必定是一個高尚的人。

每個人從懂事的那時起，便有一個做人的問題伴隨一生。

于是，做什么樣的人、怎樣做人，也就成了每個人一生必做的答卷。

正直、清白、言行一致、表里如一、堂堂正正、嚴(yán)于律己、心胸開闊、做人厚道、能經(jīng)得住事等等。有以上特點(diǎn)的人，一般都是很受大家歡迎的人。

銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：個人形象

前段時間，有一本書《你的形象價值百萬》，在市面上非常流行，筆者也很好的閱讀了一下，并且將它推薦給了多位友人，大家都有同感，以下為該書的書評之一，放在這里，作為本文的結(jié)尾，再好不過。

“無論我們認(rèn)為從外表衡量人是一種多么膚淺和愚蠢的觀念，社會上的每個人卻無時無刻不在根據(jù)你的衣著、言語、神態(tài)、舉止對你做出判斷。無論你愿意與否，你已經(jīng)在別人眼中留下了某種印象。它們在清楚地為你下著定義，無聲而準(zhǔn)確地講述你的故事——你是誰，你的社會地位，你如何生活，你是否有發(fā)展前途。

三、一個銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)??

一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：x0dx0a一、有著良好的溝通技巧 x0dx0a人的性格決定一個人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話題。沉默是在銷售人員的素質(zhì)中是絕對的錯誤，這個詞在銷售中，應(yīng)該是沉默拾金啦。因?yàn)殇N售中沉默肯定是不會有任何收獲的。x0dx0a二、有著強(qiáng)烈的工作欲望x0dx0a沒有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人對什么事情都不會太投入。你可以想見一個沒有責(zé)任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務(wù)嗎？在來說我們不說銷售，就是簡單的外邊的公司員工每天都會完成各自的工作任務(wù)，每天都有各自的目標(biāo)。可想而知我們銷售員如果沒有自己的目標(biāo)的話，肯定也不會是一個合格的銷售人員。x0dx0a三、對生活有熱情對新生事物接受能力強(qiáng)x0dx0a沒有熱情的人對什么都無所謂，而對新生事物接受能力強(qiáng)則代表著敏感和分析能力強(qiáng)。每天都會接觸各種各樣的新鮮的事物，如果接受能力不強(qiáng)的情況下，肯定也就無法完成自己的工作。我們要讓自己的大腦充分的吸收，所接觸到的新鮮的人和事物。這樣我們才能有更多的話題以及知識去和客戶溝通，從而才不至于冷場。x0dx0a四、從容冷靜的頭腦x0dx0a面對形形色色的客戶，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應(yīng)對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當(dāng)作家。你的情緒必須自己掌握，設(shè)想一下，如果你剛剛遭到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，你帶著你此刻不滿的心態(tài)去約見你的客戶，結(jié)果會怎么樣？好的心情帶來好的運(yùn)氣。所以，作為一名合格的銷售人員，你的情緒必須自己能夠控制住。x0dx0a五、微笑和自信x0dx0a當(dāng)你微笑著的時候，你比任何人都強(qiáng)大。那是一個人的自信的表現(xiàn)。你對自己的產(chǎn)品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。任誰也不會不喜歡一個喜笑顏開的銷售員，你的微笑給客戶傳遞的感覺肯定和板著臉的感覺不一樣。而且你的笑容里還會藏著你的自信。所以多多微笑吧，俗話說笑一笑十年少，所以多多微笑吧。微笑會讓你更自信。x0dx0a六、有著持久的耐力 x0dx0a你不能保證你的客戶會在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重復(fù)自己的說服工作。當(dāng)然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。持之以恒是一種態(tài)度。一名合格的銷售員必定擁有這種素質(zhì)，現(xiàn)在這個社會，你在什么工作崗位，只要堅持個2-3年，你都會有一份不錯的收入。哪些三天兩頭換工作的人，是時候想想自己到底想要做什么了。不要讓自己在隨意的換工作了。

四、優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)

銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗(yàn) 的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么下面是我整理的優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

優(yōu)秀銷售員所具備的十個素質(zhì)：

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)一、明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產(chǎn)品。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)二、健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)三、開發(fā)顧客能力強(qiáng)

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)四、強(qiáng)烈的自信

自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)五、專業(yè)知識強(qiáng)

銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)六、找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)七、解說技巧

此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時，善于運(yùn)用簡報的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)八、擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)九、善于跟蹤客戶

在開發(fā)新顧客的同時，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

優(yōu)秀銷售員所具備的素質(zhì)十、收款能力強(qiáng)

極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

優(yōu)秀銷售員所具備的能力：

一、觀察力

觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷，什么產(chǎn)品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：

你有沒注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價格、贈品、包裝……用的什么贈品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子)。競爭品牌又有哪些促銷活動?具體的時間段?活動的具體形式，有哪些參與方式?賣場內(nèi)的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察，很多銷售人員在對其培訓(xùn)了很久以后，要他去“看”市場，仍然不能得到有用的信息，那我只能說，你不適合銷售這個工作。

二、學(xué)習(xí)力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的。還要學(xué)習(xí)如何去使用工具對自己的工作帶來幫助，一個優(yōu)秀的銷售人員是懂的去借力從而讓自己達(dá)到省力，提高自己的工作效率，舉個例子，現(xiàn)在做銷售的都普遍用到CRM客戶管理系統(tǒng)，這就是一個進(jìn)步，工作越久，自己積累的客戶越來越多，再不是通過自己一根筆一張紙就能處理得過來的，只有通過CRM客戶關(guān)系管理這樣的工具才能幫助自己管理這些繁雜而又多的客戶和各種信息記錄?？萍际窃诓粩噙M(jìn)步的，想做到優(yōu)秀，腳步就必須跟上，在自己的職業(yè)中比別人最先走在前頭。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

三、溝通力

溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對方，二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語氣、語調(diào)、表情、神態(tài)、說話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識。

良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次，可對方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場，完不成任務(wù)這名銷售主管感覺到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會這個“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動出擊”的作風(fēng)，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客，不要說話，讓我掌握對方情況再講”。見到該超市老板時，發(fā)現(xiàn)對方三十不到，已在該市開設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷售主管簡短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來和他“聊聊”，“交個朋友”，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r”，而后長達(dá)3小時的談話中，我基本只是在說“對”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來，到最后他說“和你聊的還真不錯”。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣場的事情，他滿口應(yīng)承。

回過頭再來看銷售主管用的溝通方法，見到對方只奔主題，“我們是知名廠家，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心。”這套說白對一般店鋪或許有用，但是對于這個“年輕有為”的老板來說，他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過程中舉足輕重。

四、自控力

很多時候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開發(fā)客戶，維護(hù)客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日報表，以及每天開會匯報個人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里，路上可以休息;本來半小時談完，結(jié)果謊稱談了三小時等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。

我的一個朋友是某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說當(dāng)年剛投身銷售工作時無論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門到晚上10點(diǎn)回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個月時間沒有休息，才簽下第一個客戶。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報”逼出來的，完全靠自控。

五、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做過銷售的人都知道，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業(yè)績和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會主義者千萬不要去做銷售。

在銷售過程中仍然需要忍耐。和客戶約好的時間，你準(zhǔn)時到達(dá)，可是客戶臨時有事或者正在開會，你應(yīng)該如何?忍耐，不然你必定失去這個客戶。早年前我也做過敲門銷售，一棟二十九層的樓，每層八戶人家，從下“掃”上去，見門就敲，結(jié)果是20%的人對你的敲門極端反感，門沒開就要你“滾”;40%的人不是很耐煩，開門告訴你“快走”;30%的人反應(yīng)平淡，說“我不需要”，只有10%人能夠有耐心聽你介紹完你的產(chǎn)品，而且還不一定購買。沒有忍耐力做的下去嗎?

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