一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)最重要（一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)最重要的是）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)最重要的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、你當(dāng)過(guò)銷(xiāo)售嗎？你認(rèn)為當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售，最重要的是什么？

• 2、做銷(xiāo)售最重要的是什么？

• 3、服務(wù)在銷(xiāo)售中起到什么關(guān)鍵性的作用

• 4、銷(xiāo)售如何做好服務(wù)

一、你當(dāng)過(guò)銷(xiāo)售嗎？你認(rèn)為當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售，最重要的是什么？

俗話說(shuō):心態(tài)決定命運(yùn)，所以做銷(xiāo)售最重要。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售可以為生存贏得客戶(hù)，讓客戶(hù)跟隨自己發(fā)展。銷(xiāo)售中可用的戰(zhàn)術(shù)也是善變的，但“心理戰(zhàn)術(shù)”是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后最根本的力量。態(tài)度決定一切，好的態(tài)度決定業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。

態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度會(huì)決定不同的驅(qū)動(dòng)效果；同時(shí)，對(duì)待任何事情都不是簡(jiǎn)單的態(tài)度，而是不同心態(tài)的綜合體。作為最大的就業(yè)軍團(tuán)-銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，頂點(diǎn)軍團(tuán)需要具備怎樣的心態(tài)才能立于不敗之地？

九項(xiàng)銷(xiāo)售技能：

1、認(rèn)真反思——銷(xiāo)售80%的成功來(lái)自心態(tài)，沒(méi)有人可以被培養(yǎng)成頂級(jí)的商業(yè)高手，除非他想要！

2.明確每次成功簽約的目標(biāo)和收益——堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，形成強(qiáng)烈的視覺(jué)刺激，鼓勵(lì)自己的信念，時(shí)刻提醒自己堅(jiān)持就是勝利，這是高手常用的策略。

3.立即行動(dòng)，接受改變——當(dāng)你在競(jìng)爭(zhēng)中遇到客戶(hù)的拒絕、巨大的壓力和失敗時(shí)，請(qǐng)記住Og Mandino的名言:如果你決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會(huì)打敗我！

4.拒絕膽怯——擺脫恐懼的最好方法是立即行動(dòng)。無(wú)論做什么，想要有所收獲，就要勇敢，敢于冒險(xiǎn)，敢于面對(duì)失敗。

5.成功在于下一次——那些成功的銷(xiāo)售成員不是比別人幸運(yùn)，而是比別人更有韌性和勇氣。

6.拒絕膽怯——擺脫恐懼的最好方法是立即行動(dòng)。不管你做什么，你都想有所收獲。

7.了解產(chǎn)品——只有當(dāng)你對(duì)你服務(wù)的企業(yè)和產(chǎn)品有信心時(shí)，你才能說(shuō)服別人相信你的產(chǎn)品。

8.懂得感恩——感恩可以幫助你建立良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情。不懂感恩的人往往很難贏得別人的尊重、好感和支持。

9.積極的期望——自我提升和自我激勵(lì)可以極大地促進(jìn)每個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人總是可以通過(guò)給予自己積極的期望，依靠高度的樂(lè)觀、自信、自我激勵(lì)和自發(fā)的內(nèi)心力量來(lái)克服恐懼和失敗。

二、做銷(xiāo)售最重要的是什么？

銷(xiāo)售工作的最終目的是把商品推銷(xiāo)出去。要實(shí)現(xiàn)這一目的，銷(xiāo)售人員不妨從以下幾方面著手。

首先、就是把合適的商品推銷(xiāo)給合適的人。這是推銷(xiāo)工作的關(guān)鍵之關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員在進(jìn)行推銷(xiāo)之前，要分析自己推銷(xiāo)的商品適合的人群，做到有的放矢，把握好大的推銷(xiāo)方向。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)不容易，需要在長(zhǎng)期的工作中練就出一雙火眼金睛。

其次、銷(xiāo)售人員一定要站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題。只有做到，主觀上為客戶(hù)，客觀上成就了自己，才能使銷(xiāo)售工作從一個(gè)必然王國(guó)走向自由王國(guó)。

第三、銷(xiāo)售人員不能過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，說(shuō)話不能滔滔不絕，而是要尊重客戶(hù)?？蛻?hù)是上帝不只是一個(gè)口號(hào)，而要在推銷(xiāo)工作中體現(xiàn)出來(lái)。

第四、銷(xiāo)售人員的一個(gè)重要技能是，用最少的話語(yǔ)，引發(fā)出客戶(hù)的話語(yǔ)，這樣才能溝通互動(dòng)，對(duì)商品進(jìn)行探討推銷(xiāo)。

三、服務(wù)在銷(xiāo)售中起到什么關(guān)鍵性的作用

服務(wù)實(shí)際上是附加價(jià)值，能夠增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，是當(dāng)前越來(lái)越多客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考量的一個(gè)因素，因此做好服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售有重要的促進(jìn)作用。

具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)在銷(xiāo)售中的作用主要有以下幾點(diǎn)：

1. 能夠提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意向；

2. 能夠提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的體驗(yàn)；

3. 購(gòu)買(mǎi)后能夠增加客戶(hù)粘性，贏得回頭客；

4. 甚至可以能力提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量；

5. 能夠提升產(chǎn)品的口碑和品牌影響力，客戶(hù)會(huì)推薦其他人來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

好的服務(wù)可以說(shuō)是產(chǎn)品的一部分，做好服務(wù)越來(lái)越重要。

四、銷(xiāo)售如何做好服務(wù)

銷(xiāo)售如何做好服務(wù)

導(dǎo)語(yǔ)：服務(wù)，成為現(xiàn)在大家討論最多的一個(gè)話題，什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多同行認(rèn)為超出客人預(yù)期的服務(wù)就是好的服務(wù)。銷(xiāo)售又如何做好服務(wù)呢？下面由我為您整理出的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

▌一、避免大起大落。

見(jiàn)到市面上什么東西賺錢(qián)就一擁而上，當(dāng)商品沒(méi)有銷(xiāo)路時(shí)就一哄而下。如此“大起大落”，生意做得糊里糊涂。避免這種“大起大落”，需要注意以下5點(diǎn)：

1、自知之明。

店主對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)能力、資金厚薄，要心中有數(shù)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，不強(qiáng)己所難，不趕時(shí)髦，保持清醒大腦，別人商品銷(xiāo)路好要分析其原因、條件，衡量自己是否具備。要從主客觀實(shí)際條件出發(fā)，不可只憑愿望和想象辦事。

2、虛心學(xué)習(xí)。

了解自己的行業(yè)，熟悉技術(shù)細(xì)節(jié)，包括秤量、丈量器具操作要領(lǐng)，如若不懂，應(yīng)及時(shí)求教。

3、開(kāi)闊眼界。

要有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略眼光，不要只圖眼前的利益。

4、重視信息。

利用廣播、電視、書(shū)報(bào)、電腦、手機(jī)、傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體，獲得有關(guān)信息，隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情變化，盡量與外界建立廣泛聯(lián)系。

5、法律保護(hù)。

要重視法律作用，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)利。

▌二、“會(huì)做生意”秘訣

商場(chǎng)上成功，被大家贊為“會(huì)做生意”。會(huì)推銷(xiāo)、會(huì)理財(cái)、會(huì)宣傳，這些都很重要，但都是從一個(gè)側(cè)面談的，沒(méi)有全面深入地揭示“會(huì)做生意”的秘訣。

商品的推銷(xiāo)，只是做生意過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是如果沒(méi)有令人滿意的商品，沒(méi)有合理的價(jià)格，沒(méi)有可靠的信用，光靠推銷(xiāo)技巧，不可能長(zhǎng)久奏效。

理財(cái)固然重要，但如果市場(chǎng)銷(xiāo)路打不開(kāi)，貨物賣(mài)不出去，無(wú)論怎么會(huì)管理、會(huì)計(jì)算，也不能使占?jí)旱馁Y金發(fā)揮活力。

至于宣傳，畢竟先要真正的好貨為基礎(chǔ)，才能取得令人滿意的結(jié)果。否則，便會(huì)事與愿違，甚至?xí)淖约旱穆曌u(yù)。

誠(chéng)然，注意以上各點(diǎn)，對(duì)于搞好經(jīng)營(yíng)，都有重要意義。但真正會(huì)做生意的人，最留心的都是顧客，他們從顧客的需求和希望出發(fā)，籌劃自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他們總以關(guān)心顧客為立足點(diǎn)，通過(guò)使顧客獲得真正的滿足而獲取利潤(rùn)，有顧客才有生意，顧客盈門(mén)才會(huì)生意興隆。以次充好、以假亂真、蒙騙用戶(hù)，雖然有時(shí)也可僥幸賺錢(qián)，但都喪失信譽(yù)，堵死后路，最后越做越賠，只好悄然關(guān)門(mén)。

▌三、正確對(duì)待退換

顧客要求退換商品，應(yīng)冷靜處理：不殘不損，無(wú)礙再售，應(yīng)予退換；商品殘損，顧客責(zé)任，協(xié)商處理；食品藥品，不換不退，講清道理。

為減少退換，應(yīng)注意防患未然：

售前檢查，一般商品不合格，不出售；短缺殘次商品，做到完全透明，商品質(zhì)量、殘損程度、降價(jià)幅度講解清楚；整個(gè)售貨過(guò)程，耐心、細(xì)致、周到，使顧客仔細(xì)慎重挑選；開(kāi)展售后服務(wù)，實(shí)行保用保修，認(rèn)真維護(hù)消費(fèi)者利益，可以大大減少退換現(xiàn)象。

▌四、研究顧客心理

經(jīng)營(yíng)者要善于分析研究顧客心理，觀察其言行、舉止、衣著、愛(ài)好，為其當(dāng)好“參謀”。明確目標(biāo)者，眼光集中，腳步緊湊，徑直向柜臺(tái)，急于表示買(mǎi)什么，營(yíng)業(yè)員要馬上接待，要什么拿什么，不可讓其久等；猶豫不決者，腳步緩慢，對(duì)某種商品發(fā)生興趣才停下來(lái)，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)招呼，了解需求，主動(dòng)展示商品，耐心解答咨詢(xún)；逛逛商店者，無(wú)一定目標(biāo)，走走看看，營(yíng)業(yè)員不要急于接待，到他們對(duì)某種商品感興趣停下腳步，仔細(xì)觀察時(shí)再熱情接待。

顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，通常具有以下幾種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：

1、求實(shí)。

希望買(mǎi)到的商品最適用，質(zhì)量?jī)?yōu)良，使用方便。此乃顧客較普遍的一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

2、求速。

顧客對(duì)某一品牌商品相當(dāng)熟悉、信任，并經(jīng)常使用，走進(jìn)商店，點(diǎn)名要買(mǎi)，不挑不選，迅速成交。

3、求新。

購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是“時(shí)髦”和“奇特”，此類(lèi)顧客選購(gòu)商品，特別重視款式和社會(huì)流行程度。

4、求美。

此類(lèi)顧客特別重視商品本身的造型美、色彩美、藝術(shù)美，重視商品對(duì)人體的美化作用，對(duì)環(huán)境的裝飾作用，對(duì)人的精神生活的陶冶作用。

5、求廉。

以追求廉價(jià)商品為主要目的，這類(lèi)顧客經(jīng)常想買(mǎi)處理價(jià)、折價(jià)、特價(jià)、內(nèi)部?jī)r(jià)的商品。

6、求名。

這類(lèi)顧客對(duì)商品的商標(biāo)、牌號(hào)特別重視。凡名牌產(chǎn)品爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)，甚至超量購(gòu)買(mǎi)，不十分考慮對(duì)其實(shí)際需要程度和需要量。

▌五、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、保質(zhì)保量。

介紹商品實(shí)事求是，不夸優(yōu)點(diǎn)，不瞞缺點(diǎn)；殘次商品，完全透明；出售商品，包修、包退、包換。不變相漲價(jià)，不缺斤短兩，做到“秤平、提滿、尺碼足”。

2、方便群眾。

售貨方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間都要方便群眾。

3、熟練操作。

營(yíng)業(yè)員熟悉對(duì)商品的拿、放、包、扎技術(shù)。

4、熱情服務(wù)。

熱情、主動(dòng)、耐心、周到，不厭不煩。

5、陳列美觀。

商品陳列美觀、醒目，方便顧客挑選。

6、清潔整齊。

商品擺放整齊，店內(nèi)店外清潔。

▌六、注重儀表、語(yǔ)言

營(yíng)業(yè)員（含兼職店主）儀表要整潔、端莊，語(yǔ)言要文雅、委婉，給顧客一種舒暢的感覺(jué)，從而引發(fā)顧客的購(gòu)物興趣。

有一位記者調(diào)查，在棉布商店里，有一位穿著滿身污垢衣服的服務(wù)員，坐在雪白的棉布旁邊抽煙，本想買(mǎi)布的顧客紛紛離去；一家飲食店的服務(wù)員，留著黑黑的長(zhǎng)指甲，當(dāng)他把包子端到顧客跟前，引起顧客的惡心嘔吐，買(mǎi)下包子也不想吃了；一位中年男營(yíng)業(yè)員，問(wèn)駐足觀看服裝的女顧客：“你要什么？我拿給你看，不買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系?！弊詈笏I(mǎi)了一件格子襯衫，臨走時(shí)她說(shuō)：“我原本只隨便逛逛，你說(shuō)不買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系倒使我心動(dòng)，自己也需要添一件襯衫，便買(mǎi)下了?！?/p>

營(yíng)業(yè)員的儀表語(yǔ)言，是決定生意成否的重要因素。

▌七、信譽(yù)尤為重要

有一則民間廣告語(yǔ)叫“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)?！彼沂玖恕吧套u(yù)”、“信用”、“顧客”三者之間的關(guān)系。店主想要讓自己的商店創(chuàng)牌子，就要真心實(shí)意為顧客著想，使顧客感到信得過(guò)。聲譽(yù)出去了，顧客慕名而來(lái)，生意興隆，水到渠成。

商店“信譽(yù)”主要有兩個(gè)內(nèi)容：

一是質(zhì)量可靠，包括商品質(zhì)量、修配質(zhì)量，餐飲行業(yè)除菜點(diǎn)質(zhì)量外還有服務(wù)質(zhì)量；二是說(shuō)話算數(shù)，如承諾“三包”，屆時(shí)真正兌現(xiàn)，修理商品，按時(shí)交貨。

▌八、別輕視小生意

有的店主認(rèn)為小生意麻煩，掙不上大錢(qián)，大生意簡(jiǎn)單，掙得多，一件大生意頂幾百件小生意。這其實(shí)是個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。小生意關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，數(shù)量大，做得好，銷(xiāo)得多，消得快。營(yíng)業(yè)額高，掙錢(qián)也就多了。

有經(jīng)驗(yàn)的店主經(jīng)營(yíng)小商品辦法是：一是從顧客需求出發(fā)，使小商品規(guī)格齊、品種多，能滿足各種顧客的'不同需求。二是針對(duì)小商品特點(diǎn)，靈活經(jīng)營(yíng)，能拆整賣(mài)零，加工改制等，如缺-配雙、按尺零剪、衣針零賣(mài)，香脂論兩出售等等。三是不厭其煩，提供方便，缺貨登記，進(jìn)貨及時(shí)，收貨靈便。對(duì)花色繁多，選擇性強(qiáng)的小商品，采用多種形式介紹，有條件的地方，還有采購(gòu)電購(gòu)、郵購(gòu)、預(yù)約訂貨等服務(wù)方式。

▌九、售前售后服務(wù)

售前服務(wù)，精心研究顧客心理、愛(ài)好基礎(chǔ)上，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。做好售前服務(wù)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：一是當(dāng)好顧客參謀，迎合顧客心理、愛(ài)好和需要，用一系列方法激發(fā)顧客對(duì)所需商品的喜愛(ài)。二是為顧客提供各種方便，多為顧客想幾個(gè)怎么辦？如何購(gòu)買(mǎi)大件商品？搬不動(dòng)怎辦？買(mǎi)回去的家電需要維修保養(yǎng)怎么辦？介紹本店的包送服務(wù)、維修服務(wù)。三是廣告宣傳，用簡(jiǎn)練的文字、生動(dòng)的畫(huà)面，介紹商品性能、特點(diǎn)、使用和保養(yǎng)方法， 努力擴(kuò)大影響、指導(dǎo)消費(fèi)。

售后服務(wù)，就是對(duì)出售商品，負(fù)責(zé)到底。具體采取以及下幾種措施：一是三不出，質(zhì)量不合要求的不出門(mén)；未教會(huì)顧客使用方法的不出門(mén)；未向顧客講清保修方法、地點(diǎn)的不出門(mén)。三是開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)，傳授和推廣商品應(yīng)用技術(shù)，及時(shí)提供商品原配件。

▌十、點(diǎn)贊“和氣生財(cái)”

無(wú)數(shù)事實(shí)證明，在同樣條件下，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)決定生意的成敗，和顏悅色接待顧客，使許多看來(lái)不成的生意成交，態(tài)度生硬接待顧客，使許多看似成交的生意砸鍋。

有些營(yíng)業(yè)員認(rèn)為講究服務(wù)太多，“低三下四”是降低人格，只要東西好，不怕沒(méi)人買(mǎi)。這些認(rèn)識(shí)都是錯(cuò)誤的。一個(gè)和諧社會(huì)，人與人和睦相處，就是要講究態(tài)度，不僅經(jīng)銷(xiāo)商如此，其他行業(yè)也如此，和藹的態(tài)度，才是崇高的人格，生硬對(duì)待他人，才是人格低下。另外在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，好東西到處都是，你態(tài)度不好，他到別處買(mǎi)，俗話說(shuō)：“和氣生財(cái)”，是古往今來(lái)的生意經(jīng)。

以上就是關(guān)于一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)最重要相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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