業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系搭建

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系搭建的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、思維篇丨高階運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)之路-從上至下思考，從下至上執(zhí)行

• 2、汽車廠商數(shù)字化轉(zhuǎn)型-如何構(gòu)建與經(jīng)銷商、消費(fèi)者的三角生態(tài)聯(lián)盟體系？

• 3、如何搭建社群運(yùn)營(yíng)體系

• 4、如何搭建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)框架

一、思維篇丨高階運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)之路-從上至下思考，從下至上執(zhí)行

運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)修煉，需要不斷的破境。

運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)門檻最低的行業(yè)，也是天花板最高的。你可能現(xiàn)在還在寫文案、催設(shè)計(jì)、給產(chǎn)品經(jīng)理傳話；但不斷破鏡之后，你終會(huì)操盤整個(gè)項(xiàng)目。屆時(shí)你思考的是商業(yè)邏輯、業(yè)務(wù)模式、用戶增長(zhǎng)以及盈利方式等等，這就是我所說(shuō)的高階運(yùn)營(yíng)。

我很慶幸在一家運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的公司學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng)，這樣我機(jī)會(huì)接觸一個(gè)項(xiàng)目最初的模樣，也見(jiàn)識(shí)了整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的不斷升級(jí)重組，這讓我最大程度的模糊運(yùn)營(yíng)和商業(yè)邏輯的范疇。

這次我將盡力寫出一些有體系化的文章， 從最頂層的思維模式 → 結(jié)構(gòu) → 數(shù)據(jù) → 方法逐一進(jìn)行細(xì)化， 算是整理自己的想法，也是與各位交流。

重新回到高階運(yùn)營(yíng)，這個(gè)模塊可寫的很多，用戶增長(zhǎng)、用戶成長(zhǎng)體系等；但最先講的是思維。 高階運(yùn)營(yíng)的思維——從上至下思考，從下至上執(zhí)行

當(dāng)我做執(zhí)行的時(shí)候，我和老大一起去接待一個(gè)客戶。當(dāng)時(shí)那個(gè)方案是我寫的，給客戶匯報(bào)也由我來(lái)的。我一上來(lái)就給客戶解釋這個(gè)方案是怎么一回事，我們準(zhǔn)備怎么去玩？雖然我興高采烈，唾沫橫飛，但是客戶反而一頭霧水；老大見(jiàn)狀，趕緊過(guò)來(lái)救場(chǎng)，先給以客戶介紹了一下我們這個(gè)行業(yè)的背景，然后介紹了這個(gè)方案的目的，接著才引入到了我這個(gè)具體的方案。

我經(jīng)常給人說(shuō)， 兩個(gè)人不說(shuō)話的時(shí)候，都顯得很有內(nèi)涵，但一張嘴，高下立判 ，就是這樣。

所以作為一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)，在接到一份運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，應(yīng)該從高處著眼，從上到下思考。

第一步：你所處的行業(yè)的大環(huán)境是什么樣的？

了解行業(yè)環(huán)境是一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)必須要做的功課，目之所及，決定了你的行為動(dòng)作；尤其是一些敏感行業(yè)，像金融、保險(xiǎn)、電子煙等，這一塊直接用一套PEST打包帶走。

（很多人都把Politics翻譯成政治，但考慮中國(guó)的實(shí)際環(huán)境，建議從政策角度入手）

第二步：所在公司的商業(yè)模式是怎么的？

商業(yè)模式和盈利模式是不一樣的，商業(yè)模式說(shuō)的是你這個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值是什么？比如說(shuō)淘寶的商業(yè)模式就是典型的C2C電子商務(wù)，為買賣雙方搭建購(gòu)物平臺(tái)。

第三步：公司的盈利模式是怎么樣的？

盈利模式是這家公司是靠什么來(lái)賺錢的，淘寶的盈利模式很豐富，服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)都是它盈利的方式。

一些初創(chuàng)公司商業(yè)模式和盈利模式?jīng)]有明顯的劃分，都是在不斷嘗試中成長(zhǎng)。

第四步：公司近一年的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？

這個(gè)就涉及到公司具體的業(yè)務(wù)模塊了，有的是市場(chǎng)份額、流水目標(biāo)、盈利目標(biāo)、新用戶目標(biāo)都有。

第五步：公司的業(yè)務(wù)模塊有哪些？每個(gè)模塊的業(yè)務(wù)模型是怎么樣的？

當(dāng)前公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是哪些？其他業(yè)務(wù)是哪些？這些業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模型是什么樣的？

第六步：每個(gè)業(yè)務(wù)模塊最核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)是哪些？

核心數(shù)據(jù)也代表了該業(yè)務(wù)這些模塊提升的方向，也該表了該業(yè)務(wù)可能存在的問(wèn)題。

第七步：為了達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)，我們要用哪些策略？

請(qǐng)注意，這個(gè)地方說(shuō)的是策略，而不是具體的行為行為動(dòng)作；舉個(gè)列子，如果我們想要做拉新，那么我們有以下幾個(gè)策略是可以用的，裂變活動(dòng)、廣告投放、分銷體系，這些叫做策略；在這些策略方向底下所做的動(dòng)作才是具體的行為動(dòng)作。

第八步：每個(gè)策略方向該使用什么樣的手法？

在執(zhí)行過(guò)程中則應(yīng)該從問(wèn)題入手，從下至上的解決。

第一步：找出核心業(yè)務(wù)所存在的關(guān)鍵問(wèn)題

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)講，業(yè)務(wù)三通?。篴rpu值低，新用戶少，使用頻次低。自從有互聯(lián)網(wǎng)起，這三種通病就一直存在。其中arpu值是最好解決的，用戶增長(zhǎng)次之，使用頻次更加困難。

第二步：搭建核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作環(huán)境；

第三步：根據(jù)具體問(wèn)題制定相應(yīng)的策略；

第四步：根據(jù)策略制定相應(yīng)的方案；策略不可以直接被執(zhí)行，需要形成相應(yīng)的方案。

第五步：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)觀測(cè)，不斷迭代模型。

第六步：標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化模型，接近戰(zhàn)略目標(biāo)。

舉個(gè)列子，莊大爺是學(xué)校門口賣水果的小販，現(xiàn)在想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)增加蘋果的銷量。

第一步：學(xué)校門口雖然不能賣很多東西，但水果還是沒(méi)問(wèn)題的，基本上項(xiàng)目可以跑的通；另外一個(gè)就是要看有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；如果有，最好能通過(guò)渠道，在源頭直接勝過(guò)對(duì)方；我們?cè)O(shè)定暫時(shí)沒(méi)有。

第二、三步：互聯(lián)網(wǎng)賣水果的形式有很多種

1、傳統(tǒng)電商：淘寶天貓拼多多

2、微商：朋友圈帶貨

3、網(wǎng)紅店：概念、炒作加直播

4、線上+實(shí)體店

從這幾種來(lái)看，莊大爺只能采用第四種的形式，豐富一下，基本模型為：水果推車+線上下單+復(fù)購(gòu)+轉(zhuǎn)介紹

第四步：張大爺?shù)哪繕?biāo)是一天能賣出200斤，每斤3元，賣5元，一天能賺400元。

第五步：該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模型是什么？

第六步：數(shù)據(jù)可以分為核心數(shù)據(jù)和一級(jí)、二級(jí)數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)是衡量業(yè)務(wù)的健康程度，分析具體原因的話要使用一級(jí)和二級(jí)數(shù)據(jù)。

這也業(yè)務(wù)模型中，核心指標(biāo)數(shù)據(jù)是訂單量，一級(jí)數(shù)據(jù)也就是自然流量、首單轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)介紹率、平均客單價(jià)。

根據(jù)實(shí)地觀測(cè)，我們的自然流量為 1000 人/天，而張大爺暫時(shí)也沒(méi)有資金和精力去做一些導(dǎo)流的工作。我們建立了如下目標(biāo)模型：5%轉(zhuǎn)化首次購(gòu)買，50%的復(fù)購(gòu)，3 天/次的購(gòu)買頻率，10%的轉(zhuǎn)介紹，10 元（2斤）/人的平均客單價(jià)

用粗略計(jì)算法：1000×5%×（110%）n ×50% / 3 > 200/2，計(jì)算結(jié)果 N=27（天），即 27 天之后，張大爺可以穩(wěn)定的賣出 200 斤/天。

第七步：為了讓莊大爺能夠一天賺到400塊錢，或者更多，我們可以從以下幾個(gè)方面入手

1）提升新用戶數(shù)：提升首單轉(zhuǎn)化率以及擴(kuò)大流量入口；

2）提高客單價(jià)：引進(jìn)更多新品種的蘋果或者其他水果，提升每一單的客單價(jià)；

3）提升復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率。

第八步：各策略的具體執(zhí)行方法

1、提升新用戶數(shù)

1）張大爺制作了一塊廣告板，放在明顯位臵進(jìn)行視覺(jué)的沖擊，提升自然流量；

2）申請(qǐng)了微信支付和支付寶支付（增強(qiáng)支付體驗(yàn)，提高首次轉(zhuǎn)換率）

2、提升客單價(jià)

1）價(jià)格調(diào)整，提升為 5.2/斤，兩斤 10元。（引導(dǎo)客戶每次買兩斤，來(lái)提高平均客單價(jià)）

2）更多品種的蘋果或者水果，提升客單價(jià)；

3）僅抱節(jié)日大腿，各種節(jié)日送水果（平安夜、教師節(jié)）

3、提升復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹率

1）首次購(gòu)買同學(xué)加入群或加莊大爺微信，可立減一元。（增強(qiáng)粘性，提升復(fù)購(gòu)率）

2）莊大爺定期在群里或朋友圈發(fā)布一些采集新鮮蘋果的照片，群里的同學(xué)下單，可享受送貨上門（增強(qiáng)粘性，提升復(fù)購(gòu)率）

3）莊大爺和學(xué)生們交流時(shí)，都循循善誘的勸導(dǎo)“年輕人要多吃水果”的理念（提高用戶復(fù)購(gòu)頻率）

當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，莊大爺就可以每天來(lái)計(jì)算上面提到的核心數(shù)據(jù)和一級(jí)數(shù)據(jù)了。

結(jié)尾還是那句話，運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)修煉，需要不斷的破境，希望能與各位共同成長(zhǎng)。

二、汽車廠商數(shù)字化轉(zhuǎn)型-如何構(gòu)建與經(jīng)銷商、消費(fèi)者的三角生態(tài)聯(lián)盟體系？

近幾年來(lái)，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)速度驚人的創(chuàng)新革命，數(shù)字化風(fēng)潮裹挾一切，傳統(tǒng)工業(yè)的既往路徑正在被拋棄，汽車產(chǎn)業(yè)也無(wú)法獨(dú)善其身。那么這場(chǎng)數(shù)字化變革將如何驅(qū)動(dòng)汽車研發(fā)、生產(chǎn)、渠道到終端的升級(jí)裂變？對(duì)于大型主機(jī)廠和經(jīng)銷商而言，又該如何轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生存？今天我們就來(lái)聊一聊這個(gè)話題。

那么什么是數(shù)字化？如何定義汽車數(shù)字化？

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以戰(zhàn)略為引領(lǐng)、客戶為核心、構(gòu)建數(shù)字化BI分析、重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及組織體系。

2、汽車廠商需要通過(guò)數(shù)字化體系，重構(gòu)與經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的三角關(guān)系，搭建一個(gè)生態(tài)和聯(lián)盟體系。

汽車廠商數(shù)字化的定義

數(shù)字化這個(gè)概念本身，在業(yè)界已經(jīng)有非常明確的定義，我們來(lái)看看全球知名的某IT咨詢公司對(duì)數(shù)字化的解釋。Digitalization is the use of digitaltechnologies to change a business model and provide new revenue andvalue-producing opportunities; it is the process of moving to a digitalbusiness.（數(shù)字化是通過(guò)數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，提供新的營(yíng)收點(diǎn)與價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)）

在中文里面的“數(shù)字化”，在英語(yǔ)語(yǔ)境下，有兩種定義，分別是Digitization，和Digitalization，相關(guān)的解釋也非常清晰，前者是狹義的定義，后者是廣義的定義。

廣義上的數(shù)字化，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)的重塑，信息技術(shù)能力（更高級(jí)和流行的叫法應(yīng)該是數(shù)字技術(shù)能力）不再只是單純的解決汽車企業(yè)的降本增效問(wèn)題，而應(yīng)該成為賦能汽車行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和突破的核心力量。

數(shù)字技術(shù)如何賦能汽車產(chǎn)業(yè)，解讀的視角非常多。除了技術(shù)本身，企業(yè)自身的組織形態(tài)、企業(yè)文化等等都需要產(chǎn)生相應(yīng)的調(diào)整和變化，才能在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生自發(fā)性的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力量，促進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革發(fā)生。而這個(gè)特點(diǎn)，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)作的本質(zhì)具有高度的相通性。

所以，理解了互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，就理解了數(shù)字化建設(shè)得要旨，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)化本身正是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革和創(chuàng)新的典范，這和數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)一脈相承。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部，數(shù)字化通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的升級(jí)和重構(gòu)。一方面，新技術(shù)讓企業(yè)的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)發(fā)生了顯著變化，另一方面，全新的管理模式，讓技術(shù)帶來(lái)的變化發(fā)生的更加迅速，并且可以自下而上的發(fā)起變革。全新的管理模式，簡(jiǎn)單而言，就是融合技術(shù)、商業(yè)、創(chuàng)新能力的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)組織和體系。全新的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)體系，幫助我們構(gòu)建基于數(shù)字管理+數(shù)字運(yùn)營(yíng)+數(shù)字營(yíng)銷+數(shù)字交易的數(shù)字化流程體系。首先，數(shù)字化不是革命，是重構(gòu)。所謂的重構(gòu)就是重新構(gòu)建和優(yōu)化原有的流程和邏輯，構(gòu)建一個(gè)新的、更適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的以戰(zhàn)略為引領(lǐng)、客戶為核心、構(gòu)建數(shù)字化BI分析、重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及組織體系。

數(shù)字化對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的重塑

汽車廠商想要贏得用戶的認(rèn)同和好感，保持用戶黏性，進(jìn)而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，需要在用戶洞察、用戶體驗(yàn)、用戶運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面有所作為。而建立用戶洞察、用戶體驗(yàn)、用戶運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵法則，就是要建立一套基于“用戶為核心”的數(shù)字化體系，來(lái)重塑產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)體系。

“重塑產(chǎn)業(yè)體系”，用曾鳴教授的C2B商業(yè)邏輯來(lái)解釋，就是以“用戶C驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)端B”，來(lái)重塑過(guò)去數(shù)十上百年來(lái)的汽車生產(chǎn)邏輯。傳統(tǒng)的汽車廠商和經(jīng)銷商的特許授權(quán)代理模式暴露了很多弊端，比如：更多的年輕消費(fèi)群體對(duì)于汽車個(gè)性化和服務(wù)品質(zhì)的追求，由于廠商和消費(fèi)者中間隔離了4S店，廠商無(wú)法直接與消費(fèi)者建立連接，廠商并沒(méi)有那么快速的建立對(duì)消費(fèi)者的深刻洞察，以致造出來(lái)的汽車，市場(chǎng)和消費(fèi)者用戶并不認(rèn)可。那么在這種狀況下，我們汽車廠商如何去保持競(jìng)爭(zhēng)力，更好的進(jìn)行消費(fèi)者的洞察，如何造更懂消費(fèi)者的汽車，如何重構(gòu)與用戶的連接和服務(wù)關(guān)系，對(duì)汽車廠商而言是生死攸關(guān)的問(wèn)題。

未來(lái)的體系重構(gòu)，是廠商賦能經(jīng)銷商，廠商和經(jīng)銷商共同服務(wù)于消費(fèi)者。以C2B的邏輯，反向推動(dòng)廠商的汽車設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造流程。廠商通過(guò)建立自有的生態(tài)體系，重構(gòu)與經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間的關(guān)系，由過(guò)去的立體關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楦€(wěn)固的三角關(guān)系。通關(guān)踐行連接·共贏·賦能的價(jià)值，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)體系和服務(wù)體系。無(wú)論是新車、二手車、售后業(yè)務(wù)體系，都需要數(shù)字化重構(gòu)服務(wù)體系。

廠商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)

汽車廠商的數(shù)字化挑戰(zhàn)

A.汽車廠商數(shù)字化需要腳踏實(shí)地

我們談了數(shù)字化的定義，要賦能商業(yè)；我們也講了數(shù)字化的特點(diǎn)，要重塑產(chǎn)業(yè)鏈；這些目標(biāo)，讓數(shù)字化承受了沉重的壓力和負(fù)擔(dān)，仿佛如果沒(méi)有顛覆，或者技術(shù)不高大上，就不是數(shù)字化。

很多人陷入了焦慮，要搞數(shù)字化，要上云，要搞AI，要搞中臺(tái)；如果只是為了噱頭或填補(bǔ)心中的不安，去做這一類所謂的數(shù)字化建設(shè)，那么就是不接地氣，脫離實(shí)際的高高在上。

數(shù)字化建設(shè)，不應(yīng)該做成“放衛(wèi)星項(xiàng)目”，如何能夠真正通過(guò)信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，才是需要深刻思考的問(wèn)題。

b.汽車廠商數(shù)字化為什么需要第三方服務(wù)商

如何通過(guò)數(shù)字技術(shù)真正賦能業(yè)務(wù)？如何產(chǎn)生更加可執(zhí)行可落地的、有價(jià)值的、自下而上發(fā)起的、來(lái)自一線的各種微創(chuàng)新？這些工作，可能對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作來(lái)講更有幫助。而實(shí)現(xiàn)以上訴求，就需要企業(yè)中有著優(yōu)秀的復(fù)合型人才，精通業(yè)務(wù)，并且也懂得數(shù)字技術(shù)的基本邏輯。實(shí)際上來(lái)講，在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，復(fù)合型人才并不那么容易建立。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，產(chǎn)品部門和產(chǎn)品經(jīng)理正是這樣一種復(fù)合型崗位角色，完成商業(yè)和技術(shù)的融合。在傳統(tǒng)企業(yè)中，則是IT部門承擔(dān)了這個(gè)任務(wù)，但是傳統(tǒng)的IT部門，更偏重于技術(shù)，且倚重的技術(shù)更偏向于滿足企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的IT部門，絕大部分的IT部門是不需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，只需要滿足內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，因此必然會(huì)造成視野和角度有所狹窄的問(wèn)題。

第三方的數(shù)字服務(wù)公司的優(yōu)勢(shì)，是他們通常是IT和業(yè)務(wù)的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，所擁有的技術(shù)、產(chǎn)品、認(rèn)知、業(yè)務(wù)的復(fù)合型能力要求，要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的IT團(tuán)隊(duì)。且服務(wù)、見(jiàn)識(shí)、落地過(guò)更多類似的企業(yè)的各種數(shù)字化挑戰(zhàn)，有更豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。通常思維角度和視野會(huì)更寬，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)和未來(lái)擴(kuò)展性方面，考慮問(wèn)題的前瞻性更強(qiáng)。同時(shí)，他們更站在業(yè)務(wù)的賦能角度，去幫助客戶更好的創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。因?yàn)?，只有這樣，他們才會(huì)贏得客戶和市場(chǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然，前提條件是，第三方服務(wù)商也有很多是那種不接地氣、一錘子買賣沒(méi)有服務(wù)、只靠包裝不靠譜的公司。因此，只有足夠?qū)I(yè)的第三方公司，才能夠真正幫助企業(yè)客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

豐車作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，服務(wù)上汽、通用、豐田、長(zhǎng)城等全球知名的汽車廠商和全國(guó)2萬(wàn)多家經(jīng)銷商。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，之所以受到這么多廠商和經(jīng)銷商客戶的認(rèn)可，與我們的專業(yè)能力和價(jià)值觀有很大關(guān)系。首先，從專業(yè)程度上來(lái)說(shuō)，我們是汽車數(shù)字化細(xì)分領(lǐng)域的頭部企業(yè)，95%的團(tuán)隊(duì)擁有互聯(lián)網(wǎng)和汽車產(chǎn)業(yè)的雙重背景，懂技術(shù)產(chǎn)品和創(chuàng)新，更懂商業(yè)和客戶場(chǎng)景。從價(jià)值觀上來(lái)說(shuō)，我們的第一使命和職責(zé)是，通過(guò)數(shù)字技術(shù)幫助客戶成功。如果我們的服務(wù)和產(chǎn)品讓客戶無(wú)法成功，哪怕我們短期賺了很多錢，我們也是一家徹徹底底失敗的公司，遲早被用戶唾棄，被市場(chǎng)淘汰。因此，專業(yè)+創(chuàng)造價(jià)值是我們堅(jiān)守的兩條最重要的價(jià)值觀。

后記：豐車的創(chuàng)始和產(chǎn)品、服務(wù)團(tuán)隊(duì)中有90%具備汽車和互聯(lián)網(wǎng)的雙重背景，有來(lái)自知名汽車廠商，也有來(lái)自知名互聯(lián)網(wǎng)公司，也有來(lái)自于傳統(tǒng)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，如果您想了解更多關(guān)于《數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶經(jīng)營(yíng)、超級(jí)增長(zhǎng)》相關(guān)的話題、PDF/PPT資料、分析報(bào)告以及我們的汽車廠商、經(jīng)銷商服務(wù)的成功案例，請(qǐng)關(guān)注我們的公眾號(hào)：fengchechina 或掃描以下二維碼，我們也期待與您進(jìn)一步分享、探討更多的心得和經(jīng)驗(yàn)，以幫您用創(chuàng)新的方式創(chuàng)造更大價(jià)值。

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關(guān)于豐車

豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶經(jīng)營(yíng)、超級(jí)增長(zhǎng)”體系的開(kāi)創(chuàng)者，為國(guó)內(nèi)外超過(guò)15家汽車廠商和近3萬(wàn)家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、交易解決方案和增長(zhǎng)體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過(guò)踐行以“用戶價(jià)值為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，助力客戶為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運(yùn)營(yíng)成本,提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

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三、如何搭建社群運(yùn)營(yíng)體系

社群的運(yùn)營(yíng)體系的搭建一定是建立在社群的定位和基本的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。做任何事情，都是同樣的道理，首先我們得梳理出做事的基本業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)之上，我們來(lái)制定相應(yīng)的一些做事方法和策略，為了更容易明白，這里會(huì)以天馬幫社群和運(yùn)營(yíng)研究社這兩個(gè)社區(qū)為例進(jìn)行分析。

天馬幫依托易觀國(guó)際16年為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的積累，并匯聚了進(jìn)千名內(nèi)部專業(yè)導(dǎo)師和外部實(shí)戰(zhàn)專家持續(xù)每周一、三、五為企業(yè)家們提供高質(zhì)量的線上語(yǔ)音直播課程，是一個(gè)有上千名傳統(tǒng)企業(yè)老板組織的“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)型社群。那么對(duì)于這樣的一個(gè)社群是怎么運(yùn)營(yíng)的呢？

在討論天馬幫的社群運(yùn)營(yíng)體系之前，我們先看下天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯是什么？天馬幫的發(fā)起者是易觀，社群的用戶面向的是傳統(tǒng)中小企業(yè)的老板，以易觀為主輸出學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫親作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的受益者，在這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、發(fā)起者和社群成員的角色界定

2、社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)的確立

3、社群用戶的淺層次需求和核心需求的把握

4、社群的發(fā)起者易觀需要提供什么樣的內(nèi)容才能滿足社群用戶的需求？

5、社群用戶UGC，對(duì)于社群用戶的UGC發(fā)起者的作用

6、社群用戶和社群發(fā)起者易觀如何產(chǎn)生雙向互動(dòng)和反饋？

7、企業(yè)家的核心需求我們?cè)撊绾稳?shí)現(xiàn)和滿足？

在此思考的基礎(chǔ)上我們對(duì)天馬幫社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯梳理如下：

為了維系這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯，我們必須要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)維持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，超哥在之前的一篇題為《社群無(wú)用？那是因?yàn)槟悴欢缛海　罚ㄔ敿?xì)內(nèi)容可關(guān)注超哥的微信公眾號(hào)「超運(yùn)營(yíng)思維」查閱）的文章提到社群構(gòu)建需要從三個(gè)方面來(lái)考慮：內(nèi)容（信息）、交互和關(guān)系鏈。因此，圍繞天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯我們也將從這三個(gè)要素來(lái)進(jìn)行梳理，我們根據(jù)天馬幫社群的基本的業(yè)務(wù)邏輯可以把天馬幫的運(yùn)營(yíng)體系氛圍兩大部分：

第一，是維持基本業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作，這部分工作即使做好，這個(gè)社群不一定出彩，但是不做那么你這個(gè)社群就一定無(wú)法成功；

第二，是在維持基本業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作的基礎(chǔ)上所做的一些創(chuàng)新性提升的工作，這部分工作是社群運(yùn)營(yíng)能否出彩的關(guān)鍵性工作。

在基礎(chǔ)性工作方面，天馬幫會(huì)以微信語(yǔ)音形式在每周一、三、五晚上進(jìn)行大咖直播課的分享，到目前為止已經(jīng)累計(jì)進(jìn)行了200多期的課程。除了直播課程之外每天也會(huì)提供一些相關(guān)的資訊內(nèi)容，比如說(shuō)每天早上九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)送的天馬晨報(bào)、天馬讀數(shù)、課程回顧以及課程回顧等內(nèi)容，以上這些都是圍繞天馬幫的定位和基本業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)展的基礎(chǔ)性工作。

在創(chuàng)新提升性工作方面，天馬幫組織了線上的專家答疑，行業(yè)交流會(huì)，以及線下的大型名企游學(xué)活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)盛會(huì)。到目前為止天馬幫先后組織了去天貓的，蘇寧、、酒仙網(wǎng)、京東、美團(tuán)、360、百度、獐子島等的一些名企的游學(xué)活動(dòng)。天馬幫的創(chuàng)新提升性工作還包含了在社群關(guān)系鏈的構(gòu)建，其實(shí)就是社群生態(tài)，這個(gè)是社群最高級(jí)的一個(gè)階段，在這一塊天馬幫創(chuàng)造了幫親與智囊的對(duì)接、幫親與投資機(jī)構(gòu)、幫親與各種服務(wù)商對(duì)接的機(jī)會(huì)。而且在天馬幫也達(dá)成了一些上下游合作，甚至出現(xiàn)了一些企業(yè)的跨界合作。

對(duì)于企業(yè)家社群，其核心就是人、財(cái)、資源。對(duì)于天馬幫的幫親來(lái)說(shuō)淺層次的需求是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)，更深層次的需求是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，那么他們的真正需要所在就是對(duì)接人，對(duì)接錢和對(duì)接資源。

從天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯梳理和運(yùn)營(yíng)體系的搭建，我們可以總結(jié)基于社群的業(yè)務(wù)邏輯來(lái)搭建運(yùn)營(yíng)體系的方法論，具體如下圖：

我們?cè)趯?duì)社群的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行梳理之后，需要根據(jù)梳理的業(yè)務(wù)邏輯確立運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，針對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)我們?cè)僮鲞M(jìn)一步的拆解，然后根據(jù)拆解的目標(biāo)來(lái)確定具體的運(yùn)營(yíng)工作，也就是運(yùn)營(yíng)體系的搭建，具體的運(yùn)營(yíng)工作可以分為兩大部分： 第一個(gè)部分就是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作的確定，第二個(gè)部分就是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作的確定?；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作主要是保證業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，它屬于常規(guī)性運(yùn)營(yíng)工作，非常規(guī)的工作則是在基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新提升性工作?；A(chǔ)性工作是為了保證社群業(yè)務(wù)邏輯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這一塊工作你完全做到了不一定能夠運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，如果不做就是這個(gè)社群一定會(huì)死的那種狀態(tài)，而你如果要想讓這個(gè)社群出彩的話，就必須有一些非常規(guī)的創(chuàng)新性的運(yùn)營(yíng)工作。

在我們對(duì)社群的基礎(chǔ)性運(yùn)營(yíng)工作和創(chuàng)新性運(yùn)營(yíng)工作都確立之后就需要對(duì)其落地執(zhí)行，而判斷一項(xiàng)工作能否落地執(zhí)行的關(guān)鍵就在于能否將其落實(shí)到人、財(cái)、物三個(gè)方面，也就是說(shuō)我們要明確這件事由誰(shuí)來(lái)做，有什么樣的預(yù)算，需要什么樣的資源支持？

我們以天馬幫運(yùn)營(yíng)為例，在上文的第一張圖中我們梳理了天馬幫社群的業(yè)務(wù)邏輯，緊接著需要基于這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯來(lái)確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，天馬幫的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是有三個(gè)：滿意度，活躍度，和續(xù)費(fèi)率。而要保證這三個(gè)目標(biāo)能達(dá)成關(guān)鍵在于持續(xù)給幫親提供核心價(jià)值，首先是持續(xù)提供有價(jià)值的學(xué)習(xí)內(nèi)容；其次是否能夠滿足老板的核心需求，即人、財(cái)、物這三項(xiàng)資源的對(duì)接。那么在滿足幫親學(xué)習(xí)需求這方面，我們需要提供有價(jià)值的內(nèi)容，天馬幫在這一塊它分成了三大塊：第一個(gè)就是線上的直播課程，第二個(gè)就是線下的總裁班和游學(xué)，第三個(gè)就是一些碎片化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而每一塊內(nèi)容我們都會(huì)具體的落實(shí)到具體的團(tuán)隊(duì)，具體的人，然后具體的資源支持；第二大塊就是滿足幫親的人、財(cái)、物資源對(duì)接需求，那么我們就需要給幫親創(chuàng)造資源對(duì)接的條件，在這一塊我們做了如針對(duì)智囊的對(duì)接，投資機(jī)構(gòu)的對(duì)接，還有促成成生態(tài)鏈的上下游，同行業(yè)甚至跨界的一些合作以及各種服務(wù)商資源的對(duì)接。

當(dāng)然對(duì)于企業(yè)家社群來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和資源對(duì)接，這兩個(gè)都缺一不可。以黑馬會(huì)為例，黑馬會(huì)的定位就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者幫助創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者成就創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)始人合作體，所以說(shuō)，黑馬會(huì)的用戶基本上都是創(chuàng)業(yè)者群體。他的主要工作是做資金和資源的對(duì)接，這是會(huì)員的核心需求， 那么學(xué)習(xí)是否需要對(duì)黑馬會(huì)是否有必要？雖然說(shuō)黑馬會(huì)是以創(chuàng)業(yè)和投資為主，但在這個(gè)社群中肯定會(huì)交流與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的一些內(nèi)容，那么定期做一些創(chuàng)業(yè)陷阱的規(guī)避，或者說(shuō)如何打動(dòng)投資者，或者說(shuō)商業(yè)模式優(yōu)化，這些課程一定是必不可少的。

我們剛分享了天馬幫，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)研究社，都是屬于學(xué)習(xí)型社群，但是用戶群體有很大區(qū)別，但是也還有一定的相通之處的。剛才也說(shuō)過(guò)，做社群運(yùn)營(yíng)首先我們要梳理出社群的業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯做一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的確定，然后基于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的拆解，然后基于拆解的目標(biāo)做出基礎(chǔ)性運(yùn)營(yíng)工作和創(chuàng)新性運(yùn)營(yíng)工作的界定，最終再落實(shí)到人、財(cái)、物上。

如何運(yùn)營(yíng)好運(yùn)營(yíng)研究社呢？首先我們按照社群運(yùn)營(yíng)的方法論，先梳理出運(yùn)營(yíng)研究社的基本業(yè)務(wù)邏輯，具體如下圖：

研究社是由賢哥為代表的一幫小伙伴發(fā)起的，用戶主要是運(yùn)營(yíng)從業(yè)者和運(yùn)營(yíng)愛(ài)好者?；镜臉I(yè)務(wù)邏輯就是發(fā)起團(tuán)隊(duì)為研究社成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流和運(yùn)營(yíng)干貨分享的平臺(tái)，然后研究社成員呢也能為社群產(chǎn)生一些UGC的內(nèi)容，研究社的發(fā)起團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核和篩選和組織。研究社也可以跟產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯公眾號(hào)產(chǎn)生互動(dòng)，通過(guò)這個(gè)社群加強(qiáng)與公眾號(hào)粉絲的互動(dòng)交流。整個(gè)思路跟天馬幫社群的運(yùn)營(yíng)思路是一樣的，首先是基本業(yè)務(wù)邏輯的梳理，其次運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的確立，再次運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的拆解，再分為兩大工作模塊，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作的確定 和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作的確定，基礎(chǔ)工作的確定主要是一些常規(guī)項(xiàng)的固定性工作，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新主要是一些非常規(guī)的加分項(xiàng)的一些動(dòng)作。

在上圖中我們梳理出了運(yùn)營(yíng)研究社的基本業(yè)務(wù)邏輯，接著我們需要確定運(yùn)營(yíng)研究社的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，研究社作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)型社群，因此目標(biāo)主要還是以活躍度為主，那么要想研究社活躍的關(guān)鍵在于能否持續(xù)滿足社員的學(xué)習(xí)需求，為社員持續(xù)提供有價(jià)值的學(xué)習(xí)內(nèi)容。其核心還是學(xué)習(xí)，基于這一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)邏輯，我們可以梳理出研究社的運(yùn)營(yíng)體系：

研究社的運(yùn)營(yíng)工作可以分為兩大部分：

第一部分是為了保證運(yùn)營(yíng)研究社順暢運(yùn)行，需要運(yùn)營(yíng)端做的基礎(chǔ)工作可能包括：

1.對(duì)每周二討論主題和每周四分享內(nèi)容的規(guī)劃安排

2.尋找運(yùn)營(yíng)相關(guān)話題，并組織在固定時(shí)間進(jìn)行討論

3.溝通尋找可分享的社員進(jìn)行內(nèi)容分享，不同社員的分享排期

4.對(duì)話題的篩選確定以及討論過(guò)程中主持、引導(dǎo)

5.對(duì)社員分享的前期安排準(zhǔn)備，過(guò)程管控，和分享后的素材沉淀及傳播

6.鼓勵(lì)和引導(dǎo)社員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的交流討論

……

第二部分是保證研究社能夠出彩的非常規(guī)性的創(chuàng)新工作，具體如下：

1.社群運(yùn)營(yíng)形式和體系的改進(jìn)（如社群和社區(qū)的結(jié)合）

2.對(duì)整個(gè)內(nèi)容體系的優(yōu)化改進(jìn)（系統(tǒng)化、專題化）

3.線下交流分享機(jī)制的確立和自組織的形成

4.運(yùn)營(yíng)分社的成立及自運(yùn)行

5.其他創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)交流機(jī)制。

因此，對(duì)運(yùn)營(yíng)研究社的運(yùn)營(yíng)建議如下：

首先，核心價(jià)值的持續(xù)提供，這是運(yùn)營(yíng)研究社能夠延續(xù)的前提。運(yùn)營(yíng)研究社做過(guò)幾次分享，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得還是不錯(cuò)的，比如運(yùn)營(yíng)周報(bào)的形式的討論，這個(gè)是非常落地的，對(duì)很多人，尤其做運(yùn)營(yíng)的借鑒意義還是蠻大的。還有一次是針對(duì)咱們運(yùn)營(yíng)研究社的一個(gè)成員運(yùn)營(yíng)的旅游產(chǎn)品為例進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)策略的討論，就是基于某款產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴，這也是也是一個(gè)非常好的形式。另外，還可以做一些針對(duì)運(yùn)營(yíng)所需要用到的工具表格的一些討論和分享，因?yàn)閷?duì)于任何人來(lái)說(shuō)，工具、模板和表格是最具參考和借鑒意義的，很多都是可以直接拿來(lái)用的。

其次，保持核心價(jià)值的輸出的關(guān)鍵在于，如何通過(guò)分享對(duì)社員有所啟發(fā)，這是研究社的意義所在。其實(shí)我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)研究社的過(guò)程中是會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題的，對(duì)這些問(wèn)題的征集，然后集中一個(gè)時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和集體討論的話，會(huì)更有價(jià)值?；蛘哚槍?duì)某個(gè)成員運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品展開(kāi)頭腦風(fēng)暴，然后提供一些運(yùn)營(yíng)的策略和建議，或者說(shuō)就某個(gè)產(chǎn)品需要做的活動(dòng)來(lái)做一個(gè)主題討論。

第三，加強(qiáng)線下活動(dòng)，研究社不需要承擔(dān)線下活動(dòng)組織者的角色，只需要為成員線下活動(dòng)創(chuàng)造條件即可。而且這些線下活動(dòng)更多的是要要研究社分社來(lái)進(jìn)行組織，比如發(fā)揮研究社北京分社、上海分社和深圳分社的作用。

第四，明確研究社總?cè)汉脱芯可绶秩旱慕巧ㄎ弧?/strong>研究社總?cè)旱亩ㄎ皇且詫W(xué)習(xí)分享交流為主，那么分群更多承擔(dān)的是社員粘性的建立、活躍度的促進(jìn)以及線下活動(dòng)組織的方便性考慮。對(duì)研究社分群來(lái)說(shuō)應(yīng)該更加生活化，比如社員的生活八卦交流，更多的是交朋友，建立友好關(guān)系或者說(shuō)成人之間的強(qiáng)粘性為主。

第五，研究社分享內(nèi)容的主題化、系列化。可以分為兩大系列主題：

1、話題討論系列：如，系列一：熱點(diǎn)追蹤、經(jīng)典產(chǎn)品討論，如對(duì)在行、值乎等現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)討論；系列二：運(yùn)營(yíng)方法體系和思路的討論；系列三：研究社成員所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴等。

2、干貨分享系列：如，工具使用專題、運(yùn)營(yíng)思路專題、案例剖析專題、運(yùn)營(yíng)求職和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專題等。

除此之外，還可以發(fā)揮研究社的其他價(jià)值，這一塊成員自發(fā)進(jìn)行，研究社只需要提供條件即可，相關(guān)內(nèi)容可以包括合作和資源對(duì)接，求職建議和崗位內(nèi)推等。

所以無(wú)論是哪種類型的社群，我們首先要做的是梳理出社群的業(yè)務(wù)邏輯，只有基于社群的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上我們才能夠快速的搭建出社群的運(yùn)營(yíng)體系。

對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的具體的工作內(nèi)容，可以關(guān)注超哥微信公眾號(hào)「超運(yùn)營(yíng)思維」回復(fù)“社群”即可獲取《一張圖將社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)一網(wǎng)打盡》，里面幾乎涵蓋了社群運(yùn)營(yíng)的全部工作。