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銷售業(yè)務(wù)流程圖完整（銷售業(yè)務(wù)流程圖完整模板）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 06:10:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 478 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售業(yè)務(wù)流程圖完整的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、業(yè)務(wù)流程圖怎么做
2、鮮花銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖怎么做
3、求公司各部門業(yè)務(wù)流程圖，包括：采購部、銷售部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)保部、技術(shù)部
4、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

銷售業(yè)務(wù)流程圖完整（銷售業(yè)務(wù)流程圖完整模板）

一、業(yè)務(wù)流程圖怎么做

業(yè)務(wù)流程圖怎么做

業(yè)務(wù)流程圖怎么做，業(yè)務(wù)流程圖是一種為了讓工作者更加熟悉明白準(zhǔn)確的了解自己工作中需要做什么，以及工作的順序。業(yè)務(wù)流程圖的重要性比我們想象到的還要大，那么業(yè)務(wù)流程圖怎么做呢？

業(yè)務(wù)流程圖怎么做1

如何創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程圖？

根據(jù)您使用工具的不同，創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程圖會(huì)很容易也可能會(huì)很艱難。如果您使用普通的業(yè)務(wù)流程管理軟件，那么用于顯示數(shù)據(jù)如何從上一個(gè)任務(wù)流向下一個(gè)任務(wù)的所有圖標(biāo)和符號(hào)，你都需要了解并掌握。但是，如果您使用像輕流這樣更簡單的工具，您可以直觀地制作業(yè)務(wù)流程圖，無需任何培訓(xùn)，只需添加新任務(wù)并拖拽界面重新排列它們就可以了。

創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程圖的4個(gè)步驟

1、在紙上做一個(gè)草稿

可以在紙上簡單描繪一下，您認(rèn)為業(yè)務(wù)流程圖應(yīng)該是什么樣的視覺效果。

2、業(yè)務(wù)相關(guān)者的意見

參與該過程的每個(gè)人都將可以分享一下他們對(duì)流程運(yùn)行的看法。

3、數(shù)字化過程

將信息輸入您的業(yè)務(wù)流程管理工具，可視化任務(wù)之間的關(guān)系。

4、分配角色和條件

誰應(yīng)該完成該項(xiàng)任務(wù)？是系統(tǒng)完成還是人為處理完成？如何進(jìn)行提示？需要設(shè)置超時(shí)提醒嗎？這些都是需要在流程中設(shè)定好的。

業(yè)務(wù)流程圖怎么做2

什么是業(yè)務(wù)流程圖？

業(yè)務(wù)流程圖是一種描述業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，是相關(guān)業(yè)務(wù)流程的.直觀展示。

說白一點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程圖顯示了數(shù)據(jù)或信息從一個(gè)任務(wù)傳遞到下一個(gè)任務(wù)直到完成時(shí)整個(gè)過程會(huì)發(fā)生的一切事情。

為什么要繪制業(yè)務(wù)流程圖？

這個(gè)流程應(yīng)該怎樣運(yùn)行？每個(gè)人都會(huì)有自己的想法。但是如果您的解釋只是口頭說說或者簡單的文字描述，那么您就會(huì)錯(cuò)過很多業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過程中更加細(xì)節(jié)性的東西，比如數(shù)據(jù)的傳播路徑。

例如，請(qǐng)假審批流程：

申請(qǐng)人填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單 > 部門主管審批 > 人力資源部門審批 > 轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)部門

業(yè)務(wù)流程圖怎么做3

業(yè)務(wù)流程圖的作用

(1)制作流程圖的過程是全面了解業(yè)務(wù)處理的過程，是進(jìn)行系統(tǒng)分析的依據(jù)。

(2)它是系統(tǒng)分析員、管理人員、業(yè)務(wù)操作人員相互交流思想的工具。

(3)系統(tǒng)分析員可直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)處理的部分。

(4)用它可分析出業(yè)務(wù)流程的合理性。

二、鮮花銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖怎么做

鮮花銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖的操作步驟是：

1、在鮮花銷售系統(tǒng)中用戶提出注冊(cè)。

2、用戶填寫注冊(cè)信息，完成注冊(cè)。

3、選購鮮花。

4、填寫收貨信息。

5、系統(tǒng)收到訂單，并完成派單。

6、用戶收到鮮花，確認(rèn)收貨。

三、求公司各部門業(yè)務(wù)流程圖，包括：采購部、銷售部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)保部、技術(shù)部

財(cái)務(wù)部管理發(fā)票收據(jù)等關(guān)鍵收據(jù)；商務(wù)管理部管理談判協(xié)商出現(xiàn)問題及時(shí)解決。銷售部負(fù)責(zé)催款催貨等。技術(shù)部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)

四、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，相信很多人都不清楚這兩種流程是什么，有什么作用。作為企業(yè)管理功能的一部分，業(yè)務(wù)流程主要針對(duì)的是業(yè)務(wù)，而數(shù)據(jù)流程針對(duì)的當(dāng)然是數(shù)據(jù)了，這兩者如此相像，之間還有一些比較復(fù)雜的聯(lián)系，下面和大家分享業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的相關(guān)內(nèi)容。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程1

1、描述對(duì)象不同

業(yè)務(wù)流程圖的描述對(duì)象是某一具體的業(yè)務(wù); 數(shù)據(jù)流程圖的描述對(duì)象是數(shù)據(jù)流。

業(yè)務(wù)是指企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一系列相關(guān)的活動(dòng)。在系統(tǒng)調(diào)研時(shí), 通過了解組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能, 我們對(duì)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。但由此我們得到的對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)是靜態(tài)的, 是由組織部門映射到業(yè)務(wù)的。而實(shí)際的業(yè)務(wù)是流動(dòng)的, 我們稱之為業(yè)務(wù)流程。一項(xiàng)完整的業(yè)務(wù)流程要涉及到多個(gè)部門和多項(xiàng)數(shù)據(jù)。例如, 生產(chǎn)業(yè)務(wù)要涉及從采購到財(cái)務(wù), 到生產(chǎn)車間, 到庫存等多個(gè)部門; 會(huì)產(chǎn)生從原料采購單, 應(yīng)收付賬款, 入庫單等多項(xiàng)數(shù)據(jù)表單。因此, 在考察一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)我們應(yīng)將該業(yè)務(wù)一系列的活動(dòng)即整個(gè)過程為考察對(duì)象, 而不僅僅是某項(xiàng)單一的活動(dòng), 這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面認(rèn)識(shí)。將一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過程中的每一個(gè)步驟用圖形來表示, 并把所有處理過程按一定的順序都串起來就形成了業(yè)務(wù)流程圖。如圖 1 所示, 就是某公司物資管理的業(yè)務(wù)流程圖。

數(shù)據(jù)流程圖是對(duì)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步抽象與概括。抽象性表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì), 只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ); 概括性表現(xiàn)在它可以把各種不同業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系起來,形成一個(gè)整體。從安東尼金字塔模型的角度來看, 業(yè)務(wù)流程圖描述對(duì)象包括企業(yè)中的信息流、資金流和物流, 數(shù)據(jù)流程圖則主要是對(duì)信息流的描述。此外, 數(shù)據(jù)流程圖還要配合數(shù)據(jù)字典的說明, 對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整和詳細(xì)的描述。

2、功能作用不同

業(yè)務(wù)流程圖是一本用圖形方式來反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程的“流水帳”。繪制出這本流水帳對(duì)于開發(fā)者理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)過程是很有幫助的。業(yè)務(wù)流程圖的符號(hào)簡單明了, 易于閱讀和理解業(yè)務(wù)流程。繪制流程圖的目的是為了分析業(yè)務(wù)流程, 在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組, 產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。通過除去不必要的、多余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié); 合并重復(fù)的環(huán)節(jié); 增補(bǔ)缺少的必須的環(huán)節(jié); 確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)等重要步驟, 在繪制流程圖的過程中可以發(fā)現(xiàn)問題, 分析不足, 改進(jìn)業(yè)務(wù)處理過程。

數(shù)據(jù)流程分析主要包括對(duì)信息的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題, 這些問題有: 數(shù)據(jù)流程不暢, 前后數(shù)據(jù)不匹配, 數(shù)據(jù)處理過程不合理等。通過對(duì)這些問題的解決形成一個(gè)通暢的數(shù)據(jù)流程作為今后新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。數(shù)據(jù)流程圖比起業(yè)務(wù)流程圖更為抽象, 它舍棄了業(yè)務(wù)流程圖中的一些物理實(shí)體, 更接近于信息系統(tǒng)的邏輯模型。對(duì)于較簡單的業(yè)務(wù), 我們可以省略其業(yè)務(wù)流程圖直接繪制數(shù)據(jù)流程圖。

3、基本符號(hào)不同

對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)解釋如下:

外部實(shí)體表示數(shù)據(jù)流的始發(fā)點(diǎn)或終止點(diǎn)。原則上講, 它不屬于數(shù)據(jù)流程圖的核心部分, 只是數(shù)據(jù)流程圖的外圍環(huán)境部分。在實(shí)際問題中它可能是人員、計(jì)算機(jī)外設(shè)、系統(tǒng)外部的文件等。在圓形框中用文字注明外部實(shí)體的編碼屬性和名稱。

數(shù)據(jù)流是用箭頭線及其上的數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)流動(dòng)的方向, 數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表示邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié), 不考慮存儲(chǔ)的物理介質(zhì)和技術(shù)手段的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。它用一個(gè)右邊開口的長方形條來表示, 圖形右部填寫存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字, 左邊填寫該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的標(biāo)志。

處理邏輯加工也稱為處理或功能, 它包括兩方面的內(nèi)容:一是改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu); 二是在原有數(shù)據(jù)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加新的內(nèi)容,形成新的數(shù)據(jù)。一般用一個(gè)長方形表示處理邏輯, 圖形下部填寫處理的名字, 上部填寫該處理的標(biāo)志。

關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)很多教材上都不完全一致, 還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。例如, 有的教材上用圓形表示外部實(shí)體, 有的用矩形表示外部實(shí)體。二者所使用的符號(hào)不同, 但代表的含義都相同。業(yè)務(wù)流程圖中的業(yè)務(wù)處理和存儲(chǔ)這兩個(gè)符號(hào)和數(shù)據(jù)流程圖中的相應(yīng)的符號(hào)基本一致; 業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖中都有箭頭線的符號(hào), 但含義不同: 業(yè)務(wù)流程圖中的箭頭線表示信息流向, 它沒有名稱; 數(shù)據(jù)流程圖中的箭頭線表示某一數(shù)據(jù)流, 它有名稱, 通常寫在數(shù)據(jù)流的上方。

4、繪制過程不同

業(yè)務(wù)流程圖就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制是根據(jù)系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查過程中所得的資料, 按業(yè)務(wù)實(shí)際處理過程, 用規(guī)定的符號(hào)將它們繪制在同一張圖上。它的繪制無嚴(yán)格的規(guī)則, 只需簡明扼要地如實(shí)反映實(shí)際業(yè)務(wù)過程。在繪制過程中一般也遵循“自頂向下”的原則。

數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法較為復(fù)雜, 它是按照“自頂向下, 逐層求精”的方法進(jìn)行的, 也就是將整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)成一個(gè)處理功能,畫出它和周圍實(shí)體的數(shù)據(jù)聯(lián)系過程, 即一個(gè)粗略的數(shù)據(jù)流程圖( 頂層數(shù)據(jù)流程圖),然后逐層向下分析, 直到把系統(tǒng)分解為詳細(xì)的低層次的數(shù)據(jù)流程圖。如圖A是一個(gè)高等學(xué)校學(xué)藉管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖。

繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項(xiàng):

①數(shù)據(jù)流程圖的繪制一般是從左到右進(jìn)行。從左側(cè)開始標(biāo)出外部實(shí)體, 然后畫出由外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流, 再畫出處理邏輯、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等元素及其相互關(guān)系, 最后在流程圖的右側(cè)畫出接收信息的系統(tǒng)外部實(shí)體。

②父圖與子圖的平衡。子圖是對(duì)父圖中處理邏輯的詳細(xì)描述, 因此父圖中數(shù)據(jù)的輸入和輸出必須在子圖中反映。父圖與子圖的平衡是數(shù)據(jù)流守恒原則的體現(xiàn), 即對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)處理功能來說, 要保證分解前后的輸入數(shù)據(jù)流與輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目保持不變。

③數(shù)據(jù)流至少有一端連接處理框。數(shù)據(jù)流不能直接從外部實(shí)體直接傳送到數(shù)據(jù)存儲(chǔ), 也不能從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)直接傳送到外部實(shí)體。

④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)輸入/輸出協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)必定有輸入數(shù)據(jù)流和輸出數(shù)據(jù)流, 缺少任何一個(gè)則意味著遺漏了某些加工。

⑤數(shù)據(jù)處理流入/流出協(xié)調(diào)。只有流入沒有流出, 則數(shù)據(jù)處理無需存在; 只有流出沒有流入的數(shù)據(jù)處理不可能滿足。

⑥合理命名, 準(zhǔn)確編號(hào)。對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的基本元素進(jìn)行編號(hào), 這樣有利于編寫數(shù)據(jù)字典及方便系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和用戶的閱讀與理解。

二、業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的聯(lián)系

1、業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖都是從流程的角度動(dòng)態(tài)地去考察分析對(duì)象, 都是用圖形符號(hào)抽象地表示調(diào)查結(jié)果。

2、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)系具體表現(xiàn)在: 數(shù)據(jù)流是伴隨著業(yè)務(wù)過程而產(chǎn)生的, 它是業(yè)務(wù)過程的衍生物; 數(shù)據(jù)資料基本上也是按組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)過程收集的; 在數(shù)據(jù)匯總時(shí), 我們也是以業(yè)務(wù)流程為單位, 將同一業(yè)務(wù)的不同處理步驟中的數(shù)據(jù)加以集中; 數(shù)據(jù)流程圖的繪制遵照業(yè)務(wù)處理的全過程。

3、數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務(wù)流程圖存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。由業(yè)務(wù)流程圖可以導(dǎo)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)流程圖。有兩種思路: 一種是先按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序, 然后將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)、表單分離出來, 接下來考查數(shù)據(jù)的流向, 加工處理過程和存儲(chǔ), 把它們串起來就繪制成一完整的數(shù)據(jù)流程圖; 另一種是從業(yè)務(wù)流程中分離出處理過程, 再考查每一個(gè)處理過程的輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù), 將業(yè)務(wù)過程中所有的處理過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)流進(jìn)行有機(jī)的集成就形成了一個(gè)完整的數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程2

01業(yè)務(wù)流程梳理：數(shù)據(jù)分析的基石

在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，需從業(yè)務(wù)角度切入進(jìn)去，把整個(gè)業(yè)務(wù)條線的流程梳理清楚。我們需要熟悉：客戶怎么來、客戶的流向是怎樣的、需要什么功能來引導(dǎo)客戶、怎樣維護(hù)管理客戶、怎樣促進(jìn)成交等流程。只有找到業(yè)務(wù)流程中的重要節(jié)點(diǎn)，才能精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上可能存在的問題，進(jìn)而針對(duì)性地解決問題、并提出促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的方案。我們知道，增長是企業(yè)的生命線，從這點(diǎn)來說，對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，說是數(shù)據(jù)分析的基石，一點(diǎn)都不為過。

我們總提“業(yè)務(wù)流程”，那么什么是業(yè)務(wù)流程呢？

引用百度百科的解釋：

“業(yè)務(wù)流程，是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)?！边@是廣義上的業(yè)務(wù)流程的含義，而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價(jià)值的滿足相聯(lián)系的一系列活動(dòng)。

從業(yè)務(wù)流程的定義里，我們需要關(guān)注這么幾個(gè)要素：

角色：這是業(yè)務(wù)流程里的第一個(gè)基本要素。有了角色才會(huì)有分工、有協(xié)作，才能完成特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)?；顒?dòng)：也就是指具體做的事，每個(gè)角色都會(huì)有具體要做的事。協(xié)作：一家公司或者說一個(gè)組織里面，不同人做不同事，最終通過協(xié)助才能完成一系列的事。而且協(xié)作方式上，有并行和串行之分（意思是可以在同一時(shí)間完成，或者是不同的時(shí)間段里完成）。產(chǎn)出物：每個(gè)人有了具體活動(dòng)，就會(huì)有產(chǎn)出，產(chǎn)出的東西形成產(chǎn)出物，以使不同活動(dòng)在不同崗位間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。規(guī)則：正所謂，無規(guī)矩不成方圓，活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也必須有明確的安排和界定。關(guān)于業(yè)務(wù)流程相關(guān)的五要素，我們這里還是以某B端產(chǎn)品的職能架構(gòu)為例，來感受一下業(yè)務(wù)流程中每個(gè)角色的作用。架構(gòu)下，一般主要有產(chǎn)品設(shè)計(jì)部（負(fù)責(zé)技術(shù)、測(cè)試、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等）、運(yùn)營部（負(fù)責(zé)市場(chǎng)、各類運(yùn)營等）、銷售部（負(fù)責(zé)銷售達(dá)成、市場(chǎng)開拓等）、售后服務(wù)部（負(fù)責(zé)售后跟蹤、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等）四個(gè)部門。關(guān)于各部門的重點(diǎn)工作如下：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)部：輸出產(chǎn)品方案，幫助商家解決業(yè)務(wù)問題，包括需求挖掘、需求分析、需求管理等；

運(yùn)營部：獲取足夠流量及銷售線索，進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社群運(yùn)營以及打造品牌口碑等；

銷售部：將有效的銷售線索，轉(zhuǎn)化至與客戶成交這一步驟，需要經(jīng)常進(jìn)行線下拜訪、PPT演示、簽訂合同等相關(guān)工作。

售后服務(wù)部：助力客戶成功、轉(zhuǎn)化成單，提升客戶產(chǎn)品的使用率，兼任新手培訓(xùn)、客戶成功案例分享等工作。

各部門的相關(guān)工作人員，就是各個(gè)角色。每個(gè)角色具體做的事，就是活動(dòng)。產(chǎn)品人員做產(chǎn)品，營銷人員獲取銷售線索，銷售做銷售轉(zhuǎn)化，客戶成功做客戶服務(wù)，這就是協(xié)作。營銷部門交付有效的客戶線索，銷售交付已付費(fèi)的客戶，這就是產(chǎn)出物。運(yùn)營部門必須獲得的是有效線索才可以交給銷售部，而什么是有效線索，也會(huì)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這就是規(guī)則。那么，我們對(duì)關(guān)于業(yè)務(wù)流程的定義以及包含的基本要素有了一定的了解之后，接下來，我們就來看一下，如何梳理以及繪制業(yè)務(wù)流程？

其實(shí)，梳理業(yè)務(wù)流程是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，這個(gè)過程主要是以實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)來獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個(gè)以參與對(duì)象為節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程。在形式上，我們可以使用【泳道圖】等工具將流程的要素及細(xì)節(jié)等信息，用一目了然的方式展現(xiàn)出來。展示步驟如下：

1）獲取詳細(xì)且真實(shí)的業(yè)務(wù)流程我們一般有兩種獲取業(yè)務(wù)流程的方法：從業(yè)務(wù)那邊直接獲取，或者依靠自己去觀察、了解業(yè)務(wù)流程。

關(guān)于第一種，好處是，業(yè)務(wù)部門一般都會(huì)有現(xiàn)成的整理好的流程。但缺點(diǎn)是，這種模式一般不能直接拿來用。因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)都是針對(duì)自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)整理的，或者針對(duì)自己部門的.業(yè)務(wù)整理，并不是完整的全局流程。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮全局性，甚至未來的擴(kuò)展性。

關(guān)于第二種，需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是完成后效率將倍增。如果業(yè)務(wù)部門沒有紙面上的流程圖，只能靠業(yè)務(wù)人員的口述去了解他們的業(yè)務(wù)流程。這時(shí)最好的方法，就是自己先模擬走一遍流程，最終落到紙面上，形成業(yè)務(wù)流程。然后我們拿著這份流程圖與業(yè)務(wù)再次進(jìn)行核實(shí)，甚至需要重復(fù)核實(shí)及校對(duì)，因?yàn)榱鞒坛３?huì)隨著業(yè)務(wù)方向的變化而變化。在這一點(diǎn)上，我們按照這樣的步驟，來逐一完成各個(gè)節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)的流程。

2）明確全業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵角色首先要弄清楚哪些人會(huì)參與解決問題。

解決一個(gè)問題往往需要完成多個(gè)任務(wù)，每一個(gè)任務(wù)都會(huì)由一個(gè)或多個(gè)人參與。找到那些執(zhí)行相同任務(wù)的人，把他們定義為一個(gè)角色。

針對(duì)B類產(chǎn)品客戶可能不僅僅是單一角色，可能還會(huì)涉及到多個(gè)角色，如：銷售員、客服、運(yùn)營人員，在不同階段參與人和參與度都不同?？赡軙?huì)涉及到產(chǎn)品定位以外的人員，比如技術(shù)人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。

3）識(shí)別路徑節(jié)點(diǎn)解決一個(gè)問題需要執(zhí)行很多任務(wù)，但并非所有的任務(wù)都是關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)有兩個(gè)特征：一是能夠推進(jìn)業(yè)務(wù)往下進(jìn)行，二是推動(dòng)業(yè)務(wù)在不同角色間流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程路徑則反應(yīng)了整個(gè)業(yè)務(wù)流程邏輯。通過關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化關(guān)系及結(jié)果，反應(yīng)業(yè)務(wù)狀況的好壞。

當(dāng)然，這些都是用戶在業(yè)務(wù)進(jìn)行到一定的階段需要完成的一些相對(duì)大一點(diǎn)的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁面的依據(jù)。

4）找到用戶參與的關(guān)鍵步驟業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)中，如果加入用戶參與的角度，會(huì)使整個(gè)流程更具有針對(duì)性和合理性。

完整的業(yè)務(wù)流程中，參與人大部分是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員，加入外部成員后，相當(dāng)于引入了可以提供反饋及增長動(dòng)力要素。

而這一點(diǎn)，在流程設(shè)計(jì)及頁面優(yōu)化和調(diào)整上，起到關(guān)鍵作用。梳理業(yè)務(wù)流程不是簡單的照搬，需要分析現(xiàn)有實(shí)際場(chǎng)景中各節(jié)點(diǎn)的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進(jìn)行優(yōu)化或者調(diào)整。

5）留意不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)流程的影響從產(chǎn)品生命周期中，我們需要考慮，周期內(nèi)不同階段的營銷及管理策略的差異，會(huì)給業(yè)務(wù)流程帶來的影響。

從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，我們需要考慮，同一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)不同畫像的客戶群體的差異，會(huì)給業(yè)務(wù)流程帶來的影響。甚至在某些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)合，例如像“雙十一”等業(yè)績旺季的業(yè)務(wù)流程調(diào)整。

總體來說，我們梳理業(yè)務(wù)流程的初衷，是便于我們進(jìn)行數(shù)據(jù)采集及分析，而分析的結(jié)論和成果，還是要同步給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，我們既要站在數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度上給予業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于流程的優(yōu)化方案及分析結(jié)果，還要提醒業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不同場(chǎng)景下的戰(zhàn)略調(diào)整，最終促成業(yè)務(wù)增長。

02 總結(jié)

以上是梳理業(yè)務(wù)流程需要明確的相關(guān)內(nèi)容。獲取這些信息的方法，可以通過：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、用戶訪談、場(chǎng)景觀察等方法獲悉。獲悉信息后，我們需要將相關(guān)內(nèi)容分類梳理歸集存檔，存檔結(jié)果可以通過【泳道圖】表現(xiàn)出來。

整個(gè)流程走下來，我們對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和規(guī)則也就有了比較清晰的認(rèn)知了。做數(shù)據(jù)分析，理解“業(yè)務(wù)流程”是必備的思維方式，尤其是剛?cè)腴T數(shù)據(jù)分析時(shí)，必須要了解目力之所及的業(yè)務(wù)流程、參與其中的業(yè)務(wù)對(duì)象、操作時(shí)的數(shù)據(jù)留痕以及表面產(chǎn)生的問題。當(dāng)你對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有了以上角度的了解，才算是真正的入門。任何一個(gè)角度的不完善，就能造成你的理解、分析問題、提出解決方案時(shí)的盲區(qū)。

然后，如果你對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況已經(jīng)了如指掌，就可以著手解決一些明顯的局部問題。比如產(chǎn)品上的某一模塊的功能對(duì)最終的目標(biāo)沒有任何幫助，我們可以將其下線，保障整個(gè)產(chǎn)品的暢通，防止后面的產(chǎn)品規(guī)劃上造成影響。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程3

流程管理的基本特征

1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；

2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。

企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對(duì)外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率；對(duì)內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績效。

流程管理的優(yōu)勢(shì)

在流程管理中，流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，流程負(fù)責(zé)人對(duì)整條流程的成效負(fù)責(zé)，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動(dòng)簇，只不過相對(duì)于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對(duì)組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢(shì)，二者在各自的管理活動(dòng)構(gòu)成上也存在著明顯的差異，這說明流程管理對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

流程管理的局限性

流程管理模式所適用的管理機(jī)制僅是一種，不能單獨(dú)去有效應(yīng)對(duì)所有的管理問題，管理問題的解決其實(shí)有三種途徑，即能動(dòng)致變的演化機(jī)制途徑、設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制途徑以及兩種機(jī)制的藕合互動(dòng)途徑。假設(shè)一個(gè)組織的所有工作都采用流程管理模式，因?yàn)椴豢赡苡靡粭l流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對(duì)兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場(chǎng)需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會(huì)面臨新的矛盾和問題，如出現(xiàn)的物流管理和信息化建設(shè)等等。在這種情況下，組織一般會(huì)先成立一個(gè)職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設(shè)計(jì)一個(gè)流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點(diǎn)來講，職能管理是會(huì)永遠(yuǎn)存在的，并且與流程管理的互補(bǔ)關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。

因此，在流程梳理中將流程環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)到部門、崗位職責(zé)時(shí)，要注意流程梳理無法涵蓋所有的職能，這就需要將職能梳理作為輔助手段，才能保證部門與崗位職能的全面性。

結(jié)語

總而言之，企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它的推出是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍。

流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵;企業(yè)管理者只有將流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)把握好，才可以讓工作人員的效率迅速提高。企業(yè)運(yùn)行必須讓流程說話，企業(yè)管理者思考問題時(shí)要用流程思考，而流程最好讓那些具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)管理思維的人來設(shè)計(jì)，他們會(huì)把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，流程思想就是企業(yè)的核心競爭力，對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。

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