公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括）

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、公共關(guān)系學(xué) 其職能和構(gòu)成要素各有哪些

• 2、公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)由哪些三大要素構(gòu)成

• 3、公共關(guān)系的四大基本要素是哪些？

• 4、如何認(rèn)識(shí)公共關(guān)系三大構(gòu)成要素,公共關(guān)系四步工作法?

一、公共關(guān)系學(xué) 其職能和構(gòu)成要素各有哪些

公共關(guān)系作為一種管理職能，在組織的經(jīng)營(yíng)管理中具有明確的職責(zé)范圍，發(fā)揮著特定的功能和作用。而這些職能和作用的發(fā)揮，不僅為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，而且滲透到社會(huì)生活的每一方面，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了積極影響。公共關(guān)系職能和作用的發(fā)揮，還能使公共關(guān)系從業(yè)人員觀念不斷更新，素質(zhì)逐漸提高。因此，了解公共關(guān)系的職能作用，對(duì)進(jìn)一步了解公共關(guān)系，了解公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要地位，有著十分重要的意義。 一、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用 （一）采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 要實(shí)現(xiàn)這種預(yù)警功能，就要求組織的公關(guān)部門(mén)做好以下幾方面工作： 1．采集信息 信息是預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，因此要發(fā)揮預(yù)警功能，首先要充分地掌握環(huán)境信息。公共關(guān)系采集的信息主要是有關(guān)組織信譽(yù)和形象方面的，包括以下幾類(lèi)。 1）產(chǎn)品形象信息 產(chǎn)品既可以指工商企業(yè)提供給顧客的有形物品，如衣服、電腦等，也可以指無(wú)形的勞務(wù)支出或服務(wù)，如律師服務(wù)、歌星演唱等。 在某種制度上，我們甚至可以從廣義的角度，把政公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)府部門(mén)的政令通告、慈善機(jī)構(gòu)的慈善活動(dòng)也看做是這些組織的產(chǎn)品。 成功的組織都非常重視公眾（消費(fèi)者）對(duì)該組織產(chǎn)品的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象主要通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝、服務(wù)（特別是售后服務(wù)）等來(lái)反映，因此公共關(guān)系人員應(yīng)認(rèn)真收集這方面信息。 2）組織形象信息 與產(chǎn)品形象相比，組織形象對(duì)組織而言可能更重要。因?yàn)楫a(chǎn)品形象是公眾對(duì)產(chǎn)品這一因素的評(píng)價(jià)，而組織形象則是公眾對(duì)組織的整體印象，它更能反映組織的公關(guān)狀態(tài)，對(duì)企業(yè)公共關(guān)系工作的效果的反映也更全面。組織形象信息包括公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)、管理能力、人員素質(zhì)、服務(wù)水平等方面的看法和態(tài)度。 3）其他社會(huì)信息 對(duì)于一個(gè)成功組織或一次成功的公關(guān)活動(dòng)而言，除了要掌握自身的信息和組織形象信息以外，還必須對(duì)國(guó)內(nèi)外的政治、經(jīng)濟(jì)、文化科技等方面的狀況和變化，對(duì)社會(huì)時(shí)尚潮流的更替，對(duì)人們普遍關(guān)注的輿論熱點(diǎn)隨時(shí)進(jìn)行跟蹤。只有這樣，才能做到通觀全局，立于不敗之地。 2．監(jiān)視環(huán)境 采集信息并不是公共關(guān)系的最終目的，信息只有在經(jīng)過(guò)加工、整理和分析后，形勢(shì)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)時(shí)，才能真正發(fā)揮其作用。 1）監(jiān)測(cè)政府決策趨勢(shì) 盡管很多組織的領(lǐng)導(dǎo)人都自稱(chēng)遠(yuǎn)離政治、不談?wù)?，但在現(xiàn)代社會(huì)，組織或個(gè)人還是不得不和政府部門(mén)打交道，受到政府部門(mén)的直接或間接影響。任何組織都必然受到政府的法律、法令、法規(guī)以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等方面政策的影響，受到黨派勢(shì)力力量消長(zhǎng)的影響，還會(huì)受到政局穩(wěn)定性的影響。 因此，任何組織的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)必須符合政府的現(xiàn)行政策，未來(lái)行動(dòng)則必須符合政府的未來(lái)政策走向。這就要求公關(guān)部門(mén)密切關(guān)注政策環(huán)境，隨時(shí)掌握政府決策動(dòng)態(tài)和方向，及早預(yù)測(cè)與組織有關(guān)的各種現(xiàn)行政策可能發(fā)生的變化，以及這種變化可能帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以使組織提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)之策。 2）監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境變化趨勢(shì) 社會(huì)文化是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中積累起來(lái)的全部精神財(cái)富，包括民族傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、價(jià)值觀念、文化水準(zhǔn)和宗教信仰等相對(duì)比較穩(wěn)定的因素，也包括自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境等變化相對(duì)較快的因素。這些因素都可能對(duì)組織的公關(guān)工作產(chǎn)生或強(qiáng)或弱的影響。如社會(huì)需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化，會(huì)從整體上影響組織的經(jīng)營(yíng)；公眾需求、公眾心理的變化將很快給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出挑戰(zhàn)；社區(qū)內(nèi)的重大問(wèn)題可能引起公關(guān)糾紛，也可能使組織在不經(jīng)意中形象變得更好；日益興起的環(huán)境主義和綠色主義則將對(duì)組織的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)持久的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。因此，組織必須密切注視社會(huì)環(huán)境的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以使組織能根據(jù)環(huán)境變化主動(dòng)出擊，獲得更大的發(fā)展空間。 3）監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài) 孫子兵法云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。盡管很多公關(guān)專(zhuān)家在正式場(chǎng)合都會(huì)說(shuō)，在公關(guān)學(xué)者眼中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有合作伙伴；但為了更好地和這些伙伴合作，你必須了解他們，了解其長(zhǎng)處，清楚其弱點(diǎn)，然后才能在相互合作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，各取所需。因此，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)狀態(tài)，借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣所在，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)走向，同樣是公共關(guān)系的重要工作。 （二）引導(dǎo)輿論，塑造形象 1．通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)公眾理解并接受組織 （1）當(dāng)公眾對(duì)組織缺乏認(rèn)識(shí)和了解時(shí)，組織應(yīng)主動(dòng)地宣傳自己、介紹自己，促進(jìn)公眾的認(rèn)知和了解。 （2）當(dāng)一個(gè)組織及產(chǎn)品有了基本的公眾印象及良好的評(píng)價(jià)之后，組織應(yīng)繼續(xù)努力、強(qiáng)化這種良好的輿論態(tài)勢(shì)，使組織形象深入公眾心中。 （3）當(dāng)公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)游離不定、好壞莫辨時(shí)，組織應(yīng)謹(jǐn)慎地發(fā)揮引導(dǎo)作用，使輿論盡可能向有利于組織的方向發(fā)展。 （4）當(dāng)組織形象受損時(shí)，組織應(yīng)該根據(jù)不同情形采取相應(yīng)措施。如果是因組織自身失誤危害了公眾利益，就應(yīng)該本著實(shí)事求是、有錯(cuò)即改的態(tài)度，坦率認(rèn)錯(cuò)，盡快采取補(bǔ)救措施，將損失減少到最低限度， 并把組織處理事故的過(guò)程以及整改措施及時(shí)告知公眾，求得公眾諒解，以期重獲支持和信賴(lài)。如果是因?yàn)楣娬`解，應(yīng)及時(shí)向公眾澄清事實(shí)真相，消除誤會(huì)；對(duì)于他人陷害則應(yīng)盡快揭露其陰謀，并將本組織采取的預(yù)防措施向公眾宣布，以防事態(tài)擴(kuò)大，然后再逐步恢復(fù)公眾對(duì)組織的信心。 2，通過(guò)社會(huì)交往，塑造組織的良好形象 公共關(guān)系的對(duì)象——公眾，是特定的人群而不是單個(gè)的人，但是任何公關(guān)工作總是要落實(shí)到個(gè)人身上。因此，除了通過(guò)大眾傳播引導(dǎo)輿論從而影響大量公眾外，借助各種社交活動(dòng)即人際交往，為組織建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系，廣結(jié)良緣也是公共關(guān)系的重要功能。 當(dāng)然，我們?cè)诶斫膺@種社會(huì)交往（人際交往）的作用時(shí)，特別要注意：人際交往只是公共關(guān)系的一種手段，絕不是惟一的手段；不能把公共關(guān)系看做是人際應(yīng)酬，更不要把它和庸俗關(guān)系即所謂的“關(guān)系學(xué)”混同起來(lái)。 （三）溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系 1．減少摩擦 由于作為公關(guān)主體的組織和公關(guān)對(duì)象的公眾處于不同地位，它們之間必然會(huì)存在利益的種種差異和矛盾。又由于他們?cè)谛畔⒌恼莆丈峡偸遣粚?duì)稱(chēng)的，因此，摩擦在所難免。這就要求組織充分運(yùn)用公共關(guān)系，努力減少摩擦，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。 2．化解沖突 摩擦是小的沖突，沖突是大的摩擦。對(duì)于社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，有沖突并不是什么丑事，只有有了沖突而不思化解、不求改進(jìn)才是不可原諒的。發(fā)生了沖突，公共關(guān)系便可充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)功能，運(yùn)用各種有效的交際手段和溝通方式，化干戈為玉帛，解沖突于無(wú)形。 3．平衡關(guān)系 在公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中，不平衡模式一直占據(jù)主要地位，最初是組織完全以己為主，根本不考慮公眾利益。后來(lái)人們提出公眾是上帝，一切為了公眾，這種思想仍是一種不平衡觀?，F(xiàn)代公關(guān)理論認(rèn)為，組織和公眾都是公共關(guān)系的主體，雙方都有自己的利益，兩者同樣重要。當(dāng)雙方利益出現(xiàn)分歧和矛盾時(shí)，組織既不能犧牲公眾利益，也不要一味地犧牲自己利益，而應(yīng)通過(guò)平等的對(duì)話、協(xié)商，使雙方能達(dá)成共識(shí)，雙方都應(yīng)該做出必要的讓步和妥協(xié)。因此，公關(guān)的任務(wù)便是在雙方利益得到維護(hù)的前提下，實(shí)現(xiàn)利益平衡下的新的合作。

二、公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)由哪些三大要素構(gòu)成

公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。

社會(huì)組織具有目的性。任何社會(huì)組織都有一定的目的性，社會(huì)組織本身是因?yàn)樯鐣?huì)分工的需要而建立起來(lái)的，社會(huì)組織所要完成的社會(huì)分工角色任務(wù)就是工作目標(biāo)。

目標(biāo)是要達(dá)到的主要目的，也是確定組織原則、組織宗旨、組織章程、組織計(jì)劃的基礎(chǔ)，是職能的主體化和具體化，對(duì)組織的全部活動(dòng)起指導(dǎo)和制約作用，并成為識(shí)別組織的性質(zhì)、組織的類(lèi)別、組織的功能的基本標(biāo)志。

擴(kuò)展資料：

注意事項(xiàng)：

整體性的特點(diǎn)不僅反映了組織成員是由大多數(shù)人組成的，也說(shuō)明組織所要代表和反映的也是大多數(shù)人的利益。因此每個(gè)社會(huì)組織在形象塑造和傳播的過(guò)程中，應(yīng)該既要充分認(rèn)識(shí)到組織的快體性，注意組織的全方、整體性的形象管理，又要充分調(diào)動(dòng)組織各級(jí)部門(mén)及各方面成員的積極性。

社會(huì)組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。社會(huì)組織的生存與發(fā)展是離不開(kāi)環(huán)境的，它既要受環(huán)境的制約，又會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生作用。

參考資料來(lái)源：百度百科-公共關(guān)系

三、公共關(guān)系的四大基本要素是哪些？

;     組織、公眾、傳播、管理是公共關(guān)系的四大基本要素1。組織-公共關(guān)系的主體組織(organization)是指人們有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來(lái)的一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)。它有領(lǐng)導(dǎo)，有目標(biāo)，有一整套制度，成員之間有明確的分工和職責(zé)范圍。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(mén)和組織外部的公關(guān)顧問(wèn)公司是一個(gè)組織為開(kāi)展其公共關(guān)系工作，實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃，達(dá)到公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。 由于定位不同，其使命、職能以及運(yùn)作方式都有很大的差別。2。公眾-公共關(guān)系的客體公眾(audience)是指與特定組織相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)體、群體和組織的總和。不同的組織由于性質(zhì)、目標(biāo)、利益、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作方式、環(huán)境的不同的公眾。 確切的說(shuō)，公共關(guān)系意義上的“公眾”意指你所希望加以影響的人群或稱(chēng)“目標(biāo)受眾”“新聞媒體”既是公共關(guān)系傳播的工具，同時(shí)它也是最重要的公眾對(duì)象，或者說(shuō)是第一目標(biāo)公眾。這是因?yàn)楣碴P(guān)系傳播或活動(dòng)推展首先要爭(zhēng)取媒體公眾的認(rèn)同，需要建立良好的媒介關(guān)系，一項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃的執(zhí)行非常依賴(lài)良好的媒介關(guān)系。 “輿論領(lǐng)袖”即能夠影響他人的人，在公共關(guān)系傳播中是一個(gè)至關(guān)重要的目標(biāo)公眾。包括：政治家(中央和地方政府的政府官員);民意代表(黨派和工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人);專(zhuān)業(yè)技術(shù)權(quán)威(教師、學(xué)者、醫(yī)生等);媒體資深人士(新聞、廣播和電視的新聞?dòng)浾摺r(shí)事評(píng)論家和專(zhuān)欄作家);利益集團(tuán)代言人(協(xié)會(huì)、行會(huì)和其他組織的負(fù)責(zé)人)等。 3。傳播-公共關(guān)系的手段傳播(communication)是指一個(gè)組織利用各種媒介手段，將自身的信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。傳播是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，也是一種信息的分享活動(dòng)。傳播的基本要素包括：信源(信息的發(fā)布者);信宿(接受并利用信息的人);信息(傳遞的消息內(nèi)容);媒介(用以記錄、保存的載體);信道(信息傳遞的途徑、渠道)。 (見(jiàn)圖1-1)傳播的隱含要素包括：時(shí)空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識(shí)等人類(lèi)傳播的四種基本類(lèi)型為：自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。4。管理-公共關(guān)系的核心管理(management)是一個(gè)組織對(duì)其資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的目標(biāo)、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行控制的一種機(jī)制。 公共關(guān)系是一種管理職能，是一個(gè)組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。公共關(guān)系管理包括組織內(nèi)部和外部的所有傳播管理，涉及組織的公眾信息管理、組織的公眾輿論管理、組織的公眾關(guān)系管理和組織的公眾形象管理等內(nèi)容。

四、如何認(rèn)識(shí)公共關(guān)系三大構(gòu)成要素,公共關(guān)系四步工作法?

公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。四步工作法是公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià)。

公共關(guān)系三大構(gòu)成要素分別為社會(huì)組織、傳播、公眾。三大要素缺一不可。社會(huì)組織作為公共關(guān)系的主體決定了公共關(guān)系狀態(tài)和主宰著公共關(guān)系活動(dòng)，所以社會(huì)組織起主導(dǎo)作用。公共關(guān)系之所以能夠產(chǎn)生作用，得益于傳播溝通手段。說(shuō)明傳播的效能性，雖然公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中處于被影響，被作用的地位，但是公眾就不是消極的被愚弄的對(duì)象。這是公眾的權(quán)威性。最后，主體、傳播、客體要保證統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

四步工作法的內(nèi)容：

1、調(diào)查分析：調(diào)查分析是為了了解受到企業(yè)行為和決策影響的公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和反應(yīng)，同時(shí)也包括了解組織自身存在的問(wèn)題。調(diào)查分析工作一般圍繞兩個(gè)方面展開(kāi)：

一是確定問(wèn)題和確定公眾；

二是掌握背景、知曉度、公眾態(tài)度和行為等資料。

調(diào)查的方法可采用問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、深度訪問(wèn)、跟蹤調(diào)查等。調(diào)查分析的重點(diǎn)可放在以下三個(gè)方面。

2、策劃：策劃是企業(yè)公關(guān)工作具體行動(dòng)過(guò)程的開(kāi)始，它包括確定目標(biāo)、選擇傳播渠道、做好預(yù)算、進(jìn)行可行性論證等項(xiàng)工作。

3、策動(dòng)傳播：策動(dòng)傳播就是為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的而采取的必要的行為。策動(dòng)傳播要考慮到內(nèi)容、對(duì)象、方式等因素。

4、評(píng)價(jià)結(jié)果：評(píng)價(jià)結(jié)果是公關(guān)工作過(guò)程的最后一個(gè)階段，它與處于開(kāi)頭的調(diào)查分析階段相輔相成，有機(jī)結(jié)合，融會(huì)貫通，共同組成公關(guān)活動(dòng)的無(wú)限循環(huán)發(fā)展。評(píng)價(jià)工作可分為以下三個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）重溫公關(guān)目標(biāo)， 作出自我評(píng)價(jià)

（2）收集分析資料，接受專(zhuān)家評(píng)價(jià)

（3）報(bào)告分析結(jié)果， 用于決策參考

以上就是小編對(duì)于公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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