電商客服公司簡(jiǎn)介（電商客服公司簡(jiǎn)介怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商客服公司簡(jiǎn)介的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商客服主要做什么？

• 2、電商客服屬于什么行業(yè)

• 3、電商客服的工作職責(zé)

• 4、電商客服是什么部門的工作？

一、電商客服主要做什么？

電商客服，根據(jù)崗位的職責(zé)劃分，主要有售前、售中、售后，主要崗位職責(zé)為：1、售前：熟悉了解全店的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識(shí)，做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”，促使買賣的成交，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。2、售中負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，需要能熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。3、售后只要寶貝寄出，那么所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理，售后包括退換貨，物流問(wèn)題，客戶的反映和投訴，中中差評(píng)等能夠及時(shí)去處理，讓客戶感覺(jué)到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠實(shí)度，當(dāng)然，也需要有具備一定的再次促進(jìn)轉(zhuǎn)化的能力。當(dāng)然以上這些這個(gè)跟公司的體量也有一定的關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)大公司會(huì)劃分的比較細(xì)，因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)更大，對(duì)崗位職責(zé)劃分的比較清楚，方便考核。

二、電商客服屬于什么行業(yè)

電商客服屬于服務(wù)行業(yè)。

電商客服屬于服務(wù)行業(yè)?？头褪强蛻舴?wù)工作，就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。做這項(xiàng)工作需要有良好的語(yǔ)言溝通能力，良好的耐心，冷靜處事的能力。所以客服屬于服務(wù)行業(yè)。

簡(jiǎn)介：

客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距）。

三、電商客服的工作職責(zé)

各位電商的客服人員，大家清楚自己的工作職責(zé)嗎？我們一起看看下面的電商客服崗位電商客服的工作職責(zé)吧！

電商客服的工作職責(zé)一：

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作電商客服的工作職責(zé)。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

電商客服的工作職責(zé)二：

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作電商客服的工作職責(zé)》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服的工作職責(zé)三：

1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的.話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯?wèn)題要及時(shí)的解決。

3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服的工作職責(zé)四：

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市常

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

四、電商客服是什么部門的工作？

親,電商客服是做什么部門的工作我將為你解答

大部分的電商公司就只有兩種客服，一個(gè)是售前一個(gè)是售后。

售前客服是每日接待進(jìn)店客戶解答各類問(wèn)題，態(tài)度好不好以及如過(guò)于死板都是會(huì)影響客戶體驗(yàn)，首先要了解店內(nèi)各類產(chǎn)品知識(shí)功效等等，這種都是試用期會(huì)學(xué)到的，然后編輯專屬的快捷語(yǔ)（有的公司會(huì)給你弄好好的一整套也有的是公司給你個(gè)大致的模板以及一些功效功能的剩下一些態(tài)度的自己編輯）然后根據(jù)不同客戶需求改地址備注各類內(nèi)容等等，并且還要給沒(méi)下單客戶進(jìn)行催單，如要催客戶復(fù)購(gòu)也要自行收集催促。有的公司售前還要接待售后的客戶，這個(gè)內(nèi)容就比較多了，就是各類的售后問(wèn)題等等等等，然后正常都是寫周報(bào)，周報(bào)反映本周遇到的各種問(wèn)題以及沒(méi)辦法解決的問(wèn)題等等。

親,以上問(wèn)題如有疑問(wèn)請(qǐng)于我聯(lián)系我將為您盡心解答你的疑問(wèn)

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