客戶細(xì)分精準(zhǔn)營(yíng)銷（營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶細(xì)分精準(zhǔn)營(yíng)銷的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銀行存量客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷四必做的內(nèi)容是什么？

• 2、基層市場(chǎng)部如何開展精準(zhǔn)營(yíng)銷

• 3、如何精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶

• 4、如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷及客戶管理CRM

一、銀行存量客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷四必做的內(nèi)容是什么？

主要包括沙龍營(yíng)銷，興趣投資，節(jié)日營(yíng)銷還有事件營(yíng)銷，這幾部分大概構(gòu)成了存量客戶必備的幾個(gè)方式跟內(nèi)容。

1.沙龍營(yíng)銷的主要目標(biāo)是培養(yǎng)客戶黏性，營(yíng)銷新產(chǎn)品。沙龍營(yíng)銷的模式在近幾年被廣泛運(yùn)用在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中。沙龍活動(dòng)的形式變化多端，效果也參差不齊。歸納起來一般有以下幾類沙龍營(yíng)銷的模式：理財(cái)客戶轉(zhuǎn)介紹沙龍、高端客戶私享沙龍、新產(chǎn)品推薦沙龍、老客戶服務(wù)沙龍、流量客戶開拓沙龍。

2.這種營(yíng)銷模式重在持續(xù)，興趣平臺(tái)能夠促使客戶長(zhǎng)期、可持續(xù)地與銀行發(fā)生聯(lián)系。這是建立客戶黏性最有效的方法。這種興趣營(yíng)銷的好處就是可以跟客戶在業(yè)務(wù)之外的某些特定環(huán)境發(fā)生鏈接，這種情感基礎(chǔ)的培養(yǎng)要比單純的買賣關(guān)系好很多倍。最重要的是，基于共同的興趣愛好，老客戶不僅能與我們保持更好的關(guān)系，還能為我們帶來更多擁有相同愛好的朋友。

3.節(jié)日營(yíng)銷已經(jīng)普遍存在于各行各業(yè)，只要一到節(jié)日，大街小巷的打折信息眼花繚亂，線上線下的節(jié)日活動(dòng)目不暇接。要想在節(jié)日營(yíng)銷中脫穎而出，作為金融工作者，農(nóng)商行要認(rèn)真思考，推陳出新，運(yùn)用新穎的營(yíng)銷手段吸引客戶，為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。節(jié)日營(yíng)銷是每個(gè)以銷售為目標(biāo)的組織體都要把控的重要營(yíng)銷契機(jī)，一方面我們不能放棄特定節(jié)日的營(yíng)銷，因?yàn)檫@種營(yíng)銷模式已經(jīng)深入人心；另一方面，我們要考慮如何做好節(jié)日營(yíng)銷方案，給客戶留下值得回憶的瞬間。參與性的活動(dòng)方案是最適合節(jié)日營(yíng)銷的方案，我們要參與到對(duì)客戶來說很重要或很有紀(jì)念意義的日子中，以此提升客戶對(duì)銀行的認(rèn)知，強(qiáng)化客戶與銀行之間的關(guān)系。

4.事件營(yíng)銷在自媒體時(shí)代，在“人人擁有麥克風(fēng)”的媒介生態(tài)環(huán)境下，來自社會(huì)各個(gè)階層的“草根直播”開始通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，發(fā)布發(fā)生在身邊的新聞事件，那些緊緊把握時(shí)下最火爆事件進(jìn)行營(yíng)銷的方法特別有助于提升關(guān)注度和點(diǎn)擊率。農(nóng)商行只要對(duì)時(shí)事多加用心關(guān)注，并且巧妙地推送軟文，即可吸引客戶的眼球，獲得客戶的關(guān)注或者傳播。 事件營(yíng)銷是一種很巧妙的營(yíng)銷方式，這種方式不一定能夠快速。

二、基層市場(chǎng)部如何開展精準(zhǔn)營(yíng)銷

對(duì)于煙草行業(yè)來說，精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵是追求“依據(jù)狀態(tài)、全面覆蓋、動(dòng)態(tài)匹配、全程服務(wù)”，在銷售策略制訂和市場(chǎng)調(diào)控中，務(wù)求“不斷檔、不積壓、穩(wěn)價(jià)格、促銷售”。衡量精準(zhǔn)營(yíng)銷的指標(biāo)是銷量、庫存、價(jià)格和份額。 基層市場(chǎng)部精準(zhǔn)營(yíng)銷有四個(gè)層面的含義：第一是要樹立精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想。第二是要實(shí)施精準(zhǔn)的服務(wù)。第三是要建立精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫，通過可量化的精確的市場(chǎng)定位和服務(wù)定位，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位的局限性。第四是要密切與客戶的互動(dòng)溝通，不斷滿足客戶個(gè)性需求。那么作為基層市場(chǎng)部該如何推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？ 一、樹立精準(zhǔn)營(yíng)銷思想，提升基層市場(chǎng)部綜合把握市場(chǎng)能力。 隨著煙草市場(chǎng)化改革的深化，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向思維模式對(duì)卷煙營(yíng)銷提出更高的要求?！熬珳?zhǔn)營(yíng)銷”已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行上水平的重要抓手，只有做好“精準(zhǔn)營(yíng)銷”這篇文章，才能推動(dòng)企業(yè)做精做強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展。 1、要想迅速而準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求，就必須離消費(fèi)者越近越好。因此基層市場(chǎng)部是精準(zhǔn)營(yíng)銷的先頭陣地。市場(chǎng)部也是信息傳遞的第一環(huán)節(jié)，在眾多的市場(chǎng)信息中經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的傳播、過濾，才能上傳到?jīng)Q策部門，這就需要基層市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋。例如：客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶開展新品牌培育，零售客戶往往無法正確傳達(dá)新品牌信息，或者無法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推薦。因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)構(gòu)建面向消費(fèi)者的服務(wù)營(yíng)銷體系，已實(shí)現(xiàn)終端營(yíng)銷的延伸，強(qiáng)化品牌培育效果。由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同，他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。例如：零售客戶為獲得更多緊俏貨源，夸大虛報(bào)市場(chǎng)需求，經(jīng)常出現(xiàn)緊俏煙多報(bào)、常銷煙少報(bào)的問題。因此，市場(chǎng)部需要定期對(duì)對(duì)社會(huì)庫存、客戶銷量進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)采集分析，對(duì)市場(chǎng)卷煙價(jià)格行情進(jìn)行監(jiān)控，為品牌培育與貨源精準(zhǔn)投放提供數(shù)據(jù)支撐。 2、精準(zhǔn)營(yíng)銷是渠道最短的一種營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)貨源從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者需求的直接匹配，或者形成匹配的最優(yōu)方案。因此作為煙草公司直接面對(duì)客戶的基層部門，就必須把把握市場(chǎng)需求作為工作的重點(diǎn)，通過日常市場(chǎng)拜訪和市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)和變化類型，利用信息傳遞渠道上傳決策部門，實(shí)現(xiàn)貨源投放與客戶個(gè)性化需求的匹配，確保零售客戶擁有較高的貨源滿足率。例如，客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)就是為了充分挖掘市場(chǎng)的需求潛力，調(diào)動(dòng)卷煙價(jià)格行情，確保零售客戶贏利水平的提升。通過我們對(duì)市場(chǎng)情況的反饋，使決策部門把握貨源投放節(jié)奏，保持市場(chǎng)貨源“稍緊平衡”，達(dá)到貨源能夠滿足市場(chǎng)需求，又能穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，使零售客戶獲得合理的利潤(rùn)。 3、精準(zhǔn)營(yíng)銷中管理精細(xì)是關(guān)鍵，市場(chǎng)部通過客戶經(jīng)理的市場(chǎng)拜訪掌握更多客戶信息，來了解市場(chǎng)的實(shí)際需求和品牌發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)利用我們的專業(yè)知識(shí)為客戶提供更精確的服務(wù)。例如，利用引進(jìn)新品牌來補(bǔ)充產(chǎn)品線的不足，利用外部網(wǎng)站、自助語音系統(tǒng)、短信平臺(tái)等信息系統(tǒng)來開展宣傳營(yíng)銷，網(wǎng)上訂貨來方便零售客戶訂貨，縮減優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向互動(dòng)溝通。例如，對(duì)客戶進(jìn)行分層分類，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)服務(wù)方向，通過關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理，采取面對(duì)面、一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)和指導(dǎo)，滿足客戶的個(gè)性化需求。利用提供超過客戶期望的服務(wù)，來留住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度，打造親情服務(wù)品牌，為客戶提供高滿意度服務(wù)，并通過口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)客戶的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。 二、實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，提升基層市場(chǎng)部綜合服務(wù)市場(chǎng)能力。 1、實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，就必須對(duì)客戶進(jìn)行分層分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)客戶的綜合情況進(jìn)行分類。A型客戶：經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、資金足、城區(qū)、集鎮(zhèn)繁華地段零售客戶。該型零售客戶大部分卷煙以整條銷售為主，對(duì)公司價(jià)格信息較敏感。以長(zhǎng)期經(jīng)商積累的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，擁有良好的信譽(yù)口碑，具備一定的協(xié)作營(yíng)銷能力與積極性。B型客戶：經(jīng)營(yíng)規(guī)模中上等、經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、地理位置好的零售客戶。該型客戶一般卷煙、副食兼營(yíng)，卷煙品種齊全，是卷煙銷售、新產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)價(jià)格等信息反饋的重要來源，也是新品牌推向市場(chǎng)的重要橋梁。AB型客戶：學(xué)歷較低、經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱、地理位置較差，城郊、農(nóng)村、山區(qū)零售客戶。該型客戶配合程度較高，待人熱情，將卷煙經(jīng)營(yíng)看作副業(yè)（以婦女為主）。O型客戶：中高學(xué)歷、經(jīng)營(yíng)具有潛力的重要路段客戶。該型客戶經(jīng)營(yíng)頭腦靈活，卷煙經(jīng)營(yíng)資歷較淺，主要依靠地段便利、店面形象、聚眾娛樂（看電影電視、閑聊乘涼）、增值個(gè)性服務(wù)等優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者。N型客戶：新辦證零售客戶，一般年齡較輕，接受能力較強(qiáng)，但銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏。該型客戶經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有固化，銷售潛力需要不斷挖掘。W型客戶：違規(guī)零售客戶，一般存在違規(guī)、違法情況，但經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)。該型客戶經(jīng)營(yíng)方式靈活，經(jīng)營(yíng)知識(shí)豐富，銷售需要不斷跟蹤。 2、調(diào)整心態(tài)，端正服務(wù)態(tài)度。始終要牢記我們的服務(wù)職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，拜訪中要首先和客戶打招呼，向客戶問好，讓客戶感受到對(duì)他們的尊重，獲得其好感。在了解客戶的性格后，有時(shí)可以跟他們拉拉家常、開一些玩笑，拉近彼此距離。用心服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)容。在服務(wù)過程中，除了按公司服務(wù)方案要求完成“規(guī)定動(dòng)作”外，也要力所能及地幫助客戶。但是我們對(duì)于客戶的要求一定要量力而行，力所不及的一定要向他講明原因，當(dāng)場(chǎng)要委婉的拒絕他，不要采取敷衍態(tài)度，答應(yīng)后不辦，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶不信任，工作開展難以獲得客戶支持配合。 3、強(qiáng)化指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。在摸清客戶經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，深入分析轄區(qū)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)，幫助客戶熟悉周邊消費(fèi)群體的變化，發(fā)現(xiàn)和挖掘新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。通過高度關(guān)注客戶價(jià)格執(zhí)行情況，進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，引導(dǎo)客戶在保證正常銷售的同時(shí)，客觀定位自身需求，做到不積壓、不脫銷、不斷檔，逐步引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，提高經(jīng)營(yíng)能力。加強(qiáng)大戶監(jiān)控，保障客戶經(jīng)營(yíng)利益。農(nóng)村市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行不到位很大程度上是由于“大戶”的影響，要堅(jiān)持“控制大戶、扶持中小戶”的工作原則，控制“大戶”的同時(shí)，客戶經(jīng)理要跟蹤其周邊小戶的經(jīng)營(yíng)狀況是否得到改善，通過數(shù)據(jù)跟蹤和拜訪調(diào)查相結(jié)合，對(duì)工作效果進(jìn)行驗(yàn)證，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 三、建立精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫，提高基層市場(chǎng)部了解市場(chǎng)能力。 1、現(xiàn)行CRM主要是對(duì)客戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集、維護(hù)和提取，所起作用只是數(shù)據(jù)式作用。卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷理念下，CRM改善市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)和支持等范圍內(nèi)的客戶關(guān)系相關(guān)營(yíng)銷流程，深度開發(fā)目標(biāo)客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)群體信息的管理與應(yīng)用，建立以消費(fèi)為中心的集中式營(yíng)銷管理平臺(tái)。卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷的指向在于創(chuàng)造客戶并留住客戶?？蛻糁艺\(chéng)度是指客戶尋某一品牌的消費(fèi)行為的持續(xù)程度，客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶對(duì)品牌的認(rèn)知（Perception）、態(tài)度（Attitude）和行為（Behavior）等三方面，客戶忠誠(chéng)度決定了客戶與品牌保持長(zhǎng)久的消費(fèi)關(guān)系而不流失到競(jìng)爭(zhēng)品牌那里，即使品牌出現(xiàn)短暫的價(jià)格上或營(yíng)銷服務(wù)上的過失。 2、在眾多的客戶數(shù)據(jù)庫中，必須進(jìn)行整合，暢通渠道，客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類分級(jí)。類別可以分為普通客戶、維護(hù)客戶、監(jiān)控客戶。根據(jù)客戶的類級(jí)收集市場(chǎng)信息和銷售數(shù)據(jù)，并把銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、客戶類級(jí)進(jìn)行歸納總結(jié)形成客戶類級(jí)數(shù)據(jù)庫。其實(shí)上面的客戶類級(jí)劃分是為建立用戶數(shù)據(jù)庫而服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷也都是以數(shù)據(jù)庫為核心，但我們厘清的一個(gè)觀念就是對(duì)于企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵不是利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，而是建立起適合自己企業(yè)營(yíng)銷需求的用戶數(shù)據(jù)庫。因此首先我們要利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源，實(shí)現(xiàn)自身的營(yíng)銷目標(biāo)，其次建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶進(jìn)行類級(jí)優(yōu)化。所以在市場(chǎng)拜訪中要獲取更多的有效客戶的信息，擴(kuò)大的潛在客戶邊界。 3、數(shù)據(jù)庫是卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷的支撐點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫是維系顧客關(guān)系，提高銷售額的有效手段。在市場(chǎng)拜訪和市場(chǎng)調(diào)查中，了解客戶和消費(fèi)者的購(gòu)買情景、購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額，通過計(jì)算客戶的價(jià)值，制定有效的營(yíng)銷方案，通過有效的指導(dǎo)提升客戶的價(jià)值，從而提高客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度和滿意度。數(shù)據(jù)庫建立的關(guān)鍵是要直接面向客戶和消費(fèi)者，通過數(shù)據(jù)挖掘手段，開展并實(shí)施與零售終端和消費(fèi)者長(zhǎng)期、有效的互動(dòng)溝通，培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。通過核心零售終端數(shù)據(jù)庫、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，逐步建設(shè)主動(dòng)宣傳推介卷煙品牌的營(yíng)業(yè)員群體、中高端品牌消費(fèi)群體、（婚慶、會(huì)議等）特定消費(fèi)群體、零售終端中的核心零售戶群體等四大消費(fèi)群體，運(yùn)用數(shù)據(jù)來計(jì)算客戶的價(jià)值，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)之道，并且獲得客戶的實(shí)時(shí)響應(yīng)，在消費(fèi)者和零售終端建立長(zhǎng)期有效的可我關(guān)系。 四、通過精準(zhǔn)溝通實(shí)現(xiàn)客我互動(dòng)，提高滿足客戶個(gè)性需求的能力。 1、與客戶進(jìn)行雙向溝通。雙向溝通是站在消費(fèi)者的角度，抓住消費(fèi)者的心理，開辟出雙向渠道，在掌握消費(fèi)者忠誠(chéng)度的同時(shí)，既滿足了消費(fèi)者參與的成就感，同時(shí)更增加了產(chǎn)品的實(shí)際銷售。卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷就是運(yùn)用DM（郵件）、EDM（網(wǎng)絡(luò)郵件）、直返式廣告、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)推廣來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通，依據(jù)客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌消費(fèi)規(guī)模的可循式增長(zhǎng)。 2、目前客戶經(jīng)理采用一對(duì)多溝通模式。一對(duì)多的溝通模式，通常是在對(duì)客戶的商圈進(jìn)行劃分后，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分后選定目標(biāo)商圈，根據(jù)商圈的的特點(diǎn)，同時(shí)向一群目標(biāo)客戶穿遞信息以達(dá)到溝通目的。在溝通媒介的選擇上更加的精準(zhǔn)，更加貼近客戶的實(shí)際需求，一對(duì)多溝通需要具備以下幾個(gè)條件。首先，要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行商圈劃分，保證選定的目標(biāo)市場(chǎng)具有一定的相似性，符合企業(yè)產(chǎn)品的定位。其次，在確定了較為準(zhǔn)確的目標(biāo)商圈后，對(duì)于顧客溝通而言，就是確定了準(zhǔn)確的溝通對(duì)象。對(duì)已確定的溝通對(duì)象進(jìn)行研究，選擇有效地溝通媒介，傳遞我們的信息。再次，要有精準(zhǔn)的信息組織能力。針對(duì)選定的目標(biāo)顧客的特征，將要傳達(dá)的信息進(jìn)行有策略的組織，在信息到達(dá)客戶時(shí)能夠吸引顧客的注意，充分表達(dá)出公司與客戶溝通的目的。最后是具備對(duì)客戶信息的追蹤能力。一對(duì)多的溝通與一對(duì)一的溝通是同時(shí)存在的，同時(shí)也使一對(duì)一的顧客溝通的基礎(chǔ)，要對(duì)客戶傳遞出來的信息進(jìn)行追蹤，進(jìn)一步了解客戶的特征，對(duì)于完善客戶信息數(shù)據(jù)庫，提高一對(duì)一的顧客溝通效果有很重要的意義。 3、一對(duì)一溝通模式是一對(duì)多溝通的具體化。一對(duì)一直接溝通理論是精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)之一。一對(duì)一直接溝通是最理想的傳播溝通方式，不僅實(shí)現(xiàn)了溝通距離的最短，也使溝通的效果得到強(qiáng)化且容易按照信息傳播方的希望進(jìn)行傳播，很大程度地降低了信息傳播過程中的失真。一對(duì)一的直接溝通模式建立在目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上。

三、如何精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶

外貿(mào)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷：

挖掘客戶，是營(yíng)銷人員必須要做的。然而，各自挖掘的客戶質(zhì)量恐怕各不相同。

其中，外貿(mào)企業(yè)的客戶分為：自身的客戶：因?yàn)槠髽I(yè)品牌有一定的知名度，所以會(huì)累積一定的忠實(shí)粉絲。

大數(shù)據(jù)客戶：網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生了千千萬萬的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)篩選和分析中可以挖掘到目標(biāo)用戶。

問答形式挖掘的用戶：即使是外貿(mào)營(yíng)銷，也一樣可以利用問答平臺(tái)，這種平臺(tái)是最能挖掘用戶需求的地方，按圖索驥就可以得到用戶的聯(lián)系方式。

如何挖掘精準(zhǔn)用戶：方法有很多，可以通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以通過競(jìng)價(jià)，可以通過郵件等等，如果是通過外貿(mào)seo優(yōu)化，則一定要布局精確的關(guān)鍵詞。

四、如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷及客戶管理CRM

無論什么行業(yè)企業(yè)，客戶無疑都是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，然而每個(gè)客戶的需求點(diǎn)又不同，企業(yè)只有找準(zhǔn)了客戶的需求點(diǎn)，對(duì)癥下藥，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)和營(yíng)銷，才能促進(jìn)成交率，減少不必要的資源浪費(fèi)。所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷，就是要把客戶和產(chǎn)品有效地對(duì)接起來，起到最大的營(yíng)銷效果。精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)其實(shí)就是通過依托信息技術(shù)的手段，在整體把握顧客的需求的基礎(chǔ)上，建立起一個(gè)以客戶為中心且個(gè)性化十足的顧客溝通服務(wù)體系。而RushCRM客戶管理系統(tǒng)正是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)生的，企業(yè)可以將平時(shí)客戶的信息、企業(yè)與客戶之間的往來記錄等都記錄在RushCRM系統(tǒng)中，而且將其分門別類進(jìn)行管理，等到需要用的時(shí)候，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)簽化查詢，可以對(duì)數(shù)據(jù)一目了解，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可對(duì)客戶進(jìn)行非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷，促使企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)獲得提高。

首先，RushCRM可以幫助企業(yè)高效地管理客戶，在crm系統(tǒng)里面可以建立客戶檔案信息，把客戶的各種信息都可以在CRM中進(jìn)行存儲(chǔ)，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)（行業(yè)）興趣，愛好，關(guān)注點(diǎn)等，此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護(hù)的過程中不斷完善客戶資料，形成對(duì)客戶的基礎(chǔ)認(rèn)知。

這些認(rèn)知可以幫助企業(yè)識(shí)別其基礎(chǔ)需求，確定客戶所需產(chǎn)品或者服務(wù)的方向。其次，客戶的咨詢記錄，購(gòu)買記錄以及未成單記錄也都會(huì)在CRM中顯示，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)就可以知道客戶是在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的。為什么客戶咨詢了產(chǎn)品卻沒有深入了解，是因?yàn)楫a(chǎn)品不符合需求還是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員不夠?qū)I(yè)。為什么客戶咨詢了產(chǎn)品卻沒有購(gòu)買，是價(jià)格太高還是產(chǎn)品功能沒有完全滿足客戶的期望等，基于數(shù)據(jù)在進(jìn)行對(duì)客戶系統(tǒng)化的分析。

企業(yè)可以導(dǎo)出流失的客戶信息，進(jìn)行跟蹤、回訪和分析，得出流失的原因并盡可能地進(jìn)行挽回，而當(dāng)客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，并且其購(gòu)買次數(shù)比較多的情況下，企業(yè)還可以利用CRM分析其購(gòu)買行為，通過對(duì)用戶下單時(shí)間，購(gòu)買的產(chǎn)品種類、數(shù)量、價(jià)格，下單的頻率等的分析得出客戶的價(jià)值和購(gòu)買傾向，那么企業(yè)就可以根據(jù)其購(gòu)買周期推斷出其下一次購(gòu)買時(shí)間，提前備好貨源，并和客戶進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶進(jìn)行購(gòu)買。而且，當(dāng)公司推出功能相似的產(chǎn)品時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行推薦。也可以通過系統(tǒng)的郵件和短信的功能，定期給客戶做客情維護(hù)，提升客戶對(duì)企業(yè)的好感度，RushCRM系統(tǒng)以精準(zhǔn)管理為核心的全程信息化管理，以數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷。

對(duì)于企業(yè)來說，CRM的數(shù)據(jù)整理和分析可以大大減少人工統(tǒng)計(jì)和分析的麻煩，只要將原始數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM的數(shù)據(jù)庫，在需要時(shí)就可以即時(shí)提取并且快速進(jìn)行分析，及時(shí)得到客戶的需求并提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)于客戶來說，人性化的推薦不僅不會(huì)使自己反感，反而減少了自己搜尋的成本，還有了被重視的感覺。

以上就是小編對(duì)于客戶細(xì)分精準(zhǔn)營(yíng)銷問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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