優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的表述（優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的表述有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的表述的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何提高服務(wù)質(zhì)量（物業(yè)）

• 2、服務(wù)質(zhì)量的差距有哪些?采取哪些步驟彌補(bǔ)這些差距？

• 3、怎樣提高客戶服務(wù)的工作效率及工作質(zhì)量

• 4、如何提升保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)質(zhì)量

一、如何提高服務(wù)質(zhì)量（物業(yè)）

新時(shí)期如何提高管理和服務(wù)的水平

（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。

任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今客戶對(duì)于物業(yè)管理工作的需要。

2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。

物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。

1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。

對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)客戶的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開(kāi)發(fā)。

物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。

3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。

時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，要加快先技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。

二、服務(wù)質(zhì)量的差距有哪些?采取哪些步驟彌補(bǔ)這些差距？

1、感知差距：管理者對(duì)顧客期望服務(wù)在理解上所存在的偏差。

分析原因：（1）對(duì)顧客期望的解釋不準(zhǔn)確。目前，我國(guó)許多酒店管理者在對(duì)顧客的期望需求進(jìn)行分析時(shí)往往習(xí)慣性地依靠自己主觀的臆測(cè)而不是真正站在顧客的角度進(jìn)行理解和分析；（2）管理層次過(guò)多以至于阻塞了信息流動(dòng)或改變了信息的真實(shí)性。我國(guó)酒店業(yè)管理層過(guò)多而繁雜的問(wèn)題已經(jīng)是十分的普遍，這對(duì)于酒店管理者與顧客之間的溝通和信息交流無(wú)疑是一大阻礙。

彌補(bǔ)措施：（1）站在顧客的心理角度去理解和分析顧客的期望需求；（2）優(yōu)化和精簡(jiǎn)管理層結(jié)構(gòu)，提高管理效率，使管理更加及時(shí)、富有成效。

2、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距：服務(wù)提供者所制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理層所認(rèn)知的顧客服務(wù)期望不一致而出現(xiàn)的差距。

分析原因：（1）計(jì)劃管理水平低下。我國(guó)酒店業(yè)目前的計(jì)劃執(zhí)行水平和管理水平確實(shí)存在著效率低下的問(wèn)題，這也成為了我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。（2）組織目標(biāo)不明確。我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展存在著一定的盲目性和隨意性，沒(méi)有突出自己的特色。

彌補(bǔ)差距：（1）合理計(jì)劃，使計(jì)劃與自己的管理水平相符合，并且做好各管理部門的分工和組織協(xié)調(diào)工作。（2）明確自己酒店的定位和發(fā)展目標(biāo)，突出自己酒店的特色經(jīng)營(yíng)和管理

3、 服務(wù)傳遞差距：服務(wù)生產(chǎn)與傳遞過(guò)程沒(méi)有按照企業(yè)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

分析原因：（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜和僵硬。我國(guó)目前酒店行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同樣的服務(wù)質(zhì)量但標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多使我國(guó)酒店業(yè)存在著十分普遍的

要存在于硬件設(shè)施上的問(wèn)題。

彌補(bǔ)差距：（1）優(yōu)化和簡(jiǎn)化酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提高酒店服務(wù)的靈活性。（2）找準(zhǔn)自己酒店的文化，尤其是核心文化，使服務(wù)質(zhì)量與本酒店的文化相融合。（3）引進(jìn)或研發(fā)先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)，對(duì)本酒店的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代。



4、 市場(chǎng)溝通差距：市場(chǎng)宣傳中所做的承諾與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)不一致。

分析原因：（1）市場(chǎng)溝通計(jì)劃與服務(wù)經(jīng)營(yíng)缺乏協(xié)調(diào)。這個(gè)問(wèn)題在我國(guó)的酒店業(yè)也是十分突出的。（2）過(guò)度承諾。過(guò)度承諾的現(xiàn)象在我國(guó)許多行業(yè)包括酒店業(yè)早已是屢見(jiàn)不鮮，商家本想通過(guò)承諾來(lái)吸引顧客從而爭(zhēng)取更多的盈利，結(jié)局卻往往是事與愿違。

彌補(bǔ)差距：（1）合理計(jì)劃，提高計(jì)劃的可行性和與酒店服務(wù)經(jīng)營(yíng)的可操作性。（2）降低對(duì)顧客的承諾，使顧客的心理預(yù)期與本酒店的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。

5、 感知服務(wù)質(zhì)量差距：顧客感知或?qū)嶋H經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量與其所期望的不一致。

分析原因：（1）顧客實(shí)際接受的服務(wù)質(zhì)量低于其期望的服務(wù)質(zhì)量或者出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量失誤。顧客對(duì)酒店所提供的服務(wù)所表現(xiàn)出的不滿說(shuō)明了我國(guó)酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待提高。（2）壞的口碑。一個(gè)壞的口碑對(duì)于企業(yè)尤其是酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。

彌補(bǔ)措施：（1）提高本酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工的服務(wù)水平，努力避免服務(wù)過(guò)程中的失誤。（2）關(guān)心顧客，努力為顧客提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造良好的酒店形象和聲譽(yù)。

三、怎樣提高客戶服務(wù)的工作效率及工作質(zhì)量

怎樣提高客戶服務(wù)的工作效率及工作質(zhì)量

1

高質(zhì)量睡眠。大部分工作是由人來(lái)完成的，所以提高工作效率要從人出發(fā)，高質(zhì)量的睡眠，能夠保持大腦清醒和精力旺盛，無(wú)疑對(duì)提高工作效率至關(guān)重要。

2

提高自身工作能力。即使你工作熱情高漲，但如果技能不達(dá)標(biāo)，工作效率必然下降，所以也是必要條件。

3

掌握工作方法。做每件事情都有一定的方法，切不可鉆牛角尖，頭腦靈活尋找更快的解決方法也是很重要。

4

構(gòu)建思路。如果對(duì)一項(xiàng)工作沒(méi)有思路，做到哪算哪，肯定會(huì)手忙腳亂，做工作前形成思路，更利于控制時(shí)間提高工作效率。

如何提高客戶服務(wù)工作效率？ 詳細(xì)??

研究表明，全球客戶服務(wù)量從 2007 年到 2008 年增長(zhǎng)率達(dá)到 11%，大型公司每月平均要接受一兩百萬(wàn)的服務(wù)請(qǐng)求。然而在過(guò)去的幾年中，客戶使用電話獲取服務(wù)的比率卻從 80% 降低到了 69%，越來(lái)越多的客戶開(kāi)始放棄以電話熱線的方式獲取服務(wù)，原因在于，客戶常常由于電話溝通時(shí)，客服人員的語(yǔ)言溝通技術(shù)的缺乏，以及不能一次性解決問(wèn)題的煩惱而造成較差的服務(wù)體驗(yàn)，降低客戶滿意度。 “如何完善企業(yè)客服系統(tǒng)，扭轉(zhuǎn)客戶不滿？”，“如何提升首次服務(wù)解決率？”，“如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率？”，“如何合理安排客服班次，最大化人力資源利用率？”“如何了解客服人員每天工作情況，更好的進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督？”等等問(wèn)題成為客服經(jīng)理、CIO、IT 經(jīng)理日夜憂心的問(wèn)題。 Web1800Web1800 遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)主要通過(guò)以下兩方面為您的企業(yè)全面提升客服效率及客服質(zhì)量： 一、提高一線遠(yuǎn)程客服服務(wù)效率 1、Web1800 遠(yuǎn)程服務(wù)，大大提高響應(yīng)速率及解決問(wèn)題效率。研究表明，客戶通過(guò) Email 方式獲取響應(yīng)的平均時(shí)間為33 小時(shí)，而上門服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間則更為漫長(zhǎng)。Call Center 雖然能夠保證快速響應(yīng)，然而首次服務(wù)解決率卻較低。Web1800 遠(yuǎn)程服務(wù)能夠保證實(shí)時(shí)交互，“親眼”看到問(wèn)題所在，即時(shí)解決客戶疑問(wèn)。 2、基于Web，免去繁瑣的安裝程序之苦。傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程服務(wù)中，連接和配置往往占據(jù)了比真正的Web1800 遠(yuǎn)程服務(wù)更多的時(shí)間，而在連接建立起來(lái)之前同一個(gè)較缺乏電腦經(jīng)驗(yàn)的用戶進(jìn)行溝通將花費(fèi)更多的時(shí)間。Web1800 全國(guó)首創(chuàng)的“一鍵點(diǎn)擊”服務(wù)模式，不需要客戶安裝任何軟件，進(jìn)行任何配置，直接通過(guò)您的網(wǎng)站就能與你建立起完美交互，高效解決問(wèn)題。 3、Web1800 的一對(duì)多服務(wù)，提高人力資源利用率。這使客服團(tuán)隊(duì)從Call center 的一對(duì)一服務(wù)中解放出來(lái)，形成一對(duì)多的模式，提高人力資源利用率的同時(shí)，降低客戶等待時(shí)間。 2 / 3 4、Web1800 具備國(guó)內(nèi)最專業(yè)的智能ACD 分配體系。國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的ACD 技術(shù)可保證每一個(gè)客戶服務(wù)請(qǐng)求被分配給最合適的服務(wù)分組及客服人員，大大提高服務(wù)效率。 5、客服協(xié)作，客戶轉(zhuǎn)接，客服跨組服務(wù)保證人力資源合理利用。這在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體能力的同時(shí)還能讓最合適的客服在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?yàn)榭蛻舴?wù)，同時(shí)通過(guò)分配附加分組任務(wù)，可使客服達(dá)到虛擬 *** 的目的，充分利用人力資源，提高問(wèn)題解決率和服務(wù)效率。 6、專有技術(shù)，保證快速建立連接 專有BRD(最佳路徑檢測(cè))技術(shù)，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境智能選擇點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或最快的服務(wù)器中轉(zhuǎn)通訊方式，在跨多網(wǎng)關(guān)和南北互通時(shí)，表現(xiàn)優(yōu)異。 7、知識(shí)庫(kù)、常用語(yǔ)、系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答節(jié)省重復(fù)工作量，極大提高響應(yīng)速率。 按使用頻率自動(dòng)排序并可自動(dòng)累積的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，以及常用語(yǔ)常用鏈接的設(shè)置，能夠在客戶詢問(wèn)已知問(wèn)題時(shí)快速響應(yīng)，即使是新手客服，也能快速為客戶解答疑難。 8、消息預(yù)知功能讓客服預(yù)先了解客戶問(wèn)題，提高響應(yīng)速度?？头商崆安榭纯蛻粽谳斎?，還未發(fā)送的文字信息，從而達(dá)到預(yù)先知曉客戶問(wèn)題，提前準(zhǔn)備問(wèn)題答案。 二、 提高遠(yuǎn)程服務(wù)管理效率 1、可靈活調(diào)整的服務(wù)流程 Web1800 根據(jù)公司實(shí)際服務(wù)流程的不同，提供座席展示、系統(tǒng)分配、直通碼、身份驗(yàn)證等多種服務(wù)模式供靈活選擇，以使公司服務(wù)效率最大化。 2、服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升客服服務(wù)質(zhì)量 管理人員可對(duì)每日的服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，從而保證了服務(wù)質(zhì)量，并可促進(jìn)服務(wù)效率。 3、工作績(jī)效分析報(bào)表更好實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核?？头憫?yīng)情況分析，客服在線情況及服務(wù)時(shí)間報(bào)表，客戶服務(wù)情況分析等將在管理員進(jìn)行客服績(jī)效考核時(shí)提供有力參考，從而達(dá)到監(jiān)督工作，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。 3 / 3 4、各類自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)報(bào)表，節(jié)省管理時(shí)間成本 Web1800 提供多種數(shù)據(jù)報(bào)表，支持打印及導(dǎo)出，方便管理員從繁多的數(shù)據(jù)中整理出有用數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整客服人員配置結(jié)構(gòu)、并為產(chǎn)品改善及公司決策起到參考作用。 5、服務(wù)數(shù)據(jù)存檔，有效提升新手客服效率 管理員可將在以往服務(wù)中的錄音錄像等操作步驟存檔，形成公司培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并作為新手客服的培訓(xùn)資料及標(biāo)準(zhǔn)參照流程，以快速引導(dǎo)新進(jìn)員工掌握服務(wù)技巧及操作流程，縮短培訓(xùn)周期。

如何提高自身的工作效率，工作質(zhì)量

1、有一個(gè)明確的目標(biāo)，對(duì)工作有整體規(guī)劃。

2、虛心向同行們學(xué)習(xí)；

3、多閱讀有關(guān)本職工作的書(shū)籍，努力提高自身素質(zhì)。

4、在小事中，盡力節(jié)省每一個(gè)環(huán)節(jié)中的時(shí)間，積少成多；

以上回答，希望能給你幫助！

如何在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年里提高工作質(zhì)量和工作效率

如何提高班組工作效率，服務(wù)質(zhì)量 ：

1、提高班組成員的紀(jì)律觀念，嚴(yán)格執(zhí)行酒店部門的規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。確保班組工作順利開(kāi)展。例如；讓班組成員熟記崗位內(nèi)容，工作職責(zé)，員工手冊(cè)等。

2，開(kāi)展工作技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，工作效率。例如；每月定期培訓(xùn)工作技能，每天例會(huì)中培訓(xùn)簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧等多種形式開(kāi)展培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)員工的主人心，責(zé)任心。增強(qiáng)其團(tuán)結(jié)氣氛和工作積極性。例如開(kāi)展各種技能比賽，六常責(zé)任區(qū)劃分。

4、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，緊貼實(shí)踐，在工作中只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就馬上處理問(wèn)題并教會(huì)員工解決問(wèn)題的辦法。

怎樣提高汽車4s店售后服務(wù)的工作效率

這個(gè)怎么說(shuō)呢，拿產(chǎn)值的效率要高一點(diǎn)【汽車有問(wèn)題，問(wèn)汽車大師。4S店專業(yè)技師，10分鐘解決?！?/p>

怎樣提高維修鉗工工作效率和質(zhì)量

進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高個(gè)人素質(zhì)。和責(zé)任心。最主要的錢給到位。效率質(zhì)量都可以提上來(lái)

怎樣提高服裝廠員工的工作效率

1、獎(jiǎng)懲制度，工作效率越高進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，工作效率低的就得接受懲罰嘍。

2、每天規(guī)定工作量

3、對(duì)待每一個(gè)員工應(yīng)該一樣，不帶任何偏袒。

怎樣提高酒店工程部員工工作質(zhì)量和效率

最主要還是對(duì)員工的工作內(nèi)容與范圍進(jìn)行合理分配，同時(shí)根據(jù)其工作內(nèi)容進(jìn)行安排，具體到每天、每周、每月等。然后編制完善的管理制度對(duì)員工的工作質(zhì)量及行為進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)檢查和督促、及激勵(lì)。促使員工工作質(zhì)量提升。

如何給自己的工作定個(gè)計(jì)劃？提高工作效率和工作質(zhì)量！

把你最近一個(gè)月要做的事寫出來(lái)，分析那些急，那些很急，那些不急，那些是重要的，按這個(gè)編寫一個(gè)計(jì)劃這樣可能要好很多

怎樣提高工作質(zhì)量

在現(xiàn)實(shí)的工作生活當(dāng)中，有時(shí)一件小事會(huì)影響全局。然而如果你肯認(rèn)真“細(xì)”致地去做，那么許多問(wèn)題便有了很好的解決途徑。

在這次的“五比五賽管理明星推薦評(píng)比活動(dòng)”中，我被大家評(píng)為了質(zhì)量之星，說(shuō)實(shí)話，我真的感到非常的欣慰，我明白這是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的幫助分不開(kāi)的，如果沒(méi)有這些支持和幫助，可能我今天還不會(huì)得到大家的肯定。

記得6月份的時(shí)候，機(jī)構(gòu)剛剛調(diào)整，五部一室的機(jī)構(gòu)模式使許多人更換了崗位，也需要重新修定崗位職責(zé)，文件、通知、會(huì)議、學(xué)習(xí)，一大堆的工作使得辦公室的所有人員忙的象個(gè)陀螺。那天快下班的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)拿來(lái)了一份會(huì)議紀(jì)要，需要編輯排版后，用OA發(fā)給各位班子成員，由于負(fù)責(zé)行政的同志當(dāng)時(shí)有份工作急需完成，領(lǐng)導(dǎo)便將這份會(huì)議紀(jì)要交給了我。編輯排版對(duì)我來(lái)說(shuō)并不算一件多困難的事情，因此，排版編輯完，我大致校對(duì)一下內(nèi)容無(wú)誤就發(fā)了出去?？墒牵覅s忘了這份會(huì)議紀(jì)要的文件頭和落款是套用以前的格式，在日期上我并沒(méi)有改過(guò)來(lái)，也就是說(shuō)落款日期和紀(jì)要日期根本就不相符。那個(gè)月考核時(shí)，我因這一失誤，不僅挨了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，還被罰了五元錢。雖然錢不多，可對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。

至此后，每做一件事，我都會(huì)反復(fù)要求自己要認(rèn)真仔細(xì)。起草的通知、文件，總是反復(fù)研究，細(xì)心構(gòu)思，寫完之后會(huì)一遍一遍地校對(duì)，有時(shí)還拜托其他同事幫我審核，盡量避免失誤；到工地寫宣傳報(bào)道，會(huì)通過(guò)細(xì)致采訪，掌握第一手材料，真正把情況摸清楚，反復(fù)修改，精雕細(xì)刻；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示、意見(jiàn)、要求后，也會(huì)注意收集在基層落實(shí)反饋信息。

除此之外，我還努力做到了“四勤”：一是勤于學(xué)習(xí)。理論知識(shí)和有關(guān)的政策法規(guī)學(xué)習(xí)是必不可少的。有些在工作中解決不了的問(wèn)題，我就翻閱有關(guān)書(shū)籍，上網(wǎng)查找資料，平時(shí)注意有關(guān)電視新聞等，帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，學(xué)了就用，這樣在具體的工作中可以更好加深學(xué)習(xí)效果；二是勤于實(shí)踐。古人說(shuō)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。知識(shí)只有在實(shí)踐中才能轉(zhuǎn)化為才能。在學(xué)中干、在干中學(xué)，把完成每一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程都當(dāng)成提高能力、增長(zhǎng)才干的過(guò)程，慢慢體驗(yàn)、摸索、領(lǐng)悟。三是勤于思考。能力提高快的人，一定是勤于思考、善于總結(jié)的人。每月的考核也讓我養(yǎng)成了要回顧做過(guò)的工作，哪項(xiàng)做得好，哪件事做的不好，并分析原因的習(xí)慣，使自己在反思中得到提高。四是勤于積累。我知道能力的提高是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，因此我注意知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資料的積累。讀書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)時(shí)，我會(huì)隨時(shí)記錄下來(lái)好的語(yǔ)言或有關(guān)的資料，有時(shí)一些啟發(fā)和心得也會(huì)寫下來(lái)，這些資料對(duì)于我寫東西，思考問(wèn)題都有著極大的幫助。<

我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己。半年多的努力，讓我逐步得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和大家的肯定。在這里，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的支持和幫助，使我明白了要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。只有兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，才能切實(shí)把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做細(xì)做精做到位；只有勤勤懇懇的工作作風(fēng)，才能真正的使工作質(zhì)量合格，不出差錯(cuò)。

四、如何提升保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)質(zhì)量

在保險(xiǎn)服務(wù)要求越來(lái)越高，滿意度越來(lái)越低的新形勢(shì)下，各家保險(xiǎn)公司都在認(rèn)真思考和研究如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。究竟如何去提升呢，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!

一要加強(qiáng)教育宣導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

保險(xiǎn)公司要把保護(hù)廣大被保險(xiǎn)人利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)和資源配置，在接報(bào)案、咨詢、投訴等客戶接觸端口實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)考評(píng)機(jī)制，推進(jìn)保險(xiǎn)公司形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要向社會(huì)和客戶公開(kāi)服務(wù)承諾，并嚴(yán)禁誤導(dǎo)性承諾、虛假承諾或者有承諾無(wú)落實(shí)，確保所有服務(wù)承諾落到實(shí)處。要將投保人和被保險(xiǎn)人的滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，努力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好投保人和被保險(xiǎn)人的合法利益，努力構(gòu)建和諧共融的局面。

二要完善產(chǎn)品體系，努力適應(yīng)客戶的需求與偏好。

當(dāng)前，隨著我國(guó)市場(chǎng)化程度提高，社會(huì)保障體制改革，家庭結(jié)構(gòu)改變，人口趨向老齡化，必然產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)和新的保險(xiǎn)需求。保險(xiǎn)公司應(yīng)該與國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和諧社會(huì)建設(shè)緊密結(jié)合，與國(guó)家狠抓生產(chǎn)安全緊密結(jié)合，在責(zé)任險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、安工險(xiǎn)，以及具有市場(chǎng)潛力的老人護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療意外事故保險(xiǎn)、特殊疾病保險(xiǎn)、貸款人信用保險(xiǎn)、器官特殊功能保險(xiǎn)等方面開(kāi)展積極的研究探索，力求獲得突破。

三要努力提升服務(wù)的便捷度。

在購(gòu)買方面，除了展業(yè)人員的銷售外，捆綁、定制銷售、中介、網(wǎng)絡(luò)、電話、便利店等渠道都可進(jìn)行嘗試;在支付方面，除了現(xiàn)金之外，網(wǎng)上支付、銀行劃付等也可嘗試實(shí)踐。要加強(qiáng)咨詢、投訴環(huán)節(jié)管理，建立咨詢、投訴處理監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)提高各環(huán)節(jié)的責(zé)任意識(shí)，提升咨詢、投訴處理速度。

四要高度重視理賠服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)從方便內(nèi)部管理向方便客戶轉(zhuǎn)變。

保險(xiǎn)公司要改進(jìn)理賠程序，優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，推行服務(wù)承諾、服務(wù)公約和服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)效率。理賠部門和理賠人員要換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，想方設(shè)法簡(jiǎn)化程序，縮短周期，方便客戶。要強(qiáng)化接報(bào)案、調(diào)度、查勘、定損、報(bào)價(jià)、核損、理算、核賠、支付各環(huán)節(jié)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作，加強(qiáng)對(duì)上述各環(huán)節(jié)操作時(shí)限的日常管控手段和后臺(tái)監(jiān)督，在確保理賠質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全面提升理賠效率和服務(wù)水平。要定期溝通，及時(shí)向客戶通報(bào)理賠進(jìn)展情況。結(jié)案后，對(duì)已決賠案要及時(shí)進(jìn)行回訪，對(duì)客戶進(jìn)行防災(zāi)防損的教育，提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和水平。

五要努力為重要客戶提供增值服務(wù)。

保險(xiǎn)公司要努力為重要客戶提供保單之外的服務(wù)，可通過(guò)成立客戶俱樂(lè)部等形式，為不同等級(jí)的會(huì)員提供專家講座、免費(fèi)體檢、健康咨詢、機(jī)場(chǎng)貴賓通道等服務(wù)?？蛇\(yùn)用重要客戶信息資源，在節(jié)日、生日、氣候驟變等時(shí)點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)方式給予關(guān)愛(ài)服務(wù)，并在客戶生病住院、子女就學(xué)、入托、就業(yè)、家政等方面開(kāi)展更具針對(duì)性的人性化服務(wù)和幫助。當(dāng)重要客戶出險(xiǎn)時(shí)，從接報(bào)案到查勘、定損、理算、核賠等各環(huán)節(jié)都應(yīng)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)盡量給予優(yōu)惠的理賠處理。

六要學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)企業(yè)的先進(jìn)服務(wù)手段。

當(dāng)前，發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)公司新的服務(wù)技術(shù)層出不窮，如有些國(guó)家推出了IC卡大小的保險(xiǎn)卡，卡內(nèi)存儲(chǔ)了保單的.條款、交費(fèi)情況、現(xiàn)金價(jià)值等，可用于理賠、兌付、借款，甚至信用擔(dān)保、請(qǐng)求緊急援助等，并能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其他一些國(guó)家和地區(qū)通用。目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的保單仍然采用紙質(zhì)單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來(lái)很多不便。因此，應(yīng)當(dāng)借助科技的力量，對(duì)服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新。

保險(xiǎn)的作用

一、保險(xiǎn)必須有風(fēng)險(xiǎn)存在。建立保險(xiǎn)制度的目的是對(duì)付特定危險(xiǎn)事故的發(fā)生，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)則無(wú)保險(xiǎn)。為了應(yīng)用大數(shù)原則，有可能受益的風(fēng)險(xiǎn)不在可保范圍內(nèi)，因此商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般不承保此類風(fēng)險(xiǎn)。

二、保險(xiǎn)必須對(duì)危險(xiǎn)事故造成的損失給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。所謂經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是指這種補(bǔ)償不是恢復(fù)已毀滅的原物，也不是賠償實(shí)物，而是進(jìn)行貨幣補(bǔ)償。因此，意外事故所造成的損失必須是在經(jīng)濟(jì)上能計(jì)算價(jià)值的。在人身保險(xiǎn)中，人身本身是無(wú)法計(jì)算價(jià)值的，但人的勞動(dòng)可以創(chuàng)造價(jià)值，人的死亡和傷殘，會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力的喪失，從而使個(gè)人或者其家庭的收入減少而開(kāi)支增加，所以人身保險(xiǎn)是用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的辦法來(lái)彌補(bǔ)這種經(jīng)濟(jì)上增加的負(fù)擔(dān)，并非保證人們恢復(fù)已失去的勞動(dòng)力或生命。

三、保險(xiǎn)必須有互助共濟(jì)關(guān)系。保險(xiǎn)制度是采取將損失分散到眾多單位分擔(dān)的辦法，減少遭災(zāi)單位的損失。通過(guò)保險(xiǎn)，投保人共同交納保險(xiǎn)費(fèi)，建立保險(xiǎn)補(bǔ)償基金，共同取得保障。

四、保險(xiǎn)的分擔(dān)金必須合理。保險(xiǎn)的補(bǔ)償基金是由參加保險(xiǎn)的人分擔(dān)的，為使各人負(fù)擔(dān)公平合理，就必須科學(xué)地計(jì)算分擔(dān)金

一是具有自愿性，商業(yè)保險(xiǎn)法律關(guān)系的確立，是投保人與保險(xiǎn)人根據(jù)意思自治原則，在平等互利、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上通過(guò)自愿訂立保險(xiǎn)合同來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而社會(huì)保險(xiǎn)則是通過(guò)法律強(qiáng)制實(shí)施的；

二是具有營(yíng)利性，商業(yè)保險(xiǎn)是一種商業(yè)行為，經(jīng)營(yíng)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司無(wú)論采取何種組織形式都是以營(yíng)利為目的，而社會(huì)保險(xiǎn)則是以保障社會(huì)成員的基本生活需要為目的；

三是從業(yè)務(wù)范圍及賠償保險(xiǎn)金和支付保障金的原則來(lái)看，商業(yè)保險(xiǎn)既包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)又包括人身保險(xiǎn)，投入相應(yīng)多的保險(xiǎn)費(fèi)，在保險(xiǎn)價(jià)值范圍內(nèi)就可以取得相應(yīng)多的保險(xiǎn)金賠付，體現(xiàn)的是多投多保、少投少保的原則，而社會(huì)保險(xiǎn)則僅限于人身保險(xiǎn)，并不以投入保險(xiǎn)費(fèi)的多少來(lái)加以差別保障，體現(xiàn)的是社會(huì)基本保障原則。

從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，保險(xiǎn)是一種損失分?jǐn)偡椒?。以多?shù)單位和個(gè)人繳納保費(fèi)建立保險(xiǎn)基金，使少數(shù)成員的損失由全體被保險(xiǎn)人分擔(dān)。

保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)制度。 表現(xiàn)在：

(1)保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的商品交換關(guān)系；

(2)保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的收入再分配關(guān)系。 保險(xiǎn)屬于經(jīng)濟(jì)范疇，它所揭示的是保險(xiǎn)的屬性，是保險(xiǎn)的本質(zhì)性的東西。

從法律意義上說(shuō)，保險(xiǎn)是一種合同行為，即通過(guò)簽訂保險(xiǎn)合同，明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)，被保險(xiǎn)人以繳納保費(fèi)獲取保險(xiǎn)合同規(guī)定范圍內(nèi)的賠償，保險(xiǎn)人則有收受保費(fèi)的權(quán)利和提供賠償?shù)牧x務(wù)。

①保險(xiǎn)是一種合同法律關(guān)系；

②保險(xiǎn)合同對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力；

③保險(xiǎn)合同中所約定的事故或事件是否發(fā)生必須是不確定的，即具有偶然性；

④事故的發(fā)生是保險(xiǎn)合同的另一方當(dāng)事人即被保險(xiǎn)人無(wú)法控制的；

⑤保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后承擔(dān)給付金錢或其他類似的補(bǔ)償；

⑥保險(xiǎn)應(yīng)通過(guò)保險(xiǎn)單的形式經(jīng)營(yíng)。

保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)制度，同時(shí)也是一種法律關(guān)系， 保險(xiǎn)乃是經(jīng)濟(jì)關(guān)系與法律關(guān)系的統(tǒng)一。

保險(xiǎn)具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能，這二大功能是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能是基本的功能，也是保險(xiǎn)區(qū)別于其他行業(yè)的最鮮明的特征。資金融通功能是在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，社會(huì)管理功能是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度并深入到社會(huì)生活諸多層面之后產(chǎn)生的一項(xiàng)重要功能，它只有在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能。

一、資金融通的功能

資金融通的功能是指將形成的保險(xiǎn)資金中的閑置的部分重新投入到社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中。保險(xiǎn)人為了使保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，必須保證保險(xiǎn)資金的增值與保值，這就要求保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)資金進(jìn)行運(yùn)用。保險(xiǎn)資金的運(yùn)用不僅有其必要性，而且也是可能的。一方面，由于保險(xiǎn)保費(fèi)收入與賠付支出之間存在時(shí)間差；另一方面，保險(xiǎn)事故的發(fā)生不都是同時(shí)的，保險(xiǎn)人收取的保險(xiǎn)費(fèi)不可能一次全部賠付出去，也就是保險(xiǎn)人收取的保險(xiǎn)費(fèi)與賠付支出之間存在數(shù)量差。這些都為保險(xiǎn)資金的融通提供了可能。保險(xiǎn)資金融通要堅(jiān)持：合法性、流動(dòng)性、安全性、效益性的原則。

二、社會(huì)管理的功能

社會(huì)管理是指對(duì)整個(gè)社會(huì)及其各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的過(guò)程。目的在于正常發(fā)揮各系統(tǒng)、各部門、各環(huán)節(jié)的功能，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系和諧、整個(gè)社會(huì)良性運(yùn)行和有效管理。

1．社會(huì)保障管理：保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系的有效組成部分，在完善社會(huì)保障體系方面發(fā)揮著重要作用，一方面，保險(xiǎn)通過(guò)為沒(méi)有參與社會(huì)保險(xiǎn)的人群提供保險(xiǎn)保障，擴(kuò)大社會(huì)保障的覆蓋面；另一方面，保險(xiǎn)通過(guò)靈活多樣的產(chǎn)品，為社會(huì)提供多層次的保障服務(wù)。

2．社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理：保險(xiǎn)公司具有風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)知識(shí)、大量的風(fēng)險(xiǎn)損失資料，為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，保險(xiǎn)公司大力宣傳培養(yǎng)投保人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；幫助投保人識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)其加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；進(jìn)行安全檢查，督促投保人及時(shí)采取措施消除隱患；提取防災(zāi)資金，資助防災(zāi)設(shè)施的添置和災(zāi)害防治的研究。

3．社會(huì)關(guān)系管理：通過(guò)保險(xiǎn)應(yīng)對(duì)災(zāi)害損失，不僅可以根據(jù)保險(xiǎn)合同約定對(duì)損失進(jìn)行合理補(bǔ)充，而且可以提高事故處理效率，減少當(dāng)事人可能出現(xiàn)的事故糾紛。由于保險(xiǎn)介入災(zāi)害處理的全過(guò)程，參與當(dāng)社會(huì)關(guān)系的管理中，改變了社會(huì)主體的行為模式，為維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系創(chuàng)造了有利條件。

4．社會(huì)信用管理：保險(xiǎn)以最大誠(chéng)信原則為其經(jīng)營(yíng)的基本原則之一，而保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種以信用為基礎(chǔ)的承諾，對(duì)保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人而言，信用至關(guān)重要。保險(xiǎn)合同履行的過(guò)程實(shí)際上就為社會(huì)信用體系的建立和管理提供了大量重要的信息來(lái)源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息資源的共享。險(xiǎn)單的局限性等忠告。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司可以掌握多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品的情況，從而向市場(chǎng)上"販賣"費(fèi)率低保障高的保險(xiǎn)。但是在中國(guó)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)剛剛起步，數(shù)量少而且很不規(guī)范。

一些保險(xiǎn)公司開(kāi)始嘗試將保險(xiǎn)條款進(jìn)行通俗化的改造，以使大多數(shù)人看得懂。用戶的意見(jiàn)認(rèn)為這是一個(gè)好的方向。但是許多業(yè)內(nèi)人士和法律專家認(rèn)為，這樣做會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)條款失去法律意義上的嚴(yán)謹(jǐn)性，可能導(dǎo)致歧義，從而引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛。

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