客戶關(guān)系管理王永貴（客戶關(guān)系管理王永貴課后答案）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶關(guān)系管理王永貴的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、王永貴的主要研究成果

• 2、酒店論文參考文獻

• 3、市場營銷課程教材大全

• 4、誰知道白長虹的簡歷？

一、王永貴的主要研究成果

在Journal of Engineering and Technology Management, Journal of Managing Service Quality, Journal of Management Development, Competitiveness Review, Information System Frontiers等國際知名英文期刊上公開發(fā)表學術(shù)論文10余篇，英文國際會議論文30余篇（其中2篇是科幻索引期刊，19篇榮索引，全文收錄12篇ABI公司，2篇isshp檢索，15篇ISTP收錄檢索），2007年在英國出版英文學術(shù)專著一部，在《管理科學學報》、《南開管理評論》、《管理世界》和《經(jīng)濟管理》和《中國工業(yè)經(jīng)濟》等國內(nèi)核心期刊上公開發(fā)表論文60余篇，在國內(nèi)出版《顧客資源管理》、《戰(zhàn)略柔性與企業(yè)高成長》、《消費者王朝》等專著、譯著、教材30余部。其中，“服務營銷”與“客戶關(guān)系管理”兩部教材入選教育部“十一五”規(guī)劃教材。

1）王永貴，里克公頃路麗華，市場營銷能力和在中國的戰(zhàn)略靈活性，帕爾格雷夫麥克米倫公司，2007（英文學術(shù)著作）

2）鐘揚，里克公頃路麗華，小張，王永貴，企業(yè)創(chuàng)業(yè)精神和市場表現(xiàn)：在中國的實證研究，技術(shù)管理雜志在中國，2007，（ABI公司）

3）閻連科歌曲，王永貴，江如偉，重新在漢語語境中的動機偏好：一個實證研究，中國管理研究。 2007年，1，1，25 - 41（ABI公司）

4）王永貴，杰伊kandampully，興寶螺，桂城石，公司聲譽和品牌資產(chǎn)：一個中國的研究，企業(yè)信譽的審查，2006年，第一卷。 9，3號，pp179 - 197（ABI）

5）王永貴興寶螺，張泉，薛有志，技術(shù)能力如何影響企業(yè)績效：一個綜合框架的應急辦法為基礎(chǔ)，技術(shù)管理雜志在中國，2006年，第一卷，沒有。 1，p27蛋白（ABI公司）

6）王永貴，興寶螺，永恒陽，核心能力與企業(yè)績效成分：從高科技公司在中國，工程和技術(shù)management2004，4，pp.249 - 280（SCI，EI收錄期刊的證據(jù)）

7）王永貴，興寶螺，永恒陽一對服務質(zhì)量，顧客價值，滿意度的綜合框架：從中國的電信業(yè)的證據(jù)，信息系統(tǒng)frontiers2004，6:4，pp325 - 340。（科技）

8）王永貴和惠普鹵味，以客戶為中心的性能和關(guān)鍵資源為基礎(chǔ)的動態(tài)環(huán)境，競爭力的審查，美國社會中的競爭力決定因素，美國，2004,14（1 / 2）:34 - 59（ABI公司）

9）王永貴，單集耀等。，薈萃分析之間的產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務性能（icmit2008）（榮）關(guān)系

10）王永貴和輝鋒，客戶關(guān)系管理服務產(chǎn)業(yè)的能力：概念化和規(guī)模發(fā)展，2008年IEEE國際會議服務業(yè)務，物流及信息學，北京（EI）的

11）客戶資產(chǎn)管理能力王永貴：尺寸和性能的影響中國企業(yè)的基礎(chǔ)上，電子工程師協(xié)會會刊的工程，服務和知識管理，2008（榮國際會議）

12）王永貴，桂城石鐘耀的前因和后果的關(guān)系強度：在一個中國的服務行業(yè)，ieem 2007年，新加坡（榮中分類方法）

13）他家和王永貴，消費創(chuàng)意，參與和滿意度：在服務領(lǐng)域方面，ieem 2007（榮知識的影響）

14）王永貴，匯豐，金港興，管理客戶資產(chǎn)為優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的能力：在企業(yè)市場，采取了分類方法，電子工程師協(xié)會會刊的工程，服務和知識管理，2007年，上海（榮實證研究國際會議）

15)王永貴,非常小器案例點評：銷售模式與產(chǎn)品的不匹配，北大商業(yè)評論，2008年10

16)王永貴，常建坤，顧客資產(chǎn)管理與顧客資產(chǎn)管理能力平臺及其構(gòu)成研究，《管理世界》， 2008。

17)王永貴等，對市場導向、顧客資產(chǎn)導向與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間關(guān)系的探索性研究——基于中國背景的調(diào)節(jié)效應模型，《南開管理評論》，2008。

18)王永貴，高忠義等，創(chuàng)新用戶社區(qū)的運行機制及其管理研究，《珞珈管理評論》，2008

19)賈鶴，王永貴等，參照群體對消費決策影響研究述評，《外國經(jīng)濟與管理》，2008

20)常建坤，王永貴等,領(lǐng)先優(yōu)勢狀態(tài)創(chuàng)新投入與創(chuàng)新績效的關(guān)系,《財貿(mào)經(jīng)濟》，2007

21)王永貴，賈賀，全球客戶管理的研究與實踐的現(xiàn)狀與展望，《外國經(jīng)濟與管理》2007

22)常建坤，王永貴，顧客關(guān)系能力的關(guān)鍵維度及其對顧客資產(chǎn)的驅(qū)動過程研究，《管理世界》，2007

23)王永貴，顧客關(guān)系活動對顧客資產(chǎn)的差異性影響研究，《中大管理評論》，2006年

24)王永貴，張煒，顧客關(guān)系管理活動、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)，《營銷科學學報》，2006年

25)韓順平，王永貴，市場營銷能力及其績效影響研究，《管理世界》，2006年

26)韓順平,王永貴,顧客資產(chǎn)管理視角下的顧客忠誠及其驅(qū)動因素研究，《經(jīng)濟管理?新管理》，2006年

27)王永貴，顧客關(guān)系活動、關(guān)系質(zhì)量與顧客資產(chǎn)的關(guān)系研究——基于顧客視角的實證分析，《經(jīng)濟管理》新管理，2005年

28)石貴成, 王永貴, 邢金剛,于斌,對服務銷售中關(guān)系強度的研究——概念界定、量表開發(fā)與效度檢驗，《南開管理評論》，2005年。

29)王永貴, 韓順平,邢金剛,于斌，基于顧客權(quán)益的價值導向型顧客關(guān)系管理：理論框架與實證分析，《管理科學學報》， 2005年。

30)王永貴，邢金剛, 李元，戰(zhàn)略柔性與競爭績效—環(huán)境動蕩性的調(diào)節(jié)效應，《管理科學學報》，2004年。

31)王永貴，顧客資產(chǎn)管理：背景、現(xiàn)狀與問題，《經(jīng)濟管理》新管理，2004年

32)etzel/ walker/ stanton/王永貴著，《市場營銷》（第14版），南京大學出版社，2009年。

33)王永貴，譯著，菲利普?科特勒著，《政府營銷管理》中國人民大學出版社，2008年

34)王永貴，譯著，《營銷策劃分析》，唐納德。勒曼和拉塞爾?溫納著，北京大學出版社，2008年。

35)王永貴，馮慧，譯著，《顧客利益代言》，格倫.厄本(glen urban)著，中國人民大學出版社，2008年

36)王永貴，譯著，《經(jīng)理人員的職能》，巴納德著，機械工業(yè)出版社，2007年

37)王永貴，譯著，《組織市場營銷》，james anderson等著，北京大學出版社，2007年

38)王永貴，譯著，《管理：使命、責任與實務-責任篇》，peter drucker, 機械工業(yè)出版社，2006年。

39)王永貴，譯著，《管理：使命、責任與實務-使命篇》，peter drucker, 機械工業(yè)出版社，2006年。

40)王永貴，譯著，《管理：使命、責任與實務-實務篇》，peter drucker, 機械工業(yè)出版社，2006年。

41)王永貴，董伊人，編譯，《戰(zhàn)略市場營銷》，北京大學出版社，2006年

42)王永貴，楊永恒，譯著，《公司戰(zhàn)略》第一/二版，譯著，1998/2005年，東北財經(jīng)大學出版社/機械工業(yè)出版社。

43)王永貴，譯著：《精益企業(yè)：降低浪費的綜合方法》，東北財經(jīng)大學出版社，2005年

44)王永貴，譯著，《精益供應鏈管理》，東北財經(jīng)大學出版社，2005年。

45)王永貴，譯著，《消費者王朝：與顧客共創(chuàng)價值》，prahalad, 機械工業(yè)出版社，2006年。

二、酒店論文參考文獻

酒店論文參考文獻

導語：酒店管理專業(yè)注重學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，主要學習經(jīng)濟管理基礎(chǔ)知識、酒店管理基本理論。下面我整理了酒店論文參考文獻，歡迎參考借鑒！

酒店論文參考文獻一:

[1]白琳.我國主題酒店發(fā)展之探微[J].湖南人文科技學院學報.2007(03).

[2]李杰.主題酒店的規(guī)劃設計--以京川賓館為例[J].科協(xié)論壇(下半月).2008(11).

[3]王暉.主題酒店體驗環(huán)境設計的模式與策略[J].飯店現(xiàn)代化.2006(08).

[4]琚賓,方振鵬.無言之美蘊涵中國意境的體驗美學[J].室內(nèi)設計與裝修.2007(10).

[5]趙小媛,吳亦婷,唐文聞.淺析酒店的規(guī)劃設計與功能布局[J].企業(yè)家天地下半月刊(理論版).2007(07).

酒店論文參考文獻二:

[1]湯曉敏,王云著.景觀藝術(shù)學-景觀要素與藝術(shù)原理.[M]上海交通大學.2009.02.

[2]邱林.生態(tài)建筑節(jié)能設計.[J]中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2009.06.25.

[3]佘美萱,張遠文.熱帶庭園設計大師--馬德·維賈亞.[J]中國園林.2005.1.

[4]尹麗.羅伯特·布雷·馬克思的景觀世界.[J]文學界(理論版).2011.4.

[5]李睿煊,李香會.流動的色彩--巴西著名設計師羅伯特·布雷·馬克思及其風景園林作品.[J]中國園林.2004.12.

[6]梁珍銘；李亞；劉敏；黃璐.東南亞旅游景觀形成背景條件及特點分析.[J]對外經(jīng)貿(mào).2012.01.

[7]閆莉.淺談巴厘島度假酒店園林風格.[J]華中建筑.2011.04.

[8]陸洪慧.巴厘島度假村特色建筑及景觀設計.[J]規(guī)劃師.2004.4.25.

[9]中國建筑設計研究院編著.建筑師札記.[M]清華大學出版社.2007.8.1.

[10]王勝永著.景觀建筑.[M]化學工業(yè)出版社.2009.05.01.

[11]韓慧君.地域風情與建筑的完美結(jié)合--巴厘島旅游休閑度假酒店.[J]建筑技藝.2009.

[12]劉俊著.中國濱海旅游度假區(qū)發(fā)展及影響因素.[M]科學出版社.2012.11.

[13]胡婧.熱帶濱海度假酒店空間模式研究.[D]大連理工大學.2011.06.

酒店論文參考文獻三:

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[2]薛玉明,周玉珍.加強醫(yī)院布草管理控制醫(yī)院感染[J].中外醫(yī)療.2009,35:187-189.

[3]李寧,鄭洪柱.醫(yī)院洗衣房的醫(yī)院感染控制與管理[J].中華醫(yī)院感染學雜志.2008,18(7):964.

[4]葉小云.不同的.清洗滅菌方法對無菌物品質(zhì)量影響的研究[J].中國現(xiàn)代護理雜志.2009,15(7):677-678.

[5]湖南省公共用紡織品安全技術(shù)規(guī)范[S].

[6]柴建軍,陳塞涌,趙嘉.醫(yī)院紡織品洗漆行業(yè)歐洲EN14065標準概述[J].中國醫(yī)院.2007,11(2):79-80.

[7]洗衣有規(guī)范粵首個洗衣洗滌業(yè)地方te準7月起實施.南方網(wǎng).

[8]楊停.洗洚服務缺乏質(zhì)量標準[N].質(zhì)量&市場.2004,4:27-28.

[9]GB/T19981.2-2005紡織品織物和服裝的專業(yè)維護、干洗和濕洗第2部分:使用四氯乙稀干洗和整資時性能試驗的程序[S].

[10]GB/T19981.3-2009紡織品織物和服裝的專業(yè)維護、干洗和濕洗第3部分:使用烴類溶劑干洗和整資時性能試驗的程序[S].

酒店論文參考文獻四:

[1]扈健麗.客戶關(guān)系管理[M].北京:北京理工大學出版社,2010,45.

[2]胡左浩.客戶關(guān)系管理[M].北京:中國人民大學出版社,2010,35-36.

[3]朱錦秋.建立差異化客戶管理服務體系[J].中國石化.2011,09.

[4]楊永恒,王永貴.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動因素及成長維度[J].南開管理評論,2002(2):67-68.

[5]周麗麗.企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀研究[J].商場現(xiàn)代化,2008(17).

[6]伍來定.酒店服務營銷策略[J].江蘇商論,2003(11):58.

[7]瞿艷平.國內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評與展望[J].財經(jīng)評論2011(3)111-115.

[8]陳顯中,張健.電子商務環(huán)境下的企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J].商場現(xiàn)代化,2007,(24).

[9]徐虹,康曉梅,李敏.旅游經(jīng)濟學[M].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社,2008,36.

[10]魏麗君.A公司客戶關(guān)系管理研究[J].當代經(jīng)理人,2012(6):35.

[11]趙現(xiàn)鋒,李然.客戶服務差異化營銷探析[J].商場現(xiàn)代化,2009,(04).

[12]夏世蟒.數(shù)據(jù)庫與客戶關(guān)系管理[J]管理信息化,2010(12):35.

[13]王金鐸,王金秀.企業(yè)經(jīng)營過程中的客戶關(guān)系管理[J].經(jīng)管視線,2011,6:57-58.

三、市場營銷課程教材大全

市場營銷教材有哪些

營銷管理(第14版﹒全球版 2012最新版 菲利普﹒科特勒《營銷管理》全球版唯一授權(quán)；原汁原味、毫無刪減，全球化時代的營銷圣經(jīng)）

作 者科特勒等著，王永貴等譯

出 版 社中國人民大學出版社

請問大學市場營銷專業(yè)的所有課程與教材是什么謝謝

我們學的有<基礎(chǔ)會計> <財務會計> <管理學原理> <消費心理學> <綜合英語> <計算機文化基礎(chǔ)版>

<市場營銷理論與權(quán)實踐> <國際市場營銷> <人力資源管理> <客戶關(guān)系管理> <商務談判><商務禮儀>

等等 學營銷的會學很多別的專業(yè)的課程 大概都有涉獵 一個成功的營銷人 就是一本網(wǎng)絡全書

市場營銷學的基礎(chǔ)課有哪些經(jīng)典教材介紹一下。

經(jīng)典教材應該說是營抄銷學之父------菲利普·科特勒的書《營銷管理》,這本書很好的!!!東西很全面!任何別的營銷類的書全都是根據(jù)他來編寫的,被奉為營銷學的圣經(jīng)。別的什么基礎(chǔ)課程之類的,那就很多了,我只記得有個市場調(diào)查與預測.我只是專升本時報考的市場營銷專業(yè),當時考的科目還有經(jīng)濟法和會計,不知道這個算不算是市場營銷的基礎(chǔ)課呢?

市場營銷這門課用哪本教材比較好

建議您看看北京大學出版社的《市場營銷技能實訓》

那個版本的市場營銷學教材是最好的

《市場營銷學(大學本科應用型十一五規(guī)劃教材)》

市場營銷學

作者:武敏

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市場營銷學教材[2004年版]

《市場營銷學-完整教材》

《市場營銷學(教材篇

上下冊)》

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弗朗西斯·布拉星頓,

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這個每個大學的教材都不一樣的。或者可以說有時每個班可能都是不一樣的。功課的大概內(nèi)容是類似的： 市場營銷學 國際市場營銷 商務談判 投資學 經(jīng)營學 市場調(diào)查與預測 促銷理論和技巧 市場分析 消費經(jīng)濟學 服務市場營銷 公共關(guān)系學 電子商務與網(wǎng)絡貿(mào)易等等。每個學校大概就是這樣的設置，基本是營銷學類的框架。出版社基本上是人民大學出版社，高等教育出版社 或是清華大學出版社等

基本市場營銷專業(yè)的主干課教材

《微觀經(jīng)濟學》《宏觀經(jīng)濟學》《政治經(jīng)濟學》

《市場營銷教程》《企業(yè)營銷策劃》《營銷調(diào)研》《商品學》《消費者行為學》《國際市場營銷學》《銷售管理》《市場營銷專業(yè)英語》《服務營銷學》《企業(yè)管理概論》《廣告策劃與管理》《物流與供應鏈管理》《公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀》

這是我們學校市場營銷專業(yè)開設的市場營銷專業(yè)相關(guān)課程，還有一些公共課程《微積分》《大學英語》《大學語文》《馬列》……就不說了。

我是電燈14w

希望幫到你

北京大學光華管理學院市場營銷專業(yè)本科課程及教材

您好，我看到您的問題很久沒有人來回答，但是問題過期無人回答會被扣分的并且你的懸賞分也會被沒收！所以我給你提幾條建議：一，你可以選擇在正確的分類下去提問，這樣知道你問題答案的人才會多一些，回答的人也會多些。二，您可以到與您問題相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站論壇里去看看，那里聚集了許多專業(yè)人才，一定可以為你解決問題的。三，你可以向你的網(wǎng)上好友問友打聽，他們會更加真誠熱心為你尋找答案的，甚至可以到相關(guān)網(wǎng)站直接搜索.四，網(wǎng)上很多專業(yè)論壇以及知識平臺，上面也有很多資料，我遇到專業(yè)性的問題總是上論壇求解決辦法的。五，將你的問題問的細一些，清楚一些！讓人更加容易看懂明白是什么意思！謝謝采納我的建議!l

北大市場營銷專業(yè)課程教材那里有

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四、誰知道白長虹的簡歷？

姓名:白長虹

性別:男

電子郵件:bchzd@public.tpt.tj.cn，nkbai@nankai.edu.cn

單位:現(xiàn)代管理研究所, 《南開管理評論》編輯部

職務:南開大學現(xiàn)代管理研究所副所長、《南開管理評論》副主編

職稱:教授 博士生導師

社會兼職:

學術(shù)兼職包括國際管理學會（AOM）及亞洲管理學會（AAOM）會員；華人管理研究國際協(xié)會（IACMR）創(chuàng)始會員，天津管理學會理事，天津科學學研究會常務理事；

社會兼職包括中國企業(yè)形象策劃專家委員會委員；中央電視臺《商界名家》策劃顧問；《企業(yè)文化》雜志社理事；摩托羅拉大學培訓顧問，寶鋼儲菱等企業(yè)管理顧問；

研究領(lǐng)域:

顧客價值及其管理系統(tǒng)研究、基于顧客價值的服務競爭力評價和組織卓越績效管理評價研究、傳媒營銷、品牌與營銷傳播

主講課程:

MBA：營銷管理、服務營銷與管理

企管研究生：戰(zhàn)略營銷專題、管理理論前沿

參與項目:

近5年承擔了包括天津社科基金、教育部優(yōu)秀青年教師基金、國家社科基金、國家自然科學基金、中港合作以及企業(yè)委托的20余項科研課題，其中主持15項，參加8項。

一、主持課題包括：

天津社科基金青年重點項目“國有企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)理人激勵體系研究”；中港合作課題“服務企業(yè)生產(chǎn)力、服務質(zhì)量與企業(yè)績效關(guān)系研究”；企業(yè)委托“企業(yè)文化與形象系統(tǒng)設計”、“品牌戰(zhàn)略與營銷管理系統(tǒng)設計”、“組織與激勵制度設計”、“銀行服務競爭力評價”、營銷戰(zhàn)略與服務系統(tǒng)設計”、“經(jīng)營模式與發(fā)展戰(zhàn)略研究”、等；

二、參與課題包括：

國家社科基金課題“基于顧客感知價值的服務企業(yè)競爭力研究”、國家自然科學基金課題“基于顧客的品牌權(quán)益研究”、“中日公司治理比較研究”；教育部優(yōu)秀青年教師資助項目“服務企業(yè)績效及其決定因素研究”；中港合作“服務企業(yè)績效模型研究”；新技術(shù)園區(qū)委托“卓越績效管理評價研究”、企業(yè)委托“鼎銘公司卓越績效管理評價”、“戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)設計”等。

主要論著:

1、著作（專著、編著、譯著）

1) 《市場驅(qū)動型組織》，譯著，主譯，北京：機械工業(yè)出版社2003-01；

2) 《顧客價值論：市場導向的服務企業(yè)管理模型》，專著，北京：機械工業(yè)出版社2002-1；

3) 《服務營銷》，張金成、白長虹主譯，北京：機械工業(yè)出版社2001-12；

4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998

5) 《中國企業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略及管理現(xiàn)代化研究》，朱衛(wèi)衛(wèi)、白長虹主編，天津人民出版社1996-08；

6) 《市場學》（教材），李景泰、白長虹主編，南開大學出版社1996-03版；

7) 《涉外經(jīng)濟與改革開放叢書》（四），參編，南開大學出版社1993年

8) 《管理公共關(guān)系學》，李景泰、白長虹等編譯，南開大學出版社1990年

（《現(xiàn)代經(jīng)理人激勵體系——立達模式及應用》，白長虹等7人合著，待出版）

2、學術(shù)論文

1) An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254;

2) 基于顧客感知價值的服務企業(yè)品牌管理研究,白長虹、范秀成、甘源，《外國經(jīng)濟與管理》2002-2：7-13；人大報刊復印資料《工業(yè)企業(yè)管理》2002-4：101-107；

3) 服務企業(yè)的顧客忠誠及其決定因素研究，白長虹、劉熾，南開管理評論5（6），2002：64-69

4) 基于顧客關(guān)系的價值創(chuàng)新，白長虹、武永紅，《科學學與科學技術(shù)管理》2002-12：86-90；

5) 西方的顧客價值研究及其實踐啟示，南開管理評論4（2），2001：51-55；

6) 基于顧客價值的顧客滿意研究，白長虹、廖偉，《南開學報》2001-6：14-20；人大報刊復印資料《工業(yè)企業(yè)管理》2002-1：126-132；

7) 綠色化：從制造業(yè)到服務業(yè)，白長虹、武永紅，《科學學與科學技術(shù)管理》2001-12：40-42；

8) 關(guān)于中國零售業(yè)態(tài)變革的思考，趙偉、白長虹，中國軟科學，00-2；

9) 管理顧問：實現(xiàn)管理升級與管理變革的重要資源”，劉希珍，白長虹，南開管理評論99-2；

10) 大型百貨零售企業(yè)服務質(zhì)量及其管理體系，白長虹，趙偉，商業(yè)經(jīng)濟研究98-12；

11) CI戰(zhàn)略的設計與實施，白長虹、陳曉東，《企業(yè)文化》98-5；

12) 集團企業(yè)現(xiàn)代化管理的幾個問題，白長虹、張玉利、王迎軍，《中國企業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略及管理現(xiàn)代化研究》，天津人民出版社1996；

13) 戰(zhàn)略整合制勝，謝泗薪 白長虹，《企業(yè)研究》2003-05/07

14) 知識戰(zhàn)略與服務戰(zhàn)略的互動及整合，謝泗薪 白長虹，《科學學與科學技術(shù)管理》2003-6

國際國內(nèi)研討會論文

15) 從日本光榮公司事件看跨國經(jīng)營的倫理問題，白長虹、劉武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 論文集，《北京商業(yè)》96-4選載；

16) 新競爭時代高層經(jīng)理人激勵的挑戰(zhàn)與對策研究，白長虹、王永貴，《公司治理理論與實踐前沿》，中國財政經(jīng)濟出版社2003-03

17) SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong.

18) 基于服務交互過程的價值創(chuàng)新，白長虹，甘源，《啟明—南開韓中經(jīng)營管理國際研討會論文集》2002/04；

19) 服務企業(yè)的顧客忠誠及其決定因素研究，白長虹、劉熾，《南開—啟明中韓經(jīng)營管理國際研討會論文集》2001/11；

20) An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store, co-author, Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, published by ISQA, 2000;

21) 服務企業(yè)顧客關(guān)系與顧客感知價值，白長虹、黃晶、武永紅，第6屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術(shù)會議論文集，大連理工大學出版社， 2001年8月

電視、報刊學術(shù)專論與時評

22) 關(guān)注北大教改，CCTV《對話》欄目評論嘉賓2003-7-6

23) 秦曉：百年招商新航程，CCTV《對話》欄目評論嘉賓2003-3-9

24) 周明臣與中糧的三次重大轉(zhuǎn)折，CCTV《對話》欄目評論嘉賓2002-8-18

25) CCTV商界名家欄目專集《創(chuàng)新前沿：2002電視經(jīng)濟年會》，評論嘉賓，機械工業(yè)出版社2003-01；

26) 榮寶齋，傳統(tǒng)文化如何經(jīng)營？CCTV《商界名家》評論嘉賓2003-3

27) 順天府，名稱困境，CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-9

28) 席殊圖書俱樂部，CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-9

29) “洋話連篇”，如何駕馭特許加盟，CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-10

30) 丘比特：再次啟動北京市場的鑰匙在哪里？CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-10

31) 東來順，老字號如何連鎖擴張，CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-11

32) 商業(yè)銀行服務競爭力：模型與評測，《中國金融家》2003創(chuàng)刊號

33) 研究顧客價值 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,香港《文匯報》2002-09-19

34) 管理升級取向：市場驅(qū)動型企業(yè)，《天津日報》2002-01-28

35) 獨有的進步方式：新報業(yè)績令人矚目，《天津日報》2002-09-25

36) 管理咨詢不是一包到底，《天津青年報》2002-08-09

37) “天津日報號”，報業(yè)營銷創(chuàng)舉，《每日新報》2002-07-13

38) 假日經(jīng)濟的熱與冷，天津電視臺“經(jīng)濟觀察”2002-05

39) 服務企業(yè)實現(xiàn)管理變革與升級的戰(zhàn)略武器 ，《濱海時報》00/03/29；

40) “企業(yè)形象與品牌經(jīng)營系列”（CIS:‘化妝術(shù)’還是‘戰(zhàn)略武器系統(tǒng)’、 CIS設計程序、 教育、宣傳、管理：CIS的戰(zhàn)略實施與推進、品牌經(jīng)營：開發(fā)與推廣），《香港商報》98/08；

41) 從日本光榮公司事件看跨國經(jīng)營的倫理問題，《中國經(jīng)濟時報》98-10

42) 以寡制眾：實現(xiàn)趕超型成長，《中華工商時報》98/01/26;

43) 合作與競爭：組織重新設計的焦點，《中華工商時報》97/12/29;

44) 戰(zhàn)略杠桿: 企業(yè)成長新理念, 《中華工商時報》97/10/27;

45) 管理的力量, 深圳《寶安風》97-14 ;

46) 多元化之路還能走多遠, 深圳《寶安風》97-15 ;

47) 瞄準標桿 后來居上（第二作者）,《寶安風》97-21;

48) “21世紀學科建設與教學改革”征文“新院長再造哈佛管理學院”，《南開周報》97年第631期;

3、研究報告

1) 招商銀行服務競爭力評價報告2003

2) 中國網(wǎng)通集團天津通訊公司員工滿意度與內(nèi)部服務質(zhì)量評價報告2003

3) 濱?？焖俳煌ㄓ邢薰荆ㄌ旖蜉p軌）整體企劃指南2003

4) 中儲股份發(fā)展戰(zhàn)略研究報告（營銷與服務戰(zhàn)略）2002

5) 天津開發(fā)區(qū)藥品公司經(jīng)營模式與發(fā)展戰(zhàn)略研究報告2002

6) 深圳商業(yè)銀行服務競爭力評價報告2002

7) 北方人才港股份有限公司CI策略與人才網(wǎng)站定位研究2002

8) 工商銀行顧客滿意度、服務質(zhì)量與競爭力調(diào)查分析報告2001

9) 中國銀行顧客滿意度、服務質(zhì)量與競爭力調(diào)查分析報告2001

10) 現(xiàn)代經(jīng)理人激勵系統(tǒng)研究. 天津哲學社會科學基金項目總報告2000

11) 立達房地產(chǎn)公司高層經(jīng)理人激勵管理體系設計1999

12) 對“津派服裝”發(fā)展的若干思考，天津市人民政府《政務參考》98-27；

13) 天津和平海灣電源集團現(xiàn)代營銷管理體系98年；

14) 天津立達國際商場股份有限公司服務質(zhì)量管理診斷報告97年；

15) 中策藥業(yè)有限公司CIS手冊，策略設計，96年；

以上就是小編對于客戶關(guān)系管理王永貴問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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