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客戶分層分類營銷（客戶分層分類營銷教案）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 23:00:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1455 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶分層分類營銷的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客戶細(xì)分的方法或者模型
2、如何加大客戶群的建設(shè),更好發(fā)揮分層分類營銷機(jī)制、公私聯(lián)動(dòng)作用,拓寬公司、
3、市場(chǎng)營銷的客戶是怎樣分類的，這么分類有什么好處
4、每天的客戶很多，該怎么將客戶進(jìn)行整理分類

客戶分層分類營銷（客戶分層分類營銷教案）

一、客戶細(xì)分的方法或者模型

（1）按照客戶的外在屬性分層，通常這種分層最簡(jiǎn)單直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到．

（2）根據(jù)客戶內(nèi)在因素決定的屬性分層，如：性別/年齡/信仰/愛好/收入等，這些經(jīng)常用來作為分層的依據(jù)．

（3）根據(jù)客戶的消費(fèi)行為分層，可以從三方面考慮即：最近購買情況/購買頻率和購買金額．

二、如何加大客戶群的建設(shè),更好發(fā)揮分層分類營銷機(jī)制、公私聯(lián)動(dòng)作用,拓寬公司、

1. 面對(duì)面營銷

面對(duì)面營銷是一種直接的、個(gè)性化的接觸潛在客戶的方法。在這種方法中，你必須與客戶進(jìn)行對(duì)話，甚至可能詢問他們做得如何以及他們的興趣所在。這將有助于隨著時(shí)間的推移建立融洽的關(guān)系，并在購買者再次購買時(shí)記住你。

擴(kuò)大客戶群需要時(shí)間

擴(kuò)大客戶群就像一項(xiàng)投資，可能需要時(shí)間來展示價(jià)值。這不是一夜之間發(fā)生的事情，但好消息是，通過一點(diǎn)努力和正確的策略，你可以創(chuàng)建一個(gè)基礎(chǔ)，幫助你的業(yè)務(wù)或組織獲得動(dòng)力。

2. 社交媒體

根據(jù)BigCommerce的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook，Instagram，Twitter，Pinterest，LinkedIn和Snapchat是2018年電子商務(wù)廣告最有效的社交網(wǎng)絡(luò)。

這些社交媒體平臺(tái)使你能夠以很少或免費(fèi)的成本接觸到龐大的消費(fèi)者群。利用這一點(diǎn)，通過搜索與你的行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵字組合來尋找可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。例如，如果你提供金融服務(wù)，除了“財(cái)務(wù)”或“如何制定預(yù)算”等一般術(shù)語外，還要搜索“金融服務(wù)”和“個(gè)人理財(cái)”等字詞。關(guān)注那些看起來符合你的目標(biāo)人群的用戶，并開始以展示你公司個(gè)性和專業(yè)知識(shí)的方式與他們互動(dòng)。

要考慮的工具：社交媒體營銷軟件可以幫助你管理個(gè)人資料并擴(kuò)大業(yè)務(wù)的社交范圍。你可以選擇用于分析，影響者營銷，社交媒體監(jiān)控或 SaaSpace 上任何其他社交媒體類別的工具。

3. 電子郵件通訊

通過時(shí)事通訊和電子郵件外聯(lián)，你可以擴(kuò)大消費(fèi)者群并快速獲得客戶。聯(lián)系信息對(duì)于個(gè)人和專業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)都很有價(jià)值，因此通過投資電子郵件營銷解決方案并創(chuàng)建誘人的消息，你可以建立一個(gè)強(qiáng)大的訂閱者群，以便在服務(wù)推出時(shí)隨時(shí)購買。

三、市場(chǎng)營銷的客戶是怎樣分類的，這么分類有什么好處

市場(chǎng)營銷客戶的分類有很多種，大體分類為：

現(xiàn)有客戶：就是現(xiàn)在已經(jīng)在用你們產(chǎn)品的客戶

潛在客戶：就是很有可能成為你的客戶的人群，但是因?yàn)槟撤N原因或者因素還沒有成為你的客戶。

非客戶：就是你的產(chǎn)品不適用于這類客戶，這類客戶基本上沒有可能購買你的產(chǎn)品（最簡(jiǎn)單的就是：衛(wèi)生護(hù)墊和男人）

客戶的分類，由于不同的分類有著不同的作用，但是最根本的作用就是確認(rèn)你產(chǎn)品的推廣范圍，更好的擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量，減少營銷成本。

舉個(gè)例子給你說一下：例如我的產(chǎn)品是一款寵物狗毛發(fā)的護(hù)理液，也就是洗毛液。他的現(xiàn)有客戶就是現(xiàn)在有寵物的，并且用這種護(hù)理液的客戶，對(duì)于這些客戶，在營銷推廣中只要不出什么太大的問題，這部分客戶不容易流失，只需要做好最基本的客戶維護(hù)就可以了。

潛在客戶就是那些有寵物狗的，但是用洗發(fā)水幫他們護(hù)理毛發(fā)，沒有用專用護(hù)理液的。這類客戶，我們就可以有針對(duì)性的進(jìn)行營銷活動(dòng)，了解客戶為什么不用護(hù)理液的原因，是價(jià)格太貴還是覺得沒有必要等等原因，然后我們針對(duì)這些原因，開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)，例如促銷，講解為什么要用專業(yè)的寵物毛發(fā)護(hù)理液等等。這樣有針對(duì)性的營銷活動(dòng)相對(duì)于大范圍的，沒有目標(biāo)的營銷活動(dòng)來說既省錢，獲得的效果也好。

非客戶就是那些根本就沒有護(hù)理液需要的，也就是沒有養(yǎng)寵物狗的人。這類客戶即使得到我們的營銷信息也會(huì)無動(dòng)于衷，所以在所的營銷活動(dòng)也是浪費(fèi)。當(dāng)然特殊情況就是我們能夠創(chuàng)造這部分客戶的需求，將沒有需求變?yōu)橛行枨?，不過很難，唯一的方法就是讓他們養(yǎng)寵物狗，不過很難。。。

希望對(duì)你有幫助

四、每天的客戶很多，該怎么將客戶進(jìn)行整理分類

成功而有效的客戶分類整理，應(yīng)當(dāng)考慮四個(gè)方面的條件，或者說，應(yīng)當(dāng)遵循四條基本準(zhǔn)則。

（一）客戶可衡量性

客戶的可衡量性，是指客戶分類必須是可以識(shí)別的和可以衡量的，亦即分類出來的客戶不僅范圍比較明晰，而且能大致判斷該市場(chǎng)的大小。因而據(jù)此分類的各種特征應(yīng)是可以識(shí)別和衡量的。凡是企業(yè)難以識(shí)別、難以衡量的因素或特征，都不能據(jù)此分類。否則，客戶的分類整理將會(huì)因無法界定和度量而難以描述，分類也就失去了意義。所以，恰當(dāng)?shù)剡x擇分類衡量十分重要。

（二）客戶的需求足量性

分類出來的客戶總量，必須大到足以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的利潤(rùn)目標(biāo)。在進(jìn)行分類時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶的數(shù)量，他們的訂單數(shù)量及金額。大的、關(guān)鍵的客戶，應(yīng)是那些有足夠市場(chǎng)拓展能力，并且他們又有充足的貨幣支付能力，使企業(yè)能夠補(bǔ)償生產(chǎn)與行銷成本，并能獲得利潤(rùn)的市場(chǎng)。為此，分類不能從銷售潛力有限的客戶起步。比如，波音747飛機(jī)的整個(gè)訂單是按商用與軍用、貨機(jī)與客機(jī)客戶加以細(xì)分的，而私人定制的客戶極少，如果按私人定制的需求特征去分類，那將是極其愚蠢的。

（三）客戶的可開發(fā)性

客戶的可開發(fā)性是指分類的客戶應(yīng)是企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠開發(fā)的，亦即分類出來的客戶應(yīng)是企業(yè)能夠?qū)ζ浒l(fā)生影響，產(chǎn)品能夠展現(xiàn)在其面前的客戶。這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是企業(yè)具有開發(fā)這些客戶的資源條件和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；二是企業(yè)能夠通過一定的傳播途徑把產(chǎn)品信息傳遞給客戶；三是產(chǎn)品能夠經(jīng)過一定的方式抵達(dá)該客戶?？紤]客戶的可開發(fā)性，實(shí)際上就是考慮企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的可行性。顯而易見，對(duì)于不能開發(fā)或難以開發(fā)的客戶進(jìn)行分類是沒有意義的。

（四）客戶的反應(yīng)差異性

客戶的反應(yīng)差異性是指分類出來的各類客戶，對(duì)企業(yè)營銷組合中任何要素的變動(dòng)都能靈敏地作出差異性的反應(yīng)。如果幾類客戶對(duì)于一種營銷組合按相似的方式作出反應(yīng)，就不需要為每一類客戶制定一個(gè)單獨(dú)的營銷組合。例如，如果所有分類的客戶按同一方式對(duì)價(jià)格變動(dòng)作出反應(yīng)，就無需為每一分類客戶規(guī)定不同的價(jià)格策略。也就是說，這樣的客戶分類是不成功的。成功的客戶分類應(yīng)當(dāng)是：客戶分類立即會(huì)對(duì)價(jià)格變動(dòng)作出反應(yīng)，而不太在意價(jià)格變化的另一個(gè)客戶分類卻能對(duì)這種或別的什么因素的變化作出更大的反應(yīng)。這就是說，對(duì)分類的客戶，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮他們對(duì)所有營銷組合因素的各種反應(yīng)，而不能以單一的變項(xiàng)為基礎(chǔ)加以考慮。只有這樣進(jìn)行分類，才可能為分類出的客戶制定出有效的營銷組合方案。

以上就是小編對(duì)于客戶分層分類營銷問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。